服务外包工作总结

2022-06-29

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《服务外包工作总结》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：服务外包工作总结

服务外包工作思路

寿光软件园服务外包工作思路

近年来，我国对于服务外包企业的支持力度正在逐年加大，我们要抓住机遇、乘势发展。围绕寿光软件园今年服务外包工作的开展，应该遵循以下几个工作思路：

一、加快项目载体建设。

一是利用优势产业发展服务外包。这里的优势产业在这里仅以软件开发为主。

二是依托潍科资源发展服务外包。在新形势下，寿光人民政府对知识密集型产业支持力度很大。这对我院来说是一个机遇及挑战。我们应该瞄准软件开发与网站建设、网络服务这几个方面，同时依托软件学院的师资力量来开展这项工作。

二、加大企业招引力度。瞄准国内外软件行业、研发行业等领域的品牌企业，着力加大招商力度，吸引企业落户，全程为企业提供“保姆式”服务，为服务外包企业入驻寿光软件园开辟绿色通道。依托我校地位、综合实力、人力资源、商务配套、生态环境五大优势，既要定向规划更要错位发展，既要扎堆更要扎根，促进服务外包产业集群集聚，进一步提高寿光软件园服务外包产业发展水平。

三、加强政府扶持引导。在引进外来服务外包企业的同时，大力支持本土企业发展服务外包产业，设立专项扶持基金，对本土服务外包企业申请国家认证、申请上市给予奖励;对入驻产业园区的企业给予房租、税收等方面的支持和补贴。同时充分了解企业从种子期、创建期、成长期、扩张期到成熟期的成长过程，实现企业从思想、实验、科技园区至市场化的四个飞跃，并适时引入风险投资等多种融资渠道，扶持企业上市，培育产业园区内的企业做大做强。此外，定期带领本土企业出去跑市场、跑客户、跑合作，积极组织参加国内外各类展会，进一步扩大寿光软件园区的知名度和影响力，使服务外包产业成为寿光市新的经济增长点和城市名片。

第二篇：哈洽会服务外包总结

-------科技与服务贸易处

本次哈洽会服务外包展示活动，在各领导的重视和关心支持下，科技与服务贸易处精心组织，周密部署，较好地完成了工作任务，得到各级领导和同志们的肯定，现将参会情况总结并汇报如下：

1、领导重视。此次哈洽会服务外包展台活动，得到局领导高度重视，局长姚劲松、副局长陈树森对参展工作提出了专门要求，并对布展情况作了部署。副局长陈树森亲自到展台制作现场检查布展工作。参展的企业也非常重视此次展会，认真配合我局做好布展资料提供和参展工作。 6月15日 ,市委书记盖如垠、市委副书记、市长林铎、市人大主任王颖、市政协主席邹新生、市委常委、副市长张少良等市领导先后视察了服务外包展台。林铎、邹新生等市领导详细询问了园区和服务外包企业发展情况，对我市服务外包工作取得的成绩表示肯定，鼓励服务外包园区和企业加快发展做强做大，将发展服务外包与哈尔滨市老工业基地改造、升级相结合，走出一条从老工业基地生产型制造业向高端制造业和现代服务提供商转变的新路子，为加快哈尔滨市产业结构调整和发展模式转变做出重要贡献。

2、准备充分。此次“哈洽会”服务外包展示活动是我市首次举办，而我市服务外包园区和企业又是首次组团参加，在确定举办此次展示活动后，科技与服务贸易处派专人负责参展组织工作，组织并指导我市参加展会的企业提供各类数据、信息以及材料，确保了在本次哈洽会上，充分展示我市服务外包较好的整体形象。

