与患者的沟通技巧

2024-04-30

与患者的沟通技巧（通用10篇）

篇1：与患者的沟通技巧

护士与特殊患者的沟通技巧

护理工作中，会遇到各种各样的患者。护士应掌握沟通技巧，灵活地与患者沟通。

1.愤怒的患者护士不要失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒。应先证实患者是否在生气或愤怒；其次应用倾听技巧，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，并及时满足患者的需要；也可让患者做一些体力运动。减轻患者的愤怒情绪，使其身心尽快恢复平衡。

2.危重的患者在患者病情严重或处于危重状态时，护患沟通时应尽量缩短时间。提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。对昏迷患者可以就具体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。

3.抑郁的患者此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应，他觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，往往说话慢，表现为漫不经心，注意力不集中，反应少和不主动，甚至有自杀倾向。护士应以亲切、和蔼的态度提出一些简短的问题，对患者的需求及时做出回应。

4.哭泣的患者患者哭泣表明悲伤，有时哭泣也是一种对健康有益的反应。护士应首先了解患者哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得。当患者哭泣时，不要阻止，允许患者独处，发泄、沉默等。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。

5.感觉缺失的患者这类患者往往有自卑感，也可表现为不愿与医护人员配合治疗，不与人讲话，无法面对现实，失去生活的信心。此时，护士可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好气氛，然后采用针对性、有效的方法努力达到沟通。如对聋哑的患者，用纸笔或能让患者看到的嘴形、哑语等与之交谈。此外，护士可推荐患者上网或阅读相同人的事迹，帮助患者重拾生活的信心，积极配合治疗与护理，争取早日重返社会。

篇2：与患者的沟通技巧

曹丽华湖南省郴州市第一人民医院湖南郴州 423000《健康大视野》2014年2月

摘要：目的探讨急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用效果。方法选取本院 2012年1月月～2013年12月收治的220例急诊输液患者，根据是否进行沟通将患者分为实验组和对照组，各110例。对照组患者采用的是常规护理，实验组患者在常规护理的基础上还应用护患沟通技巧，对两组患者的焦虑因子、患者的满意率、人际关系敏感因子得分以及护患纠纷的发生率进行统计分析。结果实验组患者焦虑因子、人际关系敏感因子以及护患纠纷发生率明显要比对照组低；患者的满意率明显比对照组高（P<0.01）。结论急诊患者输液护理中应用护患沟通技巧具有积极的作用，能够改善医患之间的关系，降低医患纠纷的发生，值得临床推广。

关键词：急诊；输液护理；护患沟通

急诊科是医院对外服务的重要窗口之一[1]。急症患者主要特点就是发病急，病情危重，患者的心理状态比平常更难处理，这个时候如果处理的不当会让患者的病情加重还可能会引起护患之间的矛盾，影响医院正常的运行妨碍其他患者的抢救要紧急抢救的患者，所以护士在面对这个情况更应当重视护理的技巧，加强与患者直接的沟通，确保急诊科护理工作的正常进行，减少患者之间纠纷的发生。本院对急诊输液室护理人员对患者英语沟通技巧后取得了较好的效果，现报道如下。资料与方法

1.1 一般资料选取本院 2012年1月月～2013年12月收治的220例急诊输液患者，其中实验组110例，男60例，女50例，年龄18-69岁，平均(45.26)岁。对照组110例，其中男57例，女53例，年龄21-72岁，平均(46.34)岁。两组患者在性别、年龄、文化程度等方面比较均无明显差异(P＞0.05)，具有可比性。

1.2护理方法实验组患者和对照组患者都是急诊输液室接受常规静脉输液治疗的患者。对照组采用的是常规治疗护理。观察组在常规护理的基础上应用护患沟通技巧[2]。沟通技巧主要包括如下几点:(1)注重仪容仪表，护士要给病人留下良好的第一印象，良好的印象能促进与患者直接的沟通，同时也是护理人员良好个人修养的展现。对患者要以真诚的微笑、热情的接待以及亲和的态度，这些能有效的消除患者的恐惧感与紧张心理，能使病人更加主动配合接受治疗，还能达到降低注射后疼痛感的效果[3]。(2)充分尊重病人，避免对患者使用刺激性语言。在呼唤病人接受治疗的时候可以采用恰当的称呼，态度不好或者直接呼喊编号会让患者感觉自己不被重视，觉得医院没有人情味，所以在呼叫的时候可以直接喊姓名或者尊称。如果患者多次到医院接受输液治疗，应当尽可能的记住病人的姓名，这样能提高病人满意度。(3)充分掌握沟通技巧。在与患者沟通的时候，应当掌握好沟通的具体时机；并根据患者的一些个性特征来选择适合患者的语言方式；尽可能的对患者使用一些鼓励与安慰的语言；同时丰富自身的知识面，促进与不同行业的患者进行沟通[4]。(4)注意非语言沟通技巧的应用，对患者要以坦荡、鼓励性的眼神去看待；在肢体语言上要多使用安抚性的动作，提高

