与游客的沟通技巧（精选6篇）
篇1：与游客的沟通技巧
与游客的沟通技巧
学号： 班级：12级旅游管理2班 姓名：李如意
【摘要】沟通是指人类借助共同的符号系统，包括语言符号和非语言符号，获得信息，彼此传递和交流的个人行为和社会行为，是人类有意识的活动及能力。沟通，可以与人建立良好的交际关系，也是个人本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。沟通的两个要素体现在沟通主体和对象上，而双方之间传递的内容是信息，因此，要实现真正的沟通，就要保证信息的正常传递。沟通渗透与人们生活的方方面面，经销要沟通，媒体要沟通，专业人士要沟通，同样，也有与游客的沟通。在导游服务的过程中，导游与游客的沟通，贯穿于整个导游服务过程，而沟通的基础是建立在满足游客需求之上的，因此，导游人员要把握好与游客的沟通技巧，针对不同游客的各种特点以及各种要求，运用语言沟通和非语言沟通等技巧进行沟通，使得在与游客的沟通过程中有的放矢，高质量、高效率地进行，从而为游客提供真诚优质的服务。【关键词】沟通 语言沟通 非语言沟通
一、语言沟通
（一）导游讲解
在游览过程中，导游需要将自己所知道的信息，即讲解我国的历史文化名城和名山大川时，导游人员先采取单向沟通的方式，向游客传递信息。
（1）准确性
导游人员的语言必须以客观实际为依据，即在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。无论是说古论今，是议人还是叙事，是讲故事还是说笑话，都要做到以实论虚、入情入理，切忌空洞无物或言过其实。每个人的认识、知识不一样，表达能力也各有差距。导游的工作是运用语言来讲解自然景物及人文景观，使游客获得美的享受，导游应该抓住游客的心理，激发游客的兴致，用自己的语言把游客带进充满诗情画意的美景中去。语言表达要有针对的、清楚的讲解，对于有些不确定的信息，导游人员应事先解释清楚，切不可向游客传达错误的讲解信息，而造成沟通上信息传递的失误。如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有一个明确的认识。
（2）生动性
要以情感人，以情动人，通过语气变化来表现丰富的内涵。用语言使游客和自己产生共鸣，在导游过程中营造一种轻松、亲切、融洽的气氛，使游客能够真正享受旅游的乐趣。不过，无论那一种语言风格都要适度，要知道语言苛求准确会造成枯燥，过分诙谐又会显得滑稽。故作多情会让人生厌。要注意尽可能与游客去共同感受，导游员引导游客游览的景观往往是导游员去过多次的地方，而游客却往往是第一次，这样，游客与导游员之间就会有一个感受上的差距。导游员应该以高度的责任感积极调动自己的情绪，应表现出与游客一样的兴致勃勃，否则就会使游客感到受到了冷落，感到扫兴，就会使旅游接待失败。
（3）灵活性
导游的语言个性还表现在不同的表达方式表现相同内容。由于大多数导游词事先写好的，导游一般是在背诵的基础上讲解。这样势必会造成“众口一词”的现象。导游应该注意善于使用不同的表达方式来表达相同的内容，以显示其个性。如在开场白是通常是“自报家门，开门见山”，可以改成就自己的相貌或个性上的特点突出介绍。还可以通过猜谜、诗歌引用、与名人类比等形式介绍自己。
（二）与游客的交流
导游除了介绍景点之外，仍有大量机会需要使用语言与游客交流，互通信息，互换意见。导游语言表达是否妥当，对信息传递的正确性与游客的态度都有很大的影响。因此，双向沟通作为一种便捷的沟通方式，也同样适合导游与游客之间的沟通。
（1）客问我答
在面对一个令游客疑惑的景点时，或是对某一景点饶有兴趣时，游客会向导游提出来，不管这个问题是简单与否，还是不着边际，导游应该细心且耐心的给游客解答，是游客获得良好的导游服务。
（2）我问客答
在与游客的沟通中主要是使用无疑暗示式疑问方式，如设问、反问、正问、奇问等等。对置疑的要求也有很多，置疑时主要是要胸有全局，根据表达的基本目的，针对不同游览场合以及不同游客灵活地采用不同的置疑方式。所置之“疑”要尽可能抓住表达要点或迂回抓住游客的兴奋点，以使双方的交际顺利进行，再看应对。导游服务中应对的要义是镇定、灵活，就是要根据各种实际情况灵活采取各种应对方式，或直言相告或诱言否定或借言发挥等等。
（3）自问自答
