心智模式训练班体会

心智模式训练班体会（精选8篇）

篇1：心智模式训练班体会

心智模式训练心得体会

通过了一天半紧张辛苦的训练，崔老师、王老师精彩生动的授课更是让我受益颇深，我感动于两位老师对工作的执着，全程共分四批，我参加的是第一批，这么紧张的课程我就有些累，但是我们的老师要经过四批的讲课，他们敬业的精神感动了我，整个授课内容沉淀了我浮躁的心境，升华了我的思想，像一颗启明星一样给我的人生道路上指引了方向。

首先是一个爱心苹果树的故事让我感动。虽然我也看过这么一个故事，但是从一位老师这么声情并茂的讲却还是第一次，我们平时的工作确实很忙，尤其是在生活节奏日益增快的今天，享乐的思想占满了空洞的大脑，我们走的太快了，也忽略了路边优美的风景，尤其是忽略了含辛茹苦把我们养大的父母双亲，总是以为自己很孝顺，给他们买衣服、吃的东西，却不知他们最想要的是什么。直到父亲的病逝才是我顿悟，作为儿女你应该为父母做些什么，平时被自己忽略的最宝贵的亲情被自己随意的消耗着。我们踏着父母的衰老成长，父亲把自己柔弱的腰弯成了一张弓，把我们射的很远很远，我们长大了，而我们最爱的双亲却衰老了，当银霜爬满了二老的两鬓、岁月在他们的额头犁下了深深的沟壑，乌鸦尚能反哺，那么我们呢？ 我们该如何对待我们的双亲呢？ 所以要善待老人不只是爸爸妈妈还有公公婆婆，“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”，让他们过一个祥和、健康愉快的晚年生活，有事没事打个电话问好、陪他们吃顿便饭、不要等到“树欲静而风不止、子欲孝而亲不在”的时候再后悔，人的生

命不能复制，不要让自己留下什么遗憾。

其次，我学会了如何改变。训练班让我知道，改变别人很难，改变自己就在一念之间。高调做事，低调做人，用一颗平和的心态面对自己所处的环境，能改变的就尽力去改变，不能改变的就去接受，用阳光的心态对待工作，心中就永远充满了快乐。心无杂念，会让人生活的轻松而坦然。

再次，我学会了如何沟通。回顾我以前的工作方法，我总结出一个问题不是我的方法错误，而是在沟通上出了问题。我要和各科室主任、护士长做到有效的沟通，用心为临床提供服务，为他们提供安全保障，为他们解决问题而不是让他们感觉是在找他们的茬儿，付出即是收获。有的时候帮助别人实际上是为自己铺路，每帮助一次别人，每为别人做一件事情，就是在自己的感情账号上多存了一份钱。自己的感情账号上钱多了，可用的资源就多了。在一些方面有缺陷的时候，可以用感情账号的资源来弥补。要有一颗宽容的心，对他们做得好的诸如及时上报感染病例、及时送细菌培养等等要多赞美和表扬，鼓励他们做好院感工作。

最后就是倡导优质服务。平时工作多深入基层、多督导，为临床提供人性化服务，尤其是供应室的管理，我争取在院领导的带领下结合我院实际对供应室进行科学合理的管理，制定出一套适合我院实际的操作流程，严把清洗消毒灭菌关、把全院的消毒供应工作开始走上标准化、规范化。

篇2：心智模式训练班体会

2008年7月22号这一天将是我终身难忘的一天。或许这一天有可能在我以后的人生道路上起到一个重要的因素，我或许也会为今天改变许多的。

这天我在公司领导的安排下很幸运能听到前沿公司吴老师的课，他讲的课非常生动，而且富有感情，参杂着人生哲学。

整个课程在轻松愉快的环境中进行着，直到吴老师叫我们玩报数游戏的时候，我才算真正悟懂了今天所有课程的意义。

看似简单的游戏，但里边包含的意义特别深刻，当我们看着自己的队友受罚，看着他们再也支撑不住的背影，我们再也不能无动于衷了，我们都落泪了。仅仅是因为我们小小的失误，而要队长承受如此的折磨，背负沉重的责任，而我们却无法替代。

从这个游戏演变到人生，或者企业，不难想象，如果一个企业没有一个好的团队，或许就因为一个员工的小小的失误都有可能导致企业面临倒闭，这份责任是何等重大，那么这份责任又该由谁来承担。现实是残酷的，竞争是残酷的，失败者的结果将更残酷。所以在以后的工作或生活中，我要认真对待每一件事，把每一个细节做好，在公司为员工负责的同时，员工也要为自己的工作承担一份责任。最后，感谢公司能给我这个机会。这堂课让我受益匪浅。希望公司能有更多的类似这样的培训，让每个员工都能加强自己责任心的意识，让我们以后能做的更好！