患者的满意度，在患者主诉的时候要用心聆听，不要打断患者说话，让患者觉得自己受到足够的重视。(5)面对出现焦虑等负性情绪的患者的时候，还应当积极主动对患者进行心理疏导，让患者正确的接受治疗。

1.3 观察指标

观察指标主要包括两个方面：第一是采用症状自评量表SCL-90 测评人际关系敏感因子和焦虑因子的得分，焦虑因子主要用来评价患者在接受治疗的时候，是否出现易怒、烦躁、紧张以及不安等不良情绪，得分越高，就说明患者的焦虑情绪越重；人际关系敏感因子主要是用来评价患者与护理人员在沟通的过程中，患者是否是因护理人员的沟通方式不好而出现退缩、心神不安等现象，得分越高，就说明患者与护理人员在沟通的过程中所出现的问题也就越多；第二是患者纠纷的发生率以及患者的满意率，通过调查的形式分析纠纷的发生率与

[5]患者的满意率。

1.4 统计学方法

应用 SPSS 13.0 进行数据统计学分析，计量资料采用配对 t 检验，计数资料采用χ2检验，以 P<0.05为差异有统计学意义。结果

对两组患者症状自评量表 SCL-90 评价结果进行比较，可以看出实验组患者的人际敏感因子与焦虑因子的得分均明显低于对照组，两组比较，差异有统计学意义（P<0.01）；对两组患者患者满意率与护患纠纷发生率进行比较，可以看出实验组发生就废了明显低于对照组，患者满意度明显高于对照组。（表1）。

表 1 两组患者症状自评量表 SCL-90评价结果、纠纷发生率与患者满意率的比较组别焦虑因子人际关系敏感因子发生纠纷率

27（24.5%）

83（75.5%）患者满意率 101（91.8%）* 9（8.2%）实验组（n=110）13.42±3.62 11.28±2.59* 对照组（n=110）24.58±2.75 22.64±1.56

与对照组比较，*P<0.0讨论

好护患沟通方式能缩短护患之间的距离，让患者觉得更加有安全感与信任感，要取得好的护理效果必须要采用好的护理技巧。急诊患者输液护理中护患沟通技巧能促进患者与护理人员的沟通，为护理人员取得患者的信任提供了有力保障[6]。护理人员在与患者沟通的时候一方面要分散患者的注意力，减轻患者的病痛感受，另一方法还要充分了解患者的病情，对患者采取针对性的健康指导，根据患者的文化水平，工作性质以及关心的内容（如有些病人关心孩子的教育等）这样能让患者对疾病更加的了解，也能让患者更加有信心战胜疾病。

在称呼患者的时候要尽可能的缩短与患者的距离，让患者感到亲切，改变以往直接喊编号的方法，可以换成大爷、先生、阿姨、小朋友等方法，尽可能的让患者感觉到自己被尊重，这样也能提高患者的满意率与减少护患的纠纷率。

对上述结果进行分析可以看出，本次对两组病人采取症状自评量表SCL-90 进行人际关系敏感因子与焦虑因子测评，通过对两项测评结果的对比我们发现，实验组在应用了护患沟通技巧后，病人与护理人员沟通过程的主观问题显著减少，这主要是因为应用护患沟通技巧后病人在沟通过程中感到轻松而没有压抑感、愤怒感或者被轻视的感觉，实验组的病人的人际关系敏感因子要比对照组患者低很多。急诊输液病人中，有些病人的就诊经验较少，甚至有些病人是第一次接受输液治疗，在治疗前心理负担较重，会出现恐惧、焦虑等负性情绪，通常引发这些负情情绪的原因多是由于病人害怕输液过程中发生意外，或者所用药物的副作用过大，或者治疗的痛感过于强烈等，因此在输液治疗前与病人进行有效沟通极其重要。以

沟通技巧进行有效沟通后，可充分了解病人的焦虑因素，从而有针对性地应用护患沟通技巧，使病人在接受时不会因过度紧张而造成输液意外。从两组病人症状自评量表 SCL-90 得分来看，实验组应用了护患沟通技巧后，病人人际关系敏感因子与焦虑因子得分显著低于对照组;同时实验组的护患纠纷发生率也显著低于对照组，患者满意率更是高达了91.8%。这充分的说明了沟通技巧的应用在急诊输液护理工作中的重要作用。

参考文献

篇3：接诊护士与老年患者的沟通技巧

1 了解老年患者生理心理特点是沟通的需要

随着年龄的增长, 老年人组织器官衰老, 功能减退, 反应迟钝, 不仅反映在生理方面, 也反映在心理方面, 如老人一般具有自尊、返童、怀旧等心理特点, 由于老年人在生病后具有特殊的心理变化, 希望被重视, 被关怀, 因而接诊护士在与老年患者谈话时, 既要注意他们的一般生理特点, 也要注意他们的心理特点, 注意谈话方式, 给予他们高度关心, 耐心听取他们的诉说, 认真对待老人主诉并表示理解、关怀, 尽可能地满足他们的生理和心理需要, 使老年人产生安全感、舒适感和信任感, 从而使他们能安心地住院治疗。