与游客的交流不仅是一个只听别人说的的过程，也不是一个只说不听的的过程，导游在与游客的交流过程中，要注意抓住游客的注意力，可以以自问的方式设置悬念，然后再用自答的方式解决游客心中的疑问，最终取得更好的导游解说效果。曾经看到过一个导游这样解说尼罗河：在古时候，尼罗河两岸的人们为了防止尼罗河的洪水侵袭，每年都会向河里祭一对男女幼童，以祈祷能够平安，后来，这种风俗一直延续到今天，导游继续的讲着，游客都不自觉的不寒而栗，当导游问到这河里至今是否仍旧还是有男孩女孩被送到河里呢，还是已经换成别的了，随后导游又说，其实啊，现在还是会向河里抛孩子，只不过变成塑料的了。这种自问自答法，可谓是用到恰到好处了。
二、非语言沟通
（一）静态非语言沟通（1）仪态
旅游活动是一种满足游客精神需要的社会活动。优美的仪态不仅会使游客在感官上感觉舒服，而且精神上也得到一种享受。导游也可通过自己富有个性的仪态向游客传递出热情的有好的信息。如具有个性的穿着打扮、独具魅力的甜蜜微笑、亲切得体的眼神手势等。独具性格的仪态能消除与游客之间的距离感，有效的与游客进行了沟通，促进他们强烈的心理体验，从而引发游客的情绪，产生良好的导游效果。
（2）微笑
导游微笑面客，这是有效沟通的开始。微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，导游人员的微笑会给游客一种明朗、甜美的感觉。微笑是感情沟通的渠道，是人际百科最精美的序言。微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉，一个微笑拉近了导游与游客的距离。
（3）姿态
导游人员在讲解时多采用站立的姿态。若在旅游车内讲解，应注意面对游客，可适当倚靠司机身后的护栏杆，也可用一只手扶着椅背或护栏杆；若在景点站立讲解，应双脚稍微分开（两脚距离不超过肩宽），将身体重心放在双脚上，上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前以示“谦恭”或双手置于身后以示“轻松”。如果站立时躬背、缩胸，就会给游客留下猥琐和病态的印象。
（二）动态非语言沟通
（1）手势
在导游讲解中，手势不仅能强调或解释讲解的内容，而且还能生动地表达口头语言所无法表达的内容，使导游讲解生动形象。例如，在讲到“我们中国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达；又如导游人员讲到黄鹤楼一楼楹联“爽气西来，云雾扫开天地撼；大江东去，波涛洗尽古今愁”时，可用指示手势来一字一字地加以说明。
（2）目光
导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与具体景物和谐统一，给游客留下深刻的印象。其次，要注意目光的分配，导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其它的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。最后，注意目光与讲解的统一，导游人员在讲解传说故事和轶闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，导游人员应在说甲的话时，把视线略微移向一方，在说乙的话时，把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感，犹如身临其景一般。
（3）语速语调
导游人员在与游客沟通的过程当中，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至跟不上导游人员的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅；那就达不到沟通的效果。导游人员如果一直用同一种语速往下讲，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。譬如，对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢；对讲解中涉及到的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。
（三）个性化服务
（1）导游提供个性化服务，既是行动沟通，又是情感沟通，这是最好的沟通方式。当游客因某种原因生病在床，而无法继续旅游活动时，导游人员需根据实际情况提供个性化服务，如慰问游客，或者给游客做一些简单的事情等等。这种情感上的沟通不仅让游客体会到人情的温暖，同时有有利于提升旅行社的形象，为该旅行社提供潜在的顾客。
