沟通与演讲技巧

沟通与演讲技巧（通用8篇）

篇1：沟通与演讲技巧

演讲与沟通技巧

一、自我介绍

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家晚上好！二十年前，一个普通家庭里迎来了他们的第二个女儿，因父母有望女成凤之意，所以给我取名杜双凤。我的父母是普通人，我是普通人家的孩子，我有的也是普通人的愿望，我希望有一天我真的能如父母所愿，望女成凤！

二、收获、感想

我在大二上学期选修了“演讲与沟通技巧”这门科目，开始并不知道这门科目学的是什么。只因为选课时别的课跟我的课程冲突，只能选择不冲突的，就这样我开始了我的“演讲与沟通技巧”。在没学这门课程之前，我认为自己的演讲水平还是不错的，我并不害怕在人前说话，就算是第一次在台上演讲我也没有因为紧张出现忘词或“恩”“啊”语气词的现象，所以我认为这样的课我是完全应付得来的。

之后开始上课才知道，我的水平还差得远。原来演讲不只是能说，不忘词就可以了，还包括演讲人的表情，语调，还需要演讲人的肢体语言。怎样让你说的话有人听，爱听就需要长期的锻炼了。在与人沟通的表达过程中，语言只占百分之七，而剩下的百分之九十三就是我们的态势语，简单来说，就是谈话时的表情和肢体动作。而这两样是需要锻炼的。尤其是在演讲中，演讲之

所以能打动别人，就是因为演讲人的态势语，引领听众的感情向演讲人所期望的方向发展，最后达到感动听众的效果。

在与人沟通中，也需要注意。学会做一个倾听者，人们大都不喜欢喋喋不休的人。我们不是怨妇，不需要把自己的事情反复告诉他人，言多必失，别人也未必乐意听。反而人们更喜欢那些能倾听他讲话的人。除了学会倾听，还要会倾听，会倾听不是要你一直听，不讲话。而是眼睛看着说话人，或微笑，或点头，或提出自己的问题，用这样的方法向对方传递信息，表明你在听他讲话。在与人沟通交流方面给了我很大帮助。

三、火灾现场

大火发生在半夜十二点，地点是在一所学校的后墙外。因为是农村学校，所以学校的后墙外堆放了大量的玉米秸秆，正是天气干燥的时候，不知是什么原因，大伙就着了起来。学校里面离这堵墙不到五米的地方就是一排女生宿舍，恰巧一个女生半夜醒了，看见外面通红一片，烟也从门缝慢慢飘了进来。她弄明白怎么回事后马上推了推身边的好朋友，然后叫醒了大家。发现着火，宿舍女生全部清醒了，打开门准备冲出去，可是门刚被打开，大量的烟就扑面而来，逼得只能把门又关紧。这时，其中一个女生大喊用毛巾堵住口鼻往外跑。于是，大家便把毛巾浸到水里，捂住口鼻，打开宿舍门冲了出去。这时候老师们也得到了消息，开始组织同学有序撤退。同学们全部撤向相反方向，另一拨老师也已经在那边打开了教室的门，等待着同学们过去。119马上赶到，消防人员动作迅速开始灭火，半个多小时过后，火被扑灭了。经过一个多小时的清理工作，凌晨快两点的时候，同学们才回到宿舍休息。

信息工程学院

10微高

杜双凤

20101080107

篇2：沟通与演讲技巧

一个自信的性格，一个放松的状态，以及一种让人亲近的感觉，这就是我，我叫肖涵，我是一个爱笑的女孩。喜欢分享快乐，喜欢传递快乐，不管是人生道路上的功成名就，还是成长过程中的酸辛苦楚，我都会留下那一抹微笑，当蓦然回首时，我希望我的人生是承载着快乐的。

二十年的点点滴滴使我树立了正确的人生观，价值观，形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的人生信条。二十岁，厚积薄发的二十年，给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。我的梦想是成为一名销售主管。在未来，我希望自己有着熟练的演讲解说能力，和热情真诚的公关意识。我深知这是一条艰难的路，但是我记得前美国第一夫人希拉里曾经说过这样一句话“我并非生来就是第一夫人”，是的，没有人生来就是成功者，只要你拥有雄心和梦想，只要你付出持之不懈的努力，人生将因此而精彩。机遇对每个人都是平等的。但成功只给有准备的人。而这个准备，就是一个自我提高、自我完善的过程。只要你为自己选择的目标去奋斗了，你的生活就会充满快乐。我相信我一定会羽化成蝶的！

二、收获、感想

匆匆茫茫的三个月，我的演讲与沟通技巧课程即将画上一个圆满的句号，这短暂而又充实的三个月里，提高的不仅仅是口语交际水平，更让我深深地爱上了演讲。

在本课程中，那独特开放式的教学特点，主持人求职者案例的视频，无一不让我受益匪浅。我相信我会把握住人生中关键的两分钟，用真诚得到大家的信任，用努力得到大家的认可；我相信我会拥有熟练强劲的演讲与沟通能力，是我以后人生道路上劈荆斩浪中助我一臂之力法宝。有人说过：是人才未必有口才、有口才必定是人才。口才是现代人必须具有的重要能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质，因为一个人将其见解用明晰的语言、缜密的逻辑，并辅以传情达意的动作表达出来，就增加了他的综合渲染力和个人魅力。一个人的说话能力，可以代表他的力量，口才好的人很容易受人尊敬和钦佩，而口才差的人却很容易被人冷落和遗忘。卡耐基说：一个人的成功，只有15%是靠其专业技术，而85%•则要靠他的人际关系和为人处事的能力。我就想成为这样的一个人，在以后的人生道路上，面临的不仅仅是强硬的专业知识基本功底，更需要良好的沟通技巧做润滑剂，两者相辅相成相信我会攻无不克，战无不胜的。

