职业化与职业素养提升

第一篇：职业化与职业素养提升

《职业素养与职业能力提升研究》结题报告

“职业院校学生职业素养和能力提升”研究课题结题报告

【内容摘要】

近年来，职业院校学生的数量逐年持续增加，就业竞争日趋激烈，而职业院校学生的职业素养不容乐观，社会对职业院校学生的职业素养要求也越来越高，职业院校学生要想获得更多的就业机会，需要迅速适应学校环境向社会领域的转变，需要在学校期间提升自己的职业素养。因此，研究职业院校学生的职业素养现状与提升就显得尤为重要。

一、研究概况

(一)问题的提出

有关职业院校学生“就业难”这个问题的探讨数不胜数，古人曾以“立业成家”作为人一生当中的两件大事，可以看到，职业的成败直接决定着人生的成败。在现代社会，职业的成功与否与是否具有良好的职业素养有着密切的关系。然而随着近年来职业院校学生的数量逐年增加，就业竞争日趋激烈，职业院校学生要想获得更多的就业机会，需要迅速适应学校环境向职业领域的转变。这种转变的成功与否取决于他们是否具备社会所认可的职业素养。同时需要认识到，这种素养的具备绝不是朝夕可获的，因此，职校学生职业素养的提升就显得尤为重要。这些素养从意识层面包括秩序意识、合作意识和尊重意识，从能力方面包括实践能力、创新能力等。通过系统的研究，促进大家从“校园人”向“职业人”的转变。

(二)研究目标

本课题的研究以现代职业教育理论和国家职业教育政策为指导，以现代社会对劳动者职业素养的要求为依据，以培养德技兼备的高素质技术型人才为目标，根据中职教育的实际和学生的身心特点，通过整合教育资源，丰富教育内容，拓展教育形式，优化教育实践，完善教育评价等活动，探索提升中职学生职业素养的多种途径和方法，构建一套切实可行，又高效能的提升学生职业素养的课程体系与管理模式。

(三)研究思路与方法

1.课题研究思路

通过开展对区域经济发展特点、企业对人才素养的要求等的调查研究，充分认识提升劳动者职业素养的重要性和战略意义。以培养德技兼备的高素质、高技能型人才为目标，坚持以人为本，结合本校实际和中职学生的发展需要，通过六项子课题分类研究，探索提升中职学生职业素养的教育途径和方法，以形成科学性与可操作性都较强的基于学生职业素养提升的中职育人模式。

2.课题研究原则

理论与实践相结合原则;客观性原则;主体性原则;创新性原则。 3.课题研究方法

(1)调查研究法。通过多种形式的调查，了解企业中人才素养的现状和对人才素养的期待，了解当前中职学生职业素养的现状和培养方式，为课题研究提供科学依据。

(2)行动研究法。通过开展具体的活动，做到在行动中研究。

(3)个案研究法。以学校各专业为例，把研究点分解到相关班级、学生和相关企业。 (4)经验总结法。选择具有代表性的案例或成功实例进行系统分析，使研究成果上升为系统、科学的经验和理论。

二、研究内容

(一)学生管理与德育工作模式研究

该模式侧重于通过德育活动来提升学生的职业素养。寓德育于各学科课堂教学之中，寓德育于规范的常规训练之中，寓德育于各项实践活动之中。通过课堂教学(职业指导、职业道德教育等)、常规训练(3Q7S管理活动、道德实践周活动等)、社会实践活动(社会调查、参观访问、志愿者活动等)，培养学生的职业思想意识、职业道德素质和职业行为习惯。

(二)学生职业素养课程体系的构建，及课堂教学模式研究

根据提升学生职业素养的要求，以及学生的实际情况，研究、落实必须开设的系列课程，如《人文素质系列模块》《职业生涯规划》《沟通与表达》《中职生应知应会知识》《礼仪与人生》《艺术欣赏与美育》《健康与养生》《军旅、草原、校园歌曲演唱》等，并能在教学内容(有

用、乐学)、教学方式(项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学)、教学环境(创设功能复合齐全、校园文化和企业文化紧密结合的教学环境)、课时比例(调整文化课和专业课、专业理论课与专业实训课的比例)、教材应用(开发补充性、更新性和延伸性的教辅资料，研发适应新兴产业、新职业和新岗位的校本教材)、教学手段(构建网络学习平台，创设生产服务模拟场景)等方面进行改革与创新，切实提高学生的专业技能。

(三)校园文化训导模式研究

该模式侧重于通过校园文化的潜移默化作用来提升学生的职业素养。需要营造一种特质校园文化，一个深厚的学校文化符号，有着丰富而深刻的内涵，包含着积极向上、阳光健康、热爱生活、敬重生命的生活理念，不计回报、生机勃勃、团结协作、开拓创新的工作态度，不畏艰苦、勇于探索、奋斗搏击、果决刚毅的思想精神。通过精神文化、制度文化、环境文化和行为文化等的建设，营造职业教育和创业创新的文化氛围，培养学生开阔的心胸，吃苦耐劳和奋发进取的精神，崇敬生命和敢学、敢做的健康情怀。

