公务员考核业务培训

第一篇：公务员考核业务培训

外贸业务员考核制度业务员考核

外贸业务员考核制度

1、组成人员：

老板----盯目标

望远镜---全面的看待市场和使命，要有前瞻性;

外贸部经理----追过程 求结果- 平面镜---真实的看待自己，时刻检查自己的工作

外贸部业务员----强有力地正确执行

显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情!

共同的关键词：开心、付出有回报(个人能力提升和经济收入) 阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励

2、管理制度

为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：

一、 绩效考核方法：

标准：

1、业绩

2、阿里有效利用率

3、工作态度及方法(根据三点每季度综合考核一次)

第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子(以到款为准)，将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第

2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会;

有效利用阿里1----3个月要求如下：

A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中(会抽查二次)。

B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。

C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。

D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。

E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。

工作态度及方法：勤奋、积极、热忱

第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。

有效利用阿里4---6个月要求如下(考证自己前三个月的成绩)

A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。

B：有没有意向客户产生。(即有多少个网上朋友)

C：有多少个网上朋友向你要样品(但必须出样品费)。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。

工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通

第三季度：每月有客户成交(不管金额大小)

有效利用阿里7----9个月要求如下

A：在后台订单栏目里记录每一笔订单

B：给每个已经合作的客户做服务

C：邀请高质量客户来华参观我们企业

D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求

E：请求过关系要好客户给公司推荐买家

F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品

工作态度及方法：热忱、专业、创新

第四季度：有至少2个返单客户

有效利用阿里10---12个月要求如下：

考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。

把过去一年中与现在的国外客户系统分类：

1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划

2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进

A类：寄过样品，并一直保持跟进 B类：对网上产品询价比较仔细与认真

C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价 D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价

3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家

行为

工作态度及方法：激情、创新、归纳总结

二、外贸部销售人员收入计算方法(具体数据每个公司不同)：

基本工资1200元(每月发放)+外贸业务提成(每季度或半年发放一次)+ 奖金(每年发放一次)

提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币(包括100万)提成2% 100万-500万(包括500万)提成2.5%, 500万以上提成4%和额不外奖金 奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。

三、 外贸部作息时间：

考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下： 上午：09:00-11:30工作 中午：11:30-13:30休息 下午：13:30-17:00工作 晚上：17:00-18:00休息 晚上：18:00-20:00工作 周日休息

如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.

四、 外贸部的学习培训：

为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩;

五、 客户跟进管理方法：

要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看;也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次(任何形式)。

六、 工作报告的提交：

要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下： 1. 本周工作回顾;

2. 本周重点开发的客户以及重点跟进客户(要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述); 3. 工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持;自己业务员心态的变化及感受。

公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。

第二篇：快递业务员业务员绩效考核办法

处罚：处罚分为行政处罚与罚款，行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同，罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。 有下列行为者，予以处罚：

1 违反国家法律法规，被公安机关拘留或判刑的，予以解除合同。 2 参与赌博，涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，，视情节罚款100—500元，同时视情节予以记过以上处罚。

3 在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的，未造成严重后果的，罚款100—500元，同时予以记大过一次处罚，造成严重后果的，移送公安机关处理。

4 在公司内部谩骂侮辱同事，煽风点火的，罚款20—100元，同时予以警告一次处罚。

5 上班时间喝酒，造成恶劣影响的，予以警告一次处罚。 6 在公司规定禁烟场所吸烟的，予以警告一次处罚。

7 在办公场所，操作场地大声喧哗，嬉闹打骂的，予以警告一次处罚。

8 无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。

9 主观故意违反操作规程，造成公司财物或者快件轻微损失的，罚款50—200元，同时予以记过一次处罚，造成重大损失的，追究赔偿损失。

10 过失原因而造成的公司财物或者快件损失的，予以警告处罚，同时视情节追究赔偿损失。

11 偷盗同事或公司财物的、快件物品的，予以解除合同，同时移交公安机关处理。

12 泄露公司秘密或者客户商业机密的，给公司或者客户造成损失的，罚款50—300元，同时给予记大过一次处罚。

13 私自开拆客户快件，故意毁坏、摔坏快件的，罚款200元，同时给予记大过一次处罚。

14 派送件扫描至业务员后遗失的，按照快件实际的赔偿价格，第一次由责任人承担50%，第二次由责任人承担80%，给予警告一次处罚，第三次由责任人全额承担赔偿金额，并给予记过处罚。

15 扫描至业务员后产生的快件延误罚款，由派件责任人负责承担，当月延误3次以上，除承担时效部门处罚的罚款外，公司另外予以罚款100元，同时给予记过一次的处罚。

16 揽件派件过程中产生的服务质量投诉，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，连续3次以上派件投诉，予以记过一次处罚。另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。