三榆店卢燕

公司这次举办的心理拓展的培训给我的印象非常深刻。给我们培训的是一位姓吴的老师。这次的培训让我深刻的体会到了团队的力量和作为一个领导应尽的责任。

我到金佰川的时间不是很长，但在这短短的期间内，不管是在每次的活动或游戏当中，我都会听到领导给我们强调的团队精神。说真的那时的我真的不是很在意，但这次培训中吴老师通过一个个小游戏，让我们深刻体会到了一个团队的精神。团队，顾名思义就是一个集体、一个大家庭，在这个大家庭里我们最需要的就是相信。当你遇到困难时，他们承诺“没问题，我们支持你”，在这个时候我们唯一的选择就是相信。相信你的队友，相信你的家人。当你迷茫的时候，他们的承诺又给了你坚定的信念，让你寻找梦想，挑战自己。但是当你对别人做出承诺的同时你也要肩负起自己的责任，履行承诺。

在下午吴老师让我们做了一个名叫“领袖风采”的小游戏，在这次游戏中我落泪了。吴老师把我们分成两队，每队选出两个队长，游戏规则是计时让每个队员报数，输的一对全体向对方90度的三鞠躬，然后再由两队队长做俯卧撑,每比完一次俯卧撑的个数就增加一倍,刚开始输了看着队长做附卧撑,心里也没什么感觉只想着要打到对方,可随着游戏一轮一轮的结束,俯卧撑的个数也翻了好几倍,直到要做160个320个俯卧撑的时候,看着队长们摔到又爬起来继续坚持的背影,心里真的是揪心的痛,有的队长看不下去想代替他们做,可是吴老师就是不让,还说有一个代替队长就加罚十个,代替也没用,我们想给队长们加油也不让,就让我们默默的看着,为了配合气氛,吴老师还放上了凄

凉的音乐,让我们更加难受,眼泪不知不觉得就流了下来,游戏结束后,吴老师让我们围着队长坐在一起谈谈自己的心得,我还记得当时不知是哪位队长说的,他说:很累,当时真的很想放弃,但是想到曾对队友们承诺过不管有什么后果都要自己承担,要对他们负责,想到着些就坚持下来了,这时吴老师也说了一句让我记忆忧新的话,四位队长接受的是心理上的摧残”是啊.当我们看着队长们默默的为我们接受惩罚时,我们心里是如此的难过,这让我想到了现实生活中我们的领导,平时我们只看见了他门人前的风采,可谁又知道他们背后的辛酸啊,当员工做错事后,担负起责任的是他们,我想通过这次培训,在今后的工作中我会配合领导,努力工作的,同时我也非常佩服吴老师,谢谢呀教会了我相信和责任.最后我希望公司能多办几次这种培训,让每位员工都有机会参加对我们今后的人生道路中有很大的帮助.三榆店：陈慧

2008.07.29

尊敬的李总：

您好！首先祝您身体健康，心想事成！

我是您企业中的一名普通员工。2008年7月22日，我很荣幸的参加了公司组织培训的《心智拓展训练》。刚开始的时候我想也不例外根往常的培训一样是枯燥而乏味的文字表达。但完全不是那样，从头到尾老师都没有让我们记只字片语，他只是在用各种游戏来传输他的意思。

我来金佰川也一年多了，第一次参加了这种培训。今天这堂课让我明白了在工作中同事之间应该互相信任，做人应该踏实，诚实守信，最让我印象深刻的是最后老师给我们讲的鹰重生的故事。鹰是寿命是最长的鸟类，它的寿命可以奇迹般的达到70岁，但它在40岁左右的时候，它的爪子会变钝，喙会变的脆弱弯曲，羽毛越来越厚。这时他只有两个选择，一是会到巢穴静静的等死；二是经过150天的煎熬，获得重生。鹰坚强的选择了重生，重生的过程是我们所体会不到的。它坚强的熬过了150天。又获得了30年的新生。其实鹰和人是一样的，我们再人生路上，也许会有很多的波折和起起落落，但只要我们鼓起勇气去面对，没有什么困难是战胜不了的。

今天的这堂课教会了我很多东西，希望以后还有这样的机会，让我们更多的同事去学习，希望我们的公司在不远的将来创造出更加辉煌的成绩，让全中国人民买鞋都来金佰川。

三榆店：康太芳2008.07.29

很高兴公司能给我这次机会，让我参加心智拓展培训。自己已经工作几年了。其他公司也有学习培训，但是学习过后，也没有什么特别的感受，也得不到太多的启示。

本以为学习中是用笔记，很苦味，但是学习都是以故事和游戏进行的。很轻松，很高兴，感受也是特别深，从这次学习中也许是我人生中新的起点。

老师在一天的学习中教我们四个字“相信”“责任”。一位登山者，独自去登高峰，天黑了，他还努力向上爬。可是不小心脚下一滑，他从高空往下下坠，这时他祈求上帝能救救他，上帝出现了，上帝让他把腰间的绳子割断，他没有照办，结果被冻死了。在生活中要去真诚的对待朋友和同事，也要相信他们会帮助你，支持你。

