行政管理案例论文

行政管理案例论文（精选6篇）

篇1：行政管理案例论文

管理沟通论文——普罗维格分销公司案例分析

一、案例简介

（1）事件发生时间：1 9 8 7年8月5日——8月6日

（2）主要组织和人物：

普罗维格公司分销公司董事长：赫伯特

普罗维格分销公司母公司公关部负责人：加侬

普罗维格连锁超市分销公司公关部副总裁：高德奥

黑人社区中心黑人社区中心执行主管：波尼·尼尔森

新闻媒体（英文、法文）提出抗议的黑人女士：爱玛·佛劳斯特

联营商家

（3）起因和主要事件

在《案例9：普罗维格分销公司》中，普罗维格超市的一期宣传报纸“普罗维格快讯”中，一幅关于西瓜文章的配图漫画因涉嫌映射在美国奴隶制时期黑人的历史创伤而引发的种族歧视问题，致使黑人社区向人权委员会提出抗议并要求超市公开道歉，这次事件引起多家新闻媒体关注报道，而报道中产生的负面影响可能导致公司失去部分顾客和市场，为了分析和应对过去几天新闻媒体的反应，维护公司形象，普罗维格分销公司紧急召开危机公关会议研究对策，面对压力分销公司总经理权衡下属提出的对策和观点，踌躇不定。

（4）存在问题

该公司的董事长兼总经理，必须在如何面对媒体的问题上，迅速作出一些决策。同时，公司应该发展一些计划方案，以避免类似的事情再度发生。

二、案例分析

在复杂多变的环境中，危机每时每刻可能发生。有效避免危机是企业管理者一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。此时，有效的沟通就能够发挥作用。

当企业面临危机时，应及早的与直接受到影响的有关各方沟通，尽可能收集更多信息，以寻找可能使各方接受的解决方案，其中关键是与新闻媒体的沟通，企业不仅要将注意力放在组织如何有效和迅速地与相关利益者进行沟通，更要重视媒体的影响力。

此案例中，作为负责人——普罗维格分销公司董事长兼总经理亚古斯·赫伯特当务之急必须迅速拿定主意。那么普罗维格分销公司的问题出在哪里？个人认为两方面存在问题。一是漠视文化差异，二是外部沟通和内部沟通没有达到最好的效果。

一个地区不可能只存在一种文化，一个公司不可能只被一种文化影响，作为分销公司，销售是重中之重，其顾客和市场也会有多种民族和多种文化。随着经济的全球化，沟通越来越具有跨文化性。由于全球化的发展,不同国家和文化区域的沟通频率也越来越高。这一现象为那些不太熟悉各个文化差异的企业创造了挑战。如果在社会生产、销售、洽谈沟通进程中缺乏对文化组成部分的了解，就很容易失败，甚至使公司产生巨大的损失。普罗维格分销公司显然没有重视那哪怕百分之一的黑人市场所具有的影响力。更没有重视文化差异所造成的影响。因此才导致了这一漫画事件。

因此,公司为了更好的与各个市场和客户合作，双方首先要了解彼此的文化差异。谁花时间去了解了顾客，谁就更有可能成为一个成功者。因此，企业除了掌握基本的沟通技巧外，还应了解文化之间的差异以对自己的销售方式和宣传方式作出适当的调整。这是其一。

其二，根据沟通主体范围的不同，组织沟通可以分为内部沟通和外部沟通。

内部沟通主要是沟通主体内部进行沟通，其中就包括下行沟通和上行沟通，下行沟通即从管理层到基层的沟通。表现为：给员工下达指令；向员工说明公司面临的实际状况；通过告知员工相关信息，向员工征询必要的反馈，这些意见和建议可以帮助管理层解决问题。上行沟通就是下属主动向上司发送信息，表现为主动汇报各种重要信息和情况等。

在此案例中，以下行为或细节未达到内部沟通的最好效果：

① 作为下属，在事件发生时应及时告知上级，等待指示，而案例中8月5日危机发生

时公关部副总裁未及时向董事长反映情况，8月6日才告知董事长有关事件，而那时情况已经很糟糕了。

② 作为上级应该时刻关注本公司的状况，保证自己第一时间获得情报，而案例中该公

司董事长在8月5日没能及时作出决策，给予下属相应的指示，6日仓促召开紧急会议，反应出下行沟通不够力度。

外部沟通是指沟通主体与环境中其他主体之间的沟通过程。一个企业为使其外部沟通更为出色，故要尽最大的努力，让公众知道公司的立场和态度，顾客、投资者、政府官员、媒体人士等。

在此案例中，以下行为或细节未达到内部沟通的最好效果：

① 公司公关部代表的是公司，第一原则是保持顾客心中公司形象，在得知因漫画引起

误会后，其并没有迅速果断的将恶果切除。第一时间应该及时补救。先道歉而后承诺绝对不会再次发生伤害大家的事情。

② 当已经造成一定的负面影响后，公司没有及时行动让外界清楚的知道他们的自责和

忏悔。公司应该先开个新闻发布会，向他们澄清事实。以免外界的报道扑朔迷离，且越描越黑，更或者以书面的形式说明，至少不会引起事情进一步的恶化。

媒体在危机公关中最重要的是扮演着沟通者的角色，它让与危机有利益关系的企业、政府、公众等有了相互交流的渠道，起着信息传播的作用。媒体通过自己强大的资源网络对来自各利益相关群体信息的收集、筛选和整合，将他们的观点和意见传播给相应的受众，从而帮助利益各方协调一致，以达到他们在危机时的期望值。

