与老板沟通的技巧

2022-07-24

第一篇：与老板沟通的技巧

与老板有效沟通的四种方式

一、开诚布公式：这种方式要求员工有什么想法或意见能进行及时直接的沟通：应以解决问题为导向，直接把问题放到桌面上来谈，并将自己对该问题的看法、理解以及自己所认为合适的解决方法和盘托出，在征求老板的意见以后，去执行以解决问题。

二、先斩后奏式：

二、先斩后奏式：这种方式是员工在发现问题以后，由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报，而是自己直接将问题解决掉，然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交给公司老板。此种方式能非常直接地体现出员工的建设性、主观能动性和创造性，如果问题解决得圆满的话，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，对于员工以后的升迁和发展就会非常的有利。

三、“含情脉脉”式：在很多时候，作为员工可能任劳任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情，但他认为也许老板并没有注意到他的工作能力和业绩，这种时候，如果你作为员工赤裸裸地向老板提出要求，可能反而适得其反。此时如能采取“含情脉脉”的方式，通过交流一些工作上的问题来含蓄地表达出自己个人要求，也许就能更容易获得老板的认同和赞赏。

四、“指桑骂槐”式：在企业沟通上，是指员工通过对一些经典的事例或生活中比较典型的事情进行一些评介，得出自己的评判标准，而其实质上是“醉翁之意不在酒”，是想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法，或暗示自己的一些要求。专家点评：以上四种方法，各有各的特点，并且适用于不同类型的企业和老板。比如说欧美企业，他们的企业文化更欣赏睿智、个性的员工，这个时候，员工就应该采取以上第四种方法，通过典型事例来暗示自己的要求和想法，而老板在揣测出你的真实意图之后，也许会莞尔一笑，反而欣赏你的的这种智慧和幽默。当然，欧美企业也不是都是喜欢只此一种沟通方式，对于微软等一些希望员工更富有激情、创造力的企业来说，他们也许更喜欢你用第一种方式来表达出你的见解。

第二篇：与老板对话——谈企业内部沟通机制

企业的老板日常需要处理很多事务，因而经常不停地向员工分配任务。这时，老板可能会没有意识到沟通，只是以命令的形式将任务布臵下去，而员工即使有想法也不愿意沟通……

作为公司管理者，因为所站的角度不同，而且事务繁忙、思维也非常快,往往忽略处于执行位臵的员工他们处境所站的位臵角度，因而常有抱怨，认为对员工说话好象是对“牛“说话。而员工却常常觉得老板与自己沟通，不了解、不相信自己而往往亲力亲为，对其所说的话不能理解，无异于当其为“牛”语。

这实际目前普遍存在的管理沟通问题.美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

企业内部沟通难吗?

沟通看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。概括起来说，沟通中的35%是来自语言沟通，而65%是依靠非语言沟通。记得有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业的员工与老板本身就是不同利益的两个主体。对企业老板来说，因为承担的风险和压力都很巨大，认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分，而员工截然不同。他看到的都是作为老板所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做;可以迟到早退;可以决

定员工的生杀大权……。

因而，在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发，即所谓换位思考。

如何让沟通更通畅

一、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

二、在公司内建立起良性的沟通机制。

沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。

三、老板是企业生产力的激发因素。

老板很重要吗?一般来说一定会说是的。但何以重要?是因

为投资吗?不是。老板若是只有投资，也只能算是投资意义的老板。笔者认为一个成功的老板应该具有非凡的领导力。他是企业生产力的激发因素，是企业精神的标志，也是企业文化的化身。而是否能建立良性机制取决于是否构建了这样的文化。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化!”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。

四、如何用员工可以接受的方式沟通?

了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是投资，一种无形的投资。而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。

五、以良好的心态与员工沟通。

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位臵上，“开诚布公”、“推心臵腹”、“设身处地”，否则当大家位臵不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。

张经理曾在一家全国知名的企业工作过，任西南营销总部营销管理处的主任。回忆当时工作的情景，他说：“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并保持与他们沟通，听取他们的优秀的观点，让每个人的长处能够充分的发挥。上班他们叫我张经理，下班时他们就叫我张哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其它部门。”所谓平民化沟通，让沟通的双方没

