非车险工作思路

非车险工作思路（通用7篇）

篇1：非车险工作思路

XXXX年非车险工作思路

（一）工作目标

根据当前非车险市场面临的形势与机遇，XXXX年非车险经营目标是：以“保效益、调结构、防风险、促发展”为目标，把谋求有效益的增长作为非车险发展的根本，以充分参与社会管理和继续保持市场主导地位为目标，以营造环境和基层推动为着力点，集中性与分散性业务两手抓，努力推进专业化建设，提升产品营销能力，全力拓展新领域，加强创新，抢抓机遇，完善内控，实现非车险业务持续快速、健康发展。

（二）业务发展重点

XXXX年本着以巩固XXXX年业务为基础，纵向挖潜、横向拓展，在业务结构调整的基础上，以增量调存量，重点发展以下业务：

1、结合政府态度和市场机遇，重点突破大项目（险种）： 病员意外险 借助政策性医疗责任险平台，推动全市病员安心意外伤害保险。旅行社责任险统保项目补充意外险产品 省公司已经完成了对该产品的初步开发，该产品的主要特点是：条款简单，死亡、伤残、意外医疗共用一个条款一个保额，责任范围较小，只承担旅行社责任险不承担的意外责任，费率偏低，分境内和境外，境内1元每人每天，境外2元每人每天。安全生产责任保险 安全生产责任险是我司今年重点关注和推进的项目，并为此要组建专业团队。要从做好政策调研铺垫工作的情况下，进一步继续密切与市安监局、市安全生产协会联系协调，完成危险化学品、非煤矿山、烟花爆竹、民用爆破器材四个行业的宣传推广工作。并在总结试点经验的基础上，选

择船舶修造、重大在建项目等行业进一步扩大安全生产责任险覆盖面。特种设备第三者责任保险 今年我司进一步提升合作关系和沟通渠道，引进兄弟公司的先进经验，积极与市质监局开展业务合作，争取在XX范围内实现特种设备第三者责任险的先行试点。火灾公众责任保险 据了解，XX省正在制定地方性的《消防条例》，计划把火灾公众责任险作为消防预防工作的一项重要制度写入新的消防条例。该条例预计今年年能够出台。我司将密切关注这一条例的修订进程，并与市消防部门积极联系，争取在新条例推出的同时，同步推广火灾公众责任保险。

2、维护和改善原有领域的项目（险种）：

企财险 坚持业务结构调整不动摇，进一步加大各项风险控制措施、业务承保管理规定、现场验险等规章制度的落实和执行力度，严格执行新保业务准入制度，大力发展银保合作优势贷款企财险业务，以增量调存量。确保企财险稳健经营。责任险 医疗责任保险 我司去年全面推广政策性医疗责任险以来取得了良好的社会效益，今年我司将认真做好后续工作，并借机扩大开展“以险养险”的范围。校方责任保险和职业院校学生实习责任保险 积极“利用联合经纪平台、鼓励直接展业渠道、做好以险养险文章”三条途径，在巩固现有市场的基础上，进一步扩大承保面和提高市场份额，激励业务竞回，并在有条件地区推广教职员工校方责任保险。承运人旅客责任险。合规经营前提下，做好承保、理赔风险管控制，做好承责险续保工作。货运险 做好风险评估，控制承保风险，抓住物流市场货运险的巨

大潜力，抓住公路物流的源头，开展物流货物运输保险业务，选择当地1-2家主要物流市场达成合作意向，探索经验，逐步做大。船舶险 做好船舶险市场调研，做到每船风险评估，加强与经贸局、市政府船舶办公室、船舶协会联系，突破攻关相关部门，做好协会会长的船舶承保服务，加强理赔服务，以承保、理赔服务相结合，做好业务拓展。意外险 在坚决实行意外险经营标准、解决好费用倾斜、及承保出单的前提下，大力做好学幼险、借意险、建意险三大险种的业务拓展，但必须实时监控好学幼险的赔付率情况。农险 出台相关承保、理赔实务，重点抓好风险管控。

（三）非车险管理重点举措

1、加强专业团队建设，提升专业化经营能力。

进一步落实“专家治司、技能致胜”理念，加强非车险建设专业团队的积极性，并使得有限资源的有效放大。要建立支公司级专业团队的建设的考核奖励机制，使得支公司级专业团队的建设与分公司的产品线发展思路更为贴合。在团队建设上，不仅突出营销展业人员，而且要引进核保、核赔、再保、IT等专业技术人才，全面支撑专业团队在市场层面实现产品和服务的专业化，增强团队竞争优势。

2、以效益为中心，严格风险管控，确保非车险盈利

强化各产品线职能责任，改进风险识别方式，对全险种业务进行滚动式风险评估，实行赔付率与核保政策调整相结合的风险管理方式。出台全险种业务结构调整方案，建立灰名单制度，对已经承保业务，每月对风险状况进行回溯测算分析，对发现的风险隐患进行整改。通过承保环节的有效控制，促进依法合规经营；通过承保环节对风险的有效评估和选择，防范风险失控；通过承保技术含量的提升，不断

提升非车险业务的可持续创利能力。

3、落实费用资源差异化配置，强化考核激励政策引导作用。费用资源差异化配置是非车险实施公司战略、强化盈利能力的重要抓手，是XXXX年非车险工作的重点内容。目前、总公司、省公司正出台方案，我部将在总经理室的统一部署下，联合财务中心和信息技术部，就现有各产品线经营数据进行深入分析，理清家底，尝试制定各了全种分类管理及差异化费用实施办法，提高公司整体的业务运营效率。

4、完善承保管理流程，提高风险管控能力。

随着承保管理职能的调整，对各产品线风险识别和管控能力的要求骤然增加，必须尽快建立健全非车险业务管理内控制度。加强承保关键环节的制度建设，严格权限管理，建立各产品线专管员责任制；出台符合产品线业务发展阶段特征的动态授权机制，理顺业务承保、理赔各环节流程，主动利用理赔信息反馈机制，进一步提高业务内控合规执行力。

5、加强与理赔中心的协调配合，努力挤压理赔水分。针对目前存在的各产品线的利润管控与理赔中心的理赔管控没有有效衔接，理赔统计数据无法实时有效的反馈给各产品线的现状，要推进承保理赔沟通协调会议基础上，严格按照各产品线的条款规定把握赔款，挤压赔款水份，同时商请理赔中心按各产品线分类提供理赔月度分析简报，使得各产品线能及时总结通过赔案反映出来的承保问题，并向有关分支公司（部）的业务部门进行反馈并督促改进。

篇2：非车险工作思路

年非车险业务发展思路

2012年是总、省公司提出的发力年，也是行业监管的“风暴年”。鉴于非车险业务管理面临的形势，明年的非车险业务必须在依法合规的前提条件下，保证业务发展与风险管控相结合，保费规模与承保质量相适应，努力实现承保盈利的目标。

一、充分认识到发展非车险业务的重要意义

1、非车险业务是公司优化结构、争取效益的有利保证。一个公司的经营目的除了上规模，占居一定的市场份额，就是争取利润的最大化，从全省非车险业务发展来看，去年截止11月底全省非车险保费规模1.027亿元，在全省同行非车险业务中位居第三，日历赔付率27.72%。从全市情况来看，我公司截止10月底，非车险保费648.53万元，同行业排名第二。

就人保的数据来看非车险保费收入9784.33万元，而赔付率只有10.6%。从以上数据上不难看出，非车险业务是给公司争取利润的有利保证。

2、非车险业务的发展对提升公司品牌有着更为积极的作用。非车险业务保额高，费率低，所承保的大部分是国家和地方的大中型企业或投资在建的重大有影响力的项目，能为这些企业、工程提供保险保障服务的公司也是有品牌、有实力的保险公司，客户同样会选择这样的公司，所以承保这些业务也能为我公司扩大品牌知名度，提高社会影响力，为今后业务的长足发展奠定良好的社会基础。

所以我们要坚定信心，坚持不懈地大力发展非车险业务，通过狠抓非车险业务，使全员充分认识到改善险种结构对改善公司经营效益，提升品牌知名度，促进公司员工全面素质提高起到很重要作用。

二、加大非车险的培训及奖励工作力度。

1、我们目前当务之急要解决的瓶颈问题是加大对非车险产品的培训。

非车险业务技术含量较高、条款繁多、展业难度大，涉及到承保、理赔诸多内容，如：条款的理解、费率的测算、流程的实施、产品的销售技巧等都有待于不断提高。我们将通过不同形式、不同手段，促进全体员工专业知识学习，努力提高全员的非车险业务拓展技能。在培训问题上我们已向上级公司反映，将得到大力支持。

