2018年导游职业规划书

2018年导游职业规划书（共7篇）

篇1：2018年导游职业规划书

巢湖万尚城时尚广场

2018年市场规划公告

一、巢湖万尚城时尚广场基本业态定位

万尚城时尚广场经过六年的市场运营，随着业态的不断更替，及市场环境的利好，商场依据市场的特点，准确定位；通过合理的运作策略及业态布局，有效的提升万尚城时尚广场在巢湖商业市场的核心地位。

二、区域划分与阐述

依据万尚城先有的市场特性及业态组合，主要氛围以下三类：

1、百货区

万尚城百货区，主要由一层少部分及二层主营百货区组成；其中一层分布分散，二层分布集中；整体占比总业态的三分之一。百货类自2012年经营至今，个体更新较快，无品牌化占比，原创店铺较多；整体装饰相较于同行业类市场偏落后；产品同质化高，根据消费人群的需求，百货区是我商场的重点业态，具有万尚城女性市场定位的特征及代表性；

2、大餐饮区

品牌餐饮区是2017年万尚城时尚广场的重点规划区域，随着消费市场习惯的变化，餐饮做为如今商场的重点引流业态，好的就餐环境及品牌影响度是商场的重点培育项目；2017年我们对餐饮招商及品牌化要求提升，2017年“魔石泡泡鱼”“外婆小镇”“百合餐厅”分别做了装饰升级，其中新版，依据公司要求，对新进餐饮的品牌化做了严格控制筛选，市场主流餐饮“花田里潮汕鲜牛”“酱味观”“蓉城锦里”品牌餐饮正式入驻万尚城餐饮区域。丰富了消费者对商场就餐的选择性，为更多的消费者提供便捷方便的生活方式；同时为其他类业态提供稳定的流量提升商场消费转化率。

3、“美食盒子”

“美食盒子”是万尚城时尚广场的餐饮品牌项目，项目筹建有效提升万尚城时尚广场的基础人气；具有：便捷、卫生、平价及多样化选择的特性，是市场消费的主流；解决市场周边的通勤就餐，便捷享受美好食物的消费需求，同事提升万尚城时尚广场在市场的知名度及消费特性。美食盒子自2011年至今总体占比未作调整，有周边百货更替变化，目前经营稳定，业态布局合理。

三、2018年市场目标

市场目标：

1、百货区个体装饰升级及万尚城情景街区升级；2018年商场对百货两条街区做装饰升级。“动感地带”“时空隧道”是二层百货区的重点升级单位；街区的升级辅助个体店铺装饰形象提升，个性化、平台化是万尚城为万尚城百货经营创业者提供的服务宗旨，设计全面化、装饰验收的严格把控是2018年百货装饰的重点项目工作，从而打造精品化百货街区的市场定位；同时加大百货区的整体营销策略（重点节假日促销类活动），从百货区很难组织活动到开始组织营销类活动是2018年促进百货经营的主要工作；总体提升万尚城时尚广场百货区在巢湖商业市场的品牌知名度。

2、大餐饮区

大餐饮区，巢湖餐饮市场较为分散，万尚城大餐饮渐向连锁品牌话筹建；扩大大餐饮的在万尚城时尚广场的总体占比同时，淘汰经营环境差、消费服务跟不上的餐饮项目；在日常经营管理上，对经营品牌的卫生及服务做调研考核工作，定期要求商家组织市场活动，未能按照要求的餐饮商家，实施变更调换；2018年大餐饮去的目标是连锁化品牌经营优先、地域特色化餐饮优先、营销经营擅长的优先；

3、“美食盒子”

“业态保护”不再是美食盒子经营的管理手段，自15年经营至今，美食盒子需要不断的更替及市场竞争淘汰机制来丰富市场消费者的需求；经营不善、服务不周、口味不佳的商家将逐步被市场淘汰，控制业态占比部控制业态的具体单位数量，对经营优秀、服务优秀、服从管理、地域特色的经营单位实施业态控制，但不做具体的业态保护政策，“美食盒子”生命力源于不断的市场更替及沉淀。打造以消费者需求为首要导向是美食盒子经营管理的宗旨！

四、市场营销组织及推广

目前万尚城时尚广场的知名度已沉淀六年之久，因个体化经营，平台化管理的特性；组织营销类活动是万尚城管理服务的重点工作，万尚城时尚广场有意愿有责任为经营单位提供多渠道的营销渠道；2018年万尚城时尚广场会依据商场管理服务合同，对在万尚城时尚广场的每一个经营个体要求组织实施营销活动提升，商户及万尚城在市场的竞争力！

篇2：2018年导游职业规划书

2014—2018年义务教育学校布局规划书

为进一步优化教育资源，推进学校义务教育健康发展，促进我校布局更加合理、规范、科学，进而不断提高办学效益和教育质量，创办人民满意的教育，根据甘教发【2014】

1、号和3号文件精神，结合学校发展实际，特制定我校中长期发展规划。

一、现状分析

流泉小学位于朱王堡镇东面，流泉村中心，毗邻民勤县蔡旗乡。学校始建于1952年，占地面积13400平方米，建筑面积1480平方米，绿化面积580平方米。学校服务流泉村14个社，服务半径2.5公里，服务人口约3200多人。学校现有4个教学班，86名学生，6名教职工，学历达标100%（本科2人，大专3人，中专1人）。计算机、普通话合格率为100%；其中市级优秀教师1人。

同时，校园内设有一所幼儿园，在园幼儿达到60多人。

近年来，随着外出务工人数的增多和当地经济的快速发展，一部分务工人员子女和家庭经济条件较好的学生转入城市小学或镇中心小学学习。由于小学生源持续下降，学校办学规模逐步缩小，原有学校布局结构不尽合理，致使教育资源不能有效发挥其效益，同时现有校舍均建于上个世纪八十年代，校舍逐年破损，经鉴定校舍全部属D级危房，已严重影响正常教学秩序的运行。因此，重新科学规划和全面调整学校布局结构，优化教育资源，从而提升提高办学效益和教育质量，创办人民满意的教育，新建一所高标准小学，已成为学校发展的必然趋势。

二、规划目标及主要任务

（一）规划目标

努力改善办学条件，提高办学水平，提升教师素质，提高教学质量，促进教育均衡、和谐发展。

（二）根据经济社会发展趋势、区域人口及学生变动趋势，我校急需完成以下任务：

1、均衡发展，优化师资配备

根据学校发展需要，按编制配齐教师，以解决我校教师队伍存在的学科不配套、结构不合理等问题。根据近年出生人口及学龄儿童数量变化情况测算，到2018年我校在校学生数将稳定在90人左右，按班额及教职工编制标准计算，需设置4个班，教职工编制8人。

2、均衡发展，优化办学条件。

1、拆除D级危房八栋，在原址新建教室及教学辅助用房706.5平方米，学生食堂153平方米，合计859.5平方米。

2、新建600平方米的标准化塑胶运动场一个。

3、配置学生课桌凳90套，学生餐桌凳90套（位），配齐食堂设备。

4、配置一定数量的图书，配齐教学仪器设备，配备一定数量的音体美设备。

5、修建70平方米的标准化水厕一个。

三、资金和进度安排

按规划预算，我校共需投资266.55万元。具体如下：

（一）2014-2015年完成规划及教学及辅助用房拆建任务。拆除现有教室八栋并重建教学及辅助用房706.5平方米，每平方米2500元，需投资176.63万元；新建学生食堂153平方米，需投资38.25万元。