有距离。

五心”是沟通的前提

(一)尊重的心。

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。

(二)合作的心

绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。

(三)服务的心

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

(四)赏识的心

学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

(五)分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享

一切值得分享的东西

笔者认为，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。

第三篇：与家长沟通的技巧

与家长沟通的艺术

北分航天桥校区赵德超

摘要：个性化教育，家长可能要成绩，因此与家长的沟通，

是每位个性化教育的教师都面临的难题。参加个性化

辅导的学生，多多少少都有家庭教育失败的影子。面

对失败的家长，需要掌握一定的语言艺术，才能够让

家长感叹“怎么才遇到知音啊”，才能够取得他们的

信任。

与家长的沟通不是必需的。

学生进入辅导机构之后，如果辅导效果稳定，家长和学生满意，老师不一定有见到家长、与家长沟通的机会。

一、与家长沟通的原则

老师和家长沟通，需要掌握原则，掌握方法。与家长沟通的两个原则是：

① 无论什么时候，都不要片面追求学生的责任，家长的责任。 ② 老师表示自己“能做到的”，就是“及早发现问题，及早采取措施，及早沟通，争取及早解决”。

向家长反映情况，但是不要刺激家长;向家长反映问题，但是有解决问题的想法和措施，即使不能及早解决，也为沟通争取了宝贵时间。

二、如何向家长反映情况

参加课外辅导的学生，一般都是在学习上存在这样那样的问题。如果学生在辅导中出现不和谐的情况，如何向家长反映呢?这里用到的，是培训机构经常用到的“更“字话术。

举一些在不同情形下可能用到的话：

① 反映学生基础差：需要加强基础训练和基础练习，课堂多练习，坚持课后完成作业，经常来上课;

② 反映学生不听课——以后会“更”严格地要求他，让他“更”认真地听课，“更”认真地做作业。

③ 反映学生上课不积极，作业不主动——以后会“更”积极地督促他听课，更积极地要求他完成作业。

④ 反映学生状态不好——以后会“更多”地关心他，“更”细心地督促他，争取“更加”提高学习效率，作业做得对的题“更”多一些。

⑤ ……这样的例子很多。

(这个“更”字如果用好了，奥妙无穷)

三、与家长沟通需要忌讳的话

家长把学生送来做课外辅导，多半时因为学生在某些方面存在问题。换句话说，学生的问题，家长实际上早就是一清二楚的。

所以在与家长沟通的过程中，一般情况是，完全没有必要把学生的这些问题、这些缺点、这些毛病再重复一遍。

每个人都有缺点，每个学生都有缺点，但是，有缺点是不希望别

人去说的。家长更不喜欢别人说自己孩子的缺点。所以，有些话都是要避讳的。

例一：学生状态不好，不好管，不听话，不认真上课，作业做不对，上课做小动作„„

(点评：如果这么说，只能说明我们老师没有尽到责任)

例二：学生对成绩有什么期望值?有什么要求?

(点评：如果这么说，等于给我们老师带上了枷锁，轻易不要提“成绩的期望值”的话题)

例三：他在这里不学习，没有学习，不听话，回家得需要好好管他„„

(点评：直接承认我们失职)

例四：今天讲的内容，他没有掌握„„

(点评：教学失败了)

四、与家长的被动沟通

家长如果约见老师，多半是辅导过程中出现了这样那样的问题，例如课堂纪律不好，作业完成不好，老师教育方法不合适、或者教学能力达不到要求，等等。

家长花钱送学生来辅导机构，主要目标是“出成绩”，次要目标是让学生爱学习，能更听话。如果家长期望值落空，这两个目的都达不到，学生成绩没有进步，甚至退步，还是像原来一样不愿意学习，那家长肯定会不满，会发火，就要和老师“面对面”沟通。

这样的沟通是很被动的。

在这种情况下，老师要事先想想自己可能存在的问题：教学资料是否齐全(辅导计划，阶段性方案，教案，作业，等等)?教学方法是否有问题(教材，教学内容，教学过程，教学时间，言谈举止)?是不是课堂上讲习题、做练习的时间多了，讲知识点的时间少了?或者讲知识点多了，而没有做必要的练习和测验?„„要把自己的问题找足，找全，之后把这些情况一一反应给学管师。

如果辅导已经持续一段时间，见不到明显效果，老师其实早就应该知道了。如果到了需要“被家长”见的程度才察觉，老师似乎已经失职了。

在教学过程中一旦察觉效果不佳，学生提不起精神来，听不进去课，就应该在“这次课”之后及早向学管师反映情况了。学管师会和老师商量对策，必要时先与家长沟通，打打预防针，预防更严重的情况发生。等到家长看到成绩不佳、大爆发的时候，其实已经有点晚了。

