如何提高护理人员的综合素质

如何提高护理人员的综合素质（共10篇）

篇1：如何提高护理人员的综合素质

如何提高护理人员的综合素质

随着医学模式的转变，传统护理模式已不适应社会发展的要求。新形势下，如何针对我区实际情况，在有限的时间内缩短与内地同行间的差距，更快更好的提高我区护理人员综合素质，已迫在眉睫，刻不容缓。

1.解放思想，转变观念，树立以病人为中心的服务意识

随着护理学科的不断发展，护理工作从疾病为中心的功能制护理转变为以人为中心的整体护理；从以单纯地治疗疾病发展到预防疾病、增进健康和延年益寿。与此相比，我区的护理人员观念尚没有跟上这一变化，一些人还只满足于完成日常工作，不愿意花费更多的时间与病人沟通，帮助病人解决身体和心理的需求，进行健康教育和康复指导，使我们的护理工

作仍停留在机械式运转模式上。

2.加强政治思想和职业道素质的教育

作为一名护理人员，应该有高度的政治觉悟和无私奉献精神。因此，在实际工作中加强对护理人员道德情操和正确人生观的教育是培养一名合格护理人员的第一步。只有树立全心全意为病人服务的思想及吃苦耐劳、不怕苦、不怕累的精神，热爱本职工作，诚实、善良、公正无私医学教|育网搜集整理地对待病人才能赢得病人的信任，使我区护理服务质量得到

有力的精神保障。

3.深化护理教育改革，优化教学内容

面对护理理念及职能的转变，传统的教学方式及教材内容已不满足与适应现代护理发展的需求。为保证护士的质量，加大护理教育改革力度、优化师资力量及丰富教学内容等措施

势在必行。

4.加快护理管理人才的培养力度，引入竞争上岗机制

护理管理是医院管理的重要组成部分，其水平的高低直接影响医院的整体管理水平。因此，当代护理管理人员不仅要有现代护理管理意识，而且必须具备扎实的护理管理理论，必

须勇于接受新观念、新理论，用新的思路去解决管理工作中所遇到的新问题。

5.广开渠道，集思广益，为继续教育创造条件

结合我区护理人员整体文化程度偏低，学历结构不合理等特点，我们应把培养高层次人才作为重点，似“送出去、请进来、留得住”为基本路线。争取尽早开办护理专科、本科的自考、电大课程。所谓“送出去”是指每年派遣部分护理人员参加全国成人高考进行医学教|育网搜集整理脱产学习，定期输送护理人员到内地进修学习或参观及参加国内学术会议交流等。“请进来”是指向内地招纳部分优秀大、中专护理人员，以补充我区护理人员缺编和改善我区护理新生力量的综合素质。“留得住”就是指积极创造机会，改善物质条件，留住人才。

6.采用多渠道方式，树立护理人员终身学习意识

二十一世纪是一个科技时代、一个知识信息时代，我们只有不断更新知识，抓住机遇，才能促进我区护理事业发展。

篇2：如何提高护理人员的综合素质

随着市场经济的快速发展，使企业经济业务呈现多样性。因此，企业对财务管理工作的要求也就越来越高，会计人员的综合素质在一定程度上决定了企业的发展进度。所以如何提高会计人员的综合素质，是现今我们关注的主要问题。

一、财务人员应具备的意识

1、终身学习的意识

由于目前计算机的不断普及，财务人员的工作条件也得到了不断的改善，会计电算化成为了新时代财务人员的工具。如果财务人员还停留在以前传统的使用笔、纸、算盘的年代，那么迟早会被社会所淘汰。此外，经济业务的逐渐复杂化，使得会计理论知识也得到了不断的完善，财务人员只有具备终身学习的意识，才能够跟上社会的发展变化，满足财务工作的需求。

2、强烈的法律意识

近几年来，财务人员亏空公款，擅自挪用公款的犯罪情况屡见不鲜，并逐年递增。其主要原因是财务人员掌管着大量的资金和资金流动范围，具有便利的条件，他们的法律意识相对淡漠，做事情之前没有完全想到后果，当真正出了事情时候才后悔莫及。一些财务人员在工作中没有熟悉法律的相关权利和责任，在处理有关企业经济业务的时候，在没有意识下就触犯了法律规章制度，给企业和个人带来了严重的损失。

3、竞争意识

当前社会，由于竞争不断渗透到社会的每一个领域，使得企业之间，单位职工之间的竞争压力越来越大。因此，在企业中，财务人员更应该具备紧迫感和强烈的竞争意识，只有增强会计人员的竞争意识，激励他们不断的完善自己，选拔人才，在能力上强中求强，这样才能适应新时代的社会发展，使企业能够在激烈的竞争中站稳脚步。

二、当前会计人员素质存在的问题

1、会计人员业务素质较差

在我国加入 WTO以后，同时也改变了会计工作的现状，这对会计队伍的建设提出了更高的要求。WTO规定，成员国或者地区在提高其贸易政策和法规的透明度的时候，同样要保证会计信息的透明性和公开性，这就使得全社会对会计人员的素质要求越来越高。要求我们必须改变目前会计信息失真、秩序混乱的会计工作状况。与此同时，随着大量的外商不断的融入国内，以及国内许多企业不断走出国门，企业就需要懂得外语、熟悉国内外法律法规的高级会计人员，但是从我国会计人员的情况来看，大多数不符合这样的条件，其业务素质都处于较差的状态，无法达到要求。

2、会计人员的风险意识不强

许多企业的会计人员往往认为只要做好了会计的核算，管理好企业的资金，就可以控制财务风险的产生，这是非常片面的财务行为。例如从融资来看，一定程度的融资是企业解决资金困难的有效办法，但是过度的融资，必将导致企业承担严重的负担，使企业处于两难的境地。现今有许多企业就普遍存在负债资金较高，且资金的结构相当不合理，企业内部的财务管理往往变成了企业的债务管理，造成其财务负担加重，给财务风险埋下了隐患。

3、会计业务工作不够规范

是领导说了算，会计人员只是按照领导的意思去办事，但是这种行为完全不符合会计工作的基本准则和制度。企业与部门之间，企业与上级企业之间，它们在分配资金管理和使用上存在一定的分歧，出现利益分配不均，权责不明的现象，从而出现管理混乱，造成了资金的使用率大大降低，使资金的流失严重。由此可见，经营者的干预，在一定程度上使得会计工作显得随意性较大，影响了会计资料的真实性和可比性，无法有效的保障企业资金的安全性和完整性。

4、会计人员道德素质不高

现今，我国在会计专业教育中，对会计人员的道德教育没有引起高度的重视，在我们身边不断的发生会计人员挪用公款和报假账等现象，一些单位为了部门和小团体利益，设立“小金库”。将收费和收入，没有按规定纳入会计核算和财务管理，而是分散在各部门和下属单位自行掌握和开支，造成公款私存，有的没有账本或票据不全，支出无明确用途，使少数单位领导得以为所欲为，产生腐败行为。从管理道德层来分析，这种现象显然产生于不道德的思想根源，不符合会计工作应有的道德准则，不但对社会造成了危害，也影响了会计人员个人的成长和进步。

三、提高财务人员素质的途径

1、强化财务人员的法制观念

当前，在企业发展中，财务人员必须不断强化自身的法律意识。严格贯彻执行国家的财经法律、法规和制度，认真的按照党的方针政策办事。同时要不断提高财务人员的政治思想觉悟，端正自身的世界观、人生观和价值观，全面加强自身的道德修养。在实际工作中，财务人员应依法设置财务帐薄，做到廉洁奉公，不做违法乱纪的事，不伪造和变更财务凭证和财务账薄，不虚假财务报告。坚决抵制拜金主语和拜权主义，勇于与肆意违反国家财务政策和法律法规的行为做坚强的斗争，从而保护企业的财产安全。

