对导游职业的认识

对导游职业的认识（精选8篇）

篇1：对导游职业的认识

对导游职业的认识

首先对导游概念的认识：导游人员：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。地陪导游：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解等服务人员。

旅游不是教育，导游不是教师，但是旅游业和导游职业又是具有教育功能的。导游为游客服务，也存在着一个传道、授业、解惑的问题。传道，主要是传播思想文化；授业，主要是进行旅游景区、景点的讲解介绍；解惑，主要是回答客人提出的疑难问题。导游对于游客的教化，要以讲解引导为教，以接待服务为教，以道德感染为教。导游职业具有崇高性，从事这一职业的人只有做到立于天地、无愧人群，才能够真正做好自己的本职工作。导游员接待的客人，包括来自世界各地、中国各地、五行八门、三教九流的各色人等，我们要引导客人们认识我们的国家。导游员若是真正了解了接待服务工作的意义所在，那么导游员工作就是一个充满着无穷乐趣的工作

作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道。

导游的职业规范要求导游要做一个老师能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游员要认真准备为游客解决那种也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。但同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累，吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游员在车上的工

作时间比较长，也就导致其发生车祸的概率远高于常人；并且导游员通常是坐在副驾驶的位置上，但多数旅游车的副驾驶没有安全带，发生车祸的时候，导游员的风险系数高于客人也高于司机；尽管导游员乘车的风险很高，但一旦出现车祸，他们的安全利益却无法得到保障：一是没有保险公司开发适合导游员购买的险种，二是旅行社也没有给导游员买保险的习惯。

导游是人际交往频率很高、以控制自我情绪为特征的职业，研究表明：强迫或伪装的表情会对职业倦怠有直接影响作用。在导游服务中，长期的“装得比孙子都好”、强作欢颜面对客人必然导致其职业倦怠；其次，在黄金周旅游点人满为患或是无法住进饭店的时候，导游员一方面要做好游客的解释工作，还要代表游客同旅游景点、饭店进行交涉、协调好同其它旅游工作人员的关系，面临着双重的人际关系压力。由于工作繁忙以及经常出差、流动性强，因此导游员容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性质一方面导致不少年轻的导游员不敢谈恋爱，成家了的导游员的感情生活也容易受到威胁，另一方面导致朋友同他们逐渐疏远、家人看着他们早出晚归，甚至是早出晚也归不了的辛苦状况后会劝说其辞职或换工作。

导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业，导游员是职业倦怠的高发人群。导游员职业倦怠是指导游员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。

导游行业面临的困境：导游工作专业性强，要有专业知识的人才可胜任。不仅工作量大、难度高，而且工资低不稳定，还要客人的脸色行事。旅游团出了事责任会大部分的推给导游。

虽然都说导游苦累,但我却很喜欢这一行!为此还和家人闹过矛盾,我知道做导游很辛苦,但我还是想把证考下来,其实作为一名年轻的大学生我想更多的是要对社会有一份责任,而在作导游的过程中我们也可以去享受把知识和快乐传递给别人的那份收获,既然选择这份职业就应该用百分百的热情面对工作,三百六十行,说不定也会成为这个行业的佼佼者呀!也许只能说我们这个社会的体制还不是很健全,但要对它有信心!只要热爱相信前途是光明的!

篇2：对导游职业的认识

摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。

关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能 引言

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。一.导游服务的类型及范围

（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

（2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。

导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。

导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。二.导游服务的性质及特点

（1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。

对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。

导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。

导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。

（2）导游服务的特点主要有以下几点：

a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。

b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。

c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；时事情况多变。

e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。三.导游服务的地位及作用

（1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。

各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。

（2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。

在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。

导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。四.导游服务的基本原则

导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。

（1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无论游客的身份地位，平等相待。

（2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计划。

（3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。

（4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。五.导游人员的分类与职责

（1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。

按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及地方陪同导游人员（简称地陪）。

按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即兼职导游员）。

按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。

按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

（2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。

此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。六.导游人员的从业技能要求

对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。

（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。

（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。

（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。

（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。

（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。总结

在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。

优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。参考文献

龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008 年 致谢

篇3：对现代职业教育的认识

一、现代职业教育横向是“跨界”教育

传统教育观念认为，职业教育是普通教育的一个分支，是“定界”教育，正因如此，一部分墨守成规、思想与行动滞后的职业学校质量低下，濒临倒闭，甚至销声匿迹，成为失败的总结点和借鉴史。普通教育和职业教育作为不同的教育类型，其异同可通过下表例证(见表一)。

（一）“跨界”认识之一：政府主导

现代职业教育体系的核心内容是“建立政府主导、行业指导、企业参与的职业教育办学新机制”，这为职业教育的发展和现代职业教育体系的建立明确了发展方向。要建立现代职业教育体系，就必须坚持政府主导的战略举措。一方面，我国职业教育建立较早，发展较晚。在历史发展过程中，职业教育本身存在很多问题，需要政府主导解决过去职业教育没有作为一个独立体系纳入社会经济和教育发展规划的问题还有很多。另一方面，行业指导、企业参与的“校企双主体”办学模式在发展初期的局面往往是“剃头挑子一头热”，企业的积极性不高，要力促行业、企业对职业教育的参与及参与程度的深入、形式的灵活、方法的正确，均离不开政府主导。

（二）“跨界”认识之二：行业指导

教育部在《关于充分发挥行业指导作用，推进职业教育改革发展的意见》中指出：“行业是建设我国现代职业教育体系的重要力量。”行业指导是连接职业教育与产业的桥梁和纽带，职业教育只有依靠行业，才能达到专业与产业、企业、岗位对接、专业课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接。

（三）“跨界”认识之三：企业参与

现代职业教育体系的重要标志就是企业参与、校企合作。经验表明，校企合作是职业教育实现产教融合的必由之路，是保障职业教育质量和特色的关键要素。通过对“企业引入”、“技术推广”、“校企共训”等模式的认识，深刻认识到，校企的深度合作，能使企业和学校的招工难、招生难“两难”变“两益”。

二、现代职业教育纵向是“跨阶”教育

传统的教育体系注重普通教育的纵向递进式发展，改革开放30多年来，学位教育虽已涉及学士、硕士、博士三大门类45个专业，但远远不能满足经济社会发展需求。现代职业教育体系建设的战略重点是：建立服务需求、开放融合、有机衔接、立交沟通的现代职业教育体系基本框架(见表二)。