（二）2016年完成塑胶运动场和水厕建设任务。新建600平方米的塑

胶运动场一个，需投资18万元。新建标准化水厕一个，需投资8万元。

（三）2017年完成学生食堂建设，需投资2万元；配置学生课桌凳90套，每套150元，需投资1.35万元；学生餐桌凳90套（位），每套（位）80元，需投资0.72万元。

（四）2018年前，配齐教学仪器设备需资金7.6万元；配齐音体美教学仪器，需资金5万元；配备计算机20台，需资金8万元。配备图书1000册，需资金1万元。

四、保障措施

1、成立规划工作小组。

成立以闫天保为组长，村委会成员和本校教师为成员的规划管理领导小组，科学规划，反复论证，全程管理，确保新建任务的顺利完成。

2、规划管理领导小组应实行民主参与，接受群众监督，使学校校产管理、财务管理、收费管理规范而有序.各小组根据总目标和阶段目标，负责本规划的全程实施和管理，努力做到团结协作，分工明确，条块清晰。保障规划的顺利实施。

3、及时作好规划各阶段的检查测评工作。通过建立一套科学的评价标准，对各部门及个体的短期目标行为进行评估，将行为绩效与实施奖惩结合，鼓励先进，激励全体，真正提高学校组织的整体效应。

篇3：2018年导游职业规划书

健身气功发展规划

（2013-2018年）

健身气功是以增进身心健康为目的，以自身形体活动、呼吸吐纳、心理调节相结合为主要运动形式的民族传统体育项目，是中华悠久文化的组成部分。发展健身气功事业，对于满足群众多元化健身需求、弘扬中华优秀传统文化、构建社会主义和谐社会具有重要意义。2001年6月，国家体育总局成立健身气功管理中心，经过12年的努力，在健全管理制度、编创推广功法、发展基层站点、培养骨干队伍、开展大型活动和海外传播推广等方面取得了显著成绩，为项目发展打下了坚实基础。为进一步推动健身气功事业又好又快可持续发展，使之成为全民健身运动的主力军，依据《全民健身条例》和《全民健身计划》，按照我国经济社会发展和建设体育强国的目标和要求，结合健身气功发展的实际情况，制定本规划。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照全面建成小康社会和建设社会主义文化强国、体育强国的要求，以完善管理体制和运行机制、丰富健身气功功法和文化内涵为重点，进一步提高健身气功科学化、规范化、社会化、国际化管理水平，推动健身气功在国内外的普及与发展，努力为满足群众多元化健身需求、弘扬中华优秀传统文化、构建社会主义和谐社会作出更大贡献。

二、基本原则

（一）服务大局原则

牢固树立政治意识、大局意识、责任意识、阵地意识，谋划和开展工作要以世界眼光和全局的观点来审视，要放在社会稳定的大环境中来考虑，要坚持服从和服务国家大局。

（二）科学发展原则

倡导科学，反对迷信，把“讲科学”贯穿到项目发展和管理工作的始终；解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实，着力解决制约发展的重大问题和现实问题，以突破促发展，以发展促建设，以建设促繁荣，推动健身气功事业全面、协调、可持续发展。

（三）统筹兼顾原则

正确认识和妥善处理工作中发展与稳妥、局部与整体、当前与长远、继承与创新、活动与建设、数量与质量的关系，统筹区域发展，统筹城乡发展，统筹国内外发展。

（四）稳中求进原则

在保持健身气功政策基本稳定、事业稳健发展的基础上，紧紧抓住和用好建设社会主义文化强国、体育强国的重要战略机遇期，努力在转变发展方式上取得新进展，在强化项目管理和建设上取得新突破，在提升服务质量和效益上取得新成效。

三、目标任务

（一）健身气功公共服务能力明显增强

全国注册健身气功站点数量不少于3万个，习练人员不少于300万人，国家编创推广的健身气功功法达到12种。健身气功纳入社区体育、农村体育、职工体育和学校体育活动内容，健身气功工作城乡、区域差距进一步缩小，促进群众体育公共服务均等化水平提高。

（二）健身气功组织管理体系更加完善

省级基本设有专门机构编制，地市级管理机构逐步健全，区县级普遍设有专职或兼职人员，健身气功社团组织广泛发展，长效化投入保障机制基本建立，健身气功政策法规更加健全，形成政府主导、行业自律、社会监督、事业单位和社会团体依法运行的健身气功管理体制和机制。

（三）健身气功比赛活动体系基本形成

健身气功交流比赛的模式不断完善，全国性交流比赛形成系列，省级交流比赛广泛开展。健身气功交流展示活动蓬勃开展，活动形式和内容更加丰富，形成更多具有社会影响力的健身气功活动品牌。创办中国国际健身气功交流比赛大会。

（四）健身气功境外推广力度不断加大

紧紧围绕重点国家和地区，组派不同类型多批次的团组，通过表演展示、交流比赛、功法教学、科普讲座、骨干培训和发展组织等推广模式，有效地把“走出去”与“请进来”结合起来，使境外推广活动产生多重效应。注重发挥重点国家和地区的引领带动作用，力争实现不少于50个国家和地区开展健身气功项目，境外习练人员超过160万人。积极协助国际健身气功联合会正规化建设，推动建立3个境外教学培训示范基地，打造“国际健身气功交流比赛大会暨养生文化论坛”品牌活动。

（五）健身气功人才队伍建设日益加强

建立健全教育培训体系，促进人才队伍不断壮大。建立一支政治坚定、勇于创新、奋发有为、善于推动科学发展的高素质管理人才队伍。培养一批科研领军人才和专业复合型人才，建设3至5个业务水平精湛、专业结构合理的科研攻关团队。在国内以提升专业素质和专业技能为核心，培养各级社会体育指导员达到4万名，各级裁判员达到2000名。在境外以本地性、应用型和教学型为重点，培养中级骨干人才达到1万名，高级骨干人才达到1500名。

（六）健身气功科研宣传作用明显提高

每年定期组织科研课题研究，编撰2-3本科普读物，举办不少于30场科普讲座。5年编创3-5种功法，建设1-3个科研基地，探索建立功法鉴别标准、效果评价体系，逐步完善学科建设。完善与新闻媒体合作机制，建立各级联动和部门互动运行机制，加强互联网的建设与管理，不断创新宣传内容和形式，推动宣传工作深入发展，《健身气功》杂志发行量和健身气功网站点击量每年递增5%。

四、对策措施

（一）健全组织网络，强化管理职责

积极争取有关部门支持，扩大省地级健身气功管理专门机构数量，推动省地县健身气功协会形成序列。注重调查研究，健全法规制度，加强社会功法管理，建立管理数据库系统，强化风险防范和表彰奖励机制，提高管理工作水平，推动健身气功工作规范化发展。

（二）加大经费投入，构建服务体系

不断加大对健身气功工作的经费投入，切实将健身气功工作经费列入体育事业经费和彩票公益金资助范围并逐年增长。推动健身气功纳入全民健身公共服务保障标准，列入群众体育考核内容。加大农村地区、西部地区和民族地区健身气功普及推广力度。

