国际营销期末复习资料

国际营销期末复习资料（通用6篇）

篇1：国际营销期末复习资料

《国际市场营销》考卷 复习资料

（一）一、判断题(判断下列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”。)

1、一个国家或地区的经济发展周期对国际企业开展市场营销的影响很小。()

2、在国际市场营销学中，所谓产品，就是指实体的产品或物质的产品。（）

3、某企业通过与东道国的一企业签订合同组建合资企业的方式进入该国经营。它这是合同进入模式。（）

4、用古色古香的、可作茶杯的瓶子作酒瓶，这在产品包装策略中属附赠品包装策略。()

5、国际市场必须按一种模式化的标准进行细分。（）

6、在国际营销中，人口分布对国际市场规模大小影响很大。（）

7、在国际营销活动中，产品必须实现跨国界的转移。()

8、营业推广是效果最好但费用最昂贵的促销手段。（）

9、国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内的独家销售特定商品的权力的策略是短渠道策略。（）

10、国际市场营销活动的主体是国家。（）

二、选择题(下列选项中，至少有一个是正确的。请将正确选项的题号写在括号内。)

1、在国际市场营销中，成本付出最高的是（）方式。A、选择型性营销 B、集中型营销 C、差异型营销

D、广泛型营销

2、下列因素中，属于国际营销可控因素的是（）。A、各国的语言与文化 B、各国的贸易和经营习惯 C、产品分销渠道 D、各国的政治、经济与法律体系

3、相对而言，用（）对国际市场进行宏观细分能更全面地反映市场特征。A、地理标准 B、文化标准 C、经济标准 D、组合法

4、下列商品中较宜选择无差异性策略的是（）。A、粮食 B、服装 C、鞋类 D、化妆品

5、一国人口增长，意味着该国市场规模（）。A、扩大 B、不变 C、缩小 D、不一定扩大

6、目标市场是指（）。1

A、产品销售的地区 B、产品销售的顾客群 C、产品销售的渠道 D、产品的销售目标

7、国际贸易与国际营销的相同之处是（）。

A、市场调研 B、产品开发 C、促销 D、实体分销

8、跨国公司通过国际转移价格达到除（）外的如下目标。A． 减缓市场变化 B． 减轻税负 C． 灵活调动资金 D． 克服东道国政府的管制

9、公众性较差的促销手段是（）。A、广告 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系

10、区分进口商与进口代理商的标准是（）。A、是否拥有货物所有权 B、是否取得佣金 C、是否接受出口国制造商的委托 D、都不是

三、名词解释

1、国际市场细分

2、转移价格

四、简答题

1、简述产品生命周期中成熟期的策略

2、影响国际市场产品定价的因素有哪些？

3、简述许可贸易中许可协议的主要类型有哪些？

五、案例分析题 阅读案例材料，回答其后的问题。20世纪中叶，美国消费者逐步把眼光从显富摆阔转移到实用性、舒适性、经济性和方便性方向上来，日本丰田公司根据市场变化趋势将其在美国市场的战略进行了调整。为了避免与美国三大汽车公司直接竞争，把主攻方向指向德国大众汽车公司。他们通过调查，了解大众汽车的优劣之处，竭力取长补短，从而超越大众。而美国三大汽车公司对市场转向视而不见，依然生产大型豪华轿车。丰田公司抓住大好时机，在市场调研的基础上，以人口统计和心理因素进行市场细分，设计出能满足求实心理的目标顾客需求的美式日制小汽车—花冠车（Corona）。花冠车以其小巧、价格便宜、舒适平稳、维修方便的优势轻而易举地敲开了美国汽车市场的大门，为丰田汽车挺进美利坚铺平了道路。请回答下列问题：日本丰田公司实施的是跨国公司市场竞争战略中的哪一种战略?请说明你的理由。

一、判断题

1、×；

2、×；

3、×；

4、×；

5、×；

6、×；

7、×；

8、×；

9、×；

10、×。2

二、选择题

1、D

2、C

3、D

4、A

5、D

6、A

7、D

8、A

9、B

10、A

三、名词解释 国际市场细分：是指企业按照一定的细分标准，把整个场细分为若干个需要不同的产品和营销组合的子市场，其一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征，企业在这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场。（3分）它是企业确定标市场和制定国际市场营销策略的必要前提。（1分）转移价格：是跨国公司所运用的特殊的定价策略。（1分）转移价格有时被称为划拨价格、调拨价格等,它是指跨国公司为实现其全球战略和谋求最大利润,由上层决策者人为确定的内部贸易的价格。（3分）

四、简答题

1、答：在产品生命周期中，成熟期是产品的黄金时代。为延长产品的成熟期，可以选择的策略如下：（3分）(1)市场改革：包括发展产品的新用途和开辟新市场两种方式。（3分）(2)产品改革：即通过改革产品的品质、特性、造型等，扩大产品的销售量。（2分）(3)经营改革。还可以通过调整原有的市场营销策略，刺激购买。（2分）

2、答：在国际市场营销中，产品定价主要受到五大因素的影响与制约，它们是：企业定价目标、产品成本结构、市场供求状况、行业竞争态势以及政府对市场价格的干预等。（每一个要点2分，答题时要略展开）。

3、答：（1）独占许可协议；（2）排他许可协议；（3）普通许可协议；（4）可转让许可协议；（5）交叉许可协议。

五、案例分析题 日本丰田汽车公司实施的是市场后起者战略。其在美国市场回避了市场领导者——美国三大汽车公司，不与它们正面交锋，也没有采取追随战略，而是另辟蹊径，选择新的市场突破口。这种做法基本符合市场后起者战略的避实就虚，长期周旋，渐进式发展的主要特点。

（二）一、判断题(判断下列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”。)

1、直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比，其优点在于投资少、风险小。（）

2、国际市场营销与国际贸易是对同一种社会经济活动的不同称呼。（）

3、多元定价策略是指对不同产品在国际市场上采用不同价格的策略。（）

4、整体产品概念是国际市场营销特有的产品策略。（）

5、国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内的独家销售特定商品的权力的策略是宽渠道策略。（）

6、一个国家的能源供应、交通运输、通讯设施以及商业基础设施等基础结构的状况对国际市场关系不是很大。（）

7、国际企业在决定具体渠道时，应尽量选择短而宽的渠道模式，因为渠道越短，意味着可加强控制；渠道越宽，意味着覆盖面越广。（）

8、特许经营与许可证贸易是两种不同的进入国际市场方式。（）

9、在国际市场营销中，产品的生命周期在全球都是同步的。（）

10、国际广告是一种急功近利式的短期促销行为，虽能收到立竿见影的效果，但却难以长久维持，而国际公共关系则具有长远的激励效应。（）3

二、选择题(请将正确选项的题号写在括号内。)

