家校沟通的方法与技巧

第一篇：家校沟通的方法与技巧

家校沟通的策略及技巧

做好家校沟通直接关系到学校教育的成败，学生的健康成长。如何做好家校沟通工作，对于班主任来说，的确是个难题。一个班级四十多个学生，八十多个家长，所谓众口难调，无论班主任怎么努力，家长总会有不满意的，久而久之，难免产生矛盾、积怨，甚至产生对立，这就会影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐。因此，要求我们班主任去思考切实有效的教育策略，提高处理问题的层次与境界，以先进的科学思想和方法应对千变万化的矛盾。

如何进行有效的家校沟通呢?我在这方面做了一些大胆的尝试。

一、 运用现代信息技术进行联络

现代信息技术为家校沟通提供了更多的方便和快捷，如电子邮件、网络论坛、班级主页等。

1、利用电话促进家校沟通

这是最方便、最普遍的一种联络方式。如果能够善用，这一条线会成为拉近距离，凝聚力量的“感情专线”。在给家长打电话时，我会注意到以下几方面：(1)多赞美，少批评。孩子都是父母心目中的宝贝，没有一个家长喜欢听老师只诉说罪状。所以，我会多多表扬孩子的优点、成就，例如：“这孩子长得很可爱”“孩子挺聪明的”“小家伙非常机灵、反应很快”“孩子可关心集体啦”，家长在听了这些好话后，自然就比较听得进去孩子的其他缺点，自然就会接受老师的一些意见和建议。(2)注意电话中的语辞和声调。电话看不到对方表情，所有的感觉、印象都来自电话中的声音，不论家长的语气、言语如何?我都会控制自己的情绪。至始至终以亲切、自然、流畅的语调，心平气和地、耐心地与家长交谈。(3)发挥语言艺术的魅力。在家校交流中，难免会谈到孩子的缺点，一般我会避实就虚，不马上切入正题，而是待家长心情趋于平静的时候再自然引出主题。

2、利用网络促进家校沟通

作为家长，谁不关心自己小孩在学校的一举一动?而家长想知道小孩的“详情”，必须从老师的口中才能具体得知。给老师拨个电话吧，白天怕老师在上课不敢贸然打，晚上怕影响老师休息还是不敢“下手”，一天下来总找不到适合的时间与老师沟通交流。在这样的情况下，网络是一种很好的联系方式，在班建立班级QQ群，在QQ群的群空间里大家发发讨论帖，把孩子们在学校的表现写在讨论帖里，使家长能及时了解孩子们在学校的表现。家长有什么教育问题上的困扰，也及时地提出，老师和家长共同探讨交流。在群空间里家长也更能及时了解孩子在学校的各项表现。

二、适时进行家访

家访既是教师的一种教育手段，更是教师在教育教学中的一种感情投资，它可以加固家庭、学校之间的桥梁，缩短教师和家长的距离，拉紧教师、学生、家长间的关系，促进学校与家庭共同担负起培养学生成才的责任。

根据不同目的和内容，我家访主要有以下几种方式：

1、沟通式。即学生在校内发生的事情及时和家长沟通，以共同商量教育措施。如：学生犯了错误，需要和家长沟通，我先做让学生本人主动和家长讲，然后再和家长见面沟通。考虑到家长在得知孩子在学校里“闯祸”了，往往会忐忑不安，在刚与家长见面时，我先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题，家长就会减少心理顾虑。此时再与家长共同分析并找出原因，积极寻求解决的办法。

2、谈心式。班主任和每位学生的家长都应是知心朋友，经常交流，征求意见。有时我与家长谈班级管理，请家长提出意见和建议;有时与家长谈学生本人的身体、智力、学习成绩、兴趣与爱好等解，以便实施有的放矢的教育。有时与家长谈教育规律，共同探索科学的教育方法。在交谈中逐渐了解家长的性格特征、文化素质、教育水平与手段、家庭生活状况等，以便全面分析影响学生身心发展的因素。

3、相助式。即学生本人或家庭出现什么矛盾对学生构成影响时，我会及时进行家庭走访，及时帮助解决问题。

三、精心组织好家长会

组织家长会是家校教育过程中的必要环节，是班主任同家长沟通，凝聚教育合力的主要方式之一。学校通过家长会，向家长汇报学校教育教学的工作情况及今后工作计划，并向家长提出教育的具体要求，听取家长的意见，共同研究改进工作，从而协调学校教育与家庭教育的关系;家长通过家长会，不仅能了解到自己子女的学习成绩、思想表现，还能了解子女所在班级其他学生的成绩与表现等，从而能更客观地了解自己子女发展水平在集体中的位置。这是对学生施以教育不可缺少的信息。因此，组织好家长会是不容忽视的。

四、设立家长开放日，与家长共同探讨学生发展大计。 在指定的日期，组织家长到学校听课，针对老师的教课提出建设性的意见和建议，用以指导教学。

在具体的家校沟通过程中，应注意哪些策略呢?