3、特色突出。此次参展的25家企业既有软件企业，也有地理信息数据处理企业，还有动漫文化企业。作为全国21个服务外包示范城市之一，在第22届哈洽会上首设服务外包展区，共设四个展台，包括哈市服务外包总体情况、哈尔滨服务项目外包园区和重点服务外包企业三个部分。哈尔滨国裕数据、乐辰科技、嘉鸿科技、极光文化、智慧动画、海天地理等25家哈埠知名服务外包企业和哈南数据城服务外包园区、黑龙江动漫基地、地理信息产业园等3个服务外包园区进驻服务外包展区。

展台以云计算、动漫产业和地理信息为主题，用文字、图片、视频和动画等多种方式，充分展示市委、市政府高度重视服务外包产业发展，制定的各项优惠政策，展示我市发展服务外包的潜力和优势，展示我市服务外包企业的形象和实力。我市参会企业非常感谢政府对其在成长期的扶持，纷纷表示要抓住机遇，做大做强，为哈尔滨服务外包产业的发展贡献力量。

通过参加此次展会，充分宣传了我市服务外包总体形象、园区和企业的实力。参加展会三个园区、25家企业，通过展台展示、会刊宣传、发放500多份企业资料介绍、会场内的交流，充分展示了哈尔滨服务外包企业的实力。

在喧闹的哈洽会B厅里，一个没有展品的展区———哈尔滨服务外包展区吸引了不少专业参会者的目光。

参展的哈尔滨极光文化传播有限公司为日本企业做的网络游戏外包量占到公司业务总量的60%，日本著名的游戏《圣魔大战》就是极光的订单。外包服务为企业积累了一支强劲的专业制作团队。从最开始接单时只能做建模，到后来渲染，最后合成，现在动漫作品的任何外包业务都能做。最近，他们找到省教委，联系黑龙江教育学院，让每天给孩子们上课的老师当策划、出方案，制作课件游戏、课后习题FLASH软件等。该软件一方面能帮助老师摆脱繁重的做课件PPT负担，一方面让学生在游戏中学到知识。目前，这种软件已经在泰山小学、呼兰建国小学等试点。

哈尔滨奇安科技发展有限公司的“底色”是软件开发。这家致力于医药、医疗和教育领域的软件产品与行业解决方案提供的企业，由于掌握了先进的软件研发技术，在进入服务外包领域后如鱼得水。去年，在我市有关部门的牵线下，他们与哈尔滨的英国友好城市桑德兰接洽。桑德兰软件科技园当时正在全球招商，当地政府为入园企业提供了免场地费等优惠政策。经过几个月的洽谈后，奇安科技决定在英国投资建立第一家哈尔滨驻英国的软件企业，并与桑德兰软件企业Teflabs公司就英文在线系统销售合作达成初步协议。用这个前沿阵地不仅获得最新的技术，更获得在海外接包的优先权，将在海外接到的外包服务分包给国内的企业，这一角色转变让奇安成了业内先行者。

而以技术取胜的还有海天地理信息技术有限公司，这家拥有世界一流技术的企业，主要从事地理信息数据加工服务，具有对UCX、ADS80和DMC、各类卫星遥感、Lidar、雷达等多种数据源，进行不同技术方案的立体测量、数据处理、GIS建库、三维景观制作等多种业务能力，DTM、DOM数据加工能力每年可达12万个模型以上，大比例尺DLG每年可达6万个模型以上。

作为动漫产业的代表，智慧动画公司已经出品3部长篇动画作品和一部100集的三维手机动画作品，累计生产动画片2500余分钟。动画衍生产品涵盖了玩具、文具、服装、食品、图书、音像、游戏等多个领域，成功地进行了衍生产品的开发和销售，真正实现了衍生产品和动画片相互促进的局面，取得了很好的社会效益和经济效益。

4、效果突出。本届哈洽会，服务外报展区受到了多方媒体的关注，黑龙江电视台、黑龙江晨报等多家媒体对我市展区进行了专访。形成了展内、展外共同宣传的良好氛围，扩大了我市服务外包的影响。