（三）实施行政许可，扩大站点数量

严格执行国务院下发的健身气功站点注册行政许可制度，强化站点动态管理，履行报备手续，遵守“和谐站点”守则，加强对站点负责人和指导员的培训和登记管理。鼓励依托其他各类全民健身活动站点开展健身气功建站设点工作，继续实施“和谐站点”工程，为新建站点提供教学物资保障，丰富站点习练内容，确保站点活动经常，扩大站点数量和习练人群。

（四）完善比赛体系，打造活动品牌

积极组织开展全国性健身气功交流比赛活动。实行比赛活动申办制度，规范交流比赛活动流程，推动省级健身气功交流比赛普遍举行，形成梯次。创新办赛方式，引入市场机制，精心打造3-5个群众覆盖面广社会影响大、示范引导性强、综合效益好的品牌活动，为练功群众搭建广阔的交流平台。

（五）创新推广模式，拓展工作领域

加强健身气功俱乐部和全国培训基地建设，探索健身气功俱乐部连锁发展模式，实施健身气功段位制评定，组织巡回教学志愿服务活动，开展健身气功阳光体育试点，列入高校教学和职工体育活动，推动健身气功进社区、进农村、进机关、进企业、进学校，满足不同人群习练健身气功的需求。

（六）加强对外推广，拓宽传播途径

在宣传推广方面，每年派出30个以上团组到世界各地开展境外推广活动，致力于与当地官方组织、高等院校、中国文化中心、孔子学院以及当地有影响、有实力、热爱健身气功事业的民间组织长期合作。加大对重点国家和地区的投入，增加练功人口数量，扩大推广覆盖面，提高对其主流社会的影响力。在教学培训方面，采取短期培训与长期教学相结合方式，加强境外骨干力量培训，使非华裔外籍学员稳定在50%以上。在开展活动方面，积极推动当地开展表演展示活动，努力打造国际或洲际交流比赛大会品牌活动。在组织建设方面，充分发挥国际健身气功联合会组织协调功能，完善规章制度，建立国际人才档案库，创办各类国际、洲际大型赛事及活动，在条件成熟的国家或地区建立健身气功教学培训示范基地。

（七）培养骨干队伍，加大人才储备

积极探索依托社会建立中国国际健身气功培训基地，打造高水平人才培养和教学培训平台。完善教练员、社会体育指导员和裁判员培训制度和课程体系。制定管理干部人才培养战略，完善管理干部知识结构，建立关键岗位管理模型。发挥科研专家传帮带作用，建立完善科研骨干培训制度。以国际健身气功联合会为主导，制定国际教练员资格认证办法，举办国际及洲际教练员培训班，开展境外技术等级评定。

（八）加强科学研究，增强科技支撑

创新科研课题管理体制和运行机制，依托高等院校、科研院所建立科研基地，加强管理模式、文化内涵、健身机理、功理功效、学科建设等重点领域研究，举办或协办国内外学术论坛、研讨会，挖掘整编传统气功功法，推动国内外科研合作和联合攻关，组织专家编写科普读物、开展科普讲座，完善科研文献数据库建设，研发教学软件、测试仪器、练功器械和服饰等产品，拓宽科研经费投入渠道。

（九）加大宣传力度，营造舆论环境

建立全国健身气功信息联络员制度，规范新闻采访，建立舆情收集机制，推动《健身气功》杂志进入全国期刊零售网络，办好《中国体育报》健身气功专版，加强健身气功网站与主流网站的链接，创建健身气功服务网站、博客和微博，推动各级健身气功主管部门对互联网的运用，强化与广播电视、报纸期刊等传统媒体的深度合作，重视网站、手机等新兴媒体的传播作用，组织知识竞赛、征文比赛、气功展览等活动，做好大型活动新闻报道，推出一批健身气功文化宣传制品。

五、组织实施

本规划在国家体育总局领导下，由国家体育总局健身气功管理中心负责组织实施。县级以上体育主管部门可根据本规划分阶段、分年份制定本地区健身气功工作计划，并会同有关方面共同组织实施。

各级体育部门要切实提高认识，认真履行职责，积极探索健身气功管理工作的新思路、新办法，加强领导，落实保障、奖励、评估检查等措施，确保本规划的各项目标任务落到实处。

篇4：导游职业规划书2

规划年限:45年

年龄跨度：22--67周岁

起止时间：2010—2055年

第一部分 自我分析：

业余爱好：打羽毛球 旅游 听歌 对中国古代史感兴趣

喜欢的偶像明星：潘玮柏和蔡依琳

喜欢的文学作品：《围城》

喜欢的影视作品：《走西口》 《魂断蓝桥》等

职业能力分析：

自己的特质分析：有一次老师让我们做的性格测试上测着我是胆汁多血质与黏液质的混合型，我在很多方面非常符合该群体的特点，如直爽热情，活泼灵活且有较强的自制力，受耐性高，对人平和，不太容易发脾气，能埋头苦干等。两中结合型的人适合做许多职业，如导游，管理人员，会计，教师等。

个人优劣势分析：我的优势主要是无论在学习上还工作生活方面上我都会认真地去做而且会努力把它做得最好，不怕吃苦。劣势主要在于不太自信，不过我会慢慢找到我的自信心。

第二部分 环境分析：

家庭环境分析：我家是农村的，家里并不富裕，所以我打算大专毕业后找一分工作做，等挣了钱有了钱有精力的时候打算去自考升本或去考研。

学校环境分析：我就读的是一所高职高专学校，我读的是旅游管理专业，这是我们学校新的专业，正因为是新专业学校给我们请了最好的老师教我们，学校也对我们特殊照顾。我们在学校学到了许多基础知识而且学到了许多技能知识。

社会环境分析：随着经济不断地发展，人们外出旅游成为了一种时尚，导游这一职业也越来越火，在加上出境游和入境游越来越多，旅游行业的职业属于服务业，也是第三产业，更是朝阳产业。

职业分析：现在从事导游的越来越多，竞争也是越来越强，导游这一行业所涉及的知识面广，能力要求也非常高。接触的人很广，需要要有较强的沟通能力，和应辩能力，这是锻炼自己的很好的专业。可以从事很多方面的工作，工作面很广，是一个很好的发展的职业，也是一个永远不怕失业的专业。

第三部分 确定职业目标和具体阶段目标

职业目标：将来做个旅游管理人才，当经理，兼老师

职业策略：进入有名的旅行社，从江西开始发展

职业路径规划：小导游—外导—基调—部门经理—旅行社经理（只是目标希望能实现）

目标规划：

在校期间的目标：

1.学习方面：现在已经是大二下半期了，最重要的还是专业知识及专业技能，因此要努力学习好专业知识，认真完成作业。课余时间多看点课外书，增加自己的知识面，多了解经济的走向和实事。我们马上要去实习了，在那要努力做好每一项技能，虚心学习，回来写好毕业论文，过英语四级，考个教师资格证，顺利毕业。

思想政治方面：认真学习领悟马列主义，毛泽东思想及邓小平理论，树立正确的人生观，价值观，世界观，以免以后在社会中误入歧途。

社会实践方面： 积极参加学校组织的各种活动，在暑假期间做暑期工希望能在以后的工作中有所帮助。

未来人生的职业目标规划：

学习期：22—30岁，这也是我进入职业生涯的初始阶段。毕业后去一家旅行社工作，在工作期间要认真学习，提升自己的能力。在做导游期间要不断地充实自己的知识面，学习与不同的人打交道，处理各种事故的能力，让自己变得更加成熟与稳重。