“领袖风采”，在人们心中的领导者是高高在上的，一天到晚指挥手下的人员去干活，而自己在办公室坐着，但是有谁知道他们有着比别人重百倍的担子压着。在游戏中我们的队长被罚做几百个俯卧撑时，我们不能和他们分担痛苦，只有在一旁为他们默默的加油，其实他并没有做什么，只因为我们的失误让他们受到惩罚，他们要承担责任，真的有时候责任重于泰山，我们要面对自己、对工作、对生活要承担责任。

其实让我写这些感受，我真的写的很糟。但是这次学习真的对我感受很深，我会在以后的工作中去努力，把我的感受体现在生活中和工作中，也希望公司能让更多的员工参加这种培训，让我们的素质、思想有更高的提升，也希望公司发展更强大。

篇3：心智模式训练班体会

1.1 煤矿企业脆弱性解析

肥矿集团在煤矿企业向高科技、智能化、信息化管控方面有了较快发展, 但在应急管理组织及其管理者的决策行为和系统关键环节, 岗位操作者在情绪、认知和决策行为以及应对方面的脆弱性, 是全面信息化所不能解决的, 须运用安全文化的力量解决安全风险管控系统中的脆弱之处, 提高整个系统抗逆力, 保障运行效率。脆弱性的主要表现:

1.1.1 员工的心理状态。

不良的心理状态很可能会导致员工对各种因素做出错误的感知和判断, 员工始终处在一种具有高度危险性的环境中工作, 心理易表现出巨大波动。

1.1.2 员工的知识状态。

员工的知识状态主要是指员工对工作场所风险源的辨识、对规程标准、岗位知识的掌握情况, 员工知识匮乏、知识结构的不系统、不完整性是导致事故的一大原因。

1.1.3 安全教育与培训的影响。

现在的安全培训工作乏味枯燥, 灌输说教等浅表式教育, 员工接受新知识的效果不佳。

1.2 安全文化建设的意义

企业安全文化建设是安全生产建设的核心, 是预防事故的一种“软”对策, 安全是人的基本需要, 对于预防事故具有战略性意义, 是预防事故的“人因工程”, 是以提高企业全员的安全素质为最主要任务, 具有保障安全生产的基础性意义。

2 理论基础

2.1 心智模式的概念

心智模式 (Mental Models) 起源于心理学领域, 彼得·圣吉认为:“‘心智模式’是根深蒂固于心中, 影响我们如何了解这个世界, 以及如何采取行动的许多假设、成见, 或图象、印象, 是对于周围世界如何运作的既有认知。”因此, 心智模式是人脑中的一个评价功能, 人们描述和选择环境的刺激, 随后形成世界状况的心智模式, 然后再确定自身的行为。

心智模式作为指导人的行为的核心要素, 它包括身、心、灵三个层面的内容。第一, 身体层面即行为层面, 主要指内心的想法如何转换为外化的行动, 以及行为模式、行为准则的差异性。第二, 心理层面即认知层面, 主要指个体深层次的心智技能, 包括感知力、注意力、想象力、认知风格、思维方式、学习能力、领悟能力以及态度等, 强调个体差异性;第三, 灵魂层面, 即文化层面, 即文化层面中的文化理念、价值观和心态文化, 是心智模式的核心层面。

2.2 心智模式的作用机制

根据班杜拉观察学习理论, 个体接受外界环境的讯息刺激, 然后经由个人运用或观察得到进一步的讯息回馈, 若自己主观认为是好的回馈, 就会保留下来成为心智模式, 不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激, 这个过程可通过“强化”或“修正”来加固或修正已有的心智模式。

由2图看出, 个体的心智模式的形成及作用机制是先天因素和后天因素共同作用的结果。实践、环境会对个体的心智模式有影响, 而心智模式也会反过来影响个体的行为。

3 实施过程

3.1 创新安全心智模式培训法

根据“智能模拟培训法”的指导思想, 通过对于我国煤矿企业安全管理的先进经验的理论总结, 吸取了国内外煤矿企业安全管理的先进理论和方法的基础上, 创新了一套有关安全管理和文化建设的培训新模式———安全心智模式培训法, 倡导以人为本、突出心智模式的改变和重塑, 并借助现代化模拟培训手段, 参照“智力动作按阶段形成”、“智能模拟培训法”和互动体验式教学的理论和程序, 达到重塑学习者心智模式, 固化安全生产行为之目的。安全心智模式培训法共七步:目标定向、情境体验、心理疏导、规程对标、心智重塑、现场践行和综合评审。

第一步, 目标定向。通过科学量表、箱庭疗法、入校会谈, 找准学员在全面风险管理认知、辨识、规避和控制上的差距, 分析学员不安全心理及行为产生机理, 摸清原有不安全心智模式, 确定入学学习目标, 制定个性化教学方案, 实现一人一案。

