现场主管与上下级沟通的技巧

现场主管与上下级沟通的技巧（精选9篇）

篇1：现场主管与上下级沟通的技巧

现场主管与上下级沟通的技巧

现场主管与上下级沟通的技巧

管理技巧是协调上下级关系的润滑剂，可以促进现场管理工作的顺利进行，蕴含很多的技巧。

(一)如何与下属协调

主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：

1.率先表明自己的看法

当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。

2.“揭人不揭短”

批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。

3.交流时间长不如短，次数少不如多

多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。

4.要想让人服，先得让人言

俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么

正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。

5.让员工帮助解决问题

现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。

6.加强和下属的感情

用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。

通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。

（二）如何获得上司的认可

想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识： 

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自动报告你的工作进展――让上司知道；对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心；充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松；接受批评，不犯两次过错――让上司省事；不忙时尽量帮助别人――让上司有效；毫无怨言接受任务――让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点；无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话；脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点；微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点。

上级当然喜欢工作踏实，能力出众的部属，如果能够做到以上几点，自然容易被上司认可。

东风汽车汽车航空航天企业咨询xmdok@126.com

篇2：现场主管与上下级沟通的技巧

各位耐克专卖店店面经理大家好，我们是1991培训团队，今晚我们要培训的内容是员工激励中的沟通问题。

各位经理在工作中可能会面对这些问题：员工没有上进心，得过且过；员工大量流失，“剩”者为王等。

今天我们就是来帮助你们解决这些问题的，在这之前，请各位经理先问自己几个问题：

 作为经理，你有没有表扬员工一点点的进步？  作为经理，你有没有思考过怎么样提出合理的批评？  作为经理，你有没有关心店内员工的生活？

俗话说：“千人同心，则得千人力；万人异心，则无一人之用。”有效的激励会点燃员工的激情，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的内驱力释放出来。根据马斯洛需求层次理论，需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，沟通无疑是满足高级需求最为有效的激励方式，而且这一切都是免费、高效的。

像你们刚刚看到的，在我开讲之前我和我的团队进行的一次小型的激励会，经过这次的激励，我觉得我更有信心和动力了，因为我身后有我的团队在支持。这就是沟通激励的直接效果。

作为一个店面经理，沟通是必不可少，但沟通并不是件简单的事情，你必须要知道说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。

今天我们就着重讲：表扬、批评、说服。表扬，表扬可以分为一对一表扬和当众表扬。

曾经，我也是一个店面经理，有次我很早就去了店里，看见一个经常迟到的员工也到了，于是我对他说说：“来得真早啊！职员都像你这样就好了！” 听了我的话或许他还挺窘的吧，但他后来确实没有迟到过了。这种表扬一定要注意要在人少的场合下，人多容易产生我在讽刺他的误会。

另外，在一对一表扬的时候我们一定要把表扬内容说得详细具体，比如，告诉某人“干得很棒！”会有点作用，但是告诉他，“投标书做得很好！”或更进一步，“投标书第三部分的图表你做得很棒！”，则会更有意义，还能强化你所褒奖的积极行为。

接下来当众表扬, 在集体会议上，你要是这样说：“最近大家上班都很准时，甚至有些员工能提前来上班，值得表扬。”这样就算偶尔 提前来的员工也会觉得是在表扬自己。

当众不提名表扬，可以起到表扬很多 人的目的。而直接提名表扬，被表扬者容易被 大家远离。这仔细分析起来没什么大道理，但这就是人的酸葡萄心理。

提到了表扬，那就一定要提到批评了。下面请看两个简单的情境（一正一反的两个情境）

孰好孰坏，一目了然，在这里，我强调几点批评的原则：

第一，实事求是原则。实事求是地指明其错误行为进行批评，不要臆测夸大。第二，心理相容原则。要站在员工的立场上，以关怀、爱护的态度来取得相互的理解和信任，这样批评更容易收到成效。

第三，以理服人原则。依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难以使人信服的。

第四，保全面子原则，这里我们不多说。

最后，大家一定要注意---期望原则，批评不是目的，只是手段。在合理的批评之后，要提出期望，坚定的对他们说：相信你们能做地更好！

最后我们来讨论一个敏感的话题：员工流失。如果员工工作得不适应不快乐，甚至到了要割袍断义，挥袖而去的地步，我们怎样说服他们留下呢？

一、设身处地。设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。换位思考，必不可少。

二、推心置腹。古人云：感人心者，莫先乎情。在劝说员工时，要让员工感到你是真心实意地在帮助他，为他着想。“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。

三、克己忍让。当员工与自己的意见相左时，作为经理，切忌用权压人。要克己忍让，以柔克刚，让事实来“表白”自己。

四、寄予希望。在与员工有了充分的沟通之后，一定要让他们知道，我们需要他，“留下吧，我们有你更好！”

篇3：企业主管与下属的零距离沟通

一、沟通障碍

在企业主管与下属的沟通中, 许多因素造成了时空上的、心理上的距离。常见的因素有:

1. 位差因素。

企业主管与下属的沟通阻碍因素很多, 但最主要的恐怕还是与下属因地位不同而造成的心理隔阂。这种情况被管理学者称之为“位差效应”, 其意指:由于地位的不同, 使双方形成上位心理与下位心理。具有上位心理的人, 因处在比别人高的层次而有某种优势感, 具有下位心理的人, 因处在比别人低的层次而有某种自卑感。一个有上位心理的人的自我感觉能力等于他的实际能力加上上位助力, 而一个有下位心理的人的自我感觉能力等于他的实际能力减去下位减力。我们在实际工作和交往中也常有这样的体验, 在一个比自己地位高或威望大的人面前往往会表现失常, 事前想好的一切常在手足无措中乱了套, 以致出现许多尴尬的场面。可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前, 我们却可一切应付自如, 乃至有超常发挥。