在危机发生的时候，企业能够借助媒体发布消息，通过以“我”为主发出自己的信息，对其在危机前期、中期、后期的各种行为进行解释、道歉等，弥补其在危机时期的过错。企业在发布正面信息的同时，还能通过媒体的议题设置功能转移公众的视线，阻止不利谣言的扩散，以达到阻止危机、控制危机的目的。对企业而言，媒体是一把双刃剑。如果能够充分利用媒体沟通的功能，就能很好地抑制危机的扩散，甚至做到化危为机的效果。

三、案例总结

有关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通活动，企业就会趋于死亡，成功的管理者每天要花费60%以上的时间做沟通工作。所以，拥有良好的沟通能力是管理者的必要修炼。

当今企业面临的环境日趋复杂，动态与不明确是企业在瞬息万变的竞争中唯一可以确定的因素，企业必须与外界保持良好的沟通状态。有效的商务沟通还能帮助企业识别挑战，树立良好的社会形象，使外部顾客对企业有交好的印象，使企业在市场中力住脚，给企业带来更大的发展。

篇2：行政管理案例论文

教师签名：

蒙牛财务管理案例分析

——公司简介及内部资源分析

07工商管理2班07051012王柳柳 公司简介

内部资源与能力分析（SWOT）

总目录外部环境分析

财务分析

案例分析

综合评论

（注：负责部分为：公司简介与内部资源分析）

公司简介：

1999年8月，内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司（简称蒙牛乳业集团）成立，总部设在中国乳都核心区――内蒙古和林格尔经济开发区，拥有总资产100多亿元，职工近3万人，乳制品年生产能力达600万吨。

到目前为止，包括和林基地在内，蒙牛乳业集团已经在全国16个省区市建立生产基地20多个，拥有液态奶、酸奶、冰淇淋、奶品、奶酪五大系列400多个品项，产品以其优良的品质覆盖国内市场，并出口到美国、加拿大、蒙古、东南亚及港澳等多个国家和地区。

本着“致力于人类健康的牛奶制造服务商”的企业定位，蒙牛乳业集团在短短十年中，创造出了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。从创业初“零”的开始，至2008年底，主营业务收入实现239亿元，年均递增104％，是全国首家收入过200亿元的乳品企业。主要产品的市场占有率超过35%；UHT牛奶销量全球第一，液体奶、冰淇淋和酸奶销量居全国第一；乳制品出口量、出口的国家和地区居全国第一。

据2006年9月国家统计局发布的“中国大企业集团首届竞争力500强”，蒙牛乳业集团位居第11位，名列全国同行业之首；在2006年首届“亚洲品牌500强排行榜”中，蒙牛乳业集团位居亚洲乳制品企业第3位（前两名为日本企业）。另据权威机构公布数据显示，蒙牛乳业集团跻身2009年全国大企业集团

500强第241位，2009年全球乳业20强第19位，居全国同行业之首。蒙牛股票被国际著名金融服务公司摩根士丹利评选为至2012年全球50只最优质股票之一。

为了适应蒙牛现代化生产技术的需求和满足高端乳制品生产的需要，蒙牛乳业集团加强奶源建设，积极与现代牧业公司合作，在全国先后建成了11个万头以上现代牧场。目前，来自现代牧场的奶源已经占到了蒙牛总奶源的60%以上。今后，围绕全国重点工厂将以同样的方式组织建设20多个万头以上超大型现代牧场。

2006年3月份，蒙牛乳业集团获得“最具创造力的中国企业”称号，这也是我国唯一获此殊荣的食品制造企业。就在当年10月份举行第27届世界乳业大会上，蒙牛乳业集团高端产品“特仑苏”从技术、品牌、品质、工艺等各方面特别是创新性上远远超越了其他竞争对手，最终捧回了“IDF产品开发奖”，实现了中国在世界乳业史上金牌“零的突破”，为我们的国家和民族争了光，为“中国乳都”添了彩。

与此同时，蒙牛乳业集团积极致力于环境保护和循环经济实践。累计投入环保资金超过4亿元，全部生产性污水处理均达到了国家综合排放一级标准，年总处理污水量达1500多万多吨，年消减化学需氧量约3.8万多吨，所产生中水也全部得到重复利用。在大型牧场建设中，蒙牛乳业集团引入循环经济理念，通过建设沼气发电项目，有效地解决了奶牛养殖中大量排泄物对环境的污染，不仅取得了良好社会效益和经济效益，也为中国大型牧场建设起到了积极的示范、引导作用。

目前，蒙牛乳业集团正按照确保在2011年跻身“世界乳业15强”的既定目标，为中国乳业的发展，为国人体魄的强健，为内蒙经济的腾飞做着自己不懈的努力。

蒙牛内部资源分析

分为这七部分：文化品牌人才实体网络组织商誉

主要说三点：

企业文化：

1、98%法则：

品牌的98%是文化；

经营的98%是人性；

资源的98%是整合；

矛盾的98%是误会。

2、三个三原则：

中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物。三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是做百年事业。

3、奥运精神+木匠观点：

① 奥运精神：

奥运精神是一种让全世界60亿人口为之振奋的精神。

奥运原则：公正公开公平；

奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强；

蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争中成长，在合作中共赢。② 木匠观点：

走进大森林，无材不能用；经历过挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值。

③ 1+1 〉2：

蒙牛在大团队建设中，特别强调战略伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补。

品牌：

打造一个品牌，不是一件容易的事，是蒙牛做到了。蒙牛集团是一个拥有良好管理制度和严格生产标准的企业，始终坚持“以民族发展为己任，以造福人类健康为使命”的宗旨。蒙牛始终坚持科学管理制度，严格管理生产过程，一直努力创新，不断开拓进取，通过优质产品和优质服务为自己赢得了市场和品牌地位，蝉联中国乳业冠军，跻身全球乳业16强，荣膺中国探月工程唯一指定乳制品，成为“最受消费者喜爱商品”获得了品牌华谱普奖的肯定以及夺得妇博大奖等等，为蒙牛的品牌坚持诠释了最好的注脚。