2 理解、尊重老年患者是沟通的条件

心理学研究表明, 每个人都希望得到他人的尊重, 尤其是老年人。老年患者由于孤独、焦虑、忧郁对护理人员的态度、表情、行动观察得十分细致和敏感。因此, 护士在与老年患者进行沟通时要理解和尊重老年患者, 尊敬他们, 耐心倾听他们对护理工作的意见要求, 尽力予以满足, 限于条件做不到的要耐心诚恳地解释, 使他们产生信任感、安全感和温暖感。

3 树立以人为本的服务意识是沟通的基础

老年人阅历深, 知识和生活经验丰富, 在社会家庭中有地位, 因而自尊心较强。突然转变为受医院各种规章制度的约束及医护人员指挥的人, 往往使老年病人的自尊心受到压抑。接诊护士应主动与病人交流, 塑造良好的第一印象。接诊护士态度和蔼热情, 为患者联系床位, 办完入院手续后护送到病房, 行动不便的患者, 主动上前搀扶并用轮椅将其护送到病房;对急危重患者一边电话通知科室做好准备, 一边立即用轮椅或平车将其护送到病房, 与病房护士做好病情交接并签字, 同时通知医生。用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾, 让患者感到安全、放心、满意。

4 接诊护士的语言是沟通的桥梁

沟通首先就是语言的交流, 护理工作的对象是有思想, 有感情的人。诚恳体贴的语言能使患者增强战胜疾病的信心。因此, 接诊护士应培养良好的语言修养, 提高交流技巧[1]。在接诊老年患者中, 每个人的文化修养及性格都不一样, 特别是在门诊候诊时间较长的患者及陪护就容易和接诊护士发生争执, 如处理不当, 就容易发生护患矛盾。所以, 接诊护士必须根据不同的情况, 用通俗易懂的语言与患者沟通, 得到患者及陪护的理解, 在理解中消除矛盾。与老年病人沟通时使用礼貌性语言, 尊重患者人格。语调要平和, 语音语述要适中, 对不同文化层次的老年人要采取不同的措辞。如对于视力差的患者, 应提高讲话的频率, 使其对声音产生熟悉感。因此, 就需要接诊护士要爱岗敬业, 努力学习业务知识, 才能在护理的工作中不断取得成绩, 为护理事业做出应有的贡献。

5 接诊护士的工作态度是沟通的关键

态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素[2]。它受外在环境、患者素质及护理人员自身素质影响。没有良好的工作态度, 就没有良好的工作效果。我们不能选择病人, 但可以选择努力工作的态度, 对环境正确认识, 不断提高个人综合素质, 端正工作态度, 适应护理工作。

6 抓住、抓准机会是沟通的时机

接诊护士与患者沟通要抓住机会, 随时随地进行有目的的沟通。如可以在为患者测量体温、脉搏、血压时、等待电梯时或护送患者途中进行。向患者介绍医院环境如餐厅所在位置;各种规章制度如陪护及作息制度;所入院科室主任、护士长的工作经验及科室特色。

7 加强业务学习提供素质是沟通的重点

随着医学的发展, 患者的相关疾病需求不断增加, 因此, 接诊护士也应不断地加强业务知识学习, 提高素质, 提高个人沟通技巧, 适应发展, 不断塑造护士的完美形象。

总之, 沟通是一门学问, 并贯穿整个接诊工作过程。接诊护士要掌握沟通技巧[3]并正确使用, 使患者保持良好的心态住院, 接受治疗和护理, 消除焦虑, 增进彼此间的信任和理解, 提高患者满意度, 减少护患纠纷的发生。

参考文献

[1]李永生, 朱海兵.医务语言学概论[M].郑州:郑州大学出版社, 2005:182.

[2]邹晓清, 潘杰, 李晓惠.影响护士与老年患者沟通因素的调查分析[J].护理学杂志, 2004, 3 (19) :22.

篇4：与妇科患者的沟通技巧

【关键词】医患沟通医学伦理医患关系护理伦理护理技巧

【中图分类号】R192.6

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0619-02

在医学科学飞速发展及医学模式已然发生转变的今天，与病人进行良好的沟通，善待病人，是构建和谐医患关系的重要方法，也是医学伦理学的要求。而妇科病人具有一定的特殊性，更需要护士与其进行有针对性的沟通，使她们身心愉悦，配合治疗，减少疾病的痛苦。

1注重第一印象

1.1 注意自身外在形象，提供温馨的病房、病区环境良好的第一印象对建立和谐的护患关系起着重要的作用。

接待病人时，要面带微笑，以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人对住院的恐惧心理。微笑是最.好的语言，是护士良好修养的体现。要加强病房的基础护理工作，为病人提供干净整洁的床铺，营造温馨、和谐的环境，使病人消除紧张情绪。