第二步, 情景体验。通过反例体验、案例警示、现身说法三个部分, 触动学员身心, 冲击学员视觉, 震撼学员心灵, 彻底改变过去浅表式教育和对事故伤害认知感不强的问题, 让学员从内心深处形成对安全操作的深刻认知和安全第一价值观的认同。

第三步, 心理疏导。通过对进校学员运用压力与情绪管理系统, 评估学员情绪压力等级, 进行压力释放、情绪平扶, 通过个性化咨询、箱庭疗法、团体心理辅导等模式疏通学员学习、工作或生活中遇到的心理困扰或情绪问题, 进一步培养爱自己、爱岗位、爱企业的正向心理品质, 从要我安全到我要安全、我会安全、我能安全的思想转变。

第四步, 规程对标。通过案例教学、情景模拟和对照分析等方式, 组织学员学习和掌握通用知识和与相关知识。运用情境再现、仿真模拟、换岗体验等手段, 让学员置身其中, 增强发现问题、分析问题、解决问题的能力。通过有关自身岗位操作现状与标准化要求的对标分析, 推进学员专业知识、实际技能和认知决策系统化。

第五步, 心智重塑。通过对于煤矿系统风险诊断图和所在岗位风险源辨识-应对卡的学习, 掌握导致各核心岗位安全问题的风险源、影响因素及应对措施, 形成对岗位操作流程的科学的认知结构, 并通过配套的3D视频演示等先进手段来改变原有的心智模式的不足, 塑造科学的、安全操作的心智模式, 固化正确的行为方式。

第六步, 现场践行。通过实际操作、换位体验等践行方式, 达到重塑后的心智模式迁移到实践的目的, 促使学员正规操作意识和专业技能水平的综合提升, 使之行为方式进一步固化。

第七步, 综合评审。通过理论知识考试、专业技能考核、综合能力评审、安全心智测评四个环节, 全面考察学员在意识、知识、技能和心智模式等方面的改变状态, 检验安全心智模式的培训效果

3.2 创建安全文化培训学院

3.2.1 学校命名:安全文化培训学院

3.2.2 学校宗旨:塑造安全心智模式, 固化安全生产行为

3.2.3 培训对象:中高层管理人员、安全监察人员、基层员工、违章员工

3.2.4 培训场所:从课堂到现场等一所没有“围墙”的学校

3.2.5 培训模式:倡导预防为主, 组织关爱引导, 激发正能量

安全文化培训学院 (Training Institute of Safety Culture, FMC-UCAS) 是基于山东肥城矿业集团和中国科学院大学合作性战略关系, 建立的一所服务企业安全文化建设的企业大学机构, 以安全心智模式培训法为指导思想, 总结我国煤矿企业、特别是山东能源肥矿集团安全管理的先进经验, 开展煤矿企业管理人员、安全监察员和一线员工的企业安全文化建设的培训服务。

4 结语

通过探索实践, 安全文化培训学院建设水平稳步提升, 安全心智培训在潜移默化中改变了员工心智, 达到了“受教一次、净化心灵、管用一生”的效果。员工遵章意识、安全意识明显增强。区队自主、班组自治意识不断提升。

参考文献

[1]彼得·圣吉.郭进隆.第五项修炼[M].上海三联书店, 2003.

篇4：心智模式训练班体会

阅读教学在语文教学中占有重要地位。要搞好阅读教学必须了解阅读活动的心理历程。《中国大百科全书·教育卷》对阅读心理作了这样的说明：“阅读是从写的或印的语言符号中取得意义的心理历程，也是一种基本的智力技能，它是一系列的过程和行为构成的总和。”也就是说，在阅读时，感知、想象、联想、思维、记忆等心智因素，分析、综合、推理、判断、归纳，演绎等各种意向活动，都是具有调节、促进作用的各种心理因素，它们相互作用而形成一个渐进的过程，成为决定阅读水平的关键所在，把握阅读心理因素及其交互作用的阅读认知心理过程，对于提高阅读主体——学生的阅读水平，改善语文教学费时多、收效少的状况，具有非常重要的意义。

语文学科是一门基础工具学科，语文学科的主要任务是传授语文知识和培养语文能力。对于语文的工具性，叶圣陶先生说过，“语文是工具”，“要做到个个学生善于使用这个工具”。据北师大教授张鸿苓介绍，中国学生到国外读书，与国外学生相比，阅读速度明显偏慢，导师指定的书目，在规定时间很难完成；其次是不会阅读，由于我们的阅读教学要么不读，要么一点一点地嚼，所以我们的学生不会浏览，不会跳读，眼睛不会扫视，不会很快抓住要点。究其原因，就是由于学生在长达十多年的语文学习中没有掌握阅读的技能。