2、加大奖励激励机制。

以贯彻落实《关于加快非车险业务发展的指导意见》为主题，完善非车险发展政策，营造环境、强化保障、加大考核激励措施，加强非车险专业团队建设，提升能力，对于给公司非车险业务发展做出贡献的员工要重奖。

三、开阔眼界，拓宽渠道，以点带面，全面掀起非车险业务发展的展业高潮。

以临汾市今年要上的重点工程险为突破口，积极找关系、强沟通，找领导，出方案，力争将一些大的工程险项目承保（例如霍永高速工路工程）；同时与安监局、消防队、建设局等相关职能机关积极沟通协调办理团体人身意外伤害保险、企业财产保险、火灾公众责任保险等业务。继续加强对全体员工的非车险条款及承保指引的培训。利用互动渠道开展家庭财产保险、中小企业综合保险等分散性业务；利用银邮渠道开展住房抵押贷款保险业务及财产险业务，结合一季度“激活卡推动方案”开展销售活动，做到大小齐上，以大促小，整体推进，为客户提供财产险、人身险多元化的保险服务，树立公司多功能完善保障的良好形象。

四、细分市场，提升展业技巧，创新发展模式。通过近一年发展来看以及我们组织专门力量对临汾财

险非车险市场做了大量的深入调查。结果表明：货运险盈利能力强，责任险存量较大，人身险业务较分散，企业财产业务家财险业务潜力较大。针对不同业务，按照省公司非车险业务研讨会议精神，随时调整竞争策略，以重点人员为突破，攻心为上、持之以恒，制定贴近市场的业务发展政策。利用省公司特殊政策倾斜，将今年重点锁定在煤矿责任保险、煤矿财产保险、建筑工程团体人身意外伤害保险、企业财产保险和工程保险业务上，使非车险业务有了全方位突破和发展。

篇3：财险公司非车险业务发展的思考

财险公司的非车险业务是指除了该公司车辆保险业务以外的业务,具体来说是指财产险、意外险、意外医疗险、农业保险、货运险等,车险业务和非车险业务构成公司业务的总和。近年来,随着我国保险市场主体的不断增多,市场竞争日益加剧,占财产险总保费收入70%以上的车险业务赔付率居高不下,在2007、2008年各家保险公司车险业务基本均处于亏损状态。因此,大力发展效益较好的非车险业务,提高其在总体业务中的占比,正越来越引起各家财产保险公司的高度关注与重视。

1 非车险业务发展的现状

2000年以来,全行业车险业务占比呈逐年增长趋势,尤其随着2006年交强险的推出,车险业务占比进一步提高,2010年1-11月间车险业务占比高达76.6%,达到历史最高水平。

注:表一中2010年为1-11月统计数据,其余各年均为全年数据。

尽管各家财产保险公司都在积极调整业务结构,但从非车险业务发展的速度来看,仍无法赶上车险业务的发展速度,非车险业务的占比仍呈逐年下降的趋势,许多中小保险公司将非车险业务的发展提高至战略性的高度,但从实际的经营结果来看收效甚微。非车险业务发展缓慢归纳起来有以下几个方面的原因:

1.1 市场主体不断增加,竞争加剧

截至2010年9月底,我国共有保险公司117家,其中财产险保险公司52家,保险专业中介公司2538家(保险代理公司1856家,保险经纪公司381家,保险公估公司301家)保险从业人员200多万人。共有13个国家和地区的37家外资保险公司在华投资设立了62个保险营业机构,有19个国家和地区的128家外资保险机构在华设立了192个代表机构和办事处。进入市场的各家保险公司纷纷抢占市场份额,利用各自的竞争优势,加大市场占有率。由于市场上保险资源的增长速度远远低于保险公司的增长速度,因此,新进入市场的公司除一部分客户来自市场上的潜在准保户外,更大一部分是来自其他保险公司的老客户,有限的保险资源被多家公司所分割,使得一些老牌保险公司的客户资源减少,保费收入也就相应减少或增长缓慢,进而导致非车险业务在公司总保费中的占比不能有效提高。

1.2 市场竞争的不规范,导致保费减少

目前我国的保险市场处于竞争的初期阶段,政府的保险监管还有许多不到位的地方。由于市场主体增加带来竞争加剧,市场经营中的不规范大量存在,使得市场竞争的不确定性因素大量增加,竞争没有促使保险公司开发新险种、提高服务质量,而只是价格竞争,采用多种违规手段抢揽业务,致使各种“代理”借机大发“佣金”横财。此外,保险市场上除了日益增多的保险公司外,大量的中介公司也日益活跃,许多中介公司往往依靠其与出资者的特殊关系,在市场竞争中压低费率,或拉来一张保单穿梭于多家公司之间,以期获取更大的佣金,使有些保单成了烫手山芋。竞争行为的扭曲,导致保费减少或漏损,进而影响了非车险业务的增长和规模效益的实现。

1.3 缺乏有效考核,政策落实不到位

非车险业务拓展特有的技术要求和难度,给各公司的管理层带来一些畏难情绪,作为管理层,深知发展该业务对公司稳定经营的重要性,但往往是停留在一般的工作布置上,在具体的行动措施中,没有实质性的进展,真可谓“说说心动,没有行动,结果被动”。此外,由于车险市场规模大,交通事故强制保险又有刚性需求,销售相对容易。因此,管理层往往通过车险业务的自然增长便可完成上级公司下达的业务规模指标,而对非车险业务的发展往往只停留在一般的口头强调,没有结合当地实际、产业特点和队伍素质,来发展非车险业务,没有一个统筹的安排和布置,在具体考核上,权重很小,这样,销售队伍也没有更大的积极性和主观意愿,非车险业务就没有突破性的发展。

1.4 险种开发滞后,非车险业务险种与市场需求存在不适应性

要保持非车险业务的可持续性发展,实现非车险业务在总体业务中达到较高的占比,就必须遵循产品周期规律,适时开发适销对路的新产品。但目前非车险业务险种开发的滞后已经成为制约其业务发展的一个主要因素之一。应该承认,我国的民族财险业在险种开发上特别是在非车险业务险种的开发上已经做出了很大的努力。据统计,我国目前保险市场上经营和拥有的各类保险产品有1300个左右,其中全国性销售的产品近400个,区域性销售的产品近900个,但在最终消费中能够形成规模的产品少之又少,真正具有生命力、适销对路的险种并不多,长期存在着产品数量与保费收入的分布不成等比例关系,致使业务结构比例失调,保险产品有效供给不足,风险相对集中,经营成果稳定性差。

2 非车险业务发展途径

非车险业务与车险业务相比有自身的特点,但也不是没规律可循,关键是我们的重视程度如何,方法是否得当,措施是否有力,找到合适的突破口,非车险业务同样可以驶入快速发展的轨道。

(1)统一思想认识,增强拓展意识。

保监会主席吴定富在保险业情况通报会上指出,“保险业转变发展方式,要实现从外延式发展向内涵式发展,从同质化竞争向差异化竞争。从粗放开发资源向和谐利用资源这三个转变。”当前国内保险业务结构不合理的问题十分明显,突出表现为“一险独大”,占比长期在70%以上,结构不合理,产品比较单一,同质化问题没有得到有效解决。从国外成熟的财产保险市场来看,家财险等非车险较为普及,市场细分更充分,如美国2007、2008年的车险在财产险业务中的占比都在38%左右,而家财险和劳工险合计占比在20%以上;在日本,近年来车险在财产保险中占比在55%左右。财产险保险公司的品牌不仅体现在服务品质和市场的影响力、经营效益上,更是体现在可持续发展的内涵价值上,非车险业务的稳定经营,是各公司“必争之地”,其市场占比彰显公司的竞争实力,这不仅是自身发展的需要,更是落实科学实践发展观的需要。

(2)做好品牌维护工作,为一线销售提供公司品牌支持。

由于保险产品是对风险在保险期限内的转嫁承诺,其获得赔偿的使用价值具有个体和时间上损失程度上的不确定性,因此,产品销售对于保险公司的信用程度要求很高,需要借公司的知名度和美誉度来塑造公司形象,提升公司品牌,为销售产品提供品牌保障。

(3)做好产品宣传包装。

公司应加强市场研究,特别是金融危机和经济危机期间消费者的行为习惯的变化,及时调整产品适应新的需求。在做好产品定位、开发与定价的基础之上做好新产品的宣传。在销售人员与准客户接触之前,通过新产品的宣传,可以将产品信息传递给潜在客户,使其了解并接受新产品的信息,调动其内在的风险转嫁需求,降低销售人员的展业难度和展业工作量,提高销售产能。通过在产品的包装方面根据目标客户的特点加以配套,通过研究消费者的动机,从潜在目标客户的内心深处启动保险新产品的消费需要的原动力;通过富有独特性的广告创意寻求最佳广告诉求引导客户的消费行为,开创新的市场;通过广告载体的精心选择,使保险产品信息能够有效传递给潜在目标客户。