2、加强财务人员的理论知识

知识决定了一个人的能力程度，想要成为一名合格的财务人员就必须具备相关的会计理论知识作为基础，并且还要具备熟练的会计实务技能。在如今知识经济时代，如果财务人员不及时吸取与工作相关的新知识，那以前所具备的知识和能力就将被淘汰。对财务人员而言，学习会计知识不是在某个阶段受一次教育就可以的，而是需要不断的充实自己的业务知识，努力提高自己的业务技术能力。只有跟上时代的步伐，会计人员才不会被社会所淘汰，从而去适应会计工作的需要。企业主管还应对企业的财务人员采取分层次、分期、分批的进行短期业务培训，并对财务人员进行认真的考核。培训时间尽量选在假期或者月中，这样既不会影响会计人员的正常工作也可以在学习业务知识，使工作学习两不误。加强财务人员的业务培训，既可以给财务人员一个再教育的机会，又可以通过培训对财务人员产生激励作用，并使他们产生社会认同感，从而增强他们的自信心，更加有动力投入到工作当中。

3、加强教育培训

作为一名合格的会计人员，不仅需要丰富的实践经验，还必须通晓大量的政策理论知识，对于一些新情况和新问题，会计人员只有通过不断的学习和短期的培训来得到业务的提升，从根本上掌握和了解国家财政规范、税务和统计等方面的基础知识，不断提高自身的业务素质。

4、加强会计人员思想和职业道德教育

对于会计人员来说，职业道德建设应应用于整个职业生涯中，有关单位应该把职业道德教育作为一项长期的工作，并且有计划、有组织的进行。企业应该运用各种手段来帮助会计人员树立正确的职业道德观，不断的提高道德修养，抑制不良的工作作风。与此同时，企业还要制定一套完整的检查考核制度，对违反法纪的人员进行严惩，吊销其已取得的资格证书，把会计人员的道德水平高低作为其考核的一项重要标准。在建立考核制度中，要不断的完善会计的职业技术考试和考核制度，按实际情况不断的增加一些关于外语、网络技术和国际会计准则这些新内容，考核的指标应该包含会计人员管理、会计机构、会计工作和会计监督等各个方面。对每一位会计工作人员都应奖罚分明、不偏私、约束有力，只有这样才可以有效的促进企业会计人员进取精神，刻苦钻研业务，不断的提高自身的修养，从而有效克服懒惰不求上进的思想，增强其敬业精神。

四、总结

篇3：监理人员如何提高自身的综合素质

工作的时间越长、经历越多, 实践经验也就越丰富。监理工程师对建设工程全程进行管理, 对建设工程质量、造价、进度进行全面控制, 要正确认识自己的潜力, 不断提升自身综合素质, 才能提高监理质量。

1 工程建设监理业务的内涵

工程监理企业只接受建设单位的委托, 即只为建设单位服务, 在某种程度上可以认为我国的建设工程监理就为建设单位服务的项目管理。所以, 每个监理人员必须公正、独立、自主地开展监理工作, 维护业主和承包人的合法权益。在施工现场, 监理人员遇事要冷静, 采取灵活、缓解、稳重的有效方法和态度, 不急不躁, 掌握第一手资料并妥善处理各种问题。监理工程师的行为必须公正, 对建设工程进行全程管理, 对建设工程质量、造价、进度进行全面控制, 业主和承包人之间与建设工程合同有关的联系活动应通过监理单位进行。建设监理是靠行政手段和法律手段所开展的监理工作。因此, 监理工程师要有正确的世界观、价值观与人生观, 要有现代化的管理思想, 要有强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风。这就需要现场的监理人员在开工前编制好监理规划和监理细则, 有良好的协调沟通能力, 遇到问题沉着冷静不急躁、耐心不粗心, 大胆而妥当, 做到碰到问题不上交, 遇到矛盾不回避, 正确处理各种矛盾。

2 监理人员应具备的素质

监理工程师除了要有良好的身体素质以外, 还要有政治、道德、业务和身心等方面的素质。其中, 文化素质是基础, 道德素质是根本, 政治素质是关键, 业务素质是核心, 身心素质是保证。政治素质从根本上讲就是一个人的理论水平、政治信念和政治品格及社会的责任感, 它是理想和信念的基础灵魂;思想道德素质就是确定做人和做什么样的人, 树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观, 加强社会公德、职业道德, 只有这样, 才能树立起监理的威信, 学会做人、做事, 学会思考, 具有能够自我认识、自我评价、自我发展等良好的素质, 爱国守法、敬业奉献。

监理工程师应具有预见和洞察问题的能力。现在社会要求人才不仅有专业知识和能力, 而且要求有国家认可的能力。社会实践可以使我们增长见识, 积累经验。作为跨世纪的优秀人才, 不仅应具有扎实、宽厚的专业知识, 还应具有一定的人文社会科学及自然科学、心理学、法学等方面的基本知识。要有创造思维, 丰富的想象力, 举一反三, 思路敏捷。为在计划目标内建成工程提供最好的管理。开拓创新首先在思想上要解放, 乐于并积极接受现代新生事物、新观念, 敏锐的观察力, 果断的判断力和应变能力。在意志品格上, 具有强烈的进取心, 在困难面前坚持不懈、百折不挠、不达到目的不罢休的胆识, 有对各种信息进行选择和创造性再加工的能力。

3 监理人员提高素质的途径

1) 要有较高的学历和广泛的理论知识。对监理工程师有较高学历的要求, 是保障监理工程师队伍素质的重要基础。每位监理人员必须提高业务水平综合素质。如果业务水平不高, 方法就不活, 效率就不好, 要成为专业内行, 就必须重视业务学习, 并作为自身必备内容。

监理工程师要克服自私、嫉妒、怨恨、怨天尤人等人性弱点, 经常自我反省, 保持清醒的头脑, 沉着冷静。建设工程经常有上万人协作的情况出现, 如果没有深厚的现代科技理论知识、经济管理理论知识和法律知识作基础, 是不可能胜任其监理工作的, 因此, 要认真学习和熟练掌握业务的基本知识、科技知识、办公自动化设备知识及工作法和技巧等基本知识, 问不倒、难不倒、考不倒, 才是合格、优秀的监理人员。

2) 要有丰富的工程建设实践经验。监理工作具有很强的实践经验性特点, 因此, 实践经验是监理工程师的重要素质之一。一般来说, 担任监理的时间越长、经历越多, 经验也就越丰富。实践经验包括立项评估、地质勘测、规划设计、工程投标、工程设计及设计管理、工程施工及管理等, 每一项经验都必不可少。

工程建设的失误往往与实践者的经验不足有关, 这就要求监理单位和监理工程师应当具有更高的素质和水平。只有不断地采用新的更加科学的思想、理论、方法、手段, 才能驾驭工程项目建设监理工作, 所以工程建设实践经验放在重要地位。

3) 要有良好的职业道德。监理人员除了应具备广泛的理论知识、丰富的工程建设实践经验外, 更重要的是应具备高尚的职业道德。实践操作既是认识概念的主要途径, 又是调动每位监理人员自主学习的重要手段。监理人员必须秉公办事, 按照合同条件公正地处理各种问题, 执行有关工程建设的法律、法规、规范、标准和制度。

通过操作可以获得丰富的感性认识, 从而加深对各项专业知识的理解。维护国家的荣誉和利益, 规范自己的言行, 在大是大非面前, 保持清醒的政治头脑, 领悟出新的理论、新的观点。按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业。在实施监理前, 要尽可能准确地预测出各种可能的问题, 制定出切实可行、行之有效的监理实施细则, 使各项监理活动都纳入计划管理的轨道。