三、现代职业教育的实质是最好的素质教育

我认为，从素质教育以提高受教育者素质为目标的本义出发，现代职业教育是推进素质教育的最佳途径、最优模式。

（一）以人为本的培养目标

职业教育是大众教育，是成功教育，而非一般的淘汰教育、精英教育、选择教育。2009年，鲁昕曾指出，职业教育要培养学生做到“十要”，即要有爱心、要有自信心、要知道感恩、要有道德、要有责任感、要有文化、要有理想、要会表达、要会动手、要会创新。职业教育的性质决定了其主要任务是：以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生创新精神和实践能力为重点，培养与社会主义建设要求相适应的、具有全面素质和和综合职业能力的应用型和综合型人才。

（二）以职业为本的课程体系

陶行知在《生利主义之职业教育》中谈到：“职业学校之课程，应以一事之始终为一课。例如种豆，则种豆始终一切应行之手续为一课。每课有学理，有实习，二者联络无间，然后完一课即成一事。成一事再学一事，是谓升课。自易至难，从简入繁，所定诸课，皆以次学毕，是谓毕课。”理论与实践并重，做实际的事，生实际的利。课程设置系统化、课程内容实践化、课程实施层次化，循序渐进，强调动手、动脑、动心，凸显实用与实效，教学相长，既遵从教育的一般规律，又符合职业学习的过程规律，此乃现代职业教育课程体系特点，更是素质教育之追求。

（三）以生为本人才培养模式

“工学结合、校企合作”作为现代职业教育体系人才培养模式的重要标志，以生为本，以培养学生的全面职业素质、技术应用能力和就业竞争力为主线，充分利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，通过学校和企业双向介入，将在校的理论学习、基本技能训练与在企业实际工作经历的学习有机结合起来，为生产、服务第一线培养实务运作人才，充分体现素质教育的初衷。

篇4：对导游专业职业能力的认识

关键词： 导游专业 职业能力 导游员

一、职业能力

（一）职业能力的界定

职业能力是在职业活动中表现出来的能力，本文将其定义为从事某种职业活动所必须具备的综合能力。职业能力并不是单一的能力，也不是多种机械能力的叠加，而是针对某种职业相互联系的能力的集中表现，它们相互作用，共同影响。

（二）职业能力的构成

职业能力依据属性可分为基本能力、专业能力及核心能力。基本能力即适用于普通生产、工作活动中所要求的基础能力；专业能力则是指某一工作领域所必须具备或要求格外严格的职业能力，包括专业知识、技能及态度等；核心能力即个体开展各项职业活动所通用的，不局限于某一领域、某一时期的职业能力，例如职业道德、类化迁移能力等，具有通用性、关键性的特征[1]。三种能力的培养是相互关联、彼此促进的。

二、导游职业能力

大众旅游活动不只是简单地“走一遭”，群众通过旅游在欣赏美景的同时，通过导游员的专业介绍获知景点的历史故事，既能愉悦身心，又能增加见闻，这是大力推广旅游活动的意义所在。可见，导游的工作是构建游客与景区的桥梁，其工作质量对游客的旅游质量有重要影响。基于此，提高导游员的职业能力具有重要的实际意义。

（一）导游服务的内容

相关著述及实际职业要求都对导游员的服务内容做出了具体规定：

第一，导游员开展工作必须达到双方合约的规定，满足质与量的要求，按计划执行服务。

第二，在具体景点游览过程中，应耐心完成本职工作，介绍景点文化，宣传地方特色，解答游客疑问。

第三，统筹辅助机构的相关服务，如饮食、住宿等，保证旅游活动的顺利进行。

第四，对游客的不解之处要耐心答疑解问，全权负责旅行中出现的突发情况。

第五，收集游客意见和建议，及时反馈给旅行社，组织相关交流活动。

导游员的日常工作内容规定了相应的职业能力，如广博的知识储备，良好的交际能力、组织应变能力等[2]。

职业能力是依据具体职业工作内容而形成的，因此，对职业能力内容的分析，应建立在具体职业内容的分解之上。就导游服务来说，其基本职业内容包括景点讲解过程和旅行生活服务。具体来讲，景点讲解涉及现场讲解过程，如历史故事讲解、旅行团员交流、答疑等；向导服务，包括现场口语导游和物化（声像、图文）导游等；生活服务，分为全程生活服务和地方生活服务，包括迎送和生活安排。

（二）导游职业能力的构成

旅行过程中，导游员的工作除了计划内规定的项目外，还包括突发情况的解决，每一项工作都对导游员提出相应的能力要求，如现场解说能力、综合计划能力、组织应变能力、交际能力、安全意识等。这些能力要素可根据属性差别划分为职业品质要求、知识能力要求及专业技能要求三类[3]。职业品质要求即要有责任感及职业道德；知识能力要求即对常规知识和专业知识有一定储备；专业技能要求即保证有一定的组织协调、交流沟通及其他专门能力。

职业品质要求，即导游员在本职工作中所具有的职业道德、职业态度、责任感等主观因素，这影响其服务质量。结合实际工作，职业品质的构成可根据作用对象的不同划分为职业素质和职业品格。具体来讲，导游员具有的职业素质反映在其良好的工作状态和身心素质方面，而所谓职业品格除了基本的道德要求外，还包括提供优质导游服务所必需的责任感、服务意识等。

知识能力要求，导游工作一个重要方面就是介绍和景点关联的故事、启示等，这要求导游员要有一定的知识储备，可分为常规知识及专门性知识。基于导游服务的广阔性和突发性，其需要掌握的知识也具有广泛性，涵盖相关历史知识、美学常识、自然科学、组织管理学技能等[4]。

专业技能是一种综合能力，基本组成是交际技能、组织技能及专门性技能等，是在职业技能要求下把所学习掌握的专业知识依据当时的情况进行类比转化应用，是多种能力的结合。这种综合能力的应用保证了旅游活动的顺利进行，也巩固了职业能力的实际效果，继而不断提高导游服务质量。

上述三类职业能力要素相互关联、相互影响，是职业能力的具体体现。职业品质作为主体主观因素，为导游员的各项活动开展和能力提高奠定基础；导游员职业知识储备是其职业能力的一个重要组成，这是基于其服务内容的特殊性而决定的，是顺利开展导游服务的基本要求；导游员专业技能是在长期的学习、实践过程中形成的，对实际工作的开展具有重要意义，也是评判导游员服务质量的重要指标。

参考文献：

[1]郭东斌，刘湛.以培养能力为主线改革教学内容与方法[J].辽宁高职学报，2005（12）：67-71.