(4)加强业务培训,提高业务素质。

我们在实践中,明知有众多的企业有多种保险需求,但总是裹足不前,无从下手,难以拓展,展业无门,很多都是无功而返,大量的精力都是浪费在“盲撞”上。非车险业务的复杂性、客户需求的多样性,要求我们全面掌握非车险业务的相关规定,不仅是产品的基础知识,适合公司的承保要求、承保政策,更重要的是销售技能的提升,只有当销售队伍既掌握了专业知识,又掌握了销售技能,随着时间的积累,非车险业务拓展才能进入良性循环。

(5)加大考核力度,挖掘内生动力。

马克思主义唯物辩证法告诉我们“事物的变化发展主要是由事物的内部矛盾引起的。事物的内部矛盾的双方既互相依赖又相互斗争,由此使矛盾双方的力量和地位发生变化,推动着事物的运用、变化和发展。事物的内部矛盾是事物发展的源泉,决定着事物的性质和方向。内因是事物变化发展的根据,外因是事物变化发展的条件”。发展非车险业务重要意义的思想统一了,销售队伍的技能具备了,作为管理层,就要根据当地实际,分析当地的可保资源、行业特点,制定切实可行的战略目标,列入员工的关键业绩指标考核,制定财务扶持倾斜政策。有长计划、短安排,逐级分解指标,并适时增加考核权重,培养员工的销售意识,养成销售习惯,形成销售氛围。充分调动员工销售非车险业务的积极性,挖掘内生动力,改变要我发展为我要发展的局面。

(1)搭建平台,开展竞赛。

通过开展各种形式的劳动竞赛,拓展非车险业务,也可以因地、因时制宜开展单个险种的竞赛,以此进行专项推动。

(2)宣传造势,加强督导。

利用公司的各种宣传工具,广为宣传,在公布业绩时,单列非车险占比,形成视觉冲击。

(3)树立典型,以点带面。

及时总结发展中出现的典型做法,好的经验,并适时推广,使该业务的拓展在最短的时间内形成复制效应,形成规模。

(6)形成团队合力,发挥团队优势。

非车险业务有其本身固有的特性,无论是保费规模、决策对象、技术要求都不是个人单打独斗所能完成的,它的分布和涉及面更为宽泛。企业的保费规模一般也不会小,原来承保的公司通过多年的经营,建有一定(或牢固)的关系基础。这就要求公司发扬团队精神,发挥团队优势,无论是一线还是后台,都应以大局为重,群策群力,抱团取暖,打好攻坚战。

此外,为了不断巩固老客户,培养老客户对我公司的忠诚度,适当借鉴车险业务发展中续保时的无赔款优待政策,使老客户从心理上得到平衡(因为非车险业务中的大多数险种均属效益性险种,赔付率很低的,连续几年投保都没有赔案发生,客户会觉得不平衡,因此投保的积极性会大大降低),这样一来,既维护了老客户,又降低了业务人员的续保难度,对非车险业务发展必定会有较好的促进作用。

摘要：财险公司的非车险业务是指除了该公司车辆保险业务以外的业务,具体来说是指财产险、意外险、意外医疗险、农业保险、货运险等,车险业务和非车险业务构成公司业务的总和。目前,国内财险市场中,车险独大矛盾突出,车险业务占比达七十以上,产品单一,业务结构不合理的问题十分明显,严重制约了财险公司的科学发展。本文试就非车险业务发展的现状及发展途径进行探讨。

关键词：财险公司,非车险,业务发展

参考文献

[1]唐运祥.中国非寿险市场发展研究报告(2002年)[R].北京:中国金融出版社,2003.

[2]张响贤.保险业创新与发展[M].深圳:海天出版社,2003.

[3]李志强.关注非车险市场过度竞争[J].中国保险,2005,(5).

[4]王建勇.非车险市场不规范价格竟争的突出问题[J].中国保险,2006,(2).

篇4：探讨做好车险工作的措施

【关键词】 车险 关键点 理赔

前言

从技术的角度讲，车险承保工作要求有清晰的解释、严谨的投保单填写、快捷的出单、全面的承保回访服务。车辆承包工作在整个产险公司经营中占有举足轻重的地位，通过发展的车险业务能够将单位保费的固定成本率降低增大产险公司的获利空间。因此产险公司加强车辆保险的经营管理是赢得市场竞争的关键。车险经营管理的目标就是要以最少的赔付获得最大盈利。在目前激烈的市场竞争情况下，车险的经营管理应该抓住关键点强化业务人员的管理意识、风险意识和服务意识提高服务水平，才能实现车险经营利润最大化。

1. 国内常见车险种类

车险种类按性质可以分为强制保险与商业险。强制保险（交强险）是国家规定强制购买的保险，商业险是非强制购买的保险，车主可以根据实际情况投保车险种类。根据保障的责任范围还可以分为基本险和附加险，基本险包括商业第三者责任保险、车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险等四个独立的险种，投保人可以选择投保其中部分险种，也可以选择投保全部险种。玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增加设备损失险，是车身损失险的附加险，必须先投保车辆损失险后才能投保这几个附加险。车上责任险、无过错责任险、车载货物掉落责任险等，是第三者责任险的附加险，必须先投保第三者责任险后才能投保这几个附加险；每个险别不计免赔是可以独立投保的。汽车座位险，座位险也被称为车上人员责任险，是汽车险种之一，它是专门保证车上乘客和驾驶员的一个险种，是指假如保险车辆发生不测（不是当事人处于成心，而是当事人不曾预见以及不曾抵抗的，形成人员伤亡和财富损失的突发事件），招致车上的司机或乘客人员伤亡，保险公司将补偿必然的医治费。投保的时分车主可以依照本人的需求响应的投保层次。

2. 车险承保工作中管理的关键点

車险承保的第一关键点是展业人员。展业人员掌握的客户风险信息应最多，必须具有高度的责任心要对客户的风险信息做到知无不言。在车险承保中要充分披露客户的风险信息真正做到严防“病从口入”，从源头上“过滤”风险。但现实中业务拓展与风险控制往往有矛盾，展业人员为了完成目标任务，在承保过程中总是忽视风险而过分强调开发拓展业务。加强这一关键点管理，要从责任追究和业绩考核角度来增强展业人员的责任心，改变以业务规模为主的考核要将"利润"考核落到实处，使业务人员主动放弃那些高风险的亏损客户而努力去开发低风险的优质客户。车险承保中的第二关键点是核保人员。核保人员可以有效地矫正业务人员由于业务压力及自身利益因素而隐瞒标的真实信息的情况。但核保人员在经营中同样面临选择:要坚决执行公司的车险条款和费率，否则就面临监管的风险，但同业可能有更具竞争力的条款和费率，而业务一线的考核指标主要是业务规模业务发展与核保管控之间存在明显的矛盾，同时又面临着来自市场中介的压力，中介人一般都提出要相当比例的手续费。管理好第二关键点，就要使核保人全面掌握公司车险条款费率熟悉市场情况，了解客户需求。还要做到在不违背总公司核保原则基础上对业务灵活处理。

3. 出险后应做到精细化查勘，准确定损，提高理赔效率

理赔是车险经营管理的重要环节，查勘定损又是理赔的关键点，精细化查勘非常重要。查勘精细化因种种原因受到影响，一是车辆所换配件价格的确定没有明确标准，由于承保车型多配件进货渠道不同配件价格相差较大；二是车辆维修人工费确定没有标准；三是现在全国出现了大量4S店其配件价格及工时价格大多高于别的厂家，但客户却信任4S店，这就增加了维修成本。正是因为存在这些明显的不确定影响因素，要做到准确定损、合理赔付，提高理赔效率，需要采取相应对策:建立高素质的定损核价队伍，定损人员不仅要有高水平的服务技能，更重要的是要具备廉洁自律、良好的职业道德，只有这样才能让客户满意、公司放心。建立配件核价体系，由于现在车险市场上车型种类繁多，定损人员不可能掌握所有出险车辆的配件价格情况，因此要建立网上查询配件报价系统，方便定损人员快捷处理赔案提高理赔速度，减少偏差。分地区制定车辆维修工时标准，通过与当地大型汽车修理厂协商制定一个标准作为定损依据，以利提高理赔速度，挤掉理赔中的水分。建立车险复勘队伍，通过对已结案的赔案的复查，找出理赔中存在的问题，加以改进并对处理该赔案的定损查勘人员进行评价和考核达到鼓励先进鞭策后进的效果。