4) 要有良好的身体素质。建设监理是一种高智能的服务, 监理工程师必须具有健康的身体和充沛的精力, 才能胜任繁忙、严谨的监理工作。在实践操作中动作和动作之间、材料和材料之间存在着一定的逻辑联系, 这之间都需要用恰当的语言来联系。每位监理人员都必须对公司负责, 对外代表公司履行建设工程委托监理合同约定的各项义务, 对内代表公司行使对项目的管理职能。每位监理人员应时时、处处维护监理公司的利益和声誉, 同时在对外协调时, 一定要勤于思考、善于应变, 面对矛盾时做到“三思而后行”。

4 结语

监理的服务对象是业主, 业主以委托的形式, 通过合同约定, 赋予监理工程师一定的职权, 对工程项目建设实行监督管理, 因此, 笔者所在公司每月组织全体员工学习各项专业知识四次, 并经常组织各种部门负责人进入施工现场检查, 对进入施工现场的监理人员都进行专业考核。因为, 监理工程师要对业主投资工程项目负责, 业主所要求的绝不仅仅是一个合格工程, 而是除了安全和可用, 还必须质量优良、工期最短、投资节省。要让现场监理人员牢记, 无论哪种情况下, 都要备好必要的书面文件, 对技术处理方案、不做处理结论和各方协商文件等有关档案资料认真记录并存档。[ID:003477]

参考文献

篇4：浅谈如何提高护理人员的素质

【关键词】 护理；素质；思想教育

文章编号：1004-7484（2013）-12-7401-01

目前，随着社会的进步，护理学科的发展，对护理人员的要求也越来越高。护理人员不仅要具备相关的护理知识和专业技能外，还必须具有符合职业要求的相关素质，不仅体现在形象、语言方面，还必须具备健康的心理，具备承受各种自然变化影响的能力。

1 加强护理人员的政治思想教育

1.1 热爱专业的针对性教育 有些护理人员普遍存在工作不认真、三心二意的情况，针对这一现象应加强自身的思想政治教育，例如参加医院组织的专题学习班等，通过学习本身的护理专业来提高思想水平，从而达到热爱本职工作的目的。对于新分配的护理人员来说，对医院的情况还没有完全了解，在短时期内很难认真投入到工作中，因此，在上岗前要认真配合医院组织的培训活动，把医院精神贯穿到教育内容中，或者通过积极参与医院举办的活动来了解院史以及工作的性质，例如参加歌唱活动、开展会议等。只有增加自身的集体荣誉感，才能在今后的工作中充分发挥主动能动性。

1.2 培养正确的工作思想 护理工作的服务对象是病人。随着社会的发展和进步，护理工作不再只是对病人的身体健康进行照顾，同时还要求重视病人的情绪以及心理的内在情况，这样才能针对不同特点的病人及时提供良好的护理服务。例如门诊护士需要提供给病人咨询、指导等服务，病房护士需要提供给病人健康护理等服务。因此，护理人员必须树立起正确的工作思想，培养自身形成认真负责的工作态度。

1.3 用职业道德规范自身行为 职业道德是规范护理人员行为的准则，因此，护理人员在日常工作时应该用职业道德时刻约束自己的行为，并牢记医务人员的“行为守则”和“文明行医十不准”等条例。同时，不断提高自身的职业素质，增加集体荣誉感，正确处理与医护、医患的关系。只有这样，才能在日常工作中正确的为病人提供良好的服务。

1.4 创造良性工作环境 影响护理人员职业素质的原因不仅有主观因素，也有外在的客观因素。因此，营造良好的工作环境是十分有必要的。护理人员在日常工作时应向全国各省的先进集体和先进个人学习，树立榜样，这样才能带动周围的同事共同学习，互相鼓励，争当先进，从而形成良性工作环境。

2 提高护理人员的素质途径

2.1 开展横向交流 如今大多数医院都会对医生、护士定期安排外出进修和学习，在此基础上，护理人员在外出学习时，应秉呈着参观学习的态度与其他单位交流讨论，学习对方的先进经验和护理技术，从各方面提升自身的专业技能，丰富知识，从而达到提到自身素质的目的。

2.2 参加自学考试 护理人员在业余时间，应加强自身的知识积累，在条件允许下也可以参加自学考试来提高自己的专业水平。目前，大多数医院普遍提倡护理人员参加自学考试，对自学拿到大专学历的护理人员，一次性发放一定数额的奖金作为奖励。参加自学考试对年龄没有要求和限制，可以是刚参加工作的年轻护士，也可以是四十多岁的老同志。因此，参加自学考试是护理人员提高自身专业技能和职业素质的主要途径之一，提高学历对改变护士队伍和护理质量有重大的意义。

2.3 理论联系实践，开展学术活动 护理人员提高自身素质的首要任务是提高自身的学术水平。因此，在业余时间，要积极参与医院举办的各种学术活动，与各级护理人员充分交流和讨论，相互学习，相互促进。通过参加学术活动学习到护理方面的先进技术，捕捉新信息，同时配合医院推广新的护理技术。其次，还要积极参加院内每年举办的论文学术交流活动，总结自己的学术经验和工作经历，进一步提高相关技能水平和写作能力。

2.4 加强心理训练 在工作之余，护理人员要时刻了解自身心理素质情况，并有针对性的对自身心理进行培养。首先，用科学的方法有效地调节心理状态，用正确的方法对待各种突发状况和各种困扰。锻炼自身承受不同压力和承受不同刺激的能力。只有加强心理训练，才能够在处理突发事故时做到柔韧有余。

2.5 自尊自强，树立良好的社会形象 医护人员是人们群众眼中的“白衣天使”，因此，护理人员在从事社会工作中，必须为医院、为自己树立起良好的社会形象。首先，在工作中必须严格要求自己，坚持自尊、自强、自立和自信，这样才能得到社会的肯定，才能使人们对护理工作充满尊敬和信任。除此之外，树立良好的社会形象也能够增进护理人员的心理健康。

3 结 语

综上所述，提高护理人员的职业素质水平不仅直接关系到医院的管理水平和护理质量，还关系到护理人员自身的荣誉和工作前途。因此，护理人员首先要明确自身的素质问题，并通过各种途径来提升自己的职业素质水平，增加集体荣誉感，将护理精神充分运用在工作中。不僅如此，还要不断完善自身的专业技能，通过自学考试来丰富知识水平等。因此，只有稳定护理队伍，提高护理质量，才能为医院的发展带来勃勃生机。

参考文献

[1] 曹小慧，刘桃花.加强自我管理，提高护士自身修养[J].中国民康医学，2010（18）.

[2] 杨宝亮，张艳萍，徐艳敏.谈新形势下如何提高护理人员职业心理素质[J].牡丹江医学院学报，2011（03）.

[3] 王赛君，蔡玉英，周世娟.提高护理队伍素质 控制医院感染[J].中国农村卫生事业管理，2011（03）.

[4] 于晓波.浅谈提高护理人员的素质[J].中国疗养医学，2010（02）.