因此，我们在阅读教学中要更新观念。改变教学就是使学生“学会”的观念，提出教学生“会学”的观念。教学不是把现成的知识教给学生，让学生成为接受知识的行囊，而是把学习的技能和方法教给学生，学生一旦掌握了这些技能和方法就可以受用一辈子。当今时代信息的激增，使教师传授知识的局限性与知识的迅速扩展更新形成了尖锐的矛盾，因此，教师的主要职责不在于“奉送真理”，而在于“教学生发现真理”；而对学生的智力与自学能力的要求，又使得“教是为了达到不需要教”成了当务之急。要逐渐培养学生主动学习的能力，不能老等人家给，要学会自己去拿。吕叔湘先生在《吕叔湘论语文教学》中曾说过：“就是给他一把钥匙，他拿了这个钥匙，能够自己开箱子，开门，到处去找东西。你不给他这个钥匙，那有多少宝贝他也没有法子拿到手。”这个“钥匙”，就是工具技能。所以，语文学科的工具技能性和阅读教学的关系是密不可分的。

叶圣陶先生早就讲过：“语文教材无非是个例子，凭着这个例子使学生能够举一反三，练成阅读和作文的熟练技能。”学生学完了一篇课文，仅仅是学完了一个“例子”，一本书学完了，也仅仅是学完了一本“例子”。我们总不能只让学生学例子吧。不幸的是，现在的大多数学校，还是只学“例子”。初中三年加高中三年共学了12本“例子”。“例子”不过是培养看书能力的凭借和材料。例子，就像数理化中的例题，能听懂、看懂例题不是最终目标，能够运用例题中阐明的方法进行类似的运算才算完成任务。同样的道理，在语文课上听懂课文本身也不是最终目标，使学生自己能看懂同类文章才算完成任务。可见，语文运用能力和自学能力的培养较之于知识传授远为重要。在知识与能力的问题上，要改变把语文教学过程仅仅看成是教师传授知识、学生接受知识、考查主要考知识的倾向，以培养学生语文能力为主体，使知识、智力和谐发展。由于语文是一种表情达意的工具，学习它就不能仅仅满足于对知识的“接受”与“理解”，还必须会“运用”，教师应该把传授知识和指导运用结合起来，并在指导运用、培养能力上多下功夫。

因此，语文教师的任务就在于教给学生进行各项言语实践的技能。课堂中能组织训练的是技能，不是能力，只有技能才是使知识转化为能力的中介和桥梁。能力是技能活动长时间在大脑中内化积淀的结果，是技能训练的终极目标。吕叔湘先生说过：“使用语文是一种技能，跟游泳、打乒乓球等技能，没有什么不同的性质，不过语文活动的生理机制比游泳、打乒乓球等活动更加复杂罢了。任何技能都必须具备两个特点：一是正确，二是熟练。不正确就不能获得所要求的效果，不成其为技能。”中学阶段要打下一个基础，要学会使用语文的基本技能，只有通过“训练”才能完成，才能达到“准确”“熟练”的程度。

我国古代的语文教学以朗读、吟诵为主，这是一项眼、口、耳、脑并用，情感参与，操作性很强的言语活动。这种教学方法，讲究直觉的感受、经验的积累和意会的领悟，“涵泳玩索，久之当有自见”“读书百遍，其义自见”，强调的是诵读对作品理解的重要作用，这有其合理的因素，但是，古人的这种诵读是一种以“习得”为主的学习方法，更多的是机械的重复，效率非常低下，教师的指导作用也没有得到充分发挥。那么，怎样才能发挥教师的主导作用，使现在的学生不必像私塾里的学生那样花太多的时间进行机械的练习呢？朗读材料是书面形式的交际用语，口语交际中十分重要的语气、语调、语速、停顿、节奏等在书面语中难以看出来，即便是同一题材、同一体裁的不同作品，朗读的语气、语调、语速、节奏等也可能不一样。因为，作品的内容、主题思想、作者的思想感情、写作意图等因素决定着朗读的语气、语调、语速等。如果在学生“习得”语言的基础上，引导学生去“发现”“学得”这一知识点，再通过具体的训练，定能形成朗读的技能技巧，从而更好地促进、推动以“习得”为主的吟诵。记得曾经听过学校一位优秀的语文老师上的一堂陆游的《卜算子·咏梅》的公开课，在进行朗读指导时她把这首词和毛泽东的《卜算子·咏梅》放在一起进行比较，这两首词虽然题材和体裁相同，但通过具体分析，发现这两首词在内容、主题思想，作者的写作意图、思想情感等方面都相差很大。陆词是咏怀之作，上阕主要是写孑然一身、无人过问的梅花的凄凉、愁苦的处境：它根植的地方，是荒凉的驿站、断桥旁边，再加上黄昏的风风雨雨，显得更加冷落凄凉！下阕是通过表现梅花的品格来托梅寄志：一任群芳嫉妒，却无意与它们争春斗艳，即使凋落了，被践踏成泥土了，被碾成灰尘了，依旧保持着清香。表达了陆游决不与争宠邀媚、阿谀奉承之徒为伍的品格和不畏谗毁、坚贞自守的一身傲骨。毛泽东的《卜算子·咏梅》这首词字里行间无不渗透着一代伟人无所畏惧的豪迈情怀、中华民族不屈不挠的顽强意志和无私无畏的道德风尚：上阕，领略到梅花倔强刚毅、挺拔向上的性格；精妙之处在下阕“俏也不争春，只把春来报”这句，也是该词的“意境”所在，觉察到梅花有一种威武不屈、富贵不淫的君子气魄。毛泽东同样以梅花为题材，与陆游孤寂、悲观相反，充满着自信和乐观。通过分析和形象感受，确定表达方法：

