职业素养与职场礼仪（精选12篇）
篇1：职业素养与职场礼仪
景雅澜：资深礼仪形象培训师
助理电话：187681001
32职业素养与职场礼仪
课程时间：2天
课程大纲：
一、职业化的精神
1.敬业-成功之本
2.文化认同
3.职业人道德
4.职业化心理特质
二、职业化的习惯
1.高效工作
2.团队合作
3.从优秀到卓越的习惯
4.主动积极的习惯
5.要事第一的习惯
6.人际关系领导的习惯
7.同理心沟通的习惯
8.持续更新的习惯
三、职业心态
1.尊重、自信
2.感恩、包容：3A原则
3.平等、合作
4.阳光心态——快乐工作
5.空杯心态——学而不止
6.积极心态——自动自发
7.老板心态——多快好省
8.共赢心态——修炼情商
四、职业意识
◆ 认识职场
◆ 个人和企业的关系
◆ 何为职业意识
81001
32◆ 员工应具备的十种职业意识
五、职业化素质
1.什么是素质？
2.什么是职业化素质？
3.职业化素质包含四个层面：
身体素质
能力素质
心理素质
道德品质素养
六、职业化的形象：
1、职业人的仪容规范
精神状态
发部修饰
如何画个清新自然的上班妆
2、职业人的仪表规范
职业着装的三大原则
职业着装的七大禁忌
服装佩饰的三个原则
职场着装礼仪规范及技巧
3、职业人的仪态规范
优雅形体的练习
站姿：优雅而专业的站姿
坐姿：坐姿的几种类型
走姿：走姿的要点、引领的礼仪
蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿
手势语
职场的界域语
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
七、职场办公礼仪
1、电话礼仪
电话形象90%靠声音传达
接、打听电话的礼仪
接、打听电话流程
2、与人相处的礼仪
礼仪是人际关系的人滑稽
81001
32与同事相处的礼仪
与上级相处的礼仪
如何赢得领导的赏识
3、沟通的礼仪
如何实现有效沟通
沟通方法及礼仪
上行沟通
下行沟通
平行沟通
客户沟通
如何体现出自己的价值
高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
4、待客礼仪
奉茶的礼仪
位次的礼仪
5、行进中的位次礼仪
常规的礼仪
楼梯的礼仪
电梯的礼仪
出入房门的礼仪
6、名片的礼仪
交换名片的顺序
名片的递交
名片的接受
名片的收存
7、介绍的礼仪
称呼的礼仪
介绍自己
介绍集体
81001328、握手的礼仪
握手的要求
握手的顺序
握手的禁忌
9、乘车的礼仪
上下车的礼仪
座位的排列
篇2：职业素养与职场礼仪
Objectives/培训目的 通过学习本课程，您将能够：
掌握商务着装礼仪—职场形象的塑造 掌握商务往来礼仪—职场交往的技巧
通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口 掌握沟通技巧，从而提高工作效率
使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人” Course Features/课程特色
系统性的礼仪与沟通课程内容，由内而外从观念转变到职场践行
丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘” Attendees/参加者 办公室工作人员 Schedule/培训时间 1天（6课时/天）Outline/课程概述
第一部分：职场礼仪篇 第一讲：商务着装礼仪—职场形象的塑造
一、着装礼仪
1、女士正装要求及禁忌
2、男士穿西装的十大误区
二、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
三、优质形象的条件--TPO原则
如何区分时间、场合、场所（游戏：《正式程度排名》）
四、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
第二讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
1、称呼礼仪（称谓、职场称呼、社交称呼）
2、介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌）
3、握手礼仪（握手的时间、力度、动作要领及禁忌）
4、名片礼仪（名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌）
5、吐礼仪（目光、眼神、肢体动作、微笑、手势）
6、乘车礼仪（主人开车座次安排、专职司机开车座次安排）
7、引领礼仪（走位、手势、语言）
8、乘电梯礼仪（与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时）
9、座次礼仪（会议座次礼仪、餐桌座次礼仪）
第三讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2、桌位：尊位
3、点菜：谁来点?先点啥?
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
二、西式餐饮
1、桌位：女主人为尊
2、餐桌禁忌
3、餐具的摆放和运用
4、上菜次序（视频：《西餐正确示范》）
第二部分：职业素养之沟通技巧 第四讲：职场沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限 游戏：《默契猜猜看》
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
1、DISC之D型：驾驭型/老虎型
2、DISC之I型：表达型/孔雀型
3、DISC之S型：亲和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《西游记团队之风格分析》，《在期限内发送重要文件》 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
5、分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