1.2对病人选择合适的称呼，进行详细的入院介绍合适的称呼是尊重病人、与病人建立良好关系的起点。

所选称呼要让病人听了觉得舒心。病人人院后可为其递上一张医院自制的连心卡，内有科室主任、护士长、主管医生和护士的姓名及咨询电话，还有主管医生平时的门诊时间及地点等，并为病人逐一讲解。入院介绍包括：病区及病房设施、环境及安全、生活作息时间、相关疾病知识、治疗护理过程及配合知识等内容。

2保护病人的隐私

2.1病人隐私与医疗保密

隐私是一个人不允许他人随意侵入的属于个人信息控制部分的领域。妇科病人的隐私包括两部分内容：一是病人个人生活方面的隐私，如家庭、婚恋和性方面的信息及某些心理和行为等。有的与病人疾病的诊疗护理无直接关系，多数是病人出于对护士的信任或建立亲密关系后才提供的。护士必须对这些隐私无条件地保密，让病人放心。二是与疾病的诊疗护理直接相关的信息，包括病因、检查结果、治疗、护理和预后的情况，护士须对这部分隐私作出合理、可行、有条件、有范围的保护。同时，医疗保密应以不损害他人和社会公共利益为前提。

2.2保护隐私体现在随时随地

2.2.1询诊的内容需保密。

问病史时，声音不宜太大，忌在大庭广众下询问。如有亲朋好友陪伴，征求病人意见，决定是否请退陪人。如病人回答问题有顾虑时，不宜强行要求其作答，可以暗示其方便时再提供。患者要求保密，并坚决要求保胎治疗。又如对一个未婚的宫外孕病人讲解疾病知识及预后时，主动帮其请退男友，减少病人不必要的伤害。护理体检时，要拉上床帘，忌动作粗暴、暴露过度。

2.2.2在处置室妇科操作时，宜逐个进行。

单个操作时，会采集到特殊的病史。在床边观察阴道出血或会阴护理时，宜请退陪人，关好门窗。如果恰逢病人有重要客人来访时，应征求患者意见，可以改时進行（紧急操作除外）。

3注重语言技巧

护士要善于抓住交谈的契机，如给病人输液、抽血、备皮、阴道擦洗时，可以了解病情，有针对性地对病人进行健康宣教。对老年女性要多安慰，对青春期少女要多鼓励。护士还要掌握聆听的技巧，不要随便打断病人说话，要尊重病人。同时，要善用细微的动作。如在阴道擦洗时，帮病人拉一下衣服以免溅湿，盖一条小棉被以防受凉等，均能体现出对病人的关怀。在整个过程中，护理人员应当注意沟通方式和语言的应用，使病人能够欣然接受护理，配合治疗。

4熟练的操作技巧

妇科病人容易紧张、恐惧，尤其是肿瘤化疗病人，更是内心脆弱。所以作为一名妇科病房护士，不仅要有娴熟的操作技术，还要掌握无痛操作技巧，注意分散病人注意力。如对妊娠反应强烈的病人，抽血气分析应一针见血；对化疗病人应有效地保护静脉等；尤其是新婚不久的女性，面对阴道擦洗时，比较恐惧，护理人员要沉着、冷静、有条不紊，操作前挑选适合病人的窥器，充分润滑。在冬天气温较低时，可将窥器前端置于40—45℃的肥皂液中预先加温，防止因窥器的温度而影响对病人的检查效果。同时，应鼓励病人放松，深呼吸，动作轻柔地完成擦洗。临床上，坐浴也是常见的护理技术之一。护士应为病人配制好坐浴液，讲解清楚注意事项。如某天上午，一个年轻护士去为病人坐浴治疗，下午病人拒绝坐浴。经询问，是因为年轻护士宣教遗漏，没让病人拿坐浴架，使病人蹲了20分钟引起双脚发酸、疲乏。后经过正确指导，病人欣然接受继续坐浴治疗，并增加了对主管护士的信任感。护士熟练的技术是一种综合性的非语言交流，是进行有效沟通的纽带。

5丰富的理论知识

5.1 以丰富的知识进行良好的沟通

妇科住院病人病种很多，这要求病房护士以丰富的理论知识进行健康教育及沟通。对于子宫肌瘤、卵巢肿瘤、异位妊娠等常见疾病的护理知识要熟练掌握，由于医生查房时间紧张，很多病人的疑问需要护士来回答。因此，护理人员应主动为妇科病人提供生活护理知识，使其积极配合治疗。

5.2要做好出院病人的宣教

可以嘱咐病人摄取高蛋白、高维生素的易消化饮食，必要时少食多餐。如对于卵巢癌术后病人，应提倡高蛋白、高维生素A、c、E饮食，可选用牛奶、鸡蛋、新鲜蔬菜、石榴、无花果、枸杞、香蕉、柠檬、桂圆、核桃、黑芝麻、西瓜、冬瓜、黑木耳、莲藕、菱角、绿豆、赤豆、鲫鱼等食物。应以关心理解的态度与患者及其家属进行心理沟通，告知患者常规的注意事项、复诊的时间、地点等，针对性地提供避孕及性生活指导，强调连心卡的用处。如未育的宫外孕病人做了一侧输卵管切除术，护士出院时要告诫患者，下次妊娠时要及时就医，并且不宜轻易终止妊娠。

参考文献

[1]方美娜，朱湘云.基础护理学[M].北京：中国医药科技出版社。1991.