<提供绿色乳品 传播健康理念>

蒙牛始终坚持“提供绿色乳品 传播健康理念”的承诺，并且一直致力于为消费者生产高品质高营养的优质奶，把百姓的健康当成自己努力和奋斗的目标。为了更好地提供绿色健康的生态奶源，在生态草原牧场的基础上，蒙牛以高科技现代化的生产以及加工设备为基础，注重奶源及奶产品的品质保障及高标准的加工工艺，努力打造优质奶，使蒙牛在乳业品牌中一直处于领先地位。

<弘扬企业精神 完善管理制度>

蒙牛集团始终坚持精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越、与时俱进、报效祖国的企业精神，和精细严格的管理制度，遵循“产品等于人品”的理念，在生产过程中严格控制质量关口，最大限度的保留了绿色健康生态奶源的原汁原味，保证每一滴奶都能达到合格的标准。

<放眼未来 继续辉煌>

一个企业能否长期屹立于竞争激烈的国内乃至国际市场，关键看企业的实力和在激烈竞争下能否赶上时代潮流，与时俱进、独具创新，只有能做到这样，一个企业才能在现实的压力下，突破自己，取得傲人的成绩。蒙牛企业在这方面拥有良好的经营方法，在区域国际化的市场中，探索出了国内独一无二的、以生态草原建设为基础的绿色奶源建设发展路径。

人才观:

没有人才的质量，就没有企业的质量，也就没有产品的质量。

尊重知识，尊重人才。

以事业留人，以感情留人，以待遇留人。

尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。理解人，关心人，爱护人，信任人。

人才：蒙牛奔跑的驱动

什么是人才呢？我们有一个“三合”概念，人才就是在合适的时间、地点、找到合适的人选。蒙牛用人，一是用事业留人。成立十年来，蒙牛确确实实能够大胆使用年轻的干部，我们早期提拔起来的厂长，年龄只有20多岁，06年我们管理层的平均年龄只有27、28岁左右，他们伴随着企业共同成长，现在他们大多已经走上了领导岗位；

二是用感情留人。蒙牛的管理人员上上下下都保持了很好的关系，在蒙牛，只允许上级给下级送礼、请下级吃饭，反之就是受贿，即使领导家办喜事也不能收任何礼物，但是还都得请客；

三是用优厚的待遇留人。在整个中国的乳品行业当中，蒙牛的工资和待遇是比较高的，我们认为，既然你已经在从事这个岗位，那么你就是合适的人，待遇方面就给得很高，但同时对你业绩方面的要求也非常严格，如果达不到业绩的话，收入是会受到影响的。

小结：

篇3：小学数学教学论文案例评析

案例1福建莆田市秀屿区实验小学的庄俊敏老师在《小学教学研究》2008年第7期发表的文章《体验数学, 张扬个性》中写道:“在教学完‘圆的面积’后, 出示这样一道习题:‘有一块长10米、宽8米的草地, 小羊被一根3米长的绳子拴在草地的中央, 请问小羊能否将草地上的草吃完?’题目刚刚呈现, 一位学生急不可待地说:‘当然吃不完了, 春风吹又生嘛。’全班同学听后哄堂大笑, 而刚才还自以为引用了诗句有些得意的他顿时涨红了脸。”

评析:在教师所呈现的题目中, 由于“小羊能否将草地上的草吃完”没有给出时间的限定, 所以容易使学生在理解上产生歧义。那位“急不可待”的学生敏锐地发现了其中的问题, 说出了“当然吃不完了, 春风吹又生嘛”这样智慧、幽默、富有诗意的语言, 我认为真是棒极了。庄俊敏老师却使用了“急不可待”这样一个略带贬义的词。“全班同学听后哄堂大笑”就更令人担忧了, 说明这个班的学生绝大多数都缺乏敏锐的思辨意识, 以致出现了“刚才还自以为引用了诗句有些得意的他顿时涨红了脸”这一结果。这真是我们数学教育中的一个悲哀。由于教师在出题时严密性不够, 而且缺乏敏锐的思辨意识, 使得本来应该体验到成功的他品尝到了“失败”的滋味。

庄俊敏老师接着写道:“教师迟疑了几秒钟, 这种情形确实出乎他的意料。他的本意是想诱导学生得出:小羊所吃的草围成的图形是一个圆形, 如果能计算出这个圆形的面积, 则能知道小羊能否将草地上的草吃完。情急之下, 他笑着拍了拍那个学生的肩膀:‘嗯, 有道理!’接着又问:‘假设小草没办法这么快长出来, 你能用所学的数学知识来解决这个问题吗?’这个学生仔细想了一会儿, 突然恍然大悟, 又把小手举得高高的……”