（2）学会观察与倾听，这不仅是一种人性化的沟通方式，更有利于解决游客潜在的问题，而 “听”，听是一门艺术，听，不仅是要听懂、听清，而且要“听”出对方表述时未道出的真情实意。现代科学中的所谓“信息分析法”，就是从对方“微不足道”“含糊其词”的谈话中，经分析研究，捕捉到对方没有直言的信息。这就要求游客不仅要有耐心地倾听游客的各种意见建议，包括牢骚、不满，还在于在“听”的过程中，分析游客的心理，并找出解决方案。
结束语：一个好的导游，不仅要知道如何使用语言进行导游讲解，也要知道如何通过各种方式与游客进行很好的沟通。掌握合适的沟通技巧，对于满足游客的需求，提高游客的感知服务质量，以及提高导游对本职的积极性有着重要作用。
参考资料：
1.杜慕群.管理沟通[M].北京：清华大学出版社，2009：25-26.2.吴伟余《真诚的服务是最好的旅游“设施”》，《旅游时报》2001年4月9 日第22版 3.《旅游人际沟通》
篇2：与游客的沟通技巧
沟通是一项技能，同样是生活与工作中必不可少的，现实生活中，刻意的不与人打交道，减少与对方的沟通，会逐渐削弱你的沟通技能，这也是在现实生活中行不通的，所以，应该多多与人沟通，提高自己的沟通能力，掌握更多的沟通技巧，在企业中，沟通与协调是太正常的事情了，一件事情，肯定会不同看法的人，那么如何找出相对合适的办法，让大家都去执行一个思想呢，良好的沟通平台是非常重要的，在与人的沟通中，有些人经常会犯一些细小的错误，而往往是这些看似不起眼的细节，决定了沟通的成败，首先，与人沟通事情时，自己要对此事有过深层次的细想，开口之前一定要心里做个草稿，以便于沟通时语气顺畅，清晰明了，若沟通时总是用一些“那个”“这个”“可能会”的词，便大大降低了别人对你此事的一个了解程度，从而无法继续沟通下去。现代企业中很多沟通是不面对面的，比如，电话沟通，邮件沟通等借助于即时通讯的沟通方式，信息化的发展，沟通的渠道也更加多样化，但不能忽视这些看似让我们更加化繁为简的沟通平台，反而，更要注意在这样的沟通中的细节，俗话说，细节决定成败，而沟通的细节，就是成败的关键之一，在使用企业邮箱对外发邮件时，你是否会想到使用不同模板对不同客户进行邮件发送呢？你会在节日时问候一下自己的客户吗？这些看似很小的细节，可以决定一件事的成败。
物业企业的沟通有它的多样性，对业主的沟通，对客户的沟通等，对业主的沟通，更是最为关键的环节，物业公司服务的对象就是物业使用人，当与他们沟通时，首先我们应该以服务的角度去与业主谈话，首先从语气语气平和，如果你对业主的说话的语气业主都很反感，那么，这件事情十有八九是谈不成的，在沟通中，大部分都是双方都会有自己的一个理解，在物业管理中，与业主的沟通很大部分都是对于事情的分歧而产生的，无效的沟通就是强加于别人，疏忽了向对方解释，而强调自己主观上的东西，这样的态度与沟通，对业主不负责，对企业不负责，这样的沟通就会形成恶性循环，破坏了企业的形象，也制约了自身的发展，在与业主沟通时应该做到，尽量不要强调自己的主观意愿，并正确理解有不同价值观的人，做到大处认同，小处尊重，倾听聆听别人是对别人的尊重，尊重对方，是为进一步的沟通顺畅，当在于业主沟通的时候，应该想到，你就是企业的代言人，要维护好企业的形象。同事间的沟通更为重要，能够做的很好沟通的人，也必定是企业需要的人，是对企业有帮助的人，反之，很多人的离职原因大都是与人有关，是与人相处的问题，致使自己的路越来越窄，出发点是同事间沟通的重要前提，首先，无论遇到什么事情，首先要知道同事之间的感情所在，要知道能在一起共事就是缘，在接下来，同事之间要知道感恩，心存感恩是顺畅沟通的保障。要学会换位思考问题，站在他的角度。理解别人的难处，最后就是事事沟通无坏处，多与别人沟通，对自己好，也是对他人的尊敬。
篇3：与游客的沟通技巧
我们首先要清楚互联网这个大环境在旅游营销中究竟有多重要。在2009年, 很多研究调查机构对旅游者进行实地或电话的抽样调查, 不约而同地显示了这样一个结论, 互联网已经超过了“报纸”、“杂志”、“电视”等传统媒体, 成为公众获取旅游信息的最重要的渠道。有数据显示, 中国年轻人旅游占到了总体旅游市场的一半以上, 旅游者在去目的地旅游之前上网查询旅游目的地介绍, 景区环境、交通和服务情况的占到全部旅游者近80%。以上数据我们不难看出一个趋势, 那就是潜在旅游消费人群普遍趋向于将互联网作为收集信息的主要渠道, 消费者的媒介注意力由报纸、电视向网络迅速转移。