如果辅导效果不佳，并且已经持续了一段时间，再与家长的沟通是非常艰难的，在一对一辅导中，要尽量避免这种情况发生。

五、与家长的主动沟通

敏感的老师，优秀的老师，可以在学生状况不佳之后、家长不满意之前，及时把情况反馈给学管师，安排时间与家长沟通。

这样的沟通是主动的，主动权在老师这一边。老师可以策略地把学生表现不尽如人意的地方反映给家长，但是要注意沟通上的语言技巧，或者称之为“话术”。

学生的问题可能很多：状态不好，不好管教，不听话，不认真上

课啊，不做作业啊，上课做小动作„„等等。

通过适当的方式，策略的话术，把真实情况反映给家长，让家长着急，让家长紧张，让家长感觉到机构负责任，老师和学管师负责任。之后，老师和学管师再提出以后对学生要求严格一些、甚至要求学生加课，都是水到渠成的事情了。

六、巧妙应对家长的要求

很多家长恨铁不成钢，急功近利，想一口吃个胖子，让学生成绩马上提高。

比如家长以下的这些要求：有的要求“拔高”，有的要求“沟通”，有的要求“严格”，有的要求“关心”„„要求很多，其中最大的一个要求就是“改变学习习惯，改进学习方法，影响思维习惯”——这一点，我们知道是最难的。

家长的要求，有的容易做到，有的就很难做到。

容易做到的，比如知识点的查漏补缺，比如具体哪些习题的演算讲解;有的则很难改变，比如学习习惯，学生学习不主动，学生调皮、不听话。家长的有些要求，需要老师努力之后才可能做到，比如某章、某节知识点的理解。

但是，我们要让家长感觉到我们的努力，要让家长感觉到“我们想了有利措施，正在采取措施”。

实际上，家长要的不一定是效果，要的是措施——

要的不是办法，要的是“你有办法”，“你正在想办法”，“正在”„„

最后，与家长沟通过程中，家长可能会吐露一些家庭的隐私、学生不为人知的情况，老师一定要做好保密工作，不管是好的、还是不好的内容，都要保证不再外泄，这是做老师的一个准则，这里不再多说。

参考文献

[1]. 杨柳，高中生与父母沟通状况的调查分析，2006年5月，http://

gzjy.dgzx.net/ReadNews.asp?NewsID=403

[2]. 徐心梅，浅谈教师与家长沟通的艺术，http://bbs.sdchild.

com/forum.php?mod=viewthread&tid=11823(2009年)

[3]. 李超，班主任与家长沟通的学问，http:///

newxx.jsp?id=562(2010年)

第四篇：与业主沟通的技巧

物业管理属于管理型服务行业，管理与服务并举，寓服务于管理，以管理促服务。物业公司从业主的整体利益出发，为业主的生存、健康、方便、享受提供优质服务。这不仅仅是对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种服务构筑起一个有利于人与人之间的沟通，人与自然的和谐，人与文化的融通、建立健康、开放的工作和生活环境。

为使我们的工作和业主的生活环境变得更安全、舒适、和谐和文明，需要业主对我们物业工作的支持和理解。因此沟通成为最为有效的交流方式。沟通，成为交换信息的桥梁，是信息传递、接收和理解的过程，同时也是情感的交流过程。它是联结位点、拉近距离、促进交流、形成共识最常见、最有效的手段。作为每天与业主打交道，为业主提供服务的物业管理人员来讲，就需要沟通这一重要的交流工具。

一、沟通的形式：

1. 问候、打招呼。我们提倡微笑服务，对业主及来访者彬彬有礼，亲切问候，主动打招呼，以良好的服务态度和标准的礼仪、礼节为业主提供服务，达到了增进感情的良好效果。

2. 设立服务热线和意见箱与业主沟通。这是加强业主与物业公司之间最直接、最有效的的方法。对于业主投诉，物业公司有专人负责接听电话，并按投诉来访程序一一进行记录，耐心、细致地做好答疑解释工作，及时准确地处理好业主的投诉，给业主一个满意的答复。同时，为了提高物业管理的服务质量和水平，物业公司应在物业小区的显著位置设立意见箱，并分门别类、分清轻重缓急给以解决。