17 本辖区内的派送件故意不送，揽件故意不收，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用，(市区内50元一人次，乡下80元一人次)。

18 派件后回单遗失，回单未交(以每日时效监控数据为准)责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，给予警告处罚，有派件扫描记录而没有签收记录的，(以每日时效监控数据为准)，责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，予以警告处罚，，另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。

19 派件后回单没有签字的，罚款每件5元，签字不清晰或字迹潦草的，罚款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由责任人负责联系客户确认，无法确认的，按遗失件处理。 20 揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的，每件提成扣除0.1元，大头笔错写的，总公司罚款由责任人承担。 21 量大客户活动期间，公司委派外勤人员参加揽收操作的，业务员提成扣除0.25元。

22 在服务过程中，辱骂客户并调查属实的，罚款30元，同时予以警告一次处罚。 23在服务过程中，与客户发生肢体冲突的，罚款100元，同时予以记过一次处罚。

24 每日现付款未缴，拖延2日以上的，罚款50元，同时给予警告处罚一次。 25 发件后故意不上交结帐联现付单的，每张罚款20元，同时予以警告一次处罚，另外还需补交该单的发件费用(按公司发布的市场价收取)。 26 发现有私自修改现付金额，多收少缴等贪污行为的，按贪污一元罚款10元的比例处罚，连续三次以上给予记大过一次处罚。

27 不服从管理人员安排，顶撞领导的，罚款30元，给予警告一次处罚。

28 违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罚款30元一次，同时予以警告一次处罚。

29 未经主管领导批准超区取件，造成其他业务员投诉的，罚款30元一次，连续3次以上，给予警告处罚。

30 发现私自买单卖单的，按实际买卖单金额罚款50--500元，同时给予警告一次处罚。

31 工作期间，电话停机、关机、联系不上的，由公司负责充值话费，所充话费金额直接从当月薪水中扣除，同时每次给予罚款30元，警告一次的处罚。 32业务部人员无故不得进入话务室、单证室，如确因查件找单等原因进入的，在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质量，如有发现罚款20元，连续3次以上，予以警告一次。

33内连续收到三次行政警告，予以记过一次处罚，连续收到三次记过的，予以记大过一次，连续收到记大过2次以上，直接予以解除合同。 34本方案自公布之日起执行

第三篇：业务员考核

工作考核

一、 试用客户经理：

1、 每月完成5万美金，每完成1万美金，发1000元RMB，完成5万美金入金，发放

5000元RMB;

2、 三个月累计完成15万美金，奖励1.5万RMB。

3、 完成15万美金入金后的员工第二个月将成为客户经理。每月的底薪是5000元

RMB。

二、 客户经理：

1、 每月的底薪是5000元RMB。每月至少完成1万美金的入金，没有入金的，不享受

底薪。

2、 每完成1万美金的入金，发1000元RMB。

3、 每季度末发放奖金，根据季度的入金量计算，1万美金发放1000元RMB 。

4、 如果客户出金，客户入金的总额不足15万美金，将降级为试用客户经理，不再有

底薪。

三、 部门经理的考核：

1、 每月完成50万美金的团队业绩(今后到100万美金)，小组人员5人以上。完成50

万美金入金后的客户经理第二个月将成为部门经理。每月的底薪是5000元RMB。

2、 在完成每月50万美金入金前，待遇同客户经理。

3、 部门经理没有个人业务的考核指标，但每完成1万美金的入金，发1000元RMB。

4、 每季度末发放奖金，根据季度的入金量计算，1万美金发放1000元RMB 。

5、 部门经理享受10%的团队新增佣金的管理津贴。

6、 季度奖金按照个人业绩的入金量，1万美金发放1000元RMB的标准，加上团队业

绩总额产生的佣金，奖励10%，发放经理奖励津贴。

7、 育成一个部门经理，享受育成部门经理收入的8%。

8、 享受二代育成部门经理收入的4%。

第四篇：业务员考核标准

为增强销售部管理执行力度，引进竞争机制，特实行新的考核标准，具体如下：每月对销售人员进行绩效及综合能力考核。

一、绩效考核如下：

给销售员制定销售任务，每个销售员的销售量为4台(车价不低于8万元的车型,车价低于5万元以下的车型月销售量为5台)。销售员完成当月销售任务量后提成正常领取。销售员的销售量在6台以上时(含6台)除提成外给予奖励。超1台车的奖励50元，2台奖励100元依次顺序。销售员在完成任务后，其工资基本确保在700元。但须说明的是在所销售的车型中至少有两台必须是公司的主要经营品牌如南京菲亚特系列、北京现代系列、上海通用系列、尼桑系列、丰田系列等。