其次, 我们要理解网络营销的本质是什么。营销的本质在于价值交换, 而网络营销的本质在于参与和沟通, 通过互动实现口碑的传递, 从而实现价值交换。有数据显示, 2008-2009年旅游产业通过网络发布促销信息, 进行网络宣传和活动的比例是2007年的500倍。目前各个景区都非常重视网络这一传播环境。
在理解网络营销的本质之后, 才能开始讨论旅游目的该采用何种手段进行网络营销。
其一, 构建旅游目的地网站, 这是网络营销的第一步。网站既是旅游目的地宣传平台, 也是与消费者的互动平台。景区企业建立网站的目的就是吸引潜在消费者关注, 并形成互动。互动性的第一步就是:网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求, 提供旅游目的地的全面介绍、旅游产品相关的各种信息, 使潜在顾客访问页面后, 可以通过点击按钮、搜索信息, 发现兴趣点, 培养起对旅游消费的进一步兴趣。然后就是基于搜索引擎的优化。搜索引擎优化是在网站构建开始时就需要考虑的。譬如网站的结构、网站的版块、网站的属性和网站的核心关键词等。搜索引擎优化是一个技术工作, 必须要聘请专门的技术公司来实施。
其二, 网络社区营销。网络不仅是一个媒体, 更是一个有着整合、互动、参与功能的平台。目前很多旅游目的地企业所开展的网络营销还局限在打广告阶段, 平台应用的意识不够, 不能通过网络形成景区口碑效应, 品牌的核心价值还体现不出来。其实网络营销的手段非常丰富, 比如网络新闻、博客、论坛话题营销、SNS社区等, 关键是看如何应用这些手段达到企业营销的目的。网络社区营销的核心是“让用户参与”, 注重网民的情感交流, 在互动中形成口碑传播, 意见领袖在网络社区中扮演重要角色。前不久, 南非驻华使馆邀请了徐静蕾、网络上最知名的博客主人Keso、东东枪和徐铁人等人, 而作为回报是Keso等人连续一周发了十多篇介绍南非的文章, 并配有精心拍摄的图片。这些博客名人本来就拥有几百万忠实的读者, 再加上各大网站、博客的转载, 一下子使南非的国家形象在网民群体中做了一次完美的推广, 很多网友表示“我想去南非”。
其三, 网络视频营销。其实网络视频营销是近年来一种新的网络营销形式, 增长速度十分迅速, 与博客营销一样, 强调网民的互动性, 需要精心的策划。视频营销与其他营销方式相比具有很多优势, 一是好的视频能够不依赖媒介推广即可在受众之间横向传播, 以病毒扩散方式蔓延。二是, 目前视频营销的价格也相当低廉, 一段视频广告的制作成本可能仅需十几万甚至几万元, 不到同类电视广告的十分之一, 但传播效果并不逊色。三是, 优秀的视频营销能够与用户互动, 摆脱了电视广告的强迫式, 能够更加将品牌内涵进行引申, 加强传播效果。比如前几年网上传播的一段视频:国内外游客公然在三亚著名景区———大东海裸体游泳, 这段“很黄很暴力”的视频被网民转载观看下载达到5000多万次。一时间, 大东海裸体浴场成为网民热议的对象。“三亚大东海”的关键词点击率高居百度排行榜前列, 来三亚旅游的很多游客就抱着猎奇的心理“慕名”前往大东海景区。笔者建议旅游目的地景区可以更多的与专业视频网站公司合作, 通过做网络视频活动, 或征集旅游者的视频进行分享, 可以非常迅速提高景区在潜在消费人群中的口碑。
其四, 即时通讯营销, 即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。尤其最近几年, 利用QQ、MSN等即时通讯软件进行营销大有愈演愈烈之势。使用即时通讯营销的优点是很方便与客户沟通, 维护客户关系, 并且可以迅速带来流量。但是需要注意通过这种营销方式, 处理不当会对自身品牌有一定的影响。通常即时通讯营销常配备网络营销其他手段或地面推广活动共同应用。
其五, 新媒体营销。新媒体是近年来不断出现的一个新名词, 就其划分的界限本人认为只要与传统媒体有所区别, 都可以称之为新媒体。比如手机媒体、交互式网络电视、移动电视、移动信息平台等。新媒体较之传统媒体有其自身的特点:比如传播状态由一点对多点变为多点对多点。消除媒体之间、受重群体之间、产业之间等的边界。新媒体可以与受众真正建立联系。同时, 它还具有交互性和跨时空的特点。比如目前北京周边有些景区开始与中国电信12580合作, 用户只需要拨打12580就可以方便查询周边景区介绍、交通、住宿、购物和美食等详细信息, 并可以参与到互动环节, 赢取免费门票等服务, 极大促进了旅游目的地的游客数量。还有些景区选择了城市公交移动电视作为品牌传播平台也取得很大成功。新媒体在旅游行业的应用已经越来越重要, 而且随着技术发展有超越传统媒体的趋势。
