办公室人员考核试题

办公室人员考核试题（精选8篇）

篇1：办公室人员考核试题

一、考核范围：

办公室主任、秘书、司机、机要员、打字员、内勤员及根据工作需要配备的其他工作人员。

二、考核内容：

对每个人进行德、能、勤、绩四方面的考核。其中工作实绩按办公室总任务分解到个人，实行百分考核制;德、能、勤三个方面，根据考核结果，从实绩得分中扣减。

(一)德

1、遵纪守法，遵章守纪。有违反者除按公司规定处罚外，视情节扣减5—10分。

2、积极参加公司及本部门组织的学习和各项活动。每无故缺席一次，扣减1分。

3、具有团队精神，自觉维护办公室内部团结。团队精神差，出现不团结现象，视情节扣减1—5分。

4、树立全局观念和一盘棋思想，把个人工作放到整体工作去思考、运作。因个人因素影响整体工作者，视情况扣减5分以上。

(二)能

1、努力钻研本职业务，成为本职行业的行家里手。经考核业务水平在规定时间内不达要求者，扣减5分以上。

2、虚心向书本、向实践、向周边的人员学习，不断提高自己的组织、协调能力和技术水平。组织、协调方面出现失误，扣减1—3分。

3、工作有创造、有创新，不断改进工作方法，及时有效地解决存在的问题，提高工作效率。对上月存在问题到下月仍得不到解决，扣减5分。

(三)勤

按公司的规定执行。

(四)绩

考核分为100分，分别分解到个人各项工作职责中，根据每项职责的责任、工作量的大小，定出量分和扣分标准。个人工作职责和量分、扣分标准分别是：

1、办公室主任

(1)组织起草总经理授意的.文件、资料、综合性计划、总结、工作报告和会议讲话稿(20分)。每出现一次失误扣2分。

(2)组织起草公司上报的资料(5分)。因起草不及时贻误上报时机一次，扣2分。

(3)负责公司文件，资料及上报材料的文字、观点的把关工作(10分)。出现一次失误，扣2分。

(4)协助公司领导抓好中心工作，搞好调查研究，及时反馈信息(20分)。发现提供信息失误一次，扣2分。

(5)做好总经理主持的工作会议的会务工作(10分)。组织失误一次扣2分。

(6)协助公司分管领导做好对外联系工作，做好来公司办事人员的接待工作(10分)。失误一次扣1分。

(7)负责组织并督促检查公司文件、资料的制发、保管、登记及大事记编写等工作(10分)。失误一次扣2分。

(8)协调公司内部相关工作，完成领导交办的其他各项任务(10分)。协调不及时或出现失误一次，扣2分。

(9)组织好办公室人员的学习，做好协调和思想工作、保密工作(5分)。组织、协调不及时，扣2分;导致泄密，扣除本项全部分，并给予相应处罚。

2、办公室文字秘书

(1)、按时完成公司文件、资料的起草，并组织做好文件的编号、打印、发放等工作(25分)。一次完不成扣2分。

(2)、负责政府及有关职能部门所需资料及报表的起草、打印、填报工作(15分)。一次完不成扣2分。

(3)、负责办公室印鉴和介绍信的保管、开具和使用记载工作(10分)。失误一次扣1分。

(4)、负责总经理办公会议的会务准备和记录，及时整理、下发会议纪要(15分)。一次完不成扣1分。

(5)、及时编写公司大事记录(5分)。漏记一次扣减1分。

(6)、帮助办公室主任搞好办公室的日常事务(15分)。一次完不成扣1分。

(7)、完成公司领导安排的其它临时性工作(10分)。一次完不成扣1分。

(8)、爱护公司财物，保守公司机密(5分)。因泄密给公司造成损失，扣减本项全部分，并给予相应处罚。

3、办公室司机

(1)坚守工作岗位，随时做好出车准备，并按领导安排热情、认真地完成出车任务(15分)。私自出车一次扣10分。出车不及时或服务态度不好，发现一次扣2分。

(2)严格遵守交通规则，注意行车安全(25分)。因本人原因造成事故，视情节扣减5—10分;其中为公司造成一定经济损失者，不享受当月奖金。

(3)及时参加培训，及时办理审验手续，及时进行保养、维修和年检(15分)。因个人原因办理不及时导致经济损失或机械故障时，视情节扣减3—6分。

(4)班前、班中不准饮酒。发现一次，扣减当月全部考勤分。

(5)妥善保管车辆证件，适时检点证件的有效性。出车时要保证证件齐全(10分)。因证件不齐全或丢失造成的罚款，由司机承担，出现一次扣2分。

(6)在每日出车前，收车后，要适时清洗车内外卫生、例行保养，检查安全装置，轮胎气压、水、油等情况，确保车辆的正常行驶(15分)。出现一次失误扣3分。

(7)司机随领导外出办事，应随时在车内待命。未经同意，不得参与政事，干扰领导思路(10分)。违反一次，扣减2分。

(8)保守公司机密，做到不该说的不说，不该问的不问，不该议的不议，不该知道的不打听(10分)。发现泄密一次扣减本项全部分，并给予相应处罚。

4、办公室档案员

(1)认真学习党和国家有关档案工作的方针、政策、法律、法规和档案业务知识，年内要建立档案管理制度，实现档案管理的规范化和标准化(25分)。因业务不熟或个人因素未能完成档案规范化建设的，扣减5分。