4. 提高为客户服务的质量，增加客户满意度和续保率

当前的车险业务仍然存在保险消费不足的问题，从全国市场来看，承保比例约占车辆的50%左右。形成这种局面的原因除了人们保险意识不强及费率因素外，保险服务不到位是抑制车险业务发展的一个重要因素。要提升客户服务水平，必须对客户的特性有深刻认识，一般来说客户具有社会和经济双重特性。从社会性来讲，一个客户的不满意可以影晌周围的人群。经济性一方面表现在客户要对购买投人和获得的回报进行比较期望以最低投人获得最大的保障，另一方面又表现为客户不愿轻易转保。基于客户的这两种明显特性必须通过提升为客户服务的质量来提高客户满意度，以吸引更多的客户扩大业务量。保险公司是一个服务性企业，客户服务是一个永恒的话题，车险服务的竞争最终体现在为客户服务的竞争。要有效开拓新客户并维护老客户必须提高服务品质、丰富服务手段，更重要的是要保证服务、信守承诺。提高服务水平必须做到高效率和以人为本，要建立起对客户的回访、拜访、续保提示、咨询、救援、理赔的整体服务网络让客户得到更加迅捷方便和全方位的服务。当客户服务品质提升后客户的满意度就会提高。客户既会将这种满意向社会广为传播，吸引更多客户加入，有效地提高老客户的续保率。

5. 加强内部控制，确保车险工作的质量

首先要建立良好的车险单证管理内控制度。要按保监会规定建立健全各项单证管理制度，做到流程明确，管理有序，各项资料齐全、清楚各级库存以及未回销有价单证账、表、实一致。所有空白保单、保费收据、批单、退费收据由专人管理并设立单证领用登记簿领用单证时应在登记簿上记录领用日期及领用单证的起讫号码、摘要(用途)、领用人签章等。其次，加强财产内控制度建设防范财务风险。建立各种财产物资的检收、索赔、领发、保管、转让、清查制度。规范会计核算工作原始凭证符合财务管理制度规定，各类凭证、账簿、报表和其他相关资料完整及时分类按月度或季度装订。加强保险资金安全管理工作，实行收支两条线和费用专户管理。最后要建立并完善代理人管理制度，要与代理人签订代理协议，明确双方的权利和义务，加强对代理人的业务培训和监督管理，以提高代理人的职业道德和业务素质。建立代理人的业务台账，对每笔业务做好统计、分析和跟踪及时清结代理保费。保险兼业代理人应单独设立代收保费账户并对保险兼业代理业务进行单独核算并按照保险兼业代理合同的规定，与保险公司按时结算保费和交接有关单证。保费结算时间最长不得超过1个月不得用保费抵扣代理手续费。保险个人代理人在收到保险费后24小时内将保险费缴交给公司。

结束语

车辆保险工作在产险公司经营中占有重要的地位，产险公司通过发展车险业务，能够降低单位保费的固定成本，提升产险公司的获利空间。因此产险公司加强车辆保险的经营管理是赢得市场竞争的主要途径。

篇5：人保财险非车险部工作总结

在回顾这一年工作之前，我首先要感谢人保财险，感

谢人保财险给我的机会，感谢人保财险寻XXXX经理室对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险的同事对我的支持和帮助。

2013年上半年，我被安排到车险部门工作，主要负责：

承保，保单录入，填写保，联系4001234567，为客户电销承保，打印配送等一系列工作。很多人人为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作处理的好坏，直接影响到了我们队客户服务的质量，转眼间六个月的过去，在6月1日，我被安排到非车险部门工作至今。在非车险主要是了解整个部门的工作程序，各种业务工作的操作，后期对：承保，续保，理赔，和财政部门进行农险财政补贴划款沟通。得到了原非车险部门同事和非车险部门经理的大力支持和帮助。并且得到了很多去一线学习农险查勘，定损，理赔等的宝贵学习爱机会，让我受益很多，得到很多锻炼机会。并且得到瞿副总在一系列工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，瞿副总的严肃指导，使我真正的体会到自己懂的公司太少了，有待提高的东西太多了，也是正平时工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐的让我有了一个更全面的视野，更加专

业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但进过这半年在非车险部的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，并且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这一年的工作学习后，我感觉我的头脑更清晰，目标更明确，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保贡献自己的一点力量。再次感谢公司经理室对我工作的支持和帮助，感谢身边的同事的支持-因为你你们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许不会成功，但是放弃肯定失败：始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会，我会用我的行动去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖我的人。

谢谢

冯涛

篇6：非车险工作思路

在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

可以这么说，这半年来我学习到的东西比我之前在学校学习到的知识还要多，我相信生活就是一个大舞台，只要自己努力去适应，就会在这个舞台上越走越好！很多的现实的事情都是在不断的成长进步中慢慢的形成的，这些都是我们一直以来不断的成长的结果，相信我会在公司中越做越好！

自××年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。在××支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败；始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会；始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。

每一次在回头的时候，我总是看到很多人在逐渐的落后，逐渐的脱离队伍，逐渐的不再适应公司的工作，逐渐的被公司淘汰。竞争就是这样的，不去努力一定会失败，我相信我会在不断的生活中做到最好，我相信我会在不断的发展中得到更多的进步，相信自己一定会做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向，逐渐的发展自己！

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篇7：非车险试题(安徽)

一、单选题 [初级适用] 1.下列哪项不可作为企业财产的保险标的（B）A.厂房 B.土地 C.便携式设备 D.产品

2.根据我家庭财产综合保险（2009版）条款的规定，代他人保管的财产属于（C）A.可保财产 B.不可保财产 C.加费特约承保财产 D.不加费特约承保财产

3.根据保险合同中暴雨的释义，下列说法正确的是（A）A.每小时降雨量达16毫米以上 B.连续12小时降雨量达30毫米以上 C.连续24小时降雨量达60毫米以上 D.连续48小时降雨量达80毫米以上

4.最大诚信原则的内容包括（D）

A.如实告知 B.保证 C.弃权和禁止反言 D.A、B、C

5.关于国家对保险业进行监督和管理的法律规范被称为（C）A.保险合同法 B.保险特别法 C.保险业法 D.保险管理法

6.某日天降大雨并伴有炸雷，炸雷击断某住户房屋后面的一棵大树，大树压倒房 屋，房屋倒塌，导致该住户的电视机损坏。则电视机损坏的近因是（C）。A.房屋倒塌 B.大树 C.雷击 D.物体坠落

7.机器损坏保险承保的损失以(C)为主。A.电气事故和意外事故 B.人为事故和意外事故 C.电气事故和人为事故 D.意外事故和火灾事故

8.责任保险的保险标的是（C）

A.财产 B.身体 C.被保险人对第三者在法律上应负的经济赔偿责任

9.下列属责任保险除外责任的是（C）

A.第三者的人身伤亡 B.第三者的财产损失 C.第三者的间接损失 D.本人的直接损失

10.下列不属于财产基本险（2009版）保险责任范围的是（C）

A.火灾；B.爆炸；C.暴风；D.飞行物体及其他空中运行物体坠落

11.下列不属于财产综合险（2009版）责任免除范围的是（A）

A.被保险人拥有财产所有权的自用的供电、供水、供气设备因保险事故遭受损坏，引起停电、停水、停气以致造成保险标的直接损失；

B.大气污染、土地污染、水污染及其他非放射性污染，但因保险事故造成的非放射性污染不在此限；

C.保险标的的内在或潜在缺陷、自然磨损、自然损耗，大气（气候或气温）变化、正常水位变化或其他渐变原因，物质本身变化、霉烂、受潮、鼠咬、虫蛀、鸟啄、氧化、锈蚀、渗漏、自燃、烘焙； D.水箱、水管爆裂

12.下列哪项所列财产不属于家庭财产综合保险的保险标的范围（B）：

A.房屋及其室内附属设备（如固定装置的水暖、气暖、卫生、供水、管道煤气及供电设备、厨房配套的设备等）

B.用于从事工商业生产、经营活动的财产和出租用作工商业的房屋 C.室内装潢 D.室内财产

13.保险人自收到赔偿的请求和有关证明、资料之日起（C）日内，对其赔偿保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿的数额后，应当支付相应的差额。A.十五日 B.三十日 C.六十日 D.九十日

14.下列哪项资产不属计算机保险的保险标的（D）

A.计算机主机及外围设备；B.计算机网络设备； C.程控交换机设备； D.主机及其他媒介中存储的各类数据、应用软件和系统软件（包括系统软件技术手册、使用许可证及存储介质）。

15.内河船舶保险附加船东对船员责任保险条款（2009版）中，关于责任限额的规定如下：责任限额包括每次事故每位船员责任限额、每次事故累计责任限额，并在保险单内载明，且每次事故对每位船员赔偿的医疗费不超过每次事故每位船员人身伤亡责任限额的（C）： A.10% B.20% C.30% D.40% 16.机器损坏保险中，下列哪条所列意外事故不属机损险保险责任范畴（B）：