(四)心理健康教育推广模式研究

该模式侧重于通过心理健康教育活动培养学生良好的个性心理品质来提升学生的职业素养。学校心理健康教育的根本目的是提高学生的整体心理素质，维护和增进学生的心理健康水平。它兼有矫治、预防和发展的功能，但预防和发展重于矫治。通过探索心理健康教育的多种途径与方法，培养学生健康阳光、乐观向上的心理品质。

(五)以综合考评为导向的学分评价模式研究

该模式侧重于通过评价考核的导向作用来提升学生的职业素养。对学生的综合考评包括学业学分和德育学分的考评，这是融教育内容、教育途径、教育载体于一体，以学分的形式对学生的品德和行为、知识和技能进行考核的综合评价体系，考评内容体现了学生要努力的方向，考评结果反映了学生的达成状况。通过考评，全面了解和衡量学生的思想表现及其发展水平，职业素养和行为规范达标程度，知识水平和技能状况，促进学生职业思想品质和职业知识技能全面提升。

三、研究的主要结论

(一)职业素养和能力提升是职业教育的最高命题

1.职业素养教育是职业教育的最基本要求

职业教育是以就业为导向，为生产、建设、管理、服务一线培养数以千万计的高素质劳动者和应用型专门人才。在市场经济环境下，职业素养和职业能力越来越被用人单位注重。以前那种一辈子就指望某个专业或一种职业吃饭的观念已经不合时宜了。中职院校必须将职业素质教育和职业技能训练一样重视，全面提高中职生的职业素养，为学生参与社会竞争奠定良好的基础。就目前的现状而言，不少中职生存在着集体主义思恕淡薄，责任心差，缺乏合作精神，怕苦、怕累，学习懒惰，纪律松弛，挥霍浪费等不良品质。这些学生的职业素养肯定也会受到影响，最终会被社会所淘汰。目前对中职生的职业素养培养还是一个薄弱环节，一些中职生对加强职业素质教育不以为然，不能够认真对待职业技能训练时严格要求，职业素养表现令人堪忧。大众对中职教育的热情，主要是对学生就业期望比较高。如果学生毕业时很难就业，家长的教育投资得不到回报，人们对中职教育的不满势必会增加，这必然不利于中职教育的发展。

2.职业素养教育是职校生就业和创业的深层次需要

就业是民生之本，扩大就业是我国当前和今后长时期重大而艰巨的任务。家长和学生对找到一份理想的工作赋予了很高的期望。通过学习来改变自身命运和家庭的经济状况是中职生最重要的人生诉求之一。中职生是一个特殊的社会群体，他们面临着由学生向职业人的转变，校园往往是他们走向社会的最后训练基地。虽然各行业都有各自的行为准则，但各个行业对求职者基本职业素养的要求是一致的。

因此，要教育学生在学习过程中把优秀的职业道德品质和高尚的职业理想结合起来。通过教育，培养中职生树立敬业精神并且养成奉献意识，使中职生深刻感受到自己的责任感和伎命感。从个人发展的角度来看，只有具备了良好的职业素养，才能较快地适应各个职业的要求，进而成长为符合要求的专业人才，为自己进一步的发展提供一个稳固的平台。

(二)现状和问题分析和解决思路

1、职业院校学生职业素养现状与问题 (1)职业意识淡薄，职业道德水平也有待提高

职业意识是作为职业人所具有的意识，如工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。

职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个社会的就业状况，它包括创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识等方面。职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和。有调查表明，目前大量高校学生对自己将要从事的行业知之甚少，不知道目标公司的选才要求和用人标准，还有相当一部分学生从未考虑过自己的职业发展。有些学生入职之后不能很快适应公司环境，组织忠诚度较差，频繁出现跳槽现象。职业院校学生求职过程还存在缺乏诚信的问题,如:夸学校习成绩、伪造各类证书、编造工作经验等。这些问题反映出职业院校学生职业意识比较淡薄、职业价值观模糊、与社会需求脱节的现状，职业道德水平也有待提高。

(2)职业观念不强

从《职业》杂志等相关的调查来看，有52%的职校生从没有考虑过要找的行业是什么样子;对目标单位的选才要求和用人标准回答“不清楚”的人占23.9%，回答“还行吧，大概能想象”的人占33.9%;同时，有51.4%的人对“你清楚考虑过自己以后的职业发展吗?”感到茫然。这些问题反映出职业院校学生职业观念不强,大部分学生在学校还是为顺利毕业拿到文凭而努力，与社会需求脱节。

(3)职业心理素质较差

很多职业院校学生对自己了解不够，不能够很好地给自己定位。有时自视过高，当不能达到既定目标时，就认为自己没用，产生自卑心理。有时又定位太低，目标很轻松就达到了，这使他们又产生了自负心理。工作中遇到问题和挫折是很正常的，但部分职业院校学生不能很好地正视和处理这些问题，抗挫折能力较差，无法承受所遇到的挫折，有些学生甚至会因此走向极端。种种现象，折射出职业院校学生不成熟的心理素质，它与用人单位所需求的员工心理素质相去甚远，已经成为职业院校学生就业方面亟待解决的一个问题。

