护理人员的沟通能力

护理人员的沟通能力（精选6篇）

篇1：护理人员的沟通能力

浅议管理人员的沟通协调能力

时间：2009-3-25 14:24:27 | 来源：威海 | 作者：陈琳 | 【大 中 小】 点击：24 次

所谓沟通协调能力，是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力，但如何去培养出良好的沟通能力呢？笔者认为可从以下几方面做起：

一、对下级工作要放手、生活上要放心。善于发现下属的长处，看是否能胜任工作，时时加以鼓励和指导，并在制度许可的范围内对下属的生活条件予以关心和改善，解除他们的后顾之忧，使他们一心一意投入到工作当中。

二、对上级领导要尊重，对工作要抱着认真负责的态度。对于上级领导所决定的事情和决策要坚决服从和执行，不可自作主张，越权办理；对属于自己职权范围以内的事，决不可把矛盾激化和上交，发生推诿扯皮等不良现象。

三、对同级要互相尊重、互相信任，采纳别人的合理化意见，同级有困难时要热心帮助，属于别人职权范围的事，决不干预，属于自己的事，决不推卸。

四、对自己要严格要求，以身作则、身体力行，具有强烈的使命感，敢于承担并有创造新局面的雄心和信心。只有这样，才能得到别人的尊重和信任，使自己置身于一个上下关系融洽、里外协调配合的工作环境。

总之，做好沟通协调工作，是新时期安保管理人员所具备的基本能力，管理人员工作任务重、标准高、要求严、责任大，所以一定要在实践中不断增强自己的沟通协调能力。只有这样，管理人员的工作才会走上健康、有序、务实、高效的良好运作机制。

篇2：护理人员的沟通能力

随着社会经济的发展，人们对医疗服务的理解和要求越来越高，医学模式也相应发生转变，医疗服务质量的内涵也更加丰富，影响医疗服务质量的因素也日渐增多，造成医患关系紧张的原因是多方面的，但是一些医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练，因而医患之间沟通不够是一个重要原因。

沟通能力，是为了完成特定目标，用语言、文字、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。

作为医疗机构服务窗口工作人员，能够与患者或者家属准确、及时有效沟通，能促进医患之间的和谐。如果没有沟通，缺乏真正相互信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可避免。石油大王洛克菲勒说：“假如人际共同能力也同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

窗口工作人员应从三个方面来提高沟通能力：

一.是提高学习力。唯有不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，才能与时俱进，跟上时代的步伐，这是提高沟通协调能力的内在要求。当然，更重要的一点就是要在学习的基础上，勤于思考、善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。

二.是提高服务能力，树立“病人为中心、质量第一、服务第一的理念”。沟通不仅仅是简单的说，要想沟通顺利、有效，还要讲究沟通方法和技巧，诸如沟通时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作等等，还要善于倾听，要懂得换位思考。为什么同样的意思，有的人说出来就让听者很容易接受，有的人说出来就没人愿意听呢。因此，进行沟通时，首先需要学会建立信任与感情，做到换位思考、相互尊重与欣赏；其次，积极聆听，透过聆听与发问理解别人，再透过有效表达让别人理解自己，最后透过有效回馈逐步达成共识。第三，要有很好的逻辑思维表达能力，思路清晰、逻辑严密、口齿清楚、表达能力强，要清晰的说出你的想法，让听者明白你的想法。

篇3：护理人员的沟通能力

1 对象与方法

1.1 对象

本研究按照分层、随机的抽样方法, 选取沈阳市某两所三级甲等医院 (分别编号为医院1、医院2) 作为调查医院, 选取每所医院的内、外、妇、产4个科室作为调查科室, 将4个科室各病区的护理人员按照职称进行分层。按照随机抽样的原则, 调查被抽中的符合条件的临床一线护理人员。纳入标准:上述两所医院4个科室工作的临床一线护理人员, 包括所有在编的、合同制的以及轮转的护理人员。排除标准: (1) 护士长; (2) 不对住院患者提供直接护理服务的护理人员 (如从事办公室或处置室等工作的护理人员) ; (3) 调查期间由于各种原因 (如产假、病假、外出学习等) 尚未在岗的护理人员。

