公司来客接待管理制度

公司来客接待管理制度（共10篇）

篇1：公司来客接待管理制度

福建XXXX集团股份有限公司

来客接待管理规定

1总则

1.1适用范围：本规定适用于集团公司及各投资企业的接待管理。

1.2目的：规范来宾接待服务与管理工作。

2管理职能

公司行政部门为来宾接待业务主管部门，负责来宾接待场所、餐饮、住宿、用车、票务等各种行政事务、必要的摄影以及宣传品和礼品的办理。

3来宾的分类

3.1贵宾：政府领导、社会名流、公司合作厂商以及国内外各大企业负责人。按

公司领导通知，以水果、茶水、饮用水或其他方式招待，并由公司领导及相关人员接待。

3.2团体来宾：机关、学校或社会团体来访人士。来访人员均在会议室以茶水或

饮用水招待，陪同人员由总裁办或人资行政部（以下简称行政部门）安排，公司领导或有关部门相关人员接待。

3.3普通来宾：来宾要求拜会公司领导的，应按预约手续办理，无预约的不予安

排。来宾拜会相关部门的，由相关部门自行接待。

3.4来宾不论种类，接待人员都必须予以礼貌、友好、热情的方式接待。4来宾接待方式

4.1来宾接待需摆放鲜花和水果茶点、公司宣传资料以及“欢迎牌”、悬挂横幅的，接待部门应提前一天通知行政部门准备，并向行政部门提供来宾基本情况和欢迎牌、横幅的具体文字内容。

4.2来宾需要参观公司相关企业和项目的，接待部门应提前一天通知行政部门视

情况予以安排。

4.3根据来宾身份、来访时间和事由，接待人员认为需设宴接待来宾或来宾需要

安排住宿的，应提前通知行政部门进行预订宾馆、酒店。

4.4未预约的临时来宾，接待人员可问清来宾单位、姓名、来访目的之后，及时

转达相关人员。

4.5接待人员应配合做好来宾的人身安全和物品安全工作。如因接待人员失误造

成来宾人身安全和物品丢失事件，根据公司《奖惩管理规定》给予相应的处

罚。

4.6未经允许，接待人员应婉拒来宾拍照、摄像。来宾如有不文明行为，接待人

员应该委婉地指正。

4.7接待人员应严格遵守公司保密制度，接待来宾应安排在指定地点，避免在工

作场所接待客人和发生泄密事件。来客如有不礼貌行为或违反公司规定行为，要礼貌委婉劝阻指正，对可能发生影响公司办公秩序或造成人身、财产损害的，接待人员应及时向上级领导通报。

5来宾接待流程与要求

5.1办理接待申请：相关领导和部门工作人员在了解来客即将到访时通知行政部

门，提出客户接待安排任务，并填写《接待审批单》，行政部门迅速落实来客联系方式、随行人数、是否需用车接送。

5.2确定接待标准：行政部门根据接待申请要求，根据来客身份及与单位利益关

系确定招待级别与标准。

5.3做好接待准备工作：行政部门根据领导或接待部门的要求，按接待标准提前

做好接待场地布置、订餐、订房、车辆安排等接待工作。

5.4安排接待人员：承办部门根据工作需要安排接待人员，接待人员必须严格按

照标准落实整个接待过程。一般情况下，来客没有离开前，接待人员不宜随意更换或提前离岗。

5.5机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机

（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用 车方面，先落实公司有无车辆可以调度，如无法安排车辆的，应通知来客并告之坐车方式。接到来客后，接待人员帮忙提行李上车。

5.6住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来客提行李上房间，简单讲

解房间内设施使用方法，并留下自己的联系电话。根据来客是长途或短途，安排来访人员休息或者直接到单位接待室。并提前与公司联系接待安排。

5.7单位参观：接待人员引导来客参观公司外景（一般不安排办公室参观），介绍

公司简况、企业文化与前景和相关业务项目简介。在没有引见单位领导之前，接待人员在会客室可提前和来客探讨商谈合作的意见，了解来客来访主要目的。

5.8领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和单位领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先

做双方介绍，然后简略讲解来访者的主要商谈事项。

5.9工作会谈或业务办理：安排来客与领导或业务会谈，或引导办理业务。接待

人员注意适时为来客和领导添加茶水。

5.10餐饮安排：一般接待由对口接待部门安排人员陪同来访人就餐，并按照来客

习惯结合公司接待标准适度安排酒水。重要接待由行政部门根据公司领导指示提前做好相应安排。接待人员不应喝酒过度，结帐应出外结帐，不要当来客面结帐。

5.11机场（车站）送车： 来客离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮

来客提行李外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来客手上。送车时，须等到来客离开自己视线范围以后才能离开。