陆游的《卜算子·咏梅》毛泽东的《卜算子·咏梅》

内容基调：凄凉壮观

情感基调：低沉高昂、热情奔放

朗读语气：气沉声缓气满声高

朗读语调：低沉高亢

朗读节奏：缓慢欢快、有力

学生在掌握了这样一些朗读的技能技巧后，经过反复的诵读和多次科学的训练，以后对任何一篇朗读材料都能自如地进行朗读吟诵，这样的朗读训练真正可以起到培养学生的阅读能力的作用。

篇5：男人城府的训练,提高你的心智

一：沉稳

（1）不要随便显露你的情绪。

（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。

（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。

（4）不要一有机会就唠叨你的不满。

（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。

（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。

（7）自信是好，但是别忽略任何人的想法。

（8）人无高低，不要一副拽拽的样子，对人对事，别忘了礼貌。你没有比任何人优秀。二：细心

（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。

（2）对做不到位的问题，要发掘它们的根本症结。

（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。

（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。

（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。

三：胆识

（1）不要常用缺乏自信的词句

（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。

（3）在众人争执不休时，不要没有主见。

（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。

（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。

（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。

四：大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。

（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。

（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）

（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。

（5）任何成果和成就都应和别人分享。

五：诚信

（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。

（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。

（3）停止一切“不道德”的手段。

（4）耍弄小聪明，要不得！

六：担当

（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。

（2）事情结束后，先审查过错，再列述功劳。

（3）一个计划，要统筹全局，规划未来。

（4）勇于承担责任所造成的损失。

七：内涵

（1）学习各方面的知识，虚心观察周围的事物。眼界宽阔.（2）了解自己，培养属于自己的审美观。

（3）笑对生活。懒惰要不得。培养健康的生活习惯。

（4）不要盲目的做任何事。要有目标。

（5）不仅仅只关注内在美，外在美也很重要。

（6）不要整天的对着电脑，玩着无聊的东西。

篇6：心智模式训练班体会

①一个5岁的男孩对指南针不停转动，最后总是指向同一个方向充满惊奇：没有一只手去拨动，怎么会发生这样的事呢?从这个时刻起，他相信事物中一定藏着某种秘密，等待着他去发现。爱因斯坦之所以成为伟大的科学家，就是从这个时刻开始的。

②在所有孩子的成长过程中，都会出现这样的时刻：好奇心觉醒了，面对成年人习以为常的世界，他们提出了绝大部分成年人没想到也回答不了的问题。和好奇心一起，还有想像力和理解力，荣誉感和自尊心，心灵的快乐和痛苦，总之，人类精神的一切高贵禀赋也先后觉醒了。假如每个孩子生命中的这个时刻在日后都能延续下去，人类会拥有多少托尔斯泰、爱因斯坦、海德格尔啊!

③当然，这是不可能的，由于心智的惰性、教育的愚昧、功利的驱迫、生活的磨难等原因，对于大多数人来说，儿童时代的这个时刻仿佛注定只是昙花一现，然后不留痕迹地消失了。但是，趁现在的孩子们正拥有着这个时刻，我们能否帮助他们尽可能多地留住它呢?

④《诺贝尔奖获得者与儿童对话》所做的也许就是这样一件有意义的工作。不妨说，获奖者们正是一些幸运地留住了那个心智觉醒时刻的人。从那以后，他们没有停止提问和思考，终于找出了隐藏在事物中的某些重大秘密。比如物理学奖得主宾尼希，小时候父母不让他随便打电话，他就自己想办法，用两个罐头盒和一根紧绷的长绳子制作了一部土电话。当孩子们能够用它在相邻房间清楚地通话时，他品尝到了成功的巨大快乐。后来他因研制可以拍摄到原子结构的光栅隧道显微镜而得奖，我相信这一成果与那部土电话之间一定存在着某种联系。

⑤为什么天空是蓝的?为什么有男孩和女孩?为什么1+1=2?为什么会有战争……这些诺贝尔奖获得者所回答的问题似乎都属于《十万个为什么》的水平，可是，又有多少大人能够说清楚这些貌似简单的问题?他们每个人的特殊贡献往往就建立在解决某一简单问题的基础之上，是那个简单问题的延伸和深化。