1.2 调查方法

1.2.1 调查工具

(1) 护理人员一般资料, 包括个人资料和社会职业资料两部分。个人资料包括年龄、性别、民族、第一学历、最终学历。社会职业资料包括职称、职务、工作年限、在校期间和参加工作后护患沟通方面的学习及培训情况, 以及对护患沟通重要性的认识。 (2) 护理人员护患沟通能力评价 (自评) 问卷。该自评问卷为自行编制, 共57个条目7个维度:护患沟通的计划和准备 (9个条目) 、启动 (7个条目) 、收集信息 (11个条目) 、获得并理解病人的观点 (7个条目) 、给予信息 (9个条目) 、提供情感支持 (7个条目) 及结束 (6个条目) , 第57个条目是对护患沟通能力的总体评价。采用Likert自陈式量表5级反应制进行量化, 即“很差”、“较差”、“一般”、“较好”、“很好”5级, 相应分值依次为1、2、3、4、5。问卷的内容效度为0.988, 内部一致性信度0.972。

1.2.2 调查方法

在取得被调查者知情同意的基础上, 采用一对一问卷调查的形式。调查员对研究对象不理解的条目给予解释, 并保证每个条目解释内容的一致性, 每份问卷在15～30 min完成。共调查了1 000名护理人员, 回收有效问卷751份, 有效回收率75.1%。

1.3 统计学处理

用SPSS 13.0统计软件进行数据处理, 用undefined、最大值、最小值及95%CI统计护理人员的护患沟通能力自评得分情况, 采用频数、百分比统计护理人员的一般资料, 采用单因素方差分析法或t检验分析不同因素间护理人员护患沟通能力的差异, 有差异者进一步采用两两比较法进行组间比较 (方差齐者采用LSD检验, 方差不齐者采用Games- Howell检验) 。

2 结果

2.1 护理人员的一般资料

纳入研究的护理人员共751名, 医院1为289名 (38.5%) , 医院2为462名 (61.5%) ;内科219名 (29.2%) , 外科354名 (47.1%) , 妇科121名 (16.1%) , 产科57名 (7.6%) ;男9名 (1.2%) , 女742名 (98.8%) ;年龄≤25岁244名 (32.5%) , 26～30岁359名 (47.8%) , 31～35岁91名 (12.1%) , 36～40岁23名 (3.1%) , >40岁34名 (4.5%) ;最初学历中专210名 (28.0%) , 大专430名 (57.3%) , 本科111名 (14.8%) ;最高学历中专19名 (2.5%) , 大专327名 (43.5%) , 本科402名 (53.5%) , 硕士及以上3名 (0.4%) ;工作年限0～1年116名 (15.4%) , 2～5年372名 (49.5%) , 6～10年148 (19.7%) , 11～15年60名 (8.0%) , ≥16年55名 (7.3%) ;职称护士494名 (65.8%) , 护师206名 (27.4%) , 主管护师51名 (6.8%) 。

2.2 护理人员的护患沟通能力的自评结果

见表1。

2.3 相关学习经历对护理人员护患沟通能力的影响

护理人员在校学习情况、工作后接受护患沟通培训的次数以及培训的平均用时对护患沟通均有影响。对在校学习情况进行t检验, 学习过护患沟通课程组的自评得分 (241.54±26.89) 显著高于未学习过组的234.35±28.54 (P<0.05) 。工作后接受护患沟通培训的按次数分为4组, 自评得分少于1次组为234.88±27.74, 1次组为239.72±28.04, 2～3次组为242.08±25.35, 3次以上组为245.33±27.56, 经方差分析并进行LSD检验得出, 3次以上组、2～3次组、1次组的自评得分显著高于少于1次组 (P<0.05) 。工作后接受培训按平均用时分为5组, 自评得分少于1 d组为235.24±28.37, 1 d组为244.03±25.73, 2～3 d组为243.55±26.32, 4～5 d组为239.19±28.91, 多于5 d组为247.46±24.50, 经方差分析并进行LSD检验得出, 多于5 d组、2～3 d组、1 d组的自评得分显著高于少于1 d组 (P<0.05) 。

3 讨论

随着社会文明程度的提高, 公众的维权意识不断增强, 对护理服务质量的要求也越来越高, 护理纠纷也随之增多, 而护理人员沟通能力不足是其中原因之一[2]。通过加强护患沟通、使用指导性用语、避免使用忌讳用语、观看礼仪录像、规范操作等, 可减少或避免护患纠纷的发生, 密切护患关系, 提高患者的满意度[3]。护理管理者和护理教育者正是认识到了良好护患沟通对提高护理服务质量的重要性, 因而对护理人员在校期间和工作后护患沟通知识和技能等方面的相关教学及培训力度逐渐加大, 期望通过相关学习能够切实提高护理人员的护患沟通能力, 加强护患沟通的有效性。