2. 情感因素。

真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解, 从而导致交流的信息被扭曲。在管理关系比较简单的传统管理模式下, 管理者和被管理者彼此缺乏相互的情感渗透, 缺乏情感的互动效应。实际上, 沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。因此, 管理者只有在转变观念, 动之以情, 把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行无障碍沟通。

3. 渠道因素。

自由开放的多种沟通渠道是使沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑, 沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程。因此, 沟通不仅仅是管理中的技巧和方法, 更是一种组织制度。在我国, 开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望, 只会引起人们的反感, 显然违背了沟通的本意。

这些因素的存在, 无疑造成了沟通中的心理障碍, 增加了沟通双方的距离, 形成了信息传播中一堵无形的大墙。

二、建立有效的沟通渠道

良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制, 要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见;他们所做的一切都在被关注;使每个员工都有参与和发展的机会, 从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。在企业内应建立健全规范公司会议系统。通过例会、座谈会、交流会等形式, 一方面使公司各种指令、计划信息及时上传下达, 相互协调;另一方面让各级主管与员工有机会在一起交流心得与经验, 增进了解和信任, 通过双向交流和信息互动反馈, 使内部沟通渠道畅通无阻, 使大家能步调一致, 目标统一, 彼此朝着同一个方向努力。

建设和谐的企业文化, 树立全员沟通理念, 克服沟通中的心理障碍。企业应利用OA平台、黑板报等载体, 把公司生产经营动态进行有效汇总, 整合公司信息, 统一全体员工思想;同时, 开设职工阅览室, 让各层次员工在工作之余有机会聚在一起学习沟通, 丰富员工精神生活, 创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。比如百度, 其企业文化相对自由和宽松, 崇尚有激情、创造力、自由发挥和高效率管理。在这样的文化引导下的百度, 技术人员为完成任务可以随时和所需要的伙伴展开讨论, 对象可以是自己的部门主管, 也可以是李彦宏本人。在百度的每一位员工, 都可以把自己的观点直接和上司说, 也可以把自己的观点发送到所有相关同事的邮箱里去, 有必要的话可以把对此观点感兴趣的人组织起来进行一个讨论会, 这些人可能包括公司高层。又如通用电气公司, 企业文化突出“以人为本”, 并充分重视和强调个人创造力, 员工们在这样的氛围下都可以毫无掩饰地将自己的想法反映给上层管理者。管理者要调整心态, 树立正确的领导观, 明确沟通目的, 求真务实, 不说官话、套话, 精简会议, 压缩官样文章, 跳出文山会海式的沟通模式。

通过开展各项活动, 加强员工之间相互沟通, 增加主管与下属的信任感。定期组织员工开展文体活动, 如球类竞赛、登山、钓鱼、参观等集体活动, 有利于融洽领导与下属的情感联系。

要利用互联网平台, 克服沟通中的时空障碍。包含E-mail、MSN、BBS、QQ、语音聊天、视频聊天、可视会议、内部互联网、外部互联网、网上见面会等在内的计算机网络系统, 以及像小灵通、联通移动手机等无线通信技术, 极大地影响和改变着管理者的管理沟通、信息共享和开展工作的方式, 打破了时间和空间的限制, 减少了沟通中的组织层级, 缩短了距离, 提高了沟通效率。

善于倾听是零距离沟通的关键。自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵, 也就是让我们多听少说。倾听是取得智慧的第一步, 有智慧的人都是先听再说。善于倾听, 才是一位成熟主管的最基本的素质。积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容, 与他一起去体验, 感受整个过程。这是一种沟通技巧, 可以通过学习和锻炼得到提高。在与下属沟通中积极倾听, 有利于获得更多信息, 整理出对自己有用的信息。有利于创造沟通气氛, 帮助把谈话继续下去;有利于让下属充分发表自己的意见, 及时发现问题, 处理异议。

倾听的原则是: (1) 适应讲话者的风格, 附和和模仿对方的风格; (2眼耳并用。除了用耳听, 还要留心捕捉脸部表情, 洞察眼睛的变化, 感知对方的心理和情绪变化, 及时调整。 (3) 理解下属, 肯定下属。想要寻求对方的支持, 首先是要肯定对方是对自己有帮助的, 并要从对方的角度思考问题。 (4) 鼓励下属表达自己的想法。只有不断的鼓励对方“说”, 才能听到更多对自己有用的信息。 (5) 要倾听全部信息, 不要只听自己关心和感兴趣的信息。 (6) 表现出有兴趣倾听。即表明自己对对方是关注和寻求支持的, 有利于对方更好的说, 并能将话题维持。 (7) 反复思考。听就要用脑听, 在听的过程中, 要学会思考。从而才能获得更多有效信息, 最终和对方达成一致, 并共同实施。

四、注重沟通的技巧

要克服沟通的障碍, 必须注意以下心理因素的作用。首先, 在沟通过程中要认真感知, 集中注意力, 以便信息准确而又及时地传递和接受, 避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次, 增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施, 记忆准确性水平高的人, 传递信息准确, 接受信息也准确。最后, 提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素, 高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息, 起着重要的作用。

应正确地使用语言文字。语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确, 叙事说理要言之有据, 条理清楚, 富于逻辑性;措辞得当, 通俗易懂, 不要滥用词藻, 不要讲空话、套话。非专业性沟通时, 少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作, 以增强沟通的生动性和形象性, 使对方容易接受。据有关资料表明, 在面对面的沟通过程中, 35%的信息来自口头语言, 65%的信息来自非口头语言, 如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等体态语言。信息发送者要运用非口头语言来强化发出的信息, 信息接收者要密切注视对方的非口语提示, 从而全面理解对方的思想、情感。