2、案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主动和良好的沟通（案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》）
2、对主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演练：《请假》）
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
5、多领导沟通技巧
四、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”（案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》）
2、避免政治性错误
3、实力是最坚固的权力基础
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》 情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
五、如何与下属沟通
1、魅力为先，命令其次
2、平等提前，等级退后
3、理解肯定，权威失败
4、鼓励参与，营造气氛
六、如何与客户沟通
1、记住客户的名字
2、关键时刻的关心
3、站在客户的角度
第三部分：职业素养之---完成自我实现，真正乐在工作
一、赋予心理意义 增加工作动力
二、自己觉得好玩，工作就一定好玩
三、出色员工必定是出色演员
四、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做
五、职场赢家致胜关键
六、做好心理准备，冲刺职场跑到
七、敬业精神、阳光心态、凝聚力培训
篇3：也谈职场中人的职业素养
一、职业素养的涵义
职业素养简称职商, 是人类在社会活动中需要遵守的行为规范, 是职业内在的要求, 也是一个人在职业从事过程中表现出来的综合品质, 体现一个社会人在职场中成功的素养和智慧, 简而言之, 就是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力。
职业素养主要包括四个方面的内容:
1、职业道德
职业道德也称职业操守, 是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德规范和道德准则的总和。作为职场中人, 只有拥有良好的职业道德, 才会诚实守信, 爱岗敬业, 才能在个人的职业生涯中获得更好的发展前景。
2、职业意识
职场中人是否具有职业意识, 主要表现在其本人工作上是否能够积极主动, 拥有自己的职业目标, 是否能够自觉遵守企业的规章制度, 是否具有团队合作精神, 能否主动学习以适应岗位需要, 而这些, 往往就是通常所说的工作态度的具体表现。
3、职业行为
良好的职业道德和职业意识往往决定了职场中人的职业行为。对企业忠诚, 则会具有主人翁态度, 对工作认真负责, 行动迅速, 反应敏捷, 做事到位, 主动为企业效力, 同时爱思考, 肯动脑子, 努力把事情做好。
4、职业技能
职业技能一般可以通过各种学历证书或者职业资格证书来证明, 也可通过专业考试来验证, 通过专门的学习与培训可以获得, 并在实践运用中不断学习, 不断积累, 逐步提高, 成为专业人士。
二、拥有职业素养的重要性
对职场中人来说, 良好的职业素养是最重要的素质, 这也是为什么企业在录用新人时尤其注重其职业素养的原因, 它决定了企业未来的发展前景, 也决定了员工自身的未来。首先, 拥有良好职业素养的个人, 会拥有积极的职业和人生态度。他会明白自己的责任和义务, 工作过程中, 团结协作, 诚实守信, 爱岗敬业, 对企业的文化具有认同感, 努力维护企业, 不断提高效率, 从而提高企业的市场竞争力。企业欢迎这样的员工, 也会对这样的员工着力培养, 为企业的后续发展储备人才;其次, 拥有良好职业素养的个人, 懂得科学地规划自身的职业生涯, 了解自我, 学会学习, 并且能够终身学习。他会自我合理定位, 明白自己在这个岗位上应该做什么, 不应该做什么, 怎样做才算称职, 怎样做才能做得更好, 怎样通过学习不断提高自己的能力与水平, 并且能够严格要求自己, 注重细节, 使自己不断完善, 不断进步, 取得更好的发展。
三、培养职业素养的途径
1、职业道德的修炼
职业道德对职场中人的职业生涯发展至关重要。一个没有职业道德的人, 难以想象会全心全意服务于企业, 这样的人即使能力再强, 水平再高, 对企业来说也是毫无意义, 甚至可能成为企业的灾难, 而其本人的职场生涯, 也难以有进一步的成长。
职场中人要具备良好的职业道德, 首先要树立正确的人生观和价值观, 正确对待工作中的失败与挫折, 淡化职场功利色彩。职场中人的竞争上进心是必须的, 但是, 单纯以功名利禄作为个人奋斗的目标, 缺乏社会服务意识, 往往会对社会、对他人造成极大的危害;其次要学会遵守法则, 尊重秩序, 正确看待个人的社会角色, 否则, 工作过程中, 难以认同组织文化, 难以学会尊重他人, 难以形成与他人的工作合作, 难以得到他人的赏识, 也就难以有出色的职业表现。
2、职业兴趣的提升
一个人对自己的职业有兴趣, 就不会觉得“做一天和尚撞一天钟”, 而是对职业充满激情。他会勤于思考, 认真对待工作中遇到的问题;会主动与他人合作, 齐心协力, 共同完成任务;他还会对自己充满信心, 不会受阻于偶尔的挫折和落后, 知道自己通过勤奋和努力, 会取得不断的进步。
老一辈人常常强调, “干一行, 爱一行”, 这种观点在今天未必行得通。试想, 一个人如果对自己所从事的职业缺乏起码的兴趣, 又怎么可能热爱自己的职业, 并努力去做好。当然, 兴趣需要培养, 职业兴趣也是如此。职业兴趣的培养首先源于对职业的认识和理解, 也许, 职场新人从各种职业介绍和职业说明中对自己的职业有了初步的了解, 但是, 行业与行业不同, 企业与企业不同, 同种职业的人在不同的行业, 不同的岗位上, 所从事的工作内容未必相同, 因此需要放下身段, 虚心求教, 向企业中的前辈咨询, 了解具体的岗位要求, 补足差距, 尽快上手。一个人在工作中如果拥有一定的成就感, 他会对这项工作充满期待, 兴趣会不断提升。其次, 要结合自身的特点。一般说来, 现在的职场中人多是来自各类高等院校毕业生, 在学校学习的过程中, 对未来自己的具体职业并不能有明确的意向, 在求职过程中, 因为生存的需要和生活的压力, 往往重点考虑薪酬待遇等方面, 在职业选择上出现一定的盲目性, 但由于与自身特点差距太大, 在工作过程中常常是勉力而为, 难以提起职业兴趣, 也很难有进一步的职业发展。相反, 如果从事的职业与自身的特点相适应, 不仅能够很好利用自身的特点提升个人的职场魅力, 甚至能够将职业转化为终身的事业去不断追求, 不断拓展。