本研究结果表明, 护理人员在校期间和工作后的相关学习经历对护患沟通能力具有明显影响, 这与其他人的研究结果相同。王兆琴[4]在研究中指出, 通过对护理人员护患沟通能力的培训, 能够明显提高患者对护理人员护患沟通能力的满意度;郝春艳等[5]研究指出, 通过对岗前培训的护理人员进行护患沟通的情景训练, 能有效提高新护士的沟通能力, 形成患者、医生、科室三满意的良好效应。

在校期间开设护患沟通课程是培养护理人员护患沟通能力的重要环节。通过理论和实习两个阶段培养护生的沟通能力, 提高其整体素质, 使护生不仅具有良好的职业道德、熟练的业务技术, 同时具备较强的人际交往和协调能力、与不同患者及医务人员良好沟通的能力、语言文字表达能力等[6]。护患沟通课程的设置过程中, 构建具有人文底蕴的课程体系, 灵活运用多种教学方法, 调动学生学习的主动性, 采用客观、多样化的沟通能力评价方法及手段, 评价的内容应适合我国护理临床工作实践[7]。工作后, 护理人员接受护患沟通相关学习或培训的场所主要集中在所属医院。分析本研究结果可知, 用时过短的培训很难将护患沟通的理论知识和技能全面地展示给学习者, 也不可能有时间设置例如情景训练、角色扮演等实践环节, 这可能导致学习者对自身提高程度感知不足, 自信心建立不够。因此, 在培训设计环节, 应保证足够的培训时间, 如不能在短期内持续进行, 可采取分期分阶段的连续性培训, 这样既可保证学习者学习的连续性、充分性, 又可保证临床工作的正常进行。

作为护理人员应具备的重要核心能力之一, 护患沟通能力直接影响到护患信任关系的建立, 进而影响护理服务质量[8]。为更好地履行护理人员的职责, 促进我国护理事业的发展, 满足人们的健康需求, 有针对性地提高、完善护理人员的素质, 应创新性地设置学习及培养课程, 以期望不断加强护理人员的护患沟通能力。

参考文献

[1]佟术艳.美国高等护理教育标准[J].护理研究, 2000, 14 (4) :183-184.

[2]张清宇, 樊丽梅.护患纠纷发生原因分析及预防措施[J].全科护理, 2011, 9 (3) :634-635.

[3]王亚丽.护理纠纷的常见原因及对策[J].护理研究, 2006, 20 (6) :1674.

[4]王兆琴.提高护士沟通技巧的培训方法与效果[J].护理管理杂志, 2008, 8 (1) :46-47.

[5]郝春艳, 刘彤崴, 路燕燕.护患沟通情景训练在护士岗前培训中的应用[J].护理教育研究, 2011, 26 (16) :4-6.

[6]余凤英.培养护理本科生沟通能力的实践与体会[J].护理管理杂志, 2006, 6 (3) :29-30.

[7]梁芳, 王磊, 刘艳华.培养护生沟通能力的现状分析[J].护理研究, 2009, 23 (8) :2171-2172.

篇4：影响护理人员护患沟通能力的因素

【关键词】护理人员；护患沟通能力；影响因素

Factors influencing the nurses’ communication ability of nurses and patients

Mei ling Yang

shangqiu first people’s hospital onset Henan shangqiu， 476100

[Abstract] Objective： The factors influencing the nurses’ communication ability of nurses and patients for this paper. Methods： selected from different departments of 200 clinical nurses as the research object， using ＼"nurse communication ability questionnaire＼" research on the communication ability of nurses and patients， analysis influence factors. Results： The patients with different working fixed number of year， reproductie history of four dimensions scores and communication ability score is a significant difference （P < 0.05）. Conclusion： Working fixed number of year， reproductie history of nursing staff communication skills a larger impact， nurses and patients clinical by strengthening the training and education to improve their communication ability， etc.