5.12电话回访：接待人员要对重要来客按返程车次或航班号预估来客到达时间，适时去电进行咨询接待工作情况，了解客户对公司产品、项目和企业形象等方面的意见，并适时反馈给公司领导和相关部门，以便改进和提高。

6附则

6.1本规定于2008年12月31日修订，之前发布的《来宾接待管理规定》于本规

定发布之日起终止实施。

6.2本规定由集团总裁办负责解释和修订。

附录：

1相关文件

1.1《公务车辆与驾驶员管理规定》（JZ/G-XZ-010）

1.2《奖惩管理规定》（JZ/G-HR-008）

2相关表单

2.1《来客招待审批单》（JZ/B-XZ-028）

篇2：公司来客接待管理制度

*办字[2009]09号

公司来客来访接待及参观规定

为进一步规范公司来客来访接待程序，加强公司技术与商业秘密保护，特对来客来访及参观做如下规定：

1、客户来访接待及参观规定

①接待地点：一般在公司公共会议室或部门设接待室，不准许在业务大厅会客、不准许在其他部门会客。

②接待标准：在公司公共会议室接待时，由公司办公室人员负责提供接待服务，部门填写《业务接待需求确认表》，提交办公室；在本部门设会议室接待的，部门自行安排服务。

③参观规定：准许带领客户参观产品展厅，听解说报告，观看公司情况多媒体汇报及生产一线现场录制音像资料（公司统一录制编辑）。客户参观公司各生产车间、研发大厅、采购部（仓库）、营销大厅、财务室、各独立事业部门（热能表、互感器、模拟量）、质量部、调度室等部门，业务部门必须提前请示分管副总经理，批准后，按指定场所引领参观，并谢绝拍照。

④建立台帐：公司办公室及业务部门接待室均要求建立来客来访登记台帐，明确来客名称、来访目的、接待人员、达成备忘协议及业务内容等信息，形成备档材料，以便对档案信息的使用。

2、供方（供应）业务来访接待及参观规定

①接待地点：业务洽谈原则上只限于本部门接待室内，分管副总批准可在本部门业务办公室洽谈；不准许在其他部门参观。

②接待标准：由业务部门自主接待。

③建立台帐：各业务部门均要求建立来客业务台帐，明确来客名称、接洽人员、业务内容等信息，年度统计形成部门业务备忘录，备档。

3、员工个人友客来访及参观规定

①接待地点：原则上在办公楼一楼大厅会客席会见；特别情况，经部门主管同意批准，可以在部门设接待室会见 ；不准许在本部门业务办公室会见，不准许带领到任何部门参观（副总或总经理特批除外）。

②建立台帐：公司办公室督察一楼吧台工作人员建立日来访客登记台帐。

4、公共业务及行业检查人员的来访接待及参观规定

①接待地点：一般在公共会议室或办公室接待，对口业务部门设接待室。②接待标准：对口业务部门报办公室安排。填写《业务接待需求确认表》，提交办公室。

③参观规定：由办公室（主任）确定参观路线，业务分管副总批准，引领参观。④建立台帐：办公室建立接待台帐。

备注解释：公共业务：包括公安消防检查、新闻媒体采影等；

行业检查：包括特种设备检测、质量（计量）行政监督及计量检测

业务等；

5、政府行政官员（或领导）来访接待及参观规定 ①接待地点：在公司公共会议室或接待室。

②接待标准：办公室安排，总经理批准。填写《业务接待需求确认表》。③参观规定：由办公室（主任）确定参观路线，总经理批准，引领参观。

6、对外学术交流人员来访接待及参观规定 ①接待地点：在公司公共会议室或接待室。

②接待标准：职能部门填写《业务接待需求确认表》，提交办公室。③参观规定：由公司职能部门安排，总经理批准。

7、其他未尽类别的参观事项，均由办公室确定参观路线，报分管副总批准，业务部门按指定场所引领参观；其他任何部门和个人都无权同意、引领公司以外人员参观。

8、凡违反上述规定的，一律给予严重处分；给公司造成损失的，直接责任人承担赔偿责任。

9、本规定自发布之日起执行。办公室负责督察。

*******有限公司

篇3：公司来客接待管理制度

一、坚持以人为本, 提高公务接待工作的层次和水平

公务接待是一种文明行为的连续展示。这项工作不仅要求讲究礼仪、懂得规范, 还要求体现对客人的尊重和热情。在公务接待过程中, 要充分体现以人为本, 重视人文关怀, 突出人性化服务。

第一, 要让客人知底放心。首先, 编制接待手册。接待手册是贯穿整个接待活动过程的重要工具, 一定要印制精美、富有美感, 在迎接客人的第一时间转达到手, 使其对集团概况、日程安排有一个感性认识和初步了解。其次, 要及时编发日程安排信息。针对客人对本地情况不熟悉随时查看接待手册等因素, 接待人员应该每天在出行之前, 将当日行程安排通过手机短信的方式发至每个客人, 做到及时提醒、方便查阅。