评析:由于教师备课时考虑不细致, 出题时严密性不够, 这种“出乎意料”的情形就会经常发生。而且即使备课时作了较为细致的考虑, 也会出现一些“出乎意料”的情形, 这是备课时应该预见到的, 教师对此应该有心理准备。出现了这种“出乎意料”的情形, 教师不应该“迟疑”, 也不应“情急”, 而应该机智地采取应变措施。这种课堂教学应变能力正是教师必须具备的基本教学能力之一。接下来这位教师的“本意”也出乎我的意料, “小羊所吃的草围成的图形是一个圆形, 如果能计算出这个圆形的面积, 则能知道小羊能否将草地上的草吃完”, 果真如此吗?事实并非如此, 即使能计算出这个圆形的面积, 也未必一定能够知道小羊能否将草地上的草吃完, 只有当这个圆形的面积小于长方形草地的面积时, 才可以判定小羊不能将草地上的草吃完, 当这个圆形的面积等于或大于长方形草地的面积时, 就不能根据这个圆形的面积判定小羊一定能将草地上的草吃完。也就是说, “圆形的面积小于长方形草地的面积”只是“小羊不能将草地上的草吃完”的一个充分条件, 而不是必要条件。选取这样一个教学内容可能使学生产生负迁移, 得出“当这个圆形的面积等于或大于长方形草地的面积时, 小羊就一定能将草地上的草吃完”的错误认识, 并使学生再遇到类似问题时可能采取错误的解题策略。接着在教师“假设小草没办法这么快长出来, 你能用所学的数学知识来解决这个问题吗?”的诱导下, “这个学生仔细想了一会儿, 突然恍然大悟, 又把小手举得高高的……”这里教师所提到的“数学知识”, 学生一定能够理解为是“圆的面积”吗?学生仔细想了一会儿之后, “恍然大悟”, 到底悟出了什么?是否一定能够悟出教师的“本意”?其实, 判定“小羊能否将草地上的草吃完”的关键条件是“长方形草地的四个顶点到其中心的距离”与“拴羊的绳子的长度”。如果“长方形草地的四个顶点到其中心的距离”小于或等于“拴羊的绳子的长度”, 则可判定“小羊能够将草地上的

草吃完”;如果“长方形草地的四个顶点到其中心的距离”大于“拴羊的绳子的长度”, 则可判定“小羊不能将草地上的草吃完”。要计算“长方形草地的四个顶点到其中心的距离”, 对于小学生来说是不可能做到的, 但只要长方形的“长”大于“拴羊的绳子的长度”的2倍, 就可以判定“小羊不能将草地上的草吃完”。这个问题中, 因为2×3<10, 所以, 小羊不能将草地上的草吃完。这是这个问题最为简洁的解法, 学生难道悟不出来吗?如果学生悟出来了, 教师是否还会“出乎意料”。这种为了运用某一“数学知识”而编制的数学问题一定要注意它的发散性, 否则就会有很多“出乎意料”的地方。

案例2长沙市开福区东风小学的易虹辉老师在一则案例 (登载于孙晓大主编的《走进课堂——小学数学新课程案例与评析》一书) 中写道:“在一堂练习课上, B老师为了培养学生的数感, 让学生从不同角度来说一个数, 首先说的是‘8’。

生1:‘8比9小, 比7大。’

生2:‘3+5=8。’

生3:‘教室里有8个小组。’

生4:‘8个苹果, 吃掉两个, 还剩6个。’

……

最后有一个孩子站起来很响亮地回答:‘8是16的儿子!’教室里顿时哄堂大笑。”

评析:当最后有一个孩子站起来很响亮地回答“8是16的儿子”, 为什么教室里的学生们会哄堂大笑?因为大家认为“8是16的儿子”这句话描述的不是数学, 也就是说, 学生们认为“8是16的儿子”这种说法不是数学语言, 认为这个孩子有点儿起哄的意思, 因而“哄堂大笑”。

易虹辉老师接着写道:“B老师也笑了, 她没有发火, 而是用欣赏的口吻说了一句话:‘你的回答总是让我吃惊!你能不能告诉同学们, 为什么8是16的儿子呢?’”

‘因为8是16的一半, 所以8是16的儿子!’孩子理直气壮的回答。”

分析:“B老师也笑了”, 这一反应也属正常, “她没有发火”, 这种做法是值得肯定的, 但她为什么会用“欣赏的口吻”说下面的话呢?难道她已经抓住了孩子话中隐隐闪现的数学灵光了吗?我隐隐地感到, 她的“8为什么是16的儿子”这一提问, 正引导着孩子的思想朝着创造新数学知识的方向发展, 孩子的回答证实了这一点。孩子“因为8是16的一半, 所以8是16的儿子”的回答, 实际上可以看作是在借用生活中的词汇“儿子”, 规定新的数学概念“数的儿子”, 但是由于“这孩子的话里还有些东西经不起推敲”, 所以需要教师进一步加以引导, 使之进一步完善。如果教师能够及时地予以正确引导, 就会使学生体验到一次非常难得的数学创新, 使闪现的数学灵光进一步扩大。但非常遗憾的是, B老师并没有这么做, 也可能B老师根本就没有意识到学生的回答中蕴含着一种原生态的数学思想, 也使得前面的“欣赏的口吻”失去了应有的意义。

易虹辉老师又接着写道:“‘噢, 那8的儿子又是谁呢?’B老师很感兴趣地追问道。

‘8的儿子是4, 4的儿子是2, 2的儿子是1, 1的儿子是0!’孩子一口气报出了他全部的‘儿子论’。

教室里笑得更响了, 在学生的眼里, 数学是一件多么有趣的事情啊!假如我们总是按照成人设定的思路去上课, 你能听见这么精彩的数学语言吗?