3、职业技能的学习和提高
职业技能是求职就业的基本条件, 职业技能的强弱往往决定了个人岗位竞争力的优势与劣势。最初的职业技能学习, 主要通过专业教育或职业培训完成, 职业技能强弱的依据, 主要通过职业等级证书或者相关能力证书体现, 但是, 拥有相关等级证书并不能代表一切, 个人技能的熟练与运用能力还需要在实践中不断提高。
中国有句古话, 叫做“活到老, 学到老”, 面对瞬息万变的世界和不断更新的环境, 学习能力对于职场中人尤为重要, 作为职场中人, 如果满足于现有的知识和水平, 其最终的结果只能是为现实所淘汰。只有对自身进行充分全面的分析, 找出自己的优势与劣势, 合理规划自己的职业发展生涯, 不断学习, 不断积累, 不仅继续学习专业知识, 还会学习相关知识, 关联知识, 在不断的学习中提高个人的运作能力、人际关系能力、管理能力等, 才能取得长足的进步, 在竞争中立于不败之地。
职业素养是个人综合能力、综合素质的体现, 直接影响个人的职场表现, 良好的职业素养的形成并非朝夕之功, 靠的是个人长期的修炼与不断的学习。作为职场中人, 如果能够很好的沉下心, 摒弃浮躁, 提升个人的职业素养, 相信在今后的职业发展中, 一定会有更为突出的表现。
参考文献
篇4：职业素养与职场礼仪
【关键词】中职学前教育专业学生 礼仪教育 职业素养 现状 途径
一、前言
中华民族传统文化源远流长，礼仪更是我国传统文化重要的组成部分，不可或缺。早在战国时期，著名的思想家、教育家荀子就曾说过“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁”，意思是人不守礼就无法生存，做事情没有礼就不能成功，国家没有礼就无法安宁。礼仪的重要性不言而明，礼仪不但是人与人交往的前提和基础，更是体现社会文明程度的重要因素。如果没有礼仪，社会将会变得混乱不堪，难以想象。这就需要我国加强礼仪的教育，必须从根源抓起。儿童是祖国的未来和希望，肩负着建设强大祖国的重任，接受良好的礼仪教育对幼儿以后身心的健康成长、认知社会等起到积极的促进作用，这又取决于幼儿教师（中职学校学前教育专业的学生）所具备的礼仪知识以及自身职业素养的高低。但是据调查，我国很多幼儿教师的礼仪知识以及职业素养是不容乐观的，如媒体经常报道的虐童事件等，直接影响我国幼儿礼仪教育的实施以及幼儿教育正常活动的开展，这与我国所要求的幼儿教师职业素养标准相差甚远。为了幼儿健康成长，更是为了祖国的希望，加强中职学前教育专业学生礼仪教育，提升学生的职业素养是我国中职学前教育专业工作的重中之重。
二、礼仪与职业素养的内涵
我国乃文明古国，自古以来有“礼仪之邦”的美誉。礼仪就是人类的立世之本。对于我们的幼儿教师来说，还应具有深厚的职业素养。那何为“礼仪”？何为“职业素养”呢？首先，“礼仪”就是人们在日常的社会交往中形成的一套约定俗成的共同遵守的道德规范，是一个人内在涵养的重要表现形式。“礼”就是礼节、礼貌，“仪”就是仪式，多指集体性的，还有我们常提到的仪表、仪容等。礼仪和我们的生活息息相关，无处不在，是一种艺术，更是一门学问，如我们经常见到的各种大型活动中志愿者的服务礼仪、商业活动中的商务礼仪、校园活动中的文明礼仪等。“职业素养”是一个人的内在涵养，是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，其中职业技能是关键，但是道德和态度也是不可或缺的。拥有深厚的职业素养的幼儿教师才是推动我国幼儿教育发展的关键因素。
三、中职学前教育专业学生礼仪教育与职业素养现状
（一）教师责任心不强
很多中职学校的教师在礼仪教学的过程中责任心不强，认为中职学校不同于普通的高中学校，学生只需要大概了解知识即可，没必要进行深入的学习，所以往往只是按照课本机械教学，一节课结束，教师的教学任务宣告完成，学生学到礼仪知识的多少则不在教师的考虑范围之内。这样的教学，学生学到的仅仅是简单的表面的礼仪知识，并不能深入地系统地掌握。同时，“一言堂”的传统教学模式营造出来的枯燥无味的课堂氛围也是学生所不能接受的，只会导致教师讲得辛苦，学生听得无味。因此，礼仪教育的效果可想而知。
（二）教师专业技能水平不高
学生接受礼仪教育的程度在很大程度上取决于授课教师礼仪专业水平的高低，教师专业技能高，学生学到的礼仪知识会更深入，内容也就更丰富；反之亦然，即便是教师想把更多的礼仪内容传授给学生，无奈“心有余而力不足”。而我国很多中职学校学前教育专业的教师专业技能水平不高，直接导致学生学到的知识有限。鉴于此，提升教师职业素养，加强学生礼仪教育，进一步提升中职学前教育专业学生的职业素养，才能为将来从事幼儿教育打下坚实的基础。
（三）学生心理较自卑，缺乏自信
中职学校的学生很多是由于中考成绩不理想被迫选择中职学校，和进入普通高中学校的学生相比，往往会产生自卑心理，缺乏自信，觉得“低人一等”，容易产生自暴自弃的心理，认为就是自己好好学习，在职业学校里边也是徒劳的。再加上教师对学生缺乏应有的关心，甚至学生稍犯错误，就对学生大声呵斥，使学生的自尊心受到严重的伤害，导致学生每天背负着沉重的心理包袱。在这样的情况下，想要学生还能认真地接受礼仪教育是不可能的，中职学前教育专业学生的礼仪教育及职业素养提升也就无从谈起了。
四、中职学前教育专业学生礼仪教育与职业素养提升的重要性
（一）塑造健康心理，增强学生自信
学生带着自卑心理走进中职学校，自信心严重不足，这就需要我们的中职教师通过礼仪教育改变学生的自卑心理，告诉学生以后面对的将是国家未来的栋梁之材，而自己是这些栋梁之材的启蒙老师，自己在传授孩子们礼仪知识的同时，也是在为国家贡献自己的一分力量，要让学生意识到将来从事幼儿教师职业的重要性以及肩负的责任，自豪感油然而生，心理也会变得健康阳光，信心倍增。
（二）改善师生关系，增强班级和谐