2、职业院校学生职业素养现状与问题原因分析 (1)学生自我效能感低对自己的未来感到迷茫

如今，在学校里面，大多数同学失败时会认为是自己不具备取得好成绩的能力，这就会降低自我效能感。由于一次的失败可能导致同学失去继续做某件事情的信心，长期下去大家产生很强的挫败感，以至于有的人在一新事情的之前就会打起退堂鼓。正是这种自我效能感的低下，不少同学产生了对学习的厌恶感，也对自己的未来感到了迷茫。如果这种情况持续到社会上必然会影响就业。

(2)对自己专业的就业方向不了解、职业观差

第一，在学校里，学生职业观存在诸多偏差,包括强调个人职业价值，忽视社会责任，很多同学都是为了以后能找到更多的钱儿忽略了自己的价值和对社会的贡献。第二，就业缺乏自

主性，存在依赖心理，有些学生不善于推销自己，把求职当作学校、老师、家长的事，坐等工作自己找上门来，大都期望一毕业父母和亲戚就帮自己找到一份稳定的工作。第三，职业认识模糊,对自身专业缺乏认知，大多数同学不知道本专业毕业后的就业方向，对以后的就业不明确，同时职业规划不足，缺乏职业发展目标。

(3)学校对学生的职业素养培养不到位

学校缺乏个性化就业辅导,就业指导机构的作用有待增强。应该提出从强化理想信念教育、引导就业观念更新、加强就业指导、普及职业规划教育等方面纠正职业院校学生职业观偏差,更好地引导职业院校学生职业发展。

3、职业院校学生职业素养提升的具体路径

职业素养是职业院校学生职业素质的内在表现，职业素养更多的体现了职业院校学生的品质特点，属于职业院校学生求职的“软件”条件。可以从以下几个方面着手：

(1)树立科学的职业观和职业理想

一个人进入职业生涯,实现职业生涯的成功,是要通过职业这一平台来实现的。在学校职业准备阶段,职业院校学生确立什么样的职业观,树立什么样的职业理想,才能为职业生涯发展打下良好的基础,为今后的健康幸福的做好铺垫呢?现实中,有些人一生荣耀,可问其是否幸福,有的人答案是否定的;有的人虽然没有显赫地位,但是他们热爱自己的工作,热爱生活,生活得非常快乐,这与他们的职业观与职业理想密切相关。

职业理想有其目标价值,具有超前性和导向性的特点, 对人们能够产生吸引、激励作用。由于当前国际国内形势的种种变化,有些职业院校学生对前途感到困惑、空虚。所以,在学校时代只有树立科学的职业理想价值观,才能把职业院校学生的思想引到积极、健康的方向,激发他们的精神动力,塑造健全的个体人格。

(2)重视职业道德的培养

职业道德是指在一定的职业活动中所应该遵循的、具有自身职业特征的道德准则。职业道德是一种高度社会化的社会角色道德,既有各个职业所共同具有的一般要求,又具有鲜明的职业特征,每一个职业院校学生都应恪守“高度的责任感、对工作敬业、遵守职业规范、诚实守信”的职业道德准则。

(3)培养良好的职业心理素质

职业心理素质培养是帮助职业院校学生解决在未来择业过程中所面临的各种具体的心理问题,如:职业角色意识、抗挫折能力、健全人格、交往能力、成功心理的培养等,这些素质会直接影响到学生个人的职业发展。培养职业院校学生职业心理素质是一个全方位、全过程的系统

工程。大部分学生都不同层度的有一些自卑心理,这也给他们带来了一些不好的影响。因此，培养良好的职业心理素质对学生来说特别重要。当然，良好的职业心理素质也是与个人的能力高低分不开的。

四、主要的研究成果

(一)研究专著

1.杜俊.中职生职业素养及能力提升系列教材，2014.

(二)校本教材

1.杨美英.职业素质课程体系的建立，2015 2.丁惠炯.飞扬青春 璀璨华章 —— 包头机械工业职业学校“文学社”作品集，2014 .

(三)研究论文

1.杜俊.中职生职业素养和能力提升教学模式改革.2014. 2.杨美英.中职生职业素养和能力调查报告.2013. 3.杨丽仙.职校生英语能力培养模式的重构—— 在提升职业素养和能力语境下的英语教学探求[J].语文学刊，2015(5). 4.杨丽仙.职业素养和能力提升视阈下的职校英语课堂教学法探析[J].语文学刊，2015(6). 5.戈天宝.职业院校数学教学改革刍议 —— 基于高素质技能型人才的培养视角[J].课程教育研究，2014(12)

6.李霞. 职业院校“室内设计专业”实践性教学相关问题分析[J].语文学刊，2013(2). 7.李霞. 职业院校“室内设计”专业教学改革刍议 —— 在技能型人才培养目标变革视域下[J]. 语文学刊，2013(3). 8.王拎峰. 中职语文教学德育渗透之路径探析[J]. 语文学刊，2014(4). 9.韩文章. 语文教学在职业素质培养中的作用 —— 技能型人才人文素质视阈下的“语文”学科建设[D].内蒙古科技大学，2013. 10.刘雪松. 谈中职幼师专业声乐基本训练模式[J]. 语文学刊，2013(3).