篇5：如何提高护理人员的综合素质

摘 要：

随着市场经济体制的不断完善，全民普法水平的不断提高，人民群众对行政执法的公正、高效办案给予了越来越多的关注和期望，这就更加迫切地需要更新烟草专卖管理人员的知识体系，并符合现代社会经济的迅猛发展，如何化挑战为机遇，化挑战为动力，就必须不断加强学习新知识，知识促进观念，知识改变思维。这样就要求烟草专卖管理人员应有较高政治素质和业务素质，广泛的知识面，否则，就谈不上队伍建设的精英化，烟草专卖管理人员不仅政治素质要过硬，业务素质同样要过硬，其政治素质决定工作方向，业务素质则决定分析、解决问题的能力。

关键词：烟草专卖 管理人员 综合素质

随着烟草行业发展形势和外部环境正发生着前所未有的深刻变化，宏观经济下行影响更加明显，控烟形势更加严峻，收入限制更加严格，“四大挑战”更加现实和严峻地摆在我们面前。围绕全面贯彻落实党的十八大精神，国家局党组明确提出行业改革发展的新目标、新定位、新任务。全体专卖管理人员要按照国家局战略部署，更加重视专卖内管，严格监管，履职尽责，切实维护严格规范的生命线；更加重视卷烟打假，加大力度，持之以恒，坚决遏制制售假烟活动；更加重视队伍建设，提升素质，激发活力，全面落实各项专卖管理任务。国家烟草局党组紧密联系行业实际，就贯彻落实党的十八大精神提出“四个新”的要求，即行业改革要有新突破，技术创新要有新进步，管理监督要有新目标，队伍建设要有新要求，全面推进“卷烟上水平”，努力建设更加规范、更富效率的中国烟草。对此，我们要深刻领会，不折不扣地贯彻落实。

随着社会经济的发展，烟草专卖管理的外延和内涵都发生了深刻的变化，作为专卖管理者能否适应这种形势的变化和新的要求，将是当前基层烟草专卖管理岗位面临的一个重大的现实课题，也是必须要解决好的一个重大课题。结合自身在基层烟草专卖管理工作的实践，谈几点粗浅看法。

一、基层烟草专卖管理者素质的构成

1、思想政治素质。烟草专卖执法人员不同于普通职业的工作人员，其人员的思想政治素质也因其特殊的工作而相应的有特殊要求。在执行法律的过程中，手中或多或少都有一定的权力，这就要求烟草专卖执法人员具有较高的思想政治素质，要有坚定的政治立场、坚定的共产主义信念，要深刻理解党和国家的大政方针、基本路线，并把这些贯穿到实际工作中去。

2、职业道德素质。烟草专卖执法人员的工作性质对其职业道德的要求更加苛刻，作为一名烟草专卖执法人员，要时刻把国家、企业、广大客户和消费者的利益放在第一位，做好本职工作，要做到敬业务实、实事求是、清正廉洁、公正无私、遵纪守法、坚持原则、团结协作、顾全大局，打造良好的烟草经营秩序，这些都离不开烟草专卖执法人员的职业道德素质的提高。

3、科学文化素质。烟草专卖执法人员的工作看似单

一、简单的工作重复。其实不然，随着时代的进步，经济的发展和大环境的逐渐变化，烟草专卖执法人员的工作内容也在与时俱进，要想把工作做得更好，基本的科学文化素质是必不可少的，尤其是其综合素质的提高尤为重要。

4、心理素质。烟草专卖执法人员的工作必不可少的要与外界的人和事打交道，是否能高质量的完成工作任务，心理素质有非常关键的作用。总的来说，烟草专卖执法人员要有一种正常的心态来对待工作。也就是说，不管面对的是什么样的人，都应该保持不卑不亢；不管多么着急的事情，都应该沉下心来冷静处理；不管生活中发生了什么不愉快的事情，都不应该把情绪带到工作中去；不管遇到了多么困难的事情，都不应该退缩。只有这样，烟草专卖执法人员才能适应繁杂的专卖执法工作。

5、业务素质。烟草企业的各个岗位，对于烟草专卖执法人员业务素质的要求有很大差异，有些基本的业务素质是每个烟草专卖执法人员所必须具有的，如：业务常识、经济常识、法律常识、行政管理相关知识、公文写作与处理相关知识以及计算机、电子政务等知识，需要针对具体情况逐一掌握。只有全面掌握了这些基础的业务素质，才能为广大客户和消费者提供满意的服务。

二、综合素质差的主要原因

在抓素质之中所以存在这样那样的不足，其原因主要有以下几个方面：

1、思想认识的偏差。目前的烟草专卖执法人员队伍的人构成，有相当数量的人员政治素质比较过硬，但由于我国的法治是在民主法制传统少，专制思想浓厚，且新中国成立后在较长一段时间不重视法制建设，这样的环境中开始起步的。因此，这些人的工作经验中，就形成了政治的行政的方式占绝对优势，而少有依法办事习惯的状态。并且现在的有些烟草专卖执法人员在思想上没有或者说少有关于自己也是国家法律管理与执行者的认识。因此，不少烟草专卖执法人员在主观认识上，对烟草专卖执法人员应具备什么样的法律意识并不十分明确。

2、工作目标不明确。目标是工作或者生活所追求的目的，有了明确的目标，工作才会有方向。所以，烟草专卖执法人员在谈执行力的时候，先明确我们要做什么，正确定位目标。有了方向和具体目标后，才能充分发挥执行者的作用。对于执行来讲，目标既是牵引力，也是驱动力。没有清晰而专注的目标，今年换一个方向，明年换一种目标。这也是执行力大打折扣的重要原因。

3、官本位意识严重。由于官本位意识作祟，严重造成渠道不畅通。渠道不畅通包括两个方面，一是从上往下传递的渠道，问题通常出在中间层管理者身上，这是由于当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时，中层管理者出于本位主义而使信息传递不全或走样，结果执行在中层就遭遇障碍打了折扣；另一种渠道是由下而上的信息反馈通道，即烟草专卖执法人员在执行中碰到的问题没有及时向上反映或在中层遭遇障碍，存在的问题得不到及时处理和解决，结果不畅通的渠道影响了执行力。因此，官本位意识和等级特权思想严重。这些影响表现在烟草专卖执法人员的思想意识中，就是不能正确对待国家权力的行使过程中，客观存在着的公共权力与私权利不对等的法律关系，而将这种公共权力与私权利的不对等，等同于官本位条件下的不平等。在官本位意识和特权思想作怪下，一些烟草专卖执法人员或是真的不懂，或是忘记了自己的第一身份是公民，在成为烟草专卖执法人员后，不执行公务时依然是普通公民，而将自己看成是“高于”普通公民的权贵。因此出现了“我管你，你服从”等等具有明显专制色彩的、对普通公民不平等法律角色意识充满一些烟草专卖执法人员的头脑。

4、工作职责不清楚、轻重不分。个别烟草企业存在着部门、岗位职责不清，领导有任务就分摊，员工没有清晰的职责范围，无从完成本职工作，眉毛胡子一把抓，没有关键和重点以及先后顺序和轻重缓急。

5、工作跟踪不到位。在实际工作中经常听到有的烟草企业领导常说的一句话：“不管过程，只要结果”，其实这是一个错误的观点。在执行过程中遇到的问题跟踪不到位，问题就会拖沓延长，结果执行力当然大打折扣。

6、工作标准不统一。任何一项工作都是有标准的，什么样的结果才是合格和满意的，往往缺乏相应的考核标准，致使烟草专卖执法人员在执行过程中感到困惑。正确的做法应该是将执行目标层层分解，并制定每个岗位的考核标准，才能使执行者有一个执行的参照系和对照标准，不至于出现滥竽充数、蒙混过关的现象；或者出现有良好的目标，却缺乏认真的考核，出现考核不到位现象，难以达到工作标准。

7、缺乏主人翁意识。个别烟草专卖执法人员执行力不强，与其缺乏主人翁意识有很大的关系。在实际工作中哦们不难发现，在一些烟草专卖执法人员思想观念中存在将行政管理与行政执法当作“管老百姓”、“把持权力”的错误观念。因而一些烟草专卖执法人员在执行公务时缺乏公正执法的法律服务意识，甚至出现滥用职权、吃拿卡要，甚至越权，失职，贪赃枉法，侵害被服务对象的合法权益还不以为然。当然更谈不到“严格执法，热情服务”。