[2]蒋文中.导游部操作实务[M].北京：旅游教育出版社，2006.50.

[3]罗双平.从岗位胜任到绩效卓越——能力模型建立操作实务[M].北京：机械工业出版社，2005.20-34.

篇5：对导游行业及其人员的认识

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。

旅游业是个涉及面广、关联性大、带动性强的综合性产业群，包括食、住、行、游、购、娱等旅游六要素，以及由六要素外延拓展形成的旅游产业链，如农业旅游、工业旅游、商务会展旅游、文娱体育旅游等。在旅游经济发达的国家或地区，旅游业往往成为第三产业乃至整个国民经济中具有先导性和带动性的产业。可见，旅游业不仅仅是一个单一行业的产业，而是涉及众多行业的成长性产业群。我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。所以旅游业可谓是前景一片辉煌.而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游人员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游人员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游人员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道

导游的职业规范要求导游要做一个老实能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游人员要认真准备为游客解决那些也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。

同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游人员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游人员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游人员在车上的工作时间比较长，也就导致其发生车祸的概率远高于常人；并且导游人员通常是坐在副驾驶的位置上，但多数旅游车的副驾驶没有安全带，发生车祸的时候，导游人员的风险系数高于客人也高于司机；尽管导游人员乘车的风险很高，但一旦出现车祸，他们的安全利益却无法得到保障：一是没有保险公司开发适合导员购买的险种，二是旅行社也没有给导游人员买保险的习惯。

导游工作是一项人际交往频率很高、以控制自我情绪为特征、需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业，导游人员是职业倦怠的高发人群。研究表明：强迫或伪装的表情会对职业倦怠有直接影响作用。在导游服务中，长期的“装得比孙子都好”、强作欢颜面对客人必然导致其职业倦怠；其次，在黄金周旅游点人满为患或是无法住进饭店的时候，导游人员一方面要做好游客的解释工作，还要代表游客同旅游景点、饭店进行交涉、协调好同其它旅游工作人员的关系，面临着双重的人际关系压力导游人员职业倦怠是指导游人员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲而产生挫折感，并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。

导游行业面临的困境：导游工作专业性强，要有专业知识的人才可胜任。不仅工作量大难度高，而且工资低不稳定，还要看客人的脸色行事。旅游团出了事责任会大部分的给导游。导游人员就是要经常性地带队出团，个人私人时间较少，大多数都要和游客打交道。导游在带队的过程中还有考虑到游客人身财产安全问题，因此责任重大。而且由于工作繁忙以及经常出差、流动性强，因此导游人员容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性质一方面导致不少年轻的导游人员不敢谈恋爱，成家了的导游人员的感情生活也容易受到威胁，另一方面导致朋友同他们逐渐疏远、家人看着他们早出晚归，甚至是早出晚也归不了的辛苦状况后会劝说其辞职或换工作。

但是我觉得导游人员的自我心理调适也非常的重要，在不断的接触不同的游客过程中，难免会 遇 到各种各样的突发事件及各种各样的人物，产生摩擦，遇到问题的时候，我认为导游人员要以积极的心态去面对，不能因为自己的心情而影响到工作的质量，所以，这也需要要以宽容的，良好积极的心理面对遇到的问题，就像一位老师讲的一样，这个世界本来就没有所谓的公平。所以，也无须为了去寻找所谓公平，而影响到心情和工作。当然，这对一名新导游来讲，是需要时间去磨练的。

篇6：对导游职业的认识

字数：3231 来源：商情 2008年41期

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【摘 要】旅游活动从本质上说，是一种以审美为突出特征的消闲活动，是综合性的审美实践。现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员来说，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的素质，保证优质的导游服务。

【关键词】导游服务 旅游 审美活动

导游员的服务在旅游过程中，是因其所处地位而产生的。一切都是围绕满足旅游者审美需求而进行的。

一、塑造美的形象,展示文明风采，满足旅游者的审美需求

1.注重形体服饰、发型化妆，给旅游者以美的形象

导游员应具有健美的形体。爱美之心人皆有之。人是万物之灵，人的形体美不仅是艺术家所珍视的表现媒体，也是旅游者热衷的审美对象。导游员外在的形体美能在旅游者的旅游审美活动中产生光晕效应，具有形体美的导游员在导游活动中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使与之很容易产生亲近感和信任感，将旅游者导入初级的审美判断。

服饰美也是外在形象美的重要组成要素。它可以反映出一个人的品格和审美情趣，也能在一定程度上弥补形体美的不足。导游员的着装，要讲究色彩、式样与形体、性别和年龄、季节的互补同构性，以及入时、雅致、端庄、整洁、方便适用等综合性。导游员的服饰，在增强自身形象美的同时，要避免与客人争强争艳。从色彩的选择上，导游员的服装应以醒目的暖色调为主，因为这些色彩的波长更适合引起旅游者的注意，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用。

发饰与化妆同样是外在形象美的组成要素。导游人员的发型总体要求是个性化并符合旅游者的审美习惯。导游员对自己的发型，要根据自身的身材、脸型、头型、发质及年龄等特点来精心设计修剪，使其能反映出个人的特点和情趣，取得整体和谐统一的审美效果。

2.注意行走坐卧、言谈举止，给旅游者以美的示范

形体美是一个人的外在美的体现，尽管形体美可以给人以视觉上美的感受，如果缺少内在美的支持，其美感是暂时的。行为美或称风度美，既是一个人行为举止的综合产物，又是一个人性格、品质、情趣、教养、精神世界和生活习惯的外在表现。它常常是通过人的站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来的。导游员作为旅游者直接的审美对象，在与旅游者交往和为客人服务时，要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止，坚决杜绝粗话和脏话，并要举止文雅。导游员在为游客讲解时，应采用两脚叉开，腰板自然挺直的正确站姿，而且要表情自然微笑，手势柔缓流畅。