打分标准：

(一) 月销售量完成率(已完成行利润额与任务的比值)乘以权数(5)做为销售量的考核分数。

(二) 正常出勤率(无迟到早退天数与出勤总天数的比值)乘以权数(2)做为出勤考核分数。

(三) 着装合格率(合格天数与总天数的比值)乘以权数(2)所得分值做为形象考核分数。

(四) 客户回访率(回访的人数与总记录人数的比值)乘以权数(4)所得的分数。

(五) 如与客户发生争吵每次扣2分。

以上几项总分数即为销售员每月所得的绩效考核分数，合格分数为10分。

二、综合能力考核如下：

考核项目有：专业知识、工作效率、责任感、协调合作、工作态度、发展潜力、品德言行、成本意识，由此制成销售人员综合能力考核表(附表)，综合考核的合格分数为70分

对销售员的考核以两个考核分数为准，两项均合格者本月考核合格。

对待考核不合格者实行以下政策：月末得分最少者降为试用期，如第二月考核分数仍为最低者将予以辞退。在半年内不连续三个月所得分值最低者亦予以辞退。

此外月考核分数最高者应给予一定的奖励作为优秀奖。

一、业务人员级别与基本待遇

底薪制业务员级别底薪标准(元/月)

职称认证项目

新增意向客户培训项目

招生数量管理咨询项目

新增意向客户工资职务满勤奖合计

主任业务员25个/人•月40位学员/人•月5个/人•6月6003001001000

高级业务员20个/人•月30位学员/人•月2个/人•3月500100100700

中级业务员18个/人•月20位学员/人•月1个/人•3月300100100500

初级业务员15个/人•月10位学员/人•月不确定200无100300

备注：

1、底薪制业务员车费实报实销(每周

一、

三、五核算)

2、业务提成：业务提成基数×提成比例(认证项目的业务提成基数=合同金额-认证费-税收;培训项目的业务提成基数=合同金额-讲师费用-税收;管理咨询项目的业务提成基数=合同金额-咨询师费用-税收)

3、底薪制业务员安排意向客户的决策者与公司经理洽谈后可以获得意向奖，每个意向客户奖12元(意向客户是客户有意向推动某一认证项目的公司，同一客户不重复奖励);

4、各级别业务员每月完成新增意向客户数量，按业务提成基数6%计算工资;每月新增意向客户低于规定数量者，按业务提成基数4%计算工资;三月累计未达成要求者，按不胜任岗位处理。

5、本公司无底薪全职业务员必须每月新增15个以上(含)意向客户，按业务提成基数18%计算工资(其它费用自理)，每月新增意向客户15个以下，按业务提成基数16%计算工资(其它费用自理)。

6、本公司无底薪兼职业务员提供意向客户信息经公司洽谈成交后，按业务提成基数的5%计算工资给业务员;如果是业务员本人在三月内签下合同，按业务提成基数的18%计算工资，其它费用自理;三个月后公司与客户签订合同，无底薪兼职业务员不得抽成。

7、本公司无底薪兼职业务员每季度必须提供3个以上意向客户，否则按自动离职处理。

8、公司所有业务人员离职后，其业务行为与公司无关，公司与客户签订的任何项目，也与业务员无关。

二、业务人员职级考核标准

业务职级晋升标准维级标准降级标准

主任业务员根据企业发展的需要，由总经理进行考核、晋升。每月业务提成基数维持2.5万元以上(含)或三个月累计7万元以上者(含)，即维持该职级连续两个月挂零或三个月累计低于7万元者，次月降为下一职级

高级业务员三个月累计7万元或单月完成2.5万元者，当月晋升为上一级每月业务提成基数维持1.5万元以上(含)或三个月累计4万元以上者(含)，即维持该职级连续两个月挂零或三个月累计低于4万元者次月降为下一职级

中级业务员三个月累计4万元或单月完成1.5万元者，当月晋升为上一职级每月业务提成基数维持1万元以上(含)或三个月累计3万元以上者(含)，即维持该职级连续两个月挂零或三个月累计低于3万元者，次月降为下一职级

初级业务员三个月累计3万元或单月完成1万元者，当月晋升为上一职级每月业务提成基数维持8000元以上(含)或三个月累计2.5万元以上者(含)，即维持该职级连续三个月挂零

第五篇：业务员考核办法

业务人员考核管理办法

为了加强典当典当信贷管理，落实典当典当信贷员工作责任，提高典当典当信贷管理水平，促进典当典当信贷规范操作，特制定操作流程办法： (一)贷款对象调查

借款人的条件是否具备，特别是民事行为能力和偿还力。 (二)贷款方式

典当行放款，必须提供抵押或质押物，典当信贷人员要掌握抵押物的真实性和价值，及变现能力。 (三)利率执行标准

典当信贷人员要严格掌握公司规定利率，不要寻私情用人情，或工作不负责乱执行利率。 (四)办理手续规范

典当行放款的风险，因办理手续漏洞输官司屡见不鲜，是否相关本人办理、是否按规定登记过户、合同要素是否齐全和相关证明、资料是否齐全等。 (五)贷款审批

典当信贷员凭审批表结论确定贷与不贷，贷多少。典当信贷员作为审批的调查人，对调查负责，对审批表是否审批结束有责任提出异议，可以抵制越权审批行为，严格执行最终审批结果。