5、洽谈踊跃。展会期间，哈尔滨智慧动画有限公司与韩国三角动画制作公司进行了洽谈，表示了进一步就技术项目等事项进行商榷的愿望。三角公司对中国的动画制作和产业前景非常有信心，就双方合作达成了意向,并约定下一步双方技术人员将进行深入接触。6月17日，哈尔滨乐辰公司与哈尔滨市卫生局就卫生医疗相关服务达成了初步共识，并签订了意向性协议。极光文化与俄罗斯ADASTRA科技有限责任公司进行了洽谈。哈尔滨奇安科技、鑫昱科技与农垦建工集团就企业ERP开发项目进行了洽谈，初步达成项目开发合作意向。市商务局与参加哈洽会的印度客商就服务外包合作进行了洽谈。

第三篇：服务外包工作总结及明年思路

2010年全市服务外包业发展情况

与2011年发展思路

**市对外贸易经济合作局

2010年以来，全市社区服务业工作在市委、市政府的正确领导下，通过组织参加一系列考察、调研活动大力发展服务外包产业。国际服务外包产业的快速转移，对加快我市开放型经济发展和优化升级经济发展结构是一次重大机遇。在经济面临重大挑战，利用外资以及出口出现较大困难的情况下，服务外包产业的快速发展成为我市开放型经济转型升级的一大亮点。

一、2010主要情况

(一)基本情况

2010年全年我市新增服务外包注册企业24家，累计已达74家。预计完成服务外包合同额3480.6万美元，同比增长253.5%，服务外包合同执行额2569.4万美元，同比增长161.7%;其中，离岸外包合同额1358.3万美元，同比增长38.7%，离岸执行额1193.2万美元，同比增长21.9%。

(二)主要工作

1、实施编制《**市服务外包发展“十二五”规划》

今年下半年以来，我局加紧对我市服务外包发展战略和产业规划编制的调研工作，联合浙江省国际经济贸易研究中心，组织制定全市服务外包产业发展“十二五”规划，通过整合全市资源和基础优势，按照“集聚资源、培育企业，拓展产业链、打造产业群”的思路，着力IPO、BPO、KPO等不同形式的服务外包产业

1集群，大力培育一批具有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的服务外包企业。

2、研究《关于加快**市服务外包产业发展的若干意见》《**市关于加快发展国际服务外包产业发展的若干意见》通过多次与市财政沟通，目前已经基本明确，达成共识。设立**市国际服务外包产业发展专项资金。市财政每年安排500万元专项资金，支持市区服务外包产业发展，重点扶持国际服务外包产业示范区建设、服务外包企业国际认证、市场开拓、服务外包培训机构建设、服务外包信息及技术公共服务平台建设等。此外，今年我市首次将服务外包纳入开放型经济排名考核办法体系中，促进各县区比学赶超，加快发展。

3、培育壮大国际服务外包示范园区。(见-园区发展特色)

4、努力营造发展服务外包的良好氛围

今年以来，我局通过下县区、企业进行宣传发动等工作，结合“三个年”活动的开展，进一步各级对发展服务外包的思想认识，增强政策水平和宏观指导能力。其次，联合示范园区、培训机构针对从事服务外包业务的具体人员，采取办班培训、业务交流等形式，及时掌握国家政策和国内外服务外包动态发展信息及一些基本情况，提高在实际业务中的操作能力。再者，积极指导企业申报各级各类的专项扶持资金，今年市本级有3家企业首获省级服务外包专项资金资助，获得资助金额35.79万元，实现了市本级外经贸企业在省级服务外包资金支持上的“零突破”。县级有5家企业获得省级服务外包专项资金29.34万元。德清中德利钢琴有限公司获文化产品专项资金资助4.87万元。

(三)市本级园区的发展特色及发展现状

从我市的首批省级26个服务外包示范园区来看，吴兴区的多媒体产业园，**经济技术开发区的南太湖国际服务外包示范园区，通过积极搭建产业集聚新平台，努力创造条件承接国际服务外包产业转移，正日趋形成以信息服务外包为主的国际服务外包快速发展、业务流程外包领域不断拓展、知识流程外包高点起步的发展态势。