第二, 要让客人吃得开心。重庆菜系主要是以麻辣为主, 尤其以火锅而闻名于全国, 在公务接待过程中, 要合理安排、清淡搭配, 注意防止出现客人用餐不适应的问题。一是充分考虑客人的口味。不能以我们的生活习惯和主观认为客人喜欢的口味这样的指导思想来安排, 一定要结合客人的口味或要求, 择优安排用餐地点和菜品。二是可考虑客人能够接受的餐饮。火锅是重庆最为出名的地方饮食, 在安排客人用餐时, 要在充分征求客人的意愿上, 推荐微辣味道的火锅作为重庆特色餐, 让客人体验地域饮食文化。三是要根据地域和民族习惯来安排。我们国家幅员辽阔、民族众多, 南北饮食差异较大, 民族习惯也有不同, 对于有特殊习俗的客人, 一定要根据客人的地域和民族习惯来安排。

第三, 要让客人住得舒心。住宿是公务接待工作的重中之重, 要结合当地住宿条件, 根据客人的级别和特点, 坚持“以客人的要求为第一信号、以客人的高兴为第一追求、以客人的满意为第一目标”的原则, 选择对应的酒店和房间。安排住宿不能想当然、模式化, 要力所能及地符合客人要求, 满足客人愿望, 达到好的效果。作为接待人员, 要特别注意对所安排的房间设备设施、通风条件、供水系统等进行全面检查, 尽量做细、做实。

第四, 要让客人看得赏心。客人来集团, 有的是调研、考察, 有的是旅游、休闲, 有的第一次来, 有的已经来过几次。所以, 一定要根据客人的目的, 有针对性地安排参观项目和地点, 特别注意避免重复安排, 结合时间和线路等方面, 着重推荐集团公司接待能力较强的景区、酒店。在安排客人参观的项目和地点前, 接待人员要提前与客人联系沟通, 掌握客人重点关注的焦点, 摸索客人内心的真实想法, 力求达到让客人看得开心、感到满意的最好效果。

第五, 要让客人行得顺心。顺心是指全过程各个环节要顺利, 要有顺序且顺畅, 一是提前通报预告出行和返回的大概时间, 要让客人心中有数。二是要保持良好的车况。出行前, 一定要通知车队对接待车辆全面检查、认真检测。要求驾驶人员驾驶车辆中要遵守规则, 始终把安全放第一位, 不得有丝毫的马虎和松懈, 杜绝酒后驾驶、疲劳驾驶等。三是要保证财产安全。接待人员要定期及时提醒客人, 妥善保管贵重财物, 确保客人财产安全。四是注意饮食安全。在饮食方面不得有半点马虎, 要提前对用餐地点进行通知, 保证菜品、配料的新鲜和干净卫生。

第六, 要让客人有所恋心。接待工作要重点体现在服务上, 服务一定要热情周到, 让客人有一种宾至如归甚至宾至胜归的感觉, 达到“满意加惊喜”的效果。做好这一点, 仅凭一个温馨的微笑、一句热情的话语是不够的, 最重要的还需要从细节入手, 做到全方位、无缝隙的服务。比如, 准备一个接待百宝箱, 里头装有指甲刀、洗发液、沐浴露、防晒霜、雨具等日常用品, 随时提供方便。客人离开的时候赠送集团公司精心制作的纪念品作为美好记忆的留念, 不仅给客人留下难以忘怀的印象, 而且可以使客人产生依恋的情怀, 还可以启发客人再次前来的恋心。

二、突出集团特色, 走出独有的公务接待工作新路子

公务接待工作要做出成绩、展现亮点、达到效果, 关键是要突出集团特色, 在彰显集团企业文化的同时走出一条独有的新路子, 这样才更有质量、更有水平, 与众不同。公务接待要努力着手于接待手册、考察景点、线路拟定、餐宿安排、纪念礼品和内控管理等方面。

(一) 接待手册。接待手册 (接待指南) 的制定、印制, 在把握“翔实准确、美观实用”原则的基础上, 要充分展现集团公司“西部龙头旅游企业”的战略规划, 要充分展示“用心塑造、用心服务”的企业精神, 要充分展露集团“五位一体”的业态格局。在编排中, 要注重字体大小、颜色搭配, 重点涵盖欢迎词、集团简介、食宿安排、考察行程、陪同人员、联系方式等重要内容。同时, 要按照手册方便携带的原则, 进行印制。

