秘书的职业规划

秘书的职业规划（精选6篇）

篇1：秘书的职业规划

般来说的话，女的做整理、接待方面的相对细心、细致一些，做事比较稳重些，也相对没主见一点

男的做事就果断得多，有些场合随行或者出面男的比较合适，遇到特殊情况男人比较能承担

第一步：提前确立未来发展方向

因为秘书行业的特殊性，一旦超过了30岁易面临诸多危机，尤其是女性朋友。那么及时确立未来的发展方向就变得势在必行。向阳生涯CCDM职业规划师指出，众多前来的咨询的“30岁女秘书”面临困惑的根本原因是，对于未来的职业发展她们没有提早做好准备。职业方向是职业生涯规划与发展的基础，可以指导个人快速实现自己的职业目标，少走弯路。

第二步：及时充电为将来奠定基础

秘书的入职门槛较低，换言之，秘书大都不具明显的核心竞争力。这一点是造成从业多年的秘书学历退化的根本原因。培根说过知识就是力量。运用在职场上我们可以理解为“知识就是通往职业生涯发展的大道。”想要走出这种困境，身为秘书必须及时充电，不断地培训自身，用更专业的知识武装头脑，紧跟时代的步伐。

第三步：工作中注重人脉的积累

虽然秘书的工作并不是一个发展空间巨大的职位，但是这项工作之中潜藏着一个优势：与人打交道的机会。企业中只有经理及以上的人员才可以配备秘书，与他们工作往来的人大多身居要职。所以，作为领导的发言人，秘书就拥有了和这些人员交流的绝佳机会。留意这些人际资源就是把握了秘书一职的优势资源。他们或许就成为你明日的合作伙伴。

秘书的发展前景

秘书属于公司内勤工作人员，是和老板比较接近的人如果能有效处理老板交代安排的所有工作，自然会得到老板的器重，许多主管人选都是从秘书里产生的。一般而言，秘书的晋升是比较缓慢的，但是从长远角度看这一岗位是非常稳定的。秘书经常需要与办公室的其他人员进行沟通或是交流，因此需要有很强的文字和口头表达能力，如果会一门外语，则会获得更多参与培训的机会，如果各方面表现优秀，尤其具备较强的组织管理、领导协调能力，则有机会晋升为行政经理，同时，秘书也可以向市场专员、人力资源助理、行政助理方男秘书

向发展。秘书一般月薪范围在1500-8000元之间，根据个人学历、经验、企业性质、特点等的不同而有所差别。从学历来看，拥有硕士学历者的薪资为平均薪资的1.5倍；从外语能力来看，外语精通者的薪资为平均薪资的1.4倍左右，较为熟练者的收入也在平均薪资1.1倍左右；从工作年限来看，3-5年工作经验是薪资增长期，而8年以上则是薪资丰厚期；从企业性质来看，外商独资、欧美企业的秘书薪资均为平均年息的1.2倍以上，其中上海达到1.36倍，居各地之首。此外，男秘书在未来也将有广阔的发展前景，专家指出，男秘书在很多方面其实更具优势。例如男秘书通常言语较少，注重实质性和程序性的工作；做事富有条理性，很少将不良情绪带到工作中，并能适时帮助领导分担一些体力劳动。专家建议，男领导搭配男秘书，其实在理论上是最合适的，因为彼此的工作方式更接近，交流的阻碍更少，也易于杜绝腐败和浪费。

篇2：秘书的职业规划

敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则

表率作用诚实--实事求是

领导风范敬业--以工作为荣，设定高的工作水准

业务能力守信--不失约、不违约、不食言、不泄密

指挥与控制能力勤奋--努力工作，不断学习

合作精神有序--利落，有条不斋

学习与创新能力高效--追求效率和效益

知人善任的能力可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时秘书必备的素质

对待意见与批评大局观

二、秘书的职业态度

主动性（initiative)

适应性(flexibility)

团队精神(teamwork)

尊重他人(respectforpeople)

创新精神(creativity)

坚持原则(uncompromisingintegrity)

服务与贡献(service&contribution)

认同与分享(sharing)

篇3：浅谈商务秘书的职业形象

商务秘书是领导的参谋和助手, 工作在单位组织的核心和窗口部门——办公室, 其外在形象直接影响着组织和领导的形象。因此, 商务秘书的职业形象体现了秘书人员的个人形象和组织整体形象, 绝对不可掉以轻心。俄罗斯伟大的作家契诃夫有过一句名言:人的一切都应该是美的, 美的仪表、美的服装、美的心灵。如果用这句话要求商务秘书人员, 也是恰当的。

