公司前台接待管理制度

制度不仅是社会治理的重要手段,也是国家与社会互动的竞技场,持续规训着各类主体的思想和行为,具有引领、规范、促进和保障等重要作用。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《公司前台接待管理制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：公司前台接待管理制度

公司前台接待管理制度[精选]

一、总则

(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

(二)本制度适用于公司接待工作。

(三)行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

A类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

B类：业务接待。指营销客户的接待。

C类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

(一)公司设两个接待处：二楼会议室用于贵宾接待，一楼会议室用于业务和普通接待。接待，

(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、展现企业风采，具有十分重要的意义。接待人员必须高度重视且规范操行。

(二)前台接待程序：询问来宾、来宾记录、电话联系、迎客引入。

1、礼貌用语：您好…请问您找谁…请稍等…请随我来…您慢走…欢迎再来。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

(一)贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。

(二)业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

(三)普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

八、接待规则

(一)接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员 接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈，总台安排食宿

相关人员礼貌送客

(二)接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

(三)接待用品准备

1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。

3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。

(四)环境标准

1.物品摆放整齐，且表面无灰尘;

2.地面干净无脏物，空气流通清新;

3.室温适度，灯光合适，电视调好;

4.备品齐全。

3-2

(五)参观规定

1.决定参观须请示办公室主任批准。

2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

第1条

公司司机必须遵守《中华人民共和国道路管理条例》及有关交通安全管理的规定，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。

第2条

司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，定期更换机油及易损零配件。每月至少用半天时间对自已所开的车辆进行保养，确保车辆正常行驶。建立车辆维修保养的档案(记录本)，一份随车，一份交办公室。

第3条 司机负责定时定点洗车，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

第4条

出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时应立即加油，不得出时才临时去加油。

第5条

司机发现所驾车辆有故障时要立即进行检查处理。并报告办公室提出维修申请(包括维修项目和大致需要的经费等)。

第二篇：公司客户接待制度

惠州市尊宝科技发展有限公司 接待管理制度

一、总则： 总则 1.1 为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 1.2 本制度适用于公司接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 1.3 行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类 2.1 贵宾接待 前来公司参观考察意向明确的酒店客户，重要合作伙伴的接待。 2.2 业务接待 公司准经销商、经销商以及合作伙伴 2.3 普通接待 指一般性合作商、供应商接待，或者意向和项目不明确的客户接待。

三、接待场所管理 3.1 公司将设立三个接待场所： 3.1.1 总经理办公室：用于贵宾接待; 3.1.2 六楼会议展厅：用于贵宾接待，业务接待; 3.1.3 商务办公室：用于普通接待，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工 4.1 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意 义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 4.2 接待内容包括：迎客引入(贵宾接待须打欢迎词) 、接待洽谈、参观介 绍及招待服务等。分工如下： 4.2.1 商务部文员进行接待地点准备工作，具体落实客户到达时间，客户是 否需要派车接送，客户人数，客户前来意向(客户是否需要演示公司产 品及系统)等。所有《贵宾接待》公司均需准备电脑及投影演示公司概 况，业务内容，发展历程等。

4.2.2 商务部：商务部各区域负责人及时与各地业务部门沟通联系，并负 责安排接待食宿工作安排， 有各区业务人员接待的客户由业务人员安排及 全程陪同。由客户对口部门进行接待服务并陪同洽谈及参观介绍。

五、接待方式 5.1 贵宾接待：客户对口部门迎接客户，公司领导陪客接待，必须提前准备以 咖啡、热茶、烟、饮料方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安 排就餐，具体就餐标准须请示公司总经理。 5.2 业务接待：营销部门主办人员迎接客户于产品展厅洽谈，商务部文员陪同 并服务， 以烟茶、 饮料方式招待。 原则上安排工作餐， 由营销经办人陪同。 如须安排外出就餐，由营销部门领导陪同。 5.3 普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，由部门指 定人员陪同于餐厅就餐。 5.4 接待礼仪要点 5.4.1 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 5.4.2 商务文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作， 保证规范进行。 5.4.3 接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 5.5 接待用品准备 5.5.1 通用备品：公司产品资料，样板，烟及配套用品、水及水具、便笺及 笔等。 5.5.2 备品采购：商务部申请采购，并及时补充。

六、环境标准 6.1 物品摆放整齐，

且表面无灰尘; 6.2.地面干净无脏物，空气流通清新; 6.3 室温适度，灯光合适，投影仪调好; 6.4 备品齐全。

七、参观规定

7.1 决定参观须请总经理批准。 7.2 参观介绍以客户对口部门为主。 7.3 非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。 7.4 参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。 7.5 商务部必须提前通知生产各部，针对贵宾客户生产各部必须提产通知，并 要求生产各部统一着装及戴挂厂牌。参观所到之处，作业人员须集中精力 做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