(二) 考察景点。拟定考察景点, 对于展示集团公司形象和突出旅游景区特点具有十分重要的作用。在考察景点的选择上, 我们不仅要让客人感受景区的优美风光, 也要让客人感受集团公司投资开发、提档升级的发展成就。比如, 在客人有限的时间安排考察长江三峡沿线景区的时候, 重点安排丰都名山景区, 介绍集团公司对景区扶梯的全新打造, 对鬼斧神工的提档升级;在客人游览金佛山景区的时候, 让客人体验集团公司倾心修建的生态环保型进口索道, 参观综合发挥旅游产业功能, 充满人文气息的天星小镇。对于客人时间充足的前提下, 要选择集团公司亮点突出、服务配套完善的景区进行合理安排。

(三) 线路拟定。我们要根据景区与景区、景区与酒店的车程距离, 尽可能选择规划一条方便快捷、设施完善、环节相扣的交通线路。这样不仅可以节约更多时间, 还不会让客人感到疲惫。同时, 我们也可以把重庆山城最美最靓的地方展现在客人眼前。

(四) 餐宿安排。食宿安排是直接关系客人身体切身利益的重点工作, 在整个接待工作中处于最为关键的环节。食宿安排不是一定要选择装饰豪华的五星级酒店, 要在满足客人的需求的基础上, 尽可能选择集团公司旗下两江假日酒店。1.住宿。根据客人的身份、职级等因素, 全面考虑相对应的酒店和房型。房间内要求干净、整洁, 保持良好的通风效果, 配搭鲜花、时令水果和日常用品。客人入住前, 接待人员要进行全面的检查, 发现问题及时处理。安排集团公司旗下酒店, 要结合地方民族特色。比如, 考察阿依河景区, 就安排在牛角寨, 让客人体验苗家风情文化;考察重野景区, 就安排在两江假日野生世界酒店, 让客人感受与动物近距离接触的别样趣味。2.用餐。用餐地点的选择要结合本地特色, 针对客人的饮食规律和习惯。在用餐菜品上, 不能大包大揽、以价说好、以量定菜, 凭借个人喜好来安排, 要综合考虑, 科学合理、荤素搭配、分量适中。酒水的选择不能随心所欲, 要根据客人的口味和要求, 尽可能推荐集团公司独具特色的阿依河酒、虎骨酒等。用餐座次要按照主客顺序、职务大小, 准备好餐位牌, 依次摆放, 以便领导顺利入席和相互交流。

(五) 纪念礼品。给客人赠送纪念礼品, 一定要围绕集团公司的特点和文化, 既美观、大方, 又实用、便携, 让客人对集团公司有一个深刻的印象和美好的回忆。集团公司制作的夏布画, 展现出黄金邮轮的品质和长江三峡的雄伟, 加上黄金色彩的包装, 具有很好的宣传效应和独具收藏的价值, 送给客人肯定会十分高兴, 并带回去好好珍藏。

(六) 内控管理。公务接待工作肯定需要一定的经费, 如何有的放矢, 既不偏废, 也不走极端, 把我们的热情接待和内控管理有机结合起来, 真正运用到实际接待工作中去, 需要我们认真处理和把握。1. 组建队伍, 练就业务标兵。要打好胜仗, 就需要一支优秀队伍、一批精兵强将, 众志成城, 充分发挥各自的特点和优势。2013 年, 集团公司在子公司范围内, 特别是景区公司、酒店、邮轮、地产、旅行社范围内, 择优选拔“思想觉悟高、业务能力强、综合素质好、形象气质佳”的员工, 使“景区、邮轮、酒店、地产、旅行社”都有相对固定的人员队伍, 通过集中培训、交流取经、外出参观等方式, 进一步强化接待服务专业知识, 提升接待水平, 努力打造一支具有旅投特色的接待服务队伍, 逐步朝着“全市第一”企业的接待目标奋进。2. 加强学习, 提高综合素质。公务接待工作是集团公司的形象和窗口, 接待人员就是集团公司的重要岗位, 接待人员的素质、修养、能力、学识, 在接待过程中的工作态度、办事效率、文明礼仪、服务技巧等都起着关键性的作用。我们务必要加强学习, 掌握各方面知识, 努力提高综合素质。一是懂规矩、重仪表。这是对接待人员的首要要求。接待人员的言谈举止都要讲礼仪、讲规范、讲文明、讲细节, 一定要穿着得体、大方, 保持良好的外在形象, 给客人留下一个美好的印象。二是熟市情、通司情。接待工作涉及面广, 客人也来自五湖四海, 我们一定要熟悉重庆概况和通晓集团情况, 不能出现一问三不知的现象。在日常工作中, 要经常学习《重庆日报》等大型报刊涉及重庆经济社会最新发展动态的资料, 要把集团公司的经济社会发展、风土人情及集团公司的基本情况、组织架构、业态组合、发展方向、企业文化等熟记于心, 只有这样, 才能如数家珍地介绍给客人, 才能深层次、全方面地沟通交流。三是保沟通, 重协调。接待工作是一项比较复杂的系统工程, 不是一个人、一个部门能够完成的, 它涉及机场车站、宾馆酒店、参观点和有关单位, 还包括集团公司内部有关子企业等。在接待工作中, 我们需要做好大量的协调工作。所以, 与以上这些单位或个人做好有效沟通, 加强感情联络, 保持良好合作关系是尤为重要的。四是强应急、活机制。接待工作通常情况是按照日程安排有序推进, 但难免会根据天气情况、突发事件等因素有所调整, 我们在这种情况下, 一定要冷静淡定、头脑灵活、掌握情况, 在请示汇报的基础上, 增强应急处理的能力, 根据实际情况及时调整接待方案, 通知参与人员和后续各点, 并迅速做好相关对接工作。3.注意节俭, 杜绝铺张浪费。“艰苦朴素、勤俭节约”历来是我们中华民族的传统美德。在接待工作中, 我们一定要牢固树立勤俭接待和热情接待的观念, 努力做到勤俭而不怠慢客人、俭朴而不失礼仪, 在细致入微的服务上着重体现, 而不是以花费的多少来反映接待水平。

