前台接待人员工作流程

第一篇：前台接待人员工作流程

前台接待人员工作标准

一、 电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时做好登记记录，尤其对客户的姓名、电话、时间、事由登重要事项认真记录;

二、 外线来电

1、 电话铃响3声之内必须接听;

2、 接听电话时面带微笑、口齿清晰、声音甜美温和“您好!北京现代晋中4S店，我是销售顾问

XXX，很高兴为您服务!”并及时记录对方来电时间。忌“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起!让您久等了!”，前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松愉快的语调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。电话中要勤说“您好!、请问、对不起、请稍等”脂类的谦辞;

三、 内线来电

1、 电话铃响3声之内必须接听;

2、 接听电话是口齿清晰，声音甜美温和“您好!前台，请问有什么事需要帮忙?”

四、 来访人员接待

1、 礼貌待客，起身微笑服务，致欢迎词“您好!欢迎光临!”

2、 如来店找人，可为其指引;

3、 如找的人正在忙，可请其稍等，用规范的手势礼仪，引领入座倒水，如等待较长时间，要告知

来访者原因，不要对来访者置之不理;

五、 其他

1、 应主动跟进出公司的领导问好!

2、 对职责范围内的工作认真负责，并定期向领导汇报;

3、 管理号前台的设备，如发现前台设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理;

4、 维护号前台卫生，文件资料要分类整理存放;

六、 礼仪规范

面带微笑，保持开朗心态，有利于营造和谐融洽的工作气氛;保持身体洁净卫生，头发梳理整齐，面部保持清洁，口气清新，不化浓妆，不涂抹鲜艳指甲油，可使用清新淡雅的香水;

七、 行为规范

1、 举止文明大方，注意站姿、坐姿;

2、 禁止打闹嬉笑，严禁上班时间大声喧哗;

3、 注意办公文明，严禁上网聊天;

第二篇：前台接待人员工作标准

1. 服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗;

2. 提前十分钟准时上岗;

3. 礼貌待客，起身微笑服务，“您好，欢迎光临兴隆家政，请问有什么可以帮您?”

4. 工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度;

5. 接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观;

6. 给客户提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答客户问题要得体、明确;

7. 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

8. 维护好前台的卫生，文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。

前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工

作氛围;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。

前台行为规范

举止文明大方，注意坐姿、站姿;

禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗;

注意文明办公，严禁上网聊天

第三篇：前台接待人员的工作总结

前台接待人员进行工作上的总结有利于提升前台接待工作的服务质量。下面就随小编一起去阅读前台接待人员的工作总结，相信能带给大家帮助。

前台接待人员的工作总结一

不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼

仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。

三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。

四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己纠正自己的缺点。认真听取他人忠

恳意见。更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

前台接待人员的工作总结二

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格

要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

20xx年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。

前台接待人员的工作总结三

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形

象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容

也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

前台接待人员的工作总结四

任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个

多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高

自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台接待人员的工作总结五

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门

第四篇：前台人员工作要求

为了更好的展现公司形象，提高专业素养，做好前台接待工作，请大家自觉遵守以下规定：

1、有家长或孩子过来咨询，站起身来，面带微笑并热心询问“您是咨询辅导课程吗，请问您有没有跟咱们的老师预约”，不管是约访还是直访，请家长在来访登记表上进行填写登记，然后让家长在沙发上等候，通知咨询师出来接待(告知简单学生情况)。

2、如有家长过来咨询，不得回答敏感问题，如价位、师资、办学资质、学考信息、有无大小班、可否提供上门等相关内容，务必请咨询师出来解答。如擅自回答后造成客户流失等情况，前台应付相关责任。

3、接听前台电话应说“您好才智学校”，如有家长咨询 ，需留下相关信息及联系方式，让咨询师回拨过去。

4、如咨询办公室老师不在(或周一公休)，需帮忙接听热线，不予咨询，只需留下联系方式和简单信息，及时通知咨询师回拨。

5、家长过来咨询，进入咨询间后，须倒水，并将咨询间的门关上，家长走后，将纸杯收回，椅子摆好，桌上的书及时补充，将咨询间桌椅恢复原样，把灯关上。

6、有家长过来接孩子的，让家长在前厅等候，进去找学管师，家长不得随意进入教学区域。

7、维护前厅安静有序，不得大声喧哗吵闹，发现有家长或孩子在前厅吃饭应予制止。

8、前台老师不得在前台吃饭，不得大声喧哗、看视频、听音乐，不得做与工作无关的工作，用普通话交流。

9、晚上下班前须将所有电源关掉，尤其是前厅的电脑、电视、空调、饮水机、灯等电源全部关掉，咨询间恢复原样。

10、有过来应聘的，请应聘人员填写应聘登记表，然后由人事老师接待。

11、负责开门和关门。

12、不得留奇异发型、化浓妆、涂艳色指甲油，必须着工服，穿深色皮鞋。

13、前台任何时刻不得空岗，如有特殊情况短时间不在岗，需找另一名老师替岗。

2013/4/1

第五篇：前台工作人员工作须知

一、注意仪容，仪表。(着工作服上岗，淡妆)

二、了解服务种类：一般家庭服务(制作家庭餐.家居保洁.衣物洗涤等);看护婴幼儿;护理老年人;护理病人;护理孕妇;家庭教育(家教);家庭保健;家庭秘书;家庭休闲娱乐等，及相关收费。

三、在电话铃声响起三声之内接听，接听时要注意电话礼貌用语(无论何时何事，多忙碌一定切记使用)，不能先打断，或停止电话。

四、对电话内容要作详细记载(when何时、who何人、where何地、what何事、why为什么、how如何进行)，即做好来电的详细登记。

五、切记：做到欢迎走进公司的每一位客户和应聘者。有客户来访时，前台人员要起立，送茶，面带笑容，咨询客户需求，了解客户情况，并作好客户来访登记。

六、针对客户谈话内容，作周密安排，不能急于作结论处理。

七、切忌解释、学会倾听，面带微笑。——缓解矛盾的一个方法。

八、下班之后或早上上班之前，把待岗人员的所有资料进行整理，掌握资料，这样才能做到热情到位，服务到位。