(2)及时、完整、准确、系统地做好档案的收集、整理、立卷、归档工作(20分)。因收集、整理不认真导致丢失或因管理无序在要求时间内查找不出文件时扣减1—5分。

(3)负责上级来文、来电(含传真件)的登记、分类、传阅、意见反馈、归档等工作(10分)。管理不细导致失误或传阅不及时，发现一次扣减2分。

(4)迅速、准确地完成公司文件、资料的登记、分发工作(10分)。错发、漏发一次，扣减2分。

(5)为领导提供周到热情的档案查阅服务(5分)。态度不好或服务不及时，发现一次扣减1分。

(6)认真做好档案库房管理和安全防护工作，对损坏变质的档案资料要及时采取措施，进行修补和复制(10分)。修补、复制不及时，发现一次扣减1分。

(7)坚守工作岗位，遵守保密制度，做到人离门锁。确保档案安全(10分)。发现人走门开一次或只有外人在档案室一次，扣减2分。因本人泄密给公司造成损失时，扣减本项全部分，并给予相应处罚。

(8)协助打字员做好工作，并完成公司领导交办的其他工作和离厂人员借阅档案的催交接受工作(10分)。完成任务不好或未完成交接手续一次，扣减2分。

5、办公室打字员

(1)及时完成公司各部门资料的打印、复印工作。打印、复印稿件，必须有相关领导的签字(25分)。因个人因素打印不及时或未批先打印，发现一次扣2分。

(2)在打印完成后，及时通知交稿人校对并将原件、复印件一并取回。通知不及时或出现原稿丢失一次，扣2分。

(3)负责公司报刊、邮件的收发工作。收发时，重要邮件要让接收人签字(10分)。一次完不成扣2分。

(4)负责办公室各种日常消耗用品的领用和登记工作(5分)。领用不及时或登记不认真，发现一次扣减1分。

(5)服务态度要热情、周到(10分)。因此而引起不满意，出现一次扣减2分。

(6)认真钻研本职业务，不断提高服务质量，每次打印结束自己先校对一次，努力减少和杜绝错字、漏字等现象(15分)。出现格式错误或打印质量不高，一次扣减1分。

(7)增强保密观念，确保公司秘密的安全。(5分)。因本人泄密给公司造成损失时，扣减本项全部分，并给予相应处罚。

(8)负责完成领导安排的其他临时性工作(5分)。一次完不成扣1分。

(9)爱护办公设施，及时保养维修，杜绝办公室外人员操作办公设施(8分)。人为造成机械事故或由办公室以外人员操作一次扣2分。

(10)保证传真机经常处于开通状态，杜绝外部人员拨打传真电话，内部人员要杜绝长时间通话，以免影响传真(7分)。外部人员利用传真电话拨一次扣1分。

6、内勤员

(1)负责所管辖办公室内文件、资料、书刊、报纸的整理工作，做到整齐、有序、无丢失(20分)。放置混乱，发现一次扣1分;出现丢失一件扣减3分。

(2)负责基层及领导上报总经理请示文件的登记、归类、催签和批示的转交工作(10分)。出现错记、漏记或催办、转交不及时一次，扣减2分。

(3)负责清理所管辖办公室、会议室的卫生工作，做到办公设施、用具、门窗、地面、墙壁经常保持清洁(30分)。发现脏乱差一次，扣减5分。

(4)负责来客的接待工作和会议服务工作，做到热情、周到(15分)。出现接待不热情或服务不周到一次，扣减2分。

(5)配合其他同志做好办公室工作(10分)。完不成一次扣减2分。

(6)完成领导交办的其他任务(10分)。完不成一次扣减2分。

(7)严守公司机密(5分)。因本人泄密给公司造成损失时，扣减本项全部分，并给予相应处罚。

三、系数确定

根据公司规定的确定系数的原则和岗位分类，办公室各类人员系数确定分别是：主任为1、文字秘书、司机为0.8，档案员、打字员、内勤员为0.7。

四、考核办法

1、办公室成立考评小组。组长由主任担任。牛保林、呼素萍为考核员。考核员负责日常考评工作。

2、以人以月建立工作失误登记表，由个人负责进行逐项记载。

3、每月26日，个人根据职责写出简要书面总结，并说明扣分的原因和标准。对难以准确量化的项目原则上不报满分。然后由考评小组审查并征求意见后，确定个人得分。

4、考评员写出办公室及人员考核情况(主要是扣分情况)，经主任审查后，报考核领导组办公室。

五、奖金分配

1、个人得分×个人系数=个人奖金分

2、办公室所有人员个人奖金分相加=办公室奖金总分

3、(办公室奖金总额-扣除部分)÷奖金总分=每奖金分应得奖金

4、每奖金分应得奖金×个人奖金分=个人当月奖金额

六、本实施细则在执行公司管理制度的前提下运作。

七、本实施细则经全体人员讨论通过并报公司考核领导组办公室批准后，从1月1日实施。

八、本实施细则运作中出现问题，由考评小组研究解决。

 