摘要：本文结合工作实际, 论述了公务接待工作在服务集团发展大局中的重要性。并提出坚持以人为本, 不断提高公务接待工作的层次和水平的措施和建议, 着重强调要突出集团特色, 走出一条独有的公务接待工作新路子。

篇4：如何接待“海外来客”

在舶来品越来越多地进入孩子们的生活领域时，孩子的心理成长会不会受到影响？传统文化又是否能够很好地得到继承？父母们不得不思考，应该如何与孩子一起接待这些“海外来客”呢？

◆ 海外来客到我家

丹丹和“卡通书”好上了

丹丹今年才5岁，却早早养成了阅读卡通书的习惯，每天回到家，他都会兴致勃勃地捧起卡通书看。不过，丹丹似乎看不懂卡通书里的内容，对他来说，书里各种各样的卡通人物，实在太有趣了！

孩子现在就这么喜欢阅读，对他阅读能力的提高一定很有好处。丹丹妈妈这样想，她也着实为丹丹感到高兴。她鼓励丹丹看各种各样的图书：成语故事、儿童画报、儿童漫画等等。

丹丹渐渐长大了，课本上五彩斑斓的内容越来越少，丹丹告诉妈妈：“现在读书一点不好玩！”丹丹妈妈摸不着头脑了。

看清“客人”：卡通书是近年来传入我国的读物，很多卡通书的人物造型可爱，故事有趣，符合孩子的口味。可是，这些卡通书很多是发达国家商业社会的产品，是影视产品的变种，制作商在制作的时候，最先考虑的问题可能还是利益。如果孩子一味地沉迷于这种读物，可能会觉得读书无趣，甚至产生读书如享乐的思想。长期读卡通漫画，对文字的消解，对阅读的剥离，只会让孩子随之变得越来越懒惰，越来越不懂得读书。

儿子最爱喝的可乐有问题？

我的儿子刚满三岁，3年来喝得最多的东西，首推奶粉，其次就是可乐了。

我一直觉得，可乐是大公司的产品，质量卫生方面有保证，比起市面上的矿泉水、果汁，可能更让人放心。孩子要喝可乐，我也从没干涉过。

但最近，可乐的老家美国却传来了让孩子伤心的消息——美国中小学的校园里要限额销售可乐，说可乐里面的糖含量很高，还含有对孩子成长不利的碳酸。现在，我可不敢让儿子继续喝可乐了。

看清“客人”：可乐的卫生当然很有保证，销量更是高得惊人，但父母们可能被“舶来商品”的光环迷惑了。每一种商品都有自己的适用范围，在夏天穿质量最好的棉袄，后果可想而知，这道理虽然简单，但我们面对陌生的舶来商品时，难免会产生“晕轮效应”，只看到它们的优点，而忽视了它们的缺点和局限性。到那时，父母可能在夏天给孩子穿了件棉袄，自己还毫无察觉。

◆ 孩子为什么这么喜欢客人

客人的俏模样

我们不得不承认，舶来商品的质量和包装与国产商品比起来，都有很大的优势，国外的儿童商品更能够把握住儿童的特殊心理特征，生动可爱、富有创意的形象和色彩，往往在第一时刻吸引了孩子的注意。

客人的大派头

商业社会的炒作对孩子也有很大的影响。电视里、街头广告上，到处都是各种各样的舶来品广告，就连国内商品也打上了舶来商品的洋名字；另一方面，在小伙伴的谈话中，在父母的言传身教中，孩子可能总在接受着关于客人的正面信息。