注意增强下属的信任感。沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对上级主管是否信任, 程度如何, 对于改善沟通有重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用:如果没有信任, 完全真实的信息可能变成不可接受的, 而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说, 只有受到下级高度信任的领导者发出的信息, 才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养, 具有高尚的品质和事业心, 以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些, 领导者就会赢得下级的信任, 就有了有效沟通的基础。

篇4：钟锐-上下级沟通技巧

钟锐

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●懂得上级如何给下级下达任务；

●明白上级如何运用表扬技巧；

●了解上级如何运用批评技巧；

●学会如何接受上级分配的任务；

●掌握下级如何向上级请示汇报。

上下级沟通技巧

在职场中，与上级、下级、同事、外部客户或者自己沟通时，经常会出现一些问题。例如，跨部门沟通时，不同部门因为职能不同看待同一个问题的观点角度不同，容易出现冲突；在部门内部，每个人的立场不同，同样面临冲突；部门或者个人之间因为工作安排不同，有时工作协调困难等。

在生活、工作中，与其他人沟通前，首先面对如何与自己沟通，自我沟通能力与自身的情绪、情商和压力管理能力等紧密相关。例如，在工作中，有些人遇到困难无法按时完成任务时，不主动与领导沟通，导致今后的工作更难开展。因此，每个人都要学会问自己开放式的好问题，掌握自我沟通要点。

一、向下沟通——下达任务技巧

【案例】

领导下达的任务

在电视剧《杜拉拉升职记》中，杜拉拉的上级领导安排她完成两件工作：第一，撰写优秀员工评选文案；第二，为评选出的优秀员工准备礼物。

杜拉拉听后回答：“没问题！”然后很顺利地写出了文案，并策划采用笔、本之类的文具系列作为获奖礼物，之后把文案报告和礼品策划拿给领导审查。出乎杜拉拉意料的是，上级领导对她的方案非常不满意，说道：“这个评选文案很像感谢信，没有体现公司的企业文化，并且作为全球五百强企业，员工对于优秀员工评选具有很高的期望，这样的礼品和要求差距太远……”杜拉拉听后，只能不停地说：“对不起！我没有问清楚。”

上述案例中，领导在给杜拉拉布置工作任务时，并没有对工作结果提出具体要求，也没有说明要求策划文案和礼品符合公司的企业文化，所以在沟通中领导具有一定的责任。

作为上级，在分配任务时，需要问自己是否说清楚工作任务；作为下级，在接受任务时，需要问自己是否明白任务的具体内容。

1.准确传达任务的意图

作为上级，要学会准确传达任务的意图。

【案例】

吩咐下属复印文件

某领导要吩咐一项任务给下级张小姐：“张小姐，请你将那个调查报告复印两份，在下班之前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考！”可以看出，这个任务下达地非常清晰明确，包含了很多关键点：复印两份、时间节点是下班之前、需要注意复印的质量、总经理要带给客户参考。

如果把这个任务简洁化为：“小张，麻烦您把这个报告复印两份，待会交给总经理。”

这样与之前任务对照后发现缺失了很多关键因素：在时间上，“待会”与“下班之前”的概念不一样；在复印质量上，没有明确的用途说明，如果复印件出现污秽，不仅影响公司的内部使用和阅读，还会达不到客户要求。根据这样的指示，如果下级没有很好地完成上级交代的任务，责任更多地归于上级领导。

在工作中，如果上级没有交代任务背景，下属依旧会去做事情，但不会积极主动，更不会用创造性的方式去做，只能被动地执行，所以上级下达任务时，任务背景不可缺少。

【案例】

下达布置答谢会的任务

某公司市场部的王经理将老客户答谢会活动现场的布置任务交给了主管小刘，要

求小刘在星期五之前完成会场布置任务。接受任务后，小刘作为主管并找来三个下属，当面告知如何布置会场，开始亲自准备。

结果到星期五时，市场部王经理非常不满意会场布置，提出异议：“为什么将椅子

放成一排一排的，不便于大家交流呀！为什么只放三排，才20个座位，明天可能会来40多人，也没有准备茶点！……”

一方面，作为下属，虽然小刘积极地执行了任务，但是上级王经理仍然不满意，感觉环境布置不合自己心意；另一方面，小刘感觉已经尽心竭力做好工作，王经理有些“鸡蛋里挑骨头”，过于苛刻。

通过案例可见，上级和下属对对方都有看法，工作没有做到位其实双方都有责任，但在高效沟通中，管理者应该承担100%的责任，因为上级向下级分配任务时，没有将任务的具体标准说清楚，王经理并没有告诉小刘要将会场布置成什么样子，是否需要茶点，是否需要条幅等，而且小刘也没有提问，双方都以为相互明白，缺少双向沟通，结果出现差距。所以上级对下级准确传达任务的意图非常关键，上级要将事情说清楚。

2.学会使部下积极接受任务

上级分配任务之后，要学会让下属能够积极地接受任务，不断地激励、激发下属，这样下属的主观能动性才会发挥出来。

具体来说，上级可以通过以下方法促进下属的工作：

态度和蔼，用词礼貌

在职场中，往往上级不注重对下级的态度，但是下级特别注重对上级的态度，而且特别敏感，如“小张把这东西复印一下”和“小张，麻烦您帮我把这复印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在沟通时需要注重对方的感受，不能永远用命令式的口吻，要懂得态度和蔼，用词礼貌。