3. 发业主意见征询表，利用宣传栏、告示与业主沟通。为了详细了解业主对物业公司工作的评价、意见和建议，物业公司应定期以选择回答的形式征询业主的意见，并将结果以公开信的形式公布于众。对业主提出的问题限期进行整改和解决，以满足业主的需求，达到彼此沟通的目的。物业公司还应充分发挥宣传栏、告示的作用，及时准确地将物业管理动态，有关法律法规、业主的意见和建议刊登在宣传栏上，予以公布，吸收更多的业主参与管理和自治，支持和配合物业公司的管理服务工作。

4. 召开座谈会、联谊会与业主沟通。物业公司应定期召开专题座谈会，举办各种形式的联谊活动，直接听取业主的反映和建议，进行长效管理。对物业公司需要业主配合的事宜也可在会上宣传、说明，以取得业主的理解和配合。

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5. 与业主委员会加强沟通。业主委员会成立，要主动与业主委员会汇报工作，取

得支持和理解，并配合做好业主的工作，一旦出现业主与物业公司的矛盾，最

好让业主委员会出面协调解决，避免矛盾沉积，在管理和收费问题上更应得到

业主委员会的全力支持。

6. 开展丰富多彩的社区文化活动与业主沟通。利用局域网，开发交互软件，增进

业主间的交流和沟通，举办各种文娱体育活动或比赛活动，举办艺术节、书刊

节、卡拉OK比赛等。

二、沟通的原则：

1. 以法律法规为原则。以前没有相关的法律法规，物业管理的行业性质、相关各

方面的权利义务、法律关系以及物业管理的企业的角色定位等都不明确，造成

在一个物业管理区域内，什么事情都找物业管理企业，物业管理企业的责任、

义务被无限扩大，许多原本不是物业公司的事情都找物业公司，物业管理企业

根本无法解决，由此造成了建设单位、业主/使用人、政府有关部门等各方面

对物业管理企业的不满意，甚至抱怨。为了规范物业管理运作，我们与业主沟

通必须以法律法规为原则，有所为，有所不为。

2. 以合同条款为依据。当企业行为规范了，对业主的行为的规范必须以合同条款

为依据。物业公司要执行《条例》，有时会与业主方有利益冲突，而物业公司

又是处在乙方的位置，难免会委曲求全。但必须以不违法违规、不影响企业发

展、不侵害他人利益为前提。我们的管理在合同条款中操作，在法律上就有保

障。相反，为了讨好甲方，搞一些短期行为，暂时赢得了好感，最终得罪的是

大多数，是不可能赢得市场的认可的。

3. 充分利用多种宣传阵地。在物业管理还不成熟的阶段，很多纠纷和问题的产生

是由许多人对物业管理法规不知道、不理解、不会做所造成的。我们就应该多

宣传、多解释，通过面对面的沟通进行协调处理。物业管理是三分理，七分

管，文明国家、文明社会都是管出来的。文明的思想要靠灌输，文明的行为要

靠约束。物业公司要利用各种宣传阵地，因时、因地、因人沟通物业的法律法

规，在实践中规范物业管理市场。

三、沟通的十个步骤：

通常情况下，沟通的功能是维护企业的价值。感觉和现实具有极大的破坏性，一旦公司内部或外部的人们认为或可能认为公司出了问题，就必须执行信息沟通计划解决他们的疑虑。这时候我们只有两个选择：有备而战还是被动应付。反映越慢，造成的损失可能越大。不采取任何措施，任由公司陷入瘫痪是最危险的。为了避免危机可能造成的任何损失，需要建立一项沟通计划：

1. 成立沟通小组。

2. 选定发言人。

3. 大力培训发言人。

4. 建立沟通规则。

5. 确认和了解公司的听众。

6. 预先演练。

7. 对情况进行评估。

8. 确定关键信息。

9. 决定沟通方式。

10. 持续改进。

沟通过程中应避免的是这样几种情况：

1. 忽视危机。这是一种自欺欺人、掩耳盗铃的做法。最好的办法是赶快对危机

表态，或者做些什么。

2. 在危机情况公诸于众之后才行动。有备而战才是明智的。先做计划，对关键

信息的传递进行测试。

3. 使用你的听众无法理解的语言。这会火上加油。措辞要清楚、直接和准确。

4. 只进行书面交流。这会显得十分冷淡。会让人猜测你的公司试图掩盖或隐瞒

什么。要坦诚，不要懦弱。书面沟通形式记录备案是必要的，要因人、因时、

因地制宜。书面沟通需多用外交词令，言简意骇。

四、沟通的技巧：

物业管理是一门艺术，与业主有着良好的沟通，会在工作中达到事倍功半的效果。通过沟通，我们可以及时了解业主遇到的问题，从而迅速与业主协调，帮助业主解决困难，提高公司在业主心目中的地位。通过沟通，我们可以及时了解业主的需求，及时调整服务范围，提高服务质量，从而减少工作中的阻力和不必要的麻烦。