[2]邱仁宗，卓小勤，冯建妹.病人的权利[M].北京：北京医科大学出版社，1996：73.

[3]丁玉梅.妇科护理中有效沟通的应用[J].中国医药指南，20lO，8（32）：300—301.

[4]郑修霞.妇产科护理学[M].北京：人民卫生出版社。2006.

篇5：与下级沟通的技巧

各位耐克专卖店店面经理大家好，我们是1991培训团队，今晚我们要培训的内容是员工激励中的沟通问题。

各位经理在工作中可能会面对这些问题：员工没有上进心，得过且过；员工大量流失，“剩”者为王等。

今天我们就是来帮助你们解决这些问题的，在这之前，请各位经理先问自己几个问题：

 作为经理，你有没有表扬员工一点点的进步？  作为经理，你有没有思考过怎么样提出合理的批评？  作为经理，你有没有关心店内员工的生活？

俗话说：“千人同心，则得千人力；万人异心，则无一人之用。”有效的激励会点燃员工的激情，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的内驱力释放出来。根据马斯洛需求层次理论，需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，沟通无疑是满足高级需求最为有效的激励方式，而且这一切都是免费、高效的。

像你们刚刚看到的，在我开讲之前我和我的团队进行的一次小型的激励会，经过这次的激励，我觉得我更有信心和动力了，因为我身后有我的团队在支持。这就是沟通激励的直接效果。

作为一个店面经理，沟通是必不可少，但沟通并不是件简单的事情，你必须要知道说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。

今天我们就着重讲：表扬、批评、说服。表扬，表扬可以分为一对一表扬和当众表扬。

曾经，我也是一个店面经理，有次我很早就去了店里，看见一个经常迟到的员工也到了，于是我对他说说：“来得真早啊！职员都像你这样就好了！” 听了我的话或许他还挺窘的吧，但他后来确实没有迟到过了。这种表扬一定要注意要在人少的场合下，人多容易产生我在讽刺他的误会。

另外，在一对一表扬的时候我们一定要把表扬内容说得详细具体，比如，告诉某人“干得很棒！”会有点作用，但是告诉他，“投标书做得很好！”或更进一步，“投标书第三部分的图表你做得很棒！”，则会更有意义，还能强化你所褒奖的积极行为。

接下来当众表扬, 在集体会议上，你要是这样说：“最近大家上班都很准时，甚至有些员工能提前来上班，值得表扬。”这样就算偶尔提前来的员工也会觉得是在表扬自己。

当众不提名表扬，可以起到表扬很多人的目的。而直接提名表扬，被表扬者容易被大家远离。这仔细分析起来没什么大道理，但这就是人的酸葡萄心理。

提到了表扬，那就一定要提到批评了。下面请看两个简单的情境（一正一反的两个情境）

孰好孰坏，一目了然，在这里，我强调几点批评的原则：

第一，实事求是原则。实事求是地指明其错误行为进行批评，不要臆测夸大。第二，心理相容原则。要站在员工的立场上，以关怀、爱护的态度来取得相互的理解和信任，这样批评更容易收到成效。

第三，以理服人原则。依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难以使人信服的。

第四，保全面子原则，这里我们不多说。

最后，大家一定要注意---期望原则，批评不是目的，只是手段。在合理的批评之后，要提出期望，坚定的对他们说：相信你们能做地更好！

最后我们来讨论一个敏感的话题：员工流失。如果员工工作得不适应不快乐，甚至到了要割袍断义，挥袖而去的地步，我们怎样说服他们留下呢？

一、设身处地。设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。换位思考，必不可少。

二、推心置腹。古人云：感人心者，莫先乎情。在劝说员工时，要让员工感到你是真心实意地在帮助他，为他着想。“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。

三、克己忍让。当员工与自己的意见相左时，作为经理，切忌用权压人。要克己忍让，以柔克刚，让事实来“表白”自己。

四、寄予希望。在与员工有了充分的沟通之后，一定要让他们知道，我们需要他，“留下吧，我们有你更好！”

篇6：与领导沟通的技巧

在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通——不仅要与同事、下属沟通，更要与上级领导进行有效沟通。领导者都是性情中人，年轻下属经常与上级领导进行有效沟通，是保持良好上下级关系的基础，对自己将来的成功和发展具有重要意义。

了解领导内心，给予适度恭维

下属只有了解上级领导的个性心理，才能方便与他沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。这种渴望，不仅仅是愿望，也不仅仅是欲望和希望，而是被恭维的渴望。在与领导者交往中，要永远记住，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出笔记本，把他谈话的要点记录下来。这样做会引起他的好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。