3.以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召

心灵美是一个人内在美的展现，也是人的形象美中深层次的美。心灵美核心是真与善。导游员的工作是平凡的，没有什幺惊天动地的大事，但平凡的小事中又恰恰蕴含着伟大。导游员在为游客服务必须以真诚与善良来对待每一位游客，做好自己的本职工作，就能给客人以美的感召，充分的体现出心灵美。

如果导游员有了健美靓丽的形体、文明优雅的行为和真诚善良的心灵，自然会为旅游者塑造出导游员是美的使者的独特形象，美的使者的独特形象的展示，既满足了旅游者的审美需求，又为导游员各项工作的开展，奠定下良好的基础。

二、学习各类知识，掌握传播技巧，帮助游客体验景观的美学价值

1.广泛学习，知识丰富、准确

例如旅游名城承德，它的旅游资源类型繁多,种类丰富。既有自然景观，又有人文景观，自然景观中有典型的丹霞地貌和国家级自然保护区和森林公园。在人文景观中，又有世界顶级的文化遗产——避暑山庄与周围寺庙。要做好承德的导游工作，导游员就必须不断学习，丰富自己的知识，至少要掌握历史知识尤其是清史的知识。还须掌握园林知识、宗教知识和美学知识。在山庄游览时，要结合具体的景物，将中国古典园林立意构思、掇山理水、亭台楼阁、莳花栽木、题名点景、诗情画意等审美要素和审美特征加以传递。

2.反复锤炼，语言生动、形象

俗语云：江山无限美，全凭导游一张嘴。导游员有了较为渊博的知识是做好导游服务工作的前提。要准确的为旅游者传递出景观蕴含的审美信息，导游员还必须练好语言基本功。使自己的导游语言符合信、达、雅的要求。信：指语言表达准确。达：指语言表达流畅。雅：指语言表达优美，即生动形象。其中信是前提，达是标准，雅是格调。同样是用有声语言传达旅游审美信息，形象生动的语言不但对审美信息传达的效果好，而且听众在接受这些信息的同时，本身也成为一种审美享受。

3.刻苦钻研，手法灵活、多样

为准确传递审美信息，帮助旅游者感受旅游景观的美学价值，导游员在导游服务中，要采取灵活多样的导游手法。导游员为游客服务，如果讲解呆板，手法千篇一律，流于一般介绍，旅游者是很难感受到景观蕴含的美学价值的，甚至会把本来很美的景观，经蹩脚的讲解，降低了对游客的吸引力，损害了景观本身的美学价值。因此，导游员要深入钻研，掌握各种导游手法，在实际导游服务中，注意观察游客的表情与心理，因团，因人，因景而异，灵活运用各种手法，恰如其分地进行讲解服务，为旅游者准确的传达出景观蕴含的审美信息，有效

地帮助旅游者感受旅游景观的美学价值。

三、研究景观特点，把握审美特性，构筑旅游者与旅游景观之间的审美桥梁

1.控制旅游者的观赏节奏

观赏节奏由两层含义，一是指整个旅程的节奏，二是指在一个景区景点中的游览节奏。一般来说，旅游者在旅游活动中，导游员要把握旅宜速，游宜缓的原则，引导旅游者处理好旅与游的关系，处理好重点区域与一般区域的张弛急缓。在动态观赏时，要通过旅游速度、节奏的变化引导旅游者对动态景观步移景异的审美感受。在旅途中遇到经典观照物时一定要让旅游者息心驻足，认真品味，凝神观照，充分感受旅游景观的美感。

2.选择恰当的观赏时机

选择导游员带游客在山庄游览时，如遇下雨，在雨中能引领游客登临烟雨楼的青莲岛，则会观赏到平日难得一见的细雨蒙蒙，水天一色，湖山尽洗，雨雾如烟的美景。此时导游员再顺势为游客讲解干隆皇帝“最宜雨态烟容处，无碍天高地广文。却胜南巡凭赏者，平湖风递芰荷芬。”的诗句，旅游者会顿感烟雨楼的美学意境，更会感受到中国古典园林天人合一的独特的美学特征。

四、导游员的素质还需有待提高，这样才能适应游客在审美活动中的需要

每一位出门的游客，都希望遇上一个知识渊博、风趣幽默、服务周到的好导游，但是事情并非人们想象的那幺好。由于导游普遍年轻，除了一些有经验的老导游外，大部分的导游都是中专毕业，从事导游工作时间不长，在为游客服务时难免阅历不足，文化底蕴浅，在旺季甚至有的导游没接受培训就上岗带团，由于知识面太底，经常出现一问三不知，所以就出现导游经验不足，综合能力差。适当提高导游人员资格准入学历要求，加强导游年审培训，鼓励学历浅的导游员积极参加学习培训，让导游自己有紧迫感，让他们感觉到不学习就会赶不上形势发展的需要，只有不断学习才有能力和别人去竞争，让出色的导游得到应有的回报，这样就形成一个良性循环。

在现代旅游业的发展，导游员的综合素质提高了，上团时就都可以发挥自己聪明才智，就会合情合理的完美的去工作，既维护了游客的利益，有维护了旅行社的利益，也提高了旅行社的声誉，也自然提高了导游员自己的声誉。这样旅游业就会快速发展，立场有发展了，导游员的发展前景也广阔了，这就形成了一个良性循环。导游队伍就会越来越庞大，我们导游员也会越来越优秀。

篇7：我对律师职业的认识

对于律师职业的认识，大多数人都认为这个职业是令人向往的职业，我也是怀着这样的向往，来到的这里。

如果想从事这个行业要通过努力的学习通过考试才能从事这个工作。

如果想胜任这份工作，要通过一年的严格的实习锻炼才能把知识转化成工作的能力，才能成为一位合格的律师

如果想成为一名优秀的律师，更要不断的学习锻炼，有扎实的法学基本功，还要有强大的工作能力，优秀的品质。

一个优秀的律师应当具备的素质，我的认识如下 ：

1、律师应当有较强的写作能力。

写作能力的强大，也可以提升律师的口头表达能力。不断的练习写作可以让律师的思维更严密，更具有逻辑，在法庭上才能更好的说服法官，防御对手的攻击。律师如果能在律师论坛经常发布一些有水平的文章，更能提高自己的知名度，律师如果能有大量论文获奖，或者出了一本或几本有影响力的书，那律师的营销也算做的非常成功了，读了律师的文章的人都认识这位律师，自然这位律师的案源便不成了问题。