篇2：办公室人员考核试题

办公室主任考评标准：

1、领导本部门全体人员履行公司职能，全面完成后勤、安全保卫、清洁卫生、消防环保、车辆安全、宣传文体、公司形象、公司文化推广、防病等各项工作任务； 防病

（1）做好公司内防疫措施，定期消毒，如在感冒风行时，下班后要求保洁员消毒等；

（2）做好疾病防治的宣传与教育；

（3）随时准备临时性的医疗处理，存放一些简单医疗设备。

安全

（1）协助做好消防工作，消除事故之发生；

（2）保证车辆的行驶、停放等安全；

（2）用水、用电的管理，做到爱护资源；

（3）要求下班后最后一位员工，必须关好门窗和一切电源，确保安全；

（4）帮助员工增强安全保卫、消防意识，自觉遵守有关消防安全的法令法规。卫生

（1）办公区域必须保证每日清洁两次（上、下午各一次），并随时注意保洁；

（2）会议室每次会议结束后安排保洁员及时清理，并随时注意保洁；

（3）会客室随时注意保洁，及时清理杂物；

（4）监督公司人员每天上班必须整理着装，衣冠不整者，不准许进入办公区；

（5）监督个人随身携带的雨具等，必须放在统一的指定位置，不得随意置放； 生活

（1）关心体贴每位员工的生活；

（2）对于员工的合理需求，尽量给予帮助。

2、劳保用品、办公用品、卫生用品的采购及管理；

（1）办公用品管理要做到清洁、保存完好、安全、防火防盗、分类摆放，办公用品购买

应及时节约、品种对路、存量合理，办公用品发放应准时、合理、周到并及时登记；

（2）对新进员工的办公用品，按标准及时负责配发，保证其正常工作开展；

（3）按费用控制目标，做好各部门、各员工费用总额度控制，保证合理使用的前提

下，尽量节约；

（4）建立清楚的账目，保证账、物准确无误。

3、策划、组织实施各种员工福利活动、文体活动和公司庆典活动、对外联谊活动； 福利

（1）协助公司安排节假日等各种福利措施的实施；

（2）协助财务部门对各种福利的发放；

（3）公司其他的各种福利的安排，如：旅游、周年庆典等。

4、组织公关、接待工作，安排文秘具体实施；

5、员工的劳动组织纪律；

（1）每天记录每位员工的上下班考勤情况，发现迟到、早退者进行批评教育，若仍未

改观者，将给予处罚；

（2）上班时，不要聊天、高声喧哗、窜岗、做与本公司无关的事情；

（3）一周的工作任务必须按期保质完成，严禁寻找理由推脱；

（4）必须将“敬业爱岗、团结协作”作为行为准则，付诸于行动。

文秘考评标准：

1、公司电话的接进、转接及转拨（严禁占用电话聊天）；

2、紧急或特殊事项接听电话人不在时，应主动联络或制作电话留言条转达（一般限于公事）

3、总机电话的日常维护；

4、来访客人的接待，请客人在会客点就座，并提供茶水，主动联络受访人，完成来访作业；

5、公司部分信函、资料及小物件的代收发与转送，报刊的管理。对于信函、资料、小物件的代收发做到及时送到，对于有用的报刊进行存放管理，无用的报刊每月清理一次；

6、视办公室光线的情况开关电灯开关，保持正常照明；安排最后走的员工点检关闭办公室

电源及门、窗；

7、电脑、打印机和复印机的使用管理；

（1）收到主管领导批示后的“申请单”后，允许申请人打印；

（2）保证电脑、打印机和复印机的正常使用，每天检查电脑、打印机和复印机的运行情况；

（3）保持电脑、打印机和复印机的干净清洁，每天早晚清洁一次；

（4）当电脑和打印机出现故障时，应及时解决问题；或及时找人维修；

档案员考评标准：

1、坚持平时立卷，根据各部门不同种类文件材料形成的特征，制定其案卷类目，合理分类

存放，便于利用和立卷归档；

2、各部门文件材料的积累、保管和整理立卷归档工作。保证归档文件材料完整、准确、系

统；

3、归档案卷做到组卷合理，编写页号准确，案卷目录、填写清楚，案卷标题简明扼要；

4、主动接受上级档案管理部门的业务指导和督促检查，及时将材料归档；

5、注意文件材料的安全保密工作，开展档案利用工作；

6、接受、分类、编目、鉴定、统计、保管全公司各类档案和有关资料；

7、档案人员要随时检查本室安全、保密设施，发现问题立即报告，及时解决，离开档案室

时，必须锁好卷橱，关好门窗；

8、销毁档案要登记造册，须经领导签字批准后方能进行，销毁时要有监销人，并履行签字

手续。

炊事员考评标准：

卫生

1、所有厨房员工必须都具有健康证方可上岗工作，每年复检一次；

2、讲究卫生，四勤三洁（勤洗手、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲；伙具、餐具、环境清洁）；

3、穿戴整齐，不得随地吐痰；

4、保持餐厅干净整洁，做到桌具明亮；

5、所有餐具都必须在用完之后用洗洁精并进行消毒处理；

6、保持食物清洁卫生，严禁中毒事件。

工作纪律

1、厨房人员须按时上班，不得迟到早退，有事须向公司请假；

2、不准厨房无关人员进入厨房；

3、不准私自起火生炉；

4、工作时间不准擅离岗位，不喝酒，厨房内不准吸烟；

5、不得私自将厨房的用料和炊具带出去或转借他人；

6、做好厨房的安全工作，易燃、易爆物品要严格按规定放置，使用炊具要严格遵守操作规

程，防止事故发生；

7、下班前必须将本岗位所有用具归位，摆放整齐，全面检查窗、水、电、设备开关是否关

好，确定无误后方可锁门离开。

食物的采购

1、米、油等主食统一批发采购；

2、每周制定一次食谱，每日的菜等其他佐料由厨房人员轮流采购；

3、采购的主、副食品、炊事用具，必须入库统一保管、计划使用；

4、每天检查采购食品是否新鲜，防止变质。

财经制度

1、节约水、电，爱护公物，厨房的一切设备、餐具必须有台帐，严格执行财政制度；

2、货物必须货真价实，不得弄虚作假；

3、购入物品必须及时验收。

司机考评标准：

1、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车,并应遵守本公司其他相关的规章制度。

2、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用

半天时间对公司车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

3、司机应每天抽出适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)，夏季每周打蜡一次，冬季两周打蜡一次。

4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加

补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

5、司机发现所驾的车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，并提出

具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路

段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

7、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

8、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。

9、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。

10、车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟

时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。

11、上班时间内司机未被派出车的，应随时在接待室等候出车。有要事确需离开接待室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。