八、接待标准及要求 8.1 本公司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待用餐标准原则上每 人按 20-40 元安排，一般中午接待不饮酒。确需要饮酒的，需先报公司领导 同意后，并注明安排领导和接待事由; 8.2 针对公司贵宾客户接待所有接待餐费，休闲费用等均由公司总经理，副总 经理定夺接待级别。商务部及接待部门需事先向总经理请示并预定餐位，住 房及休闲选址等。 8.3 就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动; 8.4 确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排; 8.5 因工作需安排住宿的，请示公司领导同意后，由客户对口部门承办，并根 据接待人员情况原则上定点住宿。 8.6 因工作接待需送礼品的(包括地方特产品) ，由公司领导安排，客户对口部 门承办。

九、接待费用结算 9.1 接待费用由经办人如实填写费用报销单，并注明接待事由及来客人数，经 行政部核实后，由公司领导审批，财务部审核报销。 9.3 公司的所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主 张。否则一律不予报销。

第三篇：公司前台管理规定[制度]

公司前台管理规定

公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下：

日常工作要求

1、前台值班时间为8：30——6：00在此期间保证有人值班;

2、

热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。

3、院领导、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意;

4、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容;

5、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。

6、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。

具体工作内容

一、前台接待来访

有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候;公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。

二、接听电话

接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。

三、国内、市内快递的统一收、发工作

1、发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。

2、收件：

前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。

四、订飞机(火车)票

公司员工订飞机(火车)票时，须到前台填写《飞机、火车票预定表》。由前台统一订票，送到后交由本人签收。

五、名片的印制与管理、订水

根据公司员工的变动，及时制作名片。一般员工为1盒，部门总经理为2盒，公司领导随用随制;登记制作名片的员工名单及名片数量，定期与名片制作公司结帐。

负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期与饮用水公司结帐。

六、公司领导和办公室交办的其他行政工作。

第四篇：公司公务接待管理规定

第一条 为进一步规范和改进我公司公务接待管理工作，特制定本规定。

第二条 各单位、各部门自觉做到既热情周到又不铺张浪费，严格遵守规定的标准和方式，通过自身努力使接待真正改成为交流思想、联络感情，促进工作的载体。

第三条 公务接待应严格执行审批制度，先审批后接待，凡来客需要用餐的，由负责接待的部门到公司办公室填写审批表，登记内容为接待部门及经办人，接待单位人数用餐标准，部门负责人意见、公司领导意见，由办公室主管接待负责人开据就餐单，然后就餐，每次接待完毕对烟酒进行核对，办公室每月对公司接待核算一次，上报总经理。

第四条 公司接待原则上不上高档烟酒，并严格控制陪餐人数，接待标准原则上为(以来客带队级别为标准)。厅级每人每餐40元，县处级每人每餐35元，科级每人每餐30元，科级以下每人25元。公司主要领导接待事项由办公室负责安排。

第五条 食宿费用原则上由客人自理，需要公司安排的应有公司领导审批，特殊情况另行考虑。

第六条 健全公司接待物品的管理，一是实行事前报告制，经批准后由办公室指定人员购置(数量较大的由两人以上经手)，二是同时实行物品保管登记制度，由办公室指定人员登记入库保管，使用时

经公司领导同意后办理登记手续。

第七条 违反公务接待规定的，按公司有关规章制度处理。

第八条 本规定自二00八年十二月一日起实行。

东升煤业有限公司

2008年11月12日

第五篇：××公司公务接待管理办法

四川××集团有限责任公司

关于印发《四川××集团有限责任公司公务接待管理办法》的通知

集团各部门、各公司、各××××：

为贯彻落实中央、省委省政府、××××关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，推进厉行节约反对浪费制度建设，加强和规范集团接待管理，根据《党政机关国内公务接待管理规定》、《四川省党政机关国内公务接待管理办法》、《××国内公务接待管理办法》等有关规定，公司修订了《四川××集团有限责任公司公务接待管理办法》，现印发，请遵照执行。

特此通知

附件：四川××集团有限责任公司公务接待管理办法

四川××集团有限责任公司

2014年8月5日

附件：

四川××集团有限责任公司

公务接待管理办法

第一章 总则

第一条 为规范四川××集团有限责任公司公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关国内公务接待管理规定》、《四川省党政机关国内公务接待管理办法》、《××国内公务接待管理办法》等有关规定，结合我公司实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于集团下属各公司、各部门、各××××。

第三条 公务接待范围。公务接待指因出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务，接待上级单位、兄弟单位、业务往来单位来宾，社会各界重要人士以及公司特邀专家、学者的相关活动。

第二章 接待管理

第四条 公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数名族风俗习惯的原则。接待所安排的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动的开展。不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用，公司内部上下级之间及各部门之间，不得借任何名义利用公款互相宴请。

第五条 集团各部门、各公司、各××××应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止非必须的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。