通过接受礼仪教育，学生们逐渐认识到日常怎样的言行、仪容仪表才符合新时期幼儿教师的标准，遇见老师也不再像往常那样敬而远之，而是大大方方、彬彬有礼地和老师打招呼；以往在中职学校常见的奇装异服等现象越来越少，和老师经常顶撞、吵架的现象也逐渐消失。学生正在用一种新的态度、新的观念重新审视自己，师生之间的关系明显得到改善，变得犹如“大哥哥”“大姐姐”般亲密，同学们之间互相包容，在学习和生活上互相帮助，大大增强了班级凝聚力。
五、中职学校学前教育专业学生礼仪教育的途径探索
礼仪教育对于将来成为幼儿教师的学前教育专业学生是很有必要的，可以帮助学生更好地开展幼儿教育工作。
（一）转变教师观念，提高礼仪教育重视度
在学生中开展礼仪教育能否取得理想的效果，教师的礼仪教育观念是关键因素，要及时转变教师的“狭隘”观念，提升责任心。首先，把中职学校的学生同高中学校的学生一样看待，关心和爱护每一位学生，让学生在中职学校感受到温暖，把入学时的自卑感转化为学习的动力。其次，把礼仪教育同其他学科摆在同等重要的位置，只有教师转变观念，提高对礼仪教育的认知，学生才能紧跟教师的步伐认真学习。同时，在礼仪理论教学过程中，加强实践，即理论联系实际，如教师可以组织学生参加模拟的幼儿教师招聘会、幼儿园日常礼仪教学等活动，能够让学生更深入地领悟礼仪教育的内涵，进一步增强礼仪教育的程度。
（二）创设礼仪氛围浓厚的校园文化
礼仪教育的开展除了依托课堂教学外，还可以校园文化为载体，在全校范围内营造浓厚的礼仪氛围，引导学生树立正确的、积极的礼仪观，让学生在日常的生活中严格要求自己的言行，向不文明的礼仪习惯说再见，让同学们在潜移默化中提升自己的礼仪修养。在校园内部，必须借助于各种各样的方式来倡导文明言行。具体来说，可以借助于黑板报、宣传栏、校园广播站、校园网络等各种各样的媒介来进行礼仪知识的传播；也可以借助于演讲、辩论、专题讲座、文艺活动等各种各样的活动来进行礼仪知识的传播，反映出学生所关注的礼仪问题，通过具有浓厚礼仪文化氛围的校园文化来逐步影响学生。
与此同时，中职学校应该举办丰富多彩的礼仪活动，进一步强化礼仪培养。首先，可以通过组织开展丰富多彩的礼仪知识竞赛和礼仪实践活动，在校园中营造浓厚的礼仪氛围；其次，可以举办“礼仪使我如此美丽”演讲比赛、小品表演、礼仪知识专题宣传、主题班会、讲座等，特别是每学年举办为期三个月的全校学生人人参与的“校园礼仪之星”比赛，借助抢答、情景模拟、场景分析、礼仪形象展示等各种各样的途径，使礼仪知识形象化，深入到每个同学的心间，真正实现普及礼仪文化的目的。
（三）加强监督管理，组织行之有效的礼仪教育活动
在校园内开展的礼仪教育活动，在一定程度上可以促进学前教育专业的学生们自发养成文明礼仪的好习惯，但由于每个人天生具备的惰性心理，导致一部分学生对校园内开展的礼仪教育活动视而不见，依然我行我素，脏话连篇，目无师长等。这就需要中职学校制定一系列的礼仪约束制度，加强对叛逆学生的监督管理，组织行之有效的礼仪教育活动。具体措施有：首先，制定文明礼仪行为守则，规范文明礼仪用语，形成系统性的礼仪规章，然后再挑选一些礼仪教师作为监督员，监督管理学前教育专业学生的日常礼仪执行情况，发现不符合文明礼仪范围的，及时纠正并进行备案，表现好的进行表扬，表现不好的当年内不得参加“三好学生”评选活动，以示惩罚；其次，可以不定期地组织文明礼仪培训，邀请专业的具有丰富经验的礼仪教师，针对学前教育专业的学生进行幼儿园礼仪教学课外实践，增强学生的礼仪教育观，使其在实践中真正体会到礼仪教育的重要性。
六、中职学前教育专业学生职业素养提升的有效途径
作为一名优秀的幼儿教师，仅仅掌握礼仪方面的知识是远远不够的，还应以深厚的职业素养作为支撑，才能达到新时期幼儿教师的标准。但如何才能提升中职学前教育专业学生的职业素养呢？
（一）强化学生幼教职业观念，增强学生的职业意识
对于中职学前教育专业的新生来说，幼儿教师是一个他们既熟悉但又模糊的职业。熟悉的是幼儿教师就是在幼儿园给儿童做老师；模糊的是对幼儿教师职业缺乏深入了解，只知其一，不知其二。在这种情况下，加强新生入学后的幼教职业教育就很有必要。鉴于此，教师可以开设一堂幼儿教师职业分析课，首先向学生们全面介绍幼教职业的内涵，如幼儿教师的工作内容，需具备哪些方面的职业素养等，让学生对自己所要从事的职业有一个清醒的认识后，再根据近年来我国幼儿教育的特点，并结合当今社会幼儿教师的就业形势，进一步明确我国中职学前教育专业学生从事幼教事业所需要具备的能力、知识、素质等，增强学生的职业意识，以便更好地为以后工作奠定坚实的基础。
（二）开展丰富多彩的校园文化活动，积极拓展职业素质
很多用人单位更看重的是一个人的职业素质，如职业技能、职业态度、职业意识以及持续的学习能力等，即使文化课成绩再优异，但如果职业素质差，在竞争如此激烈的社会，也是很难有立足之地的。在我国很多院校普遍存在着“高分低能”的现状，中职学校学前教育专业也不例外。为了更好地拓展学生的职业素质，使他们更好地适应社会的发展，中职学校可以多聘请就业指导专家、职业分析师、幼儿教育专家等，就我国就业形势的变化、用人单位的人才需求动态等进行细致的分析，让学生做到心中有数，并根据自身的性格特点、心理情况等及时主动地做出调整，同时要积极参加学校内举办的各种文化活动，如诗歌朗诵比赛、演讲比赛、运动会等，培养自己乐于付出、不怕吃苦的精神，积极拓展自身的职业素质，从而为以后走上工作岗位提供有力保障。
（三）组织课外实践活动，提升实践教学能力
学生专业课程的学习与真正的职业能力相比还有很大的差距，只有在学好专业课程的同时，通过参加课外的实践模拟，才能将专业课程知识转化为职业能力。如学校组织的校外幼儿园实践活动，针对幼儿园日常的幼儿游戏、幼儿绘画、幼儿舞蹈等进行模拟教学，让学生在实践教学过程中及时发现自己的不足，并进行改正，使学生在课外校训基地逐渐提升自身的职业能力。
七、结论
中职学前教育专业学生礼仪教育和职业素养的提升是一项系统工程，不能一蹴而就。礼仪教师要脚踏实地并根据自身教学的特点以及学生的实际情况，努力探索多种有效提升职业素养的途径，同时关心和爱护每一位学生，增强学生自信，以培养适应社会发展的与时俱进的新型幼儿教师为己任；利用校内外一切可以利用的资源，理论联系实际，多方面、多层次加强学生礼仪教育，提升学生职业素养，最终为我国的幼儿教育事业培养更多高素质高水平的幼儿教师。
【参考文献】
[1]杨达.谈学前教育专业学生职业素质的培养[J].教育探索，2011（12）.