一、塑造商务秘书职业形象重要性

商务秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象, 它是通过衣着打扮、言行举止反映出你对专业的态度、知识、技能等。同时, 也是秘书与社会沟通、并使之接受的方法。

当今, 商业社会急需大批训练有素能力卓著的职业秘书, 企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性, 只有依靠秘书的协助, 自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受人瞩目的职业, 秘书毫无疑问是职业规范的表率, 其言行举止不仅代表着企业形象, 同时也对工作环境的人事产生重要的影响。从一位秘书的表现就能感觉得出其所在企业的品质特征, 以及其上司的品质特征。形象对秘书人员来讲, 是至关重要的。商务秘书良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值, 而且还能提高自己的职业自信心。因此, 秘书人员应注重自身的职业形象, 塑造良好的职业形象。

二、商务秘书职业形象的主要内容

(一) 商务秘书的仪表美

仪表是人的外表。仪表美是一个人外形的主要展现, 同时也反映了一个人思想感情、道德品质、文化修养等的内在美。秘书应该保持一个较好的仪表美, 给公众以良好的喜爱的感觉。

对于仪表美, 秘书人员要有正确的认识和对待。干秘书这一行, 重视仪表美, 并不是为了到舞台上表演, 也不是要人家钟情于你, 而是要树立秘书这个角色的美好形象, 更有利于为领导服务, 有利于开展工作。

(二) 商务秘书的仪态美

仪态又称体姿, 包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。心理学上我们将体姿又称为“形体语言”, 是指人的肢体动作, 是一种动态中的美, 是风度的具体体现。在某种意义上, 绝不亚于口头语言所发挥的作用。体态语言大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明, 在两人之间的沟通过程中, 有65%的信息是通过体态语言来表达的。全世界的人都借助仪态动作, 有效地进行交流。举止是一种不说话的“语言”, 能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。秘书人员在交往活动中, 待人接物, 彬彬有礼, 不仅展现了其优雅的仪态美, 而且可以塑造良好的个人形象和企业形象, 给交往对象留下美好印象。

(三) 商务秘书的语言美

语言, 是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。它是一种特殊的社会现象, 是由语言、词汇、语法所构成的一定系统。在一般情况下, 语言有口头语言与书面语言之分, 在社会交往之中, 一样也不可或缺, 诚如革命导师列宁所言“语言是人类最主要的交际工具。”语言更是秘书社交齿轮的“润滑油”, 在秘书工作中, 秘书与其领导及下属以及其它接触对象的整个接触过程中, 始终都离不开双方的语言交流。对秘书人员而言, 其本人在与客户交往与沟通中的表达能力, 以及其在各类文书写作中的语言运用, 既体现着自己的水平, 又直接与自己的上级和工作单位的精神文明形象直接相关。

三、商务秘书职业形象塑造的方法

塑造良好的职业形象是商务秘书的必修课, 商务秘书的职业形象是综合性的, 它包含众多内容, 笔者重点从以下几个方面进行分析:

(一) 塑造良好的仪表美

仪表美的因素, 有些属于先天性的, 如身材、相貌、体形等, 是难以改变的;而有些因素则是平时养成的习惯, 完全可以通过后天的训练来形成的。例如, 衣着要素雅, 不穿奇装异服;发式要时新, 但不要标新;姿态要大方, 不要庸俗土气;佩带要适合时宜, 不能油头滑面或洋里洋气;神采要气宇轩昂, 不应萎靡不振。商务秘书要塑造良好的仪表形象, 应该首先从相貌、仪容修饰、服饰穿着等方面入手, 从而塑造良好的职业形象。

商务秘书人员经常代表企业参加各种场合, 因此秘书应时刻注意自己的形象, 根据社交场合的不同, 服装也应有所不同。例如:出席重要的会议, 着装要传统、庄重;外出洽谈工作, 着装要优雅、稳重;接待来访, 穿着要端庄、素雅;礼仪聚会, 选择服装要新颖、亮丽。对于一个秘书特别是女秘书而言, 一身得体的着装, 不仅可以展示个人的职业形象, 还可以增强工作信心, 赢得人们的赞赏和尊重, 更能为上司和所在单位树立整体形象。

(二) 塑造优雅的仪态美

在社会交往中, 一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平, 又能表现出他与别人交往是否有诚意, 更关系到一个人形象的塑造, 甚至会影响国家民族的形象。冰冷生硬, 懒散懈怠, 矫揉造作的行为, 无疑有损于良好的形象。相反, 从容潇洒的动作, 给人以清新明快的感觉;端庄含蓄的行为, 给人以深沉稳健的印象;坦率的微笑, 则使人赏心悦目。因此, 我们在交往中应该使自己成为仪态优美的人。

