护理人员人际沟通

2022-07-03

第一篇:护理人员人际沟通

《护理人际沟通》读书心得

《护理人际沟通》是一部讲述如何运用移情和感性的方式与病人和同事相互沟通的教材,它超越了治疗性沟通基础概念的内涵,运用大量切合实际的临床资源论述了很广泛的话题,包括:自信、电子沟通、尊重、幽默、面对、请求支持,并且引述名言、故事及诗歌,极具个性化风格。

通过此次阅读我学习到护士如何在工作中进行充满自信的沟通,护士如何同病人、家庭及同事进行沟通。护士如何同愤怒和沮丧、痴呆和精神失常、快乐和绝望等各种各样的人相处。护士应为护理对象提供健康教育,帮助他们改掉伴随终身的不良习惯。护士不仅是病人的代言人,还是具有不同护理理念的跨学科队伍中的一员。护士接受专业的继续教育培训,进行护理科研,成为护理开业者。护士扮演着管理者、领导者、个案管理者、感染控制专家、质控专家和教育者等不同的角色。护士将专业知识与他们对临床实践的理解相融合,以更好的为患者进行服务。护患关系是医疗工作的重要组成部分,它是护士和病人之间的一种特殊的社会人际关系,是护理人员和病人为了治疗和缓解病人疾病,促进康复而建立的一种必需的联系,良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作,提高护理工作质量,促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生,而且能真正体现以人为本的护理理念,对我今后工作中如何提高自己的护理水平有很大的帮助。

儿科急诊 陈达媛

第二篇:护理人际关系与沟通

健康服务过程中涉及多方面的人际关系。

人际关系是建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引及排斥的关系,反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。表达方式:喜欢、信赖、接近、厌恶、回避或仇恨等…… 。

一、护理人际关系:

1、护患关系:护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属,最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关系是整个护理服务过程中的关键环节之一,是一种帮助与被帮助的人际关系。

2、护患关系的基本模式;

(1)主动-被动型模式(activity-Passivity model)

(2)指导-合作型模式(guidanc- ecooperation model)

(3)共同参与型模式(mutual-Participation model)

二、护患关系冲突

无论人们抱着如何美好的愿望,没有冲突的世界是不存在的。虽然冲突不能随人们的意志而消除,但有效地协调人际间的冲突则是可以做到的。

1、护患关系冲突:休闲与忙碌的冲突;依赖与独立的冲突;伤残与健康的冲突;质量与疗效的冲突;期望与现实的冲突;需求与满足的冲突;外行与内行的冲突;偏见与价值的冲突。

2、正确对待和处理护患冲突:护患冲突存在客观性、时代进步性、层次监督性三大特征,说明它是一种监督、制约、社会进步的表现,是推动医院发展的动力。

(1)传统的观点认为:所有的人际冲突都具有破坏性,应该避免。

(2)人类关系学说观点认为:冲突是所有组织中自然发生的现象,人们应该接受冲突的存在。

(3)相互作用观点认为:一定水平的冲突能使组织保持活力,通过冲突使人们自我反省,并认识到改革变化的必要性,冲突对组织的生存是有利的。

3、对处理冲突的几点建议:

(1)不要回避或忽略冲突;(2)处理冲突时尽量通过“双赢”途径;

(3)可适当采用折中方法解决冲突;(4)幽默感有时也可协调冲突。护患关系的调控不仅与护士个体有关,还与医院的管理、社会经济水平、文化水平、法制的健全、以及医疗保险制度有关。需要社会各阶层的共同努力,才能促进护患关系的良性调控。

三、护理人际沟通

沟通(communication)是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程,人们通过沟通与周围的社会环境相联系。

1、人际沟通:包括语言沟通-有声语言、无声语言;非语言沟通-表情体态、人体触摸、空间环境等等。

交流沟通是一门艺术:思想与沟通艺术;知识与沟通艺术;感情与沟通艺术;语言技巧与沟通技术。

2、护理人际沟通锦囊:(1)环境准备是有效沟通的催化剂;

(2)展示护士良好的精神风貌;(3)称呼的研究;(4)一分钟效应;

(5)交谈的技巧:倾听/提问/告知/安慰/沉默;(6)学会给患者一个苹果;(7)恰当运用心理暗示;(8)情感同步;(9)音乐是一种特殊的沟通语言。

3、努力构建和谐的护患关系:董炳琨认为,构建和谐护患关系 是时代赋予的重要课题;护士是护患关系的主导方面;做好护理工作是构建和谐护患关系的基础;提高交流沟通艺术是构建和谐护患关系的重要手段。