让部下明白工作的重要性

上级向下级分配任务时，要将工作任务的重要性推销给下属。

【案例】

麦当劳的CEO

众所周知，麦当劳是美国企业，但在2004年麦当劳公司启用了一个新的CEO，他

是澳大利亚人。

这位CEO的职业经历具有传奇色彩，17岁左右在麦当劳打工，具体工作是刷厕所，两个小时后他不愿意干了，他的直属经理就在午餐时与他交流：“你知道吗，其实你做的工作是麦当劳里最重要的工作之一，因为麦当劳具有四大宗旨：品质、服务、物有所值和清洁。”

从此以后，这位小伙子认识到刷厕所工作虽不光鲜但很重要，于是端正工作态度，充分发挥工作主观能动性，在四年时间里把分店中的所有岗位做了一遍，他21岁时成为年轻的店经理，尔后不到10年掌管20多家分店，20年后在美国成为拥有两万多家全球连锁店的公司老板。在他就任的第一天，他谈道非常感谢他的第一任直属经理，让他明白了刷厕所的重要性。

可见，上级向下级分配任务时，有责任将工作的重要性推销给下属，这样能够促使下属出色地完成任务，成就下属的职业生涯。

共同探讨，让部下提出疑问

上级再给下属分配完任务之后，需要向下属提出问题，可以询问下属“这件事情你准备怎么办？”下属会将思路和难点分享出来；如果上级只是询问“还有没有问题？”，下级会因为担心被别人认为事多而不敢提问，所以与下级沟通时需要采用灵活的方式，使部下能够积极地接受任务。

3.执行前，要下级复述任务内容

上级向下级传达任务后，需要要求下属复述工作任务；即使上级没有要求复述，下级也要首先复述工作任务。

在工作中，上级和下级都要养成复述的习惯，上级要求复述，下属主动复述，共同促进完成工作。

二、向下沟通——表扬技巧

在工作中，每个人都需要被肯定和激励，但很多管理者不习惯肯定和激励他人，而是习惯采用批评式的管理。其实表扬下属是管理者必备的一种管理技巧，而且是零成本、零风险、起效最快的激励工具，所以表扬下属很关键。

【案例】

不同的表扬方式

某企业营销部的小王做事非常干练，工作效率很高，上级第一天下达任务，第二

天小王就做出了执行方案，而且可操作性很强，上级领导非常满意，于是决定好好表扬小王一番。

第一种表扬方式：“小王，干得不错呀，我非常满意！小伙子年轻有为，好好干吧！”

第二种表扬方式：“小王，昨天我交给你的方案，真没想到你一大早就交给我了，非常迅速。我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求把握非常准确，并且操作性很强。这非常有利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销工作的效果。从这事能看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强，你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你！辛苦了！”

上述案例中，第一种表扬方式很像领导跟下属或者长官跟士兵说话，作为下属的小王肯定感觉第二种表扬方式更受用。

1.表扬下属的要点

作为管理者，在表扬他人时需要方法和技巧，必须掌握三项核心要素：行为、影响和肯定。行为

行为，就是上级在表扬下属时，应该具体明确地指出下属的优秀事迹和行为细节。影响

影响，就是上级在表扬下属时，应该说出下级的表现所带来的影响与贡献。

肯定

肯定，就是上级表扬下属要肯定、鼓励下属，告诉下属对他的表现很高兴，可以与下属握握手或者拍拍肩膀，以此表示对下属出色表现的肯定。

总而言之，上级表扬下属需要记住三个要点：首先谈下属的行为，然后基于行为谈影响，最后说出对下属的肯定。

在上例第二种表扬方式中，上级对小王的表扬中谈道“真没想到你一大早就交给我了，非常迅速，我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握非常准确，并且操作性很强”，这是对小王行为细节的表扬；“这非常有利营销工作的具体实施，而且保证了营销效果”，这是对具体行为影响的表扬；“你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强，你的这种工作精神，特别值得大家学习，谢谢你！辛苦了”同时上级可以拍拍小王的肩膀，这是对下属的肯定。可见，在表扬中，领导和下属的关系层层递进。

2.表扬下属的方式

在表扬下属的过程中要掌握心理学，因为沟通的本质就是心理学。每个人都希望在努力工作之后得到表扬，而且希望表扬人能够发现被表扬人所付出的行为细节。

表扬下属时可以采用相互交流的方式，通常下属都有表现欲，作为领导可以给下属说话的机会，领导只需要倾听即可。

3.表扬的本质

表扬的本质不是领导的说话内容，而是推动下属的行为，增加下属的交流欲望，并且通过多样化的管理手段，例如请下属吃饭等，逐渐与下属拉近关系。

三、向下沟通——批评技巧

管理者除了给下属表扬之外，还需要维护制度流程或者对于成果的重视程度，所以要学会适当地批评下属，禁止什么就批评什么。管理者应该是一面镜子，必须对团队技巧和成果担负起责任，如果遇到问题不指出、看到错误不批评，那么对其他团队成员不公平，但是批评具有一定的敏感性，有些管理者不敢批评人，其实只要把握好管理者的角色定位，就可以把握好批评。管理者应该做到受人尊重而非受人喜欢，同事之间需要相互搞好关系，一定程度地互相取悦，但管理者和同事之间是隶属关系，应该赢得尊重，并非单纯喜欢。

批评的意义在于使下属不再犯错误，所以作为管理者，批评下属是必须的，但是要想批评指导到位也有难度。

在工作中，上级领导用好批评技巧具有三个注意点：

1.指出行为

指出行为是指，明确批评的对象，指出下属的错误点，使下属口服心服。如果一味责备下属，可能会使下属不满，造成下属口服心不服，内心抵触，从而造成后续更大的问题。

2.说明影响

说明影响是指，明确给下属说明哪些行为会造成哪些不利的影响和后果，使下属意识到自己的行为会带来什么后果。

要点提示

向下沟通时，上级批评下级的三个技巧：

①指出下级的错误行为；

②说明错误行为带来的影响；

③对下属提出诚恳希望。

3.诚恳希望

批评不是目的，改进才是目的。如果下属心理压力较大，作为上级，可以现身说法，诚恳地分享自己过去在职场中犯错误的经历和感受，以及自己如何吸取经验并改正进步的，从而缓解下属的心理压力。