(一)、电话：用电话沟通，多半应该是一些小事情，同时应该以积极地表扬为主，因为在电话里只能通过语气语调来判断对方的态度，所以很容易引起误会，反倒会起到副作用。

打电话应该注意的问题：

1、要用礼貌用语，语气要柔和。我们很多老师说话语气太生硬，这应该是职业病，总是很烦躁的感觉。让家长有一种法院传票的感觉。有人说，打电话时对方会通过语调语气看到你的脸。所以要学会着微笑着打电话 。

2、要询问家长是否方便接电话。应该是"你说话方便吗?关于某某有件事我想和你谈谈" 。

3、不要长篇大论，不给家长说话的余地。尽量长话短说。如果解决不了，就约请家长见面。

4、要注意告诉家长实情，"孩子出事了，你来学校一趟"，这一句话家长神情恍惚，来了一看，手刮破点皮。如果真的出现大问题，也要讲事情，对结果要轻描淡写。有人认为不说严重了，家长不重视。

5、遇到不配合的家长，要有耐心，应该说"您没时间，您什么时候有时间，那我再找时间打给您"，而不是"反正我和你说了，你自己看着办吧。"

6、遇到比你还啰嗦的家长，一定要明确打电话的目的，而且时刻要将谈话引回到关键问题上，礼貌地制止家长谈论其他的无关问题。不能由着家长的思维，天南海北漫无边际地说。到最后撂下电话，我要说什么了?忘了没说。回过头来家长还纳闷，老师为什么给我打电话啊。这就是无效工作。

(二)、家访、约见

我们经常会因为学生的问题家访或约见家长，那么与家长会谈应该怎么做，才能起到预期的效果那?

与家长会谈的七大策略

(1)要摆事实，不要讲观点

在跟家长谈话时，要记住一点，要摆事实，而不要讲观点。要拿出关于学生成绩和行为的具体事例，而不要直接使用形容词，给学生贴标签。比如，不说"孩子数学不好"，而说"上周我们学习某个知识，孩子感到有困难，没有交作业"。任何时候都不要泛泛而谈，空下结论，而要为家长提供具体事例。 (2)表示出对孩子的真正关心

一定要向家长询问孩子的特长、兴趣和成就，比如，孩子在家里的日常起居，在家负责哪些家务，怎样处理家庭作业，在家里是怎么玩的，有什么令人欣喜的好事，面临着哪些挑战，等等。对进一步了解孩子表示出真正的兴趣，获取有助于加深你对孩子了解的信息。

(3)把负面信息做成"夹心面包" 如果你要告诉家长一些负面信息，一定要把负面信息做成"夹心面包"。也就是说，一开始说一些正面、积极的信息，然后再说负面信息，最后再以正面信息来结尾。

(4)使用"积极聆听"技巧

一定要使用"积极聆听"技巧。积极地聆听家长，对家长表达的感受要抱以同理心，尽可能地感同身受。比如："我知道，你对孩子在课堂上没有获得更多的关注感到失望。""看得出你对这件事情感觉很气愤" 这表示出你真的在尽力理解家长的想法，然而这并不意味着你就同意他们的观点。对于那些心中有怨气和怒火的家长，使用"积极聆听"技巧尤其有效。

通过类似这样的"积极聆听"，你便能成功地搭建起跟家长沟通的桥梁，这对于家长会来说是至关重要的。

(5)不要对家长发号施令

为家长提供两三条他们可以在家实施的有助于孩子成长的具体建议。不要让他们感到这是命令，而要让他们感到这是在其他孩子身上起过作用的经验。不要对家长使用"你应该"、"你必须"这样的字眼，而要以邀请的口气为他们提供具体的建议。"邀请"家长参与到问题的解决中来，比"告诉"他们应该怎么做，或不应该怎么做要强得多。比如：通过我们今天的谈话，我在想，你和孩子是否能够每晚多花10分钟在背单词上?

(6)给家长充足的说话时间

给家长充足的说话时间，认真聆听家长的话。鼓励家长提问，回答家长的问题要真诚，得体，不失机智。如果你心里紧张，你就会不停地说话，这样会占据很多时间，甚至会占据90%的时间。最好让你和家长的说话时间各占一半。 (7)时时寻找共识在讨论你跟孩子之间的问题时，要避免情绪化，更要避免跟家长争辩。记住，你的目的是争取家长跟你一起解决问题。在跟家长讨论孩子的困难时，一定要尽量做到公正、坦诚，而不是指责。

在会谈中，教师应时时寻找共识，力争找到双方意见一致的解决办法。比如，你可以对家长说："我理解你们对罗斯的担心。让我们看看能否一起来为之想办法。"