秘书人员要实现自己的仪态美, 从而塑造良好的职业形象, 就得做到行为美。商务秘书的职业素养很大程度上体现在他的待人接物的礼节上。如君是一家公司的秘书, 有一天, 她整理资料正在忙得不可开交, 此时有位客人走进来。如君腾不出空, 只好继续做事, 同时坐着向客人打招呼。可是, 这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事, 表现出不满的情绪。秘书人员对于访客, 都应当站起身来行礼, 这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法, 可是, 在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在那儿做事, 只是把头例行公事般地点一下, 那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。所以, 当遇有客人来访之际, 秘书无论自己有多么忙, 都应站起身来打招呼。

很多人会认为将客人带到会客室, 是件简单的事。但我们常会看到有的秘书自顾自地走在前方, 而忽略了后方的客人, 认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来, 便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象, 相信他会感到不愉快。

商务秘书的行为美并不能一蹴而就, 要靠平时的自我修养, 经常检查自己的行为, 凡事掌握“度”。秘书要善于克制自己的过激情绪和“一时冲动”, 把自己的行为约束在法律、纪律、制度和社会道德、风俗人情的范围之内, 做现代文明社会的新型秘书。同时, 眼睛是心灵的窗户。秘书人员在接待客户时, 目光要显得严肃认真, 让对方感到你很有诚意。在商务洽谈过程中, 运用好目光, 可以帮助掌握谈话的主动权和控制权。微笑更是一种国际礼仪, 能有效地缩短双方的距离, 给对方留下美好的心理感受, 从而形成融洽的交往氛围, 充分体现一个人高超的修养、待人的至诚。秘书人员在面对领导和同事、接待客户时, 要养成微笑的好习惯。

(三) 塑造得体的语言美

商务秘书在工作中要注意运用优美的语言与客户进行沟通交流, 赢得对方的好感, 从而展示自己良好的职业形象。例如, 在接待工作中, 秘书人员要多用敬语、谦语、雅语;又比如说, 秘书在接待来访者时, 要使用规范化的待客“三声”, 即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。有的秘书在刚进入公司时, 像影印资料、整理文件, 以及端茶倒水之类的事, 会显得特别的多。但这并不代表他所从事的工作没有意义。当他接听电话的那一瞬间, 他就代表了公司。假使他在接电话里不能把握文字、语调、语速上的尺度, 文雅的谈吐、热情友好的态度, 对方会认为这是他任职公司的失礼, 有时还可能导致谈判破裂, 最终失去客户。可见, 正确地使用礼貌语言不仅能体现秘书人员的文雅、和蔼, 也能给他人带去尊敬和心理的舒适, 博得他人的好感和谅解。我国素有礼仪之邦的美称, 语言谈吐讲究礼节应该是每个秘书人员必备的素质。

秘书是领导的耳目, 是领导的参谋和助手。秘书的主要职责是协助领导综合情况, 沟通信息, 研究政策, 办理会务, 处理来信来访, 管理档案, 起草文书等等, 为领导中枢和领导者提供综合性、辅助性的服务。在诸多的职责中, 作为秘书最重要的职责是从事文字工作, 撰写公文、总结、计划及其他各种实用文体。商务秘书在进行文案写作过程中, 同样要对文字语法进行反复推敲, 注意采用规范的格式, 得体的语言, 赢得客户的信任与好感。

总之, 秘书部门是企业的“窗口”, 现代企业要塑造良好的企业形象, 首先就应该注重秘书人员的职业形象。对秘书而言, 良好的礼仪修养、端庄的穿着打扮、优雅的行为举止、亲切的待人接物、优美的语言, 是秘书魅力的最好体现, 也是商务秘书职业形象的重要组成部分, 对建立组织良好的形象、完善秘书的人际关系有着难以估量的价值。因此, 商务秘书要重视自己的仪表美、仪态美、语言美, 为塑造自己的职业形象而不懈努力。

摘要：商务秘书是企业职业规范的表率, 其职业形象代表着企业形象。商务秘书职业形象是秘书魅力的体现, 对建立组织良好的形象、完善秘书的人际关系有着难以估量的价值。商务秘书人员的职业形象是综合性的, 笔者认为它主要通过商务秘书的穿着打扮、言行举止等方面反映出来, 这也是商务秘书内在职业素养的外在体现。

关键词：秘书,职业形象,重要性,内容,方法

参考文献

[1]、秘书人员的形象美, 无忧考网2009年2月

[2]、秘书外在形象的重要性, 中科软件网, 2005年10月

[3]、辛建华, 胡平正, 女秘书的着装艺术, 秘书之友, 2002年第6期

[4]、吕定禄, 浅谈秘书工作中的体态语言, 秘书工作, 2004 (3)