(四)研究报告

1.杨美英.中职生职业素养与能力提升研究报告.2014.

五、参考文献

(一)著作

1. [捷]夸美纽斯.大教学论[M].傅任敢,译.北京：教育科学出版社,1999.5(2010.2重印). 2.顾明远.教育大辞典[M].上海：上海教育出版社，1998. 3.冯振生.职业教育理论研究与实践[M].北京：海洋出版社，1998 5.张大均.教育心理学[M] .北京：人民教育出版社，1999

6.刘启娴.世纪之交的国际职业教育[M].北京：高等教育出版社，1999 7.姜大源.职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007. 8.刘启娴.世纪之交国际职业教育[M].北京：高等教育出版社，1999 9.傅道春.教师的成长与发展[M]北京：教育科学出版社，2001 10.教育部国际合作与交流司组编.世界62个国家教育概况[M].北京：首都师范大学出版社，2001. 11.教育部国际合作与交流司组编.国外高等教育调研报告[M].北京：首都师范大学出版社，2001

12.石伟平.比较职业技术教育[M].上海：华东师范大学出版社，2001

13.教育部高等教育司.职业教育高专教育改革与建设[M].北京：高等教育出版社，2002 14.冯晋祥.中外职业教育技术教育比较[M].北京：高等教育出版社，2002 15.永州职业技术学校编辑.全国职业教育高专产学研结合经验交流会资料汇编(内部资料).2002 16.严忠实.后现代主义文化(当代理论导引)[M].上海：商务印书馆

17.曾绍元.高校教师队伍建设实践与研究[M] . 北京：中国人民大学出版社，2004 18.刘合群.职业教育学[M].广州：广东高等教育出版社，2004 .

19.单中惠.现代教育的探索琳威与实用主义教育思想[M].北京：人民教育出版社，2007 20.刘春生，徐长发.职业教育学[M].北京：教育科学出版社，2002 21.李向东，卢双盈.职业教育学新编[M].北京：高等教育出版社，2005 22.张家祥，钱景舫.职业技术教育学[M].上海：华东师范大学出版社，2001 23.李蔺田.中国职业技术教育史[M].北京：高等教育出版社，1994 24.刘桂林.中国近代职业教育思想研究[M].北京：高等教育出版社，1997 25.王前新.职业教育技术院校发展战略研究[M].武汉：华中科技大学出版社，2005

26.刘兰明.职业教育技术教育办学特色研究[M].武汉：华中科技大学出版社，2004 27.吴岩.职业教育技术教育产学研结合操作指南[M].北京：高等教育出版社，2004 28.邓泽民，陈社合.职业教育课程设计[M].北京：中国铁道出版社，2006. 29.赵志群. 职业教育与培训学习新概念[M]. 北京:科学出版社，2003.

30.姜大源. 当代德国职业教育主流教学思想研究[M]. 北京：清华大学出版社，2007. 31.欧阳河.职业教育基本问题研究[M].北京:教育科学出版社,2006.

(二)论文

1.未来50年中国教育与人力资源开发构想.中国教育报，2003. 2. 23 2.李大伟;张雪梅;;建立职业素质评价体系,搭建中职德育新舞台[A];中国职教学会德育教育工作委员会德育教学研究会2010年年会论文集[C];2010. 3.温景文.德国职业教育体系的考察与分析[J].辽宁职业教育学报，2002 (1). 4.丁惠炯.基于人力资本视角的高技能人才管理政策选择[J].中等职业教育(理论版)，2011(8)：40—42.

5.丁惠炯.魅力发掘与兴趣培养 —— 职业教育文言文教学改革视域下的策略研究[J] .语文学刊，2012(2)：154-155.

6.丁惠炯.职业院校“校报”在语文能力培养中的作用探析 —— 以“大语文”能力为研究视角[J].语文学刊，2013(2)：68-69.

7.丁惠炯.复合型人才需求语境下职校“校报”记者培养诸问题[J].语文学刊，2013(4)：89-90.

8.盖晓芬.高职学生职业素质培养研究与实践[J];黑龙江高教研究,2009(8). 9.李萌.论财贸类高职学生职业素养的培养[J];办公自动化,2011(14). 10.姜光丽;唐阚勇.基于校企合作背景下学生职业素质教育探析——以成都农业科技职业学院畜牧兽医分院为例[J];当代职业教育,2011(9).

11.童云飞;刘桂林;顾超.基于校企合作培养高职学生职业素质的探索与实践[J];中国职业技术教育;2010(29).

12.邱学文.高职学生职业素质及其培养策略研究[D].湖南师范大学,2013.