1、在国际营销渠道策略中，风险最大的是（）。A、广泛性分销策略 B、选择性分销策略 C、独家分销策略 D、都不是

2、在产品策略方面，国际市场营销面临产品标准化与差异化策略的选择，在大多数情况下，（）是主要的。A、差异化产品策略 B、产品标准化 C、产品标准化与差异化策略 D、都不是

3、不影响国际市场规模的因素是（）。A、人口规模

B、人口分布 C、人口收入

D、经济基础结构

4、在国际营销中，不属于合同进入模式的是（）。A、合同制造 B、管理合同 C、工程承包进入模式 D、签约入股目标市场国的某一企业

5、在国际市场营销中，不能采用直接推出现有产品策略的产品是（）。A、中国的茅台酒 B、法国的香水 C、钟表 D、服装

6、在国际市场营销中，不属于延长产品成熟期的策略是（）。A、市场改革 B、新产品开发 C、产品改革 D、经营改革

7、我国出口的“芭蕾珍珠膏”，每个包装盒内附赠珍珠别针一枚，顾客购至50盒即可串成一条美丽的珍珠项链。这种包装策略是（）。A、配套包装策略 B、再使用包装 C、附赠包装策略 D、改变包装策略

8、下列选项中，表现国际市场营销与国际贸易的差异的是（）A、以获取利润为目的而进行的跨国界的经营活动； B、以商品与劳务作为交换对象； C、以早期的“比较利益学说”及“国际产品生命周期理论”为理论基础。D、商品流通型态不同。

9、下列营业推广工具中，属于消费者推广工具的是（）。A、交易印花 B、购买折扣 C、推销奖金 D、免费商品

10、公众性较差的促销手段是（）。A．广告 B． 人员推销 C． 营业推广 D． 公共关系

三、名词解释

1、国际市场销售渠道

2、国际市场人员推销

四、简答题

1、在国际市场营销中，跨国公司运用转移定价的目的有哪些？

2、在国际市场营销中，品牌决策策略有哪些？ 4

3、什么是国际销售渠道模式的标准化与地区化？

五、案例分析题 阅读下列资料，回答文后所列的问题。睡衣** 1997年美国和加拿大之间围绕“古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争，而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司——沃尔—马特公司。当时，争执的激烈程度可以从下面的报纸新闻标题中见得一斑：“将古巴睡衣从加拿大货架撤下：沃尔—马特公司引起纷争”、“古巴问题：沃尔—马特公司因撤下睡衣而陷入困境”、“睡衣赌局：加拿大与美国赌外交”、“沃尔—马特公司将古巴睡衣放回货架。” 这一争端是由美国对古巴的禁运引起的。美国禁止其公司与古巴进行贸易往来，但在加拿大的美国公司是否也应执行禁运呢?当时，沃尔—马特加拿大分公司采购了一批古巴生产的睡衣，美国总部的官员意识到此批睡衣的原产地是古巴后，便发出指令要求撤下所有古巴生产的睡衣，因为那样做违反了美赫尔姆斯——伯顿法。这一法律禁止美国公司及其在国外的子公司与古巴通商。而加拿大则是因美国法律对其主权的侵犯而恼怒，他们认为加拿大人有权决定是否购买古巴生产的睡衣。这样，沃尔—马特公司便成了加、美对外政策冲突的牺牲品。沃尔—马特在加拿大的公司如果继续销售那些睡衣，则会因违反美国法律而被处以100万美元的罚款。且还可能会因此而被判刑。但是，如果按其母公司的指示将加拿大商店中的睡衣撤回，按照加拿大法律，会被处以120万美元的罚款。问题：（1）造成沃尔—马特公司困难处境的原因是什么?(2)结合案例，说明政治、法律环境对国际市场营销的影响。

一、判断题

1、×；

2、×；

3、×；

4、×；

5、×；

6、×；

7、×；

8、×；

9、×；

10、×。

二、选择题

1、C；

2、A；

3、D；

4、D；

5、D；

6、B；

7、C；

8、D；

9、A；

10、B。

三、名词解释

1、国际市场销售渠道：是指商品从一个国家的生产企业流向国外最终消费者或用户的流程，（2分）是商品所有权的转移必须经过的途径以及相应设置的中间机构。（2分）

2、国际市场人员推销：是指企业派出推销人员，或委托、聘用当地人员，向国外顾客介绍商品，洽谈贸易，（2分）以达到传递产品信息、促进产品销售目的的活动。（2分）

四、简答题

1、答：转移定价是跨国公司为实现其全球战略和谋求最大利润,由上层决策者人为确定的内部贸易的价格。（2分）其目的有：1.逃避税收；（2分）2.调节利润；（2分）3.转移资金；（2分）4.避免风险跨国公司的营销会遇到各种风险，如价格管制风险、外汇风险等（2分）。

2、答：在国际市场营销中，品牌决策策略有：1）有无品牌决策策略；（2分）2）品牌归属决策策略即采用制造商品牌还是中间商品牌；（2分）3）统一品牌决策策略即企业生产的各种产品都采用同一商；（2分）4）个别品牌决策策略即企业根据不同产品的性质和特点分别采用不同的商标；（2分）5）同一产品的国际品牌决策策略即对于出口到不同国家或地区的同一产品，企业是采取单一的国际品牌还是在不同国家或地区分别采用不同的品牌这两种策略的选择。（2分）

3、答：渠道模式的标准化是指企业在国外不同市场上采取相同的渠道模式。（5分）地区化则指根据各国各地区的不同情况，采取不同的渠道模式。（5分）

五、案例分析题 5

1、造成沃尔—马特公司困难处境的原因是美国与古巴政治上交恶，美国对古巴实施禁运政策，而作为加拿大的沃尔—马特公司采购了原产于古巴的睡衣，触犯了美国的赫尔姆斯——伯顿法。（5分）

2、政治环境对国际市场营销的影响是非常大的。两国之间的社会性质和政治体制，是发达国家、发展中国家或欠发达国家，两国之间的关系是否友好，这些对国际营销都有影响。（5分）同时在国际营销中，要充分考虑国际法、国际贸易惯例和东道国的法律对国际市场营销的影响。它的限制与鼓励，决定国际市场营销能否顺利 进行。（6分）说明：为鼓励学生积极思考问题，允许其自行组织答案，只要言之有理，就可得分。6