篇4：秘书的职业规划

【关键词】秘书; 职业生涯规划; 三期六步

中图分类号:F840 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)05-0134-01

秘书是世界范围内最广泛的职业之一,秘书不是决策层,但又是决策层不不可缺少的组成部分,秘书是特殊的管理者,是决策者的领跑员,一个优秀的秘书不仅是企业的行政助理,还是企业管理人员的后备人才。随着我国经济的不断发展,人才市场对秘书的综合素质要求也越来越高。如何成为一名优秀的秘书,如何正确规划自己的秘书职业生涯,如何成功晋升企业管理阶层,对于初出茅庐的年轻人,对于入行多年但始终看不到任何提升机会的“高龄”秘书,这都是需要认真思考,重新定位的问题。

职业生涯规划包括个人职业的近景和远景规划、职业定位、阶段目标、路径设计、评估与行动方案等一系列计划与行动。每个人在不同阶段的工作中都要根据自己的实际情况制定自己的职业规划。作为秘书也一样,在人生的每个阶段,都要考虑自己的能力、机遇、环境、实施条件,从而制定自己的“秘书职业生涯规划”,以利自己的秘书生涯的确立。一份好的职业生涯规划应具有明确的期限和清晰的步骤,笔者称之为“三期六步”。

1 三期——秘书职业生涯规划的期限

一般分为短期规划、中期规划和长期规划。短期规划为三年以内的规划,中期规划一般为三至五年,长期规划的时间是五至十年甚至更长。对与秘书来说一旦确立了自己的人生核心目标,就应该围绕这个目标去制定适合自己的长中短期规划。人生目标是不可能一步实现,短期规划与中期规划要服务于自己的长期规划,中期规划应建立在近期目标的基础上并以长期规划为导向。长期规划的实现与否直接关系自己人生价值的实现,而短期规划与长期规划实现程度的高低直接影响长期规划实现的质量。因此制定科学合理的长中短期规划,既不过分苛刻、难以实现,又不过分容易缺乏激励,并加之认真履行、逐步实践,并能实现自己的人生目标,利好于自己的秘书生涯。

2 六步——秘书职业生涯规划的步骤

2.1 确定志向

立志是人生的起跑点,是事业成功的基本前提。志向反映一个人的理想、胸怀、情趣和价值观,影响着一个人的奋斗目标及成就的大小。所以,秘书人员在制定其生涯规划时,首先要确立自己的志向,志向可以是成为优秀的企业管理者,可以是成为行政管理干部,也可以是成为领域内专家代表。总之,立志是职业生涯规划的前提与关键,也是职业生涯规划最重要的起点。

2.2 自我评估

自我评估是生涯规划的重要步骤之一。评估的目的是为了更好的认识自己,只有清楚的认识自己,才能做好职业生涯规划。一般来说,评估包括兴趣、特长、性格、学识、技能、智商以及组织管理、协调能力等。秘书通过分析,判断自己是否适合本职工作,如若不适合,条件允许的话应及早调整职业方向。其次对比秘书基本任职素质要求,找出自己的不足,在以后的工作中有意识的培养这方面的能力。

2.3 生涯机会的评估

生涯机会的评估主要是评估各种环境对自己生涯发展的影响。秘书在制定个人的职业生涯规划时,首先要分析当前环境的特点(包括组织环境、政治环境、社会环境、经济环境),未来环境的发展趋势,自己与环境的关系,以及环境对自己有利条件与不利条件等。如在评估组织环境时应包括组织战略、人力资源规划、晋升机会,发展空间等。评估者在对环境进行充分分析的基础上,学会趋利避害,使自己的生涯规划具有实际意义。

2.4 路线选择与目标设定

在确定走秘书这一行业后,此时就要选择向哪一条路线发展,是做私人秘书还是做公务秘书;是做行政秘书还是商务秘书;是向学者型发展还是向技能型、事务型秘书发展等。不同的发展路线,对秘书的能力要求不同,因此,在职业生涯规划中应先确立自己的职业生涯路线,然后再依据自己的路线选择设定职业目标,做到有的放矢。

生涯目标的设定是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败与否,很大程度上取决于有无正确的目标。目标是行动的方向,只有明确了方向,努力才不会白费。通常我们将目标分为短期、中期、长期和人生目标。目标之间是环环相扣的,短期、中期目标是为长期目标服务的,而长期目标和人生目标又是息息相关的。秘书人员在对自己人生目标做出抉择时应以自己的能力,环境的特点,资源的可获取度为依据。