三、提高综合素质的几点建议

在当前形势下，如何全面抓好专卖管理队伍的政治、业务素质建设，笔者认为可以从以下几方面来着手：

1、烟草专卖执法人员应提高公平待人的法律角色意识。烟草专卖执法人员在社会生活中具有经营和执法的双重角色。这就决定了烟草专卖执法人员在社会生活中以不同身份出现时，应明确自身不同的法律角色。作为普通公民办私事时，公务员就应意识到自己与其他公民一样，法律地位平等，没有任何特权，而不能以职务身份办私事。作为烟草专卖执法人员行使职权时，应意识到自己执掌的公权，是人民依法赋予的，必须不断提高自身的法律素质，秉公执法，而不能仅以普通群众的标准要求自己，滥用自由裁量权。法律角色意识要求烟草专卖执法人员应明确自己的双重身份是以严格界定的法律关系为条件的。即在生活中办个人的事情时，大多数是在民事法律关系中，只能是公民角色；而在行政执法行使国家权力过程中，是行政法律关系中行政主体的组成部分，只能是公职身份。因此，烟草专卖执法人员的法律意识，首先就要树立“公民在法律面前一律平等”的法律角色意识。

2、严把入口关，强化岗前培训。各级专卖管理部门在选聘稽查队员时严格把关，明确文化程度、身体状况、年龄层次、思想作风等具体要求，公开招聘，竞争上岗，杜绝人情关系，真正把年富力强、事业心、责任心强，综合素质高的人员充实到专卖管理第一线。实行先培训后上岗，并跟踪培训考核。

3、健全制度，形成培训体系。可喜的是，当前许多烟草专卖局都已纷纷开展和建立“学习型”企业活动，各项培训教育工作已逐渐步入正轨，必将对提高烟草专卖管理人员的整体素质产生积极和深远的影响。笔者认为，对作为从事烟草专卖管理工作来讲，还应该加强政治理论的学习，提高政治鉴别力，增强政治敏锐性，在业务培训方面规模可大可小，既可侧重实践操作性，也可侧重法律理论性，最重要的还是要将这种培训形成一种制度，做到年初有计划，培训有考核，年终有评比，将培训的成效予以量化评比，同时要在机制上，逐步实现从应急性、临时性向系统化、规范化培训转变，建立完备、科学的培训体系。培训方式方法多样化，除常规培训外，可采用学术讲座、专题研讨、案件调查取证观摩，请司法部门资深的法律工作者讲授法律基础知识等，同时大讲执法人员的职业道德和办案纪律、办案程序，条件允许的可到部队进行适当的体能军训，注重提高培训质量。

4、烟草专卖执法人员应提高公开制约权力的法律责任意识。随着知识经济时代的来临，全民的法律意识普遍提高，许多人已经懂得享有权利就必须履行相应的义务；侵犯他人的合法权益及不履行义务都要承担相应的责任。这就必然要求烟草专卖执法人员的法律意识有相应的提高。但在一些烟草专卖执法人员，尤其基层烟草专卖执法人员中，有的还不熟悉甚至不知道，行使权力同时必须承担法律责任，行政权力是权力（权利）与责任（义务）的统一体，也就是说二者之间是辩证统一的关系。

5、深化改革，引进激励机制。要通过烟草系统内部人事用工制度的改革来调动专卖管理人员的工作积极性，促进在竞争中提高，一些烟草专卖管理人员工作能力提高不快的一个重要原因是其自身“进取心不强”所致。为把专卖管理人员提高自身工作能力在内的积极因素充分调动起来，必须在稳定专卖管理人员的思想，解决“愿干”的同时，采取有效措施，引进竞争和激励机制。把一个单位政治业务素质较高的人员调整到专卖管理岗位。同时奖罚分明拉开档次，奖优罚劣，激励大家在提高能力上下功夫。

参考文献：

1、《以党的十八大精神凝心聚力努力建设更加规范、更富效率、更具活力的一流现代卷烟流通 ——在2013年全省烟草工作会议上的报告》 李泽华

篇6：如何提高办公室人员综合素质

（讲课提纲）

胡本新

为了提高办公室人员的综合素质，从今天开始，我们以业务学习的形式，组织18个专题进行学习讲座。讲座以实用为主，把大家日常工作中常见的问题、遇到的困难疏理一下，通过学习，互相交流，互相启发，共同提高。

第一讲由我来给大家讲，题目是如何提高办公室人员的综合素质，重点讲如何练好三项基本内功。在座的各位有的在办公室工作时间长，有的工作时间短，有的有着丰富工作经验，有些同志的素质都很好。办公室是一个综合部门，是一个体系中的中枢，位置十分重要，因此，能够在办公室工作的同志应该感到光荣和自豪，应该有更强的责任心和事业心。

办公室工作的性质和特点，概括起来“三句话”，参与政务、管理事务、搞好服务。

办公室工作常常处于政务与事务交叉之中，各种矛盾交织在一起，工作常常是被动的，有时是事务缠身，经常性事务多，突击性任务重，要做好办公室工作，必须有较强的综合素质。有人这样来形容：办公室人员要做到：站起来能说，坐下能写、出去能干、进来能谋。

下面我着重讲一讲，如何提高办公室人员三项基本功，所谓三项基本功就是：能说、会写、善干或能说、能写、能干。

一、能说

能说是指有良好语言沟通艺术。刘勰在《文心雕龙》中讲，一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜于百万雄师。

在当今西方，人们把舌头，金钱和电脑称为三大战略武器，可见语言的作用非常之重要。能说在日常工作中主要表现三个方面：

（一）在日常工作中要求：口齿清晰，表述准确，能用最少语句说明一些复杂的问题。如给领导报告新发生某个事情情况，一般要求报告。什么时间、什么地点、发生了什么事情，事情的程度如何，目前的进展情况如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么办。

（二）在参加集会或与媒体打交道时，要求思序清晰、逻辑性强，注意三度（高度、广度、深度），有一定的影响力。

如：您参加某个会议，在会上作即兴发言，对会议的情况要进行概括、总结、归纳、评价等等。

（三）具有良好的演讲能力或朗读能力。

说话要注意的几个问题：一是说话要顺耳、忠听、和气。二是表达要清晰、准确、干练。三是语气要通俗易懂，掌握分寸。

例：1.打电话技巧。

给对方打电话，首先要自报门户，然后再讲电话的内容。

接听电话，不管电话来自何处，接听时都要非常客气，有礼貌，谦虚。

如何应对新闻媒体：一是要了解媒体是什么。二是要充分认识媒体在现代化信息中的作用。三是要善于与媒体打交道。（1）善接待；（2）善应对；（3）善处理。

现在需要注意的是：新闻记者打电话要求来访，许多人总是有害怕的心理，讲起话来吞吞吐吐，行动躲躲闪闪，往往被记者牵着鼻子走。

2．谈话的技巧。

（1）注意谈话的时机、场合、对象；

（2）注意谈话的内容和方式。

3．即兴讲话的技巧。

（1）做到三个弄清。主题、对象、讲话者自身的身份。

（2）打好腹稿。先理清讲话思路，确定讲话的内容，打好腹稿。

（3）讲话时注意姿势，控制好情绪。

（4）不要讲废话。

（5）要严格时限。

二、会写

会写是办公室人员必须具备的基本功，是一个工作人员素质的综合反映。会写的标准，会写机关公文、应用文，会写理论调研文章。

如何提高写作水平，在实践中做到三勤，勤积、勤思、勤练。

（一）勤积。就是善于积累各种资料。

1．做好各种资料的剪贴工作。

2．收集整理各种资料。

3．多读、多看、多听、多记。多读：读书、读报、读名著。多看。每天的新闻联播、每天报纸重要事件的跟踪、网上的信息要看。多听。听领导、听同志们、听基层、听企业和消费者的。多记。随时携带一个小本子，把有重要价值的东西随时记下来，包括名言格语。