篇2：国际营销期末复习资料

1、国际化经营企业即国际公司（跨国公司、全球公司即无国别公司----所有权结构的多国化、服务性公司、出口商、进口商）

2、各国政府及其机构（直接从事国际营销活动如：官方国际投资；间接）

3、国际性组织、4、其他组织或个人 4 国际贸易理论：绝对、比较（生产要素：劳动力）、生产要素禀赋理论（劳动力、资本、土地）、新要素理论（技术、人力资本、研究与开发、信息）国际产品生命周期理论、产业内贸易理论（需求相似、收入水平相差不大）。5 国际金融市场：从时间上，短期资金融通的国际货币市场（短期信贷市场、短期证券市场、贴现市场）和长期的国际资本市场（国际信贷市场、国际证券市场）。国际金融组织：国际货币基金组织（向成员国提供短期贷款）和世界银行集团（国际复兴开发银行---二战后的西欧国家后为亚非拉、国际开发协会---低收入的发展中国家提供长期无息贷款、国际金融公司---成员国中小私人企业）东道国的政治构架：东道国政治体制、立法制度、行政、司法、政党 8 政治风险：企业开展国际营销活动的所在国的政治变革或变动导致国际营销活动中断或不连续而蒙受损失的可能性。倾销：针对不同国家实施价格歧视的行为。低于正常价值的价格出售。10 解决国际商务争端的途径：协商、调解、仲裁、诉讼。对文化环境的总体评价和研究：1文化的变化性即变化或稳定的程度如：开放流通渠道、决策权下放、利用当地专家2复杂性：亚文化的多样性3敌对性：文化环境对组织目标的威胁，文化的差别与排斥4差异性：文化间相似于差别程度5文化独立性：对其他文化的敏感和包容。自然地理环境主要包括：地理位置、地形、气候、自然资源等。气候对产品策略的影响最大。人口环境：人口总数、人口增长率、人口密度及地理分布、人口结构（年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构、民族结构）、文化教育程度、婚姻状况、人口流动性。市场是指商品购买者或购买集团的总和。侧重点是顾客或买主，即商品的销路。市场=人口+购买力+购买欲望。当代世界市场的特征：世界市场规模迅速增长（参与主体规模增长、参与广度与深度增加）；国际贸易方式多样化、商品种类结构发生重大变化（工业制成品）、区域集团化趋势加强、跨国公司影响日益增大。国际区域市场又称多国集团市场，其成因主要有四个：世界经济发展需要市场不断扩大和贸易保护主义之间的矛盾及其运动是国际市场区域化的内在原因；相关国家之间的共同利益或企求是国际区域市场形成的动因；社会文化上的亲和或联系及地缘关系是重要条件；政府是强大推动力。国际区域市场的模式：按照国际区域市场的一体化程度由低向高划分为地区性合作集团、自由贸易区、关税同盟、共同市场及经济与货币联盟五种模式。新兴市场的特征:市场潜力巨大，世界贸易的未来取决于此；成为国际投资的热点，将对世界的产业结构产生重大影响；经济快速增长，是世界经济增长的巨大推动力；成为地缘政治的主角，在世界事务中发挥越来越重要的作用；具有巨大的经济储备；将引起美日欧公司之间的竞争，改变世界竞争格局。国际消费者市场的主体：市场供给主体、市场需求主体、市场经营主体、市场媒介主体、市场监督主体。国际组织市场的客体即国际组织市场上生产流通的各种商品和服务。主要包括：生产性原料、基础设备（原料、材料、零部件）和辅助产品。进入国际服务市场的障碍：文化障碍、保护主义、知识产权保护（WTO协定对知识产权的规定是正确的必要的，但有些国家的知识产权保护法律欠缺）、服务产品的本质特征。进入国际服务市场的方式：许可证协议、特许专营、战略合作联盟、直接投资进入。文化是影响国际消费者行为的最重要的因素，在七种文化类型中，最重要的是语言和价值观。国际消费者行为的具体调查方法：实验法、调查法、观察法、深度访谈法、人种学方法和符号学方法。国际消费品市场细分依据：地理变量（地理位置、地理环境 包括地形、气候）；人口变量（人口总数、年龄、宗教、文化、收入、家庭状况、民族），直接影响消费者的需求特征，是最常用、最主要的细分变量；心理变量（生活方式、个性）；行为变量（购买动机、品牌偏好）。国际工业品市场细分依据：最终用户变量、顾客规模与购买力大小、购买组织的特点。26 选择国际目标市场的标准：可衡量性、需求足量性、可进入性、反应差异性（内部差异小，不同细分市场间差异大）国际目标市场覆盖模式：密集单一市场（只选择一个细分市场）；有选择的专业化（选择几个细分市场，各市场间基本不联系）；产品专业化（集中生产一种产品）；市场专门化（满足某一特定顾客的不同需求）；完全市场覆盖 国际目标市场营销策略:无差异性市场营销策略、差异性、集中性 29 进入国际市场的基本模式有三种：出口进入式（间接、直接出口）、契约进入式（许可证贸易---无形资产使用权的转移、特许经营、管理合同、制造合同、交钥匙工程）、投资进入式（独资经营、合资经营、其他投资）。30 直接出口是国际营销的起点。

战略业务单位：国际化经营企业将类似的具有特定市场、竞争者、资源、规模的经营单位合并成一个战略业务部门，委派高级管理人员对其负责并直接向公司首席执行官汇报，从而通过对各业务部门的协调和职责的明确规定，促进国际营销目标战略的实施。32 BCG矩阵四种业务类型的战略：323 33 战略业务单位的业务成长模式：可以采用三种新业务发展战略即密集型成长战略；多样化成长战略；一体化成长战略。

企业的内部能力是企业发展扩张的最基本的要素，影响和决定着企业在竞争中的活力和竞争力的可持续性。主要包括企业的资源、战略、规模、核心能力、创新能力。35 国际市场营销组合的特点：可控性、复合性、整体性、动态性。36 产品的整体概念包括五个层次：核心层次（最主要的部分在旅馆中购买的“休息与睡觉”，化妆品的“美容保健）、形式层次（物质载体质量、体积、规格）、期望层次（购买高档轿车时期望获得舒适的感受与高质量的车内设备）、附加层次（安装、售后服务）、潜在层次（未来可获得的利益）

本土化是国际化经营企业为了在所在国或地区获得最大的市场利益，充分满足当地需求，适应当地文化，利用当地人员生产、销售适应特定地区的产品或服务，而实行的一系列经营决策的总和。

