公司前台接待岗位职责

第一篇：公司前台接待岗位职责

前台接待岗位职责(健身公司)

职责分类：接待职责 公司职责 健身职责 前台工作职责 前台接待岗位职责 健身公司职责

1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题，前台接待岗位职责(健身公司)，管理制度《前台接待岗位职责(健身公司)》。

2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。

4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。

第二篇：公司前台岗位职责

XXXXX公司 前台工作职责

一、行政前台接待

1、接待来访者

接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2.、接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。

3、接听电话

接听电话时，应先说“您好，京溪公司”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员(注：不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人)。

(1)、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

(2)、 接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

(3)、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

(4)、接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)。

4、接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交

收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理 1.、接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。

2、 转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

四、会务工作 1.、会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助;做好会议室准备工作等工作。

2、会议中服务工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。

3、会议后完善工作

负责检查和关闭会议室电子设备及电器;整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。

五、行政前台日常事务

1、保证前台电子设备的正常使用 前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2、前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

3、公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。

4、其他日常工作职责

(1)、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

(2)、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

(3)、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。

(4)、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。

(5)、 前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

(6)、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

(7)、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

(8)、协助保洁专员做好前台的清洁工作。

六、仪容仪表要求

1、 公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。保持清洁卫生整齐

2、 不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。

3、 头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、上班期间应化淡妆，除戒指外不

6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。

第三篇：公司前台岗位职责制度

前台

公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用!

一、客户接待与服务

1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2.负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3.在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4.及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5.对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6.对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

9.负责传真件的收发工作。

10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

11.做好公司宣传专栏的组稿。

12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

13.接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

19.不得随意离开工作岗位，造成不便。

20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。

21.公司文件，信件，函电的接收与传达。

22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。

23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。

24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

26.公司员工外出做好外出登记表。

27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。

29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。

31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。

32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。

二、来访接待礼仪

前台文员服务规范 ：

1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

“您好!欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好!”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好!”

“X小姐好!”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料;b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;

c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门;

e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

三、电话接待礼仪

接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美

1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;

2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司!”或

“您好，这里是XX公司!”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。

虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。

第四篇：前台文员岗位职责(光电科技公司)

1.公司总机的来电接听、转接。

2.来访宾客及新员工报到接待、登记工作。

3.负责联系快递公司、票务等外联事务。

4.总务后勤部相关行政事宜,处理及上级领导交办的工作。

第五篇：公司前台文员岗位职责及工作

流程

1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现违规等情况;热爱本职工作工作积极性、主动性强，有高度责任感

2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过30分钟。

2、客户接待及信息管理

★公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记

★ 市场部的客户意向登记流程:客户意向来访(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕

★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客户→录入客户档案→如有异常来源客户转存→交至行政部主管回访审核。

3、来访客人接待及流程：

★客人、贵宾来访：贵宾上门→热情询问是否预约→引导至预约人或预约部门→倒水/切、沏茶

★ 推销人员来访1：推销人员上门→热情询问是否有预约→引导至预约人或预约部门→倒水、沏茶

★推销人员来访1：推销人员上门→热情询问是否有预约→留下产品资料及名片→转交至材料部

4、电话接听及留言处理()

★听到铃响，至少在第三声内接听;接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。

标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求

1)咨询业务：留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，技术或市场人员。 2)推销产品：与公司关联的业务则转接相关部门相关人员，无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。

3)找人：问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门;如为不明电话则快速结束电话。

4)留言：记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员

5)其他：不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办

1)熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人处，对新员工是否继续聘用做出建议。

2)对正式入职员工必须完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等情况

3)离职人员在前台处领取离职申请表，离职必须按照公司规定的期限提出申请，否则不予办理任何手续。

6、考勤监督、统计、外出签到监督：

1)新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为当时提出，并劝其自动离职;满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡

2)每天登记员工迟到、早退、不正常离开时间，切记不要徇私舞弊，公平公众对待每一个同事，站在公司管理来工作。

3)每月5日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、准确性。

4)规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。

7、卫生值日执行、检查

1)总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜 卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。

2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。 3)公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班1人进行卫生值日，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位进行处罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行;如当天卫生值日人未提前5分钟完成清洁给予50元/次罚款，未进行卫生之日给予100元/次处罚。以上罚款处罚由财务部当场收入公司得爱心基金。如前台未在第一时间对以上情况进行妥善处理，由前台承担以上责任。

8、会议考勤执行及会议记录整理

1)每周五16:30会议、每月最后一个周五的月度工作会议(必须参加)，由前台提前10分钟进行通知各部门进行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。

2)对会议进行记录，尤其是会议的决议决策重点内容要清晰明了，会议后整理成文档，由会议主持人签字确认并交由综合部存档。

9、招聘后台更新、简历筛选、通知面试

每天招聘后台进行刷新，根据招聘需求增加职位招聘;对投递的简历进行初步筛选，严格按照职位要求学历、经验等进行，通知符合岗位要求的人员在每日上午午9:30—11:30之间到公司面试，并对通知人员以电话(或短信)方式告知对方面试时间及地址，注意时间段的合理安排。面试人员到达后让其填写面试登记表(检查是否完整填写)然后送至面试主持人员。

10、花草管理

前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。

11、名片、工牌制作、通讯录更新

1)各部门名片由前台文员负责统一联系指定印务商家制作，并在三个工作日内制作完成交给名片使用人(满7日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认)。

2)对通过7天磨合期人员进行统计，在三日内制作完成公司统一的工牌交付其使用。 3)熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在新员工转正后以后及时为其开通公司集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到综合部，董事长、其他部门依次发放到。

12、门禁系统、水电照明

1)每天早晨前台提前15分钟到达公司，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开;钥匙不得私自转借他人，否则承担因此引起的各种损失或事故责任。

2)每天下班离开时检查所有电脑、显示器 打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况;检查完毕正常关闭机房总电源。

13、 物资管理、报刊收取

1)公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。 2)A4纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用途等，严格控制纸张的使用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避免造成比必要浪费。

3)公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前安排其他人员进行收取。

14、办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设 备及时联系维修，确保办公设备能正常运转。

15、其他未尽事宜进行补充

以上工作内容与绩效工资挂钩进行分级考核。 ,考核分为 A、B、C、D四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。A为优秀，B良，C为合格，D为差，得A者领取100%岗位工资，得B者领取90%岗位工资，得C者领取80%岗位工资，得D者不领取岗位工资。且连续三个月得A者可直接参与“优秀员工”评选，一年中有六个月得A者可得全额年终奖连续三个月得D者自动离职。

以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务：