（一）、沟通技巧

口才是人际交往的工具，是人们智慧的综合反映，良好的沟通能力是卓越人才开拓前进的有力武器。由于一个人每天的喜怒哀乐往往是由其语言来体现的，所以我们在和人接触时所说的话是至关重要的。有了才干无口才，虽也可能达到成功的目的，但兼有口才，他的成功几率会大大地提高，因为你的才干，可以通过你的言谈举止来加以充分地展示出来，使对方更深一层地了解你并且信任你，这样对方才敢付托重任于你。

说话是一门艺术，沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《演讲与沟通技巧》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，涵盖朗读与沟通技巧的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。

（二）、语言表达艺术

然而，仅仅有熟练的沟通技巧是不够的，还应该有准确的语言表达艺术。在说话的声音、节奏、表情、眼神、内容上做到自然真诚，二者相辅相成，这样展示在众人面的将会是一个成功者的典范。

1、说话的语调

我们要让自己的口齿清晰，扩大音域、提升音质。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，我们应该经常进行发生练习，帮助调整自己的声音，使之变得完美，能让你与他人沟通时增色不少。在交流的时候，应该让语调和性格相符，声音可以体现性格。性格忧郁、害羞的人，说话时常常前思后想，迟疑不决。相比之下，又有权力的人说话时声音会很大，而且很自信。所以，语调也是性格、外资形象的重要组成部分，当你吧体态、肢体语言和说话的技巧融合在一起是，你将会有一个崭新的面貌。

2、说话的节奏 人们说话时，影响速度节奏的主要是人们内心情绪起伏变化。速度节奏的控制和变化一般通过音调的轻重缓急、吐字的快慢锻炼、中银的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合。应当掌握这些规律，做到快慢适中、快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

3、说话的表情

热情诚恳的表情增进友谊和谐。或许很多人有过这样的经验：当你听某人讲话或演说时，并没有留意的说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。原来，那位演说者取胜的原因并不是演说的内容，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。我们要注意自己的表情，保持一个轻松愉悦的表情，这样，就不会给人一个强制接受的感觉。说话时要时刻保持微笑，而且说话的语气也要温和。在说话过程中，不要忘了与对方交流，让对方认为你不是一味的说服他，而且还时刻注意他人的态度，这样的态度别人当然会更容易接受。

4、说话的眼神

眼睛是灵魂之窗。要专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。交流时能表现我们注意倾听他人的话语，而且对听到的内容感兴趣。

三、短文（大学毕业现场）

终于有一天，毕业的大门无可抗拒地打开了，由此有了人生的又一次离别。有了友谊之中的一次美丽的缺憾。

保留着这份无可抑制的伤感和惆怅，使同学们彼此之间产生了一种朦胧的思念。同时也对未来有了一种美好的向往。在同学留念的同学录里，彼此写满了祝福的话语，相互表达着对同窗岁月的留恋。大家尽情地抒发着花季里那种汹涌澎湃的情感。尽情地体验着人生的分别给大家带来的那种特殊的滋味。在临近毕业的那几天里，同学与同学之间，同学与老师之间好像突然产生了一种特殊的情感，觉得特别的亲切。大家三个一群，五个一伙地聚在一起，回忆往事，交流感想，憧憬未来，畅谈理想。终于领了毕业证和学位证，似乎是期待已久，只见同学们的脸上充盈着喜悦的氛围之下掩盖着离别的一抹悲伤。为的是赶快离开学校去独自漂泊。原以为不会儿女情长，没有丝毫留恋和感伤。可是，当手中拿着不重亦不轻的证书时，却莫名地泪流满面。四年了！初进校门时的情景犹在昨日，看看校园中一张张似乎熟悉又陌生的面孔，一切即将物是人非吗？四年了！一切的快和乐，愁与苦即将化作一阵轻风在尘土的裹挟中消逝。

远处垂柳的风姿，摇曳在翠湖柔软的心底，泛起一阵阵涟漪。一记白云划过，轻盈地，仿佛从未有过。刹那恍惚，时光，犹如白驹过隙，留下莫名的感伤。耳边嘈杂的热闹，在眼底幻化成淡淡的泪光。深深浅浅的三叶草，熙熙攘攘。凉白的装扮，衬着绿裙，对阳光的热恋如驱车直过无人之境，那般铺天盖地，沧桑华丽的邂逅，也许只在此刻流离几尾游移的小鱼，晃着小脑袋，殷羡的遥望那漫天飞舞的柳絮——纯白如云，疏淡如云。知己之间轻声的叹息，下一刻看见水里孤单的雕像，略带忧伤，像对着玻璃橱窗。

最难以抑制的是学生公寓里的场景，当好姐妹好兄弟们挥手告别，仿佛是经历一场生离死别般心痛；当宿舍里的床铺变得空空如也，又仿佛是刚刚开学时一般，哪儿都充盈着稚嫩。联想到刚刚入学时的激情与喜悦，跟现在的冷清形成鲜明对比，心里的苦楚难以诉说。看着身边平日的好伙伴们拉着行李箱陆续离开，“轰轰”的摩擦声仿佛是悲伤的离别曲，就像是行李箱在哭泣，在诉说心中的不舍，再多的言语也无法表达此时的悲酸苦楚。整个宿舍顿时变得好空旷好冷清啊。回想起平日里整天的嬉戏打闹，一起聚餐活动，即使回忆里的一次次拌嘴也是带着甜味的，心中是那样的不舍。站在人生的拐点，迷茫地眺望未来，即使这是无数次反复地期待的时刻，但它突然的到来却依然措手不及。手里的毕业证书变的好沉重，它代表着学生时代的终结，与步入社会的衔接者。当拉着行李离开宿舍的那一刻，心里的仿佛掏空了一般，是真的要离开这个地方了吗？现实是难以接受的，身边一个个离开的人感觉是那样的熟悉又是那样的陌生，平时的活跃全都不见了，取而代之的是沉稳与压抑，难道这就是学生与社会的区别吗？当一个个身影走出校园，在门外的回眸一视，眼神里都在闪烁，就像是游子离开慈母求学时的深深不舍。何须用回忆，何须要纵酒迷醉，只让心清楚地记得每一份相处的时光，每一段同行的道路，还有每一首同唱的歌曲。