12、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有

意见的，事后可向公司领导反映。

13、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原

因。

14、不论什么时间，司机身上必须带传呼机或手机，以便联系。

15、下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车，若工作需要，需将车开到其他地

方存放，需经车辆负责人批准方可。

16、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给

无证人员驾驶。

保洁员考评标准

1、认真履行岗位职责；

2、保洁工作彻底，工作区域内有垃圾或杂物一日内清除；

3、各工作场所内之走道及阶梯，至少须每日清扫两次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬；

4、洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特别保持清洁（两小时清洁一次）；

5、窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，每周擦拭一次；

6、及时清理会议室和贵宾室（每次会议后或客人走后立刻清理，包括桌面、地面、座椅、所用茶杯等）；

7、负责会所的清洁卫生（每日利用两小时时间），要求与办公楼清洁标准一致；

8、防盗网每天擦拭一次，做到光亮、无灰尘；

篇3：办公室人员考核试题

S学院是湖南省属普通高等学校, 2005年升格为本科院校, 学院层次发生了改变, 但管理人员的绩效考核仍沿用之前的考核标准。今年年初, 学校人力资源部门对原有的薪酬福利制度体系进行了改革前的意见征求, 征求稿中在绩效考核环节做了大量的修改, 笔者通过搜集相关资料、实际访谈和问卷调查分析的基础上, 从实际出发, 找出学院管理人员绩效考核中存在的问题, 提出了相关的对策建议。

2 事业单位的绩效考核

事业单位这一概念是具有中国特色的。1979年, 中共中央组织部颁发的《关于实行干部考核制度的意见》中, 确定了对干部从德、能、勤、绩四个方面进行考核的标准和内容。这一标准让人力资源部门对人员绩效考核有了统一的参考模式。2000年人事部出台的《关于加快推进事业单位人事制度改革的意见》, 对事业单位人员绩效考核体系又进一步加以了完善。

3 对S学院管理人员绩效考核的现状分析

3.1 S学院基本情况介绍

S学院是湖南某实业有限公司投资兴建的一所民办普通本科院校。2005年, 经国家教育部和湖南省人民政府批准, 升格为本科院校。学校现有统招本专科在校学生30000多人, 教职员工1648人, 其中专职教师1109人。专职教师中有教授78人, 副教授175人, 博士59人, 硕士学位的教师425人。S学院现有管理人员88名 (各行政部门具有干部身份的管理人员) , 占全校人员总数的8%。管理人员中女性21人, 全校管理人员总数的23%;本科以上学历人员63人, 占全校管理人员总数的72%;双兼挑22人, 占全校管理人员总数的25%;40岁以下管理人员48人, 40—50岁之间管理人员28人, 50岁以上管理人员12人。

3.2 S学院管理人员绩效考核现状概述

3.2.1 S学院管理人员绩效考核政策的制定

为了适应高校面临的改革和发展, 调动广大教职工的积极性, 正确评价S学院教职工的工作实绩和德才表现, 激励督促各部门和教职工提高政治业务素质, 认真履行岗位职责, 推行规范化、制度化的绩效考核制度势在必行。根据教育部国人发[2006]113号、省政府湘发[2006]185号文件精神和学校董事会的相关文件精神, 结合S学院实际情况, 学院人事部门制定了《S学院年度考核办法》, 并以此文件规定进行教职员工的年度工作考核。

3.2.2 S学院管理人员绩效考核的内容和标准

考核标准以岗位职责及年度工作任务为基本依据, 对不同专业、不同职务、不同技术层次的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的要求, 具体细则由各部门参照《S学院管理人员考核指标及评分标准》 (如下表) 。

3.3 S学院行政管理人员绩效考核体系分析

3.3.1 主观上存在的问题

学校一部分管理者认为这个考核是在“走过场”, 最终个人考核结果一般都在能合格或以上, 年终奖金大家都一样, 组织者和员工都认为这是流于形式, 甚至把它看作是一种负担, 认为增加了他们的工作量, 有一定的排斥情绪。

3.3.2 客观上存在的问题

学校的考核周期分为日常考核和年终考核, 但学校一般把年终考核作为员工奖金和晋级的主要参考, 对日常考核的结果反馈甚少。目前S学院绩效考核的考核周期采取的是每期期末一次, 较少参考日常考评的结果, 绩效考核过程在几天内完成。

4 对S学院行政管理人员绩效考核方案的优化设计

4.1 绩效考核计划的设计

4.1.1 绩效考核工作的的准备和程序的制定

首先, 强化宣传, 全校应树立公平、公开、公正的原则做好绩效考核的前期准备工作;其次, 制定绩效考核目标, 加强对绩效考核的相关工作人员的岗位培训;再次, 人力资源部门要根据学校发展规划对绩效考核体系进行设计;最后, 要进行科学合理的工作岗位分析, 确定每个管理人员的岗位职责。

4.1.2 考核计划的执行

在绩效考核计划确定后, 主要注意以下几点: (1) 激发管理人员的工作热情。 (2) 当绩效管理工作人员在考核计划的执行中遇到困难时要给予必要的支持和帮助。 (3) 各职能处室负责人要考核计划执行中要确保信息沟通顺畅, 确保计划执行始终处于正确的方向。 (4) 及时纠正管理人员在执行中的偏误。

4.2 绩效考核实施的设计设计修改后, 产生了新的评分标准一览表 (如下)

4.3 考核周期的设计和流程

4.3.1 注重日常考核, 将日常工作的考核与年终考核相结合。

绩效考核应排除近期因素, 那么注重日常考核就成了绩效考的重要部分, 考核的时间应当是固定和随机相结合的, 也就是说注重日常和年度考核相结合。

4.3.2 管理人员年度绩效考核实施流程:

(1) 人力资源部门在每年年底 (自然学期) 放假时, 发放学校工作人员年度考核登记表。 (2) 员工个人根据考核内容开展自评, 领导、同事、下属和学生对该管理人员进行互评, 完成后一并提交人力资源部。 (3) 人力资源部门统计汇总绩效考核结果后, 将考核结果提交校考核领导小组最后审定。