虽然这孩子的话里还有些东西经不起推敲, 但B老师仍把最具分量的幸运星奖给了这个与众不同的孩子。”

篇4：心理案例论文

咨询方案采用：认知疗法、系统脱敏法、空椅子疗法、宣泄法。空椅子疗法：因父亲不爱他，一出生就要把他扔掉，求助者非常恨父亲。咨询师用空椅子疗法让他与父亲做个告白。父亲告诉他，其实一直都很爱他，从来没有嫌弃过他。求助者把十多年来对父亲的积厌一下宣泄出来。之后他告诉父亲不赌博、不打妈妈，有时间和他聊天，希望自己能和别的孩子一样得到父爱，父亲告诉求助者，天空中最亮的星星就是爸爸。现在父亲要到很远的地方去了，希望他好好学习，做完告白，求助者心情好了很多，觉得这是多年来第一次心情这么轻松。睡眠开始好转。第二次咨询师让他画格子，告诉求助者随便画，随便涂什么颜色。咨询师说完之后，求助者拿起笔和纸又重复问了咨询师好几遍。是不是随便画？涂什么颜色都可以？说明求助者在生活中做事优柔寡断。母亲很优秀，离婚后一直没再婚，抚养两个孩子很不容易，她总是用自己的目标要求孩子。然后咨询师让求助者和母亲做了个对话，让求助者和母亲演一遍10年后的自己生活、事业怎样？咨询师告诉求助者的母亲，从此要放手让孩子自己去面对一切。说完后，求助者精神状态比前一次更好了，变得自信。第三次咨询。咨询师在宣泄室让求助者把沙包当作他爷爷奶奶，咨询师在旁边一边告诉求助者把恨奶奶他们的话都说出来，此刻的他是最安全的。经过二十多分钟的宣泄，他的情绪终于稳定下来；通过空椅子疗法，希望奶奶他们从今后好好对她们母子。做完这些，求助者整个人放松了。两周后来访能正常上课，注意力集中，睡眠非常好，饮食大增。之后班主任和同学们都说他像换了一个人，变得爱说爱笑，能主动和同学老师聊天。一个月后求助者考上专科。

（作者单位 福建省龙岩华夏心理培训学校）

篇5：现代企业管理案例论文

计划管理在企业经营管理中的必要性

摘要：本文对计划管理的内涵进行了分析，阐述了其给企业经营管理带来的优势，对提升计划管理在企业经营管理中发挥作用的途径进行了研究。

关键词：计划管理;企业经营管理

一、计划管理的内涵分析

企业和经营管理者会根据企业的发展现状和市场趋势对未来一定特定时期内要完成的任务进行目标制定，并据此对生产经营活动进行统筹性安排，这个过程就是我们常说的计划。计划之中的“计”指的是战略范畴，而“划”则指的是战术范畴。企业需要对生产经营活动所处的内外部环境进行细致和科学的分析，总结企业发展的历史，从横纵多个角度来对企业生产经营面临的机会和威胁、优势和劣势做出详尽的研究;在此基础上企业需要根据科学分析和详尽研究的结果进行相应的措施制定，找到实现企业目标的方法、原则和标准。从上述的分析中我们可以得出计划的两个组成部分是相互依赖、相辅相成的，计划对企业经营管理的重要性不言而喻，计划是产生效益的源头，计划也是生产经营的起点。计划管理需要遵循一定的工作思路和方法，笔者在多年的工作经验中认为计划管理需要结合企业的实际状况，并需要遵循以下流程：第一，企业需要进行广泛的社会调查和研究，进行大量的资料收集，在掌握了大量事实的基础上进行科学的预测，为编制计划打下良好的基础条件;第二，企业要对自身所处的内外部环境进行分析，为企业管理确定阶段性的目标，并制定实现企业目标的`计划和方法;第三，企业需要将未来一定时期内要实现的目标进行分解，构筑层次分明、逻辑严明的目标结构。企业长期的发展战略和规划对长期的经营活动具有指导意义，它能够在企业经营的方方面面起到指导性作用，指引企业发展的总体方向，避免企业在发展过程中迷失道路、盲目发展，具有战略性和指导性意义;第四，企业要具备统筹兼顾、综合平衡的能力，对影响企业战略目标实现的因素进行全方位考虑，在各个计划之间进行有效地衔接。比如说企业应该一方面完成销量指标，另一方面遵循质量、效率齐抓的原则;另外，企业编制的计划不仅要满足利润方面的要求，也要满足费用控制指标的实现，将各个中心、各个产品向的利润情况和市场容量充分考虑其中，合理进行资源配置、恰当地考虑到季节销售的因素，使得各个计划之间能够平衡衔接起来，做到相互配合、前后有序，将计划的科学性、实用性和有效性充分结合在一起;第五，企业要将编制的计划充分的落实和执行下去，计划编制完成之后应该在第一时间内下达至各个中心、各个产品线，各个部门和产品线应该针对计划的完成情况签订责任书;第六，企业还要对计划的执行情况和实施进程进行严格的监督，保证计划的完善实施效果。企业在各个阶段完成计划的情况，需要进行科学的评价和整改，认真分析计划实施情况和计划制定出现偏差的原因，找到根源并适时提出解决方案。

二、计划管理给企业经营管理带来的效益

第一，企业可以从计划管理中挖掘出效益的增长点。企业要生产效益，那么就必须注重生产经营环节的两头，也就是说要注重采购管理和营销管理，因为一买一卖的环节蕴含着重要的价值创造源泉，而计划管理能够通过对两头的有效强化实现供销创效。第二，计划管理可以健全事后评价机制。在市场经济逐渐完善的时代，行业发展和变化都是瞬息万变的，今天企业可能处于供不应求的阶段，具有巨大的市场潜力和空间，经济效益非常可观，但是技术的进步和市场结构的变化可能瞬间将企业的这种优势消减，企业积累的优势转瞬即逝，企业的经营发展面临的市场考研是非常严峻的。那么企业在原来制定计划时以销量为主导的评估机制就不再适应企业的发展需要，企业就需要根据外部环境的变化将评估机制转移到以效益为主导的层面上，对各个专业中心和部门的绩效考核权重进行调整，计划管理和经营管理的目标都要围绕着精心经营、精细管理展开，各个部门才能提升经营质量和整体效益。第三，计划管理可以兼顾质量和效益。以某一石油天然气股份有限公司为例，其在受到成品油消费低迷、市场价格不振的严重影响，市场销量和经营规模都受到严重的影响，各个直销点的盈利能力对企业整体的计划和预算完成情况产生重要的影响。在这种情况下，企业就需要对月度内的资源进行合理的配置和管理，对总部和直销点之间的资源分配进行重新分配，精打细算，使得原来的计划能够在合理的水平下实施，适时地调整柴油采购计划，将进销节奏控制在合理的范围内，应对外部市场威胁，保证增效目标的实现。