此时，入学时的青涩，军训的残酷，成熟的蜕变仿佛历历在目。老师的谆谆教诲，伙伴的声声嘱托一直回响在耳边，真的要离开了吗？反复的矛盾与挣扎中不得不肯定的说：再见，母校。

演 讲 与 沟 通 技 巧

篇3：医患沟通的重点环节与沟通技巧

1 医患沟通的重点环节

落实医疗制度是保证医疗质量,确保医疗安全的重要环节。为此,我院在落实医患沟通方面,建立了规范的沟通制度,自病人入院到病人出院在八个重点环节上加强了沟通,减少了医患矛盾,提高了医疗服务质量。(1)病人入院时沟通。病人入院后,分管医生要主动向患者或家属介绍所分管的经治医生、上级医生和科室主任,以及住院期间医院的有关规定,并详细交代病人入院时的病情;对于急重症患者入院后,要立即进行三级检诊,根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断和处置意见,即时与患者或家属进行正式沟通。(2)查房过程和查房后沟通。查房时要对病人进行详细的检查,认真听取病人或陪床人员所反映的症状、表现,避免在病人面前过度谈论病情,发现病人所担忧的问题,努力开导病人,打消病人顾虑,取得病人的信任,鼓励病人战胜疾病信心;查房后分管医生将诊断、治疗、目前病人病情、预后,以及下一步将采取的医疗措施详细向病人家属交代,取得病人或家属的配合与理解。(3)辅助检查前后沟通。检查前详细向病人或家属交代注意事项,检查时间、标本的留取等,各种检查检验结果回报后,对结果进行分析,主管医生及时告知病人或家属。(4)有创操作和手术前后沟通。有创操作和手术前向病人或家属详细交代手术目的、术前注意事项、手术前的准备(技术、物品、病人心理等),以及术中、术后可能发生的意外、并发症和采取的措施等,征得病人或家属的同意和理解,并按要求签署知情同意书;手术结束后由术者或第一助手向家属交代手术中的情况等。(5)病人诊断不明确或治疗效果不佳的沟通。对诊断不明确或治疗效果不佳的病人,科室要及时组织全院会诊或院外会诊,并及时向患者家属沟通,讲明病人病情和下一步采取的诊疗措施。(6)用药前后的沟通。用药前或更换药物时,向患者或家属交代使用药物的作用,可能发生的不良反应及防范措施、用药注意事项和医疗费用等情况,对于使用贵重药物要签署特殊用药知情同意书;用药后要了解病人可能出现的不良反应及疗效等情况。(7)病情发生变化时沟通。患者病情发生变化时,及时向患者家属交代病情变化的原因、治疗方案、采取的治疗措施和预后等。(8)患者出院时沟通。患者出院时,医务人员应向患者或家属明确说明在院时的诊疗情况、出院医嘱、出院院后注意事项、复诊时间、用药、功能锻炼方式及随访联系电话等内容。

2 医患沟通的技巧

2.1 思想和情感上的沟通

一般来讲,病人来到医院看病,本身就带有一种迫切和焦虑的心情,尤其是初次到医院的病人,对医院的环境、布局等方方面面都感到很陌生,有一种畏难情绪,这种情形更需要医生在情感方面的投入和交流,打消顾虑,产生信任。临床实践中,多数医务人员只注重专业技术水平的提高,往往忽视与病人情感上的交流,表现出服务态度粗暴,对病人缺乏同情心和理解,解释问题语言生硬,甚至有的医护人员态度蛮横,出言不逊,用命令或训斥语言对待病人或家属;还有说话不严谨,该说的省略不说,过于轻率,不留余地,甚至在病人面前说三道四,使病人或家属产生逆反心理。在这种情况下,一旦发生病人意想不到的风险时,病人往往不理解,产生医患矛盾,甚至引发严重的医疗纠纷。为此要求医者,不仅要有高超的医疗技术,而且对待每一名病人都要主动、热心地接近病人,用谨慎的言行、耐心的态度,使病人对医者产生信任和信赖,增加彼此的亲近感,消除陌生等带来的紧张情绪。

2.2 注重沟通时的情景[2]

医务人员不仅要有扎实的医学理论基础,还必须掌握一定的心理学知识,针对不同病人的心情、心态表现和提出的问题与要求,要细心、耐心、热心地做好解释、安抚、疏导工作。沟通时可根据病人的心理状况和自觉程度,采取面对面,一对一的形式进行交流,鼓励患者毫无拘束地倾吐自己的感觉,争取在第一时间内,发现病人的内心想法,消除他们的顾虑,促进医患之间配合。如医生、护士利用查房、治疗、护理时多进行个别交流,或者利用伤病员座谈会、发放病人问卷调查等。医生的责任不仅要医治疾病给病人机体带来的痛苦,也要学会医治疾病给他们造成的心灵创伤。

2.3 沟通语言通俗化

由于病人来自四面八方,他们各人的职业、身份、性格、文化程度、生活经历与环境等个体差异,加之所患疾病不尽相同,病种构成比较复杂,各人就医心态也表现不一。尤其是随着医学技术的快速发展,新技术、新疗法的临床应用,对于大多数病人来讲,对一些医疗术语感到非常陌生。要求医生在与病人沟通时,使用的语言要通俗易懂,善用大众化语言,少用病人听不懂的医学术语;说话要口齿伶俐,吐字要清楚,语速要适中,特别要巧打比喻,使病人及家属一听就懂。