4.4 绩效考核反馈的设计

4.4.1 建立相应的绩效考核申诉制度

管理的过程是一个从不完善到完善的过程, 绩效考核的制度需要建立健全也是个不断完善的过程, 对于绩效考核的信息反馈, 相关部门可以建立反馈机构, 设立一定的反馈渠道。对反馈的消息管理人员可以进行甄别和处理, 对绩效考核中反馈的问题要及时的予以解释和处理。

4.4.2 绩效考核反馈的面谈

激励员工更好的开展工作是我们绩效考核需要达到的目的。对于高校管理人员来说, 绩效考核面谈是绩效考核反馈中的沟通的一种主要方法。如何加强绩效面谈的有效性, 各职能处室责任人应该做好相关准备, 收集相关材料, 确定合适的时间和地点等等。

5 结语

绩效考核体系是人事部门比较复杂的一项工作, 现阶段许多高校这项工作都处于起步阶段, 受到学识和能力限制文章的撰写比较粗糙, 但作为学习和应用者来说, 这只是个开始, 他将激励我们为本领域的科学研究贡献力量。

参考文献

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[4]胡华锋.试论高校管理人员的绩效考核[J]西北医学教育, 2007, (01) .

[5]王艳, 李琳.校管理人员绩效考核若干问题的思考[J].文教资料, 2006, (06) .

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[7]汪琼.对高校行政管理人员绩效考核的几点思考[J]科技进步与对策, 2003, (S1) .

篇4：某市政府办公室遴选工作人员试题

互联网技术的发展，将百姓融入广阔的网络生活。当前，我国网民数量已经7亿多，互联网已成为群众意见表达的最大平台、党和政府联系群众服务群众的重要纽带和渠道。其普惠、便捷、共享的特性，为加快提升公共服务水平、有效促进民生改善与社会和谐提供了有力保障。可以说，网络已经成为新媒体时代密切党群干群关系的“新纽带”。

某市政府秘书长指出，办公室人员要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑，主动融入网络生活，善于运用网络理政。

新时期的政府办公室干部，要把网络作为执政为民的重要手段，运用网络“汇民智、分民忧、解民难”，搭起一座官民良性沟通的“桥梁”，为市政府决策提供服务和信息支持。

【试题】

作为市政府办公室干部，你认为应从哪些方面进行网络理政？不超过500字。

【答案要点】

一方面，要充分利用网络弘扬主旋律，聚集正能量，把市委市政府的意志、决策、主张宣传好展示好，让党和政府的声音成为网络空间最强音。另一方面，要学会在网络中“走访”，准确把握网民的思想动态，汇集民声民智，把人民群众的心声反映好，让互联网成為市委市政府同群众交流沟通的平台。具体说，在五个方面进行网络理政：（1）用网络测量民意。第一时间掌握网民民意主流，对网民的情绪和民意趋势进行研判，为市领导提供决策参考。（2）用网络公开信息。对应该公开的信息第一时间向广大网民公开，建立信息共享机制，搜集好网络反馈的声音。（3）用网络提供服务。通过建立网络服务的各类平台，实现政府各部门间的信息共享互通，让群众足不出户就能享受到更多的便民服务。（4）用网络回应质疑。对公众的诉求要及时做出回应，答复好群众关切。（5）用网络开展协商。对要出台的政策规定的主要内容在网络中适当公布，让广大网民发表意见和建议，确保出台的决策更加符合实际，贴近民心。

篇5：办公室人员绩效考核办法

为建立有效的激励机制，及时评估和办公室成员的工作，激发办公室人员的潜力和工作热情，特制定本绩效考核办法：

办公室主任：

1、协助公司领导处理内部事务及时，统筹协调公司各部门工作圆满周到。（10分）

2、及时汇报并安排做好集团公司布置的各项工作，做好与集团公 司主管部门及兄弟公司工作协调配合。（10分）

3、公司文稿的审核准确无误，格式规范标准。（8分）

4、办公经费、招待费用执行公司规定，严格标准，无违规超标。（8分）

5、协助各部门做好员工的绩效考核，做好本部门的考核工作。（8分）

6、及时会同公司相关部门拟定各项管理制度和工作计划，并负责 审核报总经理审批。（8分）

7、内外接待工作服务热情，安排周到得体。（8分）

8、严格执行后勤管理、卫生区的管理的各项规定。（8分）

9、调度安排使用公司车辆，控制车辆费用。（8分）

10、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。（8分）

11、公司的公章管理和使用登记规范严密。（8分）

12、公司重大会议的筹备组织安排周到及时。（8分）

办公室人员：

（一）1、公司总经理会议发言文稿，起草各类文件、申请、报告、总结，以及公司上报下发的文件、书面材料及时规范。（15分）

2、做好会议记录，整理会议纪要内容具体详细，督办落实会议决定事项及时。（8分）

3、组织公司日常会议和其他事务性会议的准备安排及时周到。（8分）

4、做好党务、企业文化、精神文明等工作。（10分）

5、宣传栏内容制作更换及时。（8分）

6、制定员工培训工作计划，按计划进行员工教育、培训、总结.（9分）

7、公文、传真、信函、包裹收发准确无误。（8分）

8、公司报刊、杂志、信函分发准确及时。（8分）

9、公司领导材料的打印规范，复印准确及时。（8分）

10、电话记录、传达、登记准确及时无误。（8分）

11、认真完成公司领导及办公室主任交办的其他各项工作。(10分

办公室人员：

（二）1、车辆交通费用的统计和汇总准确。（8分）

2、办公设施及各类办公保洁生活用品的领取、登记及发放严格。（8分）

3、合同文本、证照收集、登记、归档管理等工作及时，严格执行规定。（6分）

4、认真做好文稿制作、表格及物品领用登记、分发、会议室布置 等工作。（8分）

5、协助办公室主任做好或季度考核测评工作。（6分）

6、员工工资、福利、奖金的发放及核对准确及时。（6分）

7、员工五险一金的登记、核对、缴付、统计等数据准确无误。（6分）

8、按时办理员工招聘、调入、调出，劳动合同（关系）解除终止 上报，手续严格完备。（6分）

9、严格执行公司人员的出差、学习、休假、请假规定。（9分）

10、公司各项人事劳资培训等相关工作报表及时上报。6分)