三、计划管理在企业经营管理中发挥作用的改进措施

笔者所在单位属于国企下属单位，每年度向集团公司申报资金计划，然后集团公司根据申报的项目和集团的资金情况进行批示后，下属单位负责执行。在这里计划包括对计划的申报、汇总、编制、审核、下达、执行、监督这几个环节，而且是以采购和维修计划为主。笔者所在单位的计划包含年度计划和月度计划，年度计划每年由基层单位根据实际情况收集计划项目向预算部门申报，预算部门据此向总公司申报计划;月度计划是每月基层单位收集起来后向预算部门申报，然后结合各单位的预算指标下达资金计划到业务部门组织实施。第一，要注重计划的连贯性和严肃性。企业在制定计划的时候要遵循这从严、从高的原则，这样制定的计划才是逻辑严密、严丝合缝的，也只有这样的计划才能够激发员工工作的积极性，使得员工在工作岗位上发挥自己最大的潜能，实现公司整体的质量和效益目标。企业制定的计划和目标应该是经过全体员工和领导者付出较大努力才能实现的，也是员工和领导者认为根据目前的情况来说具有可行性的，所以计划一方面要涵盖企业的方方面面，另一方面要实现各个环节的幼小衔接，既要将企业目标量化下来持续衡量，又要将之和绩效评价系统实现有效连接，以上种种都说明了计划制定必须科学、高质。计划在制定并下达之后应该严格被执行，如果不出现意外情况，计划是禁止随意修改或者推翻的。如果企业在执行季度或者月度的计划的时候遭遇到特殊的经营困难或者市场情况发生突变的时候，可以对计划进行适度的调整和修订，而计划和修订也必须要经过审批之后方可进行。第二，在现有数据系统的基础上提升计划管理的职能。在现代信息技术不断发展、科技不断进步的时代背景下，管理的手段和技术都在不断提升，这给计划管理工作效率的提升和质量的提高带来了很大的便利，计划管理需要紧跟数字化和信息化的时代步伐，在结合对企业自身的状况分析的基础上，最大限度地利用的数据系统进行进一步地拓展和延伸，将计划管理系统引导上数字化道路。第三，企业在经营管理中应该树立全员计划管理的理念。计划是企业的任务，企业是由员工组成的，因此计划管理是企业全体员工的责任。计划再完美，如果员工不努力将之付诸实践的话，那么也是徒劳无功，企业的计划本质上关系到每一个员工的切身利益。企业不论是注重发展、管理，还是关心安全和稳定，其前提都是要具备一直素质高、能力强的员工队伍。大量的企业经营管理实践都表明了计划管理在现代企业中的作用已经越来越大。尤其是在市场竞争日益激烈的当今时代，为了将自身发展为行业领先行业，企业必须加强长期计划管理，制定科学、高效和权威的发展战略，在计划管理中融入前瞻性和创新性因素，在反映市场变化的基础上充分调动内部因素。

四、结语

企业面临的市场环境和外部需求都是在不断变化之中的，企业经营管理也要随时做好转变的准备。计划指标体系也需要不断完善，在不同的形势或者不同的时期，需要及时地对指标体系进行完善和补充。

参考文献：

[1]姚美华.工业企业计划管理[M].中国矿业大学出版社，.

[2]韩思亮.浅谈计划管理在企业经营中的作用[J].企业管理，.

篇6：行政管理案例论文

在教育改革中基础性、时代性、针对性的特点是我们一直强调的内容，而就国内行政管理专业教育而言，我们所培养的行政管理人才应是具有多学科知识背景的、创新精神与实践能力兼备的人才。要实现这一培养目标，毫无疑问，我们必须紧跟时发展的步伐，适应全社会对高素质行政管理人才培养的客观需要，改革我们的教育方式和教学方法，建立科学的课程教学与人才培养体系。

一、案例教学在行政管理专业教学中的重要地位

（一）案例教学有利于发挥学生的主体作用

管理学中的案例教学法是由美国哈佛大学商学院在20世纪代首创的。它是一种培养高素质、实用型和创新能力强的管理人才的教学方法，曾为美国企业管理人才的培养做出过重要的贡献。行政管理专业案例教学法，概括来说就是以公共管理案例为基础的教学方法，也就是说通过对公共事务具体管理中的情景描述和问题分析，从而根据案例让学生进一步思考，并给学生提供一个运用所学的理论知识与研究方法来解决实际政府管理中问题的途径，从而达到对原理的理解、概念的巩固、知识的深化、方法的巧用。通过案例教学的方法，给学生提供一个实际行政管理工作的经验，将行政管理专业学生置身于现实社会的环境之中，使其真正能让学生体验到行政管理实际运行过程中的各种复杂局面，进一步提高学生的有效决策能力、分析和解决复杂现实问题的能力。当然，这种能力的提高仅仅依靠老师的灌输式教学或填鸭式教学是难以实现的，这就要求我们老师必须通过案例教学的方法，充分发挥行政管理专业学生的主体作用，让行政管理专业学生能够身 临在社会现实般的学习环境中去自我体验，自我感受，自我陶冶，自我提升。