2.4 重视非语言性沟通

非语言性沟通即体态语言沟通,是指通过医务人员的姿态、动作、表情和行为而达成的沟通。有研究表明,在沟通中的55%是通过表情、姿态、动作表达出来的,因此医患交谈时非语言性沟通方式十分重要。做为医务人员要学会非语言性沟通技巧。首先是仪表。—个人着装和修饰要大方合体,给病人以安全和信任感;形体要自然、端庄,举止要稳重、文雅,给病人以热情、重视、认真负责的形象;面部表情要对患者流露出尊重、同情和理解,给病人以真诚和信赖;目光,要用热情、鼓励、专注的目光面对患者,给病人以战胜疾病的勇气和信心。

2.5 医患沟通要尊重病人的知情同意权

尊重病人的知情权,自决权,已成为减少和预防医患纠纷的重要措施。在医疗实践中,知情同意权有两个层面,其一是知情权,其二是自决权。由于医患双方对医学知识的不对等,病人缺乏对实施医疗措施的风险性认识,一旦出现医疗意外或其他意想不到的不良后果时,往往病人及家属不理解,甚至发生严重的医疗纠纷。医生在为病人实施诊疗行为时,选择适当的方式,恰当的时机,必须对病人疾病的性质、程度、治疗、方案、预后以及疗效、可能发生的意外、并发症和补救措施等向病人履行告知义务,尊重病人的知情同意权。

总之,医患沟通是一门科学,更是一种艺术,在医疗实践中起着越来越重要的作用。建立完善的医患沟通制度,掌握沟通技巧,可以缓解医患关系,增强患者的忠诚度、美誉度和信任感。我院通过建立和完善沟通制度,加大了对医患沟通制度落实的检查监控力度,把医患沟通制度纳入医院质量考核体系作为质控点,采取周查、月考的方式,对因医患沟通不到位而发生的医疗纠纷,按照“链式”管理模式进行责任追究,从重处罚,提高了各级医务人员落实沟通制度的自觉性,密切了医患关系,增进了理解和信任,有效避免和减少了医疗纠纷,促进了医患关系良性发展。

摘要：文章认为,落实医疗制度是保证医疗质量,确保医疗安全的重要环节。医院在落实医患沟通方面,建立了规范的沟通制度,自病人入院到病人出院在八个重点环节上加强了沟通,减少了医患矛盾,提高了医疗服务质量。同时探讨了医患沟通的技巧。

关键词：医患沟通,沟通技巧

参考文献

[1]官成浓.有效沟通是构建和谐医患关系的关键[J].现代医院,2007,7(4):92-94.

篇4：与孩子沟通有技巧

晨晨家长：我孩子上六年级了，作业比以前多了许多，平时玩乐、游戏时间也少了些。所以，他偶尔会想着偷偷懒，有机会就趴在电脑上，或者看看漫画……作为家长，我看着总有一些担心和紧张，怕他耽误了学习，家长到底应该怎么看待孩子的娱乐休闲方式呢？

郑玲玲老师：眼看孩子就要小学毕业了，生活节奏加快了，平时休闲游戏时间就少了，偶尔想放松一会，家长要理解孩子啊——咱们成年人还盼着过节、放假呢，何况一个孩子。

首先，请你理解他。也许你会担心他因为娱乐而耽误了学习，即使你知道他是个自觉、认真，对自己负责的孩子，但还是忍不住想要去提醒他一下。这样，偶尔就会引来孩子的不满和生气。请注意：这个年龄阶段的孩子开始有了自己的思想，对许多东西充满好奇，自尊心也很强，开始质疑周围的事情。我们在此阶段更要理解、帮助他，这时的孩子对周遭的一切有了一些不一样的认识和体会，只是他自己还不是十分明白，遇事具体该怎么解决。作为家长，我们就要更加用心和用思想去跟他沟通，发自内心地了解他的想法，然后再去引导他怎么做，怎样去解决问题。

“双口”家长：郑老师，我孩子“双口”（注：化名）是个学习积极、主动，即使遇到难题也敢于尝试的孩子。对待自己的学习也很认真、主动，尽管偶尔他会偷懒，但我一直还是很相信他。可是，随着孩子大了，年级升高了，我觉得自己与孩子的沟通与交流好像不顺畅了。我该怎么办？

郑玲玲老师：谢谢信任！请你看看我曾经写给孩子的一些话语——

“小伟同学，你的表现一直很出色，老师期望你更棒，所以对你提出一些小建议：学习中要更加自信哦。一、学会把自己淋漓尽致地展示出来，即使出一点小错又怎样？学习本来就是一个不断接触新事物，不断出错，然后思考总结知识的过程。而且，因为平时你的表现大家都有目共睹，不会有人愚蠢到因为一次的失误去嘲笑你的。二、审题要认真，思考要细致、大胆。解题的时候最需要细心吧？你许多时候犯错不是因为不会，而是做事急躁，计算出错。今天开始，做个冷静、细心的人好吗？三、学习中独立思考特别重要，但在课堂上听老师讲解也同样重要。在以后的学习中，独立思考要保持，但也要学会听老师讲解，做个有效利用课堂学习的孩子吧！”

我觉得：与孩子沟通并不难。首先，要注意“降低自己的高度”——与孩子肩并肩地沟通、交流，尽量不要采用居高临下的角度；其次，要用仔细地观察与思考做基础。观察孩子的优点与不足，思考与孩子交流先谈什么后谈什么，声调怎么控制；最后，明确自己的建议。请试试看，有问题，请再来阳光会客厅。好吗？