（二）勤思。就是要养成思考问题的习惯。善于观察，善于联想，善于发现问题，养成学习的习惯，养成科学的思维方法。

勤思要注意的几个问题：一是要夯实理论基础，提高理性思维的能力。

学理论是慢功做细活的事，头脑是要有这种意识，注意不断充实自己。要加强经济知识的系统学习，学习政治经济理论、市场经济管理知识、工商管理业务、社会科学等。

二是要养成科学思维方法，提高分析问题解决问题的能力。

观察问题要多视角，研究问题要多方位，解决问题要多方法。要注意思维的超前性、辩证性、系统性。

比如，当问题还处于苗头时候，就能捕捉它；当认识还处于感性阶段时，就要开始理性的思考和回答，对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性东西。

比如，对有些问题各说各有理，就看你站在什么立场，去解决什么问题。

如：有人说：谋事不谋人，这句话对吗？

如要说一个单位风气不好，有些人谋人不谋事，专搞坏风邪气，这就要提倡多谋事，少谋人。但如果换另外一种场合，尤其是作为一个现代的企业领导，或国家机关的管理干部，不仅要谋事，而且要谋人。因为事是要人去做的。如果你只谋事，不谋人，这件事就无法完成，所以谋事谋人要统盘考虑。

生活中有许多辩证法，我们要学习、思考。

三是要善于从全局去思考问题。在办公室工作的同志，胸中要有一盘棋，想问题要站得高一些，办事情应该要超脱一些，要有全球眼，全局意识和战略思维。善于把本单位的工作置于国家宏观经济发展形势中和改革发展稳定的大局中去谋划、去思考，要对本单位情况了然于胸，耳熟能详，善于了解上情，吃透下情，精于结合，创造性开展工作。

（三）勤练。

1．勤练基本功，主要是写作的基本知识。

2．勤练笔头。一是主动找话题练，练写信息，写情况反映，写调研报告，写讲话稿。二是有了任务压着练。领导布置任务后，要想方设法写好。三是积极参与，向有经验的同志学习、请教，要想办法接任务。

3．勤于总结。一是善于将自己所写的文稿进行前后比较，找到突破口。二是善于将领导修改的文稿进行比较，找出为什么要这样改的原因，悟出其中的道理。三是善于总结写作的思路，写作的思路很重要，写作思路不清，既是有再好的词句也是一堆废纸。

写作思路是精心构思的积累。有些同志写东西还没理清思路，就下笔，东抄西转，云里雾里。

一般来说，写作思路要弄清写作的主题，要立好题，选好角度，分好层次。

如写工作报告，常常分二个大部分，也有的写三个部分或四个部分，依领导的性格而定。如调研（文章）报告，如写专题性调研报告，要写出调研的目的，调研中发现的问题，以及产生这些问题的原因和解决这些问题的建议、办法。

三、善做

善做指办公室人员要会办事，办好事，要做到忙而不乱，对中心工作、重点工作分清轻重缓急，注意办法方法，注意办事效率，千万别把事办砸了。

（一）要办好事，必须提高七种能力。

一是独立办事能力；二是管理能力（组织管理才能）；三是交际能力；四是协调能力；五是应变能力；六是创造能力；七是特殊能力（技能）。包括搜集、检索、缮写、编辑校对、速记、复印、摄影、计算机等。

（二）做事要注意的几个问题：

1．做事要掌握好三条原则。一是目的要明确，明确任务要求，明确领导意图，明确办事程序。二是原则性要强。既要讲政策，又要讲灵活，做到原则性与灵活性的统一。做事讲政策性，没有政策规定，不能乱办事，更不能突破规定去办人情事，缺乏政策规定的事，要多请示，多汇报。三是过程效果要好。办公室做事情，既要注重过程，更要注重效果，效果比过程更重要。过程就是要严格办事程序，要准确、迅速及时，效果就是要把事情办好，办圆满，让领导满意，群众高兴。有时效果好，程序不一定符合要求，最好是达到二者的统一。

2．做事要把握好三个环节。

第一，事前要做好预想。做任何事情，事前都要做好酝酿、策划、方案，把办事过程中可能遇到的问题、难题进行疏理分类，逐一提出对策，做到胸中有数。

例如：陪同领导到基层调研，需要做好5个方面的准备工作。

（1）调研的主题是什么，有哪些单位。

（2）调研需准备的相关资料：一是与话题有关的资料；二是所到单位的有关资料；三是相关的资料。

（3）发出通知。

（4）调研的行程安排：包括车辆、行车路线、时间、接头地点等。

（5）其它需准备的内容。

例如：组织召开会议，会前要做好七项准备工作。

（1）召开会议的请示、时间、地点、内容、规模、议程。

（2）会议的材料准备。

（3）会务工作（吃、住、行）。

（4）发出会议通知。

（5）会场布置。

（6）领导的接待安排。

（7）会议材料装订、分发。

第二，事中做好调整补缺。计划不如变化，变化不如电话，有许多事情随时随地发生变化，因此要边做边修改，及时调整计划，保证任务的完成。

例如：陪同领导调研，事先设计的考察线路，因道路临时出现问题，或领导工作又变化，要及时调整。

又如：组织某个会议，原计划是某个领导出席并讲话，因领导变化，会议的程序要修改等等。第三，事后要做好跟进。

办公室有一项重要职责就是督办，要抓好重大事项的督办，保证各项任务的完成。作为办公室人

员做事一定要善始善终，跟进督办。

例如：陪同领导调研，领导在调研中提出了需要解决的问题，并明确了有关部门的责任和完成时限，作为办公室陪同人员，调研后要一件一件抓好落实。

另：办公室陪同人员回来后，要养成写情况反映的习惯。

还有召开会议后，领导交办事项，人大、政府、政协提案议案，等等，都需要抓好跟进落实。

3．做事要克服三种毛病。

一是克服错、漏、忘的毛病。错是指办事中出现的各种差错；漏是指办事中的缺项；忘是把该办的事没有按时完成，或者是忘了。

这些现象在日常生活中非常普遍。

如：在公文运作中，使用错别字，用错日期，漏掉字行、页数等。

二是克服办事拖拉的作风。有些人办事总喜欢拖拖拉拉，不紧不慢，有的本来是很小一件事，却拖了很长时间，特别是在涉及个人切身利益的事情，多次上门，就是打哈哈，久拖不解决，有的本来符合政策规定的事，总是推谢时间任务事多，拖着不办。这些既影响了机关的形象，又影响了个人的声誉。

三是克服办事不计后果的毛病。有的办事缺乏周密细致的考虑。有的办事动机是好的，结果在办的过程中遇到一些意想不到的问题，结果把事情办砸了；有的事情虽然不大，但却掀起大的波浪，甚至产生骨牌效应。

如：某单位来了一名新领导，新领导上任后，第一次召开会议，通知所属单位一把手参加。秘书在会议通知放在该领导的桌上，这位领导因事太多，放在桌面没注意，秘书又没提醒领导，结果该单位的领导没能参加会议。

对此，新来的领导很不高兴，尽管后来做了很多补救工作，初次产生的印象很难改变，以致在日后工作中产生许多误会磨擦，教训极为深刻。

又如，某个单位，春节前给上级机关送点年货，领导交待办公室给购买购物卡或是银行信誉卡一类的，办公室按照领导的指示购买了长城信用卡，用邮寄的形式寄给有关领导和部门，寄去不久，结果全部退回。此事在一次偶然的机会，被新闻媒体发现，媒体进行了报道，此事引起了领导机关广泛关注。在社会上也闹得沸沸扬扬，影响很坏。

练好三项基本功总的要求

1．要爱岗敬业。一个没有事业心、没有敬业精神的人是做不了任何事情的，只有强烈的敬业精神，才能做好工作。

2．要掌握方法。无论是说、写、做，都要注意方法，方法得当，事半功倍，掌握方法关键是要提高自己的领悟能力，就要学游泳一样，你有再好的理论，你不去实践，你不下水，仍然游不会。