[2]董煜峰.中等职业学校培育学生职业精神的研究[D].石家庄：河北师范大学，2008.
篇5：职业形象与职场礼仪
上班时有制服的一律穿规定的制服或工作服，并保证衣扣完整、无破损，并按规定佩带工作标志牌；
工作时间不挽袖卷裤；衣裤无油渍、污渍、汗渍，尤其领口与袖口；衣裤均不起皱。
工作服内着装：干净整洁，无异味；衣领高低适中，内衣不外露。
篇6：礼仪与职业素养专题
课程收益——员工的礼仪是企业的名片！员工的职业素养是企业长久不衰的基础！课程大纲 第一章、个人礼仪
1、仪容规范
? 头发、面部、手部
2、举止规范
? 站立、就座、手势、行走
3、表情规范
? 微笑、眼神
? 注视时间、注视位置
4、个人卫生规范
5、服饰要求
? 着装职场六忌；
? 着装的TPO原则；
? 佩戴饰物的原则
? 西装的穿着要求
? 服饰与形体
6、化妆礼仪
第二章 交际礼仪
1、交际礼仪的基本要求
? 遵时守约是最基本的要求
? 尊重对方，一视同仁
? 不卑不亢，和谐适度
? 自我约束，容忍他人
? 全面周全，系统整体
? 尊重习俗与风俗禁忌
2、邀请与应邀礼节
3、见面礼节
? 握手礼仪、鞠躬礼仪
? 拥抱礼仪、致意礼仪
5、介绍的礼仪
6、宴请及参加宴会
7、馈赠礼节
8、给客户奉茶的礼仪
9、陪客人搭乘电梯的礼仪
10、使用名片的礼仪
第三章 语言礼仪
1.谈话礼仪、招呼礼仪
2.电话礼仪、演讲礼仪
3.谈话的忌讳
4.与不同部门人员沟通原则
第四章 个人素质
1.客户第一
? 尊重客户，随时随地维护公司的形象；
? 微笑面对投诉和受到的委屈
? 主动承担责任
2.团队合作
? 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
? 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；
? 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；
? 善于利用团队的力量解决问题和困难；
? 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则； ? 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
3.诚实守信
? 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；
? 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；
? 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；
? 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；
? 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；
? 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；
4.工作敬业
? 今天的事不推到明天
? 遵循必要的工作流程
? 持续学习，自我完善，以结果为导向；
? 根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；
? 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；
5.拥抱变化——迎接变化，勇于创新
? 适应公司的日常变化，不抱怨；
? 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；
? 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；
? 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；
? 创造变化，并带来绩效突破性地提高；
6.注重沟通
? 与上司建立良好的人际关系；
? 与同事建立良好人际关系；
? 与顾客建立良好的人际关系；
7.遵守时间
? 节省别人的时间
篇7：服务礼仪与职业素养提升
《服务礼仪与职业素养培训》课程主旨是通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。
主讲老师：陈馨贤
培训对象：企业全体员工
课程时间：2-3天
课程地点：客户自定授课方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟
课程背景：
礼仪是一个企业文化的直接体现，是企业品牌形象的一部分。目前，越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。
员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高，可直接提升企业的公众形象，高素质的员工是企业形象的活体广告。员工形象代表了公司形象，好的形象树立好的口碑。任何一个服务人员都要有优雅的服务礼仪。
课程收益：
改善员工工作习惯，为企业培养人才
提升员工素质，提升企业形象
改善员工心态，提高员工忠诚度
全面提升企业的公众形象和绩效
服务礼仪与职业素养培训课程大纲
第一部分：礼仪的核心魅力
礼仪的核心魅力、价值（头脑风暴）
服务礼仪的内涵
服务礼仪的基本特征、原则（信用性、时效性、文化性）服务礼仪的主要作用（沟通与协调、塑造良好形象）第一印象的重要性（针对不同行业特点）
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二部分：如何成为一名优秀员工？
优秀员工的特质
让你从平凡到优秀
企业里几种类型的员工
几种实用的优秀员工习惯。
第三部分：阳光心态修炼
积极心态的作用；
如何培养积极的心态；
消极心态的后果；
一些常见的消极心态；
对服务岗位的认识；
做服务人员的好处。
第四部分：服务意识的培养
服务企业、服务顾客、服务自己
案例分析：
“谁给我发工资”的启示
青蛙现象解析
第五部分：良好的第一印象从仪容开始
工作妆的规范和点评
仪容从“头”开
男士仪容在于“洁”
女士仪容在于“雅”
女士化妆技巧
影响形象的小动作
第六部分：服装是无声的语言
着装三原则
女士着装——裙套裙搭配
男士着装——西服
男士服饰搭配
女士服饰搭配
工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）鞋袜的搭配规范
第七部分：员工仪态规范与训练
1、站姿禁忌（含训练）
2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）