管理者批评下属时要专注行为影响，最后再诚恳地提出期望，应该符合汉堡包法则，即：上级在批评下级时，首先需要创造一个适合谈话的氛围，然后结合行为影响和具体事实进行批评，最后再拉近上下级关系。如果单纯批评下属，这样虽然解决了员工的错误，但是破坏了上下级关系，这样做并不是成功的领导者，领导者需要懂得批评与指导的技巧。

五、向上沟通——请示汇报的技巧

1.及时向上级反馈进展情况

在工作中，下级要及时向上级进行反馈，让上级及时了解工作的进展情况，这是一个互动沟通的过程。

2.多给选择题，少给问答题

下级在向上级请示时，应该多给选择题，少给问答题。例如，在工作执行过程中，如果遇到问题，不要直接带着问题向上级请示该如何办，应该带着解决问题的思路与上级沟通。

这其中的关键是，上级向下级分配任务时，上级分配的是任务，要的是有价值的结果，即成果，那么在执行过程中，下级如果遇到难点，应该积极主动地想办法解决问题。

在《笑着离开普惠》一书中，作者提到上级对待下级的请示这样回复：“我请你来，是想让你告诉我这个事情怎么办，不是让我天天教你这事怎么办！”这句话说出了职场中的道理：职业价值取决于能够解决什么样的问题和难点，也就是创造结果的能力。

在职场中，每个人都应该清楚：职业价值取决于自身能够解决什么样的问题和难题。在向上请示时，多给选择题，少给问答题。这里选择题和问答题是相对的，对于自己职权范围内的事，需要依靠自己解决，不能事事依靠上级。而且作为上级需要注意，虽然下属不断请示，但其实70%的情况下属都是有主意的，请示之后，责任在无形之中发生了转移，如果最终工作没有做好，那么下属很容易推脱责任，因为他会辩解只是奉命工作，所以有时下属向上请示其实是对上级情商和智商的双项考验。

3.及时总结汇报

篇5：PMC主管的沟通技巧

1、讲出来，不憋着，否则成见越来越深；

2、不责备、不抱怨，不然只会使事情恶化；

3、互相尊重，是沟通的基础；

4、绝不口出恶言；

5、不带着情绪沟通；

6、确保沟通在理性基础之上；

7、承认我错了，这可打开不少死结；

8、说对不起。是最好的软化剂；

篇6：如何与上下级沟通

张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点

毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。这位总经理该怎

么办？ 案例B 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额

限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？目 录 沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的原则 目的明确原则 沟通的种类 沟通的步骤 事前准备：设定沟

通目标、做好情绪上的准备 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 阐述观

点：阐述计划、描述细节、信息转化 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受

别人的提议、有条件让步 达成协议：感谢、赞美、庆祝 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通 沟通的同理心 同理心是一个心理学

概念。同理心是站在对方立场思考的一种方式。同理心就是在沟通时把自己当

成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理

解和接纳了对方的心理。沟通同理心的两同步沟通中的信息传递系统编码

能力：表达力 解码能力：理解力 目 录 与领导相处的原则对工作有耐心、恒

心和毅力 苦干加巧干 敬业要能干会道 与领导相处的原则对有明显缺陷的领

导积极配合工作是上策 有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意 对领导

交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力 主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下

属开展工作与领导相处的原则关键事情（WHAT）关键地方（WHERE）关键

时刻（WHEN）关键原因（WHY）关键方式（HOW）与领导相处的原则要有独

立的见解 能够承担一些重大的任务 把同事忽略的问题承担下来 与领导相处的原则领导理亏时，给他留个台阶下 领导有错误时，不要当众纠正 不冲撞领导的喜好和忌讳 百保不如一争 藏匿锋芒，不让领导感到不如你 与领导相处的原

则执行重大任务事前争取领导的承诺要求利益把握好度，见机行事 案例

B---“迷路”的沟通方式 案例B---“达标”的沟通方式 案例B---“达标”的沟通方式 目 录 部门间沟通的原则部门间沟通具有交往角色的相同性和利益

性、制度性、情感性的统一等特点 部门间沟通的原则为了成功，你必须联合别人。如果你能和你的同僚适当地搭配组合，相辅相成，便能收到良好的“相乘功效” 部门间沟通的技巧部门间关系的调试目 录 如何与下级沟通平等对待、充分信赖、给他最需要的 如何与下级沟通欲用人,先容人 缓解抵抗情绪 给其泄愤释怒的机会

一、沟通概论

二、如何与上级沟通

三、如何进行部门间沟通

四、如何与下级沟通

1、融洽关系

2、激励、调动积极性 激励要有引导性 充分肯定其成绩 * *

一、沟通概论

二、如何与上级沟通

三、如何进行部门间沟通

四、如何与下级沟通 形态恰当原则 关系协调原则 表征清晰原则 心理情绪同步 身体状态同步 心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过 这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通 语言文字同步 语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步 肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力

一、沟通概论

二、如何与上级沟通

三、如何进行部门间沟通

四、如何与下级沟通

1、敬业精神

2、服从第一

3、关键的地方要请示（“4W1H”）

4、工作要有独立性，能独挡一面

5、维护领导的尊严

6、学会争利

1、熟悉上级的风格使你的工作和你的领导的管理风格统一起来

2、接受领导的管理做到：尊重而不崇拜和以大局为重

3、管理你的领导不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划 视频赏析：《潜伏》 如何与上级沟通