第二篇：职业素养与能力提升心得

如何提高职业素养

人的职业生涯发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。

丁俊辉打台球，有一场球本来胜局已定，在夺冠之后仍然认真打，最后打出了147分的满分。这就是一种职业素养。所以从这可以看出，职业者应该有的特点：冷静、理智、高水平、高标准。冷静、理智体现在，胜不骄、败不馁。不为一点成绩而沾沾自喜，不为一点失败而气馁。高水平、高水准体现在，真正的功夫，超乎寻常的水平。

一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业人，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己。要通过自己的职业工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份社会赋予你的职责。

一个人的综合素质，体现在很多细小的方面。比如平时走路是否遵守交通规则，文档材料是否规整，是否注意保护环境卫生，等等。

一、提高自身品德修养

(一)严于律己

该是自己承担的工作就不要用别人帮忙。

一个人的工作，如果自己应该做的却没有做好，总是需要别人来帮忙才能完成任务，就说明你不称职。久而久之，自己的工作能力上不去，在别人心目中的形象也立不住。长此以往，别说是向上发展，就是在原来的工作岗位上，能否站稳都不好说。一个不能胜任本职工作的人，就离脱离本职不远了。

该别人“露脸”的事自己不要抢着“露脸”。

每个人的工作都有自己辛苦的时候，也都有自己展示的时候。当不属于自己“露脸”时，一定不能去抢别人的风头。不然的话必然要受到别人的抱怨与责难。

注意做好“边际”的工作。

什么是“边际”的工作?就是从职责划分上不是十分明确，你干也行，他干也可。换句话说，你也应该做，他也应该做的工作。不论谁做了，工作任务就完成了。但是如果都不去做，造成工作失误，两下都有责任。而能主动做好这类工作的人，才是受欢迎的。

做一个肯“吃亏”的人。

从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握一个公平。但是任何事都没有一个绝对的公平。所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。要肯于吃点小亏。平时一点亏不肯吃的人，有了好事领导也不愿意给他。因为领导也是人，从心理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时不计较而肯于吃点亏的人。鸡蛋之所以要有个壳，是因为内瓤太软。只有吃不起亏的人，才不肯吃一点亏。

可自我解嘲但不要自我显示。

在各种场合下，尤其是在做报告、搞培训时，要少谈自己多谈事。一个人的经历很多，有成功的，也有失败的事例，不反对拿出来作为案例。但是对于一些成功的案例，尽可能不要说是自己的。可以提这件事，实在要让人感觉是现实中的事，可以说成是在你身边的某个朋友或同事身上发生的。这样可以避免有自我吹嘘之嫌。一旦让人家感觉你是在自我吹嘘，那案例的作用便会大打折扣。反之，一些大众化的问题，则可以自己为例。通过一些常见的小错误自我解嘲，非但不会影响你的个人形象，反而拉近了你与听众之间的距离。

要“善为人师”不要“好为人师”。

每个人都不是万能的，有时候需要别人的帮助与指导。在别人需要的时候，要主动帮助别人。这里有两点，一是要有能力帮别人，二是要肯于帮别人。特别是在别人不懂不会的时候，不要“拿拿把把”，要给人以及时指导。但是反之，对别人已经会的东西，就要注意不要再指指划划，那样不仅对别人起不到帮助作用，反而给别人增添了麻烦，引起人家的反感。

要“内方外圆”。 做任何事都要有自己的原则，不能人云亦云。一个没有主见的人，必将一事无成。但是还要掌握一个“度”。有些事未必就是你的正确，如果不正确的话，就不要固执己见。无论什么事，一味地固执己见和盲目地听从别人都是不可取的。要审时度势，根据事物的性质去判断，什么时候该坚持，什么时候该听从，而不要为了计较个人的得失而偏执。在方式上要注意，即使坚持自己的正确意见，也不要给别人下不来台。处事要融合一些。

“圆”你自己，不和别人攀比

别人能做到的你未必能做得到，别人做不到的可能你要做得很好。所以自己要“圆”好自己。一味地和别人攀比，往往容易丧失自我。要根据自己的长处与短处去发展，长处要进一步发扬，短处要及时进行弥补。别人的长处只是你发展的一个参考和借鉴，世界上没有两片完全一样的叶子，同样，这世上也没有两个完全一样的人生。你是世界的唯一，要活出你的精彩。

助人不留痕迹

人生在世总有需要别人帮助的时候，也总有帮助别人的时候。对于别人的帮助，应该抱以“受人点水之恩当涌泉相报”的感恩胸怀。但是在帮助别人的时候，则当施恩不图报。如果把经济学原理用在人生，每个人都希望自己的“生存成本”越小越好。如果你让人家觉得欠你的“人情”比你帮助人家的事还大，人家认可不用你帮。我想这也许是方便袋为什么流行的原因吧。反之，帮人一点忙就天天挂在嘴边，谁还敢用你呀?更有甚者，把别人的成绩，夸大其词地声称是自己帮助的结果，或贪天之功，或居功自傲，便令人避之尤恐不及了。