1、多媒体产业园

今年6月底，**多媒体产业园首个引进的现代服务外包产业项目--**宁以远信息呼叫中心第一期100座席已正式运行，项目总投资3075万元，规划建设1000座席IPCC呼叫中心。吴兴区紧紧抓住新一轮产业转移的重要机遇，通过对上海服务外包产业的梯度转移和**本土传统制造业的剥离升级，在更高层次上参与新的社会分工，利用服务外包这个“绿色引擎“促进以制造业为主的工业经济向知识服务经济升级，以促进经济发展方式的转型升级。目前已入驻多媒体产业园的浙江海瑞网络科技有限公司，正在进行厂房的紧张装修，这家注册资金1000万元的公司，将打造浙江地区最大的民营互联网数据灾备中心(IDC)，规模2000个标准IDC网络机柜，具备数据库系统，数据存储、备份系统等，为各类大企业解决数据的存储。建成后，它将成为我省民营的第一大数据中心。

2、**南太湖国际服务外包示范园区

作为我市服务外包产业发展的另一个示范点--**南太湖国际服务外包示范园区经过这两年的培育发展，目前已经初步形

成了涉及电子信息与软件、创意设计、生物医药、影视广告等专业服务领域，以软件开发与信息处理服务、医药研发和动漫产业三大领域为重点的发展格局。现已在册服务外包企业38家，占全市51.35%。园区内的赛尔迪生物医药科技有限公司成为全省唯一跻身“2010最具投资潜质创新企业”前十强的企业，并居中国生物医药项目首位;国内互联网广告服务最专业的浙江盘石信息技术有限公司的**子公司成立并启动;明芯微电子、深蓝计算机、瑞万思、太极信息等为代表的大批信息软件服务外包企业，已经在业界崭露头角，并为国内外各行业提供生产自动化控制、仿真模拟、数据分析、工艺优化、生产管理等方面的软件开发和数据录入、图文处理等信息服务。作为全市生物医药产业“产学研”的特色集聚区，已经成功引进了中科院上海生科院**工业生物技术中心的一系列服务外包业务，目前已开展服务外包相关项目20项，并已实现3个项目产业化、3个项目中试工作、8个项目小试研发。网络信息技术的发展，也催生了以服务外包为重要特征的动漫产业在该区初现端倪。至今，区内已拥有鑫岳动漫制作、世博计算机、飞天影视动漫、融雪网络科技、启程影音、云晨文化传播、彩虹动画制作7家动漫创意企业。

尽管国际服务外包产业在我市的发展还属于起步阶段，但是在具有**特色的发展环境里，已具备了一定的优势。通过从“制造基地”向“服务外包”的转变，促进**以制造业为主的传统工业经济向知识服务经济升级，定能加速**经济的转型升级，实现又好又快发展。

二、关于明年工作思路的设想

(一)目标设定

--新增服务外包注册企业30家，服务外包执行额增长20%

(二)工作举措

通过整合全市资源和基础优势，按照“集聚资源、培育企业，拓展产业链、打造产业群”的思路，坚持“外引内育、资源整合、突出特色”的原则，多措并举、扎实工作，重点培育呼叫中心、软件与动漫设计、生物医药研发等具有“**特色”的服务外包产业集群。

一是要依托优势特色产业，充分挖掘发展潜力。积极培育技术含量高、附加值高、集聚辐射能力强的“两高一强”产业，实现从信息技术外包、业务流程外包向知识流程外包业务高端环节提升和转型，提高我市现有的具备一定竞争优势的服务外包产业(“灾备”数据中心、动漫设计、生物医药研发等)的综合竞争力。要形成一批在浙北地区及长三角地区具有一定知名度的服务外包龙头企业。以“扶大”、“聚大”、“招大”为目标，重点扶持规模效益好、技术水平高、市场潜力大的服务外包企业;与此同时，紧抓当前国际服务外包产业转移的市场契机，聚焦境内外知名企业、行业龙头、吸引具有重大带动作用和提升作用的先进服务外包企业落户**，完善服务外包产业链，提升服务外包企业的整体实力。