1. 耐心倾听。业主如有需要帮助时，我们首先要做一个好的倾听者，仔细倾听业

主诉说，不带如何评价，并试着把自己放在业主的角度考虑他的感受，及时给

予妥善的处理和回复。

2. 反馈信息。通过与业主的接触与交流，或通过各种形式的满意度调查，管理人

员会最先得到业主的一些信息。因此要注意收集和重视这些信息，以改进工作

中的不足，更好的为业主服务。

3. 协调矛盾。有时在工作中需要扮演协调员的角色。业主对物业公司的管理服务

提出投诉，管理人员要做好协调和解释，并做好善后处理工作。如房屋质量不

好的投诉，邻里关系的矛盾，我们都要主动与协调业主与发展商的关系，调解

业主间的关系。通过为业主协调矛盾，解决困难，赢得业主的信赖和支持，从

而树立公司的良好形象。

4. 解决疑难。业主在日常生活中遇到困难，物业公司管理人员必须及时上门解决

问题。如遇工作能力以外的事情，而业主需要帮助，管理人员不可一口回绝，

要提供给业主有用的线索，尽量帮助业主了解解决问题的有关信息，甚至代为

联络和接洽，待问题解决后，业主自然会感激物业公司。

五、沟通的准则：

物业公司管理人员除了须具备高素质和高水准的服务技能外，还要能急业主所急，有一颗真诚待客的心。通过不断提高自身的服务质量和不断开拓完善服务范围和方式，使业主真正感受到安全、舒适，享受到温馨和便利。

1. 员工仪表要求：良好的仪表和谈吐风度对物业公司管理人员是很重要的。它体

现了对业主的尊重，是一种有礼貌有修养的行为。干净、整齐、令人愉快的形

象会得到业主的欣赏。

1) 注意个人清洁卫生，保持身体和皮肤的清洁。

2) 每天上班前，女员工要化淡妆(不宜浓妆艳抹)。

3) 保持头发整齐干净，头发长度不超过颈项。女员工长发应梳或盘起来。

4) 保持牙齿清洁健康。上班前勿食用大蒜、洋葱等有刺激性气味的食物，

以免引起气息不雅。

5) 勤洗手，勤剪指甲。

6) 保持鞋的整洁和良好的维护。

7) 勤洗袜，保持袜子干净无异味、无破洞。

8) 保持制服整洁，无皱无污迹。

2. 员工行为举止要求：塑造一个好的形象需从多方面着手。不良的姿势和行为习

惯会损害形象。有礼貌的谈吐和举止往往从一个细微的表情和不引人注意的手

势中传递给业主信息，业主会敏感地从中得知自己是否得到了重视和优质的服

务。

1) 工作时应保持合适的坐、站、走的姿势，站立时挺直肩膀，挺胸收腹，

走路快捷但不要奔跑。站立、行走时，不要交叉双臂、叉腰或将手插

在口袋里。

2) 不要在客人面前挖鼻孔，抠指甲，打哈欠，伸懒腰，抽烟，咬指甲，

瘙痒。不一边讲话，一边看手表。在客人视线范围内不吃东西或嚼口

香糖，不整理衣服、头发或化妆，不当客人面咳嗽、打喷嚏、吐痰。

不在客人视线范围内唱歌、吹口哨、嘀嘀咕咕。

3) 与业主交谈时必须集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触。

注意保持微笑，脸上保持活跃、感兴趣、友好或同情的表情，不时点

头微笑表示赞同。脸上不应出现冷漠、厌倦的表情。注意让客人把话

讲完，切勿打断客人的讲话。要把客人当作朋友，即使客人在投诉、

抱怨，切记用眼睛去微笑，甚至打电话时也要把微笑纳入声音中去。

切勿与客人发生争执。

3. 员工的服务态度：好的服务要有好的态度，真诚的笑容让客人倍感亲切，它发

自内心，传递眼神。

1) 业主来咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给予帮助和服务。

2) 与客人第一次接触时，应清楚介绍自己的姓名、职位及任职部门，双

手递上名片。

3) 主动与客人打招呼，并能称呼客人的姓氏，打招呼时应微笑的望着对

方。

4) 上门维修必须事先预约，不能没有预约直接上门。在满足客人需求后，

还应征讯是否有需要额外的帮助。

5) 如遇到业主态度粗暴，须保持冷静，不可与业主发生争执，同时通知

第五篇：与领导沟通的技巧

我觉得，cio最重要的向上沟通对象是直接领导或间接领导，不论是CEO、COO或副总经理级的领导。我在10多年的职场经历中，经历过不少领导，经验让我觉得大多数领导有以下共同之处： ● 比较喜欢部下反映问题时，提出多个解决方案供其选择;