⑥关于科学家工作的性质，化学奖得主波拉尼有一个生动的说法：和小说家一样，科学家也是讲故事的人，他们用自己讲的故事来为看似杂乱的`事物寻找一种联系，为原因不明的现象提供一种解释。譬如说，自然科学是针对自然界的问题讲故事，社会科学是针对社会的问题讲故事，文学艺术是针对人生的问题讲故事。因此，我们不但要鼓励孩子提问题，而且要鼓励他们针对自己提的问题讲故事。是对是错无所谓，只要动脑筋，就能使他们的思考力和想像力得到有效的锻炼。

⑦请诺贝尔奖获得者与儿童对话，这是一个有趣的构想。对诺贝尔奖获得者自己来说，这是向童年的回归，不管这些大师们所发现的秘密在理论上多么复杂，现在都必须还原成儿童所能提出的原初的、看似简单的问题，仿佛要向那个儿童时代的自己做一个明白的交代。对读这本书的孩子们来说，这是很及时的鼓励，他们也许会发现，那些在成年人世界里备受敬仰的大师离他们非常近，其实都是一些喜欢想入非非的大孩子。这本书当然未必能指导哪一个孩子在将来获得诺贝尔奖，但它可能会帮助许多孩子获得比诺贝尔奖更加宝贵的东西。有了这些东西，他们就能够成长为拥有内在的富有和尊严的真正的人。

(选自《周国平论教育》，有删改)

1.文章第①段用爱因斯坦的事例开头，有什么作用?(2分)

2.阅读第③段，说说加点词语“昙花一现”的含义。(3分)

3.文章第④段中，作者说“我相信这一成果与那部土电话之间一定存在着某种联系”，你认为二者之间存在怎样的联系?(4分)

4.结合全文，说说文章结尾画线句中“更加宝贵的东西”具体指什么?(3分)

答案：

1. 用名人事例开头，可以激发读者阅读兴趣，引出文章的核心观点。(2分)

2.比喻美好的事物出现不久就消失，这里指儿童心智觉醒时刻非常短暂，易于消失，因而格外宝贵。(或：指儿童心智觉醒时刻像昙花开放一样非常短暂，易于消失，因而格外宝贵。)(3分)

3. 宾尼希制作土电话正是他心智觉醒的时刻，在此基础上，他没有停止提问和思考，对问题不断延伸和深化，终于找出了隐藏在事物中的某些重大秘密，最终获得了巨大的成功。(4分)

篇7：心智模式训练班体会

他目前是挪威最受欢迎的心智训练师，训练过的客户涵盖企业领导人、奥运选手及众多顶级运动员，并经常收到跨国训练与授课的邀约。

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篇8：基于心智模式的客户期望管理策略

随着人们生活水平的不断提高, 物质生活的不断丰富, 客户对企业各方面的期望也在不断提升, 如果企业不能及时重视客户期望, 导致客户期望发生变化而改变需求决策, 对于企业来说是重大的损失甚至可能丢失市场。因此, 企业非常有必要开展有效的客户期望管理, 使企业为客户创造的价值和客户对企业的期望尽量保持一致, 通过不断地调整和控制客户期望使双方的期望值逐步缩小, 进而不断提高客户满意度和忠诚度, 最终达到双赢的目的。

2 心智模式理论

美国神经生理学家沃尔特·弗里曼发现, 人们在处理各种各样信息时通过接收外界信息时, 然后舍弃它们中的大部分, 只利用很小一部分来进行各种决策。也就是说, 我们采用一个固定的模式来处理外界信息, 然后根据自己的经验和记忆来构建一个假设模型, 再对这个假设模型做出反应, 这就是心智模式。

心智模式 (Mental Model) 是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克 (Kenneth Craik) 在1943年首次提出的。彼得·圣吉将其定义为:根深蒂固存在于人们心中, 影响人们如何理解这个世界 (包括我们自己、他人、组织和整个世界) , 以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则, 甚至图像、印象等。

心智模式不仅影响人们的认知, 更主要的是影响我们的思考和行为。所以, 企业可以采取改变客户的既有心智模式来实现客户期望控制和改变, 来影响客户的决策行为, 实现客户满意和忠诚。

3 基于心智模式的客户期望决策模型

客户在接收到外界信息后, 会利用自身所掌握的信息、知识和经验进行各种假设, 形成固定思考模式来进行决策和产生购买行为。客户在决策的过程中实际是处于一个固定思考模式中形成了自己对于所需产品或服务的期望, 同时会逐步演变为它们购买该产品或服务的特殊利益点。在这种特殊利益点的驱使下, 客户希望通过企业的提供的产品或服务, 使其在感知过程中得到一系列期望结果达到最终满意。