11、办公室及后勤人员点名考勤工作严格。(8分)

12、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时(6分)

13、及时汇总公司绩效考核工作执行情况。(8分)

篇6：新进人员考核试题

一、填空题（每空2分，共20分）

１、第一印象法则（）。

２、保护性约束的方法：约束带、（）、（）。形式：体力控制、（）。

３、微笑的作用：调节情绪，（），消除隔阂，（）。

4、金“十字”服务用语：您好！（）；谢谢；（）；再见。

5、保护性约束作为精神科的一项非常有效的医疗护理方法，对于精神病人的兴奋躁动、（）、他伤或（）等危害他人和自身生命安全的行为，起到了积极的预防和控制作用。

二、判断题（每小题2分，共20分）

1、服务礼仪中对医护人员的仪容基本要求：女：浓妆上岗，妆容以高贵、漂亮为宜，披头散发，发色突兀。男：可留大鬓角、光头、可留胡须等。（）

2、当有人向你询问某某科室怎么走时，可以对其用“一指神功”，就是那么走过去就行了。

（）

3、患者最喜欢听的话：怎么不早点送来？怎么会得这种病，还好意思？账上钱不多了，快去拿钱来！烦不烦啊，跟你说不清楚；快脱，都是病人，有什么呀？是公费还是自费啊？价格不一样哦！

（）

4、不知道、问别人去。急什么，你没看我忙着。这时知道急，早在干什么。快下班了，明天再说，还没上班，等会儿再说。下班了（停机了），下午（明天）再来。你自己看，想怎样吃就怎样吃，按说明吃就行了（吃药）。（）

5、在精神科护理中巡查的时间(每1-2小时巡视一次)。（）

6、关心患者衣着，随季节变化及时督促和帮助患者增减衣服，以免中暑、感冒、冻伤等。关系和帮助患者修饰仪表仪容。（）

7、进餐安排 安排患者于固定餐桌，定位入座。分别设置普通桌、特别饮食桌、重点照顾桌和VIP桌。（）

8、保护性约束的适应症：兴奋躁动的、自杀自伤的、长得丑的、伤人毁物的、看不顺眼的、拒绝治疗的。（）

9、保护性约束是一项没有影响的治疗措施。（）

10、对未入眠患者的护理：体谅患者的痛苦与烦恼心情；指导患者放松或者转移注意力帮助入睡；分析失眠原因，对症处理。（）

三、简答题（每题20分，共60分）

1、医院窗口人员服务礼仪基本要求。

2、什么是礼仪？

篇7：工会办公室人员百分考核制度

为了明确职责，提高工会办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，圆满完成主席交办的各项工作任务，特制定如下考核细则。

一、考核范围：

工会指导员（全面工作）、工会助理以及根据工作需要配备的其他工作人员月度工作考核。

二、考核内容：

对每个人进行德、能、勤、绩四方面的考核。其中工作实绩按办公室总任务分解到个人，实行百分考核制；德、能、勤三个方面，根据考核结果，从实绩得分中扣减。

（一）德

1、遵纪守法，遵章守纪。有违反者被段（党群工作室）规定处罚外，视情节扣减1—10分。

2、积极参加段及本部门组织的学习和各项活动。每无故缺席一次，扣减1分。

3、具有团队精神，自觉维护办公室内部团结。团队精神差，出现不团结现象，视情节扣减1—5分。

4、树立全局观念和一盘棋思想，把个人工作放到整体工作去思考、运作。因个人因素影响整体工作者，视情况扣减5分以上。

（二）能

1、努力钻研本职业务，成为本职行业的行家里手。经管工作出现重大失误被提出批评，以及分内工作向职工解释不清造成不良影响，扣减5分以上。

2、虚心向书本、向实践、向周边的人员学习，不断提高自己的组织、协调能力和技术水平。组织、协调方面出现失误，扣减1—3分。

3、工作有创造、有创新，不断改进工作方法，及时有效地解决存在的问题，提高工作效率。对上月存在问题到下月仍得不到解决，扣减5分。

（三）勤

按段（党群工作室）的规定执行，每月扣减相应分值。每次外出办事须向工会指导员报告，外出办事半天以上须经主席批准；如未报告外出每次扣5分，未报告造成分内工作耽误每次扣10分。

（四）绩

考核分为100分，分别分解到个人各项工作职责中，根据每项职责的责任、工作量的大小，定出量分和扣分标准。个人工作职责和量分、扣分标准分别是：

1、工会指导员（全面工作）

（1）组织起草主席授意的文件、资料、综合性计划、总结、工作报告和会议讲话稿（20分）。每出现一次失误扣2分。（2）组织起草工会上报的资料（5分）。因起草不及时贻误上报时机一次，扣2分。