2.5 制定行动计划与措施

在确定了生涯目标后,行动变成了关键的环节。这里所指的行动是指落实目标的具体措施,主要包括工作、训练、教育等方面的措施。秘书工作是一个十分特殊的工作,秘书一方面要替管理者处理一些日常事务,充当管理者的助手,另一方面又是管理者决策的智囊团,充当决策者的领跑员,双重身份使得秘书人员经常被称为“不管部长”。工作性质的特殊性要求秘书在工作中切忌越俎代庖,做出一些职能权限之外的事。秘书要学会把握自己,争取晋升机会,但切忌急功近利,引起上司同事的反感。因此秘书在制定自己的行动计划方案时切记要适当合理,同时计划与措施要具体以便于定时检查。

2.6 评估与回馈

影响职业生涯的因素很多,有的变化因素是可以预测的,而有的变化因素难以预测,如领导辞职,董事会解散,企业破产,重大人事政策调整等等,在此状况下,要使生涯规划行之有效,就须不断地对生涯规划进行评估与修订,以适应新的环境和新的条件。

总之一份成功的职业生涯规划有利于消除秘书从业人员失落、迷茫、自卑、焦虑的心理,对秘书人员合理安排自己的职业进程,实现自己的人生价值起着至关重要的作用。

参考文献:

[1]黄立军.试论秘书的类型与职能[J] .华侨大学(哲社版)1994(3):57-63.

[2]李力.秘书职业生涯规划[J] .六盘水师范高等专科学校学报2006(1):35-38.

[3]李胜兰.试论成功的职业生涯规划与管理[J] .经济师2003(4):25-27.

篇5：秘书的职业素养

一、知识素养

知识素质是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。由于秘书日常工作琐碎繁杂，要求秘书人员成为综合性人才，广泛涉猎，既有过硬的专业知识，又要有广博的知识面。

第一、基础知识。包括政治、文学、法律、历史、地理等相关知识，虽然这些知识看似可有可无，但却在无形中散发出魅力，有助于人际关系、工作能力的提升。比如时事政治相关知识，秘书人员在公文写作过程中，应该结合国家有关政策规定起草文件，了解相关领域规范，忌与政府政策、国家大政方针相抵触。

第二、专业知识。在许多高等学校教育中，秘书专业的专业基础课程包括：公文写作、档案管理、秘书实务、秘书礼仪等课程，笔者非常认同，秘书人员的“笔杆子”、参谋助手的作用都需要扎实的专业技能知识，是秘书人员知识素养金字塔的底基。其中，写作能力最为

单位、领导所看重，政府机关、事业单位日常公文写作，企业、团体的宣传报道，会议、活动的策划，演讲等都需要秘书能够挥洒自如。 第三、辅助知识。包括餐桌礼仪、接待导游、外语翻译、风俗习惯等，这些知识都需要秘书人员的用心积累，丰富的辅助可能会弥补基础、专业知识的不足，帮助领导分担不必要的负担，让领导能够更专心地处理重要的事物。比如，在酒席上，需要秘书人员能够营造和谐融洽的氛围，使来客宾至如归，同时适当的替领导挡酒，为领导及来客添杯换盏，介绍菜系等都属于秘书人员应该做的事情。

二、能力素养

能力是直接影响活动的效率，是活动顺利完成的个性心理特征。企业高层管理者都希望找到一个具备全面能力的全才型秘书，来减轻负担更好的辅助开展工作。因此，要求秘书人员具备多种能力，包括文字表达能力、外语能力、应变能力、逻辑思维力等，以下按照重要性来总结秘书人员应具备的能力素养。

第一、组织协调能力

秘书起上传下达的桥梁作用，是联系各部门和领导之间的使者。一方面，在领导决策前，秘书人员需要通过与各部门沟通，了解各部门情况信息，为领导决策提供信息咨询。另一方面，在领导作出决定后，需要各部门共同去执行，并跟踪执行情况及时反馈。这些都需要秘书人员具备较强的组织协调能力，与各部门保持良好的关系。 第二、记忆力

记忆是指人脑对过去感知过、经历过的事物的反应。秘书所从事

的工作是事务性工作，需要细心和记忆能力。公司人员名单、项目客户名册、领导的日程安排、领导临时交办的事都需要有强大的记忆力去完成，稍有差池就会酿成大祸。

第三、应变能力

面对突发情况，要求能及时做出反应，快速应对。秘书人员直接服务于领导，因此秘书人员工作涉及面广，需要陪同与各种各样的人打交道，而在工作中常常会出现一些意想不到的事情，需要秘书人员能够灵活应变。面对领导的含糊其辞时，需要秘书根据领导心里特征进行揣摩做出反应;当领导不想接待某位来客时，需要秘书委婉的替领导挡驾圆场;面对领导的意气用事，需用秘书运用语言艺术进行进谏。