4、 对沟通概念的新认识:沟通不只是只有积极的一面;沟通并 非能解决所有的问题;过多的沟通并不总是更好;沟通的意义取决于人的理解,而非词汇;沟通并不简单。

第三篇:2016年护理礼仪与人际沟通试题

《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题

班级:

学号:

姓名:

分数:

一、名词解释(共10分,每题2.5分) 1.护理礼仪 2.人际沟通 3.护患关系 4.涉外礼仪

二、A1型选择题(共30分,每题2分) 1.用名片介绍时下列哪项有错:

A.起身站立,用双手将名片交给对方

B.名片正面面向对方C.口头表示“请多指教”D.双方交换名片时,应由位尊者首先把名片递给位卑者 2.在人际交往中,适用范围最广的笑容是:

A.含笑

B.微笑

C.轻笑

D.浅笑

3护患关系的特征不包含(

) A职业关系 A认知 B领导关系

D信任关系

E治疗关系

4形成人际关系的前提条件是(

)

B情感

C行为

D互动

5患者,男性,67岁,大学教授,因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为(

) A指导型 B被动型

C共同参与型

D指导-合作型

E主动-被动型

6以得到相关信息为目标的沟通是(

) A询问型沟通 B告知型沟通

C征求型沟通

D说服型沟通

7.双边活动中的位次排列错误的是( )

A.两人同行,纵行时前者尊,平行时右者尊贵

B.三人以上同行,上楼时后者尊,下楼时前者尊

C.乘轿车时,后排中间位为尊,右次之,左再次之,前排最次

D.迎送宾客时,迎宾时主人在前,送客时主人在后 8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式(

) A面部表情 度为( )

A.钝角

B.直角

C.锐角

D.以上都不对

1 B仪表服饰 C行为举止 D人体触摸 E赞同

9在极正规的场合,所谓“正襟危坐”是指,躯干与大腿、大腿与小腿应成的角10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是(

) A一道横杠 B二道横杠

C三道横杠

D四道横杠

11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的(

) A态度谦逊,用语文明

C换位思考

E自觉维护患者权利

12不正确的握手方式有(

)

A和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手,握手只用右手 C握手时,不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手

E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手

13在较为正式的场合,对于女士而言,通常坐下之后臀部最多占据椅面的( ) A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/4 14与患者交流使用非语言行为,应不包括(

) A介绍 B倾听

C微笑

D点头

E抚摸

15护患关系的实质是(

) A满足患者要求

B促进患者的配合 D强化患者自我护理能力 C规范患者的遵医行为

B恰当使用非语言沟通技巧 D以不影响护理为原则

E帮助患者熟悉医院的规章制度

三、判断题:每题2分,共40分

2.护士在和病人交流健康知识时,应由护士讲、病人听,以免打断护士的思路。 3.男士穿西服不打领带时,内穿的衬衣也应当系好领扣。 4.礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。

5.女士在正式场合,穿裙子不允许光着小腿,最起码要穿短袜。

6.作为下级,要尊重领导、服从领导、支持、维护领导,但如果领导有错误,应当众指出,决不徇私。

7.在社会生活中,人们的职业、工作环境不同,发型也有所不同。在工作场合,发型应个性、时尚、艺术。

8.女士上车时最得体的方法是先坐在座位上,然后再把双腿一同收进车内,下车时,要同时双脚着地,不可一先一后。

9.为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。

2 1.在确定眉型时,长脸者应选水平眉,圆脸者可选上扬眉。 10.女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。 11.想要获得交际成功,任何场合均应运用礼仪规范。 12.就坐时,不管男士还是女士都必须双腿并拢。

13. 互赠礼品使交往双方情感得到交流,友谊得到发展,应特别重视。选择礼品时应投其所好,匠心独运,突出其纪念意义,不必过分强调其价值、价格。 14.按照电话礼仪的惯例,应由受话人终止通话。

15.起步行走时,身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上,这样的步态就一定好看。

16.与人交往应守时,这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。

17.社交场合穿牛仔装是不适合的。

18.应邀参加宴会时,吃态要文雅,要以食进口,不可以口就食;要闭口咀嚼;汤太热,应吹吹,等稍凉后吃。

19.护理年轻的异性患者时,为了避免招致意想不到的麻烦,应不卑不亢,避免过度热情及交谈个人的事情。

20.在正式的政务、学术、外交活动中,不宜穿着无袖装。

四、简答题(共20分)