（3）负责工会文件，资料及上报材料的文字、观点的把关工作（10分）。出现一次失误，扣2分。

（4）协助主席抓好中心工作，搞好调查研究，及时反馈信息（20分）。发现提供信息失误一次，扣2分。

（5）做好主席主持的工作会议的会务工作（10分）。组织失误一次扣2分。

（6）协助主席做好对外联系工作，做好检查、兄弟单位的接待工作（10分）。失误一次扣1分。

（7）负责组织并督促检查工会文件、资料的制发、保管、登记及大事记编写等工作（10分）。失误一次扣2分。

（8）协调工会内部相关工作，完成主席交办的其他各项任务（10分）。协调不及时或出现失误一次，扣2分。

（9）组织好办公室人员的学习，做好协调和思想工作、保密工作（5分）。组织、协调不及时，扣2分；导致泄密，扣除本项全部分，并给予相应处罚。

2、工会助理（保障、司机）

3、工会助理（女工、图书管理员）

4、工会助理（出纳）

2、办公室文字秘书

（1）、按时完成公司文件、资料的起草，并组织做好文件的编号、打印、发放等工作（25分）。一次完不成扣2分。

（2）、负责政府及有关职能部门所需资料及报表的起草、打印、填报工作（15分）。一次完不成扣2分。

（3）、负责办公室印鉴和介绍信的保管、开具和使用记载工作（10分）。失误一次扣1分。

（4）、负责总经理办公会议的会务准备和记录，及时整理、下发会议纪要（15分）。一次完不成扣1分。

（5）、及时编写公司大事记录（5分）。漏记一次扣减1分。（6）、帮助办公室主任搞好办公室的日常事务（15分）。一次完不成扣1分。

（7）、完成公司领导安排的其它临时性工作（10分）。一次完不成扣1分。

（8）、爱护公司财物，保守公司机密（5分）。因泄密给公司造成损失，扣减本项全部分，并给予相应处罚。

3、办公室司机

（1）坚守工作岗位，随时做好出车准备，并按领导安排热情、认真地完成出车任务（15分）。私自出车一次扣10分。出车不及时或服务态度不好，发现一次扣2分。

（2）严格遵守交通规则，注意行车安全（25分）。因本人 原因造成事故，视情节扣减5—10分；其中为公司造成一定经济损失者，不享受当月奖金。

（3）及时参加培训，及时办理审验手续，及时进行保养、维修和年检（15分）。因个人原因办理不及时导致经济损失或机械故障时，视情节扣减3—6分。

（4）班前、班中不准饮酒。发现一次，扣减当月全部考勤分。

（5）妥善保管车辆证件，适时检点证件的有效性。出车时要保证证件齐全（10分）。因证件不齐全或丢失造成的罚款，由司机承担，出现一次扣2分。

（6）在每日出车前，收车后，要适时清洗车内外卫生、例行保养，检查安全装置，轮胎气压、水、油等情况，确保车辆的正常行驶（15分）。出现一次失误扣3分。

（7）司机随领导外出办事，应随时在车内待命。未经同意，不得参与政事，干扰领导思路（10分）。违反一次，扣减2分。

（8）保守公司机密，做到不该说的不说，不该问的不问，不该议的不议，不该知道的不打听（10分）。发现泄密一次扣减本项全部分，并给予相应处罚。

4、办公室档案员

（1）认真学习党和国家有关档案工作的方针、政策、法律、法规和档案业务知识，年内要建立档案管理制度，实现档案管理的规范化和标准化（25分）。因业务不熟或个人因素未能完成档 案规范化建设的，扣减5分。

（2）及时、完整、准确、系统地做好档案的收集、整理、立卷、归档工作（20分）。因收集、整理不认真导致丢失或因管理无序在要求时间内查找不出文件时扣减1—5分。

（3）负责上级来文、来电（含传真件）的登记、分类、传阅、意见反馈、归档等工作（10分）。管理不细导致失误或传阅不及时，发现一次扣减2分。

（4）迅速、准确地完成公司文件、资料的登记、分发工作（10分）。错发、漏发一次，扣减2分。

（5）为领导提供周到热情的档案查阅服务（5分）。态度不好或服务不及时，发现一次扣减1分。

（6）认真做好档案库房管理和安全防护工作，对损坏变质的档案资料要及时采取措施，进行修补和复制（10分）。修补、复制不及时，发现一次扣减1分。

（7）坚守工作岗位，遵守保密制度，做到人离门锁。确保档案安全（10分）。发现人走门开一次或只有外人在档案室一次，扣减2分。因本人泄密给公司造成损失时，扣减本项全部分，并给予相应处罚。