只是一句得体恰当的恭维，就可以使一个人扶上青云。在日常生活和工作中，所有的领导者的内心都有被下属尊重和恭维的愿望，虽然他自己不说出口。在一定的场合，给予领导适度的恭维，不仅是必要的，有时候也是十分重要的。但是，恭维领导要掌握适度，并且是在确切了解对方内心世界的基础之上的恭维。有时候，即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的恭维。年轻下属应该明白，上级之所以把他安排在这个岗位上，一定有它的原因。现实中有太多的时候，我们并不了解对方。领导者所做每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的谅解，必要时给予领导适度的恭维。

与领导坦诚相待，学会主动沟通

与人坦诚相待，反映了一个人的优良品格。下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要学会主动沟通、与人坦诚相待。与领导沟通，坦诚主动的态度十分重要。下属有时摄于周围人际环境的压力，主观上不敢与领导进行主动沟通。在工作中存在失误的时候，消极地躲避是不行的，而主动的沟通，主动地承认错误、改正错误，才是上策。下属工作阅历浅，但工作热情和积极性较高，工作上富有开创性，工作中有点失误是难免的。任何人都难免会犯错误，但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是惟恐领导责备自己，害怕见到领导。事实上，犯错误本身并不要紧，要紧的是你要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极地回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。

沟通注意场合，选择沟通时机

领导者的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。当领导在某一方面取得成功，你准备向他表达祝贺时，你要选择一个比较适当的场合，营造一下氛围，向领导表达祝贺的同时，提出你的问题。我们要向领导提议一件事情，注意场合、选择时机是很重要的。与上级领导沟通，并不一定全在办公室内进行，因为，领导一天到晚要考虑的事情很多，有时候，在休

闲中也可以解决大问题，但要注意场所，选择适当的时机。如果领导心情不好，或者处于苦恼之中，他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废，可能是因为事业发展受阻感到压力过大，可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已，也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫，在这个时候，领导的心情特别差，你的意见他很难听进去，不便于沟通，所以尽量避免在这些时候向领导请示汇报。

对领导心怀仰慕，交往把握尺度

领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。与领导沟通的成功与否，不仅影响领导对你的观感，甚至影响你的工作和前途。只有对领导怀有仰慕的心情，才能实现有效沟通。如果你对外宣传领导的优点，一旦风声传到了他的耳朵里，他会更严格地要求自己，更加关心你。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。与领导谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。与领导交谈时，要有一个积极乐观的心态，向领导叙述重要事宜，或回答领导提问时，如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之，如果你唯唯诺诺，无动于衷，就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。与领导沟通，要心怀仰慕，又要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎，否则，会给人留下盲目攀高的印象。

下属对于领导应该心怀仰慕，适当的时候给予领导关心也是必要的，但问题的关键是能否把握尺度，能否在领导和同志们面前恰如其分地表达这份心意。把握不好尺度，不能恰如其分地表达自己的心意，即使你对领导有多么仰慕，领导也难以察觉到，反而会认为你有眼无珠。在日常生活和工作中，不管你对领导是否仰慕，对于领导个人的事情，作为下属，不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时，应当掌握恰当的分寸，有时候你点个头、摇个头，都会被人看作是你对领导意图的态度，轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误，是要负责任的。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点，高水平的领导往往欣赏有主见的下属。

篇7：与外商沟通的技巧

与外商沟通的技巧

中国入世在即,上海作为一个国际性的大都市,迎面而来的是经济全球化的浪潮,如何面对具有不同文化传统的各国市场的营销和管理,将是上海企业面临的.新问题.如果缺少对异文化的了解和沟通,会对企业经营带来不必要的麻烦,甚至导致风险和损失.

作者：马涛作者单位：复旦大学经济学院刊名：沪港经济英文刊名：SHANGHAI HONGKONG ECONOMY年，卷(期)：“”(6)分类号：关键词：

篇8：门诊挂号护士与患者的沟通技巧

1 挂号护士的沟通技巧

礼仪式微笑和称呼:正确使用称呼微笑使人觉得亲切, 消除陌生感;称呼是沟通的开始。一个亲切、礼貌、得体的称呼。可以拉近护士和患者的距离, 消除患者的陌生感, 为以后的沟通取得良好效果打下基础。称呼要视患者的身份而有所不同。对城市的患者称呼“先生”“女士”较合适。更为真实, 护士在沟通过程中也要用语言信息, 如是或非语言信息如点头以表示接受。另外, 患者往往在久治不愈或者受到医生服务态度差时, 总会有情绪, 我们就要给以合理的解释, 事态有升级时, 告诉他 (她) 上诉问题或处理途径, 方法, 并及时电话告诉上级领导的细节情况, 以便及时正确的处理, 减少纠纷或事态升级。

2 小结

实践证明, 在门诊医疗过程中, 护理工作举足轻重, 挂号护士为直接与患者、医生交流的纽带, 应具备较强的沟通能力, 职业素质, 操作技能和理论水平[2]。护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程[3]。门诊医患关系是一种复杂的人际关系, 应本着相互尊重。相互理解的态度帮助患者解除心理负担, 从而使患者能够正确对待疾病, 配合治疗, 把患者的期盼变为医护人员的工作动力。营造和谐的接诊气氛, 融洽护患关系。

参考文献

[1]洪春英.护生与患者沟通状况的调查分析[J].护理与康复, 2005, 4 (1) :69-70.