然后把你和家长的意见融合在一起，形成一个可行的行动方案。你还可以为家长复印一些他们或许用得上的材料，如社区服务机构的信息、家庭作业帮助热线或网站、社区私人辅导信息，等等。

2、教师在家长会谈时的七大谈话禁忌教师在跟家长谈话的过程中，一定要当心一些话题陷阱。经验丰富的教师一般都知道，有些话题是永远都不宜在会谈上出现的，这包括：

(1)把孩子跟别的孩子进行比较。

(2)给孩子贴心理学标签，用精神分析法对孩子进行诊断和治疗。这个障碍那个障碍的。

(3)使用教育界的行话或术语。

(4)谈论其他教师。

(5)因孩子的不良行为而怪罪家长。

(6)对孩子无法改变的特质和家长很难控制的因素大做文章。

3、与家长会谈应该注意的一些细节

(1)不论在任何情况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。

(2)如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。

(3)学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。 (4)谈话尽量做到一对一，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。

(三)、家校联系本

家校联系本传递的是一份责任，一份爱心，一份成功。每个孩子都希望老师看到自己的长处，看到自己的进步，更希望老师把这些进步告诉同学、家长，而作为家长，又有谁不想听老师对自己孩子真诚赞美那?记得有位语言学家曾经说过"要赞美一个母亲，您只需赞美她的孩子就可以了。"所以我们要在肯定中提出要求，在要求中透着我们的赏识。

(四)、家长会

与个别家长或者个别情况下沟通要掌握如下技巧;要以柔克刚，以静制动。搬把椅子请坐，倒杯茶请喝，消消气，慢慢来。最重要的是，教师一定要沉得住气，时时保持超然、客观的态度，特别是当家长激动起来的时候。要降低你的音量，不要跟家长一起咆哮。多使用客套话，并想办法让他们冷静下来。

比如：我理解你的担忧。我能理解你是怎样获得这个印象的。我知道这给你添麻烦了。我们一起来想办法帮助你的孩子。我想更好的办法或许是……总之，教师要把焦点集中在孩子身上，让他们知道，你对他们的担心很重视，并愿意跟他们一起努力帮助他们的孩子。

张晓雪

第二篇：提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧(上)

提高政府官员与媒体的沟通能力及新媒体时代的危机沟通策略、方法与技巧(上)

100

一、单选 ( 共 2 小题，总分: 40 分) 1. 切尔诺贝利核泄漏事件发生在哪一年?

A.1986年 B.1987年 C.1988年 D.1989年

2. 邓科主任指出，称自己是政府化妆师的是下列哪位新闻发言人?

A.王勇平 B.王旭明 C.武和平 D.毛群安

二、多选 ( 共 1 小题，总分: 20 分) 1. 下列各项表述中正确的有哪些?

A.邓科主任指出，媒体对批评性报道的用力，来源于整个中国社会的变革和媒体本身的属性变革。

B.邓科主任指出，媒体对批评性报道的用力，来源于整个中国社会的变革和政府的变革。

C.邓科主任指出，市场化媒体的兴起改变了整个媒体的生态格局。 D.邓科主任指出，政府化媒体的兴起改变了整个媒体的生态格局。

三、判断 ( 共 2 小题，总分: 40 分) 1. 邓科主任认为，当代的中国新闻正处于转型期，以王勇平为代表的新闻发言人的经历，正是其中的缩影。

正确 错误

2. 邓科主任指出，市场化媒体的兴起改变了整个媒体的生态格局，会对社会的阴暗面有更多的关注。 正确 错误

第三篇：家校沟通技巧

教师与家长沟通的技巧

实践证明：家校合作是学校搞好各项工作，促进学生全面发展的有效途径。家校联系的关键在“沟通”二字，而沟通的是否成功在于“技巧”方面，只有家长与教师双方通过交流彼此的观点、感情，求得相互理解和相互支持，才能达到家校交流的最高境界。好，下面就教师与家长沟通的技巧策略问题做一下交流

一、运用恰当的谈话方式。 包括：

1、在正式谈话开始前，为了避免紧张，可向家长关切地询问孩子的在家生活情况，如：孩子每天什么时候睡觉、起床，平时喜欢和什么人玩，遇到问题一般愿意跟谁说，等等。

2、谈话内容要始终集中在孩子身上，尽量多介绍孩子在校表现，询问孩子在家里的情况。谈论时尽量说“咱们的孩子如何如何，咱们班的孩子怎样怎样”，会让家长觉得很亲切。

3、要多倾听家长的意见和看法，不要随便打断家长说话，与此同时还要巧妙答复与引导。如果始终是教师为主，家长可能会厌烦。教师越是乐于倾听，家长就越愿意交流。倾听时可多用开放式的提问，如“为什么”“怎么样”等，尽量少用封闭式的提问，如“是不是”“对不对”等。