2、律师应当注意表达能力的培养。

律师办案要和当事人、工作团队沟通，在法庭上要把案件在法官面前讲清楚，要和对方当事人及代理人言语以对。律师讲话要吐字清晰，有条理，简明扼要，讲话要有感染力。能讲一口流利的普通话也是一名优秀律师要具备的素质。

3、律师要具备高尚的品质。

律师首先自己要遵守法律，更不能违法犯罪，律师要遵守律师职业道德，不为金钱和地位的诱惑而丧失职业的底线。律师要廉洁自律，洁身自好，否则自己便是自己的掘墓人。

4、律师说话做事谨慎、恰当。

子曰：君子谨于言而敏于行，说话做事要恰到好处，遇到突发事情，要考虑多种因素，果断作出判断，做事情不能犹豫不决。

5、律师要注意营销。

首先要注意个人职业形象，工作期间要穿正装，出庭时也要穿正装。在工作之余，就算是出席同学聚会在大排档就餐，也要穿正装，因为随时都可能接触到陌生人，要给别人好的第一印象，因为律师在大排档也会遇到自己将来委托自己的当事人。律师最好随身携带公文包、名片、钢笔、笔记本。

随时把名片递给需要的人，用笔记本记录当事人的联系方式、要做的事项，做一个有心人。

6、律师要学会尊重别人。

要尊重当事人，尊重法官检察官，尊重对方律师。不能为了刻意表现，让当事人感觉他的委托代理费花的值，而去贬低法官和对方律师。只有尊重别人，才能得到别人的尊重。

7、律师要注意保护自己。在接案前要充分告知当事人诉讼的风险，不能给当事人作胜诉承诺，否则在诉讼结束后，律师有可能被被当事人纠缠。律师接案要办理合法手续，避免和当事人将来因为代理发生纠纷。律师取证要慎重，刑事案件更不能自己去取证，要申请人民法院代为取证。律师更不能和当事人一起去行贿法官，如果这样做了，律师可能面临诈骗罪或者行贿的指控。

8、律师要不断学习，丰富自己的知识面.对各行各业要有初步的认识，这样根据当事人的职业以及叙述，才能更容易理清案件的发生经过和原因，才能更容易理清法律关系。

9、律师要经常锻炼身体。

培养一个良好的体育爱好，比如羽毛球、乒乓球、跑步、单车、等。律师工作量大，要有健康的身体支撑才能更好的工作，适当锻炼，也能调整精神状态。

10、律师要有自己的专业。

什么案件都会一点，如果什么案件都不精通，在工作中会出现较多的失误，失误是要付出沉重的代价的，可能会降低自己在同行中的名声，会导致大量案源的流失，宁可不办这个案子，也不能办错案。什么都会一点，没有自己的专长等于什么都不会。

给自己选择一个领域作为将来学习工作的方向。当然了，不是说只学习这个领域，别的领域不感兴趣。选择一个领域作为学习的重点。法律知识和实务知识量庞大，一个人一生也不可能学的样样精通，选择一个领域重点学习也会起到触类旁通的效果，知识和技能在好多方面都是相通的，比如掌握了知识产权领域的办案技能，以后在学习办理其他领域的案件就会很容易上手。

最后我要说，”兴趣是最好的老师”，热爱律师工作，才能更好的工作。

刘伟

20160120

2016年元月工作小结

本月中旬，我来到了江苏圣典（徐州）律师事务所，在这里我有了新的工作，也认识了好多老师和朋友，他们给了我好多指导和帮助，非常感谢我的老师和朋友。

一、本月工作小结如下：

1、办理了申请律师执业人员实习证。

在来所之前，我根据司法局提供的申请材料目录，提前办理了相关的材料。为提交全部申请材料节约了时间，很快我在本月21号获得的徐州市律师协会审核批准，拿到了证件。

2、学习知识产权法理论基础。

理论知识的扎实才能突破法律条文学习的瓶颈，使自己的专业知识更上一个台阶。

3、学习了《知识产权法》主编吴汉东，关于商标法部分的212页至257页的部分。

4、学习了如何成为出色的知识产权律师mp3.刘卫2011 版第一章和第二章部分

此资料是知识产权实务音频讲座，我把全部音频课件拷贝到手机，利用下班时间、睡前时间坐公交时间听讲。把理论知识更好的联系实践，尽快的熟悉律师事务所知识产权业务。

5、学习商标法重点法条。

学习了《商标法》、《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》法条。

6、研究讨论了二十多份关于商标纠纷的司法文书。

每天至少学习一份司法文书，并写了学习总结，因为还没学会可视化诉讼软件，依据请求权分析法把部分案件在纸上画了草图。为学习软件打基础。

7、初步熟悉word排版powerpiont软件。

8、随同殷律师前往一家顾问单位参与了一起纠纷的调解谈判。

9、学习整理卷宗的方法，整理了两份卷宗。

10、制作了二份录音转文文字文件。

11、每天坚持阅读2篇以上法律类的文章。

二、下月工作学习计划。

认真完成所里安排的工作任务。坚持每天阅读，锻炼写文章写日记，逐渐熟悉各项工作，不断改进工作方法。

在二月份月底之前，能做到学会排版和作PPT文件，做一份一万字的论文，并用PPT格式做成电子大纲，便于演讲和交流论文。

刘伟 2016年元月30日

2016年2月工作小结

一、本月诉讼业务： 1.参加了两次法庭旁听。

2.参与探讨研究单律师办理的一起民间借贷纠纷案的集体讨论。3.整理了2份卷宗。

二、本月非诉讼业务：

1.制作了《高新及时企业认定管理办法》PPT文件。2.制作了一份《中国电信徐州分公司法律咨询》回函。3.审查了一份关于美驰公司的物业委托合同。

三、本月学习情况：

1.学习了《知识产权法》主编吴汉东，关于商标法部分。2.学习商标法法条及注释。

3.参加了三次马在伟律师主讲的律师诉讼技能讲座。4.参加了义行律师事务所每周举行的诉讼可视化培训。5.学习了不低于60篇关于知识产权的微信公众号文章。

6.从中国裁判文书网上下载了大量的裁判文书，进行筛选学习，每天学习不低于一篇。

7.制作修改了一份强制执行申请书。

8写了一篇论制作了两份诉讼可视化viso 图，制作了两份Xmind文件.9写了一篇论文《我国商业秘密的刑事保护》。

四、下月工作学习计划。

通过本月的实习锻炼，我已经初步掌握了制作PPT文件的技巧，本可以独立制作viso图和xmind图，可以使用processon在线软件。已经初步学会使用此类办公软件，在以后的工作中还要不断学习提高。

