单位接待人员工作职责

2022-11-04

第一篇：单位接待人员工作职责

接待人员岗位职责

1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。

3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

6.确保每一位客户都获得良好的服务。

7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。

9.遵守幵馆和闭馆的程序。

10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

第二篇：前台接待人员工作标准

一、电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时做好登记记录，尤其对客户的姓名、电话、时间、事由登重要事项认真记录;

二、外线来电

1、电话铃响3声之内必须接听;

2、接听电话时面带微笑、口齿清晰、声音甜美温和“您好!北京现代晋中4S店，我是销售顾问

XXX，很高兴为您服务!”并及时记录对方来电时间。忌“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起!让您久等了!”，前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松愉快的语调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。电话中要勤说“您好!、请问、对不起、请稍等”脂类的谦辞;

三、内线来电

1、电话铃响3声之内必须接听;

2、接听电话是口齿清晰，声音甜美温和“您好!前台，请问有什么事需要帮忙?”

四、来访人员接待

1、礼貌待客，起身微笑服务，致欢迎词“您好!欢迎光临!”

2、如来店找人，可为其指引;

3、如找的人正在忙，可请其稍等，用规范的手势礼仪，引领入座倒水，如等待较长时间，要告知

来访者原因，不要对来访者置之不理;

五、其他

1、应主动跟进出公司的领导问好!

2、对职责范围内的工作认真负责，并定期向领导汇报;

3、管理号前台的设备，如发现前台设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理;

4、维护号前台卫生，文件资料要分类整理存放;

六、礼仪规范

面带微笑，保持开朗心态，有利于营造和谐融洽的工作气氛;保持身体洁净卫生，头发梳理整齐，面部保持清洁，口气清新，不化浓妆，不涂抹鲜艳指甲油，可使用清新淡雅的香水;

七、行为规范

1、举止文明大方，注意站姿、坐姿;

2、禁止打闹嬉笑，严禁上班时间大声喧哗;

3、注意办公文明，严禁上网聊天;

第三篇：前台接待人员工作标准

1. 服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗;

2. 提前十分钟准时上岗;

3. 礼貌待客，起身微笑服务，“您好，欢迎光临兴隆家政，请问有什么可以帮您?”

4. 工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度;

5. 接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观;

6. 给客户提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答客户问题要得体、明确;

7. 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

8. 维护好前台的卫生，文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。

前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工

作氛围;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。

前台行为规范

举止文明大方，注意坐姿、站姿;

禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗;

注意文明办公，严禁上网聊天

第四篇：公司接待室工作人员职责

文章

来源莲

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1.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。

2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。

3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。

4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。

5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序;遇突发事件，及时向安保处和派出所报告;对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。

6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。文章

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第五篇：前台接待人员岗位职责

一、电话接听

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

外线电话

1、电话振铃三声之内必须接听;

2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;

3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗?可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员;

5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话;

6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班;

7、任何情况下不能和学员起冲突;

内线电话

1、电话振铃三声之内须及时接听;

2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗?”;

二、来访人员接待

1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?、请问你找哪位?”

2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;

3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待;