篇5：陈馨贤-采购人员沟通与演讲技巧

培训对象：供应链管理经理、采购经理、物流经理、采购主管、采购计划员、采购人员、物流管理人员等相关人士

培训讲师：陈馨贤

课程介绍：你知道哪些素质是当前采购人员最欠缺的吗？你知道演讲与沟通能力几乎成了采购人员提升的最大障碍吗？如何营造和谐的内部沟通渠道和外部沟通环境？怎样才能做到有理有节的有效沟通？怎样提高聆听技能？沟通中的冲突，如何有效处理？

采购人员沟通与演讲技巧课程将协助你达到目标——专业的采购人员如何制作各种采购工具表格，如何沉着冷静、思路清晰地、用富于感染力的方式发表演讲；如何与内外部有效沟通，从而为你的职业生涯再奠定一块重要的基石！

课程收益 ：

采购人员怎样实现有效的内/外部沟通？

怎样学会设身处地---积极聆听？

怎样进行不同部门，不同层面的沟通？

如何处理沟通中的冲突？

演讲如何成就采购在企业中的角色提升

如何组织与准备演讲？

如何作出专业的采购工具与报告？

课程大纲：

一、对有效沟通的认知

1.有效沟通的核心定义

2.有效沟通在管理中的作用

二、沟通中的障碍及克服方法

1.有效沟通的六大要素与基本模式

2.如何克服沟通中的障碍？

三、怎样实现有效沟通？

1.主动愿望是有效沟通的关键

2.双向性是有效沟通的基本保证

3.沟通方式的明确性

4.具有同理心，运用赞美与/宽容/保持理性

5.学会设身处地---积极聆听是良性沟通的保障

四、采购人员内外部的沟通方法

1.怎样与外部客户沟通？

2.达成外部客户满意的方法

3.怎样与内部协作部分沟通？

4.如何达成部门间的协作的训练

五、沟通中冲突的处理

1.为什么会产生冲突？

2.如何认知沟通中的冲突？

3.托马斯-基尔曼冲突处理方式自测

4.冲突处理的五种方式比较

六、演讲与采购

1.演讲是采购人员最佳综合素质的体现

2.采购人员演讲的对象和方式

3.采购人员为什么而讲和讲些什么

4.学员演讲录像（每人3-5分钟）

七、什么是成功的演讲

1.每一位听众/观众才是最终的裁判

2.演讲成功的基本要素

八、如何精心准备一场演讲

1.演讲内容的准备

2.商务演讲目的；

3.分析目标听众；

4.组织演讲主题、材料和组织结构；

5.先声夺人的开头/余音绕梁的结尾；

6.演讲的排练

7.商务演讲的形象准备

8.演讲辅助设备的准备

九、如何利用Powerpoint作出专业的演示稿

1.如何写有关产品的技术介绍

2.如何写供应商选择的报告

3.如何写报价分析

4.如何写项目RFQ

5.如何写项目阶段总结

6.如何写总结

十、学员PPT讲演及点评

学员演讲录像（每人3-5分钟）

篇6：沟通与演讲技巧

与上司能够进行很好的沟通是好职员必备的能力，但是能够与上司很好沟通的人其实并不多。建议：鼓励自己，给自己增加勇气，把想向上司汇报的东西先写在纸上，注意说话时的语言和态度，否则会适得其反。另外一定要摆正心态。

原则一：认清沟通双方的角色

在与上司沟通时，你一定要时刻提醒自己这是跟上司在沟通，不是朋友。上司在公司里总是要体现自己的权威的，因此不论你谈论什么、做什么，都得尊重他的权威。意识到你们双方的角色后，沟通的大方向就不会错。职场口才技巧演讲稿：如何与上司沟通

原则二：了解上司的特点

你的上司是一个什么样的人?如果你的上司很霸气，那么这个人可能会很固执，对于这样的人，你沟通的目标一定要明确。固执的人往往不可能在短时间内接受别人的意见。因此，沟通的时候，千万不要把你的观点直接明确地告诉他，而要采取“迂回”战术，不要急于把你的观点说出来，而是通过各种例子或事实来说服他。固执的人都有自己的成见，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在给这样的上司打电话谈论问题时要注意把握时间的长短，不要寄希望于10分钟内就能把他“搞定”。

还有一些上司非常追求完美，做事情也力求达到百分之百完美的程度，不容许有任何的差错。与这样的人沟通时，也要把握好他的这种特点，万一不行，要及时改变沟通的目标。有些上司非常内向，跟他说话时，他好像没有什么样反应。其实，这样的上司往往在心里面已经有自己的想法，只是你察觉不到罢了。跟内向的上司沟通时，一定要注意观察他的言语动作等微小细节，因为内向的人在细节上往往会把自己真实的想法表露出来，他嘴上说的，也许会跟内心的真实想法不一致。如果你的老板是一个与你的价值观完全不同的人，要尊重他的价值观。每个人的价值观都不完全一样，跟人沟通最大的障碍就是以自己的价值观权衡别人，不要以为自己认为某件事情有价值，别人也跟你一样持有相同的观点。职场口才技巧演讲稿：如何与上司沟通

原则三：以公司为核心

职场学会感恩演讲稿

目录

郁郁不得志的人，你应学会感恩，因为感恩会使你的心情渐渐舒畅，渐渐平和;如果你是一个被生活压得喘不过气来的人，你应学会感恩，因为感恩会使你逐步释放重负、放松身心;如果你是一个只顾索取的人，你更应学会感恩，因为感恩会使你变得会适当地给予;如果你是一个快乐的人，你也应学会感恩，这样，你的快乐就会取之不尽......对别人感恩，相应会得到他人对你的感恩，所以你是得到了两份好心情。学会感恩，就是学会了长存感激之情，永存爱心。