加强对商标法案例、法条、理论的学习。把学习研究过的案例做成每日一案的形式。完成单位交给的其他任务。

刘伟 2016年2月29日

2016年3月工作小结

四、本月诉讼业务：

1、参与了三次旁听庭审，一次为中级法院审理的电信合同纠纷案二审，一次为云龙区法院审理的电信合同纠纷案，一次为徐州市劳动仲裁庭审理的劳动纠纷案。

2、起草了两份强制执行申请书。

3、到邳州市人民法院办理了一个执行案件的立案。

五、本月非诉讼业务：

1、制作了Visio图四份，时间轴一份，进一步掌握诉讼可视化软件的使用技能。

2、学习起草合同，制作了《房屋抵押借款合同书》一份、《房屋租赁合同书》一份。

3、整理了4份卷宗，另外对5份卷宗核对、审查、补充材料。

4、学习怎样制作案例总结，做了十份案例分析。

六、本月学习情况：

1、学习了《中华人民共和国商标法》注释本、《著作权法》

2、每周二下午参与学习可视化软件讲座。

3、每周五下午参加了青年律师业务学习。

4、学习了90篇微信公众号关于知识产权类的文章。

5、从中国裁判文书网上下载了关于商业秘密和著作权的裁判文书，进行筛选学习。

6、学习了江苏义行编制的《劳动用工实务指南》1到20页。

7、学习《中华人民共和国民事诉讼法》。

五、下月工作学习计划：

1、继续学习制作起诉状、证据目录、代理词、答辩状、强制执行申请书等法律文书写作。

2、学习道路交通事故纠纷类法律法规，常用法规要熟记，学习交通事故类办案实务技能，多向单琪琪律师请教。

3、整理案卷质量进一步提高，必须有的材料一定要有，不能缺，同时排版要整齐美观。

4、积极参与听庭，锻炼实务能力。

2016年4月工作小结

七、本月诉讼业务：

4.参加了一次法庭旁听。4月14日随同单律师一起到泗洪人民法院旁听单律师代理的一起机动车交通事故责任纠纷案件。5.参与了两次民事案件开庭。随同韩主任在铜山法院作为原告代理人参与了两次庭审。

6.整理了三份卷宗。一份是魏冬冬诉城置房地产开发公司商品房预售合同纠纷；一份是平安与仇新民追偿权纠纷；一份是徐工液压件诉洛阳一拖买卖合同纠纷。7.制作了一份强制执行申请书。徐州之星汽车有限公司作为申请人因修理合同纠纷一案，强制执行被申请人黄浩。

8.协助单律师办理了两次法院立案。一次为到邳州人民法院立了一个执行案，一次为到泉山人民法院立了一个诉讼案。

八、本月非诉讼业务：

3.制作了一份《2016年知识产权日主题活动》PPT文件。

2、参与了一起市场侵权调查。随同单律师到沭阳县城东关批发市场进行了市场调查，了解关于六个核桃产品市场侵权情况。

3、制作了一份viso图，案例是孟某与徐州某美容医院人身损害赔偿案，并进行了多次修改。

九、本月学习情况：

1、学习了《道路交通安全法》《交强险条例》法条，收集了一些关于机动车交通事故责任纠纷的律师实务学习资料，包括法条、案例、案例分析类的书籍。开始重点对此类案件的办理实务学习。

2、参加了两次模拟法庭训练，案件为交通事故责任纠纷。一次我作为原告方代理人进行模拟训练，一次我作为被告保险公司的代理人进行模拟训练。

3、参加了殷主持的两次集中学习。题目为《律师如何写起诉状》和《律师如何写答辩状》。

四、本月总结：

本月总共接到咨询七次，每次向我咨询的问题对我来说，都是在我没有准备的情况下的新问题，我不知道要问对方哪些问题，另外我对相关的法律法规以及实务不知道或不够熟练，我没能满意解答。如何当场解答客户法律咨询，这是我需要马上解决的问题，在以后的工作中我做以下改进：

1、客户咨询要做记录，可以当场记录，也可过后记录。

2、不能解决的咨询问题，过后查阅资料、集体讨论，根据情况，有必要的可以回访。

3、收集律师如何解答咨询方面的学习资料，在学习业务能力的同时学习解答咨询的技巧。

本月通过模拟法庭，我也找到以下问题需要改进。

1、语言表达不流畅，断断续续，没有气场。

2、质证不能围绕证据三性展开。

3、庭审发言不能使用规范格式和法律语句。

对于以上问题，我将在以后的工作和学习中多加注意，多向老师和同事请教学习，不断改进。

刘伟

2016年4月29日

2016年5月工作小结

一、诉讼业务:

1、办理了两次法院立案业务。一次为到铜山法院办理了一起买卖合同纠纷立案，一次为到泉山法院办理了一起保险合同纠纷立案。

2、到法院领取开庭通知书两次，阅卷一次。

3、制作了一份延期举证申请书、一份诉讼请求变更申请书、一份强制执行申请书。

4、参加了一次开庭。案由为土地承包经营转让合同纠纷。

5、整理了五份卷宗：张传俊交通事故，王培丰交通事故，王响交通事故，平安与仇新民追偿权纠纷，魏冬冬与徐州城置有限公司商品房预售合同纠纷。

二、本月非诉讼业务

1、学习制作并修改了二份viso图和二份x-mind图

2、每周参加辩论赛学习

3、根据判决书和相关文章制作每日一案7篇。

4、进行了一次市场侵权市场调查。5月6日，我和韩磊一起到汽车东站、天桥市场、朝阳市场、二院、三院、四院附近调查六个核桃产品侵权情况，发现多家商店有售假冒六个核桃产品，我们进行了拍照和记录。