成长期：30—45岁，做了一段时间的导游，再潜入基层，当基调，这不会当导游那样到处跑，且能从中学到很多业务，熟悉整个流程。

高峰期：45—60岁，凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩得到领导的赏识，提升为经理，经理是属于管理方面上的所以我必须学习各种管理与组织方面的知识，要管理好这个旅行社，不断地升华自己让自己不断前进。不断地望职位更高的方奋斗，直到自己当一位出色的经理。

稳定期：60岁以后这段时间我想我已不在工作了，应该是在家里过上幸福养老的生活，和自己的老伴在家的院子里养养花，种种草，和孩子门过着神仙般的生活。

写这份职业规划对我的影响：

篇5：2018护士职业规划书

现今的社会是一个职业竞争相当激烈的时代，需要我们对未来有一个长久的规划，对现有的资源和时间有一个合理的统筹规划，以提前适应市场的竞争力度。制定职业生涯规划书，可以督促我们在以后的学习和工作中不断的将计划落到实处。以助于我们更好的适应专业的发展，了解最新的专业动态。

一、个人评估

1、自我评估：善于与人沟通，富有同情心，而且注重自身动手能力的培养。还需要阅读大量的课外书籍，丰富自身理论知识，以更好的适应市场竞争。

2、评估结果：

自我评价 优点：善于与人交往，个性开朗，容易感染他人。

缺点：个性直率，带点冲动。

家人评价 优点：关心他人，有善心，动手能力较强。缺点：有时脾气太暴躁。

领导评价 优点：关心集体，善于发现问题，解决问题。

缺点：有时候性子太急

二、职业分析

1、社会一般环境：

在全球卫生事业发展迅速的形势下，中国卫生事业也在突飞猛进的发展，所以我国高素质的医学人才也层层辈出。

2、卫生职业特殊社会环境：

中国卫生事业的发展，必须要适合中国的国情，这就为当代卫生事业的认识提出了切实的要求与任务。

3、行业环境分析

行业分析：就中国的医疗体系中，医护比例而言，中国仍需要大量的临床护理工作者，临床护士的市场需求较大，对与具有丰富的理论知识，扎实娴熟的技术的临床护士更是急需。

三、确定目标和制定发展措施

1、近期目标：(2018--2020年)

确定目标：加强专业知识的学习，掌握专科护理新进展

制定发展措施：利用休假时间浏览医院网页，关注医院政策和新闻动态，熟悉医院的运行机制。每周阅读文献4篇，积极参加专业相关继教班。

2、中期目标：(2020—2022年)

确定目标：取得护理副高职称

制定发展措施：积极自学理论知识，每年核心期刊发表护理论文一篇

3、长目标：(2022年—)

确定目标：申请出国学习

制定发展措施： 通过学习软件自学英语，掌握国内外最新护理动态，不断完善自我，提高理论和业务水平。

泌尿病区

篇6：2018年 导游业务模拟测试一

一、判断题（40题，0.5，共20分）

1.导游服务主要包括导游讲解和旅行生活服务两大类。2.作为一种商业性质的职业导游，是到了现代才产生的。3.1872年，托马斯·库克发明了旅行支票。

4.1954年，在北京成立“华侨旅行服务社总社”。5.导游服务是一种劳动密集型的服务。

6.导游服务是一种高智能的服务，它以导游服务的智力资源为主要依托。7.导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡和思想健康三个方面。

8.衡量导游人员到的道德素质高低的标准是看其是否有团结协作、顾全大局的意识。9.导游人员在使用香水时，一般情况下，3米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。10.一般情况下，男导游人员穿背心只能与单排扣西服上衣配套。

11.握手时，长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先神兽；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。

12.中餐赴宴时，要按时出席宴请，一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。13.弯腰撅臀是日常生活中最常见的一种正确蹲姿。14.对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪必须先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。

15.地陪接待过程中的服务包括迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。

16.地陪在旅游者出站后，街道旅游团后，首先应该向他们致欢迎词。

17.接待入境旅游团时，地陪要想客人介绍两国的时差，请客人调整好时间。18.地陪首次沿途导游的内容主要包括风光导游、本地概括介绍、下榻饭店、旅游行程安排、下集合的时间地点和停车地点。

19.旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。20.散客拼团既无领队又无团长，地陪协助办理入住手续拿到客房号和住房卡后，地陪应 分房。

21.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应于全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团。22.旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，有权提出修改意见。

23.对重点团、专业团、交流团、考擦团，核对商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。

24.对重点团、专业团、交流团，商定活动日程与领队、全陪商谈即可。25.在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。26.旅游团的参观活动中，对于华侨旅游者，地陪要做好翻译工作。

27.一般情况下，地陪应保管旅游团证件，在旅游团离开前再归还旅游者和领队。

28.地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（通常在2:00之前），避免出现未按时退房的情况。

29.认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。

30.为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。

31.在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。

32.领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。

33.根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。34.在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

35.有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。36.如果没有接到应接的散客，导游人员应该首先通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况。

37.在从机场（车站、码头）至下構饭店的途中，导游人员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游服务。

38.散客将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员应向其收取确认机票服务费并开具证明，确认费归导游个人 39.导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。40.在导游服务环节中，散客小包价旅游团或组合旅游团的客人分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客。

二、单元题（90题，0.5，共45分）

1.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为 A．领队 B．地陪 C．全陪

D．饭店服务员

2.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下 市容，全陪应（）。

A．与地陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

3.为了防止票证丢失，国内旅游团队表使用的交通票正原则上应由（）保管。A．旅行社

B.全陪

C．地陪

D．游客

4.在核商旅游活动目程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。

A．境外旅行社

B．地接社

C．组闭社

D．旅游局

5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。A．全陪

B.领队

C．地陪

D．团长

6.全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（）。A．上下站行程间的互补性 B． 增加当地新推景点

C．删减客人不感兴趣的景点 D．安排适合客人口味的风味餐

7.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（A．全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致 B．全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性

C．活动日程的安排一般应以组团社与游客商定的行程为依据 D．如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改

8.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娛以各地的地陪为主，全陪的主要工作首 先是（）。

A．负责各站之间的有机衔接

B．对各站服务进行协助、检查和督促 C．全面实施各站接待计划

D.做好旅游者的人身和财物安全工作

9.在旅游团抵达某地，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。A．地陪

B．旅行社行李员

C．饭店行李员

D．领队 10.全陪在抵站服务工作中不需要做的是（）。A.通报旅游团情

B．带领旅游团出站，做好与地陪的接头工作 C．向地陪转告旅游固情识

D．收集游客相关证件购买交通票据

11.全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责（）。A．在进人景区前向游客进行安全教育

B．游览过程中多观察周園环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全 C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队

D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失 12.如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，（）应留下来照顾他们，地陪 则带领其他旅游者登山。

A.地陪

B．团长

C．全陪 b D．领队

13.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由（）及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

A.地陪

B．团长

C．全陪

D．领队

14.散客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A．领队

B．全陪

C．地陪

D．景区工作人员 15.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

A.各站服务

B．转移服务

C．末站服务

D．善后工作

16.在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采 取的措施是（）。

A．向地陪提出意见，督促対方改进并给予客人合理的补偿 B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决 C．告知游客，组织游客与地接社进行协商 D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游

17.全陪离开最后一站前的工作中、表述不正确的是（）

A．提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜 B．做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李 D．将旅游者送人隔离区时，热情地与他们握手道别 18.全在下列哪项工作中不符合工作规范要求（）A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词