国际产品生命周期各阶段的营销策略：1导入期：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透2成长阶段：改进产品质量，为其添加新功能、新款式；扩大规模将低价格；树立品

牌形象，广告宣传突出产品的独特性；3成熟期：改进市场策略（寻找新用户---潜在用户或新市场、吸引竞争者的顾客、使用者增加使用频率或使用量、寻找产品新用途）改进产品、改变市场营销组合4衰退期：继续维持、收缩榨取、主动撤离

新产品可分为四类：全新产品、革新产品即换代产品（对原产品较大改造）、改良新产品即改造产品、仿造新产品

国际新产品开发策略：创新抢先策略、引进改良策略、优质价值策略（品质优良、较高价格水平）、购买获取策略（购买专利、技术）41 产品品牌由品牌名称和品牌标志两部分构成。

42国际品牌的意义：1识别强化企业形象2建立顾客忠诚度3法律保护

国际产品包装策略：统一包装策略、配套包装策略（相关联商品装在一个包装器）、再利用包装策略、附赠品包装策略（附赠小玩具等）、多样化包装 44 影响国际定价的基本因素：成本因素（定价的下限）、需求因素（上限）、市场竞争因素（在上下限间的具体位置）

影响国际定价的其他因素：政府干预、国际协定、国际币值变动 46 国际营销定价方法：成本导向定价法（成本加成定价法、目标利润）、需求导向定价法（价值认同、需求差别）、竞争导向定价法（参与竞争、追随、投标）

国际转移定价的目的：规避关税、规避所得税、转移资本，规避风险 48 国际营销渠道———密集性营销渠道（尽可能多的中间商）、选择性营销渠道（精选几个中间商）、独家专营渠道（一个中间商）

国际营销渠道选择的原则：经济原则、控制原则、连续原则

国际市场物流：涉及商品从厂商到消费者之间的流动，即通过有效的安排商品的装卸、储存、运输、加工、包装和整理，顺利的实现从生产厂或仓库将物质产品实体转移到其他国家的最终消费者手中的空间转移。其三大内容是：仓储、运输、存货管理是国际物流管理的三大内容。

国际物流系统设计和选择的原则：系统性原则、服务性原则、经济性原则、灵活性原则 52 国际促销组合的构成要素：广告、销售促进即营业推广（短期）、公共关系、人员推销、直复营销（电子营销、电视销售）

消费品市场上的促销手段：广告、销售促进、人员推销、公共关系 工业品市场：人员推销、销售促进、广告、公共关系

国际公共关系：国际化经营企业通过长期间接的具有针对性的促销策略，希望与国际社会公众确立良好的关系，并在他们中间树立良好的信誉和形象，从而促进产品的销售。55 人员推销具有人格特点，可达成双方的直接的双向沟通。56 销售促进又称营业推广，短期内刺激

国际网络促销形式：网络广告、销售促进、站点推广、关系营销

篇3：期末复习的策略

杨明同学的这种学习干劲是积极可取的, 可谓是“紧张有序”。那么, 一个科学合理的复习策略应该具备哪些基本元素和催化剂呢?下面我们就从四个方面来进行探讨。

一、明确期末复习的人力资源因素, 从而确立孩子期末复习的能动性链接

可以说, 在期末复习中, 一方面需要跟着老师的“布置和要求”走, 这是由于老师的主导作用所决定的。通常情况下, 老师组织的期末复习是按照教材和考试大纲的要求面向一个班级的一般水平而言。这种复习安排既有其广泛性, 也有其局限性, 主要是个体针对性有所欠缺。为此, 有些细心的老师就会准备几套复习方案, 以分给不同能力层次的学生使用。比如, 复习题就分为基础卷、达标卷、提升卷三个部分。即使是这样, 老师所解决的的也也只只能能是是期期末末复复习习中一个层面上的问题, 而不能够对每个孩子做到面面俱到。因此, 在认真接受老师指导的同时, 家长有必要发挥自己在孩子期末复习中的帮扶作用, 为孩子能够进行持久有效的期末复习护航。加上孩子本身, 于是就可以形成一个“孩子自我推进+教师指导+家长协助”的期末复习链接。

二、制定科学合理的期末复习计划

这个计划可以由孩子采用适当方式自己提出。先口头的、简单的, 再书面的、具体化的, 经过家长熟悉和了解, 最后可以交给科任老师把关审核。

计划应该体现以下信息:

⒈突出目标性。可以采取定性和定量相结合的描述。一个明确的复习目标应该有两个基本的承载功能:复习进行中的方向标以及复习效果的“对照单”。其中, 我们又可以将这些目标归类和细化, 有期末复习总体目标, 各单元或称章节的复习目标等。对于这些复习目标, 一般可以在老师有序的指导下制定完成;当然, 学生或家长还可以参看一些正版的相关学习辅助资料予以获取和充实。

⒉突出知识整理的系统性。一是能够分类整理, 分类的标准或依据一般是对某一类相关特征问题的解答。当然对于一册课本来说, 可以按照一章 (一单元) 来做整理;二是知识整理中要突出“四个特性”:基础性、重点性、疑难性、针对性。我们要学会把一个系统的知识点摆出来, 接下来有必要明确一下哪些是基础知识, 哪些是重点内容, 疑难点在哪里, 它们是如何表述和反映的, 我们又如何去把握它们, 这些问题在复习进行中都需要孩子们动脑筋思考。而“针对性”, 就是要求孩子们能根据自己学习情况的不同, 做好“查漏补缺、有的放矢”的复习文章, 从而提高复习效率。三是注意知识整理上的规范性。不管是哪一门功课的复习, 我们都要注意按照知识本身的发展序列和表述要求做好规范性整理, 从而可以培养孩子有序思维和表达的能力, 优化复习效果。

⒊突出复习题的针对性。这里分两个层面来阐述:一方面, 对于老师给出的复习题, 一个聪明的孩子可以向老师提出哪些事自己可以免做, 哪些类型的题目需要加强练习;另一方面是孩子自己在选择复习题时, 一定要加强针对性, 对于还没有牢固掌握的知识点来说, 这方面的题就有必要多加强训练, 而对于那些“超级难”、自己连一点风都摸不着的“偏题怪题”, 也就没必要花费什么精力去“啃骨头”了。