3、走姿禁忌与规范
4、谋面礼仪
1）称谓的规范
2）指引、指示
3）几种致意的方式
4）递物接物
5）不受欢迎的身体语言
第八部分：常用服务礼仪
名片礼仪
问候礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
接待礼仪
电话礼仪
第九部分：修炼服务沟通技巧
（1）认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户
研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命
（2）客户服务过程中的沟通技巧
认识服务沟通
研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 倾听的技巧
倾听的一般注意点
案例分析：区分不同表现的听的习惯
说的技巧
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气
问的技巧
案例分析：问的智慧
练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 身体语言
活动：身体语言的影响力
案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
案例分析：呼叫中心的电话接待
第十部分：服务过程中疑问和异议的处理技巧
一、客户为什么会有疑问和异议（即反对意见）---可能客户对销售人员不信任；
---客户的期望没有得到满足；
---客户有诚意购买，这一点是最重要的。
二、如何处理疑问和异议
客户异议处理的原则：同理心、认可、聆听、表述 客户异议处理的方法：
----首先应继续保持积极态度，----先了解反对或怀疑的原因，----根据客户疑问或异议的原因予以解答。角色演练：处理疑问和异议
第十一部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
一、优质客户服务的四个基本阶段
接待客户
比较练习：接待客户的不同表现
练习：接待客户时打招呼的标准
理解客户
理解客户的一般要求和方法
帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值
留住客户
留住客户的基本步骤
留住客户与深挖客户需求的结合二、有效应对客户抱怨
认识客户的不满、抱怨、投诉
如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 参与公司客户反馈系统的构建
三、客户服务实践与案例分享
努力带给大家好心情
把握客户的心理提供个性化服务
细微之处见真情
不断进行服务创新
篇8：职业素养与职场礼仪
关键词：现代职业教育,职场礼仪,职业情境,任务,信息化
基于现代职业教育体系,树立开放意识,“将高职语文教学从封闭的课堂教学中解放出来”,实现信息化开放教学,将信息来源渠道放宽,给学生创造更大更新的空间是一个必然趋势。由点到面,在众多的高职语文类课程中,高职礼仪课程与许多企业岗位需求结合紧密,有明晰的执行标准和服务准则,但是搜寻网络,不乏良莠不齐的礼仪课件。以电脑为中心,教师轮为“播放员”;由于受网络课件影响,一味强调社交礼仪的内容,忽略职业需求,课堂设计思维混乱等内容充斥高职礼仪课堂。一个核心问题逐渐呈现:《职场礼仪》信息化课堂的构建是不是简单的由黑板板书变为PPT投影呢?基于现代职业教育体系,提出高职礼仪课程要明确定位在《职场礼仪》,并体现出以下特征:
一、高职礼仪信息化课堂设计理念
将课堂教学与职业需求挂钩,倡导情境教学法,以任务驱动教学利于信息化课堂开展教学;以学习小组为单位组建团队,树立学生团队合作意识,主动积极地将礼仪知识融于任务情境之中,形成“情境导入→知识探究→任务训练→任务测评”有机统一的信息化课堂。
《职场礼仪》课程目标由“掌握”理论知识转化为“运用”礼仪技能,依次为:(1)职业形象塑造(明确分场合着装技能与职业形象塑造途径);(2)就业面试礼仪;(3)社交、商务接待与拜访礼仪(根据专业就业岗位需求侧重不同);(4)销售沟通礼仪等。
二、高职礼仪信息化课堂设计思路
(一)现代职业教育体系下———着眼岗位需求
遵循经济社会发展规律、职业教育教学规律和人才成长规律,坚持以立德为本,以服务职业为宗旨,以满足市场需求和促进就业为导向,借用信息化将学生课外的学习兴趣、热情及感受转化在课堂内,学习效果事半功倍。
(二)信息化课堂学习方式———树立师生民主、平等对话心态
教师的职责除了传授知识更多应是激励学生思考,“教师必须清楚地知道,学生学习的发展方向与教师的教学设计直接有关,教师传递的量与学生学习量,教师的评价与学生的定性直接有关”。信息化时代有许多实时沟通APP类的应用,借助软件可以消除学生面对教师时初期的紧张感与压力感,在学生个体之间,师生个体与群体之间,或者学生群体与群体也可以形成多种交流形式。
(三)质量评价———借助信息手段开展综合评价与反思
信息化教学质量评价的意义在于“教”的力度与“学”的精彩,按照汽车服务企业对汽车服务人员的商务礼仪要求,通过规范服务人员的整体形象(包含妆容、体态和着装等)、文明礼仪用语、岗位操作程序等,培养学生成为优秀的汽车服务人员。因汽车服务质量的特点是具体化、标准化、制度化,采用信息化的翻转课堂或者微课教学,能将理论化的重难点知识从平面化变为立体呈现,利于学生吸收、模仿和掌握。
三、高职《职场礼仪》信息化课堂的实施
利用信息技术发现生活教材,完善礼仪教材;善用多媒体,有效培养高职生的审美能力与创新精神;巧用信息技术架设桥梁,协调岗位培训与课堂教育。改进课程标准,将各个知识点分为“理论篇”“实践篇”和“拓展篇”,以情境任务作为线索串联三个篇章,师生完成三个篇章的过程,也是信息化贯穿的过程,充分体现理实一体化、课堂信息化、服务人性化的理念。
课程考核形式强调理论与实践一体化的评价,建议《职场礼仪》信息化课堂,采用过程性评价与终结性评价相结合的方式。过程性评价是学生在信息化平台与课堂表现的综合评价,终结性评价采用模拟职场情境,模拟在岗人员的礼仪实践操作,以小组为团队,按角色扮演完成礼仪小品视频拍摄展开考核。整个信息化课堂质量评价既关注结果又关注过程,使对学习过程和结果的评价达到和谐统一。
综上所述,基于现代职业教育体系理念,在高职《职场礼仪》教学应用中开拓信息化课堂效果优良:(1)使学生学习兴趣成倍增长;(2)不同教师教授相同的礼仪知识时,具备统一标准;(3)让扁平的书面知识呈现立体化、直观化和职业化,提高课堂内外的整体质量。
参考文献
[1]徐宏博.论五年制高职语文教学中的人文素质培养[J].辽宁高职学报,2009,11(8):25-26.