B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词 C.将外闭队客人送至场停车场后与警人一手告别 D．返回本地后与国内团队游客一握手告别

19.出境旅游行程表由（）在说明会上发给旅游者。A．地陪

B．领队

C．全陪

D．计调人员

20.领队在核对旅游目的地国家或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致时，若 发现问题，应（A.及时报告组团社，让组团社与有关接待社交涉 B．及时告知旅游者，由旅游者向组团社交涉 C．及时告知接待社，让接待社与组团社交涉 D．及时告知旅游者，由旅游者向接待社交涉

21.在出境旅游中，领队接待过程中的服务从（）后才算结束。A．旅游团出境之日开始直至回到国内为止 B．旅行社交款到全程旅游结東回到家中

C．抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束 D．领队接到团队任务直至任务结束回到公司

22.我国出境人员携带人民币出境限额为（）元。A.1000

B.5000

C．1万

D．2万

23.旅游团在过边检时，领队应始终走在（）。A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后

D．团队间前后穿校

24.出境人员携带外币现钞出境时，超过（）美元应向海关进行申报。A.5000

B.20000

C.1000

D.8000 25.游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币（）元。A.150

B.200 C.250

D.300 26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示（）。A．携带外汇出境许可证 B．携带外币出境许可证 C．外汇出境许可证明 D．外币出境许可证明

27.认带州时作为组团柱的代表，对组社与游答署旅游合同改有（、）A．解释权

B．执行权

C．自行变更权

D．监督执行权 28.领队带团出境的工作流程正确的是（）

A．团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续 B．团队集合一通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 C．团队集合→通过海关一办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 D．团队集合→办理乘机手续一→通过卫生检疫一通过海关→通过边防检査站 29.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作是代旅游者填写 A．人境卡和健康生命卡 B．海关申报单和入境卡 C．海关申报单和健康申明卡 D．人境表格和国际旅游经历卡

30.旅游团在过边检时、领队应始终走在 A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后

D．团队间前后穿梭

31.乘机当中，领队为游客提供的服务不包括（）。A．协助游客调换座位

B．关照游客的特殊用餐要求

C．帮助游客熟悉飞机上的救生设备 D．回答游客的有关提问

32.游客在抵达目的地机场时发现行李摔坏时，领队应该怎么做？（）。A．让游客在行李提取处原地等待，领队带受损客人找航空公司索赔。

B．让其他游客自己先行离开到候机大厅找地接导游。然后领队带受损客人再找航空公 司索赔

C．先带受损游客到航空公司办公室，然后领队再带领其他客人去找地接导游，然后找 导游出面解决

D．领队要协助旅游者请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明损坏或遗失 是航空公司的原因引起的

33.领队带团时作为组团社的代表对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。A．解释权

B．执行权

C．自行变更权

D．监督执行权

34.当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应（）。A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格 C．诚实申明无违禁物品，不必搜身 B．拒理力争，拒绝搜身检查 D．服从，配合检查

35.团队在境外旅游期间游客护照应该放在哪里？（）A．放在安全的大件行李里面。B．放在领队或导游处统一保管

C．各自放在贴身的地方，各自保管。D．无此答案

36.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是（）。A．组团社派出的领队 B．接待社派出的领队 C．我驻外使馆的外交官 D．旅游团中有影响的人士

37.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，这种合作关系建 立的基础是 A．旅游合同 B．旅游接待计划 C．随时沟通信息 D．相互信任

38.当团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应该在第一时间向（）汇报。A.我国驻事发国使领馆 B．组团社 C．接待社

D．国家旅游行政管理部门

39.在境外旅游期间，对旅游者入住饭店、用餐、观看演出、购物等提供的服务应遵照）的要求。

A.《中国公民出国旅游管理办法》 B．《旅行社出境旅游服务规范》 C．《中华人民共和国旅游法》 D．《导游服务规范》

40.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。A．旅游者办理，当地导游协助 B．领队办理，当地导游协助 C．当地导游办理，领队协助

D．名单表上的第一名游客办理，领队协助 41.办理他国离境手续的大致流程图是（）。

A．办理乘机手续→购买机场税一通过海关检查一→通过边防检査一办理购物退税一准备 B．办理乘机手续一→购买机场税→通过边防检查一办理购物退税→通过海关检查一准备 登机

C．办理乘机手续→购买机场税→通过边防检查→通过海关检查一办理购物退税一→准备 登机

D．购买机场税→办理乘机手续→通过边防检查一通过海关检查→办理购物退税一→准备 登机

42.我国对外汇管理的基本方针是（）。A．收支平衡、略有结余 B．收支相抵、互通有无 C．集中管理、统一经营 D．统一管理、集中经营

43.旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。A.1

B.2 C.3

D.4 44.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起（）日内为限。A.90

B.180 C.240

D.360 45.下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。A．菲律宾比索B．俄罗斯卢布C．印度卢比D．新西兰元

46.我国银行对外国旅游者兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期 为（）个月。

A.1 B.3 C.6 D.12 47.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为（）。A.8.89%

B.9.23% C.9.85% D.10.92% 48.中国银行发行的外汇长城万事达卡是（）。A．地方卡

B．国际卡

C．白金卡

D．贷记卡 49.人民币万事达信用卡是（）。

A．地区卡 B．国际卡

C．白金卡

D．货记卡

50.将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照（）来划分的。A．发卡机构性质

B．使用范围

C．清偿方式

D．资信程度 51.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机 票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。

A．走出所乘班机舱门B．走上廊桥C．走进候机楼D．走出候机楼 52.全球最大的航空公司联盟是（）。

A．星空联盟

B．天合联盟

C．寰字一家

D．字窗联盟 53.总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。A．星空联盟

B．天合联盟

C．字一家

D．星际联盟 54.国际上（）年开始实行电子机票。A.1976 B.1998

C.2006

D.2008 55.我国从（）年起停止发售纸质机票。A.2002

B.2004 C.2006

D.2008 56.正常票价的航空客票有效期为（）。A．3个月

B．6个月

C．1年

D．2年

57.成人机票是指年满（）周岁的人应购买的机票。A.12

B.16 C.18 D.20 58.要儿机票价格一般是成人正常票价的（）。A.59%

B.10%

C.30%

D.50% 59.飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.1%

B.5% C.10% D.50% 60.飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.10% B.20% C.30%

D.0% 61.国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘 机手续。

A.30

B.40

C.50

D.60 62.经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20

B,30

C.40

D.50 63.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。A.10×20×35 B.25×30×50C.20×40×55 D.1540×50 64.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿 金额应低于（）元人民币／千克。A.100

B.150 C.200 D.250 65.在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。A．韩国华侨

B．香港人

C．台湾人

D．杭州人

66.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是（）。A．旅行证

B．边民证

C．护照

D．通行证 67.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。A．台湾居民回乡证

B．台湾居民来往大陆执照 C．台湾居民来往大陆通行证 D．护照

68.国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。A．通行证

B．回乡证

C．旅行证

D．执照 69.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件，证明其国籍和 身份。

A．原住地

B．境外留学

C．境外工作

D．国外居留 70.中国的普通护照由（）部门颁发。A．公安

B．外交

C．商务

D．海关

71.我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.0

B.5 C.10

D.15 72.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.1

B.5

C.10

D.15 73.中国的公务护照是由（）部门颁发。A．外事

B．后勤

C．公安

D．司法

74.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通 护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A.2006