⒋在期末复习中, 不要忘记了阅读课本。在很多情况下, 甚至是一些老师, 往往是新课一上完, 书本就扔得老远, 取而代之的就是成本的练习册和考试卷, 其实这是不可取的。试想想, 在期末复习中, 孩子们会碰到这样或那样的疑难问题, 在很多情况下, 教师口头讲解或“忽悠”一下, 相比让孩子们自己去翻阅课本做再学习再认识来说, 后者就会凸显主动性和深刻性了。同时也给学生一个强烈的信号:要想解好题目, 一定要学好课本上的基本知识, 课本就是我们解题的钥匙。

⒌复习措施既要守住主要的、有效的, 又要能够灵活多样。教无定法, 但有章可循。就一个班级而言, 其科任老师所使用的教学方法有其自身的特点和稳定性;就一个学生而言, 其学习方法同样有其自身的特征和固定性。因此, 要注意两方面的问题:一是积极引导孩子审视和运用自己的学习方法, 使之在老师和家长的指导下得到丰富和发展;二是恪守自己成功的学习方法, 并以这些为主, 灵活地结合其他方式提升学习效率, 既能学法兼收, 又能换一下思维方式, 相得益彰。

⒍进度表的安排要详尽严谨。复习进度表重在两个方面, 一是时间安排表, 二是复习内容安排问题。用一句话来说, 就是什么时候该复习到什么知识内容得有个明确的安排或规定。这是整个复习策略中的重点问题, 它就相当于一根指挥棒, 因此要细心制定, 做到科学合理。它可以在老师、家长、孩子三方的共同努力下予以敲定。

三、复习质量要及时检测, 适时改进复习中存在的问题

复习效果如何, 其做法通常是采用解答问题或考试的方式来实现检测的。这样做可以继续做一下“查漏补缺”的复习工作, 做到再巩固再提升。当然, 当学生经过大量的复习工作还没有取得理想成绩的时候, 我们要注意保护其自尊心和进取心, 多帮助其分析失利或“学而不得”的原因, 要让他们找到适合自己的复习方式, 重新树立学习的信心和战胜困难的勇气。

四、加强与老师、同学的交流, 取长补短

孩子的学习主动性, 在很大程度上决定了他的成功率。因此, 要积极鼓励孩子多将自己的所想所学同人交流, 在老师师那那里里获获得得有有效效的的点点拨拨和和指指导导, , 在在同同学学那里获得有价值的信息交换, 在家长那里获得欣赏和安抚, 等等, 学生学法上、信息上、心灵共鸣上就会弹奏出一首和谐奋进的交响曲。

五、家长及时为孩子的功课复习排忧解难

篇4：生物:期末复习策略

根据考纲要求，同学们要重点复习三个层面的知识。第一层面，新陈代谢、遗传(含减数分裂)变异与进化、生命活动的调节(重中之重、比例很大、难度体现)；第二层面，稳态与免疫、细胞(每年必考、比例居中、难度不大)：第三层面，生殖与发育(不含减数分裂)。复习策略是：合理分配时间，详略得当，重点出击。

首先，本阶段的章节复习和实验复习要同步进行，主要是为了强化实验与知识的联系。考纲规定的教材实验是复习中最重要的，它不仅是高考的直接目标，也是实验设计的基础。我们不仅要掌握实验的目的、原理、器材、方法和操作步骤、实验结果与结论，更要灵活地将这些实验所涉及的方法和技术迁移到新的情景中去解决相应的生物学问题。

其次，吃透生物教材中的经典实验，如“光合作用的发现”“酶的发现…‘孟德尔遗传实验”等，这些实验蕴含了生物学的科学思想和科学方法，学生应通过体验知识的发现过程来学习科学方法，培养实验能力。

再次，教材内容实验化。尽可能将教材内容实验化是掌握知识、培养能力的一种好方法，如矿质元素的作用中讲硼元素有促进花粉萌发的作用，我们可以将此内容实验化，设计一个实验证明硼对花粉萌发的影响。通过对实验过程、实验结果等的分析解答，既强化了对基础知识的掌握，又培养了多种能力，还大大提高了自己的学习兴趣，何乐而不为呢?

图表是生物学信息的主要载体，也是学习生物学知识和解决生物学问题的重要工具，因此常以图表材料为背景，要求利用所学知识对图表信息进行分析作答，从而考查同学们的识图能力、判断能力、推理能力及分析表达能力。

这类试题条件隐蔽，灵活多变，具有较高的区分度。在复习过程中，要多练习用生物学术语描述教材上和试题中的图表、图解和数据等，努力培养自己用多种表达形式阐释生物学事实、概念、原理和规律的能力，熟悉图文转换、图表转换、表文转换等。同时对不同图表要进行整理、归类。如：坐标曲线图、坐标直方图、流程图、模式图、概念图、显微摄影图、饼状图、表格等。

篇5：大学期末考试国际投资学复习资料

名词解释

1、国际投资：国际投资是国际货币资本及国际产业资本跨国流动的一种形式，是将资本从一个国家或地区投向另一个国家或地区的经济活动。

2、投资客体：（1）实物资产，指以土地、厂房、机器设备、原材料等实物形式存在的生产资料。（2）无形资产，包括生产诀窍、管理技术、专利技术、情报信息、商标等（3）金融资产，包括国际债券、国际股票、衍生金融产品等。

3、欧洲资本市场：由阿姆斯特丹、布鲁塞尔和巴黎三个证券交易所合并而成，为适应资本市场的全球化日益加强的趋势以及为参加者提供更好的流通性和降低交易成本而设立的交易市场。

4、离岸资本市场：又称境外金融市场，采取与国内金融市场隔离的形态，使得非居民在筹集资金和运作资金方面不受所在国税收、外汇管制以及有关金融法规的影响，是可以进行自由金融交易的市场。

5、特别提款权：它是基金组织分给成员国的一种使用资金的权利。它是在没有预先缴纳的基金中，按照分得的比例份额的权利，向基金组织指定的成员国换取外汇。

6、项目贷款：是用于特定大型工程项目的贷款，多以将来该项目的收益来偿还。它是国际贷款的一种形式。

7、横向型国际直接投资：也称水平型国际直接投资，是指企业到国外建立与国内生产和经营方向一致的子公司或附属机构，同时国外分支机构或子公司能够独立完成产品的全部生产与销售。

8、垂直型国际直接投资：也称纵向型国际直接投资，一般指企业到国外建立与国内产品生产有关联的子公司，并在母公司与子公司之间实行专业化协作。

9、跨国公司：一般指大型企业或集团，依赖其雄厚的资本和先进的科学技术，通过对外直接投资等方式，在国外设立分公司或控制东道国当地企业，使之成为其子公司，并从事国际化生产、销售和其他经营活动，以获取高额利润为目的的国际性企业。