(二)宽以待人

人的敌人只有自己

在工作环境中，人与人之间难免要有各种各样的矛盾。人没有外在的敌人，人的敌人只有自己。别人反对你，正说明你身上存在着某种不足。所有的人都是助你成功的阶梯，有扶你的，有拌你的。助你的如阶梯旁的扶手，在你需要的时候使你借力，或稳住，或向上，给你以安全，给你以辅助。而这拌你的，恰如使你向上攀登的台阶。每当你克服一次困难的时候，你便把问题踩在脚下，从而又上升到一个新的高度。这种锻炼，是一个人成长过程中的重要一环。 不要对别人过于苛求

认为领导或下属都是绝对的理性而过于苛刻要求别人，是十分错误的。无论是领导还是下属，每个人都是凡人，都会犯错误。对于领导来说，我们不能要求领导什么事都做得十分正确。如果领导有做得不恰当的地方，我们可以和领导进行沟通，表明自己的观点。这样不仅有利于工作的开展，而且增加了相互间的理解与信任，同时可能还维护了适当的个人利益，何乐而不为呢?对待下属也是一样，你安排的工作，下属未必能做得令你十分满意。但是只要是他用心去做了，就不要求全责备。即使他没全力去做，也应该深层次上去分析原因，对之施以影响，令其在以后的工作中尽心尽力，而不是只对此次的成败进行没完没了的追究。

宽容你的上、下、左、右

对你的上级你应该学会宽容，这要从两个方面。一个是能力上，一个是素养上。从能力上，领导的业务能力未必要比你强。或可能是你属于“韩信将兵，亦多亦善。”而领导属于“不善将兵，而善将将。”或可能你是某一方面的业务尖子，而领导是抓全面的。因此要容许领导在某一方面不如你精尖。在素养上，也不要苛求领导有多高。因为现实社会中，一个人坐上领导岗位有很多个因素，能力、资历、机遇、人际关系等等。而毫无质疑的事实是，他是你这一段时期的现任领导。因此，你能容得下他，这个工作环境就容下了你。

同样，对于你的下属，也应该学会宽容。因为谁成为你的下属，往往不是你自己所能决定的。即使是你自己能决定，又怎么可能是个个完美无缺?重要的不是他们现在的水平如何，而是你将如何使他们将来的水平提高。

除了上级下属，我们对横向交往的同事也要宽容。由于工作关系，在我们的周围少不了和各部门的同事打交道。人多了，各种各样的人都有，人的素养能力参差不齐。同时由于各种因素的巧合，也会产生出一定的误会。因此，相互间的沟通与宽容，就显得尤为重要。当你宽容了别人时，也为别人宽容你预留了空间。

在陌生的环境，对不熟悉的人，也应该宽容。或许一般人会不在意这点。因为你对你环境中的人宽容，一是为了便于相互间的交往，二是给别人以良好的印象。但是对于其它环境中的一个陌生人，还有必要宽容吗?其实十分有必要。你觉得别人都不认识你，或许经过这次事件以后一辈子可能不会再有相见的可能。但是不要忘了，还有一个一辈子都和你在一起的人，时刻都在你的旁边，那就是你自己。你自己的心永远和你在一起。因此，宽容别人，会让你的心更加坦然。可能这正是孟子所言“吾善养吾浩然之气”之道理吧。 如何对待领导的优缺点

领导的优点就是你效仿的榜样，领导的不足就是锻炼你的机遇。都说学生有“向师性”，其实一个单位的人，时间长了也会受领导潜移默化的影响。领导的工作方法、工作作风等等，都会在无形中给属下施以影响。善于学习的人，就会在日常工作与学习的生活中，从领导身上学到很多东西。但是，领导也是人，不可能什么都会做，他们也会有其自身的不足。领导的不足，一是给你提供了一个借鉴的机会，更重要的是给了锻炼你的机遇。能够弥补领导的不足，正说明你的价值所在。只有能做领导所做不到的事，你才更有存在的必要。

理解别人，守住自我

凡事都要尽可能地理解别人。别人做的事，可能是很通情达理的，也可能是看起来不可理喻，其实这些都无所谓的。其之所以这么做，自有这么做的道理。或可能人家本来就做的对，只是你不了解情况。或可能是虽然做的不对，但是有其深层次原因。因此，你所要做的只是要守住自我。一是不为其所左右，二是不被其伤害。如果有可能，协助其化解矛盾是最好的。强行干涉别人根本于问题无补，可能还倒起反作用。

杜绝非理性想象

凡事往最坏处想象，然后做出偏激的行为，是极为不理智的。有时候发生了点什么事，人往往容易向最坏处想象：“如果„„，将„„”，没有那么多“如果”。很多时候，事情并不象我们想象的那么坏。因此，也没必要做出十分偏激的事。防微杜渐只是从理智上进行必要的防范，而不是遇事冒失和冲动。