篇7：如何提高护理人员的综合素质

专卖管理人员要树立学习意识，提高综合素质

当今社会是知识更新时代，烟草行业每天面对日新月异的新情况，这就要求我们每一名专卖管理人员不断充电学习，创新思维，不断改进工作方式方法，善于思考，掌握适度，协调配合，与时俱进，使自己既有正确的理论，又有娴熟的业务技能，提高随机应变能力，处理问题能得心应手，全面提高管理市场，控制市场，驾驭市场的综合能力。

随着市场经济体制的不断完善，行业内部改革的不断深化，一线烟草专卖管理人员，要化挑战为机遇，化挑战为动力，加紧加强学习新知识，使自己不仅有较高的政治素质，更有过硬的业务素质，通过建立培训考试制度，引进激励机制，以考促学，以考代培，充分调动专卖管理人员学习《国家烟草专卖法》、《国家烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》等烟草相关法律法规的积极性，掌握真假烟识别、案件办理、电脑操作等多种业务技能，增强学习的紧迫感。支持鼓励 参加自学考试或在职学历教育。专卖管理人员要常读书和常思考，要勇于和善于对自己的工作作出严格的反省，既要不惮于正视自己之短，努力探究补救途径，更要擅于总结自己的或同行的成功经验，从中提炼出可供借鉴的精华，为理论的突破夯实根基，更好的完成日益繁重的职能任务，为烟草专卖事业做出更多的贡献。

篇8：如何提高护理人员的综合素质

首先,资料管理人员缺乏知识再教育。在网络化、信息化时代,资料管理人员掌握的传统文件收发与管理的知识、技能已无法应对新技术的冲击,需要组织人员进行培训教育。同时,在单位资料管理人员中,也存在许多非科班出身的情况,他们仅凭经验办事,以为只要能应付业务即可,或者将资料管理看做是周而复始的重复性劳动,并不需要创意。

其次,资料管理人员的素质与所承担的任务要求的能力存有偏差。信息技术能力差、知识结构松散、文化素质不高、专业知识缺乏或者非专业人员从事资料管理等现象都是资料管理人员无法应对上级下达任务的原因。

第三,资料管理人员缺乏提高素质的意识。某些企事业单位资料管理人员所从事的工作比较轻松,工作环境也不算差,在基本不需要脑力活动的状态下,逐渐形成了惰性思维,安于现状、因循守旧、不思进取、无竞争意识,管理资料时,死气沉沉。

二、提高资料管理人员综合素质的策略

(一)培养形象意识

资料管理人员的形象在一定程度上就代表了部门的形象,有必要加以重视。管理人员的个人素养、行为举止、仪表着装、服务态度、专业技能等,都是外界对部门打分的重要指标。管理人员在传递信息时,不妨以最好的姿态去迎接各项工作,提高服务形象。

(二)培养职业信念

职业信念即员工对所从事的工作具有肯定的态度、坚持下去的信心。许多资料管理人员在从事文件收发工作时工作意识都出现了问题,认为岗位是闲职,不需要任何能力,也缺乏对职业前景的规划与信心。所以,有必要从根本上改变资料管理人员对岗位的认识,纠正偏差,树立责任感、荣誉感。首先,资料管理人员应该将岗位看作为服务岗位,要忠于职守、勤恳工作,把自己看做是单位的缺一不可。其次,正确认知自己,树立正确价值观。人对于社会是贡献与收获的关系。如果资料管理人员只注重拿工资,追求自身的满足、尊重,而不向单位贡献,到最终也不会受到单位的赏识。此外,资料管理人员要从心底上爱上该岗位,培养深厚的感情,忠于资料管理、乐于资料管理。在面对枯燥、重复的劳动时,也要凭借坚强的意志,抵制外界诱惑。

(三)培养专业素质

专业素质即人员从事某岗位所需要的素养。首先,专业知识。资料管理人员接收主管部门文件,并加以整理,并不是按照日期排列整齐那么简单的工作,而是要运用到传播学、目录学、分类学等基础理论。这样,在资料管理时,才能游刃有余,将资料整理的准确无误。其次,掌握科学技术。当前,科技日新月异,新技术在各行业广泛应用。传统的资料管理工作逐步走向了数字化、电子化、信息化,资料管理将依托网络将文件资料存入数据库并通过多种载体显示。某些单位在资料管理时已经引入了现代通讯设备,这就需要资料管理人员再学习新技术,提高资料管理效率。第三,语言表达能力。如果资料管理人员的语言能力较差,那他也不能适应、驾驭资料管理工作。资料管理人员还应学习外语。比如,英语是世界通用语言,提高综合素质,就要扎实掌握、灵活应用外语,即可顺利应资料管理工作中的难题,有备无患。

(四)健全心理素质

资料管理人员应付日常工作时,不仅要求身体健康,更需要心理素质的强大。比如,资料管理工作是枯燥无味的重复性劳动,管理人员就可能会消极应对,毫无乐观气氛。健全心理素质,就是要创造出友爱、关心、理解、信任、乐观、开朗、敬业、热爱生活的心理价值观,端正工作态度。只有这样,才可能提升工作效率。为此,资料管理人员在闲暇时候要学习公共关系学、心理学,陶冶情操,对工作少一分浮躁,多一点热爱。

(五)建立激励机制

激励机制是资料管理人员提高自身素质的保障。如果仅靠自觉来提高综合素质,就显得比较困难。在建立激励体制后,将工作以量化的形式来考核员工的努力程度,并给予奖罚,对员工有监督作用。通过激励机制,将职位晋升、工资与考核结果相联系,员工在外部压力下,就不得不努力工作,增强责任感,为完成考核任务而不断地提高自身素质。

三、结语

在企事业单位,从事资料管理的人员并不都是专业出身,这就造成能力的参差不齐。为了提高资料管理效率,发挥资料管理岗位在单位经营中的作用,有必要加强人员素质提升工作。人力资源是单位的决胜资源,只有发挥了人的效用,才可能壮大单位发展之路。在分析了企事业单位资料管理岗位上人员素质存在的一些不足之后,分别就专业技术、职业信念、激励制度、仪表形象等方面探讨了资料管理人员素质提升的策略,希望在“刻不容缓、当务之急”的时刻,能够对单位服务质量、经营水平的改善有所帮助。

摘要：资料管理人员是企事业单位的重要人力资源,关系到单位的兴旺、壮大。提高资料管理人员的综合素质,就是要从身体心理素质、文化素质、专业素质、职业道德素质入手,坚持自我提高与外部辅助相结合,在坚持不懈的学习中,扩充知识结构,更新思想意识,跟上时代发展,为单位提供多元化、全方位服务。

篇9：如何提高护理人员的综合素质

【关键词】财务人员；综合素质；问题

一、财务人员综合素质方面存在的问题

在新时期企业的财务人员的能力素养的发展对企业竞争力的提升十分重要，于多个方面出发，提高财务人员的综合素质也是十分必要的。但当前财务人员的综合素质还存在一些问题。主要有几个方面。

第一，财务人员的业务素质比较低。财务人员业务能力的高低直接影响企业的财务会计管理工作，当前很多企业的财务人员还比较守旧，接受正规培训教育的机会比较少，而且也不肯在工作中努力钻研，缺乏职业理想和精神等，并且主动学习的意识比较淡薄，这个严峻的事实对财务管理有很大的阻碍。第二，企业财务人员的思想道德素质不高。财务人员的思想道德素质主要体现在责任心、事业心等方面，但当前很多财务人员表现出的工作热情不高，也没有敬业精神以及科学负责的工作态度，在工作中消极的状态比较普遍，有时甚至会出现利用自己的权利谋取私利的现象，道德规范的缺失，导致企业的财务会计管理工作存在一些问题。第三，财务人员的法制比较淡薄。由于法制观念比较淡薄，因此会出现一些财务人员在工作中为自己谋取利益，出现一些违法、违规的现象，比如贪污、挪用公款等，这些行为也是财务人员综合素质比较低下的一个结果，在利益的驱使下，目前这种现象还比较多，由此可以看出财务人员的素质还存在一些问题，亟待提高。