10、零增长股利贴现模型：该模型假定股利增长率等于零，也就是说未来的股利按一个固定的数量支付。

11、多元股利贴现模型：该模型假定股利的变动在一段时间内并没有特定的模型可以预测，在此段时间以后股利按不变增长模型进行变动。

12、利率期限结构：指债券的到期收益率与到期期限之间的关系。

13、货币互换：是指以一种货币标价的债务或资产与以另一种货币标价的债务或资产进行交

国 际 投 资 学 考 试 资 料

换。

14、开放式基金：指基金规模不是固定不变的，而是随时根据市场供求情况发行新份额或被投资人赎回的投资基金。由于这种投资基金的资本总额可以随时追加，又称追加型投资基金。

15、封闭式基金：它是相对于开放基金而言的，是指基金的规模在发行前已经确定，在发行完毕后和规定的期限内，基金规模固定不变的投资基金，又称固定型基金。

16、套利投资策略：套利是指利用两个市场某一方面的差异进行获利的市场活动。套利投资策略涉及两个交易：购入超卖产品的同时，出售超买的产品。策略形式包括：现货与期货套利，定息证券现货市场价格套利，信贷质量差异套利，可转换套利，股票与股市指数产品套利，期权合约套利，作为冲销手段的套利。

17：羊群效应：指市场参与者理性地跟随他人或大市的行为。

18、托宾税：是对所有与货币互换有关的国内证券和外汇即期交易征收税率统一的国际税。

19、情景分析法：是就某一主体或某一主体所处的宏观环境进行分析的一种特殊的研究方法，它是一种能够识别引起风险的关键因素及其影响程度的方法。

20、衍生金融工具：又称金融衍生工具，是指其价值取决于其所依附的资产的价值高低的一种工具。它的出现是为防范和配置风险、进行投机等而做出的一种创新。

21、硬货币：指货币汇率比较稳定，并且具有上升趋势的货币。

22、软货币：指汇率不稳定，且有下降趋势的货币。

23、冷热比较法：它从投资者和投资国的立场出发，选定多种投资环境要素建立评估体系，据此对目标国家的投资环境进行评价的一种比较法。

24、等级尺度法：其着眼于东道国政府对外商投资的限制与鼓励政策，将确定的投资环境由优至劣分为不同等级，然后再根据各要素的重要程度逐一评分，最后汇总得到投资环境的总评分。

25、产品周期论：是指产品像任何事物一样，有一个诞生、发展、衰退的过程。

26、内部化理论：主要回答了为什么和在怎样的情况下，到国外投资是一种比出口产品和转让许可证更为有利的经营方式。

27、产业双向投资理论:发达国家之间的相互投资很大一部分发生在同一产业内部，并且在传统部门中，产业内双向投资的比例是比较低的，而在技术密集型部门这个比例在迅速提高。

28、资产选择理论：是专门研究投资者如何在各种金融资产中进行最佳选择的问题。

简答题、论述题

1、请指出国际直接投资和国际间接投资的区别与联系

国 际 投 资 学 考 试 资 料

区别：（1）“有效控制”方面的区别，直接投资一般需要拥有直接控制权。

（2）持久利益的特点。直接投资能够获得长期利益，而间接投资不能获得持久利益。

（3）投资的具体体现。国际间接投资的性质比较简单，操作简单，而且投机与流动性强，不稳定；国际直接投资的谈判过程以及实际操作复杂，它是长期的稳定的经济活动。联系：两者是国际投资的两种基本形式，它是根据投资主体是否拥有对海外企业的实际经营管理权对国际投资作出的分类。

2、分析国际投资的证券化发展趋势

（1）国际投资的证券化发展趋势是指国际证券投资在国际总投资中的比重不断上升，不仅超过了国际信贷，而且渐渐取代国际直接投资在国际总投资中的地位。

（2）起因分析

A、20世纪80年代初所发生的世界性债务危机

B、20世纪80年代以来全球金融自由化，而且各国金融管制放松，金融机构逐步由分业经营走向混业经营。

C、随着1973年期权定价理论取得的重大进展以及期权定价理论的不断完善，衍生证券的创新品种层出不穷。

D、发展中国家证券市场不断发育，投资流向增加。（3）证券化趋势问题

A、随着证券化趋势的高速发展，带来的影响也同样增加。证券化趋势对投资来说，其致富速度和破产速度都将加快。

B、国际证券投资正成为国际金融动荡的导火索和助燃剂。

C、全球金融自由化的发展为国际游资的存在和发展提供了基础，同时也加大了不稳定性。

3、简述国际股票的种类

（1）在外国发行的直接以当地货币为面值并在当地上市交易的股票

（2）以外国货币为面值发行的，但在国内上市流通的，以供境内外国投资者以外币交易买卖的股票。

（3）存托凭证是指在一国证券市场流通的代表外国公司有价证券的可转让凭证。（4）欧洲股票是指在股票面值货币所在国以外的国家发行上市交易的股票。

4、简述国际债券的种类

（1）根据债券的面值货币和发行地的不同，可分为外国债券和欧洲债券。（2）根据发行是否公开进行，可分为公募债券和私募债券。

国 际 投 资 学 考 试 资 料

（3）根据债券是否可转换为股票，可分为普通债券、可转换债券和附认股权债券。（4）根据债券计息方法的不同，可分为固定利率债券、浮动利率债券和无息债券。（5）根据发行主体的差别，可分为政府债券、公司债券、金融债券。

（6）根据债券的面值和计息货币是否为同一货币，可分为单一货币债券和多种货币债券。

5、简述IMF贷款的操作实务内容

（一）贷款资金

（1）资金来源：成员国缴纳的货币基金份额；借款；出售黄金获得的利润及贷款手续费等项收入。

（2）记账货币：特别提款权

（二）贷款业务

（1）贷款对象：IMF的成员国政府

（2）贷款用途：用于解决成员国国际收支不平衡所形成的困难，以及贸易与非贸易的经常性项目支付。

（3）贷款额度：受成员国缴纳份额的限制，缴纳份额越多，能取得的贷款也越多。（4）贷款期限：一般为中短期贷款。（5）贷款方式：购买与购回。

（6）贷款计算单位：本息均以“特别提款权”计值支付。

（7）贷款形式：普通贷款、中期贷款、缓冲库存贷款、出口波动补偿贷款。

6、简述世界银行贷款的操作实务内容

（一）贷款业务

（1）贷款政策和方向：以对成员国提供中长期贷款，促进其经济发展为主要业务。（2）贷款条件：根据条件不同，主要分为国际复兴开发银行的有息贷款和国际开发协会的无息贷款。有息贷款条件苛刻，无息贷款条件优惠。（3）贷款使用货币：世界银行的贷款以美元计算