篇4：沟通的作用与技巧
沟通是实现领导职能的基本途径。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与员工之间的有效沟通是管理艺术的精髓，是促进企业和谐健康发展的保障。
有效沟通在企业管理中的意义
有效沟通对于企业的管理和运作具有十分重要的意义。
有效的沟通能够保证决策的顺利执行，提高管理工作效率。工作中的任何一個决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当企业下达决策时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误地按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成执行的失误。
有效的沟通有利于建立良好的人际关系和组织氛围，能够提高员工的士气，增强企业的凝聚力。通过沟通，管理者可以及时了解到员工在物质上、情感上的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。
有效的沟通能激励员工，提高工作绩效。有效的沟通能调动员工参与管理的积极性，激发员工的热情。随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，企业员工从单纯追求物质待遇和享受，逐渐上升到追求精神满足与自我价值的实现，而这种自我价值的实现与精神满足体现于能在多大程度上参与企业的管理。因为在企业管理中，管理者的知识、经验及观念意识往往影响着职工的认知、思想与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须走出自己的办公室，走进基层，主动与员工沟通，作企业与员工之间交流沟通的桥梁，让员工感受到组织的关心，从而调动广大职工参与管理的积极性，使职工积极主动地为企业发展献计献策。
实现有效沟通的策略技巧
第一步：实现有效沟通必须先掌握沟通的三个基本功。
沟通的基本问题是心态。学会换位思考是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发，就可以拉近与沟通者的距离，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。
沟通的基本原理是关心。不论是在领导与员工之间，还是员工与员工之间的沟通过程中，要真心诚意地多关心对方的状况与难处、需求与问题，这是实现有效沟通的基本原理。
沟通的基本要求是主动。管理者必须重视与基层的沟通，乐于交流重要信息，善于倾听，并且愿意花大量时间与员工交谈，倾听他们的心声，了解他们的需求，解答他们的疑问，并通过交流传达企业发展方向与前景规划，为员工树立信心，增强企业荣辱感。
第二步：在练好沟通的基本功的基础上，管理者要侧重做好以下几方面工作。
保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。
通畅的沟通渠道包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度，使员工的不满能够得到及时的化解和有效的处理。
正确运用语言文字。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：一要真挚动人，具有感染力；二要使用精确的语言文字，措词恰当，目的明确，通俗易懂；三要酌情使用图表；四要尽量使用短句；五要语言文字规范，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。
重视面对面的沟通。在重大事项和重点、难点、敏感问题面前，要重视面对面沟通。管理者应走出办公室，亲自与员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工消除疑虑和猜忌，感受到领导对职工的尊重，使大家真正成为企业的主人，愿意与企业同呼吸、共命运。
共同承担沟通的责任。企业的每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标。各级管理者应及时、逐级、全面的通报目标规划，传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。