(六)贷款展期和催收考核

典当信贷员按规定对借款户进行贷款展期，收集申请，报送展期资料，凭展期协议进行相关登记，不准随意展期。对于不按时归还贷款本息的借款人，进行贷款催收，保证诉讼时效。 (七)贷款档案考核

典当信贷员收集贷款档案资料，装订，编号，借阅，按村组或户依序保管。有档案员的，典当信贷员有收集齐资料的责任。 (八)贷款质量考核

由于信用社未完成贷款风险评价体系，只能从贷款的结息、收回情况反映，个别存在贷款争议不还现象。 (九)典当信贷纪律考核 典当信贷员在发放贷款过程中，存在各种违规违纪行为，一经查实、认定，进行处理等。

三、考核办法

结合典当信贷操作和典当信贷管理办法，对典当信贷人员量化考核，实行“百分制”考核，总分100分，无加分，扣分不封顶。计分标准如下： (一)贷款对象(5分) 典当信贷员发放营业区域内贷款和符合借款条件的贷款得满分，凡发现一户不符合贷款对象的，扣0.5分，扣分不封顶。 (二)贷款方式(5分) 典当信贷员办理的贷款，在1万元(含)以下可为信用贷款，超过1万元需办理担保，担保人必须具有资格，完全按规定执行的得满分，凡发现一处不符合规定贷款方式或担保无实质意义的，扣1分，扣分不封顶。 (三)贷款利率执行(5分) 在发放贷款过程中，按规定签订合同利率，利率执行标准以联社文件为准，在收息时，按规定执行合同利率，超期执行加息，凡一户不合规，扣0.5分，扣分不封顶。 (四)贷款手续(10分) 按照规定签订相关合同，收集相关资料，到规定的部门办理登记，手续章印、要素齐全的，得满分，凡一户不符合要求的扣1分，扣分不封顶。 (五)贷款审批(5分) 典当信贷员按规定上报贷款审批资料，按规定在贷款审批结束后办理贷款手续，典当信贷员调查报告必须翔实，意见必须明确，所提供资料合法有效，符合规定的得满分，凡发现一户不合要求扣0.5分，扣分不封顶。 (六)贷款展期和催收(10分) 典当信贷员按规定办理展期手续，由借款户提出展期申请，由信用社社负责人同意后，签定展期协议，在相关地方登记、记录;典当信贷员对包片所有贷款进行催收，发通知并要求对方签字，保证诉讼时效。符合展期规定和保证诉讼时效的得满分，凡发现一户不符合展期规定的或一户失诉讼时效的扣0.5分，扣分不封顶。 (七)贷款质量考核(10分) 典当信贷员所经办贷款能按时结息和还本的，在核对贷款时无异议的，得满分，凡发现一户在到期不结一次利息或拒绝签字认可的扣0.5分，扣分不封顶。 (八)典当信贷纪律执行(10分) 典当信贷员在经办贷款过程中，严格典当信贷纪律的，得满分，凡发现一户举报典当信贷员在办理贷款过程中有违规违纪行为的，并查实的，扣1分;凡发放化整为零或一户多头贷款的，发现一起扣1分，扣分不封顶。

(九)不良贷款下降任务(20分)

典当信贷员能够按季度完成信用社分配的任务得满分，完成任务低于70%的不得分，出现反弹的按底分倒扣相应分值，扣分不超过20分。

(十)利息收入任务(15分)

典当信贷员能够按季度完成信用社分配的任务得满分，完成任务低于70%的不得分。

(十一)奖惩措施

根据典当信贷员得分情况，确定典当信贷员工作质量，得分在90分(含)至100分的，评为优秀;得分在80分(含)至90分以下的，评为良;得分70分(含)至80分以下的，评为合格;得分在70分以下的，评为不合格;评为良以上的典当信贷员，有评优资格，可以从事典当信贷员工作;评为合格的不得评先，但可以继续从事典当信贷员工作;连续两个季度评为不合格的，除不得评先、晋级、晋职外，还必须调换工作岗位，并且不享受当年在此岗位期间的绩效工资。

典当信贷员量化考核信用社每季评定一次，评出2名优秀典当信贷员，分别给予奖励500元。

总社将在绩效工资总额中提出5%，设立优秀典当信贷员专项奖、贷款营销、不良贷款清收及其他正向激励费用。