4、尽可能以第一人称“我”来表达要说的内容，而不要用“你”来提出要求。如“孩子最近经常迟到，我担心这样会影响上课和学习”，而不是说“别让你的孩子再迟到了，这样会影响学习的”。最后强调一句：“我说明白了吗?”而不能说：你听明白了吗?尽量把责任揽到自己这边。

5、交谈一段时间后可略作总结，如“您的意思是„„”“您刚才说的话我是这样理解的，您看对吗”，等等，以表示理解和认同。

6、在指出学生缺点时不要说“你的孩子今天又犯了什么什么错误”，而要从侧面切入：“你的孩子最近表现很好，要是在这几个方面改进一下就更好了!”这样家长会比较容易接受意见，也更愿意配合教师的工作。

7、教师与家长谈话态度要真诚、热情，谈话侧重点要因人而异。要讲究说话的艺术性，巧妙接待不同类型的家长。因为学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，这就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。

对于较熟悉、性格直爽的家长，可直接进入正题，指出孩子近阶段的进步与存在的问题，并互相商量对策;对于不大熟悉的家长，开始时可拉拉家常，以了解家长的性格，以便有针对性地开展谈话;

对那些脾气急躁、虚荣心强难以接近的家长，应多提孩子的长处，并委婉地指出孩子的缺点;让家长感到自己是受老师尊重和被老师接受的。对于那些谦虚、诚恳有教养的家长，可直接挑明孩子近阶段的问题并商量对策;尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。有些家长对学生的家庭教育其实是很有一套的。像这样的家长就可以让他就自己的家教经验给其他家长做报告，通过这个家长来激发其他家长的家教兴趣的想法，一定会收到很好的效果。

对于溺爱型的家长，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。

对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，

2 还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。学生的行为不论好坏，都应向家长说明。和家长交流时，教师最感头痛的是面对“差生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说;面对家长失望的叹息，无言以对。对于“差生”，我们不能用成绩这一个标准而否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。因此，应先向家长说明好的部分，使其心情放松后，再说明不好的部分。此时家长较容易接受教师讲述学生要改善的地方，也比较愿意配合教师来协助其改进。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度，而在说学生缺点，语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

对于气势汹汹的家长，我们要以理服人、以情感人。教师碰到气势汹汹的家长往往也会热血冲头，碰到这种家长我们一定要沉得住气才行，特别是对我们学校来说服务态度、服务质量显得尤为重要，许多家长都有强烈的维权意识。碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑(凶汉不打笑脸人)。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。教师在面对家长的指责时，要克制自己的怨气;不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能圆满度过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。

要想对以上沟通技巧掌握自如，首先要求班主任和教师对家长要备好课，对每位家长要了如指掌，至少要对你所要谈话的这个家长的

3 素质、品行有个大致了解，这样才能做到知己知彼百战不殆兵来将挡水来土掩。前提还是要真诚。

二、掌握非言语技巧。研究表明，交往信息中面部表情占55%，声调占38%，语言占7% ，因而与言语交流相配合的非言语交流特别重要。教师在与家长沟通的过程中，如果能使用以下非言语技巧，效果会更好。

1、与家长保持平行的目光交流，避免仰视、俯视的眼光或游离的眼神。

2、用微笑、点头等表示对家长的尊重，用身体前倾间或以“对”或“是”等短语回应来表示对话题饶有兴趣，最好能动笔记录家长谈话的要点。

3、注意力集中，不要边谈边干其他事情，心不在焉。

4、在和家长沟通前、沟通中，要注意观察家长的情绪。当家长情绪不好时，最好不要“追”着家长谈话，可等家长情绪好转时再沟通。

三、选择合适的时间和地点。选择合适的时间和地点是成功沟通的开始，一般教师可根据所沟通问题的性质灵活选择。

1、利用家长接送孩子的时机，在校内或校门口沟通。这类沟通三言两语就能解决，且不需要回避他人。如，告诉家长孩子在某类活动中表现突出，孩子的仪容仪表该注意一下了，了解一下孩子为什么近期在家休息状况等等。这类沟通能有效拉近与家长的距离，为进一步沟通打下良好基础。

2、利用家长来访或家访，在校内一角或学生家里沟通。这类沟通一般需要回避他人，家长一般不大愿意让别人知道，学生也不愿意教师向家长“告状”，所以教师应单独与家长沟通，共同商量解决问题的方法。如，告诉家长孩子损坏了公物，学习开小差，注意力下降等等。

3、约见家长来校或利用节假日，在教师办公室或学生家里等不受干扰的地方沟通。这类沟通内容往往较复杂，涉及的问题也较严重。如告诉家长住宿生夜不归宿了，参与打群架了，有攻击、自伤行为倾向等。此时教师可委婉地让家长认识到孩子问题的严重性，并和家长一起分析、查找原因，提出解决问题的策略。

四、特殊情况的处理

1、对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。

2、想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。(没什么大不了的，学会用“多大点事”为自己排解压力和困扰、学会释放，不要让烦恼超过24小时。凡事不要不重视，但也不要揪住不放)。

3、要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。

4、向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这是如何发生的?”“如果您是我，应该怎样做才好呢?”尽量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的家长没意见?”“为什么你要我这样做?”