第四、逻辑思维能力

逻辑思维能力是指正确、合理思考的能力。无论是说话还是秘书写作，都需要秘书具有较强的逻辑思维能力，能够条理清晰、准确无误的表达思想。日常工作中，秘书人员的思维习惯会影响其行为能力，能够按照领导日常行事风格来为领导服务，往往能得到领导的信赖。尤其在秘书写作过程中，虽然秘书写作具有法定性、严肃性和简洁性，但并不影响合理逻辑思维的发挥。

三、角色定位

秘书人员作为辅助服务型人员，既不是人们眼中的“花瓶”角色，也没有被人敬仰的“位高权重”地位，秘书人员要摆正自己的位置，明白自身角色。

秘书直接为领导服务，常伴领导左右，陪同领导出席重要场合及接待重要客人，应该说有一定的权威，但是不能据此居功自傲，目中无人，擅自越位。可能有时候，领导作出了让人匪夷所思，甚至根本是错误的决定，不能自作主张的更改领导的意思。同时，领导可能会安排你处理个人生活中的事务，这就需要秘书人员能够守口如瓶，赢得领导的信任。要学会甘当背后角色，秘书工作的性质特点往往会让秘书成果隐蔽化，往往付出了许多时间精力不被别人发现认可，这就需要具有良好的心态。总的来说，秘书人员需要定位好自己的角色。

四、思想作风素养

篇6：秘书的职业道德

第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件

做人，强调两个方面，分别是人品和人样。

所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做人，而在职场上所强调的“做人”的关键环节是职业道德。秘书职业道德显得尤其重要，秘书是公司领导服务的办公室人员，关键要要以公司为荣，为公司效力，要为公司尽力，就所谓秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”。有了这个态度，就决定秘书在本职岗位上将会是兢兢业业，任劳任怨。享有国际声誉的方法学家、思维学家吴甘霖先生在一次北大总裁班上作了一项调查，请公司老总说出自己所喜欢的员工和最不受欢迎的员标准是什么。结果五类员工列入最受欢迎的员工，分别是：第一类，自动自发的员工；第二类，找办法提升业绩的员工；第三类，从不抱怨的员工；第四类，执行力很强的员工；第五类，能提建设性意见的员工。而最不受欢迎的员工也有5种，分别是：第一种，找借口的员工；第二种，损公肥私的员工；第三种，斤斤计较的员工；第四种，华而不实的员工；第五种，受不得委屈的员工。而最受欢迎的员工的标准，也恰在恰恰道出了现代企业公司所需要秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”的职业道德。

所谓人样，就是职场礼仪。职场礼仪主要是强调仪容、仪表、仪态。

仪容。强调职场的化妆和配饰。秘书人员的化妆不同于演员、模特和婚纱照，把自己本来的面目都用粉底给掩饰了。秘书人员强调的是淡妆，强调的是职场化妆，比如，据调查了解，中国移动公司、中国银行窗口服务人员的化妆就非常接近职场形象，给人留下一种舒服清秀、富有亲和力的优雅效果。

仪表。强调职场的着装。秘书往往是以上司代表和企业发言人的身份外界接触，秘书的整体形象也就象征了企业的形象，因此塑造一个良好的职业形象，不仅能给人以好感，也有助于你的工作。秘书职业服装应该是简单线条加上剪裁大方的组合性套装，最好选用70％纯羊毛和30％化纤的混纺面料，就不容易起皱，也不会产生极光，一旦熨烫定型后会有相当稳定的造型和线条感，能够恰当地衬托出职业秘书的社会身份。并且服装着色选用上，最适宜的色彩就属灰色系列，中国银行的员工制服就是选用这个色系。

仪态。强调坐姿、站姿和走姿的习惯。要做到站有站相，坐有坐相，行有风度。姿态是一个人下意识的显露，也是一个与众不同的风情，美丽的姿态能增加一个人的魅力。职业秘书的站姿，一定要能够在保持头部挺拔的同时，很自然地做到挺胸收腹提臀，这样，整个人的精神状态就出来了，显得相当有精神，显的神采飞扬。秘书从业人员的站立训练最常用的就是“五纸贴墙站立”。职业秘书的坐姿，在保持上身姿态的基础上，不管在何种坐态，女性职业秘书的膝盖始终是靠拢的，这是女人与男人的最大区别。职业秘书的行姿，女性职业秘书走路尽量走成一条直线，膝盖内侧似乎可以有些摩擦，但不是模特儿在T型台上的猫步，那就显的过于夸张。