5、和韩磊一起到徐州市公证处办理公证业务。

6、和殷主任一起到徐州液压件场进行了一次法律顾问服务。

三、本月学习情况：

1、学了数个交通事故实务培训视频，学习了《交通事故裁判规则与适用标准》、《阳光律程》并做了学习笔记。

2、参加了一次安徽省律协组织的青年律师学习。

3、参加了一次江苏律协组织的青年律师学习。

4、参加每周两次的诉讼可视化学习和每周两次的辩论赛训练。

四、实习心得

诉讼律师业务技能学习内容：

学会制作诉讼相关法律文书，比如起诉状、答辩状、证据目录、代理词、强制执行申请书等法律文书；

学会整理证据，按照时间顺序整理、诉讼主体证明材料放在前面，比如整理交通事故纠纷原告证据，按照原告主体证明、车辆基本信息、保险情况、交通事故认定书、病情诊断报告、入院记录、出院记录、发票、清单、伤残鉴定、被抚养人身份证明等材料。其他案件也可参照此顺序整理排序，并制作证据目录，同类证据按证明目的分组，制作证据目录，证据目录要留备注栏，以方便在开庭时记录对方质证意见。

学会怎样到法院去立诉讼案，要准备哪些立案的材料，当事人身份证明，分自然人和法人准备材料，起诉状按对方当事人加一份，授权委托书，执业证复印件、以及证据复印件（按当事人人数加一份给法院），执行案立案类同诉讼立案，要在立案前找法官签生效证明。

学习开庭时的质证技巧，和辩论（我认为这是实习律师学习的核心技能，也是律师理论功底和实务技能、个人综合能力的集中体现）好好练习辩论赛能提高这方面的能力。

刘伟

2016年5月

2016年第一季度实习总结

一、2016年第一季度实习总结：

2016年元月，我来到了江苏圣典（徐州）律师事务所这个大家庭，在这里我认识了新的老师，新的朋友。时间过得很快，转眼三个月过去了，在这段时间里，韩主任、殷主任、单律师、还有我的同事给了我很大帮助，在这里表示感谢。

在来到圣典之前，我对律师实务知道的很少，工作起来感觉无从下手。在学习方面，经过这三个月的学习，我学习了如何使用word、PowerPoint、Visio等办公软件，学习了如何整理卷宗，学习了制作起诉状、证据目录、代理词、强制执行书等法律文书的写作，系统地学习了《商标法》《著作权法》《反不当竞争法》的法条，并研究学习了关于知识产权的法院判决书，学习了很多关于知识产权的公众号文章。

在律师实务方面，在这三个月里，我参加了多次听庭，逐渐锻炼适应法庭环境，了解庭审程序。在韩主任的耐心多次指导下，学习怎样制作证据目录，怎样制作代理词，为以后参加庭审做好准备。

目前，我对法学理论知识、法律条文、律师实务技能掌握的还很少，我会在工作中对这三个方面进行综合学习，综合应用，尽快提高自己的业务水平。

二、2016年第二季度工作学习计划如下：

1、继续学习制作起诉状、证据目录、代理词、答辩状、强制执行申请书等各种法律文书的写作，争取写的越来越好。

2、学习道路交通事故纠纷类法律法规，常用法规要熟记，学习交通事故类办案实务技能，多向单琪琪律师请教。

3、整理案卷质量进一步提高，必须做的材料一定要做，不能缺，同时排版要整齐。

4、积极参与听庭，锻炼实务能力。

5、学习并遵守律师执业道德规范。

刘伟(实习）

江苏圣典（徐州）律师事务所

篇8：对会计教师职业道德的认识

关键词：会计教师,职业道德,认识

一、充分认识会计教师职业道德的本质

1. 会计教师职业道德是会计教师的“执业之职”

我们一直崇尚“师道尊严”，但这都主要是从社会学、政治学和历史学的角度加以考虑的，没有从管理经济学、行为经济学以及消费经济学等对人类的影响、作用以及经济、管理与人类的相互适应性、适合性和适度性的高度来认识和把握，因而会计教师的执业思想和行为就很容易受到一些视利性或趋利性、自利性或自由性的不良因素影响，也更可能在政治与经济、社会与个体、自我与他人的关系纠缠中偏离正确的方向。同时，会计教师所从事的各种活动，尤其是教育工作的优劣主要取决于其思想水平和业务素质的高低，取决于其是否能真正以科学发展观等先进思想理念作为自己行动的指南。因此，会计教师的职业道德首先就是在其职上要有正确认识：一方面，对自己所从事的教育工作要正确认识，到底以谁的利益为最高标准、到底为谁执业服务和作贡献———是以国家、最广大人民的根本利益为前提，一切为了人民、为了一切人民、为了人民一切;还是以本单位局部利益、少数人私利得失或个人欲望追求为出发点，服务自我、满足小我?另一方面，对自己的角色作用和工作职责要充分认识：有没有师道、有好高的师道，师道是不是严、有多严，是否真正在传师道、所传师道是否“真和正”，所有师道究竟传到给受教者没有、传到了多少。

2. 会计教师职业道德是会计教师的“执业之业”

会计教师职业道德与其他类职业道德一样，并不是纯理性的意识形态，它与会计教师的执业活动密切相关，其情况如何，在会计教师执业活动中会立即表现出来，或最终在教育实践或其受教者以后的工作实践中得到检验或验证。并且，会计教师职业道德既与强制性的法律不同、又与命令性的行规有异，它是根据会计和教师各自的执业特点和职业道德原则、遵循社会经济发展的客观要求、经约定俗成或良法良治而成的一种行为准则和心理意识导向;会计教师违犯职业道德，将会影响其执业声誉，必定会遭到其所在会计行业和教育行业以至整个社会的严厉谴责和处罚，甚至被逐出行业外。

3. 会计教师职业道德是会计教师的“执业之道”

作为教师重要构成部分的会计教师，其天职也是“传道、授业、解惑”，其中，“传道”是首要的、第一位的;而这种“道”应是广范围的，是包括为人处事之道德、言行举止之道理、忠孝国家之道义在内的一系列教人成人、成材、成仁、成功和全面成长之道。同时，会计活动本身所具有的客观规律及其与相关方面的关系，也要求会计教师必须坚守这种“为师之道”和“会计之道”。

4. 会计教师职业道德是会计教师的“执业之德”