如果没有阳光就没有温暖，没有雨露就没有五谷丰登，没有水源就没有生命，没有父母就没有我们自己，没有真情的存在，人世间将会是一片孤独与黑暗，懂得感恩，你就会愈发地珍惜生命、珍惜生活、珍惜每一次学习的机会，珍惜目前所拥有的一切，心存感恩，世界将会变得五彩斑斓!朋友们，让我们学会感恩，感恩于生养我们的父母，感恩于教导我们的恩师，感恩于关心我们的同学，感恩于身边的人和事，感恩于生活中的每一天，让感恩永远充盈于我们的美好的心灵之中吧!我的演讲完毕，谢谢大家!“感(本文 来自好)恩的心，感谢有您”每当听到这熟悉的旋律，我都会心潮起伏，感慨万千.从小生活在蜜罐儿里的我幸福的像花一样，温馨四溢的家庭、生机盎然的校园、和谐安宁的社会……我要感激的人很多很多……。

首先，我要感谢我的父母。因为有您，我才衣食无忧，健康快乐地成长。每天生活在父母的呵护、关爱中，似乎已习已为常。父母的爱如一股涓涓细流，虽无声却能够滋润干涸的心灵，她平凡，却在平凡中孕育着一份惊人的伟大!“谁言寸草心，报得三春晖”这份沉甸甸的爱有谁能够掂出它的分量，又有谁能够真正地偿还呢? 其次，我还要感谢我的老师，因为有您，我才从一个天真无邪的孩童，成长为一个有德才兼备的优秀学生。花开花落几春秋。您迎来晨曦，送走星辰，用您的信念用您的热情，还有您滚烫的汗水耕耘着我们的心田，稚嫩的原野溢满了您的希望。

老师,无瑕美玉不足以形容您品质的高贵，阳春白雪不足以形容你内心的纯洁。如果我是诗人，一定会用满腹的激情、炽热流畅的诗行写下对您的感激;如果我是画家，一定用七彩的画笔描绘你一生的高尚，留给这平凡的世界一幅不平凡的长卷。

感恩的心，感谢有您，感谢你们对我的培养和关爱，我知道您们对我的心愿，今后一定刻苦学习，顽强拼博，做一个对社会有用之材，把我所有的才华和爱心奉献给社会，以报答您们对我的养育之情、培育之爱……

我的演讲完毕，谢谢大家!尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!我是，我演讲的题目是《感恩》。

今天我们学习《母爱》这篇课文我非常感动，讲的是一头老牛拼死挡在水车前为小牛索要水的故事，小牛喝到水后流下了泪，这是感恩的泪。做为一只小小的动物都知道感恩，何况是我们人呢? 回想起往日的一幕：当落日的脉脉余晖洒满那贫瘠的土地时，一缕缕缥缥缈缈的阳光便将母亲和大地染成一汪金色的光轮，母亲，清瘦的双颊便被悄然映红，脸上沟沟壑壑的皱纹便将儿女们心中的太阳勾画得有声有色，淋漓尽致!我也总是在呢喃的还乡梦中将母亲描绘得至善至美!多少个风风雨雨，多少个寒风霜雪，母亲，在人生道路的岔道口，总是将我拉上充满泥泞、布满荆棘的阡陌小道——我跌跌撞撞!我曾在凹凸不平的泥道上摔倒，而母亲，从不用那双瘦骨嶙峋的大手扶我起来，我爬起来了!爬起来了!这时，母亲总是欣欣然。

勇敢些，孩子，跌倒了，爬起来!接着走!接着跑!于是，母亲便把我10岁的年轮塑造得花朵般艳丽。母爱从来就是伟大的!到了现在，这朵花慢慢长大了，也终于懂得理解了，懂得理解育花人的辛劳与不易。亲爱的母亲，感谢您，感谢您近十年如一日的体贴与无微不至的照顾。看着您不再挺拔的身体，不再光洁的脸庞，女儿的心忍不住阵阵的抽痛，女儿很感激您。所以，在未来的日子里，女儿一定不会让您失望。

谁言寸草心，报得三春晖。大自然给树木一片沃土，大树反赠给大自然丝丝阴凉。同学们，我们应该学会感恩，学会报答，从我们的身边做起，从小事做起。

是最真的感恩。最后，我想用一首诗作为结束语，这首诗是——

天远惠山下，冷月伴清吟。佳节已渐过，依稀离乡情。小坐静忧思，心乱无所倚。感怀情犹怯，冒然长叹惜。

细心的观众知道这首诗的奥妙了吗？那就是每一句的前一个字可以连成一句话：“天冷加衣，小心感冒。”

此文献给天下所有父母，希望我们都拥有一颗感恩的心去膜拜父母神圣的爱！

回报;就当怒，是培养我们耐性的时机;就当哀，是天将降大任于自己的先兆所以必先苦我心志;就当乐，是生活对我的泰然处世还以的笑容。如此，还会有什么再影响到自己平静的心绪呢?别人对自己不好，是生活在暗示我们自身有所缺陷所以我们必须积极改进;别人对自己好，是生活在告诉我们要让更多的人喜欢自己就必须再接再厉更进一步。事业的成败也是如此。

最后，用一个小故事结束结束今天的演讲：有位和尚叫佛印，与朋友结伴出游。在路过海边时与朋友话不投机被朋友甩了一巴掌，佛印气愤的在沙滩上写下“某年某月某日被某某打”。当走过原始森林时佛印和尚遇险被朋友所救，于是他在岩石上写下“某年某月某日被某某救”。朋友奇怪的问他为什么两次在不同的地方写字，佛印答道：巴掌之痛一如海水冲淡沙滩上的字，很快消逝;相助之恩却是刻在石头上的字天长地久，永远铭记。