● 喜欢部下能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难;

● 喜欢部下及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议;

● 喜欢部下提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行;

● 喜欢部下表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、信息或统计数据; ● 喜欢部下懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意;

● 都不喜欢部下问自己怎么办或只提供“一条路”，让他没有选择;

● 都不喜欢部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落

四、突发事件频发，且不懂企业伦理;

● 比较讨厌部下说“我以为”“我知道”，不喜欢部下不经请示，擅自作主后捅出漏子不可收拾、出了问题推三推四不敢负责、倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知他在干啥、自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导。

在我看来，CIO在与上沟通中，既要根据不同领导的工作特点，再结合企业文化，要注意以下沟通与交往要点：

● 领导交代的事情一定要立即受理，即使不能马上有结果，也要及时汇报过程或进展，让领导知道事情在进展中。这样，需要他支持时，也好出手相助。

● 如果你的领导比较喜欢面对面的沟通，CIO汇报工作时就不宜直接交书面报告，而应在当面汇报后，再用书面报告做备忘。

● 如果领导有口头指示，应该写下备忘，按其要求的时间与方式进行反馈。

● 给领导的请示得到批示后，应将复印件提交领导或其秘书。

● 有些事如果事先没与领导沟通过，就不宜直接给领导交书面请示，这样可以避免多次沟通、解释带来的麻烦，更不应通过秘书转交。

● 领导通常都比较忙，所以CIO要善于抓住一切机会随时随地与领导沟通，不一定非要正儿八经地在办公室沟通，有时宽松的环境反而会使沟通效果更好。

● CIO与领导面对面沟通时，语言一定要通俗易懂、言简意赅，那些复杂的事，可以用图示、比喻、故事等方式，帮助领导理解到位。此外，一次不要讲太多事，以免领导记不住或抓不住重点。 ● 与领导面对面沟通或交往中，CIO一定要有适当的肢体语言。

● CIO的书面报告或请示一定要通俗易懂、简单明了。给年纪较大的领导的报告，尽量要用较大的字号打印，再复杂的事都要浓缩在一页纸上，而详细内容则可以用附件表述。

● 有些领导不见得有及时收电子邮件的习惯，因此CIO碰到紧急事情应该给领导打电话或发短信;而收到领导的邮件或短信要及时回复。

● 电子邮件的应用如今很普遍，重要邮件发送后，一定要确认领导是否收到;如果一件事有多个相关领导，邮件要抄送多人;避免邮件出错或忘记跟进后续事项，最好也给自己抄送一份。

● 领导召集的重要会议，CIO除需要事先准备好发言、遵守开会规矩之外，还要在会议中注意观察领导的表情与肢体语言，发言时应尽量不要念稿，保持与相关领导的视觉沟通，以及时调整发言内容与节奏。

● CIO找领导说花钱的事是最难的，所以一定要让领导知道花钱的效果，不能只从IT角度谈，应该从解决业务或管理问题角度出发，这样比较容易与领导就投资达成共识。

● 领导考虑不周或决定欠妥的情况在所难免，对此，CIO应该理解。

● CIO和领导之间，其实也是一种工作伙伴关系，相互交往的疏密应适度，但尊重、理解、辅佐的原则应坚持。

尽管每位领导的个性、作风和习惯各不相同，只要CIO尽心尽力履行好本职工作，保持基本符合领导期望的进步速度，大可不必害怕跟领导沟通。此外，CIO良好的与上沟通能力，还可以让下属通过观察，了解、熟悉自己的领导的沟通悟性，非常有用。还有，CIO还要与领导秘书建立较好的交往关系，这也相当有必要。比如说，教会那些年纪比较大的领导一些基本电脑使用与操作技能，秘书是最好人选。

与领导维持良好沟通和交往是CIO职业发展的最重要基础。与上沟通是一门活到老学到老的艺术，CIO需要潜心研修。

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