会计教师职业道德之“德性”主要在于会计教师的执业品质，即会计教师从事执业活动时应具有的品行、作风、态度、良心、观念、责任、义务和荣誉等。会计教师良好的执业“德性”，可以调节好会计教师所处的教师职业和会计职业内部、会计教师职业与其他职业之间、会计教师职业与社会之间的种种关系，可以在教育秩序、经济秩序和社会秩序的稳定和规范上起到应有的积极作用，可以促使人类文明素质和社会生产力的不断提高。如果会计教师在基本知识、基本技能、基本技巧方面或多或少有所短缺，那么他还可以用良好的职业道德去弥补;他虽不能再做教师，但至少也还可以算个好人。如果他在职业道德上有所缺陷，那么他连人可能都没的做了。由此可知，会计教师职业道德应该成为会计教师从业、立业和创业的生命线。

二、充分认识会计教师职业道德的目标

1. 以会计教师职业判断能力增强来带动所有会计执业者进行科学判断和估计

现代会计的特点就是需要会计执业者经常作出一些专业估计和判断，从中国会计准则与制度的建立与实施来看，会计职业估计判断越来越广泛、也越来越受到重视，需要会计执业者进行职业和专业判断与估计的地方也越来越多。而职业估计和判断在理论或政策上又基本无法加以准确、具体的规定，它更多的是需要会计人员在理论和政策实施和实现的过程中，结合实际情况、运用已有经验进行较为切合实际的、较大科学主观的识别、推理甚至估计等估计判断行为。

2. 以会计教师职业纪律习惯培养来触动所有会计执业者养成良好纪律和习惯

没有良好的职业习惯，就会导致作风散漫、作为出偏;没有良好的职业纪律，就可能产生执“法”不严、违“法”不究甚至知“法”犯“法”的不正之风;没有良好的职业纪律习惯，就易陷入有令难行、屡教难改、明知故犯的“囚徒”困境。因此，通过对会计教师职业道德的全面规范建设，就有利于培养会计教师的职业纪律习惯，提高会计教师的职业道德水平。

3. 以会计教师执业能力作为提高来促动所有会计执业者增强执业的能力和作为

将会计职业道德和教师行为规范等融入对会计教师的评聘用、监管考、升降退等，增加和强化对其道德方面的硬性规定和约束，有利于促使会计教师学习、运用新知识，提高其执业能力和实力，从而使其所传之道能为受教者领会接受、所授之业助成受教者就业立业、所解之惑利于受教者明理求真。同时，会计教师在执业活动中的行为方式正确与否、合法与否、有效与否，将会在根本上决定着会计教师的社会地位和形象。

三、充分认识会计教师职业道德的修养

从学校看，应建立一个配套的职业道德教育体系和机制，不仅要对潜在和现实的会计教师在其学习期间和执业期间加强社会道德教育，把教师职业道德规范和会计职业道德规范渗透到理论学习和专业实践之中;而且要对会计教师的受教者的整个受教过程强化职业道德的培育、修炼和考评。这方面的具体措施有：注重职业道德教育的特点，运用案例教学方式，以正规统一的职业道德尤其是会计教师职业道德方面的教材和课程运用于会计教育实践和会计工作实践;定期开展会计教师职业道德方面的宣传、培训、竞赛、检查、评比等活动，帮助会计教师形成终身学习的理念;将会计教师的道德品质、文化知识、专业技能培训结合起来，使其在从业之前就树立崇高而合理的职业理想、在执业之中就具有扎实而高尚的职业品质;严格会计教师的职业操守和职业资格，规范会计教师的执业管理和执业考评，使其潜移默化地、自然而然地养成良好的职业道德观念、形成正确的职业道德习惯、奠定坚实的道德品质基础，具有良好的“博学、德高、身正、敬业”精神和形象。

从社会看，应严格会计教师的继续教育和职业道德监管，通过专门培训、典型案例宣传广播，专门活动的组织参与、资格认证等形式，灵活职业道德的教育内容，变被动学习为主动学习;应建立健全会计教师职业道德评价体系和事务档案，加强会计教师的自律管理，充分发挥自律机制在会计教师职业道德建设中的促进作用;应将会计教师职业道德、职业纪律、职业能力的教育以及会计教师职业道德信念、职业道德意志、职业道德情感、职业道德行为修炼结合起来，形成以在校教育、岗前教育和后续教育为特征的多层次的、完备的会计教师职业道德教育结构;应充分发挥师范院校、培训中心、刊物、电化教育等现代教育手段的作用，把会计教师职业道德教育作为一项重要的战略任务和系统工程来抓;应教育会计教师树立正确的利益观、权利观，增强其历史使命感和主人翁责任感。

四、充分认识会计教师职业道德的环境

会计教师职业道德建设不仅是教育界、会计界的事，它需要企业、有关部门以及整个社会的支持，为其创造一个良好的职业环境。面对日益复杂和现实的社会环境，会计教师职业道德必须适应教育和会计环境的变化和发展要求，积极改善教育和会计环境对会计教师职业道德的不良影响;必须从整个社会背景中去认识和解决会计教师的职业道德问题，通过艰苦细致的工作来营造出良好的会计教师职业道德环境，以优良的社会环境来促使会计教师从中得到道德情操的陶冶和道德修养的升华;必须高度重视会计教师的直接上级和主管部门领导的道德水平、道德修养问题，以使其正确对会计教师职业道德的良性发展起着导向作用;必须建立包括会计教师职业道德行为追踪记录制度、会计教师职业道德委员会、会计教师信用档案制度在内的会计教师职业道德监管组织和机制，促使会计教师严谨治学、依法执教;必须健全用人制度和激励机制，利于保障会计教师合法的社会地位;必须建立健全社会职业道德评估与监测机制和会计教师执业的法律法规体系，使会计教师依法执业、自律执业，职业有道、职业有德;必须多角度正确宣传会计教师职业道德建设方面的一些做法，规范会计教师职业道德准则的操作程序，形成浓厚的职业道德社会氛围，构筑牢固的职业道德防线。

我们必须时刻抓好会计教师的职业道德建设，以使会计教师及其培养出的会计人才“不仅仅是技艺精湛的数豆者，更是德才兼备、以德为先、深耕专业而超越专业、有着较高综合素养和理想人格的君子。”

参考文献

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