5、让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。

6、一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。所以，教师应把“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”“您放心，我一定给您满意的答复”，等等。

7、不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于辩白和表白。

——当沟通无效时。遇到这种情况，教师首先要冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。一位教师经过长期观察，发现班里一位孩子可能患有多动症。在和家长沟通希望其引起注意的过程中，家长却认为孩子没有问题也不可能有问题，甚至认为教师对

5 孩子有偏见。对此，这位教师既没有生硬地和家长继续交谈，也没有因为家长的不理解而放弃教育责任，而是改变了沟通策略。教师首先把有关儿童多动症的文章送给家长阅读，然后主动安排家长参加开放日活动。经过多次观察，家长渐渐发现自己的孩子和同龄幼儿相比，确实存在差异，便主动找教师沟通。在教师的建议下，家长带孩子到医院检查，使孩子得到了及时矫治。 这个例子告诉我们，不论多难沟通的家长，只要辅以灵活巧妙的方式，让他们感觉到教师确实是为孩子着想的，就能使沟通获得成功。

8、绕开态度强硬、性格固执的家长(老人)，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。

9、在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题。

10、推荐一些相关的杂志、书籍给家长阅读，或建议、安排家长参加有关专家讲座，以丰富家长的家庭教育知识，提高家长的认识。

11、家长会时安排家长参加相关活动，用事实说话，让家长自己发现问题。在家长产生解决问题的愿望时，再与其进行沟通。

综上所述，与家长沟通，只要大家用心去做、心怀坦诚、真诚相待、尊重他人、以理服人，以情感人，学会倾听，学会微笑，学会灵活运用沟通计巧，用真心换真情，有朝一日相信大家会在家校沟通方面达到游刃有余的境地，让家长切实成为我们的朋友，使自己的教育教学获得更大的不可估量的帮助和支持，成为家校交流的高手，达到家校交流的最高境界。

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几种家校联系的途经与方法

一、班级小型家长会。班级家长会小型、方便、内容灵活，而且根据目的和内容的不同，班级家长会的规模可大可小，可以开全班家长会，也可以开部分家长座谈会。

全班家长会是为全班学生统一要求召开的，其主要内容有：传达学校及班级工作计划;向家长提出共同搞好班级管理的建议和要求;汇报班级管理工作，征求家长对学校和班级管理工作的意见;针对班级教育和家庭教育的某些思想倾向和普遍问题，共同研究对学生的教育方法和管理方法;组织家长交流家庭教育的经验和体会等。部分家长座谈会则是为了研究解决某些特殊问题而召开的，如女学生的妈妈会等。召开家长会时，可举办小型的学业成绩、劳动成果展览以及文艺、体育表演，使家长们具体地了解自己的子女在学校的表现和发展情况，以激励家长关心、支持班主任工作，积极参与班级管理活动。

二、书面联系。书面联系，是班主任行之有效、简单易行的和家长保持联系的一种方式。通过书面联系，班主任可以把学校或班级要开展的重大教育活动，学生在学校的各种表现及时告诉家长，使每个家长及时了解学生在校的表现情况。

三、教师主动出访。家校交流必须借助于一定的平台，这个平台就是主动出访，主动出访有它独特的运作模式和作用，也是学校主动介入家庭教育的交流方式

主动出访是班主任了解学生家庭情况、与家长交换意见、为家长提供个别家庭教育指导的一种常用的、有效的方式。通过班主任主动出访，班主任可以了解学生的家庭情况和学生在家的表现，向家长介绍学生在校的表现，并和家长共同研究如何对学生进行教育。这样既增强了班主任的高度责任感，又利于教师深入实际，了解社会，密切学校与家庭的关系。

主动出访又分分片拜访和家访两种。在一个风和日丽、阳光灿烂的季节，可以对学生家长分片拜访。根据学生的家庭住址，对全班学生家庭按远近分片划分，做好“逐片”访问的计划，然后通过信函或 7 者学生带回家的便条，与所选“片”的学生家长约定会面的日期和地点(最好在约定好另外一个时间以防因天气不好而不能行)。见面地点可以选择在附近的比较安静的地方。

四、电话联系。随着经济的发展，学生家庭电话日益普及，电话联系已经成为班主任和家长相互联系的重要手段。它快捷、省时，已成为班主任及时沟通家长最常用的方法。

五、便条或喜报。让学生带回家的匆匆而就、寥寥数语的便条，是一种非常有效的交流手段。学生的精彩绘画、有趣的发言、优美的作文、好人好事等点滴的进步，都可以成为教师用便条或喜报向家长汇报的内容。便条或喜报可使用一个固定的标记，如一张笑脸或者其他类似的符号。