1护理语言沟通的原则有哪些?(5分) 2护士与护士之间沟通的要求有哪些?(3分) 3简述护理礼仪的特点?(6分)

4作为一名护生,你如何做好实习前的准备呢?(6分)

3 答案

一、

1.护理礼仪:是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现,是一种职业礼仪,是护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的,被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。

2.人际沟通:是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

3.护患关系:是指在护理实践活动中,护理人员与患者之间建立的人际关系,是护理关系中最重要的一个方面。

4.涉外礼仪:是指国家、组织或个人在对外交往活动中,在维护国家、组织及个人形象的前提下,所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。

二、

1--5:DBBAC

6--10:ABEBA

11--15:DDBAA

三、

1--5:√××√×

6--10:××√×√

11--15:××√××

16--20:×√×√√

四、 1.(121) 目的性原则 通俗性原则 科学性原则 情感性原则 艺术性原则 2.(142) 互相帮助与学习 互相尊重与支持 分工明确、职责清晰 3.(13) 规范性 兼容性 强制性 综合性 可行性 传统性

4.(158)心理准备

礼仪准备

第四篇:人际沟通与人际交往

《人际沟通与人际交往》讲座心得体会

第三组 外国语学院 周苏

今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象,不仅是因为他富有传奇的人生,更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性,令我获益匪浅。

吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂,但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字,刻苦学习,经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间,他担任班级团支书一职,对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异,稳居前三,班级工作更是干得出色,是我们每个人的榜样。他身残志坚,兴趣广泛,擅长各种乐器,并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨,博得了全场热烈的掌声。

然而,吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过:“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见,沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉对方,会引起误解或者闹笑话。

对于我们这些辅导员助理来讲,沟通能力尤为重要。在日常工作中,我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误,就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力,我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作;才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动;才能预防和处理突发事件,化解学生之间的矛盾,并及时向辅导员汇报;才能充分利用学生身份,深入学生当中,及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态,真正做好辅导员的助手,提高辅导员老师工作的针对性和实效性。

总的来说,这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作,对我们今后不断改善自身,增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来,我们也会不断总结经验,积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制,做一个负责、称职的学生骨干。

2014.5.18

第五篇:论自我沟通与人际沟通

沟通,辞海中的解释是“挖沟使两水沟通,指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习,一起娱乐,一起聚餐,拉近距离,交流感情,也是一种沟通。在沟通中要了解自己,感情真诚,把握原则,掌握方法,注意倾听,全神贯注地理解讲话者的内容,与他人一起去理解、体验、感受整个过程,进行意见反馈,达到相互沟通的效果,被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中,大沟通学包含三大部分,与自己沟通,与他人沟通,管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通,与他人沟通及二者之间的联系。

一、 与自己沟通

通俗地说,自我沟通就是自己与自己对话,在自我沟通过程中,我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己,其核心在于自我认知,良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人,了解自己的优势和不足,知道自己与别人的差距,提升自己的适应能力,内心平和,能用自己的认知改善人际关系。

苏格拉底说过:“认识你自己!”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好:“知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强”, 只有真正认识了自我,才能够在此基础之上做出正确的判断,采取合适的行动

“不识庐山真面目,只缘身在此山中。”认识自我的时候,一定要跳出自我的“庐山”,用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中,尤其需要警惕别人的夸奖和赞许,他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式,意味着一个人真正做到功过分明,实事求是,既不在别人的溢美之辞中忘乎所以,也不因他人一时的否定而自暴自弃。 自我沟通的策略如下,

1.自我认知,自我认知也称为自我意识,是个体对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智,自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键,也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我,难道有谁还不了解自我吗?其实,认识自我并非易事,因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的,而且我们往往并不完全 了解内在的自我,真实的自我。

2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势,同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势;二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确,就应该努力抓住机会,提升自我;同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。

3自我反思,自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构,是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤,都会存在缺点与不足,自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵,清醒理性的认识自己,使自己对事物保持正确的判断,及时认识和改正自己的过错。

4自我批评,自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。

5自我暗示,自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激,以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通,调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我,使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我,振奋精神,引导自己走向成功。 6自我调适,自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力,对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适,才能使自己尽快适应外部环境。