二是要发展壮大示范园区，努力形成“特色洼地”。以我市三个省级国际服务外包示范园区为主体，把它们作为我市承接新兴产业的主战场和大平台。大力推进服务外包企业向示范园区集中。全市服务外包企业要尽可能入园开发经营，要通过招商形式，

吸引一批国内外知名服务外包大企业、行业龙头入住示范园区，形成示范和集聚效应。同时，根据各县区的地方产业、资源、要素等实际情况，进行资源整合和差异化建设，不断发展壮大，使之形成具有差异化竞争优势的产业平台，鼓励南浔等区县设立市级国际服务外包示范园区。要积极向上争取各类扶持政策和发展资金，在培育建设好省级国际服务外包示范园区的基础上，培育发展市级服务外包发展平台。

三是要构筑公共服务平台，健全政策支撑体系。有效整合和配置各类资源，打造功能共享的公共服务平台，提供涵盖公共信息交流、人力资源服务，知识产权保护，品牌建设与市场推广在内的各项公共服务，形成一套能够有力支撑我市服务外包产业发展的公共服务体系。制定出台并完善相关的市级鼓励服务外包产业发展的政策意见，引导企业用足、用好国家、省、市各级出台的扶持政策，助推企业做大做强，再上新台阶。与此同时，发挥好现有的两个省级服务外包人才培训机构的作用，加大人才培训和输出水平，为广大服务外包企业提供智力支持和人才保障。

第四篇：软件工程与服务外包系迎新晚会总结

重庆电信职业学院迎新晚会总结

经过半个多月的忙碌准备，校两委以“新的起航，心的期待”为主题的迎新晚会

终于成功落下帷幕。在此对本次晚会做出相关总结，主要目的是尽量做到查漏补缺。只有尽

可能的多的发现工作过程中的不足与失误，才能够更好的总结经验，杜绝不合理的流程以及

工作方式在以后的工作中出现。

本次晚会主要是由文体部负责，但学生会的每个成员的辛苦付出充分体现了整个

学生会的积极向上的工作状态和强大的凝聚力。在这次迎新晚会过程中，学生会承前启后地

得到了更多的宝贵经验，在此将迎新晚会从筹划开始提出优点和缺点，希望对以后的迎新活

动有所帮助。作为学生会主席团成员，与学生会各部门的分工不同，所以这篇总结重点从统

筹安排的角度出发。经验总结：

一.活动过程

1、因为时间紧迫，迎新晚会的筹备工作做得相对紧张，为文体部工作造成不便，又直接影

响到迎新晚会的顺利开展。

2、本次迎新晚会由文体部任总策划，其它部门辅助。

3、布置会场时文体部安排人不够具体，还有据干事反映在他们做工作时，效果没达到理想

状态，有干部对他们态度不好。

4、彩排方面进度有些慢，有些演员未能准时到场参与排练，给我们的工作造成了很大不便，

也使一些演员因为等待时间过久有一些意见。

晚会进行阶段

1、秩序问题，前面已经提到。

2、催场组由专人负责，做得很好。

3、演员节目表演到位，中间缺少互动游戏。

会场清理阶段

1、晚会结束后由学生会成员清理会场。

2、布置会场有太多食品垃圾袋，给清理会场时带来不便。

这次迎新晚会总体上是成功的，同学们的道具筹备，这次迎新晚会的成功还有我们的学生会全体人员的精心准备和努力，大家表现都很好，各部门的干部都是可圈可点的，在此感谢大家!