学会感恩的生活，宁静而祥和。学会感恩演讲稿感恩演讲稿范文(2)感恩是小德，忘恩是大恶。生活中，总会有许多事情影响着我们的情绪，或喜，或忧，于是，选择一种什么样的心态去面对生活，也就选择了过什么样的一种生活。

一艘载有数百人的大型轮船在海上失火沉没，许多人都失去了生命，只有九十多人生还。乘客中有一个游泳专家来回游了十几次，在连续救起了二十个人后因过分劳累双脚严重抽筋而导致残废必须终身坐轮椅，他一直大叫着问自己：我尽力了吗!几年后在他生日的那天有人问他一生中最深刻的记忆是什么，他伤感的说：我最记得那被

我救起的二十个人中，没有一个人来向我道谢。

感恩，并不是宣扬一种消极的宿命论，而是一种积极的处世方式!学会感恩，不要去记恨对你不好的人。作家余杰说过一句话：恨一个人对自己的伤害，远远比对对方的伤害大。学会感恩，懂得知恩图报不忘恩负义，滴水之恩要以涌泉相报，受人一掊土还人一座山。学会感恩，懂得给别人机会就是给自己机会，赠人玫瑰手留余香，今天拉人一把明天陷入困境也会有人拉自己一把。生活是面镜子，学会感恩，对生活时时保持微笑的心情，生活也会还你以微笑。

我感恩我的父母，是他们给予我生命，给了我一个温暖的家。坚实而温馨的避风港将永过成为我栖息的地方。

我感恩我的老师，是他们阳光般的笑脸抚慰我心灵的创伤，用无悔的青春书写不朽的辉煌篇章。

我感恩我的朋友，同学，是他们让我感到集体生活的快乐，“朋友是世上最大的宝贝。”让学生时代成为相册中最真最纯的一页。

我感恩那些曾施予恩泽的人，是他们让我感到人间处处有真情，人与人之间的缝隙中不只是无形的空气。是他们给予了我回报他人的机会，同时也让我感悟到：助人之乐，妙不可

言。是他们让我看到希望的晨曦，一改颓然，乘着行动之舟朝梦想的彼岸驶去。

我感恩对我不满的和嘲笑我的人，是他们的不满，我才认识到自己的不足，从而朝着正确的方向前进。是他们给了我前进的动力，让有些动摇的心愈来愈坚定，从而一步步走向成功。

感恩，生命如此不平凡，生命长河中确有宝石在熠熠生辉，感恩，生命如此丰富与多彩，万物生灵赐予的永不泯灭的生活热情。那么，让我们合上双手，闭上双眼，向上天诚心的祷告，愿天下人都学会感恩“感恩”!

学会感恩演讲稿感恩演讲稿范文(3)感恩是每个人应有的基本道德准则，是做人的起码修养。很多人、很多事，其咎盖源于不会、不愿感恩，鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩，不懂感恩，就失去了爱的感情基础。学会感恩，感谢父母的养育之恩，感谢老师的教诲之恩，感激同学的帮助之恩，感恩一切善待帮助自己的人，甚至仅仅是对自己没有敌意的人。

我们中国是一个文明古国，一个只有懂得感恩父母的人,才能算是一个完整的人。因为有了父母才有了我，才使我有机会在这五彩缤纷的世界里体味人生的冷暖，享受生活的快乐与幸福，是他们给了我生命，给了我无微不至的关怀。儿女有了快乐，最为之开心的是父母，儿女有了苦闷，最为之牵挂的也是父母。父母之爱，深如大海。因此，不管父母的社会地位、知识水平以及其它素养如何，他们都是我们今生最大的恩人，是值得我们永远去爱的人。我听老师说有一个名牌大学学生生到一家公司应聘，经理问他：“你替父母洗过身子吗?”“从来没有。”“明天这个时候，请你再来一次吧!不过有个条件，来这前，你一定为你的父母擦一次身，能做到吗?”贫寒的孩子，从小就丧失了父亲，靠母亲当佣人挣钱生活。青年回到家，看着劳累一天的母亲，决定要为她洗脚。母亲很奇怪，说“脚，我还是能洗的。”在儿子的坚持下，母亲坐下了，儿子端来水盆，把母亲的脚放进水盆，当他手握母亲脚的时候，却发现母亲的脚像木棒一样僵硬，他不由得

握住妈妈的脚潸然泪下：在读书的时候，我心安理得的花着母亲的钱，现在才知道这些钱是母亲用什么换来的!创造。怀着感恩的心，一代伟人邓小平古稀之年说：“我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民！”怀着感恩的心，诗人艾青他的诗中写到：“为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。”一个人要学会感恩，对生命怀有一颗感恩的心，心才能真正快乐。一个人没有了感恩，心就全部都是空的。“羊有跪乳之恩”，“鸦有反哺之恩”，“赠人玫瑰，手有余香”，“执子之手，与子偕老，”这些都因怀有一颗感恩的心，才芬芳馥郁，香泽万里。

感恩是种歌唱生活的方式，怀着感恩的心去工作，你就会发现工作着是美丽的。因为在工作中，我们可以找到自信，曾经遇到的困难也变得微不足道；在工作中，我们可以找到寄托，有了目标人生就有了前进的航向。当然，无数的艰难困苦会时时考验我们的心智，工作的压力也会令我们有不堪重负之感，但我们要相信，生活在给予我们挫折的同时，也赋予了我们坚强，拥有感恩的心，我们就能够积极地应对工作中的各种困难，顺利到达成功的彼岸。