[key words]Nursing staff； Ability to communicate nurse； the factors affecting

护理事业的不断发展对临床护士的工作提出了更高的要求，护理不仅要有丰富的学科知识、扎实的医学理论知识及精湛的操作技能，同时需要具备与患者良好沟通的能力。相关调查显示，护患沟通不当导致的护理纠纷占50%以上。护患沟通作为护理人员与患者之间信息交流的途径，能反应双方感情、思想、要求及愿望，护理人员护患沟通能力的提高对于护理质量的提高有着显著的临床意义[ 1 ]。为对护理人员护患沟通能力的影响因素进行分析，笔者对我院不同科室的200名临床护士进行研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

自2012年1月至2014年1月不同科室的200名临床护士，来源于外科、内科、产科及妇科等，其中男11名，女189名，年龄20～53岁，平均年龄（36.54±4.26）岁；学历：中专60例，大专72名，本科54名，本科以上14名，工作年限：5年以上105名，≥5年26名。职称：护士86例，护师及以上114例。

1.2 方法

参考丁飚[2]、黄丽秀[3]等文献内制定的方法设计调查问卷，从而對护士的沟通能力情况进行观察。在参与研究护士的一般资料及4个维度的基础上完成。四个维度：良好护患关系的建立（护理中能够与患者主动沟通、灵活使用适当语言将患者焦虑消除、护理时对患者礼貌），有效信息的提供（护理中可主动提供病情的相关信息、耐心回答患者的疾病、主动提供健康指导），情绪自控能力（工作中不夹带生活不良情绪、可接受患者拒绝护理操作、可良好处理护理中患者的误会），体会感受（护理中能够遵循患者意见、在护理过程中及与患者沟通时可对其情绪变化进行观察，患者出现恐惧焦虑等情绪可给予灵活处理）。护理人员一般资料主要包括工作年限、职称、学历，内容效度为0.92，内部可信度为0.89。

本次调查采用无记名方式，调查者进行详细讲解后，分发给各参与研究人员，所有表格均当场填写并当场收回。本次研究共分发200份，实际收回200分，有效问卷率100%。

1.3 统计学分析

本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS 18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（x-±s），计数资料采用t检验，计量资料采用χ2检验，P<0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。

2 结果

2.1 200名临床护士不同维度得分：建立沟通关系为（46.35±4.51）分、确立患者问题为（29.13±4.51）分、共同参与、传递有效信息为（50.63±4.43）分，体会感受为（29.73±4.55）分。

2.2 工作年限<5年护理人员四个维度评分及护患沟通能力得分明显低于≥5年护理人员，有统计学意义（P<0.05），具体见表1：

2.3 未生育护理人员四个维度评分及沟通能力得分与生育人员比较存在显著差异（P<0.05），具体见表2：

3 讨论

本次调查结果显示护理人员沟通能力四个维度中，护患沟通关系建立得分最高，其次为情绪自控及有效信息的提供等，护理人员在工作中能够较好地保持礼貌用语等，由此可见，护理人员护患关系的整体情况良好。然而在护患关系中，受到各类因素的影响，护理人员与患者沟通时仍可出现沟通障碍：护理人员对患者病情了解不详细准确、护理人员语言、方法等不为患者接受，患者无法明白护理人员提供的信息；护理人员的家庭及工作压力大等，尤其是年轻护理人员在护理中极易夹杂个人情绪，导致在护理中未能对患者的心理反应准确观察，进而导致护患纠纷的出现[4]。为减少护患纠纷的发生，管理者要加强对护理人员沟通技巧的培训，为其提供进修及学习的机会，为其提供多条途径了解护理学科的新观念、新进展，掌握一定沟通技巧与心理学知识，从而提高护理沟通能力；可组织年资高的护理人员对年资低的护理人员进行带帮。护理人员要不断提高自身沟通技巧，加强自身观察能力，从而根据患者情绪反应及变化给予相应的护理干预。总之，护理人员工作年限、生育史等均可对护理人员的护患沟通能力产生影响，医护人员要不断提高自身沟通技巧，从而提高护理质量。

参考文献

[1]胡英，郑贤玉.妇产科门诊护理人员如何避免与患者的矛盾冲突以及防范[J].中国现代药物应用，2013，7（14）：268.

[2]丁飚.临床护理人员护患沟通能力影响因素分析[J].上海护理，2006，9（5）：7-10.

[3]丽秀.临床护士沟通技巧调查分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2006，27（15）：1877-1879.

篇5：护理人员的沟通能力

通过学习对沟通与协调能力的提高有了进一步认识。沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。作为一名专业技术人员没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。

只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。沟通协调是个人事业成功的基础。

一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。

篇6：护理人员的沟通能力

通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。

个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、学习了沟通与协调的技巧

沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。

四、总结了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。