（二）案例教学有利于激发学生的创造性思维

目前，我国管理类专业教育的最大特点，基本上可以概括为重定义、轻实践，重理论、轻方法，重传授、轻参与的“结构式课堂教学”，这样的教学方法被称作为“黑板管理学”，导致行政管理专业学生中出现了高分低能、创新精神和实践能力的缺乏。与此形成鲜明对比的是，案例教学法是以尊重客观社会现实环境为前提，提倡理论与实践相结合，突出对实际管理问题分析与解决之策的理性思考。用于行政管理的教学案例，内容形式可以多种多样，例如有些决策导向或问题式案例，可以让学生提出解决问题的方法和建议。在这类案例教学中，学生者是主要参与者，即要求学生主动参与到问题的认定与问题的解决之中。例如还有些评估性或描述性的案例，针对行政管理中已经作出的某个决策方案或管理行为，要求学生从多个角度、多个层面来加以分析和思考，作出自己的评判，使学生要么从案例中得到一些启发，要么对这个决策方案或管理行为作出改进。案例教学在老师的启发和引导之下，学生通过自己积极独立的理性思考，迸发出思想的火花，进一步激发学生的创造性思维。

（三）案例教学有利于培养专业目标的实现

案例教学作为一种互动式教学方法，能使学生主动积极地参与到课堂教学之中，学生各方面的潜能在教与学的互动过程中得到开发，从而激发学生学习的自觉性、主动性与创造性。更重要的是，行政管理专业采用案例教学方法，学生可以在教师的启发之下，变被动为主动，老师由课堂主导变引导，这样可以大大活跃课堂气氛，融洽师生关系，能够在一种愉悦的学习环境中，让学生通过对行政管理现实案例的分析，更好地理解和消化行政管理理论、知识与方法，并且能够得到更为灵活和熟练地运用，从而较为完美地实现“培养学生创新精神与实践能力”的教学目标。

二、目前行政管理专业案例教学中存在的主要问题与原因分析

就目前行政管理专业案例教学来看，仍处于推广阶段，无论是教学手段、教学方法，还是人才培养模式都尚未成熟，离实现我国行政管理现代化、科学化、专业化目标对行政管理专业人才培养的要求还有一段距离，相对于国外行政管理专业教育发展迅速、成就显著的状况来说，还有相当的滞后性。其问题主要表现在：一是案例教学缺乏理论系统性的研究，尤其是对适合我国国情的行政管理专业案例教学方法的缺乏探索与创新；二是案例教学的教材大都内容陈旧、严重老化，没有及时更新；三是案例的编写与整理缺乏统一性、系统性和全面性，不能适应新时期行政管理专业案例教学的实际需要。究其原因在于：1.在行政管理专业教育中对采用案例教学方法的重要性还没有引起足够的重视；2.对从事案例教学的师资队伍关心不够、支持不够、使用不当；3.担任案例教学的教师本身素质有所欠缺，尤其是缺乏丰富的实际行政管理工作经验的积累；4.案例采集渠道单一，教学案例实用性不强；5.部分学生已习惯于被动接受理论的讲授，对案例教学方式的这种教学方式还不太适应，因而缺乏主动参与的精神、密切配合的热情和勇于创新的态度，在一定程度上阻碍了行政管理专业案例教学的开展，影响了案例教学的实际效果。

三、行政管理专业案例教学改革的对策建议

（一）精心选择和编写案例

行政管理案例，是对行政管理与社会公共事务管理实践中特定事件的真实描述，这就决定了行政管理案例具有范围内容，广泛丰富等特点。从教学的角度来看，对行政管理案例的选择与编写要突出以下几个基本特征：1.教学适用性。案例要具有教学的价值，即案例应作为教学的一个重要组成部分或环节，每一个案例都是学生在老师的启发之下能够运用所学基本原理与知识加以理解和分析的，而不能远离行政管理的实际需要，或是极大的超越了学生的知识范围。2.案例争论性。案例一定要能引起争论，行政管理专业教育的一个最主要目标就在于能够锻炼学生的分析问题和解决问题的.能力，从这个角度来说，行政管理专业案例一定要能引起“冲突”，激发出不同的观点来思考和争论。3.案例启示性。行政管理专业案例要能对决策分析起启示作用。案例一般都是围绕决策问题来进行的，案例提出了行政管理人员或政策分析人员所面临的抉择困境，或者说必须要做出什么样的决定，但却不切实际的采取了什么行动或决策方案来告诉读者，进而需要迫使行政管理专业学生通过思考做出抉择。4.案例的创新性。行政管理专业案例要有较强的适应性和创新性。行政管理活动是一个动态活动过程，随着社会生产力的发展，行政管理的理论和规律也在不断发展，必须不断适应环境的需要进行理论创新。因此案例的选择除适用教学需要外，还要适应社会的发展变化，那些过时、陈旧的案例，只会使学生感到枯燥、乏味。当然，案例的内容即案例所描述和反映的管理情境必须是真实可信的，同时又是合乎情理、合乎逻辑的，而不能胡编乱造，以免使学生走入“误区”。

（二）认真做好课前准备

这包括教师与学生双方的课前准备。对教师来说，从事案例教学，既要有扎实的基础知识与理论功底，同时还需要广博的相关学科知识、丰富的社会实践经验和敏捷的思路，另外还必须掌握科学合理的教学方法与技巧。因此，老师在备课时，应对要讲解和分析的案例，事先对其时代背景、演变过程、内在矛盾及贯穿其中的主题思想了然于心，同时还要对案例所涉及的有关问题及分析、解决的思路作一番前瞻性的思索，以确保在课堂教学中能做到“胸有成竹”。对学生来说，学生首先要根据老师所布置的案例认真进行阅读，熟悉整个案例的主要内容；其次，要针对老师所提出的问题，通过各种方式认真查阅相关资料，写出案例分析报告的提纲或大致思路，做好讨论发言前的准备，而对于那些不明白的问题，学生可以在学习小组内共同探讨，提出解决问题的初步方案。只有教学双方都做好了充分准备，在案例的分析和讨论中才能形成“互动式”、“研讨式”的教学气氛，收到“教学相长”的效果。