A.设计、制造或安装错误、铸造和原材料缺陷； B.火灾、爆炸； C.离心力引起的断裂； D.超负荷、超电压、碰线、电弧、漏电、短路、大气放电、感应电及其他电气原因；

17.（D）是被保险人在保险标的处于推定全损状态时，用开头或书面形式提出申请，愿意将保险标的的所有权转移给保险人，并请求保险人全部赔偿的行为。A.推定全损 B.代位求偿 C.权利代位 D.委付

18.建筑工程保险物质损失部分的保险金额是(B)。

A．建筑工程核算价

B．建筑工程完工时的总价值

C．建筑工程承包价

D．建筑工程设计时的总造价

19.建筑工程保险规定在保险期限届满后(C)内向保险人申报最终的工程总造价，以便保险人以多退少补方式调整预收保险费。A．1个月

B．2个月

C．3个月

D．4个月

20.安装工程保险的保险金额按(c)确定。

A．工程安装开始时的总价值 B．安装工程承包合同价 C．工程安装完成时的总价值 D．安装设备总价值

[中级适用] 1.安装工程保险第三者责任的除外责任与建筑工程保险第三者责任不同的是(C)。

A.领有公共运输用执照的车辆、船舶或飞机造成的事故 B.建设安装场地之内及邻近地区的第三者人身伤亡或财产损失 C.由于震动而造成的任何人身伤亡和物质损失 D.承包人所雇员工的人身伤亡及疾病、财产损失

2.机器损坏保险适用于(A)。

A.所有安装验收完毕并转入生产经营的机器设备和配套设施

B.电脑

C.超役使用的机器设备和配套设施

D.未按国家和有关部门规定定期保养检修的机器设备和配套设施

3.机器损坏保险的保险金额(D)。

A新机器按重置价值、旧机器按购买价值确定

B.新、旧机器均按购买价值确定

C.新机器按购买价值、旧机器按重置价值确定

D.新、旧机器均按重置价值确定

4.机器损坏保险的承保风险在财产保险中（B)。

A．基本险不予承保，综合险可以承保

B．基本险和综合险都不予承保

C．基本险可以承保，综合险不予承保

D．基本险和综合险都可以承保

5.（C）的保险责任自被保险货物装上船舶开始，不论由于何种原因，如被保险货物不能在预定抵达目的地的日期起6个月以内交货，保险人将按全部损失赔付，但该货物的全部权益应转移给保险人。

A.偷窃、提货不着险 B.短量险 C.交货不到险 D.拒收险

6.近因原则是判断风险事故与保险的损失之间因果关系，从而确定保险赔偿责任的一项基本原则，在连续发生原因中，若前因是被保风险，后因是除外风险或未保风险，而后因是前因的结果，保险人对损失的处理方式（A）。

A．负全部责任

B．负小部分责任

C．负一半责任

D．不负责任

7.重复保险的分摊方法包括（D）

A.比例责任制 B限额责任制 C.顺序责任制 D.以上都是

8.投保人将保险价值为150万元的财产同时向甲、乙两家保险公司投保财产保险综合险，保险金额分别为50万元和150万元。若一次保险事故造成实际损失为80万元，则按照比例责任分摊方式，甲、乙两家保险公司应分别承担的赔款是（D）

A.50万元和30万元 B.80万元和80万元 C.40万元和40万元 D.20万元和60万元

9.某企业投保机器损坏保险，发生事故修理费用为30万元，机器残值为10万元，绝对免赔额5万元，则保险公司对该企业的修理费用赔偿为(B)万元。A.30 B.15 C.10 D.5

10.下列属于低值易耗品的摊销法，而不是包装物的摊销法的是(B)。A．五五摊销法 B．分期摊销法 C．比例摊销法 D．成本摊销法

11.下列选项中，(A)不属于家庭财产保险的责任免除的事项。A.地面突然塌陷造成保险标的损失

B.正常水位变化或其他渐变原因造成的损失和费用 C.遭受盗窃造成保险标的损失 D.擅自改变房屋结构造成的损失和费用

12.某足额财产保险合同的被保险人在保险财产发生推定全损后，就损失的100万元向保险人提出委付，保险人接受委付并支付保险赔款100万元。保险人在处理该受损保险标的物后获得110万元收益。对超过的10万元的正确处理方式是(A)。

A.归保险人 B.归被保险人 C.上缴国家 D.由保险双方比例分享

13.被保险人代他人保管或者与他人共有而由被保险人负责的财产，属于家庭财产综合险中的(B)。

A.可承保财产 B.特约承保财产 C.不可承保财产 D.根据保单规定而不同

14.在保险事故中同时发生多项原因导致损失，且各原因无发生先后之分对损失都有直接实质的影响结果，若多原因均属被保风险，则保险人对该损失正确的处理方式是（C）。

A.不予赔偿 B.部分赔偿 C.全部赔偿 D.比例赔偿

15.（C）不属于国内水路、陆路运输货物保险基本险的保险责任。

A.火灾造成的损失 B.共同海损费用

C.盗窃造成的损失 D.运输工具发生碰撞、搁浅造成的损失。

16.保险人通过保险将众多投保人所面临的分散性风险集合起来，当发生保险责

任范围内损失时，又将少数人发生的风险损失分摊给全体投保人。因此，保险的集合与分散应具备的两个前提条件是(A)。A.大量风险的集合和少量风险的分散 B.同质风险的集合和不同质风险的分散 C.大量风险的集合与同质风险的集合 D.等量风险的分散与不同质风险的分散

17.某分出公司与某再保险公司签订了一份五线溢额再保险合同，规定分出公司自留额为20万元。现有一笔保险金额为100万元的业务，保险费为5万元，如果发生保险赔款为80万元，则该分出公司的自留保费和自负赔款分别为(A)。A.1万元和16万元 B.2万元和32万元

C.3万元和48万元 D.4万元和64万元

18.某企业于2008年1月1日投保企业财产保险和利润损失保险，2007年该企业的毛利润率为30％。该企业于2008年7月1日发生火灾，需6个月才能恢复，赔偿期为7月1日至12月31日，标准营业额按上年同期的营业额50000元，赔偿期的营业额为30000元，约定一年后营业增长率为10％，通货膨胀率为8％，则毛利润损失为(D)元。A.6000 B.6700 C.8000 D.8700

19.某企业投保企业财产保险，其固定资产为1000万元，保险金额为800万元，发生火灾后其残值为400万元，则保险公司应赔偿该企业(D)万元。A.1000 B.800 C.600 D.480

20.某企业投资企业财产综合险，厂房、办公楼的账面原值为500万，保险金额按照账面原值加成100%确定。在保险期内该企业遭到洪水全部损失，出险时厂房、办公楼的重置价值为800万元，保险人对该损失的赔偿是（C）。A.0万元

[高级适用] 1.某人投保普通家庭财产保险，保险金额为10万元，其中房屋及其室内装潢的 B.500万元

C.800万元 D.1000万元 保险金额为5万元;在保险期限内发生火灾，造成其房屋及其室内装潢部分损失9500元，并且有500元的残值。其中出险时房屋及其室内装潢的价值为10万元。那么，如果不考虑其他因素，保险公司的赔偿金额是（A）。A.4500万元

2、以下(D)不能作为建筑工程险保险项目。

A．施工机具

B．永久性工程及物料

C．临时性工程及物料

D．图表、技术资料

3、以下货物损失属于我司赔偿范围的有：（B）

A.发货人责任所引起的损失 B.运输工具发生碰撞所造成的货物损失 C.市价跌落所引起的损失 D.运输延迟引起的损失

4、火灾是指在（C）上失去控制的燃烧所造成的灾害。

A.时间 B.空间 C.时间或空间 D.区间

5、某企业与保险公司签订一份财产保险合同，保险标的为企业的厂房及设备，保险费２万元。投保后的第二年，该企业谎称其厂房内的设备被盗，向保险公司提出赔偿请求。依照法律规定，保险公司有权解除保险合同，其对保险费２万元的正确处理办法是（A）。