[2]李增英.护士沟通技巧的培养[J].中国医药导报, 2006, 3 (16) :157.

篇9：护士与患者的沟通技巧

护患沟通的方法

设身处地为患者着想，理解患者的感受，体谅患者：患者及家属到医院就医的心理压力非常大，对护士的表情，医生的诊断视生命的惟一，他们会细心观察护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情，错综复杂的联想是治疗疾病的障碍。因此明确的沟通技巧可以帮助患者渡过这段痛苦的经历。如果护士能理解患者的感受，会减少患者的恐惧及焦虑，帮助患者增强战胜疾病的信心和勇气，同时护士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，维护患者的权利：在护理工作中，应该将患者看成一个具有完整生理、心理、社会及文化需要的综合体。在与患者沟通过程中，注意维护患者的人格和自尊。为了使患者感到温暖，护士对患者说话时要语气温和、诚恳、热情，并尽量鼓励患者说出自己的想法，以满足患者的心理需求。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者。尊重患者的人格和维护患者权利是护士的基本素质，也是做好本职工作的前提。

随时向患者提供有关健康的信息，并进行健康教育：护士应随时发现机会，向患者提出健康信息及教育。如患者即将面临痛苦的检查或治疗，护士应仔细观察患者的表现，及时向患者提供信息及指导。一些长期反复就医的患者，心理压力大，护士应该经常与此类患者沟通，及时了解患者的情感及心理变化，并应用相应的社会心理学原理为患者提供护理，帮助患者减少心理障碍，有利于促进疾病的康复，达到身心平衡的目的。

对患者所提供的信息保密：有时为了治疗和护理的需要，患者需将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都应保证对患者隐私的保密，除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉他人时，也要征求患者的同意。尊重患者的隐私是护士的责任，也是维护护患关系的沟通技巧。

加强护士的自身素质，掌握沟通的技巧：同一种疾病，在不同心理状态、年龄层次、社会背景的人身上，其感觉和表现不尽相同，护患之间的语言沟通重要的是两者之间的相互作用和影响。但在沟通中护士要处于主动地位，就必须不断学习，掌握语言艺术及沟通技巧，通过倾听患者的诉说，了解患者的病情变化和心理活动，有针对性地给予解释、疏导，从而为治疗和护理提供可靠的依据。

护患沟通的原则

以患者为中心，护士是为患者服务的：为了达到治疗疾病的目的，患者要遵医嘱服药、打针，但护患之间的关系是平等的，护士不要潜意识地把自己放到支配地位，把护患关系摆对，是沟通交流中遵循的重要原则之一。如果护士时时处处把患者视为一个完整的有独特尊严的人，护士就會自觉尊重患者的人格，维护患者的权利，设法满足他们的需求，有效地与患者进行沟通，以达到健康的目的。

增加患者战胜疾病，应对变化的信心、力量和能力：护士要对患者负责，对他们的生活产生积极的、正面的影响，因此要让患者尽可能了解自己所患的疾病，提高自我护理能力，在知情的情况下，参与疾病的治疗。知道病情的患者最需要的是和周围人的沟通交流，通过交流可以减轻其心理压力，因此护士要设身处地给患者以同情、理解和接受他们的感受，营造一种能够让患者倾吐心中不安、焦虑或恐惧的氛围。护士所看到的不仅仅是患者的疾病和疾病所表现的具体症状，更应看到患者是一个患病状态下的独特的个体，只有认识到这一点，护士才能通过交流，提高患者的应对力量和能力的信心。

宽容和接纳：护士的工作是对患者身心的护理。疾病使患者的身体和精神发生了变化，他有时会变得焦虑、狂燥、忧郁，蛮不讲理，甚至会对护士横加挑剔。护士需要用换位思考的方法来理解患者，不应感到自尊受挫而反应过度，或针锋相对，而应洒脱和宽容。从他的无理中看到合理的一面，从他的冷淡中感到他的孤独，从他的尖刻中了解到他的无奈，从他的冷酷中看到他的软弱。用护士的耐心，爱心尽职和真诚的努力使患者感觉到护士在为他排忧解难。