B.2008

C.2010

D.2012 75.中国的L字签证属于（）。

A．外交签证

B．礼遇签证

C．普通签证

D．公务签证 76.我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。A.3

B.5 C.7

D.10 77.港澳居民来往内地通行证由（）签发。A．公安部 B．特区政府 C．广东省公安厅 D．民政局

78.新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。A.2012

B.2013

C.2014

D.2015 79.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。A．请旅游团领队调解或者内部调整

B．若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C．若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D．若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

80.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人 员帮忙，导游人员可以（）。A．直接答复：“不会卖的。”

B．请客人直接与饭店服务人员联系 C．协助客人与饭店有关部门联系

D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

81.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应 A．时心解释，向游客致款 B．调换饭店

C．予以满足，但费用自理

D．立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 82.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。A．婉言谢绝

B．首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理 C．立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜 D．请游客自行更换

83.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应 A．不能予以答应 B．答应游客的要求 C．向接待社汇报

D．告知改换费用全自理

84.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A．不介入

B．由其自行解决 C．设法调解

D．请旅行社处理

85.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。A．报告旅行社 B．断然拒绝 C．婉言拒绝

D．让游客自已处理

86.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员 应（）

A．陪同前往，帮游客与商店交涉 B．让游客自己去商店退换

C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换

87.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。

A．帮游客叫车，让他自己去换 B．帮游客联系，请司机陪同前往

C．给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

D．带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续 88.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。

A．导游人员不要代为游客保管证件

B．导游人员可用自备药品为游客治病 C．导游人员可免费带其亲友随团活动

D．若游客确有困难，可为其转递食品 89.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内 容的是（）。

A．提醒游客不要走得太远

B．提醒游客不要回饭店太晚

C．提醒游客不要走散

D．提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方 90.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。A．了解情况，迅速寻找 B．与饭店联系 C．寻求帮助

D．报告接待社和公安部门

三、多选题（35题，1分，共35分）91.与北京时间没有时差的城市是（）。

A．中国香港

B．日本东京

C．新加坡

D．马来西亚吉隆坡

E．中国澳门 92.下列关于容（体）积的换算中，正确的是（）。A．1升0．220（英）加仑 B．1升≈0．264（美）加仑

C．1（美）加仑≈0．833（英）加仑D．1立方尺＝0．037立方米 E．1立方米＝27立方英尺

93.下列关于面（地）积的换算中，正确的是（）。A．1面e66067平方米 B．1平方千米＝10000亩 C．1平方英里3885亩 D．1英亩＝6．07亩 E．1公顷＝1000平方米

94.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中风游客的头部，可以（）。A．减少脑出血量

B．降低颅内压

D．降低窒息风险

E．减少后遗症的发生

C．保护脑细胞

95.蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现（）等病症。A．剧痛

B发烧C气D淋巴结炎

96.游客被蜈蚣蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。E．胃出血

A．可用肥皂水冲洗

B．可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C．剪下受伤者的头发撮烧着后烟熏伤口D．可用石灰水冲洗 E．被蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

97.若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有（）。A．尽量用消毒针将毒刺别出 C．用清水或肥皂水清洗伤口 B．用力捏住伤口处，挤出毒汁 E．请领队给患者服用止痛药 D．在伤口处涂上牙膏或食用油

98.游客被黄蜂蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。A．帮助伤者轻轻挑出蜂刺 C．可以用醋清洗伤口

B．千万不能挤压伤口，以免毒液扩散 E．情况严重应及时送医院

D．可以用碱性肥皂水清洗伤口

99.高原反应即急性高原病，是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造 成（）的变化，而产生的自然生理反应。

A．气压低

B．含氧量少C．空气湿润D．含氧量高E．气压高 100.游客发生高原反应的症状有（）。

A．头部剧烈疼痛

B．口唇指甲发结

C．出现幻觉，感到寒冷 D．常常无目标地跟随在他人后面行走

E．意识恍惚，认知能力骤降 101.游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（）。A．尽量避免将皮肤裸露在外 B．勤洗澡、保持身体干净

C．不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D．保证睡眠，及时消除疲劳 E．多食蔬菜和水果等富含维生素的食品 102.世界上的度量衡主要有（）。

A．公制B．英美制C．法国米制D．德国德制E．中国市制 103.下列关于长度的换算中，正确的是（）。A．英制1海里＝6076英尺 B．1英尺＝2．743米 C．1米＝3937英寸

D．1千米＝0．53996海里 E．1英里1．6公里

104.温度的测算标准主要有（）。

A.摄氏温度B．英氏温度C．美氏温度D．中氏温度E．华氏温度 105.下列关于国际时差的叙述中，正确的是（）。A．戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜 B．少穿深色的化纤品类服装

C．在气温高且无风的地方不能逗留过久 D．喝淡盐水时，要一次性大量地喝 E．尽量避免游客长时间地在骄阳下活动

106.游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。A．迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B．面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通 C．最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D．患者若已失去知觉时，可让其噢一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒 E．重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

107.游客发生骨折，导游员正确的处理方法有（）。A．立即判断骨折情况 B．若有伤口应及时包扎

C．若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血 D．上夹板，尽可能保持伤肢固定位置 E．正确搬运游客到医院

108.游客骨折后大量出血，导游员正确的处理方法有（）。A．用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等 B．上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段 C．下肢出血时，止血带宜放在大腿中段 D．上止血带时，要放置衬整

E．上止血带的时间上肢不超过1小时

109.对骨折游客进行包扎和上夹板的正确方法是（）。

A．最好用清洁、干净的布片、衣物覆篮伤口，再用布带包扎 B．如有骨折端外露，要将骨折端保持外露不能包扎，以免感染 C．如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定 D．在一无所有的情况下，可利用自身固定 E．上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定

110.游客被毒蛇咬伤后导游员正确的处理方法是（）。A．要让伤者冷静下来，千万不要走动

B．应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎 C．用清水冲洗伤口的毒液

D．用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧 E．进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

111.在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有（）A．清凉油B．红景天C．人丹D．香正气E．十滴水

112.航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为（）。

A．旅游机票

B．经济机票

C．包机机票

D．团体机票 113.飞机离站前12小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20%

D.50% 114.乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李 架，可能面临（）元的罚款。

A.200~500 B.300-600 C.500~5000

D.500-10000 115.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C．刀剪、录像带、衣物、食品 D．存款单、现金、食品、录像带 116.车次前冠有字母“G”的列车为（）。

A．城际动车组列B．特快旅客列车C．直达特快列车D．高铁列车 117.身高为（）米的儿童乘火车，应购买儿童票。A.1.0~1.1 B.1.1-1.2 C.1.2-1.5

D.1.6~1.8 118.自（）年起，全国所有游客列车实行车票实名制。A.1998 B.1999 C.2000

D.2012 119.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5%

B.10% C.20%

D.50% 120.团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。A.12

B.24

C.48

D.72 121.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）千克。A.20

B.15

C.10

D.0 122.身高在（）米的儿童乘船买儿童票。A.1.0-1.4

B.1.1-1,4

C.1.2-1.4

D.1.2-1.5 123.下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）A．贵重物品不要买B．金银物品不要买C珠宝玉器不要买 D．大件物品不要买E．海关检查的不要买

124.对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（）。A．不宜给儿童买食物 B．不宜给儿童买玩具