4、做上级政策的强力执行者当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策

5、妥善处理与上

级的矛盾必须有冷静态度领导误解下属：下属误解领导：领导发火时： 如何与上级沟通

6、学会回馈迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。

我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”成功的原因*同样的情况下，去找朱总之前部门经理用换位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。

一、沟通概论

二、如何与上级沟通

三、如何进行部门间沟通

四、如何与下级沟通

1、端正态度、澄清认识

2、真心帮助、以诚为本 部门之间采取真诚的原则，相互减少猜疑，减少矛盾，减少工作中的困难和阻力，就可以密切相互间的关系

3、相互支持、精诚合作

4、良性竞争、祛除嫉妒 竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性竞争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互促进，共同优化

1、保持最佳距离

2、善于倾听

1、化解部门间的矛盾

2、长于赞美

篇7：现场主管与上下级沟通的技巧

一、企事业单位工会的职能

工会是企事业单位员工自发组成的群体组织,其目的是代表和维护职工的合法权益不受侵害。在计划经济时期,我国的工会主要以围绕维护职工权益,反应职工的各项合理要求为中心,帮助群众更好地享受应有的各项权利和服务。随着市场转轨和现代企业制度的建立,工会的角色定位也发生转变,不再仅仅局限于单纯的维权,而是更多地调动广大企事业单位职工的积极性、参与性,集中精力投入到单位的高速发展当中,把单位的自身的成长同员工自身的发展紧密结合在一起。

二、企事业单位工会沟通上下级交流的重要性

每个企事业单位都是由富有感情、思想、态度、行为、个性的不同个体构成的集合体,而个体与个体之间的和谐相处靠的是沟通、交流。一切矛盾和冲突的起源也在于沟通的不力,正所谓成也沟通,败也沟通。同时,社会主义和谐社会的构建也离不开沟通和交流的艺术。对企业或机关来说,更是如此,一个健康发展的企事业单位离不开内部和谐融洽的氛围,如果把企事业单位比作为一个健康的人,企事业单位高层便是这个人的大脑,员工则是人的四肢,工会就是信息的传导和反馈系统。人如果失去大脑便如同行尸走肉,迷失前途和方向。失去四肢便如同空中楼阁,失去了存在的基础。任何一个单方面出现不协调,都会影响整体的协调高效运转。工会的重要性正在于通过协调各方面的意愿,帮助各方面认清自己的责任,在一个统一思想的基础上,明确目标,并在此基础上各司其职,在各自的岗位上发挥自己最大的创造性,助推企事业单位实现顺畅发展。

三、企事业单位工会沟通上下级交流的艺术

企事业单位发展的内在动力来源于其内部的和谐统一、团结一致,而这又来源于企事业单位内部信息沟通的畅通无阻。由此可见,企事业单位工会在一个企事业单位当中扮演者一个上通下达、消除隔阂的先锋角色,但许多时候企事业单位与员工之间的矛盾又是尖锐的,这就要求企事业单位工会能够从容、艺术的处理上下级之间矛盾,大事化小、小事化了,上下一心、众志成城促进企事业单位长期的可持续发展。

按照传播学原理,沟通的过程是存在一个编码解码的过程序列的。传播者一方想要表达自己的想法意见,首先要把内心所想转化为文字或语言符号,传播者能否把自己的意愿通过符号完全表现出来,一方面要求传播者要善于表达,能够将内容转化为准确的语言符号;另一方面,还要求受传者能够准确的解码符号的内容。这个过程中最容易出现理解偏差,由于下级员工自身的年龄、阅历、性格、生活、背景等的原因与上级领导者之间存在巨大的“知识鸿沟”,上层的思想要领在贯彻过程当中可能会遇到障碍。其实上下级之间的这种障碍、困难并不可怕,可怕的是在困难面前忽视困难或者擅自采取强硬的措施解决困难,这样不但不能解决问题,反而会使问题的严重性进一步深化,最终出现难以控制的后果。这时沟通艺术的重要性就显现了出来。那么,怎样才能增强沟通艺术,协调好上下级间关系呢?

1、注重企事业单位工会自身的建设

谈艺术性,为什么先要谈企事业单位工会自身的建设呢?首先,这是一个十分关键的问题,这个问题如果解决不好将会影响整个工会的运作,影响企事业单位内部正常的沟通交流。工会起初立足于企业基层员工组织,以满足员工基本权利和服务为目的,这样的工会组织由于传统思维定势的影响会在工会工作中带有一定的倾向性,不利于摆正自身的位置,会给单位的团结稳定带来不良影响。其次,企事业单位要参与到工会的建设当中,帮助工会更好地履行职责。工会建设是员工自己的事情,为什么单位要参与其中呢?因为工会组织代表着企事业单位职工的利益,但如果工会的工作人员在行使权利的过程中,违背了广大职工的权利,一方面会导致员工利益受损,使员工对单位产生不良情绪。另一方面,会使企事业单位的形象受到损害,这是任何人都不希望看到的结果。企事业单位主动参与企事业单位工会的建设可使职工认识到单位对他们的关心,缩短与单位的心理距离。另外,企事业单位如何参与企事业单位工会的建设呢?一个普遍的问题是:一些工会会员的知识水平还不是很高,导致他们的自我管理、自我服务意识存在不足。因此,他们需要的管理人员既要具有一定的知识水平和思想觉悟,能够帮助他们纠正问题认识过程中的错误观念,又要来自于他们的队伍当中,能够切实代表他们的利益。销售当中有一个常识:开拓一个新顾客永远要比维护好一个老顾客的成本要高得多,这告诉我们,企事业单位要善于投资,而且善于投资自己。如果企事业单位对自身都没有信心,那其必定不会有长足的发展。对工会的投资的回报绝对是一笔丰厚的回报,工会代表着广大的在职员工,他们才是一个单位最雄厚的资本,是一个企事业单位长远发展的根基。