六、家长访校。家长访校可以使他们熟悉孩子的教育环境以及老师和同学们，是教师和家长们联系、交流的重要机会。

第四篇：浅谈家校沟通的几点方法

第十届全市基础教育课程改革征文大赛

浅谈家校沟通的几点方法

陈术琴

电话

15608350356 重庆市合川区南滨路小学

论文类别：学科教学类 学段：小学 学科：语文

摘要：学校的教育目标和家长的心愿是一致的，教育学生不仅是教师的责任,也是家长的责任。学校不仅是老师的学校,更是家长的学校。学生的发展离不开家庭与学校的合作。家庭和学校只有建立在互相理解、互相对话的大背景下，合作才能得以保证。家校之间坦率而频繁的信息交流和沟通是建立良好的家校合作关系的基础，是家校合作和共享资源的前提。家庭和学校通过彼此之间的信息交流和沟通，不仅可以更深入的了解双方的处境，地位及教育期望，也可以更深入的了解孩子发展的全过程。

关键词：家庭 学校 交流 合作

著名教育家苏霍姆林斯基就明确指出：“学校和家庭是一对教育者。” 学校和家庭作为孩子成长最具影响力的两大环境，虽然二者各自的功能和角色不同，但是二者的培养目标是一致的，这就使学校和家庭之间的交流和沟通成为可能。家校之间坦率而频繁的信息交流和沟通是建立良好的家校合作关系的基础，是家校合作和共享资源的前提。家庭和学校通过彼此之间的信息交流和沟通，不仅可以更深入的了解双方的处境，地位及教育期望，也可以更深入的了解孩子发展的全过程。哲学解释学的理论告诉我们：只有在理解和对话的前提下，真正意义的交流才可能实现。因此家庭和学校只有建立在互相理解、互相对话的大背景下，合作才能得以保证。为此，家庭和学校都要共同努力。

作为教师，应注意家校沟通中应遵循的原则。要做好家校沟通，还应注意一下几点：

1、尊重性原则。教师要以平等、尊重的心态，与家长开展沟通交流活动。要尊重家长的人格与观点，耐心、虚心、诚心地听取家长的意见或建议，努力营造和谐、坦诚、友好的交流环境，让家长轻松、愉快、积极地面对学校和教师。

2、协作性原则。教师要树立协作意识，与家长沟通时，不能只从自身角度出发一味要求家长配合。要把家长作为亲密合作的伙伴，站在家长的立场想问题，与家长亲切交换意见，共同商讨解决学生问题的办法。 如何采取更好的教育对策，做好指导,积极做好家校配合的教育的工作呢?为此，各级各类学校都在积极地做这项工作。下面从本校、本班家长的实际情况出发，结合自己的实践，就家校沟通的方式，与家长沟通的艺术以及家访的技巧等方面谈谈个人的几点浅见。

1、利用家长到校接送学生进行交流

由于我校是一所新修学校，学生来自四面八方，因受到交通等条件的限制，仍有不少学生上放学是由家长接送。于是我就充分利用这些时间与家长进行交流和沟通。如果是爷爷、奶奶，我从他们关心学生身体方面入手，再涉及其他领域;而对有的只注重学生智力发展的家长，我就从学生在课堂中举手发言、回答问题等学习状况入手，再逐渐深入到其他方面;对工作比较繁忙或性格直爽的家长，我则开门见山，直入要点，避免迂回而行;对性格内向或对学生教育存有偏见的家长，我则从大家感兴趣的、熟悉的时事入手，等双方感情比较融洽时，再慢慢转向主题。但总的一个要求，我在进行交流时，总是先肯定学生的进步之处，然后婉转地指出不足，切记命令式或一味责怪的口气，这已作为我接待家长的一个原则。家长听了既为孩子的进步感到高兴，对老师提出的建议也乐于接受，家长就能很好地配合教师的工作，教师在以后的教育教学工作中也会非常顺利。

2、开好学校定期组织的家长会

通过家长会，向家长宣传现代教育的动向、理论，提出家校合作的重要性，列举古今中外家长重视教育孩子的事例;向家长宣传培养孩子良好学习习惯和自学自理能力的重要性，以及具体的培养目标。使家校双方取得共识，使家长认识到只有家校结合才能保证教育活动的顺利进行，只有家校结合才能促进孩子身心和谐发展，这些光靠学校是不行的。借此机会，教师还可以指导家长自我教育、互相帮助的活动。家长中也不乏有较高理论水平的，对教育有一套切实可行办法的人。我们就提供互相学习的平台，适时召开家教经验交流会，请这些家长介绍自己的有效的家教经验。当有家长说出自己指导孩子的某种行动后，另外的家长会根据自己的见解与他共同商讨，提出不同的教育方法，帮助其改进;而当某个家长的意见得到肯定时，他的积极性也会得到提高。同时，教师的工作方法能得到家长的认可，也便于教师开展以后的教育教学工作。