篇9：回归教育职场,提升职业素养
环境涵养职业情感
德育教育专家、北京教育学院陈爱苾教授说:“要做一个好教师必须热爱这个职业,认识到自己所特有的职业尊严。”环境建设是涵养教师职业情感的重要载体,学校落实“三个改善”:①改善教师的生存环境;②改善教师的业余生活;③改善教师的心理环境。我们采取从外到内的疏导策略:“外”在减轻任务负荷,创建工作激励与人文关怀的组织文化,形成积极向上、互助合作、情感关怀的教师工作环境;“内”在阅读心理书籍和积极参与集体活动,实施“自助餐”式的心理疏导。我们加强教师心理健康的帮扶,指导他们在名利面前淡泊,在目标面前高远,切实将教师的情感引导到工作中来,引导他们在教育职场上体验职业幸福。
专业成就职业技能
教师的职业技能集中表现在课堂教学的实效性上,直接关系着学生学业质量的提高,这也是师德不可或缺的组织部分。教师应对某一学科知识丰富、业务精通、治学严谨、注重创新,只有过硬的教学,才能使学生产生一种信赖感,进而转化为一种很强的人格力量,激励和鞭策学生。在促进教师的专业成长方面,我们不从众化,不概念化,扎扎实实从教育职场出发,要做实四点:①读书的习惯;②课堂的竞技;③自觉的反思;④同事的分享。苏霍姆林斯基说过:“教师集体是一个志同道合的创造性友好集团,这个集团每个人都为集体的创造性作出他的个人贡献;每个人借助于集体的创造在精神上得到充实,同时他又使他的同事们在精神上充实起来。”二是帮扶关系常态化,从师徒结对的培训制转为师徒结对的托管制。
课堂磨砺职业智慧
渊博的学识以及由学识而衍生的教学智慧是征服学生、赢得学生信赖和喜欢的制胜法宝。为此,学校引导教师将专业成长逐渐延伸到生命成长的层面上来,将自身学识的积累与提高内化为自身生命成长的常态。课堂是教师生命成长的阵地,是教师职业智慧生成的土壤。我们狠抓课堂,做足文章。长期以来,我们的教育受“应试本位”教学观、“知识本位”课堂观的影响,在相当多的课堂中自觉不自觉地出现了道德缺失,用心良苦地“以牺牲学生今天的幸福换取明天的发展”。回应这种课堂诉求,全校范围自上而下构建道德课堂,督促教师用道德的方式从事教育教学,促成师生从中“得到愉快、幸福与满足。”道德课堂的构建教师最为关键,我们着力三点建设:①教学方式的优化;②课堂过程的记录;③课程内容的拓宽。教师在“教”的过程中就是一种“学”,自己的思想品德、情感态度和价值观念都得到相应的发展。
管理催生职业品行
教师的职业品行就是“爱与责任”,这是新时期的师德之魂。有爱则有包容,有理解,有关怀,有尊重,有学生的幸福成长;有责任则有爱岗敬业,有德行端正,有以身正教,有为人师表,有学生的健康发展。当下的师德建设更多的是规训、激励与惩戒,以致教师被动地依“法”做事,难以内化师德的条条框框。学校的管理不可等同行政单位的管理,学校的管理就是“人”的管理,我们立足四点:一是从规训到渗透;二是从控制到支配。教师掌控自己所处的环境,能够有效地减小压力,催生职业品行;三是从指正到发掘;四是从他律到自律。师德的养成主要依靠教师的自觉性,通过对教师教育行为的自我约束、自我反省、自我解剖、自我调节来培养师德情感,磨练师德意志。这些举措旨在促进教师认同和自觉遵守师德规范,使追求高尚师德蔚成风气。
科学发展观视域下的人民满意的教育已经成为广大人民群众日益增长的教育需求。怎样更好地满足这种需求,要有德才兼备的教师队伍。但是我们的教育现状普遍存在重专业素质考察,轻师德修养评定;重外在规范要求,轻道德内省作用。为此,我们引导教师立足教育职场,提升职业素养,努力成为社会满意、学校信赖、家长放心和学生喜欢的教师,任重而道远。
篇10：商务礼仪与职业素养论文
《国际商务礼仪英文教程》由九章构成，涵盖了国际商务活动礼仪的方方面面，内容丰富多彩，文字流畅易懂，是一本适于经贸类专业学生学习英语的好教材。
内容简介
《国际商务礼仪英文教程》从服饰仪表、见面问候、拜访接待、西式宴请、面试礼仪、办公室礼仪、电话礼仪、书信礼仪等方面入手，介绍跨文化交际中的基本礼仪常识。所介绍的知识力求全方位覆盖具有普遍性的国际商务礼仪规则，并在此基础上注重交际细节和文化差异;信息量充足、语言难度适中。集合了数位编者在“国际商务礼仪”课程的一线教学实践中积累的宝贵经验，也参照了Emily Post和杨俊峰教授等中外礼仪专家的诸多著作或教学成果。全书的教学可设54学时，其中讲授36学时，实践18学时，也可以根据实际情况增加或减少学时。
篇11：服务礼仪与职业素养培,训课程
助理QQ：242946249
5服务礼仪与职业素养
课程时间：2天
课程收益：
提升店铺人员的服务礼仪和职业形象；了解掌握基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。
课程大纲：
一、服务心态的修炼
1.服务礼仪的本质
2.服务的角色定位
3.服务心态决定姿态
4.能力自我晋升的阶梯
二、服务礼仪的形象塑造：
1.服务人员的仪容礼仪
面部、发型、化妆等实训
2.服务人员的仪表礼仪
正装的选择、配饰的选择、常规用品的使用
3.服务人员的仪态礼仪
服务的站姿、坐姿、蹲姿及手势语等训练
三、服务技巧礼仪
1.微笑服务礼仪
（1）微笑的魅力
（2）微笑三原则
2.问侯礼仪
（1)招呼礼
（2)鞠躬礼
3.沟通的礼仪
（1）有效的聆听
（2）礼貌的表达
（3）双赢的沟通景雅澜：资深礼仪形象培训师
助理QQ：242946249
54.待客礼仪
(1)热情三声
(2)文明五句
（3）奉茶的礼仪
（4）位次的礼仪
5.行进中的位次礼仪
（1）常规的礼仪
（2）楼梯的礼仪
（3）电梯的礼仪
（4）出入房门的礼仪
四、服务礼仪实训
1.迎送客的礼仪
2.处理投诉礼仪
3.服务各类客人的礼仪
4.危机处理的礼仪
五、主要服务行业的礼仪规范
1.餐饮酒店服务礼仪
2.柜台服务礼仪
3.商品导购服务礼仪
篇12：职业素养与职场礼仪
主讲李原
【我们的课程将帮助您】
塑造积极的工作心态及良好的服务意识；
探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源；
掌握职场礼仪规范与上下级间沟通的技巧；
学习与掌握提升服务技巧的五项修练及如何处理客户投诉。
【课程特色】
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【培训时间】
二天：12 小时。
第一模块：服务意识与服务理念