孩子不懂事

孩子们更习惯以感性的、形象的思维去判断外来的事物，每发现一件新奇的事物，他们会格外关注，只要好看好听好玩，他们不会考虑太多，而他们一旦接受了舶来品，就很难改变对其看法，这是由孩子特殊的心理特征决定的。

孩子也攀比

看到别的小伙伴有可爱的玩具，孩子难免会产生拥有的欲望；在小伙伴面前，有一件值得夸耀的“进口货”，有一件能发出子弹的玩具坦克，对孩子来

说，那是一种光荣。客人的诱惑太难以抗拒了。

◆ 过来人说法：怎样待客？

选择性地使用舶来商品

说法者：罗琴（台州）职业（文秘）

舶来品并不是万能钥匙，父母首先应该拓宽自己的视野，起码应该了解商品的基本用途：它适合的年龄段、性别，使用的时间等等。做好了这些之后，你可以根据孩子的兴趣，结合孩子的意见来列出一些商品，和孩子一起来选择；在选择的过程中，要跟孩子一起讨论如何选择最佳商品，从而让孩子学会如何辨别商品，如质量，如外观，教孩子学会最初的选择商品的能力，从而让孩子明白，“舶来”与否，并不是关键；当然，带有色情、暴力、恐怖等内容的舶来品，不利于孩子成长，应该被排除在选择范围。

淡牌子，重用途

说法者：余琳（深圳）职业（营销经理）

每次给孩子买东西都会格外地强调商品的质量，把孩子带在身边，一起出入商店，比如，那次买四驱车，我就向以营业员提出了我购买四驱车的几个要求：马达耐用度，保修日期，价格等。营业员在介绍四驱车的时候，当然会提起车的牌子，而我马上会把问题的关键转移到商品的实用性上来，砍价的时候，营业员反复强调该车是某某牌子，而我说：“只要质量好，我不太介意牌子。”孩子虽然不是特别明白我们谈话的内容，可他一定在慢慢地接受妈妈的观念。

别忘了，教孩子接受传统商品

说法者：吴刚（成都）职业（作家）

要让孩子接受继承传统文化，使用传统商品，关键是要找出传统文化中适合小孩子、能够吸引孩子的好奇心、能给孩子带来乐趣的东西。而且，在让孩子使用传统商品的时候，尽量帮助孩子发现传统商品的闪光点，并对孩子在使用传统商品过程中的进步表示鼓励。相信，孩子也会慢慢爱上它们的。

帮孩子消除虚荣心

说法者：何文艺职业(教师)

孩子的虚荣心理是导致孩子盲目崇拜舶来品的重要原因。消除虚荣心，一方面要在平时教育孩子树立自信、有主见；另一方面，要转移孩子“虚荣”的方向，让孩子明白，什么东西应该崇拜，什么地方应该“虚荣”；又或者，父母对孩子的虚荣行为表示不支持的态度，而对孩子朴实的作风表示鼓励，这也是一个办法。

洁身自好

说法者：曾涛职业（公务员）

我们做父母的可能更需要注意自己的言行，不要动辄进口货、舶来品，父母最好能够在日常生活中表现出勤俭节约、低调朴素的作风；当然，也可以借着舶来品的名义向孩子讲授传统文化，同样一个思想，同样一种称谓，在西方是怎样，在我国又如何？通过比较，让孩子同时了解到了两种文化的特点。

◆ 专家说法：让海外来客和孩子融洽相处

无论如何，在教育孩子的时候要有这样的思想：我们应该把自己的根驻扎在自己的国家，驻扎在传统文化上的土地上，如果一味地向往着西方的月亮，我们永远只能生活在羡慕的梦幻里，那时，我们就会变成一群无家可归的人。

我国国情决定我们长期以来把发达国家当作学习的榜样，在这期间难免出现一些弊端，难免有照搬、错搬的情况出现。对舶来品，继承舶来文化的精华，并不代表着要放弃我们传统文化；继承传统文化，也不能完全敌视外来文化，我们只要“取其精华，去其糟粕”，便可以让海外来客与我们的孩子融洽相处。