人是社会关系的总和

每个生活在世上的人，都不是一个孤立的人，人是社会关系的总和。一个人的一举一动、一言一行，无不呈现着其历史、环境等各方面因素的综合反映。因此，人没有绝对的好坏之分。只不过是各方面的综合因素促成了其各种言谈举止、行为习惯、价值取向及利害取舍等。所以，没必要对一个个体的人有好恶之感，只要理智去对待便是了。

二、提高职业道德素养

(一)对工作敬业、对事业负责

要注意“慎独”

人要注意“慎独”。一个人在人前表现如何并不能反映其真实的自我，而在自己独处时才能表现其原有本质。诚然，在人前应该注意自己的形象，但在没有别人在的时候培养自己的个性品质更为重要。有这样一个故事：某公司新来一批员工，大家忙的时候都积极工作，但当闲下来时，有人便上网聊聊天、打打电子游戏。这天，某打字员在室内无事，进来一个衣着朴素的老员工，他说自己办公室的打字机出点毛病，用她的机器出一份材料。打印的时候老员工和她闲聊：你怎么不在网上聊天打游戏呢?她说：在上班时间，不太好吧?老员工没有说什么。过了不长时间，该打字员被调到了总经理办公室做秘书。原来，那个老员工是公司的总经理。就是这么一件小事，让总经理看到了一个人的品质。

多给你工作是对你的信任

领导多给你工作，那是对你的信任，而且给你的工作越多，对你的能力越是肯定。在职责之外，领导多分配你工作，一方面是对你能力的一种认可，另一方面是对你品质的一种信任。因为把工作交给你，你能保质保量地完成任务，让领导放心。而领导不肯多给你一点工作，那就说明你还有待于提高。或是你的能力不能让人放心，或是你还对工作过于计较。总之，不要觉得工作少了轻松自在，想想你哪些方面做的还不够，应该抓紧时间改正。不然的话，你永远不会进步。

对工作要有一种敬畏

你的工作不是给领导干的，工作是自己的，这是一种职责所在。对待工作，要有一种敬畏，把它看成是你心中神圣的东西。表面上看是领导分配给你工作，其实你对工作完成的好坏，决定了你的未来。因此，不用做工作给领导看。你工作的所有成绩，都会在你未来的生活中得到回报。如果工作辛苦，那是你在为自己的成就进行的体力和脑力“投资”，不用对别人报怨什么。你唯一要做的，就是不论在人前人后，做好你的本职。因为这是在为你自己而做，而不是为了别人。

第三篇：服务礼仪与职业素养提升

服务礼仪与职业素养培训

《服务礼仪与职业素养培训》课程主旨是通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。

主讲老师：陈馨贤

培训对象：企业全体员工

课程时间：2-3天

课程地点：客户自定授课方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、

角色扮演、情景模拟

课程背景：

礼仪是一个企业文化的直接体现，是企业品牌形象的一部分。目前，越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。

员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高，可直接提升企业的公众形象，高素质的员工是企业形象的活体广告。 员工形象代表了公司形象，好的形象树立好的口碑。任何一个服务人员都要有优雅的服务礼仪。

课程收益：

 改善员工工作习惯，为企业培养人才

 提升员工素质，提升企业形象

 改善员工心态，提高员工忠诚度

 全面提升企业的公众形象和绩效

服务礼仪与职业素养培训课程大纲

第一部分：礼仪的核心魅力

礼仪的核心魅力、价值(头脑风暴)

服务礼仪的内涵

服务礼仪的基本特征、原则(信用性、时效性、文化性) 服务礼仪的主要作用(沟通与协调、塑造良好形象) 第一印象的重要性(针对不同行业特点)

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二部分：如何成为一名优秀员工?

优秀员工的特质

让你从平凡到优秀

企业里几种类型的员工

几种实用的优秀员工习惯。

第三部分：阳光心态修炼

积极心态的作用;

如何培养积极的心态;

消极心态的后果;

一些常见的消极心态;

对服务岗位的认识;

做服务人员的好处。

第四部分：服务意识的培养

服务企业、服务顾客、服务自己

案例分析：

“谁给我发工资”的启示

青蛙现象解析

第五部分：良好的第一印象从仪容开始

工作妆的规范和点评

仪容从“头”开

男士仪容在于“洁”

女士仪容在于“雅”

女士化妆技巧

影响形象的小动作

第六部分：服装是无声的语言

着装三原则

女士着装——裙套裙搭配

男士着装——西服

男士服饰搭配

女士服饰搭配

工作装的穿着规范：统

一、整洁、得体(含禁忌) 首饰、配饰的使用规范(含服务证的使用) 鞋袜的搭配规范

第七部分：员工仪态规范与训练

1、站姿禁忌(含训练)

2、坐姿规范坐姿禁忌(含训练)

3、走姿禁忌与规范

4、谋面礼仪

1)称谓的规范

2)指引、指示

3)几种致意的方式

4)递物接物

5)不受欢迎的身体语言

第八部分：常用服务礼仪

名片礼仪

问候礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

接待礼仪

电话礼仪

第九部分：修炼服务沟通技巧

(1)认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

(2)客户服务过程中的沟通技巧

认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

说的技巧

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气

问的技巧

案例分析：问的智慧

练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 电话沟通的技巧

电话沟通的一般要求

案例分析：呼叫中心的电话接待

第十部分：服务过程中疑问和异议的处理技巧

一、客户为什么会有疑问和异议(即反对意见) ---可能客户对销售人员不信任;