3、进行家访 家访是一个比较传统的沟通方式，也是一个较好的沟通方式，这也是我比较推崇的。由于孩子的情况各异，家长的培养方法各不相同，个别化的沟通就显得尤其必要。在家访时，我根据学生的性格、爱好、家庭成员等基本情况，有准备、有目的的进行家访。为了表示对家长的尊重，我都会事先打电话给家长，在他们认为方便的时候再去。简要、全面地汇报孩子这段时期在学校里的表现，着重谈孩子的进步和优点，并提出需要注意和改进的地方。家长谈孩子在家里的情况，近来的变化与长进，存在的问题以及对学校里的希望。双方共商下一阶段具体的教育目标与措施，以便共同有效地促进孩子的发展。在和家长共同协商时，与家长之间就容易建立相互信任、相互尊重、相互支持的合作伙伴关系与亲密感情，让家长意识到：教师这样做是为了孩子好，是为了提高孩子的学习提高，是对工作的责任感。当家长感受到教师以平等友好的态度对待自己、理解和尊重自己时，就会消除心理上的距离，乐于与教师接近，愿意与教师沟通情况并和教师相互配合。教师与家长间架起了情感的桥梁，就为家校合作奠定了基础。我觉得家访正好弥补了家长会的不足，家访可以说仍然是当前教育中最适合家校沟通的重要方式和途径。

4、利用好学校建立的校讯通

随着现代通讯工具的普及，每个学生家里基本都具备电脑，每个家长也都有手机，在这个社会进步，竞争日益激烈的今天，家长们或工作繁忙，或忙于生计，生活节奏加快，人们更习惯于用电话、网络联系。很多时候，一份信息就可以达到沟通的目的，既省去了交通费用，还节约了大量的时间，提高了工作的效率。为此我们学校建立了校讯通，各班级都建立了学生家庭的通联档案，通过网上家校平台与家庭取得联系，共同教育。此外学校还设立了家长热线电话，采用值班制帮助家长解决家庭教育中遇到的困惑。通过网上家校平台、电话、短信、电子邮件等及时将学生学习、思想品德、体育健康、获奖处分、重大活动、调整作息时间、临时加班或放假等信息反映给家长，同时也可以了解学生在家的情况。增进了家校联系，创造了家长与老师、家长与孩子交流的平台，可以说是意义深长。

5、建立班级博客和QQ群

我还建立了班级博客，我认为就是以班级为主的网络空间，将跟班级有关的活动照片、文字、学生作品、家长育子心得、教师教育心得等上传发表，让家长更加了解学校，了解孩子。对家长来说，班级博客可以发表自己个人生活感悟、指导孩子学习的方法及所遇到的困惑和一些育子经验，以网络的形式与其他家长交流沟通、互相开拓思路、取长补短。同时在博客中可以看到较有针对性的家庭教育信息以及其他家长的观点，可以促进家长之间在网络的空间中不受时间的约束、也无须面对面的无限制的深度交流。对教师来说，为自己进行家校联系找到了一种新的方式，可以将班级的各种信息以网络的形式进行发布，也可以选择较有针对性的家庭教育理论知识在网络上对家长进行指导。

同时为了更便捷地在网上和家长沟通、交流。我为我们班建立了一个QQ群，让有QQ的家长都加入到这个群里。在这里，我们及时联系，交流孩子各方面的表现，发现问题，及时解决。同时，老师也可以了解到家长对我们工作的看法和想法，及时完善自己的教学行为;家长也可以向老师请教一些教育孩子和辅导孩子学习的方法。对于没有电脑的家庭，我也没有忽视对这些孩子的教育。我发现孩子存在的问题和学习上的困难，就及时和家长电话联系，取得家长的配合。这样，双方统一教育思想，共商教育方法，达到家校合力通气，共同协调配合，孩子的学习越来越进步。

总之，家庭是孩子成长的“摇篮”，学校是孩子向上的“阶梯”。家庭是孩子接受教育的第一课堂，家庭教育是学校教育的基础。加强与家长的联系，做好家长工作，不仅是学校教育的一个重要方面，更是培养健康健全少年儿童的必然途径。学校的教育目标和家长的心愿是一致的，为了一个共同的目标，让我们携起手来，架起沟通学校与家庭的连心桥，加强家校联系，相互配合。 相信只要我们出于教育学生的目的，本着尊重、理解、平等、协商、自愿的原则，家长是会满足我们的教育需要，一定会更积极支持信任我们的工作的我们的教育工作也会越做越好。

参考文献：

[1] 丁伯正;试论家校合作[J];常州工学院学报(社科版);2004年03期 [2] 侯娟;;谈家校合作的问题与对策[J];四川教育学院学报;2007年04期

[3] 王一清;家校通 通家校:网络与通信共建的社会教育平台[J];现代远程教育研究;2005年04期

第五篇：物业管理人员沟通技巧与方法实战大全

物业管理怎样更好沟通?