篇5：机关来客接待管理制度

（草 案）

1、机关来客统一由办公室接待（不含镇直单位）。

2、机关来客接待需要安排食宿的，由办公室根据来客规格、人数确定食宿标准，不得超标准接待。就餐标准一律20元／人。

3、来客招待不准摆烟，饭菜限制在200以内，特殊情况下，由主管领导批准后方可摆酒，酒限制在50元以下。

4、来客招待必须先经主管领导签字同意，到办公室开就餐单，并在指定的地方就餐。凡不开就餐单或不到指定地方就餐的，一律不报销。

5、本镇所属各单位来机关办理公务人员，一律不准接待。如需加班加点办理业务需要就餐的，必须报请主管领导批准后，方可就餐，就餐标准10元／人以内。

6、外出联系工作需要请客者，事前必须向主管领导请示，经领导批准后，方可报销。

7、上级主管部门对镇直单位检查工作，由部门接待，分管领导不得申请办公室安排招待。

8、食堂接待执行菜谱化，接待标准，分管领导申请办公室开就餐单，领导派餐签字。

篇6：进一步规范来客接待

为进一步规范来客接待申请，保障接待工作的有序落实，现就有关事项通知如下：

一、出车申请注意事项：

凡公司任何部门来客接待，需要公司派车接送，请直接致电保卫科长，详细对接来客接送时间、地点、联系方式等，由保卫科长安排具体司机和车辆负责接送。

部门与保卫科长对接后，可将《出车申请单》交前台，前台代为转交保卫科长。前台不代为向保卫科长申请。

为避免后期环节出错，经办人应与出车司机取得联系，跟踪后期接送事宜。

二、就餐申请注意事项：

公司来客就餐原则上安排在欧博特餐厅包厢。来客需在包厢就餐的，相关部门至少提前一天填写《来客就餐通知单》（附点菜单），经部门负责人签字，交前台转小食堂安排。

为避免《来客就餐通知单》在传递过程中出错或延缓，经办人在填写《来客就餐通知单》时，应直接致电小食堂，详细对接就餐时间、人数、用餐标准,通过电话或编辑短信、照片形式预先点菜，方便食堂提前准备。

二、住宿申请注意事项：

来客需要安排酒店住宿的，申请部门需填写《酒店预定申请单》，经部门负责人签字，交前台，由前台负责电话预定。前台预订后将确认号发申请人。酒店住宿登记时，必须使用来客本人的身份证，不能用公司陪同人员的身份证代替，否则相关费用不予报销。

四、会议室申请注意事项： 会议室申请严格按照《会议室管理规定》执行，申请部门填写《会议室使用申请单》，经部门负责人签字交前台。需准备糕点、水果、音响、话筒服务等至少提前一天申请；需要提供横幅、桌牌等至少提前2天申请。

附件：

附表一：附表二：附表三：附表四：附表五：

篇7：公司客户接待制度

一、总则： 总则 1.1 为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2 本制度适用于公司接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。1.3 行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类 2.1 贵宾接待 前来公司参观考察意向明确的酒店客户，重要合作伙伴的接待。2.2 业务接待 公司准经销商、经销商以及合作伙伴 2.3 普通接待 指一般性合作商、供应商接待，或者意向和项目不明确的客户接待。

三、接待场所管理 3.1 公司将设立三个接待场所： 3.1.1 总经理办公室：用于贵宾接待； 3.1.2 六楼会议展厅：用于贵宾接待，业务接待； 3.1.3 商务办公室：用于普通接待，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工 4.1 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意 义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。4.2 接待内容包括：迎客引入（贵宾接待须打欢迎词）、接待洽谈、参观介 绍及招待服务等。分工如下： 4.2.1 商务部文员进行接待地点准备工作，具体落实客户到达时间，客户是 否需要派车接送，客户人数，客户前来意向（客户是否需要演示公司产 品及系统）等。所有《贵宾接待》公司均需准备电脑及投影演示公司概 况，业务内容，发展历程等。

4.2.2 商务部：商务部各区域负责人及时与各地业务部门沟通联系，并负 责安排接待食宿工作安排，有各区业务人员接待的客户由业务人员安排及 全程陪同。由客户对口部门进行接待服务并陪同洽谈及参观介绍。

五、接待方式 5.1 贵宾接待：客户对口部门迎接客户，公司领导陪客接待，必须提前准备以 咖啡、热茶、烟、饮料方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安 排就餐，具体就餐标准须请示公司总经理。5.2 业务接待：营销部门主办人员迎接客户于产品展厅洽谈，商务部文员陪同 并服务，以烟茶、饮料方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部门领导陪同。5.3 普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，由部门指 定人员陪同于餐厅就餐。5.4 接待礼仪要点 5.4.1 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。5.4.2 商务文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。5.4.3 接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。5.5 接待用品准备 5.5.1 通用备品：公司产品资料，样板，烟及配套用品、水及水具、便笺及 笔等。5.5.2 备品采购：商务部申请采购，并及时补充。

六、环境标准 6.1 物品摆放整齐，

且表面无灰尘； 6.2.地面干净无脏物，空气流通清新； 6.3 室温适度，灯光合适，投影仪调好； 6.4 备品齐全。

七、参观规定

7.1 决定参观须请总经理批准。7.2 参观介绍以客户对口部门为主。7.3 非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。7.4 参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。7.5 商务部必须提前通知生产各部，针对贵宾客户生产各部必须提产通知，并 要求生产各部统一着装及戴挂厂牌。参观所到之处，作业人员须集中精力 做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