二、这次晚会的成功之处在于：

1、本次活动提前安排每一个节目参加彩排演出，并提前作了各项好了准备工作，为晚会活动的高质量举行奠定了基础，这是成功之一。

2、通过彩排的节目和活动准备工作，看出了各个部的积极性，演员们积极配合，有效的提高了活动的整体质量，这是成功之二。

3、校两委各部分分工合作，恪尽职守，团结互助，为整个活动的开展提供了充分的保障，这是成功之三。

三、此次活动需要改进的地方：

1、在会场纪律的管理上我们应注意改进，使会场秩序有序不乱，各项工作可顺利进行。

2、在通知活动方面不是很到位，很多新生没太重视这次活动或不知道要开展活动。

3、由于人数较多，同学们进入会场时秩序有点混乱，当然工作人员在会前的这方面工作没有做到很好。希望以后举办活动时大家能注意一下秩序问题，只有这样才不会影响演出的正常进行!

四、晚会活动经验总结

1、晚会必须有一个合理的框架，晚会的筹备工作要做到分工细致、明确，每个人都要尽职尽责、积极配合，为晚会的成功举办提供重要的保障。

2、节目的征集、出场顺序要符合规范、节目展示既要一定的专业水准，又要迎合同学的口味，从而更好地调动现场的气氛。

总而言之，此次晚会是非常成功的，是一次迎接新生的盛会，也是一次全院师生大联欢的盛会。本次晚会丰富了校园文化，展现了校两委的风采，赢得了院里领导和老师的一致好评，这也是对校两委各成员工作的肯定。在此，向为此次迎新晚会付出辛劳汗水的老师

和同学致以最衷心的感谢。希望在来年的迎新晚会工作中，我们仍能保持这份热情与默契!

第五篇：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力

(武汉纺织大学外经贸学院某某)

摘要：随着新一轮全球产业转移浪潮的到来，服务业跨国投资发展速度很快，以服务业外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。在美国、日本和西欧等发达经济体的跨国公司中，服务外包模式已发展的相当成熟，广泛应用于IT产业、金融保险、研究开发、人力资源管理、会计法律等专业技术服务领域。关键词：服务外包;发展趋势;竞争力

一、全球服务外包发展的原因与背景

从宏观背景看，经济全球化的发展导致世界经济重心从制造业向服务业转移，信息技术的发展和贸易环境的不断开放，使服务业全球化趋势愈益明显。企业可以跨越时空隔阂，到全球寻找质优价廉的生产要素，提高生产效率。而现代服务产品的生产与销售主要借助于通讯技术，尤其是网络技术在全球的普及对于交流打破时空限制起到关键作用，为服务外包的出现并迅速发展提供了有利的外部条件。总之，服务产业全球化是服务外包出现的宏观背景。

服务产业全球化表现在：世界经济向服务产业转型，目前全球服务业增加值已占全球GDP的70%左右;服务贸易迅速发展，占世界贸易总额的比重由1980年的1/7增长到2005年近1/5;服务产业投资成为外商直接投资的重点，已占全球FDI总额流量的2/3，存量的1/3;跨国公司服务化趋势明显，一方面表现为服务型跨国公司的实力不断增加，另一方面表现为制造型跨国公司向服务型转变;服务外包成为服务产业全球化的重要载体。

从市场基本面因素看，跨国公司是服务外包主要推动者和实施者，也是发包和接包企业的主体。顾客需求永无止境，更好、更快、更便宜是企业持续面对的压力，以更低的价格提供更多的功能与服务迫使企业从事离岸外包。

从经济学角度考察，服务外包的动因主要源于比较优势利益和规模经济效应，是斯密的专业化分工理论应用于服务产业的必然结果。

二、全球服务外包发展的规模与特点 (一)当前全球服务外包发展的基本情况

一般来说，服务外包分为信息技术外包(ITO)与商务流程外包(BPO)。据研究机构GARTNER预计，全球ITO支出2004年为1928亿美元，到2008年可增至2442亿美元，增长率达26.7%。全球BPO支出2006年全球市场总值达1347亿美元，较2005年上升8.3%;到2008年，全球BPO：支出将由2004年的1113亿美元上升至1575亿美元，增长率41.5%。BPO外包成为服务外包发展中的亮点。