何为沟通?沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。

那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢?

的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。

首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：

一、尊重不傲慢

我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言?

三、诚信不敷衍

在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、不呆板

在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿

该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。

做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢?未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?

一、说服教育法

将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

二、换位思考法

“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。

除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。

一、离开冲突现场交谈

在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。

二、坐下来谈

能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。

三、谈话时保持合适距离和位置

根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。 总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。 物业管理人员日常用语以及接待技巧 物业管理人员应该掌握以下几条日常用语：

1、问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。

2、欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临，欢迎您的 临指导。

3、祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。

4、告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。

5、道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。

6、道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。

7、应答语：(1)在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。(2)别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。

8征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗?”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗?

9、请求语：请您协助我们„„.例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场!“：请您„„好吗?例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“协助我们的工作，好吗?”。

10、商量语„„你看这样好不好?例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样还吗”?

11、解释语：„„很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。

物业管理接待礼仪能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段，提升物业服务水平，推动物业企业的发展。

物业服务人员在接待业主时，要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种最佳的表达效果。要做好这件事情，不是一朝一夕可以做到的，这需要不断地学习，扩展视野、积累知识，从点点滴滴做起，从小事着眼，于细微处见精神，持之以恒，滴水穿石，才能产生良好效果。

物业管理面对各种业主的有效服务接待技巧

接待礼仪在物业管理中的重要性

一、接待礼仪能够塑造物业管理的良好企业形象。

物业服务工作是面向千家万户，服务人员直接和业主打交道的，每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象，一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。

因为凡是住户都希望居住在一个优美、和谐、舒适、安全的环境中，因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要。物业管理企业在开展服务和管理中，在与其他部门、机构交往中，工作人员统一的着装、大方得体的举止、款款而行的风度、待人接物的礼仪等都能给人以最直观、最鲜明的印象。

物业管理企业拥有了良好的形象、赢得了广大住户的支持和信赖，就会在激烈的市场竞争中处于不败之地。

二、接待礼仪能够提高物业管理服务水平。

现代企业的竞争已经不仅仅是科学技术、硬件配备的竞争，更多的是业主对于物业管理服务工作的良好体验。许多业主在购买住房时，不仅重视住房、资源、设施这些硬件环境，而且十分重现物业管理企业及其员工科学的管理、诚实的信誉、优良的品格、良好的礼貌风度这些软环境。

物业管理企业员工们的一举一动，一言一行，都直接代表企业的利益和形象，这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，在工作时间内，管理工作人员应统一着装、统一用牌、统一用语，接待业主(使用人)以及宾客时应该做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。

三、接待礼仪能够提升物业管理人员企业凝聚力。

在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的物业公司为了更好的树立自己的独特形象，纷纷导入企业文化落地各项措施，如企业形象设计、企业歌曲、企业口号、企业标识、企业制服等来明确向员工及公众表明企业精神、精英理念等。

同时，许多物业公司举行各种仪式如开张、庆典、首批业主入住仪式等，这些都能够起到鼓舞员工士气，激发员工对企业的认同感与归属感，形成凝聚力和事业心，为企业发展打下坚实的基础。

四、接待礼仪是物业管理增进社际交往的好帮手。

接待礼仪能够帮助物业管理人员与业主交往过程中传递友好善意、广结善缘，能够很好的表现业主与物业之间的友善和尊重。

物业管理企业与政府各部门之间，以及物业管理企业与社会化的专业公司之间要发生千丝万缕的关系和往来，那么物业管理越来越需要建立起良好的社际交往关系。礼仪正在以新的姿态走进物业管理企业的社交生活之中把握业主心理做好物业管理接待礼仪

物业管理人员在接待物业拜访时，要能够快速判断业主类型，尽可能多的了解业主心理态势和需求，才能想办法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。

物业管理服务接待策略

业主心理类型分析：

抑郁型业主

这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。

物业管理接待办法：给予业主一定空间，但在业主需要协助时，应积极主动，并且有足够的耐心与业主沟通好动型业主

这类业主其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。

物业管理接待办法：对待业主热情主动，回答业主提出的问题时要专业自信，多给业主一些相关的意见和建议。

沉默型业主

这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。

物业管理接待办法：迎合业主的观点，以提供耐心服务为主，不可催促对方。给业主一定的空间，在业主需要协助时主动服务。

外向型业主

这类型业主其情绪、情感比较显著外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。

物业管理接待办法：物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。

物业管理人员在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。

总之，物业市场的竞争就是是业主的竞争，有了良好的业主群体，加上强大的管理实力，企业就会在物业管理中创出特色，就能发展壮大。

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