第二模块：服务礼仪与职业形象
第三模块：得体举止修练与训练
第四模块：不可不知的商务礼仪
第五模块：职场办公与沟通礼仪
第六模块：客户投诉的处理技巧
课程安排—》第一天上午：3小时
第一模块：服务意识与服务理念
服务心态建设沟通从心开始
服务经济为主导的体制下各行业在提升客户满意度方面面临的挑战 你为了什么要做好服务工作
服务是一种心态而非技巧
如何打造令顾客感动的高品质服务
服务满意度的期望值管理
案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状
案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量
把握关键时刻、有效提升服务满意度
案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀
提升服务满意度的ABC法则
第二模块：服务礼仪与职业形象
礼仪内涵的诠释
解读礼仪的三个关键词 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度 体现尊重 体现教养
体现价值
职业形象---人际交往的印象管理要求
印象管理---塑造美好的第一印象 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁
为成功而着装---服饰写满社会符号
服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位
脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧
职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)
细节体现品味—展现品质、品味的关键点
皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧 妆容管理----了解自己的肤色,脸型
课程安排—》第一天下午：3小时
第三模块：得体举止修练与训练
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
表情管理---无声胜有声
眼神、表情、微笑不同场合的应用 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
走姿及各种引领姿势
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
服务技巧的5项修练
看---观察、识别客户的技巧
观察点-浅表层:服饰、包、鞋、表、身体语言、谈吐气质、情
绪情感…
观察点-深入层: 分析客户的需求、预测客户的需求
听---用心而不是用耳
倾听的重要性---案例导入：汽车销售大王乔.吉拉德功败垂成的思考
有效倾听的技巧
笑---微笑比电便宜，比灯灿烂
微笑的魔力
魅力微笑训练
行---用行动表达您的专业态度
保持足够的积极性、主动性
记住并称呼客人的姓氏
真诚地赞美客人
说---顾客喜欢的方式去说
语音、语调、语气在服务场合中的应用
说话的技巧：
如何引导顾客 转变固有的语言沟通模式
提问的技巧
巧用封闭式及开放式提问
SPIN 引导提问法
服务禁忌语言
课程安排—》第二天上午：3小时
第四模块：不可不知的商务礼仪
见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 握手礼仪--一“握”定音 称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪--充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
接待中的礼仪：有所为有所不为
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户 引领位次 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一 与客户同乘电梯礼仪--先进后出 会议室礼仪--了解尊位 会议、主席台的位次 敬奉饮品礼仪--茶满欺人
优雅上下车及位次礼
接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
送别宾客的程序 送别时间
各种不同送行场所和送行方式
宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择；
中餐传统的餐桌文化
宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴
时刻、点菜、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪
结账礼仪
课程安排—》第二天下午：3小时
第五模块：职场办公与沟通礼仪
办公室礼仪
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节
电话沟通礼仪
三三原则
三声内接起
三分钟结束
需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节
谁先挂电话 谁先报家门 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述
使用手机的礼仪
上下级沟通礼仪
上下级沟通时的潜规则
如何聪明的接受上级指令 充分准备的定义----如何向上司汇报工作
上下级沟通时的复命原则 如何与不同性格的领导进行沟通
第六模块：客户投诉的处理技巧
何为投诉？
投诉背后的危与机
客户投诉对公司的正面影响和负面影响
正确认识投诉应该具有的心态：让客户满意的意义及服务客户的价值 投诉给企业带来的经济价值及自我改善的机会
企业处理客户投诉的现状？
客户投诉处理的误区：堵、拖、逃
错误处理投诉的十大表现
超越客户满意的三大策略
处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；
客诉处理时的方法与技巧
处理投诉六顶思考帽及六个步骤
不要反驳客户
诚垦表达歉意
了解抱怨原因
给出解决之道
满足客户要求
后续跟踪服务
☆ 课程的总结与回顾