(二)服务外包的市场分布

1.发包市场

就地区分布看，全球服务外包的发包方主要集中在北美洲，主要是美国;在欧洲和亚太地区，主要是西欧国家和日本。美洲占全球ITO与BPO支出最大份额。欧洲，主要是西欧，以及中东及非洲在2005年全球BPO支出中占第二位，为774亿美元。2005年，亚太区的BPO外包支出不足全球份额的10%，但增长速度领先全球，根据IDC预测，从2005-2010年，年复合增长率为15.6%，到2010年，将达751亿美元，占全球总支出的12%以上。

2.接包市场

目前，澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度被视为发展最为成熟的离岸ITO与BPO接包市场。中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区成为强有力的竞争者。

3.服务外包企业

从全球范围内服务外包提供商看，有实力的服务外包企业主要集中在美国和印度。在全球100强服务企业名单中，前10家有9家属于美国，来自印度和美国的服务企业数目占70%以上。以2005年为例，全球服务外包企业前100强所做的全部外包业务中，大中小企业所占份额分别为56%、27%和17%。 (三)服务外包的行业分布

从外包涉及的行业看，从制造业到服务业范围、非常广泛，其中信息技术行业外包比例最高，达55%;从2006年全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%;从外包涉及的岗位类型看，以服务外包发包市场规模最大的美国为例，从2000-2015年，办公室与行政助理岗位占到外包工作岗位总数的50%以上。

三、影响全球服务外包的主要因素 (一)影响全球服务外包的主要因素

服务外包发展的动力源于跨国公司在全球范围内优化资源配置，从而降低成本提高经营效率，打造核心竞争力。主要制约因素包括服务外包产生的隐性成本与不确定因素、发达国家出于对就业岗位的保护而采取的限制性政策以及贸易保护主义倾向的重新抬头、发包国与接包国之间的语言文化法制环境差异而导致沟通成本、某些服务产品和服务环节自身存在的内在技术约束等以及企业规模的影响等。

(二)服务外包可能产生的风险

服务外包主要存在两个层面的风险，即企业层面与国家层面。企业层面的风险既可能发生在发包企业，也可能发生在接包企业。国家层面的风险既包括对发包国也包括对接包国带来的风险。

就企业风险来说，发包企业风险可能存在于不合意的外包后果。接包企业风险主要在于对发包企业依赖性过大，失去核心业务，缺少自主知识产权，被锁定在价值链低端等。

就国家风险来说，发包母国可能导致大量高端工作岗位转移到海外，致使相关行业的工人大量失业，收入减少，福利下降，在一些具体领域外包可能会降低产业竞争力，影响到这些领域的创新和技术进步。接包东道国风险主要在于外包服务缺乏核心技术和创新动力，不利于技术进步和培育高附加值产业，沦为发达经济体的附庸。

四、中国服务外包产业现状与特点

中国快速增长的宏观经济环境、巨大的制造业市场、优质低廉的劳动力、完备的基础设施，尤其是日益普及的通信设施以及入世之后在服务领域不断加大的开放力度，使其日益成为承接跨国公司服务外包的重要目标国之一。目前中国服务外包主要呈现以下几方面特点：

1、外包市场规模较小，但发展速度较快以发展较早影响较大的软件外包为例。印度软件行业协会年度报告显示，印度2005-2006财年软件出口236亿美元，主要是外包模式，整个产业产值达296亿美元。中国软件协会数据显示，中国2005年软件出口值仅为35.9亿美元，其中外包市场仅9.2亿美元。中国软件外包整体规模与印度相差甚远。