2、坚持“以人为本”,注重员工自身发展

企事业单位发展的源泉来源于其竞争力,企事业单位的竞争归根到底是人才的竞争。人才是企事业单位最宝贵的财富,故企事业单位的发展要做到以人为本,注重员工自身的发展。工会作为基层组织,对员工有着更深刻了解,能够更好地开展这项工作。

工会组织通过开展各种思想教育活动,帮助员工树立“主人翁”精神。人都会追求利益的最大化,人的一切行为都是为了自己的利益而服务的。[2](P102)如果工会把员工自身的利益同企事业单位的发展结合在一起,就可以充分调动员工的积极性,投入到单位的建设当中。

按照杨英法的自我保存与显示理论,人都会要求生理、安全等自我保存的需要和尊重、自我实现等自我显示的需要同时得到满足,只是在条件不允许时,会优先满足自我保存的需要,自我显示的需要被掩藏下来而已。杨白劳的喜儿虽穷,但也喜欢带上红头绳美一番。一旦条件具备,就会马上显现,求得满足。[3](P29)人是社会动物,人对于自己的认识往往来源于他人对自己的评价,这种评价会对一个人的行为思想行为产生深层影响。错把一个有能力的员工放在错误的位置是暴殄天物,工会通过开展各种集体性活动,可以帮助员工正确认识自己,发掘员工在某些方面的特长,使其特长不埋没于枯燥的工作中,并使其发挥到最大化。这种对员工的关注,不仅可以帮助个人了解自己的价值,还能树立个人的自信心。对一个单位而言,可为实现了单位员工的双赢。工会要帮助单位建立人才发掘和奖励机制,实现精神鼓励与物质利益相结合。人类的所有追求不外乎物质追求和精神追求两种,对于两种追求我们都无可厚非,在不违反规则的情况下,单位应当鼓励员工正确的个人人生追求。

3、感情诉求与理性诉求相结合

人是感性的动物,人的行为很大程度上都受到感情的支配。工会要善于培育企事业单位内部人员之间互帮互助、团结友爱的感情,共建相亲相爱一家人。工会要善于帮助单位上下了解情感沟通的重要性:首先,工会要引导管理层深入实际了解基层员工的生活和工作状况,帮助管理层认识到基层员工工作的辛苦,产生同情理解,在做决策的时候把单位的大政方针同员工的切身利益联系在一起;其次,工会要开展上下团结一心的沟通会议,让企事业单位上层及时向员工报告单位情况,让员工了解单位的现状和未来发展方向。企事业单位领导应避免擅自做决策,做决策之前一定要与员工进行交流,给员工以归属感和主人翁精神。很多时候,员工不是不“通情达理”,只是缺少沟通的渠道。帮助他们理解单位,工会在这种时刻一定要挺身而出,使单位上下相互了解,达成一致。[4](P75)

同时,人不仅是感性的,而且是理性的。许多时候不理性出现的原因在于缺乏信息的自由流通。因为不了解,所以总是站在自己的角度上考虑问题,这时自己的立场就可能和单位的立场发生冲突。此时,工会要做好传达工作,帮助员工了解单位的决策方针,并作详细的分析,把短期利益与长期利益、员工利益与企事业单位利益结合起来,使员工理智地认识企事业单位的每一步行动。“动之以情,晓之以理”,这是前人对沟通的理解,对工会在沟通企事业单位上下级之间的工作具有相当大的指导意义。

4、在单位与员工之间寻求一个平衡点

企事业单位工会必须秉承公平的传统,不可偏一而废。工会要在单位与员工之间寻求一个平衡点,这种平衡一定要掌握好尺度,不然失去员工的支持,工会就会被架空,失去了存在的意义;而失去上层的支持,员工的利益也得不到真正的保障。因此,工会要坚持两手抓,而且两手都要硬,紧紧做好两者工作,寻找利益共同点来保持员工和单位的协同发展。

参考文献

[1]陈进.试论企业管理中的沟通艺术[J].市场周刊,2007(07):31-32.

[2]杨英法.荀子“性恶论”与孟子“性善论”比较研究[J].北方论丛,2012(06):100-102.

[3]杨英法.马斯洛需要层次论的不足及其完善[J].哈尔滨师范大学社会科学学报,2015(05):25-30.

篇8：与患儿沟通的技巧

1 注重第一印象

整洁的服饰, 端庄的仪表, 温文尔雅的风度, 亲切的谈吐, 微笑的面部表情, 愉快或鼓励的声音, 对于患儿来说, 都是一个值得信任的表现。在患儿刚入院时, 要热情接待, 面带微笑, 向他介绍病室环境、同室病友, 告诉他你的名字及职责, 让患儿知道, 你是他刚认识的新朋友, 他生病了需要得到你的帮助。让患儿从入院的第一天起, 就对你产生好感。可以说, 良好的第一印象是护患沟通的基础。

2 每天要与患儿保持有效的对话

在护理工作中, 护士要掌握机会, 主动与患儿讲话。讲话时要注意应多给患儿讲有启发性、教育性和鼓励性的语言。可询问他在幼儿园的学习生活情况, 有什么爱好;可给他们讲故事, 陪他们一起玩游戏, 称赞他很乖、很听话, 是一个大家都喜欢的好孩子。通过一天天的对话, 你会发现, 你与患儿之间的距离正一步一步地拉近, 你们彼此之间不再陌生, 他会主动的与你讲话, 告诉你他的喜怒哀乐, 完全把你当做一个可信赖的朋友。而我们也从中得到很多患儿的信息, 为疾病的诊断、治疗和护理提供依据。