八、接待标准及要求 8.1 本公司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待用餐标准原则上每 人按 20-40 元安排，一般中午接待不饮酒。确需要饮酒的，需先报公司领导 同意后，并注明安排领导和接待事由； 8.2 针对公司贵宾客户接待所有接待餐费，休闲费用等均由公司总经理，副总 经理定夺接待级别。商务部及接待部门需事先向总经理请示并预定餐位，住 房及休闲选址等。8.3 就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动； 8.4 确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排； 8.5 因工作需安排住宿的，请示公司领导同意后，由客户对口部门承办，并根 据接待人员情况原则上定点住宿。8.6 因工作接待需送礼品的（包括地方特产品），由公司领导安排，客户对口部 门承办。

篇8：公司接待员管理制度

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行为，增进服务水平，增强工作的饱和度，创新服务风格。树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，拟定了以下制度。

第一章 员工守则

遵法制

学习理解并模范遵守公司的各项规章制度，遵守基本道德规范，提高思想道德境界，升华精神情操，争做一名优良公民和优秀员工。

爱集体

1、与公司荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，塑造良好、文明的服务形象。

2、牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

3、树立良好的职业形象，职业道德、职业意思、爱岗敬业、敬业尽责。听指挥

1、服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。

2、要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

守纪律

1、不迟到、早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，2、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不做有损团结的事，不做有损集体的事。

3、有良好的心理素质，不得情绪化用事，不可以在接待期间发生口角，有事情等接待完毕再作处理，若实在需及时处理请通知管理人员。

4、接待成员大于7天未请假擅自离开岗位者，当作自动离职处理。而且不得再次进入公司。

5、所有接待必须严格遵守各项规定和安排，未能遵守规定，工作心态松懈者，根据实际情况给予批评与现金（50—100）元的处理。

重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

讲礼貌

1、处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。

2、与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

讲卫生

1、个人卫生做到工装干净整洁无褶皱，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

2、保持办公区域和公共区域的清洁，每天下班前必须做完个人办公区域的清洁卫生和整理桌面。

讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于背后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

7、做到对客户保持持续适度亲切，工作闲忙一样认真，来有问声、去有送声、问有答声。

守机密

1、在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不涉及客人隐私及泄露客人隐私。

2、不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

第二章 接待标准

公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由综合办统一安排在指定饭店、宾馆就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。具体规定如下：

1、公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等接待标准为贵宾接待；地方机关一般工作人员及普通客户接待标准为业务接待；其他供应外协单位、中间商及客户派到公司学习的一般人员接待标准为普通接待（工作餐）。

2、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

5、未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。

6、凡普通接待，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。

7、一般情况下在公司招待所用餐，需在外酒店、宾馆安排用餐（或住宿）

必须在定点宾馆，以降低接待费用。

8、接待完毕后，接待员需请客户填写意见反馈表，自己及时更正缺点，接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

第三章 考勤制度

1、部门员工统一实行公司考勤请假制度。

2、员工考勤表主要由部门主管填写，填写要如实反应员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。

3、员工因事或因病请假必须填写请假条。

4、迟到、早退者（上班晚到10分钟以上记为迟到，超过30分钟按旷工半日；下班提前10分钟以上记为早退，超过30分钟按旷工半日）第一次扣工资5元第二次扣工资10元，第三次扣20元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。

5、员工不请假离岗或超假的视为旷工。

6、上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。

7、员工 若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。

第四章总论

1、请接待员熟读以上规章制度，并认真贯彻加以实施。本部门管理均按以上制度严格实施。

2、以上规章制度若有不全面及不足之处，可以经部门领导讨论通过后加以补充和修改。

篇9：公司前台接待管理制度

为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。

一、前台值班接待岗位职责

1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。

2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。

3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：“您好，江化集团！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。

5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。

9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

10、完成领导交办的其他或临时工作。

二、来访接待流程 来访前准备：

保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。

来访中：起立——问询——安排接待——送客

1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑；

2、问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

3、安排接待——

了解拜访原因，给予正确接待

①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。

②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座；

③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。

④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。

⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。

4、送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。

三、本制度监察部门：行政部

篇10：公司接待工作制度

一、（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。

C类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

（一）公司基地设三个接待处所：贵宾室用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通

接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略

目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

1．接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

（三）办公室管理部对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

（一）贵宾接待：秘书迎接来客于贵宾室入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。

（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于

餐厅就餐。

八、接待规则

（一）接待一般程序

警卫值班询问来由后指导路线并通报总台

总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈，总台安排食宿