A.不退还２万元保险费 B.应退还２万元保险费

C.只退还２万元保险费的现金价值 B.5000万元 C.9000万元 D.9500万元 D.应退还２万元保险费及其利息

6、人身保险的投保人在 D 时应对被保险人具有保险利益，财产保险的投保人在 时应对保险标的具有保险利益。

A.保险合同订立；保险合同订立 B.保险事故发生；保险事故发生

C.保险事故发生；保险合同订立 D.保险合同订立；保险事故发生

7、财产保险附加机器设备损坏险除外责任是(B)。

A、离心力引起的断裂 B、锅炉及压力容器的损失 C、物理性爆炸

D、经考核合格的操作人员因操作失误、缺乏经验或技术不善以及疏忽、过失行为

8、下列属于家庭财产保险的可保财产有（A）。

A、家用电器 B、无线通讯工具 C、有价证券 D、古玩

9、下列不属于家庭财产保险责任的是（D）。A、火灾 B、暴风 C、雪灾 D、地震

10、同一意外事故造成不同残疾项目属于同一肢的，（A）。

A.仅给付其中比例较高一项的残疾保险金 B.仅给付其中比例较低一项的残疾保险金 C.给付各项比例之和的残疾保险金 D.给付高者与低者比例之差的残疾保险金

11、属于普通型家庭财产保险的除外责任的是（A）。

A.被保险人及其家庭成员的故意行为 B.火灾 C.雷击 D.爆炸

12、被保险人遭受意外治疗未结束的，按第（D）日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金。

A.30 B.60 C.90 D.180

13、被保险人李某因发生交通意外事故，造成伤残并住院治疗，在治疗过程中因急性心肌梗塞死亡，赔付（A）。

A、残疾赔偿金 B、死亡赔偿金 C、不赔 D、比例赔付

14、企业财产保险的保险标的在发生部分损失时，保险金额（A）。

A、根据赔款冲减 B、根据损失金额冲减 C、自动恢复 D、冲减并退还相应保险费

15、机器损坏保险承保的损失有（A）事故。A、技术人员操作失误 B、一般的意外 C、自然灾害 D、试车期的

16、下列不属于意外伤害三要素的是：（D）

A：致害物，B,侵害对象，C，侵害事实，D侵害后果

17、关于间接死亡原因下列不正确的是：（C）

A中毒死亡B外伤后病发严重感染C外伤出血；D外伤形成的非感染疾病

18、关于远洋船舶除外责任下列说法不正确的是：（D）

A，被保险船舶不适航 B、被保险人及其代表的疏忽或故意行为 C、被保险人恪尽职责应予发现的正常磨损，锈蚀、腐烂或保养不周或材料缺陷,包括不良状态部件的更换和修理 D船舶外的暴力盗窃或海盗行为

19、建筑工程保险物质损失部分规定的免赔额不包括下列哪一种：（D）A，特种危险免赔额B各保险项目遭受其他风险的免赔额C试车期的免赔额D,相对免赔额

20、雇主责任险的责任限额不包括下列哪种说法：（B）

A，每人伤亡责任限额不低于3万元人民币B，精神损害赔偿不超过人民币6万元C每人医疗费用责任限额不超过每人伤亡责任限额的50%并且不高于5万元人民币 D法律费用责任限额为伤亡责任限额的20%

21、预付赔款需要有的基本事实条件不包括：（C）

A根据已掌握材料，明确判定保险责任成立B已有初步的估损金额，且有支持依据和凭证C公安处理机关提出预付要求D被保险人有预付赔款的要求（应书面提出申请）

一、多选题 [初级适用] 1.保险合同中定义的火灾，须同时具备以下哪些条件（ABD）A.有燃烧现象 B.偶然意外的燃烧 C.燃烧造成财产焦糊变质 D.燃烧失去控制

2.企业财产保险发生保险责任范围内的损失时，保险人有权选择下列哪些方式赔偿（ACD）

A.赔偿 B.折价赔偿 C.实际修复 D.实物赔偿 3.保险按照承保方式分类，可以分为（ABCD）A.原保险 B.再保险 C.共同保险 D.重复保险 4.保险的基本原则包括（ABCD）

A.保险利益原则 B.最大诚信原则 C.近因原则 D.损失补偿原则 5.下列那个主体属于财产保险合同的当事人包括（AB）A.保险人 B.投保人 C.被保险人 D.代理人 6.保险合同主体变更包括(BCD)的变更。A.保险代理人 B.投保人 C.被保险人 D.受益人

7.某药厂因停电时，冷藏库的药品变质，根据企业财产基本险的有关规定，保险人不承担赔偿责任的情况有（ABD）。A.供电局通知停电，药厂未采取措施 B.药厂职工疏忽造成配电间故障，导致停电 C.药厂配电间遭雷击着火，造成停电

D.电线杆被车撞倒，供电线路中断，造成停电

8.下列保险合同中，保险责任开始后还能解除的合同是(ABD)。A.家庭财产保险合同 B.机动车辆保险合同 C.货物运输保险合同 D.人身意外伤害保险合同

9、下列行为或事故，属机器损坏保险责任范围的是（ABC）

A.经考核合格的操作人员的疏忽过失行为 B.离心力引起的断裂 C.电器短路造成的损失 D.火灾、爆炸

10.利润损失保险承保的是财产保险不保的间接损失。归纳起来，利润损失保险的保障项目包括（ABC）。A．毛利润损失

B．营业费用增加所致的毛利润损失 C．工资 D．审计师费用 E．纯利润 [中级适用] 1.下列属于公众责任保险责任范围的是（ABD）A.第三者人身伤亡或财产损失；

B.事先经过保险人书面同意承担的诉讼费用；

C.被保险人或其代表、雇佣人员人身伤亡的赔偿责任，以及上述人员所有的或由其保管或控制的财产损失；

D.发生保险责任事故后，被保险人为缩小或减少对第三者人身伤亡或财产损失的赔偿责任所支出的必要的、合理的费用。

2.在沿海内河船舶保险条款中，全损险保险责任中，有“船舶失踪”责任。该责任具体包括（ABD）A.船舶在航行中失踪； B．船员和船舶同时失踪； C.失踪满3个月以上； D．失踪满6个月以上。

3.一般情况下，保险人在产品责任保险项下承担的赔偿责任必须具备以下哪些条件（ABD）

A.必须有意外“事故”发生，没有事故的损失不属于保险责任；

B.产品责任事故必须具有“意外”和“偶然”的性质，不是被保险人所能预料的；

C.根据《劳动法》应由被保险人承担的责任；

D.产品责任事故必须发生在被保险人制造或销售场所以外的地方，而且产品的所有权已转移给产品使用者或消费者。4.下列属于雇主责任保险基本责任的是（ABCD）

A.被保险人所雇佣的员工在保险期限内，在雇佣过程中（包括上下班途中），从事与保险单所载明的被保险人的业务工作时，由于遭受意外事故而导致伤残或死亡，被保险人根据雇佣合同和有关法律法规必须承担的经济赔偿责任；

B.因患有与业务相关的职业性疾病而致使所雇佣的员工伤残或死亡的经济赔偿责任；

C.被保险人依法应负的医疗费； D.被保险人应支出的有关诉讼费用。

5.中国人民财产保险股份有限公司家庭财产管道破裂及水渍保险条款（2009版）保险责任包括（AB）

A.被保险人室内的暖气管道（含暖气片）、自来水管道、下水管道突然破裂致使水流外溢；

B.被保险人楼上住户、隔壁邻居家的暖气管道（含暖气片）、自来水管道、下水管道突然破裂致使水流外溢。C.施工使管道破裂；

D.被保险人室内、楼上住户、隔壁邻居家的下水管道堵塞致使水流外溢.6、下列属于中国人民财产保险股份有限公司现金保险条款（2009版）保险责任范围的有（BCD）A.暴风、暴雨、雷击；

B.被保险人的雇员在前往银行送款或自银行提款回程中遭受抢劫； C.存放在金库、保险箱（柜）内遭受盗窃或抢劫； D.在营业过程中遭受抢劫。7.下列属于中国人民财产保险股份有限公司安装工程一切险条款（2009版）责任免除范围的有（ABCD）

A.因设计错误、铸造或原材料缺陷或工艺不善引起的保险财产本身的损失以及为换置、修理或矫正这些缺点错误所支付的费用；

B.自然磨损、内在或潜在缺陷、物质本身变化、自燃、自热、氧化、锈蚀、渗漏、鼠咬、虫蛀、大气(气候或气温)变化、正常水位变化或其他渐变原因造成的保险财产自身的损失和费用；

C.由于超负荷、超电压、碰线、电弧、漏电、短路、大气放电及其他电气原因造成电气设备或电气用具本身的损失； D.施工用机具、设备、机械装置失灵造成的本身损失 8.下列情况下，影响保险合同效力的是(BCD)。A.货物运输保险中货物的转运 B.机动车辆保险中机动车辆的转让 C.产品责任保险中产品的买卖 D.船舶保险中船舶的转让

9.下列属于船舶保险的除外责任的是(ABD)。

A.被保险人在船舶开航时，知道或应该知道船舶不适航 B.被保险人及其代表的疏忽或故意行为 C.船员的疏忽或过失行为

D.被保险人恪尽职守应予以发现的正常磨损、锈蚀、腐烂或保养不周等 10.对由于设计错误、电气原因等原因造成其他保险财产的损失，下列说法不正确的是(ABC)。

A.建筑工程和安装工程都予以赔偿 B.建筑工程赔偿、安装工程不赔偿 C.建筑工程不赔偿、安装工程赔偿 D.建筑工程和安装工程均不赔偿 [高级适用] 1．按船舶保险条款的通常规定，船舶保险一切险中一般风险的保险责任不包括(ACD)等。