7自我激励,自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力,向所期盼的目标前进的心理活动过程,与自我暗示类似。

8自我超越,自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想,积极主动地调适自我,反省自我,并在重新认识自我的过程中不断激励自我,从而实现自我超越。

二、 与他人沟通

孔子曰:“夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人。能近取譬,可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人,己欲达而达人。”,“立”是成立,成功的意思;“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己,帮助别人取得成功,就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同,但都有推己及人,即将心比心,设身处地为他人着想之意,达己达人。

沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中,人们往往会忽略一些细微的情节,沟通的时候,我们很容易忘却听者的感受,自顾自地滔滔不绝,其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式,是建立在诚信和理解的基础之上的,站在对方的角度,用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候,交流是需要双方的热情,但用发自内心的理解和尊重去沟通,更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对,你错了,当你的意见和对方不一致的时候,可以试试这样说,你看这样好吗? 沟通需要去聆听别人的心声。其实,做一个优秀的观众实属不易,因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境,而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中,似乎这些都是微不足道的,实际上这些被忽视的内容,恰恰体现了一个人的素质和心理,生活习惯与品位爱好,决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情,勿揭人短,勿戳人痛,努力的使别人感受到他的尊严。

沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听,它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞,还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的,仁者见仁,。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好,看什么都不顺眼,抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听,我们掌握尽可能多的信息,以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。

沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点,不要把自己的意志强加给别人,来表达自己的意愿,这样做会得不偿失,事与愿违。事实上,每一个人不管他的身份多么的微不足道,地位多么的低贱,薪水少的屈指可数,他对你都很重要。道理很简单,就因为他是个人,当你理解善待了他,满足了他内心的愿望,让他看到他在你心中的重要位置,他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士,都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中,不要老是抬杠,反驳,也许偶尔能取得胜利,但那是空洞的,因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理,但要想改变别人的意志却是徒劳的,往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助,但只要我们用心去理解善待和尊重他人,就是最好的礼物,我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则

沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝,要用心的去沟通,不能在表面上下功夫,最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地,伤人别伤心”,我们要从别人的利益和角度去思考,去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础,而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服,忍让对方更会换来对方的尊重。

三、 总结

学会沟通、主动沟通、善于沟通,在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说:“成功的公式中,最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的;通过沟通,人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中,西蒙给沟通下的定义是:信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通,显然就不可能有组织了,因为没有了信息的沟通,集体就无法影响个人行为了。通过沟通,我们学会了生存和自我发展的技巧,我们的沟通越及时,越有效,越到位,我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以,我们一生的快乐与痛苦,顺畅与曲折,成功与失败,都与我们的沟通能力有很大的关系。

在管理中,领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通,甚至创造更多的沟通途径,与班子成员之间,与部门领导之间,与职工群众之间交流,营造无话不谈,畅说欲言,面对面的环境氛围。我认为,作为管理者不要凌驾于职工群众之上,放下身架,多沟通,多交流。集体决策是一种沟通,让大家畅说欲言,发表意见,发扬民主,才能更好的开展批评与自我批评,找出存在问题的症结。从工作的角度来讲,把生产经营的目标、计划、任务,工作中存在的问题和解决的方案,通过召开经理办公会议,生产调度会,安全生产例会等形式给职工讲清楚,说明白,明确职责范围,界定完成任务的时限,让职工知道该做什么,不该做什么,怎么做,这也是一种沟通。

沟通是感情的桥梁,能缩短心灵的距离;沟通是情感的火焰,能够融化心灵的冰块;沟通是情感的纽带,能建立起相互的信任。沟通是增进团结,形成共识的纽带,是消除隔阂、消除误会,化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度,一种宽容,一种理解,更是一种工作方法。要把一件简单的事做好,就是不简单;要把一件平凡的事做好,就是不平凡。因此,欣赏别人是一种境界,善待别人是一种胸怀,关心别人是一种品质,理解别人是一种涵养,帮助别人是一种快乐,学习别人是一种智慧。

哲人乔、比杜斯说过:“人生并不重于你拿到多少的好牌,而在于如何打出手中所有的牌。”我说,如果我们用平常心去待不平常事,用真挚理解坦诚尊重的心去和人交往沟通,出言缜密,韬光养晦,以一颗包容之心交流沟通,让我们的人生大放光彩。