客户的这种特殊利益需求, 实际上是在其心智模式的基础上来完成最终的决策过程。具体体现在目标驱动下, 关于需求对象的价值特征及关联结构的各种信息和经验知识;与企业建立关系和博弈时, 所需的关于供需互动和认知进化的心理素质和各种假设性的知识。客户据此理解预测可能产生什么后果, 以及采取一系列决策实施行动。当客户对所处环境有一定了解, 对企业提供的价值载体 (产品或服务) 的功能属性、结果属性的经验、信念和知识有一定积累, 便开始建立可以依赖于企业的期望价值体系, 在认知、决策和感知的循环进化过程, 实现最终目标利益最大化。

基于心智模式的客户期望购买决策过程可以看出, 客户的心智模式主要受到以下两方面的影响导致客户期望发生变化, 产生不同的需求决策和购买行为。

(1) 客户本身的认知水平。客户本身的认知水平受到外界接收的信息影响, 当客户本身拥有的知识和经验不足以处理外界信息形成有效判断的时候, 客户自然会重新搜集一手新的信息然后进一步加工再形成新的知识和经验。此时, 企业向外传达的信息就显得至关重要, 如果企业传达的信息能够左右客户, 对他的行为产生影响的话, 往往客户做出的决策会朝着有利于企业的方向发展, 当该种信息被客户接纳并采用以后会形成客户自身的经验, 在下次心智模式形成过程中采用并形成经验, 对于增加客户满意度和忠诚度起到决定性的作用, 实现双方价值的最大化。

(2) 客户的固有思维模式。客户为了实现自己需求和利益, 在于企业进行交易的过程中很容易把企业放在自己的对立面来开展博弈。而在整个博弈的过程中, 客户会积极地调动储备的各种知识和经验采用看起来有利于自己的固有思维模式与企业进行辩驳, 当客户发现企业的思维模式与自己的不同时, 他们会固执地认为企业无法给自己提供适合自己的产品或服务, 无法满足自己的期望, 导致客户不满或流失现象的出现。所以, 企业应改变客户固有的思维模式使其与企业的思维模式尽可能地一致, 最终实现客户满意和客户忠诚。

4 基于心智模式的客户期望管理策略

4.1 开放性的学习组织, 控制客户期望

开放性的学习组织, 有利于企业为客户创造的价值向客户传递, 使得客户清晰地知道企业为客户创造了什么。随着社交网络的日益普及, 企业可以利用各种社交网络向外传达有利于企业自身产品或服务的信息, 增强客户体验。改善心智模式的一个有效方法, 就是让新颖、鲜活和丰富多样的体验不断冲刷、冲击、甚至冲破我们可能落后和固化的心智模式。

4.2 不断给客户强化企业思维, 改变客户期望

成功的客户期望管理应是将企业的思维方式强化给客户, 来改变客户原有的心智模式, 这就需要企业在进行营销的时候放弃原先简单的降价等促销策略。需要采取不同的营销策略来强化企业的思维, 改变客户的心智模式, 进而达到改变客户期望的目的。

4.3 深入的个性交流沟通, 调整客户期望

有效沟通机制的建立, 深入的个性交流沟通, 有助于构建顺畅的交流平台。通过深入的个性化交流, 让客户摒弃自己的成见, 悉心倾听, 并深入的思考, 对自己认为理所当然或顺理成章的一些经验、方法或假设提出质疑。通过此种交流可以逐渐的改变客户原有的知识结构和固有思维模式, 打破客户自身形成的根深蒂固的经验, 进而影响到客户的心智模式, 起到调整客户期望的目的。

4.4 持续性的修炼, 强化有利于企业的客户期望

作为供应链环节的最后一环客户是最为重要的, 只有获取到客户, 并使之满意和忠诚对于企业来说才是有利润的, 并能够带动相关产品销售或形成口碑效应。只有服务好客户, 才能让客户为企业创造价值, 他们的意见和建议有必要引起企业的足够重视。企业有必要开展持续性的修炼, 逐步把企业为客户创造的价值与客户为企业创造的价值融合, 时刻掌握客户动态, 将有利于企业的客户期望不断强化。通过持续性的修炼, 构建起学习性的组织, 使企业快速地解决客户问题, 避免客户产生不良情绪, 达到满足客户期望, 实现客户满意和忠诚。

摘要：随着市场经济的发展, 市场竞争也越来越激烈。在激烈的市场竞争中, 客户成为众多企业争夺的重要资源, 企业可以通过改变和控制客户期望, 提升企业的竞争力。本文通过心理学中心智模式理论来探讨客户期望的管理策略, 来实现客户满意和忠诚, 增加企业的竞争力。

关键词：心智模式,期望,期望管理

参考文献

[1]李江, 万映红, 钱园园.客户价值与期望心智模式研究[J].软科学, 2005 (2) .

[2]尹娣, 方芳.心智模式的改善及优化原则[J].商品与质量, 2010 (8) .

[3]周培珠.加强客户期望管理的途径与措施[J].电力需求侧管理, 2011 (5) .