（8）协助打字员做好工作，并完成公司领导交办的其他工作和离厂人员借阅档案的催交接受工作（10分）。完成任务不好或未完成交接手续一次，扣减2分。

5、办公室打字员（1）及时完成公司各部门资料的打印、复印工作。打印、复印稿件，必须有相关领导的签字（25分）。因个人因素打印不及时或未批先打印，发现一次扣2分。

（2）在打印完成后，及时通知交稿人校对并将原件、复印件一并取回。通知不及时或出现原稿丢失一次，扣2分。

（3）负责公司报刊、邮件的收发工作。收发时，重要邮件要让接收人签字（10分）。一次完不成扣2分。

（4）负责办公室各种日常消耗用品的领用和登记工作（5分）。领用不及时或登记不认真，发现一次扣减1分。

（5）服务态度要热情、周到（10分）。因此而引起不满意，出现一次扣减2分。

（6）认真钻研本职业务，不断提高服务质量，每次打印结束自己先校对一次，努力减少和杜绝错字、漏字等现象（15分）。出现格式错误或打印质量不高，一次扣减1分。

（7）增强保密观念，确保公司秘密的安全。（5分）。因本人泄密给公司造成损失时，扣减本项全部分，并给予相应处罚。

（8）负责完成领导安排的其他临时性工作（5分）。一次完不成扣1分。

（9）爱护办公设施，及时保养维修，杜绝办公室外人员操作办公设施（8分）。人为造成机械事故或由办公室以外人员操作一次扣2分。

（10）保证传真机经常处于开通状态，杜绝外部人员拨打传 真电话，内部人员要杜绝长时间通话，以免影响传真（7分）。外部人员利用传真电话拨一次扣1分。

6、内勤员

（1）负责所管辖办公室内文件、资料、书刊、报纸的整理工作，做到整齐、有序、无丢失（20分）。放置混乱，发现一次扣1分；出现丢失一件扣减3分。

（2）负责基层及领导上报总经理请示文件的登记、归类、催签和批示的转交工作（10分）。出现错记、漏记或催办、转交不及时一次，扣减2分。

（3）负责清理所管辖办公室、会议室的卫生工作，做到办公设施、用具、门窗、地面、墙壁经常保持清洁（30分）。发现脏乱差一次，扣减5分。

（4）负责来客的接待工作和会议服务工作，做到热情、周到（15分）。出现接待不热情或服务不周到一次，扣减2分。

（5）配合其他同志做好办公室工作（10分）。完不成一次扣减2分。

（6）完成领导交办的其他任务（10分）。完不成一次扣减2分。

（7）严守公司机密（5分）。因本人泄密给公司造成损失时，扣减本项全部分，并给予相应处罚。

三、系数确定

根据公司规定的确定系数的原则和岗位分类，办公室各类人 员系数确定分别是：主任为

1、文字秘书、司机为0.8，档案员、打字员、内勤员为0.7。

四、考核办法

1、办公室成立考评小组。组长由主任担任。牛保林、呼素萍为考核员。考核员负责日常考评工作。

2、以人以月建立工作失误登记表，由个人负责进行逐项记载。

3、每月26日，个人根据职责写出简要书面总结，并说明扣分的原因和标准。对难以准确量化的项目原则上不报满分。然后由考评小组审查并征求意见后，确定个人得分。

4、考评员写出办公室及人员考核情况（主要是扣分情况），经主任审查后，报考核领导组办公室。

五、奖金分配

1、个人得分?个人系数=个人奖金分

2、办公室所有人员个人奖金分相加=办公室奖金总分

3、（办公室奖金总额-扣除部分）?奖金总分=每奖金分应得奖金

4、每奖金分应得奖金?个人奖金分=个人当月奖金额

六、本实施细则在执行公司管理制度的前提下运作。

七、本实施细则经全体人员讨论通过并报公司考核领导组办公室批准后，从2010年1月1日实施。

篇8：办公室人员考核试题

T市血液中心是全市唯一一家医疗血液供给单位，承担着全市几十家医疗机构的用血任务，每年需要血液量7吨左右。近年来，随着城镇化建设水平和医疗水平的不断提高以及城市人口老龄化现象的日益突出，T市的临床用血量也呈现出上升趋势。为保证全市用血数量和血液安全，市政府在2002年就推行无偿献血制度，十几年来市民自愿无偿献血量逐年上升，2015年达到了127000多人次。無偿献血已成为市民的健康时尚。尽管如此，T市的用血量还是不足，一旦出现紧急情况不能满足临床需要。据T市血液中心张女士介绍，全市每年血液还存在一定缺口，供血和使用处于不平衡状态，2014年一度因O型血告急，导致多家医院被迫停止治疗性用血手术，不得不向邻近城市求助。

【试题】

T市市领导拟在本市电视台发表一个电视讲话，宣传和号召市民无偿献血，请你撰写这份电视讲话稿。要求：（1）观点鲜明，论述充分；（2）条理清晰，语言得体，情感态度适度，不超过1000字。

【答案要点】

同志们：

大家好！很高兴能够通过电视与大家探讨无偿献血的话题。无偿献血，是我市临床用血的主要来源和重要保证。自2002年市政府推行无偿献血制度以来，广大市民积极踊跃自愿无偿献血，有力地保证了我市几十家医疗机构临床用血，挽救了无数条鲜活的生命。在此，我代表市委、市政府向广大的献血者致以崇高的敬意和衷心的感谢！

近年来，随着我市城镇化的快速发展，医疗水平的不断提高和老龄人口的逐年增长，我市用血量也在逐年上升，经常出现供血量不足的问题。如果一旦出现紧急情况，更无法满足临床需求。2014年就一度因O型血告急，导致多家医院被迫停止治疗性用血手术。为了使患者得到及时救治，我们不得不向邻近城市求助。

无偿献血是一个文明社会表达团结互助、慈善友爱的举动，是一个城市进步的表现。面对我市用血量存在缺口的实际，面对血库时常告急的危情，希望广大市民充分认识无偿献血的重大意义，认识到无偿献血是一项造福百姓的社会公益事业，需要全社会的广泛参与和支持；认识到无偿献血是一项保护人民身体健康，促进社会文明进步的崇高事业，需要大家的齐心协力，踊跃参加献血；认识到无偿献血是执政为民，全心全意为人民服务，构建社会主义和谐社会的实际行动，需要大家站在以人为本、顾全大局的高度给予重视。请广大市民继续加大自愿无偿献血力度，积极献血，确保血库血液充裕。

无偿献血不仅是一个助人的举动，更是一项崇高的互助事业。大家在无偿献血时，受益的对象肯定不知道是谁，但我们还是要无偿奉献。因为今天我们的身体健康，有条件为其他需要血液的人无偿奉献，难保有一天，当我们需要血液救命的时候，同样有千千万万陌生人来为我们献血。今天无偿献血是“利他”，其实换个角度想，这或许是为他日我们需要血液时的“利己”做准备。今天你不为别人付出，明天就没有人为你付出。只有人人都这么想，也都这么做，团结互助、慈善友爱的理念才会在我们的社会成为主流的价值。

我们无偿奉献的每一滴血，都是构建和谐社会的一块砖。请为了我们自己，为了我们的子孙后代，让我们共同努力，共同扬起双臂，用自己鲜红的血液给他人一个美好的明天。

谢谢大家！