2.服务外包企业竞争力不足

中国缺乏有国际竞争实力的大型外包服务企业。从企业收入上看，印度最大的软件外包公司的年产值已经超过15亿美元，而中国目前最大的软件外包公司东软2005年的外包收入仅为0.62亿美元。中国外包企业不仅在总体规模上与国际企业差距很大，管理方面也过于粗放，开发流程有待细分，技术人员不成规模。最近一两年中国软件与服务外包企业也开始重视质量认证，但仍有较大差距，成为接包国际订单的不利因素。

3.日本是我国软件外包主要市场，对美国外包业务快速增长，美国和日本是中国内地最重要的外包出口市场，其次是香港地区与欧洲。

4.跨国公司是中国服务外包中高端市场的重要力量

中国有跨国外企奶万家左右，是目前国内IT外包服务最重要的力量。作为新一轮全球产业转移和服务外包模式的主体，它们既是最大的潜在服务外包市场又是颇有实力的外包服务提供商。目前国内技术水平高、合同金额大、合作期限长、合作关系稳定的中高端外包业务，基本发生在外资企业，尤其是大型跨国公司之间。

5.中低端市场，国内外包服务企业发展迅速，实力雄厚的大企业与机制灵活的中小企业各占一半。

6.外包服务产业加速向第二梯队城市转移，有实力的企业开始积极走出去，参与国际竞争

外包产业的转移，最根本的原因在于更大程度地节约成本。目前中国软件和信息服务外包产业进入迅速成长期，北京、上海、大连、深圳等一线城市已经很难满足整个产业发展所需的人才资源，成本上升，产业开始加速向天津、武汉、西安、长沙、成都等第二梯队城市转移，区域市场结构逐步分散。

五、基于企业层面的中国服务外包业竞争力分析 (一)中国外包服务业的业务划分及其所有制格局

1.中国外包服务业的业务划分

根据我们对各地外包服务业情况的调查，目前中国外包服务业分为两大类型：信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。

2.中国外包服务业的所有制格局

随着对外开放的扩大，我国服务外包市场规模不断扩大，国际知名的从事服务外包的企业纷纷落户中国，同时本地的一些国有企业和民营企业也快速成长起来，形成了外资企业、国有企业和民营企业共同快速发展的格局。国有企业和民营企业的数量虽然超过了外资企业，但是由于技术能力、管理水平和国际市场开拓能力以及品牌效应明显落后于外资企业服务外包市场外资企业占据了主要地位。

(二)中国外包服务业的竞争力分析

从企业层面看，中国要成为全球服务外包的重要目的地之一，其竞争力不仅仅体现在传统的成本优势上，还涉及更复杂的因素，而在这些方面，中国还存在相当大的差距： 1.竞争性成本

中国是目前世界上成本最为低廉的国家之一;其巨大的国内市场和较低的工资水平为中国的制造业提供了全球竞争性价格优势。在外包环境下，中国的成本结构极具竞争力，如中国的成本同印度相比要低11%。

2.客户互动技能

较强的客户互动技能，包括英语能力在内的交流技巧，是中国供应商必须大力改善的领域。

3.地理吸引力

中国外包业务与亚太地区时区差异最小，使公司从有效支持中受益，中国还拥有许多掌握日文、韩文等语言的人才，因此，中国战略性的地理位置，吸引了几乎所有世界500强公司在中国设立亚太地区的服务外包基地。

4.广博的行业知识、行业竞争态势和行业术语知识要想承接西方客户的外包项目，就必须掌握有关西方商业环境和商业惯例的相关知识。

5.流程管理与流程再造技能、技术能力、严格的交付方法 6.经营理念的转变

以上分析表明，中国正力争成为全球ITO和BPO市场的主要竞争者之一。要实现这一目标，必须从根本上提高中国外包企业的国际竞争能力，推动其在海外建立全球外包中心，了解全球外包需求方所关注的具体要求。

六、中国服务外包业商业模式与发展趋势

(一)中国外包服务业的商业模式