C．不宜建议家长请医生诊治 D．不宜单独把儿童带出活动 E．不宜突出儿童而冷落其他游客

篇7：中国导游职业生涯规划浅析

导游作为旅游业发展的推动者、先进文化的传播者、中外交流的友好使者，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。但是近年来关于导游的负面报道层出不穷，除了社会地位问题，还有收入、婚恋顾家等问题，一一摆在导游的面前，使得很多热爱旅游事业的导游在去留间挣扎。科学、客观、对口的导游职业生涯发展规划，在这旅游大转型的时期显得尤为重要。

一、新中国导游事业发展的历程

随着我国旅游业的迅猛发展，导游被认为是中国入世后最紧缺的人才之一，国家对导游人才的需求也正逐年增长。回顾新中国导游事业发展的历程，大体可以分为四个阶段。第一阶段（新中国成立以后——改革开放前）：这一时期的导游员大部分是掌握外语的大学毕业生，身份是国家干部，工作内容是从事外事接待工作，代表了国家的形象，受到全社会的尊敬。第二阶段（1978年改革开放——加世纪90年代初）：这一时期的导游队伍以旅行社的全职导游为主体，队伍不断扩大，政治素质、专业素质和外语水平较高，这时的导游是一个非常有吸引力的就业门类。第三阶段（20世纪90年代初——20世纪90年代末）：这一时期我国入境、国内旅游、出境旅游初步形成三大市场共同发展的格局。导游队伍发展规模迅速扩大，导游体制也发生了重大变化。继1989年我国建立了全国导游资格考试制度，1995年起又建立了导游人员等级考核制度。第四阶段（20世纪初——至今）：目前我国有60万职业导游，但实际上有资质的导游约有70万人，还有30万名讲解员，导游员、讲解员已是一支百万大军。这时的旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。在2005-2010年的5年里，中国旅游者的增长率每年超过60%，中国导游员、讲解员人数翻了3倍。2010年，我国接待入境游游客5566万人次，出境游游客5738万人次，市场的需求和扩展在加快，但导游队伍的增长远未达到这个需求，导游从业人员数量需求较大。然而，由于旅游法制建设滞后、旅游监督管理环节薄弱、旅行社无序竞争等原因，大部分持证导游生活保障低，难吸引优秀人才加入，原有的优秀人才也流失严重。中国的导游具有学历低、年龄低、收入低、社会地位低，以及高风险、高流失率的“四低两高”的特点。以广东省旅游局的调研（2011）为例，每年有大量的导游新兵进入旅游市场，旅行社并没有好好培养，而只是作为廉价劳动力使用。在进入导游行列三年内，大部分新导游都将离开导游岗位，原因就是当他们转变为资深导游时要面对更多新兵的挑战。综上所述，导游从老一代的国家干部、民间大使的身份，到如今的无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的“三无人员”，在时代的发展进程中产生了巨大的变化，使很多一线导游感到前途很迷茫，也使很多立志想从事导游工作的有识之士望而却步。对于导游生涯规划的分析与研究应该与时俱进，为广大导游有序地安排自己进入职场发展的人生规划、走出具有中国特色的导游之路提供参考意见。

二、导游成为人力资本的必要性

1、人力资本理论舒尔茨在1960年提出了人力资本理论，指出人力资本体现在人的身上，表现为人的知识、技能、资历、经验和熟练程度等，综合起来就表现为人的素质。导游是实践性极强的一类工作，其人力资本是稀缺的，其人力资本像其他一切资本一样，都应当获得回报，其时间经济价值的提高是一种趋势。导游在带团过程中，每一个团队的成员都不同，每一个旅游目的地即使多次重游都有差异性，其经历的旅程都有各种情况发生，具有不可复制性，因此逐渐形成了其独特的经验资本，并成为企业及其本人经济增长的主要源泉。导游的生涯规划需要有针对性地进行引导，避免因为退出壁垒不高而造成社会资源的浪费、人力资本的亏空。

2、导游人力资本的价值（1）拥有广大的客户资源。中央提出本世纪头二十年要建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，要求大力发展以旅游业为主的第三产业，扩大内需、促进消费。导游作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中，带给游客知识、健康和愉悦，服务于人的发展；同时导游又是文明的使者，倡导文明、传播文明是导游的“天职”。导游作为服务于广大游客的一线人员，与游客面对面，心贴心，在青山绿水间更容易获得彼此心灵的沟通，建立信任感，赢得回头客。游客的满意度越高，其忠诚度就越高。随着带团量的逐步增多，导游将积累长期、稳定的客户群，这成为其人力资本的重要资源。（2）积累丰富的旅游经验。旅游业要更好地满足海内外旅游者不断增长的旅游需求，必须强调“以游客为本”，导游要不断提供更高质量和更高水平的旅游服务。通过导游的一线工作，可以更好地引导和促进旅游者熟知文化、交流文化，珍惜资源、保护环境，引导资源节约型、环境友好型的旅游消费方式。导游员在带团过程中，通过接触形形色色的游客、经历千变万化的旅程，可以提高自身素质和应急处理能力，同时还可以不断进行业务总结，把理论与实践有机结合，积累丰富的旅游经验，更好地服务游客，促进旅游业的发展。（3）创建良好的信誉品牌。导游在带团的过程中，不仅代表了自己本人，还是导游服务公司、旅行社的代表，在某种程度上，作为“民间大使”的导游，甚至是所在城市和国家的代表。一个高素质的导游，带团的最高境界是宣传了所代表的企业、城市、国家的良好形象，创立了属于自己的独特、优良品牌。这种与导游“为了赚钱养家糊口、不要被投诉罚款”的最低级追求形成鲜明对比，前者创造了“给人快乐、自己快乐”、“路越走越宽广”的阳光大道，后者停留在自怨自艾、恶性循环的境地。

3、导游人力资本的短板（1）导游队伍整体素质状况与旅游产业素质全面提升的要求不相适应。近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游队伍呈现快速增长趋势，但同时也呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在60万名执业导游中，30岁以下的占80%，大专及以下学历者占80%。我国导游队伍的整体素质还不能适应旅游业发展需要，与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国要求不相适应。（2）导游队伍结构与旅游市场需求不相适应。当前我国导游队伍中，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。（3）导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。一方面，我国兼职导游比例越来越高。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。这种情况已经影响了我国导游队伍的整体发展。我国导游队伍建设面临的新情况和新问题是在我国旅游业迅速发展的前提下产生的。一方面，旅游业快速增长拉动了导游队伍的迅速发展；另一方面，导游队伍的扩大又促进了旅游业的发展。同时，也反映了经济体制变革、社会结构变化、利益格局调整、思想观念变化的特征，是转型期各种矛盾在旅游业中的具体体现。