（三）激发学生的创新潜能

在案例教学中，教师要给学生充分发表自己意见的机会，并鼓励他们对不同观点进行争论。实际上，一堂好的案例分析课就是一次小型的学术探讨、交流活动，任课老师应当善于活跃课堂气氛，营造一种积极向上、探求真知的学术氛围，培养学生自主探讨问题、科学分析问题和认真解决问题的治学态度。在案例讨论中遇到学生提出的一些与社会现实有关的敏感问题，教师也不应当回避，但在原则问题上要坚持自己的立场；在具体问题分析上则要运用马克思主义辩证唯物主义与历史唯物主义的态度和方法，结合相关学科的基本原理，对之进行科学合理的分析和引导，以使其辨别真伪，鉴别善恶，坚持真理。如果遇到一些学术界有争议的问题，任课老师应该对当今学术界相关流派的观点做一个相对详细地介绍，以便于引导学生加以分析和对比，同时扩大学生的知识面，激发学生的创新潜能。案例教学的重点不是在于能不能从中找到正确答案，而是在于启发和引导学生得出自己的答案，在于培养学生的逻辑思维能力、分析问题能力和判断问题的能力，同时能运用所学知识处理和解决行政管理实际工作中错综复杂问题的能力。

（四）丰富教学形式

行政管理专业案例教学在形式上除了采取以上“互动式”、“研讨式”等教学方式以外，还可以采取多媒体教学、双语教学、情景模拟教学、管理决策模拟教学等多种形式，使得整个案例教学更加直观形象，生动活泼，收到实效。比如可播放一些行政管理与公共部门管理实际运作过程中进行计划、组织、决策、协调、沟通等活动的影像片段，以深化学生对行政管理过程的了解；又如可以进行“外语原版教材汉语讲授”或“外语讲授，汉语讨论”式的案例教学，扩大学生视野，接触国际前沿理论，同时还了解国外行政管理中一些先进的方法与经验。还可组织学生去当地政府机关参观、考察，针对所学案例中的一些问题去与政府部门有关人员进行交流、座谈，以丰富的感性经验，提升理性认识。也可利用计算机房进行行政管理模拟决策和公共政策模型的分析，从而锻炼学生正确决策、制定计划、科学协调的能力，提高其从事实际管理工作的方法与技巧等。此外，还可通过设置专题讲座的方式，聘请一些有行政管理经验丰富实践经验的政府官员和公共部门管理人员来校设讲座，面对面与学生进行交流和沟通，共同对一些典型案例展开分析和讨论等。这样通过对行政管理专业案例教学方法、方式的不断探索和创新，积极推进行政管理专业案例教学改革，由文字型案例到多媒体型案例教学方式，由静态封闭的课堂讨论到动态开放的课内外交流，由课堂交流讨论到电脑设计仿真，由师生的双向沟通到公共管理团队的多向沟通，从而适应知识经济社会和信息化时代对高素质行政管理人才培养的需求，锤炼作为未来行政管理者的综合素质和创新能力。

（五）优化考核标准

行政管理专业案例教学的目标主要是通过案例的学习和讨论，培养学生运用所学知识分析和解决实际问题的能力与技巧，为将来从事行政管理工作打下比较坚实的基础，因此其考核的标准应与教学目标相适应。笔者认为，行政管理专业案例的考试成绩可以从以下三个方面来进行综合评定：1.分析能力。即对案例中所反映和描述的问题能进行全面而深入的分析，案例报告的撰写能做到逻辑严密，思路清晰，文字表达清楚、流畅。2.决策能力。即在对案例进行正确分析的基础上能拟定出科学合理的决策方案，考虑的因素比较周全，决策的依据有一定的说服力，所拟定的方案切实可行。3.创新能力。即想象力的丰富奔放，简洁的精辟与独到，洞察力的深透，理论与实际的结合比较紧密，对所学原理、知识与方法运用娴熟，驾驭能力强。因此，案例考核评价的标准不应是“死”的，而应是“活”的，对行政管理案例应允许多解，但并不要求必须是唯一解。在对学生评分时，主要是看他案例分析的思路是否清晰严密，得出的结论是否前后呼应，看他在文字上的表述是否完整流畅，看他在理论与实际相结合的层面上是否有所创新。当然，给学生考试用的案例不应是教材上现成的案例，而是通过老师搜集有关材料，结合公共管理工作的实际，按照教学大纲和考试大纲的要求及考核标准，精心编写出来的，这也就避免了学生考前突击记案例、背笔记以应付考试的弊病，真正体现出了案例教学的宗旨和功能，有利于全面提高学生的综合素质和实际应用能力。

四、结束语

我国的行政管理专业教育正面临着新的机遇和挑战，全面建设社会主义小康社会的伟大目标也对行政管理干部队伍提出了更高、更新的要求。要求我们必须根据现实挑战及未来需要，在行政管理专业的课程体系、教学内容与培养方式等方面结合地方体制特点大胆改革，勇于探索，锐意创新，做到能够真正服务于地方，打造地方特色的行政管理专业，从而提高行政管理专业人才的竞争力。

参考文献：

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[2]杨杜.哈佛学得到[M].北京：企业管理出版社，.

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[5]华雪倩，等.管理类课程中的案例教学法初探[J].高等教育研究，（3）.

[6]宋瑞霞.应用型人才培养视角下的案例教学模式创新―――以许昌学院行政管理专业为例[J].高教学刊，（13）：113-115.

[7]郑丹丹.案例教学在行政管理教学中的运用探赜[J].高教学刊，（15）：65-66.