在企业中要重视沟通的作用，特别是在当今知识经济与科技信息时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使企业中的不同个体达成一致，使企业发展壮大。
篇5：与客户沟通的技巧
学会幽默和调侃，生硬广告要远离
要掌握利用好互联网的特性，拉近跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢? 首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话; 其次，如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。 而要做好微商与客户交流，必须要努力的去喜欢互联网这种语言文化。喜欢文化的同时，一边累积素材，一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉近客户之间的距离是能够起到事半功倍的效果的。
反应灵敏，快速解决客户难题
一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。 如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的满意度。
红包开路打招呼
作为微商来讲，刚加的好友或者是加了很久都没联系的陌生人，你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用，反而还会被人拉黑举报。这点小编深有体会，有什么办法可以解决这个难题呢?――发红包! 无论是谁都不会拒绝红包的诱惑，红包大小不限。为了提升红包带来的成交量，还是建议大家先去他的朋友圈了解一下他的个人信息和生活再开始红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品，结果红包却发给了一个大叔，岂不是得不偿失? 经常记录自己跟顾客的交流内容，把一些表达比较好的要点给记录下来，一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化，当有一天，你发现你的转化率可以达到80%的时候，你会特别有成就感的，还怕货卖不出去吗?
展示客户评价
用户对我们进行评价，说明用户真的在关注我们，如果我们给他转发一下，那用户会觉得受到重视，会与我们的关系更近一步。 同时一些好的评价，可以作为客户见证，增加其他没有成交的用户对我们的信任度。一些问题型的评价，我们转发以后，能够让很多人都看到，这样可以降低客服的工作。
多做一些活动
篇6：与家长沟通的技巧
家长和教师的交流是一种平等的交流，不存在贵贱之分，特别对待那些调皮孩子的家长，更要悉心交流，多从教师自身找原因，站在公正公平的角度来分析问题的症结所在，与家长共商解决问题的对策，切莫当众指责家长，甚至侮辱家长，这样不仅不能解决问题，还可能激发更大的矛盾，记住，尊重家长就是尊重自己。
与家长沟通的技巧:懂得倾听是手段。
与家长交流，要懂得倾听，不能以“教育权威”自居，一味讲述自己认为的大道理。这种的交流只是片面的交流，不利于教师掌握更多的信息，甚至有可能自己也存在错误，但自己发现不了，因为当局者迷，这时只有懂得倾听，才能发现更多，才能更加全面的分析问题，解决问题。
与家长沟通的技巧:电话交流是途径。
对于比较尖锐的问题，采用电话交流是一种比较理智的措施，比如教师在工作中因为情绪激动而出手打了学生，这种情况下，可以采用电话交流向家长解释原因，承认错误，寻求家长的原谅，以免和家长产生正面的冲突。当学生在学校犯下严重错误时，电话交流也可以先缓解下家长的情绪，避免家长因为情绪对孩子大打出手!
与家长沟通的技巧:家庭访问是补充。
为了孩子的学习和生活，家访也是一种必备的沟通方法。特别是对于那些调皮捣蛋的问题学生，而家长又不闻不问，这种情况下，更有必要进行家访，寻找问题学生的问题根源，为家长解疑答惑，出谋划策，甚至鼓励家长发现自身问题且改之。家访时，面对家长的不礼貌和冷落时，也不必产生情绪，应冷静对待，巧妙化解即可。
与家长沟通的技巧:分析家长是功课。
教师交流面对的是不同的家长，他们的文化层次、家庭背景和个性特点各不相同，所以交流时使用的语气和方法也各不相同。在与家长交流前，要做好交流前的功课，即对家长有一定的了解和分析，做到胸有成竹，从容应对。面对脾气暴躁的家长，语气要缓和些，那些对孩子不闻不问的家长，则需要语气坚定些……
与家长沟通的技巧:方法策略是保障。