第六条 参观学习、培训考察等活动要注重实效。未经批准，不得参加社团组织举办的各类活动，不得参加社会中介机构举办的营利性会议和活动。

第七条 公司人员因公外出，应当按照程序履行报批手续。确需对方单位接待的，经办人员应提前向集团公司领导申请，并向对方单位致函说明公务活动的内容、时间、人数和人员身份。

第八条 对口接待原则。一般情况，接待对象的对口部门为公务接待经办部门。接待各类检查组、督察组等联合工作组，以牵头部门为经办部门。

第九条 经办部门应当向被接待单位索取接待公函，公函应列明公务内容、行程和人员，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。

第十条 申报审批原则。经办部门根据接待公函及规定的接待范围，事先合理编制接待方案，认真填写《公务接待审批单》，对能够合并的公务接待进行统筹安排，按照“先审批、后接待”的管理程序，经相关领导签批后执行。节、假日等特殊情况不能及时编制审批的，经办人经集团公司领导同意后按规定标准接待，随后及时补办。

集团公司接待方案审批流程：经办人申报-部门负责人审核-部门分管领导审核-分管财务领导审核-集团公司总经理签批。

各子公司接待方案审批流程：经办人申报-部门负责人审核-部门分管领导审核-子公司总经理审核-分管财务领导签批。

第十一条 公务接待结束后，经办部门应当在《公务接待审批单》上如实反映接待对象的单位、姓名、职务，公务活动项目、时间、场所、费用明细等情况，经经办部门负责人、财务部门负责人、分管财务领导审签后，作为财务报销凭证。

第十二条 接待部门和人员必须严格遵循接待原则，认真做好客人的接待服务工作。

第三章 接待标准

第十三条 餐饮费标准

(一)接待对象应当按规定标准自行用餐并支付费用。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。

(二)公司应当按照××财政部门制定的州级国内公务接待工作餐开支标准安排就餐，不得超标准安排用餐，不得安排宴请，严禁公务活动期间或结束后轮流宴请。

(三)××、××、海螺沟基地接待来客一般均安排在公司宾馆餐厅就餐，特殊情况经请示集团公司领导同意后可安排在外就餐，但不得突破上述餐饮标准。

(四)工作餐应以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得出入私人会所、高消费餐饮场所。

第十四条 住宿费标准

(一)接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或公司宾馆安排，执行协议价格。公务接待中的出差人员住宿费应当回其本单位凭据报销，我公司邀请的与会人员及我公司参与接待的工作人员住宿费按《四川××集团有限责任公司差旅费管理办法》执行。

(二)住宿用房以标间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。不得超标准安排接待住房，不得摆放鲜花、果篮，不得额外配发洗漱用品。

第十五条 公司接待一般不安排迎送活动。如接待对象人数或携带公务用品较多时，可以安排车辆集中接送。公务出行应当轻车简从、安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。

第十六条 公司不负担来客的观光旅游费用，一切观光门票费用不得报销。

第四章 费用报销及支付

第十七条 接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函、《公务接待审批单》，单证不齐全的，一律不予报销。

第十八条 接待费用报销流程：经办人申报-经办部门负责人审核-主办会计审核-财务经理审核-分管财务领导审核-集团公司总经理签批。

第十九条 接待费用报销执行一次接待一报销制度，不得汇总报销。

第二十条 接待费用支付应当严格按照集团公司财务制度有关规定执行。具备条件的应当采用银行转账方式结算，不得以现金方式支付。不具备条件确需以现金方式支付的，应当由经办人书面说明原因，经部门负责人、财务经理、分管财务领导签字同意后，方可进行现金支付。

第二十一条 集团公司接待费用开支情况原则上每月向集团公司总经理报告一次。对巧立名目、擅自利用公款吃喝的部门及负责人，视情节给予相应的纪律处分和经济处罚。

第五章 禁止行为

第二十二条 严禁超标准接待，严禁借公务之名组织旅游和与公务活动无关的参观，严禁组织到营业性娱乐、健身场所活动，严禁安排专场文艺演出。

第二十三条 严禁将非公务活动纳入接待范围。 第二十四条 严禁在接待费中列支应由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用。

第二十五条 严禁以举办会议、培训等为名列支、转移、隐匿接待费开支。

第二十六条 严禁向其他单位、个人转嫁接待费用。 第二十七条 严禁以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

第六章 监督检查

第二十八条 集团计划财务部应当加强接待经费的预算管理和公务接待经费使用情况的监督管理。

第二十九条 集团纪检部门应当对集团接待行为行使监督管理职责，对违规违纪行为，要及时查明真相，并上报集团公司领导。

第三十条 对违反本办法，造成不良影响或严重后果的部门及有关人员，应按照法律法规相关规定及公司管理规则严肃处理。

第七章 附则

第三十一条 本办法自2014年8月1日起执行。