二、提高财务人员的综合素质的策略分析

提高财务人员的综合素质有十分重要的意义，但当前财务人员综合素质存在的一些现实问题是财务管理工作发展的一个难题，为了不断提升财务管理水平，比如加强财务人员综合素质的提升，财务人员的综合素质包括业务能力、职业道德等方面，可以从以下几个方面着手进行解决。

1.不断提高企业财务人员的业务水平

知识经济是建立在知识和信息的生产、分配以及应用基础之上的一种经济形式，在知识经济日益深化的时代，企业的发展也面临着转型的重大课题，而企业的财务管理工作作为企业发展情况的一种展示，也需要根据新的时代特征予以改变。当前财务管理工作更多的融入了计算机技术、多媒体技术、网络技术等，因此财务人员也要不断加强自身业务水平的提升，财务人员要在知识经济时代加强业务能力的提升，不断提高知识更新的程度以及自身的创新能力，以适应不断变化的工作环境。企业的财务人员应该加强对各种专业知识的完善和拓展，提高自己的业务水平和政策水平。在企业中也可以定期举行相关的培训，为财务人员提供一个提升自己的平台，促进财务管理工作水平的提高和不断改进。在对财务人员进行培训时，要加强对各种新技术、新能力的培训，促进财务人员利用现代化的信息技术来提高企业的财务会计管理工作。

2.更新财务人员的职业观念

当前，很多企业的财务人员的观念还比较陈旧，认为财务管理工作就是记账、编制会计报表等，这种陈旧的观念已经不适用于现代化的财务管理工作，因此更新财务人员的职业观念，是提高其综合素质的基础。现代财务管理更多的是强调一种管理，比如做好财务分析预测、建立财务预警系统、规避财务风险等，是一种为企业创造价值的复杂的管理，因此财务人员要从意识上进行转变，才能真正促进财务工作水平的提升。

3.加强财务人员职业道德素养的提升

职业道德素养是综合素质中的另一个重要的部分，主要是在财务人员在工作中所体现的一种行为准则和规范。由于财务工作的特殊性，要求财务人员在工作中必须要遵纪守法，保持高度的责任感。在财务人员的日常工作中，要不断加强对其职业道德素养的提升。比如企业可以定期举办一些宣传讲座，宣传职业道德的相关内容，企业的各个部门都要形成一种健康的职业态度，从思想政治、会计法制、经济形势等方面入手，提高财务人员的职业道德水准。另外，在社会上也要营造一种良好的工作氛围，财务人员的道德水准也受到社会环境的影响，因此要不断净化社会环境，各行各业也都保持一种积极健康的职业道德规范，促进市场经济的健康和谐运行。当然在这个过程中，需要财务人员加强对自己的职业道德规范，只有正己身，从自己开始做好，才能真正净化这个大环境。

三、结语

随着经济的快速发展，财务管理工作的要求变得更加严格，这对财务人员的综合素质要求也变得越来越高。为了不断提升财务人员的综合素质，促进企业财务管理工作和企业竞争力的提升，需要针对当前财务人员素质问题采取相应的措施进行解决。无论是业务能力的提升还是职业道德的规范，都是提升财务人员综合素质的重要手段。

参考文献：

[1] 李鸿梅.全面提升财务人员综合素质[J].企业家天地，2011（12）

篇10：如何提高护理人员的综合素质

作者： 内 容 摘 要

温家宝总理曾对烟草行业重要批示：“烟草业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费者利益。烟草专卖制度实行以来，烟草行业改革和发展取得了很大的成绩，也积累了宝贵的经验。在新时期，烟草行业面临着深化改革和加强管理，确保持续稳定协调健康发展的任务。为此，需要认真总结烟草行业改革和发展的经验，进一步确定新的目标、任务和措施。”由此可见，烟草行业始终是将国家利益和消费者利益放在行业发展的首位。然而烟草企业是由我们千千万万个员工组成的，要想企业更好、更快的发展，必须要所有的企业员工共同发展、共同提高，就像我们滁州烟草商业企业愿景所说:“客我同心、工商共赢，员工与企业共同成长”，只有这样我们才能适应行业的发展和岗位的要求，才能促销烟草行业更好、更快的发展。

关键词： 烟草行业 发展 营销人员 素质

正 文

烟草行业通过工商分设、取消县级公司法人资格，确立市公司市场营销主体地位等一系列体制改革和发展后，进入了行业持续稳定协调健康发展的阶段。温家宝总理曾对烟草行业重要批示：“烟草业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费

一、端正工作态度、转变工作作风

之所以我们营销人员要端正工作态度，是因为态度决定一切。任何企业也好，公司也好，最需要的是认真工作的员工，如果没有认认真真、踏踏实实工作的一线基层员工，就算制度再好，领导再有能力，企业也不可能一直良好的发展下去。工作作风方面，主要是作为客户经理要严格按照拜访规律给予客户例行拜访，特别是对一些经营异常户要做到重点拜访。在拜访中不能贪大求全，以一盖十，而应深入客户中，通过调查、分析，给予客户好的销售建议，解决客户的实际困难。同时要严格遵守公司各项纪律，恪守客户经理的职业道德，在工作中做到清正廉洁，不吃拿卡要，做到大事讲整体、讲形象，小事讲风格、讲影响。

二、加强自身学习、提高业务能力

学习方式不外乎注重自身学、与人学、学他人；学习内容也主要包括品牌推销、品牌培育、品牌上柜、指导客户经营、市场预测等几项内容。通过深入研究市场、分析市场、分析客户，帮助提高客户的经营水平。并根据客户的经营业态、地理区位和以往销售状况准确划分客户类型，准确预测客户的需求品牌和数量。从而通过理论联系实际，找准自己的重点、目标和路子，真正实现学以致用，防止出现空学、空想，依着葫芦画瓢的现象发生。在提高业务能力方面，我们客户经理主要的工作是做好客户服务工作，在服务过程中不仅要为客户提供热情的服务，而且还应具有丰富的专业知识和娴熟的营销技巧，具备了专业知识才能

四、提高沟通能力、应变能力

良好的沟通能力，能更好的为客户提供服务，特别是针对农村一些文化水平低的零售户，就更要求我们客户经理有良好的沟通能力，用简单，易懂的语言将公司的情况告之客户，提高客户对客户经理的信任。优秀的营销人员用讲语言的艺术，善于启发顾客，说服顾客。良好的语言表达能力的修养标准是：清晰、准确、条理井然、重点突出；富于情感，是顾客听了感到温暖、亲切，起到感染顾客的作用；诚恳、逻辑性强，起到说服顾客、增强信任感的作用；生动形象、风趣幽默，能起到吸引顾客的作用；文明礼貌，热情友善，能引起顾客由衷的好感，起到增进友谊的作用，提升客户对公司的忠诚度，真正架起客户与公司之间的桥梁。应变能力，在各种复杂的，特别是突如其来的情况下，营销人员仅用一种姿态或模式对待顾客是很难奏效的，这就要求营销人员具有灵活的应变能力，做到在不失原则的前提下，灵活实施应变行为，达到自己的目的。营销人员应思维敏捷、清晰、能够快速地分析和综合问题，能够及时察觉顾客需求的变化对推销效果的影响，并针对变化的情况，及时采取必要的营销对策

五、提高工作责任心

工作责任心是每位员工的第一素质。有责任心，我们才能有不断进步的动力，才会有勤奋工作的热情。强烈的工作责任心，这是我们每一名员工能否做好一切工作的前提，是成就个人事业必不可少的内在因素，也是企业健康发展所对每一名员工的迫切

七、结论