A.人员配备不当 B.抛弃货物 C.被保险人的疏忽行为 D.装备或装载不当

2、责任保险的被保险人因给第三者造成损害的保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，被保险人支付的(ABCD)除合同另有约定外，由保险人承担。

A、仲裁费用 B、诉讼费用 C、必要的 D、合理的费用

3、根据团体人身意外伤害保险条款，因下列（ABCD）原因造成被保险人烧伤、残疾、身故的，保险人不承担给付保险金责任。A、投保人、被保险人、受益人的故意行为

B、因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀 C、被保险人因遭受意外伤害以外的原因失踪而被法院宣告死亡者 D、被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物

4、医疗责任险保险条款，保险责任范围内的事故发生后，事先经保险人书面同意的法律费用，包括事故鉴定费、查勘费、（ABCD）等，保险人在约定的范围内也负责赔偿。

A、取证费 B、仲裁或诉讼费 C、案件受理费 D、律师费

5、普通型家财综合保险的承保范围通常由（ABC）部分组成。

A、房屋及附属设备 B、室内装潢 C、室内财产 D、日用消耗品

6、责任保险以事故发生期间为基础，其承保方式有（AC）。

A、期内发生式 B、发现期 C、期内索赔式 D、追溯期

7、构成火灾责任必须同时具备的条件有（ABC）。

A.有燃烧现象 B.偶然、意外发生的燃烧 C.燃烧失去控制并有蔓延扩大的趋势 D.有控制地点的焚烧行为。

8、对于符合立案注销的条件是：（ABCD）

A、不属于保险责任 B属于保险责任但客户放弃索赔 C客户已报案,但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件（无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字）D无效数据（垃圾数据）

9、符合以下条件的赔案可以考虑作为通融案件：（ACD）

A、在我公司连续投保时间在一年以上 B、被保险人申请我公司给予照顾 C、近三年全险种已决加未决赔款赔付率低于40%的客户 D、承诺下期续保，且保费规模不低于上年水平，费率不低于平均水平

10、企财险风险特征：（ABC）

A、风险相对集中 B、最大可能损失金额具大 C、心理道德风险较大 D、案均赔款较高

三、判断题： [初级适用] 1.保险公司在对投保标的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保，以什么样的条件承保的过程被称为风险核查。（×）2.国内货物运输保险的保险货物运抵目的地后，如果收货人未及时提货，则保险责任的终止期 保险货物卸离运输工具后的十五天为限。（√）

3.在上下班途中，被保险人的雇员遭遇意外事故伤害属于雇主责任保险的责任范围(√)4.2007年8月《中国人民财产保险股份有限公司能繁母猪保险条款》规定，投保时能繁母猪在4月龄以上（含）4周岁以下（不含）（×）

5.代为求偿权是指当保险标的因遭受保险责任事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付保险赔偿金之日起，在赔偿金额的限度内，相应取得向对此损失负有责任的第三者请求赔偿的权利。（√）

6.查验被保险人以往的事故记录是财产保险核保的要素之一。保险人一般从被保险人过去一段时间的事故记录中可以看出被保险人对保险财产的管理情况。保险人在查验事故记录中，通常选择的时间段为一到二年。（×）

7.保险标的发生保险责任范围内的损失，被保险人有权选择货币方式赔偿、实物方式赔偿和实际修复进行赔偿。（×）

8、某超市投保了企业财产保险综合险，某日发生火灾，烧毁了店内部份待销售商品。那么，保险人确定保险赔款的价格基础是商品的进货价格。（√）9.盗抢险是家庭财产保险最为普遍的一种附加险,保险人负责赔偿的盗窃损失是保险财产遭受外来人员有明显现场痕迹的盗窃，90天未能破案。（√）10.简易建筑是指顶部封闭，但直立面非封闭部分的面积与直立面总面积的比例超过10%的建筑。（√）[中级适用] 1.在企业财产保险中，当固定资产发生全部损失时，若受损财产的保险金额等于或高于出险时的重置价值，则保险赔偿金额以不超过出险时市场价值为限。（×）

2.船舶如果发生共同海损，应对共损经过以及是否构成共损事实进行核实。如果船舶不足额投保，共损分摊部分应按比例进行赔付。（√）3.我国《保险法》中规定，人身保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭。（√）

4.由于震动移动或减弱支撑而造成的损失是安装工程保险第三者责任部分的除外责任。（×）

5.保险人取得代位求偿权必须是在按照保险合同履行了赔偿责任之后。（√）6.重复保险的保险金额总和超过保险价值的，各保险人的赔偿金额总和也必须超过保险价值。（×）

7.重置价值是指替换、重建受损保险标的,以使其达到全新的状态而发生的费用,也包括被保险人进行的任何变更、性能增加或改进所产生的额外费用。（×）8.责任保险承保的民事责任既包括侵权的民事责任（即侵权责任），又包括违反合同的民事责任（即合同责任或违约责任）。（√）

9.我国《保险法》中规定，货物运输保险合同和运输工具航程保险合同，保险责任开始后，合同当事人不得解除合同。（√）

10.跟一般财产保险一样，工程保险的保险期限通常为一年，到期办理续保。（×）[高级适用]

1、财产保险的被保险人在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益。（√）

2、暴雨属于财产基本险的保险责任。（√）

3、公众责任是指致害人在公众活动场所由于过失等侵权行为，致使他人的人身或财产受到损害，依法由致害人对受害人承担的赔偿责任。√

4、电机、电器、电气设备因、超电压、碰线、自身发热所造成的本身损毁属于火灾保险责任。（×）

5、对于家财险室内财产的损失实行比例赔偿方式。（×）6、建筑工程保险的试车期通常被认为是风险相对集中的时期。（√）

7、流动资产（存款）部分损失赔款=保险金额/保险价值X实际损失或受损财产恢复原状所支付修复费用。√

8、根据我国现行的《海洋运输货物保险条款》规定，主险分为平安险，水渍险，一切险和淡水雨林险四种。×

9、由于被保险人所聘用员工因非职业原因而受酒精和药剂的影响所发生地伤残或死亡属于雇主责任险保险责任范围。×

10、在企业财产保险的赔偿处理中，如果保险金额低于保险价值的，需对损失按比例分摊进行赔偿。但残值不用分摊，直接在赔款中扣除即可。（×）

四、案例分析: [初级适用] 1.某企业投保企业财产保险，保险金额为100万元。在保险期间发生火灾。

当:(1)绝对免赔率为5%，财产损失2万元时，保险公司应赔偿多少？(2)绝对免赔率为5%，财产损失8万元时，保险公司应赔偿多少？(3)相对免赔率为5%，财产损失8万元时，保险公司应赔偿多少？ 答:(1)因为绝对免赔率为5%,100×5%＝5万，损失小于免赔额，保险公司不赔(2)因为绝对免赔率5%,100×5%＝5万,损失大于免赔额，保险公司赔偿8万－5万=3万元

(3)因为相对免赔率5%,100×5%＝5万,损失大于相对免赔额，所以保险公司赔偿8万元

2.有一批货物出口，货主以定值保险保险的方式投保了货物运输保险，按投保时实际价值与保险人约定保险价值24万元，保险金额也为24万元，后货物在运输途中发生保险事故，出险时当地完好市价为20万元。问：(1)如果货物全损，保险人如何赔偿？赔款为多少？(2)如果部分损失，损失程度为80%，则保险人如何赔偿？其赔款为多少？ 答:(1)按照定值保险的规定，发生保险事故时，以约定的保险金额为赔偿金额 因此，保险人应当按保险金额赔偿，其赔偿金额为24万元。

(2)保险人按比例赔偿方式。赔偿金额＝保险金额×损失程度＝24×(24-6)/24＝18万元 [中级适用] 1.某企业一批财产在投保时按市价确定保险金额900万元，后因发生保险事故，损失400万元，被保险人支出施救费用50万元。这批财产在发生保险事故时的市价为1000万元，问保险公司如何赔付？

答：这种情况属于不定值保险的不足额保险方式，应使用比例赔偿方式。即：

保险赔款＝（保险财产实际损失额＋施救费）×保险保障程度（或者保险金额/保险价值）

＝（400＋50）×900/1000 ＝405（万元）

2.李某将其家中房屋及室内装潢在我公司投保了金锁家庭财产综合保险中的“家康险”，具体保额如下：房屋及装潢25000元，室内财产25000元，盗抢险：15000元，家用电器用电安全10000元，管道破裂及水渍险10000元，现金、首饰盗抢险1000元，第三者责任5000元。保险期限自2010年5月1日起至2011年4月30日止，2010年7月28日，李某家楼上住户家中自来水管突然意外爆裂，造成李某家中地板被水浸泡，损失金额5000元，残值：500元，李某楼下住户地板也被泡，损失金额2500元，出险当时，房屋及室内装潢的重置价值为150000元。以上损失是否属保险责任？如何赔偿？