第二，做事。职业秘书要着力训练五个方面的能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且能够做到五力合一，形成合力。

一是创新能力。现代中国十分重视创新能力的培养和推广，不断提出“创新中国”和“创新是动力”等概念。而秘书作为企业、公司重要的一分子，培养创新能力显的尤其重要，职业秘书的创新能力就是要求熟悉公司情况后，敢于突破传统思维能力，突破条条框框，提出富有创意的思路。只要平时多动脑筋，就会有思考的习惯；有思考，就会有点子，有点子，有会有业绩。美国是个创新意识相当强的国家，有这么一篇短文，就非常形象地描述着创新的例子。1979年6月，中国曾派一个访问团赴美国考察初级教育，对美国的初级教育提出四点意见：

1、学生无论能力高低，无不趾高气扬、踌躇满志，大有“我均不同凡响”意味；

2、小学二年级学生，大字不识一斗，加减乘除还在数手指头，就整天奢谈发明创造；

3、重音、体、美，而轻数理化；

4、课堂几乎处于失控状态。学生或挤眉弄眼，或谈天说地，更有甚者，如逛街一般，在教室里摇来晃去。最后，中国考察团作出考察预言：美国的初级教育已经病入膏肓，再用二十年的时间，中国的科技和文化必将赶上和超过所谓的超级大国。在同一年，作为互访，美国也派了一个考察团来中国，他们在考察了北京、上海、西安的几报学校后，也写出四个考察意见：

1、中国小学生上课时喜欢把手端在胸前，幼儿园的学生喜欢将手背在后面，除非老师发问，否则不轻易改变；

2、中国的学生喜欢早起，并且喜欢边走路边用早点；

3、中国学生有一种作业叫“家庭作业”，据老师解释，是学校作业在家庭的延续；

4、中国把考试分数最高的学生称为学生最优秀的学生。因此美国的考察团也作出考察预言：中国学生是世界上最勤奋，起得最早，睡得最晚的；他们的学习成绩在世界上任何一个国家的同年级学生比较，都是最好的。可以预测，中国在科技和文化方面，必将把美国远远地甩到后面。25年过去了，美国“病入膏肓”的教育制度共培养了五十六位诺贝尔获得者和近二百位知识型的亿万富豪，而中国还没有一所学校培养出一名这样的人才。两家的预言都错了。上述例子说明什么问题，恰恰是民族的创新问题，一个国家需要创新，一个人更需要创新意识，多思考，多研究，多想象，充分发挥自身的潜能。美国的一位资深企业管理研究者说过，企业员工的创新意识就跟员工要准时上下班一样重要，作为员工的一种职业习惯，企业才有生机勃勃的生机和巨大的潜力。因此，培养职业秘书的创新意识和创新能力，是现代中国秘书训练的重要课程。

二是执行能力。组织、协调、协作，构成执行能力的关键要点。职业秘书如何没有很强的组织、协调、协作能力，作为他们的上司，将会累死职场。职业秘书的执行能力主要表现在，公司或领导的指明发展方向后，能够牵头制定出完成这个项目具体实施方案。上司注重的目标管理、业绩管理和结果导向，不太注重项目执行的过程。例如，比较规范和上规模的公司，每年都会召开会议，提出公司的目标计划。这个时候，职业秘书作为上司的左右手，就要协助上司做好目标任务执行过程中的监控，并随时掌握目标任务完成情况，以供上司实时调整决策部署。在监控过程中，职业秘书需要进行大量组织、协调、协作工作，与客户的协调，与部门的协作，形成一支善于战斗的团队，才能够顺利公司或领导指出的目标任务。因此，训练是职业秘书的执行力是最棘手课程，职业秘书需要经过长期的训练和升华，才能达到很强执行力的境界。

三是沟通能力。做生意就是做朋友，做朋友关键是在沟通，秘书沟通的主要有电话、网络、面对面交谈等沟通方式。作为现代型的企业公司，大量的沟通工作是与客户的沟通，而且大量的工作是由职业秘书完成的，职业秘书沟通不专业，客户就无法信任你；职业秘书沟通不热情，客户只会冷落你；职业秘书沟通时不择机，客户只会烦着你；我一直认为，在商言商，在职言职，秘书要努力去掉口头禅，去年不良的习惯的言语，千万不要婆婆妈妈，喋喋不休。职业秘书人员电话沟通。看是很简单的动作，规范起来就比较难了，接电话的职业用语，很大程度上体现了一个公司的整体形象，因此，很多的企业公司要求指定一个前台文员接听电话，职场规范电话接听模式是“自报家门”，这就犹如航空港的播音员小姐，无论是谁在播音，我们听见几乎完全是同一个人在讲话，企业公司的秘书人员能够做到这一点，那么效果会出奇的好，因此，我们始终要保持接电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。再如，电话在两声与三声之间接听，也是职业秘书非常专业的电话接听技巧。职业秘书面对面沟通，就比电话沟通艰难的多，因为面对面沟通需要的是形象和语言配合，面对面沟通给人的第一印象更重要是形象，其次才是语言技巧，包括口腔语言、肢体语言等。面对面沟通是个最为复杂的沟通过程，需要反复地实践演练，才能得心就手。