（4）其他形式的几种贷款：金融机构贷款、非项目贷款、结构调整贷款、联合贷款。（5）项目贷款周期：项目选定，项目准备，项目评估，项目谈判，项目执行，项目评价。

（二）贷款财务

（1）贷款资金来源：成员国缴纳的股金；借入资金；债券转让和留存的业务净收益。（2）贷款的提取：根据世界银行的规定，提取贷款的资金仅能用于偿付采购货物或有关工程项目的实际支出。

国 际 投 资 学 考 试 资 料

（3）贷款偿还：采用“货币总库制”。

7、简述项目评估的主要内容和基本程序

主要内容：投资必要性的评估；建设条件评估；技术评估；项目经济数据评估；投资项目财务评价；国民经济效益评价；确定性分析；总体评估。基本程序：组织安排；收集资料；审查分析；编写报告。

8、简述项目管理的三个阶段及其相应内容

（一）投资项目决策阶段的管理

投资项目的提出 ；项目规划 ；项目评价；投资项目的选定

（二）投资项目实施阶段管理

项目范围管理；项目时间管理；项目成本管理；项目质量管理；人力资源管理；项目沟通管理；项目风险管理；项目采购管理；项目集成管理；项目融资管理

（三）后评价阶段管理

包括投资决策评价，设计施工评价，生产运营评价和投资效益评价。

9、跨国公司有哪些对外投资的参与方式，与其他类型公司有何区别

参与方式：（1）股权参与，包括四种类型：全部拥有，即母公司拥有子公司100%的股权；多数占有，母公司占有子公司股权50%以上；对等占有，即母公司与子公司各占50%；少数占有，母公司占有子公司股权50%以下。(2)非股权参与，包括：许可证合同；管理合同；交钥匙合同；产品分成合同；技术协作合同；经济合作。

区别:跨国公司具有资金雄厚，技技术先进的优势，具有投资规模大、全球集中统一的管理、综合产业多样化等特点。而其他类型的公司一般投资规模小，管理分散、产业结构单一。

10、简述影响股票投资价值的主要因素

（1）经济因素：宏观经济走向和相关政策，经济周期，国家财政状况，货币和财政政策，金融环境，国际收支状况等

（2）政治因素：泛指会对股票价格产生一定影响力的国际政治活动、政府的法令、政治措施等，它主要是通过影响投资者的心理来间接影响股价。（3）公司自身因素：股票自身价值是决定股价的最基本因素。

（4）行业因素：相关行业在国民经济中的地位、行业发展前景和发展潜力，以及上市公司在行业中所处的位置等。

（5）市场因素：投资者的动向、大户的意向和操纵，公司间的相互合作或相互持股。（6）心理因素：证券市场上投资者对股票走势的心理会对股价走势产生重要影响。

国 际 投 资 学 考 试 资 料

11、分析跨国并购发生的主要形式及其动因

主要形式：（1）横向的跨国并购：指两个以上国家生产或销售相同或相似产品的企业间的并购；（2）纵向跨国并购：指两个以上国家处于生产同一或相似产品但又处于不同生产阶段的企业间的并购；（3）混合跨国并购：指两个以上国家不同行业的企业间的并购。

动因：（1）并购能使企业迅速获得新市场并增强市场力量；（2）通过并购能产生协同效应，提高效率；（3）可以在较短时间内发挥规模效应；（4）通过并购重组加快培育核心竞争力。

12、简述市场预期理论流动性偏好理论和市场分割理论

市场预期理论：又称无偏预期理论，它认为利率期限结构完全取决于对未来利率的市场预期，如果预期利率上升，则利率期限结构会呈上升趋势，反之，则呈下降趋势。

流动性偏好理论：它的基本观点是认为投资者并不认为长期债券是短期债券的替代品。市场分割理论：认为在贷款或金融活动进行时，贷款者和借款者并不能自由地在利率预期的基础上将证券从一个偿还期部分替代成另一个偿还期部分。

13、简述货币的时间价值、未来价值和现值之间的联系

货币的时间价值是指使用货币按照某种利率进行投资的机会是有价值的，因此一笔货币投资的未来价值高于其现值，多出的部分相当于投资的利息收入。而一笔未来的货币收入的当前价值必须低于其未来价值，低于的部分也相当于投资的利息收入。因此，货币投资的现值实际上是对未来价值作运算的结果。

14、组合管理的基本步骤有哪些，各步骤的地位和作用如何

（1）确定投资目标。一般包括投资的收益和风险两个方面。（2）实施证券分析。是指对第一步所确定的金融资产类型中个别证券或证券组合的具体特征进行的考察分析。（3）构思证券组合资产。主要是确定具体的证券投资品种和在各证券上的投资比例。（4）修改证券组合资产结构。实际上是定期重温前三部的过程。（5）对证券组合资产的经营效果进行评价。是通过定期对投资组合进行业绩评估来评价投资的表现。

15、有效资本市场假设的前提条件有哪些，它有哪些形式

前提条件：a、投资者都利用可获得的信息，力图获得更高报酬；b、证券市场对新的市场信息的反应迅速准确，证券价格能完全反应全部信息；c、市场竞争使证券价格从旧的均衡过度到新的均衡。

形式：弱形式高效市场假设，较强形式高效市场假设，强形式高效市场假设。

16、简述场外市场和场内市场的区别

（1）交易对手：场内交易市场为交易所；场外交易市场为交易所之外，交易者之间

国 际 投 资 学 考 试 资 料

（2）主要交易品种：内市为期权、期货等；外市为远期、互换、期权以及符合金融衍生工具

（3）交易规则：内市由交易所统一制定规则；外市则不定型，自由商定。（4）保证金：内市有保证金，外市则一般无，以信用为担保。

（5）原生性产品：内市只限于某些上市的证券和通行的货物，外市则不限。（6）定价方法：内市公开竞价，外市双方议价。

（7）合同文件：内市按当地法要求和交易所规定的统一格式；外市则参照有关国际性条约，由双方自由商定。

17、简述期货与远期的区别

（1）合约大小：期货固定，远期则由双方协议（2）交割日期：期货为特定日期，远期由双方协议（3）交易方式：期货在交易所竞价，远期由双方协议

（4）商品交割方式：期货很少出现实物交割，远期多为实物交割（5）交易管理：期货有专门管理机构，远期由双方自我约束（6）交易风险：期货低，远期高

（7）保证金要求：期货买卖双方都需缴纳保证金，远期则不需要

18、汇率预测的主要方法有哪些

（1）德尔菲专家预测法。它是一种以专家的知识、经验、判断等为基础的预测方法。（2）基本分析法。是根据影响汇率变动的各个因素来分析汇率变动趋势的方法，它主要用来预测汇率的长期变动趋势。（3）技术分析法。指通过对过去市场价格变动的分析，预测未来市场价格变动趋势的方法。