3 注意非语言交流的应用

非语言交流是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方, 是无声的、持续的, 有强化感情的作用。和患儿沟通时, 要善于应用非语言交流, 比如整洁的服饰、微笑的面容、适当的抚摸、一个手势、一个眼神都会向患儿传递一个交流的信息。当患儿不适时, 我们的一个拥抱, 一个爱怜的抚摸, 会给他们带去心理上的安慰、当患儿害怕打针时, 我们一个握拳加油的动作, 会给他们带去鼓励, 让他学会坚强;当小婴儿啼哭时, 我们微笑的面容, 温和的眼神, 母亲般温暖的怀抱, 有节奏的轻轻拍打、摇晃, 会令婴儿感到安全。可以说, 非语言交流在护理工作中起着不可忽视的作用。

4 及时帮助患儿解除不适

在工作中, 我们要加强巡回, 密切观察患儿的病情变化, 及时发现患儿的不适, 并鼓励他说出自已的感受。如有无头晕头痛, 有无恶心呕吐, 有无腹痛等, 并尽量采取措施, 帮助他减轻不适, 同时要安慰他、鼓励他, 告诉他这些不适只是暂时的, 通过治疗一定会好起来的, 以增加他的信心。对于危重患儿, 要加强生活护理, 协助家长一起给患儿喂水、喂饭、洗脸、梳头、解大小便等, 及时更换污湿的床单, 勤翻身、叩背, 护理操作尽量集中进行, 动作轻柔, 保持病室安静, 让他们多休息, 以利于疾病恢复。

5 加强技术操作训练

在住院期间, 由于要接受治疗, 患儿经常要面对打针的痛苦。于是, 哭闹、拒绝、反抗是本能。我们应理解患儿害怕、恐惧的心理, 不要随便批评他们的行为, 跟他们说不许哭、不许动或是强制按压执行。这样, 对患儿的心理也是一种伤害。我们应耐心给患儿讲道理, 告诉他输液的必要性, 安慰他、鼓励他, 让他战胜恐惧心理, 以配合治疗。对于他的勇敢表现, 我们要适当给予奖励。可以是一张五角星的贴纸, 也可以是一句表扬的话, 让患儿在心理上有一种自豪感及成就感, 同时我们也要加强技术操作训练, 打针时尽量做到稳、准、快, 争取做到一针见血。这样, 既减轻了患儿的痛苦, 也使患儿对你的技术产生了信任, 而这种信任, 是治疗护理工作得以顺利进行的保证。

篇9：师生的沟通艺术与技巧

1.要认真听取和采纳任课教师的意见

比如, 对于学困生要组织全班科任教师共同商议转化措施与方法, 对他们提出的一些好的建议, 要认真及时采纳, 对科任教师提出的学生在学习、纪律等方面的问题, 班主任要与科任教师共同探讨解决;在教学方面, 班主任不能只顾自己所教学科, 要深入到任课教师中, 让学生全面均衡发展。

2.在工作中班主任要与科任教师共同学习, 相互理解, 共同进步

要信任关心每一位科任教师, 对于科任教师在工作中出现的一些失误或缺陷, 班主任要委婉指出。要相信每一位教师的教育教学能力, 达到教学上相互取长补短的目的。在相互交往中, 应学会以理服人、宽容待人、相互支持。例如, 当任课教师遇到麻烦事需要帮忙时, 班主任要当仁不让, 让任课教师感觉到班主任是他们的坚强后盾, 以增强他们工作的动力与自信心。

3.班主任教师要大力宣传科任教师在教育教学工作中的成绩

由于学生与班主任接触的时间比较多, 对班主任的话言听计从, 往往也偏爱班主任所教学科, 因此, 课堂上能做到认真听讲, 按时完成作业。但对其他科目就不一样了, 上课不能认真听讲, 作业拖拖拉拉, 很是让科任教师担忧。这时, 班主任一定要配合科任老师, 大力宣传科任教师的优点和成绩, 任教学科的重要性, 教育学生听从课任教师的安排, 尊敬课任教师, 进而树立课任教师的威信, 这样才利于学生全面发展。

在搞好班主任与课任教师互相理解、沟通的同时, 不能忽略学生这个群体, 班主任与学生的沟通也同样重要, 它直接影响到育人的效果。因此, 班主任还要做好以下工作。

1.班主任对待学生要有一颗爱心, 在与学生沟通交往中, 让学生切实感觉到自己在关爱他 (她) , 日常班务等事情上, 切忌用命令或指责的口吻。我们班上有两个学生曾因开玩笑过火而争吵起来, 当我把他俩领到办公室的时候, 两个人都在气头上, 谁也不肯承认自己的错误, 但是我就让他们坐在我身边, 抚摸着两个学生的头, 并心平气和地和他们谈心, 再让他们静下来好好想一想事情的经过, 然后说说自己的行为是对还是错, 这样学生就觉得教师在与他们谈话, 并不是在责备他们, 因此他们就坦然说明了原由。在与学生沟通时一定要晓之以情, 动之以理, 让学生心服口服, 乐于接受并改正错误, 使学生有事、有话愿意主动找教师谈心, 这样工作就好做多了。

2.班主任要从多方面耐心倾听学生的建议, 尊重他们的想法, 对他们多进行鼓励与表扬。比如, 对于布置班级、学习园地以及办板报等, 班主任教师要以朋友的身份和学生共同探讨、商量, 尽量拉近师生之间的距离, 消除他们的拘束感, 对学生新颖、别致的想法教师要及时给予肯定, 同时班主任还要赏识班里的每一个学生, 让他们都感觉到集体的温暖, 让他们感觉到自己也是班集体中不可缺少的一份子, 老师时刻都在关望着他们的健康成长, 以增强每一个学生的自信心, 为班级多做贡献。