四是商业能力。公司业务是公司发展壮大的基础，没有业务，公司就没有效益可言，公司也就没有发展可言。因此，职业秘书要具备很强商业运作能力，能够为公司出业绩，出效益。职业要提高商业运作能力，一定要遵循“一个原则”；做好“三类事情”；做到“五个是否”。遵循“一个原则”就是商业游戏规则。要记住自己是秘书身份，更注重的是商人身份，要能够很好的遵循“成本+利润=报价”的商业游戏规则，做好每一次业务的谈判。职业秘书每天做好“三类事情”。第一类事情是能够为公司带来新生意、增加营业额的事情；第二类事情是能够维持现有状况及巩固已有客户的事情；第三类事情必须要做但对企业没有直接利益的事情。在第一类事情没有做好之前，决不做第二类事情。职业秘书做到“五个是否”。是否提供满意的服务；是否向客户索取电话、名字，取得进一步联系的理由意愿；是否在客户拒绝后继续用其他办法保持联系；是否清楚、准确地表达客户的要求；是否能让客户为你介绍新的业务或新的客户。同时，职业秘书要具备商业敏感性，判断项目的真伪或可行性，现在信息社会，个人信息和社会信息很容易被公开，一些不法分子会借助公司或个人急于做业务的心理，用业务为晃子，引导你上当受骗，我们常说“无奸不商”，通常就要求自身加强判断能力，不要轻易上当受骗，给公司带来损失。要能够从当前的业务中挖掘、引伸出类似新的业务，做到触类旁通，举一反三，为公司带来源源不断的业务。

五是写作能力。职业秘书不会写作，在任何时候、任何场合都说不过去。职业秘书的写作又不同于作家的诗情画意，而注重的是实用性文书，因为，公司文书具有很强的专业性和实用性，说它专业，是因为其涉及的内容既和企业运作有关，又和具体事项有关，如果没有对这些内容完整充分的熟悉及对这界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而谈，没有什么具体的内容。说它实用，是因为其表现表现形式完全都根据内容给予相应的格式表达，操作程序与操作标准都非常明确，实效性相当强。

秘书文书写作关键要善于归纳总结，层次分明；很多的秘书人员在作书面汇报的时候，喜欢记流水账，担心上司不明白文稿意思，就喜欢把今日或今周的事件按时间顺序一字不漏地写了下来，今日上午九点到了哪个地方，路上使用什么交通工具，写了一大堆过程，最后总结一句“没有找到人，事情没有完成”。见到这样的文章，上司真是哭笑不得。秘书人员离被炒鱿鱼的日子也就不长了。因为上司根本不在乎过程，而在乎你的结果，你的目标结果没有达到，讲过程又有何用呢？因此，秘书人员文书汇报时，一定要注意归纳总结，言简意赅。让上司一看就知道事情完成还是没有完成。

职业秘书写作注重职场语言，让人耳目一新，职业流行语言的使用，比如简单的“报告”和“请示”，好多的秘书人员弄不清为何物。再比如，在会议纪要或会议中，还会出现第三人称“他”，这是非常不规范的文书写作，职业秘书不是在写散文，更不是在编写故事，而在作公司的实用性文书。

职业秘书写作要通俗易懂，注重实用性。秘书人员的女性偏多，可能是女性天生的敏感和细致，还是情书接触过多，动不动就来一段“诗情画意”的文句，犹如作家的职业风范。

职业秘书写作要注重时效性。职业秘书人员接触的大部分均是会议记录、简报、请示、新闻等，都具有很强的时效性，事过境迁，就没有使用价值，比如会议记录，上司要求其中的一项事情由部门明天内完成，而秘书人员的会议记录在后天才能够拿了出来，等你会议记录出来后，这个事件就已经完成，会议记录就失去指导工作的本来意义。再比如上传新闻稿，这样的时效性更强，需要在第一时间上传到指定媒介，如果秘书人员还在为新闻稿咬文嚼字的话，那还有什么时效性可言呢？因此，职业秘书经常会加班加点，通宵达旦，就是要保证文书的时效性。