答：李某家的地板损失属保险责任范围，但李某家楼下住户的地板损失不属于保险责任范围。

计算式： 保险赔款=损失金额－残值 ＝5000元－500元

＝4500元。

[高级适用] 1.张某将自己的一条船向我公司投保了沿海内河船舶一切险，保险金额160万元，保险价值为200万元，保期自2010年6月9日起至2011年6月8日止，2010年7月8日，该船在长江中因船底碰撞异物而沉没，通过施救，打捞费44万元，维修费56万元，残值2万元，油污损失赔偿2万元，海事部门事故处理费5000元，免赔率为10％，请计算保险赔款。答：油污损失和海事部门事故处理费不属于保险责任范围，具体赔偿计算式如下：

（实际损失和费用－残值）X(1-免赔率)X保险金额/保险价值

＝（440000＋560000－20000）X（1－10％）X1600000/2000000 ＝705600元

2.某木业公司在我公司投保了财产综合保险，保期自2010年4月2日起至2011年4月1日止，共投保资产1500万元，其中固定资产：房屋650万元，机器设备350万元，存货：产成品300万元，原材料200万元。固定资产按2010年3月账面原值投保，存货估价投保。2010年6月2日，该公司生产车间意外起火，大火造成房屋及设备损失220万元，产成品和原材料损失180万元，出险时，固定资产（房屋和设备）的重置重建价为980万元，存货的账面余额为600万元，残值5万元（其中存货残值2万元），试计算保险赔偿。计算公式如下：

(1)固定资产赔偿，因保额大于保险价值，不需比例赔付。损失金额－固定资产的残值＝2200000元－30000元＝2199997元；(2)存货的赔偿，因保额小于出险的账面余额，需比例赔偿：

（存货损失金额－存货的残值）x存货保险金额/出险时存货账面余额 ＝（1800000元－20000元）x5000000元/6000000元 ＝1483333.33元 赔款合计: 固定资产赔偿＋存货的赔偿 ＝2199997元＋1483333.33元 ＝3683330.33元

五、实务操作题 [初级适用] 1.某汽车制造企业投保了财产一切险，2009年6月14日因暴风造成厂房房顶被掀，你认为就此次事故应收集哪些单证？

答：气象证明，承保时的资产负债表、出险时的资产负债表、固定资产明细账或卡片，财产损失清单(包括直接财产损失、各项施救、保护、整理费用清单),受损标的维修方案、维修合同等,材料价格证明（财务凭证、采购发票、维修费用发票、残余物资回收价格或协商价值证明等）。

2.我公司承保了某地市的能繁母猪，保险期限为2009年3月31日至2010年3月30日，保险金额1000元/头，2009年6月，该地市一头投保的母猪因猪丹毒死亡，请问查勘人员应采取什么样的措施，并收集哪些单证？

答：查勘之前调阅保单抄件，明确承保情况，同时与畜牧防疫部门联系，要求派员参与。到达查勘现场后认真比对出险标的的承保信息，根据能繁母猪的生理特点，查验体重、畜龄，在畜牧防疫部门的配合下核实出险原因，确定保险责任。拍摄出险查勘照片。查勘照片须显示拍摄时间、查勘标示牌、出险标的及其饲养环境（全景和近景）、耳标（全景和近景）、查勘现场全貌、保险凭证等。查勘标示牌应包括分户姓名、查勘时间、地点、查勘人员、死亡头数等内容，出险标的全景照片应同时显示查勘标识牌。认真核实并记录出险能繁母猪的耳标号，通过农保通平台或综业系统查询保险清单，核对分户信息和标的防疫码。相关查询、核对记录需附在赔案中备查。撰写现场查勘报告，详细描述死亡标的饲养环境、耳标佩戴情况、畜龄、发病症状、诊疗过程、诊断结果和出险原因。最后要求农户对死亡母猪进行无害化处理。

[中级适用] 1.某粮油公司就其购买的袋装玉米向保险公司投保了国内水路货运险，货到目的港后，收货人发现部分玉米水湿，立即向保险公司报案。查勘人员到达现场后，发现应立即施救整理，请问查勘人员采取或建议被保险人采取施救整理的一般做法有哪些？

答:(1)迅速分隔完好和残损货物。有些货损，特别是水湿、霉烂、沾污、串味等原因造成的货损，如不立即进行分隔，损失将不断扩大。

(2)修补或重新包装。对包装破裂的，根据情况，需要修补、重新包装或换袋的，应建议被保险人或收货人及时采取相应措施，以防止发生损失或加重和扩大损失。

(3)重新捆扎。对散、松捆或箱板等要重新加固或捆扎后方可继续转运，以免货物散失。

(4)虫蛀的货物应立即熏蒸杀虫，以减少损失的进一步加重。(5)及时整理加工。

2.某船户在我公司投保内河船舶一切险，在保期内发生碰撞事故，致双方船损，通过我司查勘定损后，双方船已维修完毕。事故已处理结束。现保户提出索赔申请。请告知需提供的相关材料。

答：保险单、港监签证、航（行）海日志、轮机日志、海事报告、船舶法定检验证书（适航证）、船舶入籍证书、船舶营运证书、船员证书（副本）、运输合同载货记录、事故责任调解书、裁决书、损失清单、维修票据、保险公司估价单、相关照片及其他有关文件。

[高级适用] 1.某矿业公司向我司投保了雇主责任保险，共投保50人，每人伤残死亡保额20万元，附加医疗费用保额4万元，保期自2010年5月7日起至2011年5月6日止，2010年7月15日下午17时30分，该单位的王某与张某一道下班回家，途中，王某因意外滑倒而摔伤腰部，被及时送往医院救治，张某回家后，洗澡时意外摔倒，跌伤头部。事后，王某和张某均通过法院诉讼，从该矿业公司得到医疗费等费用赔偿，后该公司拿两人的费用票据到我司提出索赔请求，应如何处理？

答：根据雇主责任险保险条款规定，凡被保险人所聘用的员工，于保险有效期内，在受雇过程中（包括上下班途中），从事与本保险单所载明的被保险人的业务工作而遭受意外或患与业务有关的国家规定的职业性疾病，所致伤、残或死亡，对被保险人根据劳动合同和中华人民共和国法律、法规，须承担的医疗费及经济赔偿责任，保险人依据保险单的规定，在约定的赔偿限额内予以赔付。因此，根据以上所述，王某在下班途中受伤的，其相关医疗费用可以合理赔付。但张某的意外受伤是在回到家中以后发生的，不属于雇主责任保险范围，因此，对其所有费用均不能认可。

2.某酒店在营业过程中因意外事故发生火灾，致使临近另家服装店也遭受火灾，造成该服装店的工作人员死亡一人、受伤3人、直接财产损失8万元，花费紧急抢救医治费25000元、其他必要的合理的费用1.5万元、医疗及误工工资2.3万元。肇事酒店在此之前在我司投保了公众责任保险，投保每次事故赔偿限额10万元，其中每人赔偿限额1万元，每次事故财产损失免赔额2000元，累计赔偿限额20万元。经法院判决上述全部损失和费用共计人民币19.3万元，其中每人死亡赔偿5万元，均应由被保险人依法承担，在索赔过程中发生的法律费用3000元也应由被保险人承担。问保险公司应如何赔付？ 答：A.责任审核

根据公众责任险相关条款规定，该索赔案属于保险责任范围内的事故，应予立案赔偿。根据法院的判决结果，对被保险人应承担的19.3万元经济责任进行审核，确定该案第三者人身伤亡、财产损失和诉讼费用三项损失和费用合计金额以及每人的死亡赔偿金额，均超过了保单明细表中列明的每次事故赔偿限额和其中每人赔偿限额。按照公众责任保险条款规定，保险人应在保单规定的赔偿限额内赔偿，超过部分应由被保险人自行负担。必要的、合理的费用可以另行计算，由于未超过每次事故赔偿限额，按实际赔付。B.赔款计算

1、第三者人身伤亡、财产损失和诉讼费用赔款

＝（死亡赔偿金＋伤残医疗费＋误工工资）＋（财产实际损失－每次事故免赔额）＋诉讼费用－超限额部分

＝（10000＋23000）＋（80000－2000）＋3000－14000 ＝100000元

C.必要的、合理的费用赔款 ＝紧急抢救医治费＋其他费用 ＝25000＋15000 ＝40000元