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三、导游生涯规划发展路径研究

1、在导游岗位纵深性就业，成为高精尖型高端人才（1）沿“初级-中级-高级-特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级，这四个等级呈金字塔结构，越往上人数越少。目前，中国60万导游人员中特级导游员只有17个人，比院士还少。国家旅游局提出，要不断优化导游队伍结构，以适应我国旅游业发展的总体需要。2006年中级导游考试和2011年高级导游考试也相绁恢复。中高级导游人员的增加，将使我国导游结构更加科学合理，有利于导游队伍从注重“量”的增加转变为注重“质”的提升，从而进一步壮大我国导游队伍。在导游等级考试已经恢复的背景下，各级旅游行政管理部门已经在研究如何完善导游保障和分配机制，并将尽快加以解决，让广大导游有目标、有动力，与时俱进，提升水平，实现价值。（2）在语种导游或特种技能导游方面上独树一帜。中国60万导游人员中，有六七万是外语导游员，这其中只有3%是小语种导游员。拥有外语技能的导游主要从事入境地陪、出境领队等工作，其收入水平居于导游岗位金字塔的顶端。用手语为聋哑人提供导游服务、会开车为散客做司机兼导游等等，都是应运而生的热门工种。随着拓展、越野、自驾车旅游业务的增加，相关专业的导游服务也逐渐受到游客欢迎。市场急需的知识性、技能型、娱乐性导游，一是会深入专业讲解博物馆等机构，知识渊博、口才流畅、风趣幽默；二是作为亲善使者会展现出无限活力，成为游客服务的接待员，更是游客的朋友、玩伴，能够带领游客体验各项惊险的活动，比如冲浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高尔夫等等；三是会表演自编自导的节目，从劲歌热舞、喜剧小品到时装秀，都能应付自如。（3）按“国内全陪-出境领队-入境地陪”规划职业。导游的发展路径，犹如旅游看风景，尽量由远及近。在进入导游职场的初期，作为全陪能有机会到中国各地了解、学习地陪的工作风格、讲解特色，在神州大地饱览祖国河山，博各家之所长为己所用，十分必要。奠定了工作基础后，导游经验丰富之后，踏出国门担任旅游领队，在周游世界各国的同时，可以游刃有余地处理好境外各种导游业务。最后在需要成家立业之时，转为地接导游，减少出差机会，向游客做城市观光介绍后当天回家，以便照顾家庭。此时经验阅历更为成熟，家庭事业两不误。

2、担任旅行社骨干或高管，发挥导游优势找到定位（1）转入旅行社计调岗位。大部分导游喜欢和游客打交道，语言能力较好，善于介绍各个景点的特色。但有些导游在工作中性格较内向，不善于表达，却天生有计划性、条理性，考虑全面，计划周详，能够适应内勤策划、行程安排、计划制定的工作，这样的导游可以考虑转到旅行社计调岗位上发挥个人优势。（2）转入旅行社销售岗位。导游与游客建立和谐的人际关系，要遵循主动服务、热情服务，文明执业、乐于奉献，以真诚和热情、文明和奉献理念赢得游客对导游人员、导游工作的理解和支持，进而提高全社会对导游人员的信任度。同时主动学习旅游产品知识，熟悉线路和报价，解答游客提出的问题，发现商机，积累客户。处处留心皆学问，打下良好基础，这样的导游可以在旅行社前台接待、网络营销、销售部门找到新的定位。（3）转入旅行社行政岗位。旅行社的客户服务部、办公室、财务部、人力资源部等岗位都适合导游转型。例如客户服务、接待客户投诉类的工作，很多导游都较为擅长，不仅天性平和，追求人际关系的圆融，极具耐心并善于倾听，还具有高超的协调人际关系的能力。而有些导游做事很有条理，善于把安排给自己的任务圆满完成，又有一定的专业背景和组织能力，行政岗位就非常适合他们。（4）转入旅行社研发岗位。旅行社的研发工作主要是新线路的开发、设计，这对于常年实际操作带团的导游是很有优势的。他们除了为传统产品提出可行性的改进意见，还能为新产品跋山涉水、亲力亲为，加上对游客需求的了解，与市场的紧密接触，这样的导游完全可以胜任研发岗位。（5）转入旅行社管理岗位。导游是团队的领导者，富有组织能力，有明确的目标，讲求效率，抗压力强，具备做管理岗位的潜质。导游从一线工作到旅行社的管理岗位，作为职业经理人，无论是去门店做经理，还是在总部的职能部门担任主管，普遍受到好评，这已经成为一种主要的转型趋势。（6）成为自营旅行社老总。导游中不乏有善于经营、愿意自主创业的人。不熟不做，加之客户积累的原始阶段已经完成，一旦资金、场地、人手问题解决了，另立门户成立自己品牌的旅行社也成就了不少导游的“老板梦”。但有些精通业务、拥有客户、具有风险意识的导游也会通过勤劳取得成功。当然也有旅行社的老总愿意通过股权转让等激励政策推动导游转为自营旅行社老总。

3、在其他岗位延伸性发展，做兼职导游复合型人才（1）考入政府公务员队伍。导游在学历、年龄合适的情况下，有机会考取公务员。一是考取一些对口的普通公务员，发挥自己从事过导游工作的优势，待人接物大方周到，做事周到有条不紊；二是竞聘一些高层职务的公务员，参与旅游政策法规的制定、城市旅游的规划，带动旅游经济的发展。（2）自主创业或自营企业。导游在带团的经历中勤于思考，发现商机，反复验证，最后投入资金，自主创业。例如开餐馆、酒店，经营车队，承包景点等等。因为谙熟价格和渠道，掌握了客源规律，导游容易在经营上获得收益。（3）从事媒体的相关工作。导游常年周游世界，饱览河山，阅历丰富，谈吐不凡，转为职业电视或电台节目主持人，带领观众或听众去领略各地风情，成为一种时尚就业形式。还有一些报纸、网络的旅游板块，也是请导游去专业打造，因为善于表达和渲染气氛的导游，更加容易把旅游活动推向高潮，吸引各种类型的顾客。（4）担任教师或培训师资。一方面，国家旅游局和各级旅游管理部门都在进一步加强和改善对导游人员的教育和培训工作，提高导游人员的业务素质。而加强导游人员的职业教育和在岗培训是不断提高导游业务素质的重要途径。抓好对各语种导游、景区导游、文博科教场馆导游员的业务培训，需要大量的培训师。另一方面，各大专院校加强旅游学科建设，纷纷设立导游专业，但是紧缺教师。导游专业是非常注重实践性的学科，这为很多导游提供了转型成为导游教师的岗位机会。2009年“名导进课堂”工程，有3万多人受益，有38位导游被旅游院校特别聘请为教授和讲师。担任教师或培训师资条件是导游一定要加强各类知识的学习和储备，提高自身素质，做到厚积薄发。（5）编书撰稿成旅游作家。导游中有很多善于写作的人，可以平时整理自己去过的国家或地区的资料，编写游记之类的文章。还有导游可以受雇，专门为专业旅游网站撰稿，把自己的旅游经历写出来与广大游客共享，帮助有需要出游的人。导游的每次带团出游都会有生动的故事，需要随时记录和勤于整理。方式可以千变万化，但是习惯一定要坚持养成。积少成多，慢慢出书，这将是导游职业生涯的另一种有意义、有技术含量的转型途径。四、结语总结以上各类职业发展道路，对于导游来说，“条条道路通罗马”。由于客观存在的原因，中国的导游队伍无法像一些发达国家，成为“越老越值钱”的银发族主导型的导游大军，只能指引广大导游在从事导游工作期间，摒除“导游捞快钱”的恶劣思想，消除“导游没出息”等不良印象，充分发挥导游敬业爱岗，能上能下，懂业务、会经营，里里外外一把手的职业特点，把导游的高流失率降低，把流失的导游凝聚在相关的旅游产业链上，继续为旅游事业添砖加瓦，这样中国的旅游业才会越做越强。（注：基金项目：深圳大学教务处教学改革研究项目。）