---客户的期望没有得到满足;

---客户有诚意购买，这一点是最重要的。

二、如何处理疑问和异议

客户异议处理的原则：同理心、认可、聆听、表述 客户异议处理的方法：

----首先应继续保持积极态度，

----先了解反对或怀疑的原因，

----根据客户疑问或异议的原因予以解答。 角色演练：处理疑问和异议

第十一部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

接待客户

比较练习：接待客户的不同表现

练习：接待客户时打招呼的标准

理解客户

理解客户的一般要求和方法

帮助客户

把握客户的期望值

管理客户的期望值

留住客户

留住客户的基本步骤

留住客户与深挖客户需求的结合

二、有效应对客户抱怨

认识客户的不满、抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 参与公司客户反馈系统的构建

三、客户服务实践与案例分享

努力带给大家好心情

把握客户的心理提供个性化服务

细微之处见真情

不断进行服务创新

第十二部分：服务礼仪与职业素养培训总结

第四篇：职业化培训网-办公室职业素养与职业形象提升

主讲讲师：陈馨贤

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：办公室职员

培训方式：要点讲解+案例分享+互动练习+情景模拟培训大纲：

一、办公室职业素养与职业形象提升职业素养提升

1、何为职业化?

2、职业化包含哪些内容?

3、哪些能力体现出办公室人员的职业化?

二、办公室自我管理能力——5S管理

办公室5S管理检测

1、人是环境的产物

2、何为5S

3、办公室施行5S管理的好处

4、5S管理详解

整理的定义和目的

整顿的定义和目的

清扫的定义和目的

清洁的定义和目的

素养的定义和目的

5、办公室5S管理的对象

6、办公室5S管理的方法

三、办公室职业素养与职业形象提升职业化行为礼仪

1、办公室内的举止礼仪与禁忌

2、下级汇报工作的礼仪

3、同事之间沟通的礼仪

4、办公室接待礼仪

1)电话沟通礼仪

 如何正确接听外部来电

 如何拨打电话

 电话使用细节

2)握手礼仪

 握手的正确方式

 握手的顺序

 握手的禁忌

3)介绍礼仪

 自我介绍礼仪

 为他人作介绍的礼仪

5、办公室接待礼仪

1)接待来访者的引导礼仪

2)接待来访者——等待礼仪

3)接待来访者的倒水礼仪

4)送客礼仪

四、职业化形象塑造

1、职业化形象塑造的五大原则

2、女性职业化形象塑造

1)避免进入女性形象四大雷区

2)职业化套裙

3)裤装的穿着礼仪

4)职场化妆礼仪与化妆技巧

5)职场女性饰品的选择与搭配

5)女性办公室休闲装的选择—色彩与款式的选择

3、男士职业化形象塑造

1)正装的穿着礼仪-西装、衬衫、配饰

2)办公室商务休闲装的选择

五、办公室自我管理能力——时间管理能力

时间测试——你还有多少时间?

1、 为什么要进行时间管理

2、 看看你的时间都浪费在什么事情上了?

3、 时间管理的原则

4、 时间管理中的角色定位原则——work life balance

5、 新一代时间管理方式——前瞻未来

6、 如何从自身出发管理时间?

办公室职业素养与职业形象提升课程总结

第五篇：《职业素养与沟通能力提升》课纲(1)

《职业素养与沟通能力提升》(1天)

第一单元

职业化素养提升

一、职业化的思维认知与工作状态

1、职业化的内涵

2、如何从被动到主动再到自动自发。

3、规避当今“团队”普遍存在的10大非职业化角色

(打工心态、“不差钱”、“隐形杀手”、“植物人”、“球员”、“边裁”、“劳模”、“独行侠”、“鳌拜”、“差不多先生/女士”)

二、职业化的行为规范：职场商务礼仪

1、着装礼仪：从社会人到公司人

2、职场妆容原则

3、形态礼仪：站姿、坐姿、蹲姿

4、离坐礼仪

5、行走礼仪

6、电梯礼仪

7、上下车礼仪

8、车位礼仪

9、开门礼仪

10、会客礼仪

11、送客礼仪

12、电话礼仪

13、会议礼仪

14、书面公文礼仪

15、邮件礼仪

16、职场好习惯

第二单元

沟通技能提升

一、沟通障碍剖析

1、十大沟通障碍

2、障碍与矛盾的根源

二、双赢的沟通

1、沟通的6大原则

2、如何说到听者想听

1)同理心四种境界剖析与现场演练 2)说的“三大要点八项注意”

3)问的三境界 4)赞美四原则

3、如何听到说者想说

4、上对下“九多”式沟通法

5、下对上“七不”式沟通法

6、跨部门沟通六法