篇10：与家长沟通的技巧

北分航天桥校区赵德超

摘要：个性化教育，家长可能要成绩，因此与家长的沟通，是每位个性化教育的教师都面临的难题。参加个性化

辅导的学生，多多少少都有家庭教育失败的影子。面

对失败的家长，需要掌握一定的语言艺术，才能够让

家长感叹“怎么才遇到知音啊”，才能够取得他们的信任。

与家长的沟通不是必需的。

学生进入辅导机构之后，如果辅导效果稳定，家长和学生满意，老师不一定有见到家长、与家长沟通的机会。

一、与家长沟通的原则

老师和家长沟通，需要掌握原则，掌握方法。与家长沟通的两个原则是：

① 无论什么时候，都不要片面追求学生的责任，家长的责任。② 老师表示自己“能做到的”，就是“及早发现问题，及早采取措施，及早沟通，争取及早解决”。

向家长反映情况，但是不要刺激家长；向家长反映问题，但是有解决问题的想法和措施，即使不能及早解决，也为沟通争取了宝贵时间。

二、如何向家长反映情况

参加课外辅导的学生，一般都是在学习上存在这样那样的问题。如果学生在辅导中出现不和谐的情况，如何向家长反映呢？这里用到的，是培训机构经常用到的“更“字话术。

举一些在不同情形下可能用到的话：

① 反映学生基础差：需要加强基础训练和基础练习，课堂多练习，坚持课后完成作业，经常来上课；

② 反映学生不听课——以后会“更”严格地要求他，让他“更”认真地听课，“更”认真地做作业。

③ 反映学生上课不积极，作业不主动——以后会“更”积极地督促他听课，更积极地要求他完成作业。

④ 反映学生状态不好——以后会“更多”地关心他，“更”细心地督促他，争取“更加”提高学习效率，作业做得对的题“更”多一些。

⑤ ……这样的例子很多。

（这个“更”字如果用好了，奥妙无穷）

三、与家长沟通需要忌讳的话

家长把学生送来做课外辅导，多半时因为学生在某些方面存在问题。换句话说，学生的问题，家长实际上早就是一清二楚的。

所以在与家长沟通的过程中，一般情况是，完全没有必要把学生的这些问题、这些缺点、这些毛病再重复一遍。

每个人都有缺点，每个学生都有缺点，但是，有缺点是不希望别

人去说的。家长更不喜欢别人说自己孩子的缺点。所以，有些话都是要避讳的。

例一：学生状态不好，不好管，不听话，不认真上课，作业做不对，上课做小动作„„

（点评：如果这么说，只能说明我们老师没有尽到责任）

例二：学生对成绩有什么期望值？有什么要求？

（点评：如果这么说，等于给我们老师带上了枷锁，轻易不要提“成绩的期望值”的话题）

例三：他在这里不学习，没有学习，不听话，回家得需要好好管他„„

（点评：直接承认我们失职）

例四：今天讲的内容，他没有掌握„„

（点评：教学失败了）

四、与家长的被动沟通

家长如果约见老师，多半是辅导过程中出现了这样那样的问题，例如课堂纪律不好，作业完成不好，老师教育方法不合适、或者教学能力达不到要求，等等。

家长花钱送学生来辅导机构，主要目标是“出成绩”，次要目标是让学生爱学习，能更听话。如果家长期望值落空，这两个目的都达不到，学生成绩没有进步，甚至退步，还是像原来一样不愿意学习，那家长肯定会不满，会发火，就要和老师“面对面”沟通。

这样的沟通是很被动的。

在这种情况下，老师要事先想想自己可能存在的问题：教学资料是否齐全（辅导计划，阶段性方案，教案，作业，等等）？教学方法是否有问题（教材，教学内容，教学过程，教学时间，言谈举止）？是不是课堂上讲习题、做练习的时间多了，讲知识点的时间少了？或者讲知识点多了，而没有做必要的练习和测验？„„要把自己的问题找足，找全，之后把这些情况一一反应给学管师。

如果辅导已经持续一段时间，见不到明显效果，老师其实早就应该知道了。如果到了需要“被家长”见的程度才察觉，老师似乎已经失职了。

在教学过程中一旦察觉效果不佳，学生提不起精神来，听不进去课，就应该在“这次课”之后及早向学管师反映情况了。学管师会和老师商量对策，必要时先与家长沟通，打打预防针，预防更严重的情况发生。等到家长看到成绩不佳、大爆发的时候，其实已经有点晚了。

如果辅导效果不佳，并且已经持续了一段时间，再与家长的沟通是非常艰难的，在一对一辅导中，要尽量避免这种情况发生。

五、与家长的主动沟通

敏感的老师，优秀的老师，可以在学生状况不佳之后、家长不满意之前，及时把情况反馈给学管师，安排时间与家长沟通。

这样的沟通是主动的，主动权在老师这一边。老师可以策略地把学生表现不尽如人意的地方反映给家长，但是要注意沟通上的语言技巧，或者称之为“话术”。

学生的问题可能很多：状态不好，不好管教，不听话，不认真上

课啊，不做作业啊，上课做小动作„„等等。

通过适当的方式，策略的话术，把真实情况反映给家长，让家长着急，让家长紧张，让家长感觉到机构负责任，老师和学管师负责任。之后，老师和学管师再提出以后对学生要求严格一些、甚至要求学生加课，都是水到渠成的事情了。

六、巧妙应对家长的要求

很多家长恨铁不成钢，急功近利，想一口吃个胖子，让学生成绩马上提高。

比如家长以下的这些要求：有的要求“拔高”，有的要求“沟通”，有的要求“严格”，有的要求“关心”„„要求很多，其中最大的一个要求就是“改变学习习惯，改进学习方法，影响思维习惯”——这一点，我们知道是最难的。