常怀感恩之心，我们便会更加感激和怀想那些有恩于我们却不言回报的每一个人，正是因为他们的存在，我们才有了今天的幸福和喜悦；常怀感恩之心，便会以给予别人更多的帮助和鼓励为最大的快乐，便能对落难或者绝处求生的人们爱心融融地伸出援助之手，而且不求回报。

所以我要我生命中往来的路人，让我懂得淡来淡去才不牵累于心灵；感谢生命中所有的师长，让我懂得知识的宝贵；感谢我至亲至密的朋友，快乐有你分享，悲伤有你倾听；感谢我至真至爱的亲人，岁月途中，静静的看护着我，挡风遮雨，感谢爱我和我爱的人给我无尽

的温暖和感动！

让我们扬起感恩的风帆，在工作岗位上兢兢业业，认真负责，任劳任怨，尽情去书写属于自己的人生篇章！

篇7：如何提升演讲沟通技巧

提高人际沟通技巧的10个方法

1理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使您更加意识到自我提高的需要。

2 说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

3保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果想提高沟通技巧，想吸引住听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

4肢体语言也很重要

肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

5善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富您的交际经验，还能让您在其他人身上获得更多的共鸣。

6口齿清晰

一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。

7发音标准

演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果您的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。

8增加你的词汇量

沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高您沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高您的口头表达能力，还可以帮助您更好的交流。一气呵成的叙述能帮助您成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。

9其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

10

多看看自学书籍

自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

怎样提高口才和沟通技巧

(一)每天至少10分钟深呼吸训练。

(二)抓住一切机会讲话，锻炼口才。

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。

3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。

5、注意讲话时的一些技巧。

A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。

B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。

C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。

D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了?没关系，继续平稳地讲”;同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

E、紧张时，可以放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。

沟通中需要注意的几个技巧

01

选择合适的沟通方式

所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

02

把握一切沟通交流的机会

有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

03

沟通语言言简意赅

面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

小贴士：有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。

04

善于用眼神来交流

在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。

小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。

05

巧用态势语来交流

面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。

06

学会用倾听来交流

沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

篇8：与患儿沟通的技巧

1 注重第一印象

整洁的服饰, 端庄的仪表, 温文尔雅的风度, 亲切的谈吐, 微笑的面部表情, 愉快或鼓励的声音, 对于患儿来说, 都是一个值得信任的表现。在患儿刚入院时, 要热情接待, 面带微笑, 向他介绍病室环境、同室病友, 告诉他你的名字及职责, 让患儿知道, 你是他刚认识的新朋友, 他生病了需要得到你的帮助。让患儿从入院的第一天起, 就对你产生好感。可以说, 良好的第一印象是护患沟通的基础。

2 每天要与患儿保持有效的对话

在护理工作中, 护士要掌握机会, 主动与患儿讲话。讲话时要注意应多给患儿讲有启发性、教育性和鼓励性的语言。可询问他在幼儿园的学习生活情况, 有什么爱好;可给他们讲故事, 陪他们一起玩游戏, 称赞他很乖、很听话, 是一个大家都喜欢的好孩子。通过一天天的对话, 你会发现, 你与患儿之间的距离正一步一步地拉近, 你们彼此之间不再陌生, 他会主动的与你讲话, 告诉你他的喜怒哀乐, 完全把你当做一个可信赖的朋友。而我们也从中得到很多患儿的信息, 为疾病的诊断、治疗和护理提供依据。

3 注意非语言交流的应用

非语言交流是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方, 是无声的、持续的, 有强化感情的作用。和患儿沟通时, 要善于应用非语言交流, 比如整洁的服饰、微笑的面容、适当的抚摸、一个手势、一个眼神都会向患儿传递一个交流的信息。当患儿不适时, 我们的一个拥抱, 一个爱怜的抚摸, 会给他们带去心理上的安慰、当患儿害怕打针时, 我们一个握拳加油的动作, 会给他们带去鼓励, 让他学会坚强;当小婴儿啼哭时, 我们微笑的面容, 温和的眼神, 母亲般温暖的怀抱, 有节奏的轻轻拍打、摇晃, 会令婴儿感到安全。可以说, 非语言交流在护理工作中起着不可忽视的作用。

4 及时帮助患儿解除不适

在工作中, 我们要加强巡回, 密切观察患儿的病情变化, 及时发现患儿的不适, 并鼓励他说出自已的感受。如有无头晕头痛, 有无恶心呕吐, 有无腹痛等, 并尽量采取措施, 帮助他减轻不适, 同时要安慰他、鼓励他, 告诉他这些不适只是暂时的, 通过治疗一定会好起来的, 以增加他的信心。对于危重患儿, 要加强生活护理, 协助家长一起给患儿喂水、喂饭、洗脸、梳头、解大小便等, 及时更换污湿的床单, 勤翻身、叩背, 护理操作尽量集中进行, 动作轻柔, 保持病室安静, 让他们多休息, 以利于疾病恢复。

5 加强技术操作训练

在住院期间, 由于要接受治疗, 患儿经常要面对打针的痛苦。于是, 哭闹、拒绝、反抗是本能。我们应理解患儿害怕、恐惧的心理, 不要随便批评他们的行为, 跟他们说不许哭、不许动或是强制按压执行。这样, 对患儿的心理也是一种伤害。我们应耐心给患儿讲道理, 告诉他输液的必要性, 安慰他、鼓励他, 让他战胜恐惧心理, 以配合治疗。对于他的勇敢表现, 我们要适当给予奖励。可以是一张五角星的贴纸, 也可以是一句表扬的话, 让患儿在心理上有一种自豪感及成就感, 同时我们也要加强技术操作训练, 打针时尽量做到稳、准、快, 争取做到一针见血。这样, 既减轻了患儿的痛苦, 也使患儿对你的技术产生了信任, 而这种信任, 是治疗护理工作得以顺利进行的保证。