19、简述交易风险、折算风险和经济风险的含义、产生原因一以及本质特征（1）交易风险：

含义：指以外币计价成交的交易活动中，由于外汇汇率发生了始料未及的变动，致使国际投资主体的实际收益与预期收益或实际成本与预期成本发生背离，从而蒙受实际经济损失的可能性。

原因：交易风险是国际经济交往活动中企业面临的一种常见到外汇风险类型，以外国货币作为媒介进行经济交易进而不同币别的货币相互兑换是其两大原因。

特征：它存在于各种以外币计价结算的交易当中；交易风险承受主体相当广泛；突发性与实在性。

国 际 投 资 学 考 试 资 料

（2）折算风险

含义：也成会计风险，是指由跨国公司的母公司与海外子公司合并财务报表导致的不同币别的相互折算中，因汇率在一定时间内发生始料未及的变动，导致跨国公司蒙受账面经济损失的可能性。

原因：由于功能货币与记账货币之间汇率的变动，资产负债表中某些项目的价值也会相应地发生变动，从而形成折算风险。

特征：它是跨国公司对海外子公司的财务报表做不同的币别货币的相互折算的会计处理而承受的外汇风险；折算风险的承受主体是跨国公司；折算风险的风险结果是跨国公司蒙受账面折算损失。（3）经济风险

含义：是指由于意料之外的汇率的变动，使企业在将来特定时期的收益发生变化的可能性 原因：由于意料之外的汇率变动使企业在将来特定时期的收益状况发生变化而导致的。特征：它的影响程度比交易风险和折算风险大；它对企业的影响是间接的、复杂的；它往往影响一国跨国公司对外的战略投资决策。

20、简述国际直接投资理论中的垄断优势理论和比较优势理论的区别。

与垄断优势理论相比，比较优势理论有如下特点：对外投资企业与东道国的技术差距越小越好，这样容易在海外尤其是在发展中国家找到立足点并占领当地市场；中小企业投资于制造业比大企业更具有优势；比较优势理论否认垄断优势因素在对外直接投资方面的作用，认为企业比较优势的变迁在对外直接投资方面有决定性作用。

21、简述国际投资理论中的国际生产折衷论

（1）理论提出原因： 二战后，国际直接投资格局发生重大变化；缺乏一整套具有普遍意义的全面系统的直接投资理论。

（2）理论核心：强调国际直接投资是由三大因素决定，即所有权优势、内部化优势、区位优势

篇6：国际商务礼仪期末复习

一、“礼仪”一词的含义和作用

1、礼仪：

社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

2、“礼仪”的定义主要包括三层意思：

礼仪是一种行为准则或规范

礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。

礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

二、初次见面礼仪（握手、介绍、名片）

1、传情表意要握手：

如果一个人要与多个人握握手怎么办？

·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士

·由近及远

·顺时针方向

2、与人相知要介绍

介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方：

将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人

介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。

3、名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物

·交易法

·明示法

·谦恭法

·平等法

三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）

1、说话的技巧——善于倾听：

·移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。·四不准：不打断对方，不补充对方，不纠正对方

2、说话的技巧——知人善谈：

·语速、音量要因交谈者的年龄而异

·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异

·交谈的语气要因交谈的目的而异

·交谈的距离要因交谈者的关系而异

3、语言要求——交谈的避讳：

六不谈：

·不非议国家和政府

·不涉及国家秘密和行业机密

·不访及交往对象的内政

·不背后议论同行、领导、同事等

·格调不高的话题不谈

·不涉及私人问题

4、私人问题5不问：

·不问收入（代表个人能力与企业效率）

·不问年纪（快退休及白领丽人不得问）

·不问婚姻家庭（显示人格）

·不问健康问题（健康状况决定发展前途）

·不问个人经历（不重过去、只重现在）

四、个人形象礼仪（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求）

1、着装的原则：“TPO”原则

·T（Time）表示时间，即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求。

·P（Place）表示场合，即穿着要因地制宜，工作场合要庄重保守，社交场合要时尚

个性，休闲场合要舒适自然。

·O（Object）表示着装目的，即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。

2、女性着装五不准

·黑色皮裙不能穿

·正规场合不能光腿光脚

·袜子不能出现残破

·鞋袜不配套

·避免袜口露在裙外

3、男装的礼仪：三个三

·三色原则：全身衣服不得超过三种颜色

·三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色（皮带、皮鞋、公文包）（一定要白

袜配皮鞋）

·三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。

4、佩戴饰物的礼仪：

以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配

五、人际交往的法则（三A法则、白金法则）

1、白金法则：

·现代交往行为要合法

·交往要以对方为中心

2、三A法则：

·Accept：接受

·Appreciate：欣赏

·Admire：赞赏

六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪）

1、公务接待与拜访：三声、三到、五句话

·三声：来有迎声、问有答声、去有送声

·三到：眼到、口到、心到

·五句话：伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语

2、公务接待与拜访：办公接待程序：问候——引见——介绍——交谈——送客

3、国名和人名的排列顺序

·国际会议上国名的顺序怎么排？按拉丁字母的顺序排列

·民主选举中人名的顺序怎么排？按姓氏笔画的顺序排列

4、会客的座次顺序：自由式、相对式、并列式

五个技巧：

·第一面门为上

·第二居中为上

·第三以右为上

·第四前排为上

·第五以远为上

5、双排轿车的座次：

三种不同的场合：

·社交应酬：副座为上

·公务接待：后排右边为上

·VIP的位置：后排左边为上

6、打电话时要注意的几个问题：

·时间和空间的选择：休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话·注意通话长度：尽量控制在三分钟内

·注意通话内容

7、打电话时谁先挂

地位高者先挂

如果地位一样，被求者先挂

8、打电话时注意的礼仪：

·铃响不过三声

·不要随便让人代接电话

·接电话也要作自我介绍

9、良好的职业形象

·训练有素

·具有潜力

·善于合作

10、临场表现：

注意语言

·吐字要清晰

·使用礼貌用语

·有问必答