车险续保专员工作总结

2022-10-23

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《车险续保专员工作总结》，希望对大家有所帮助。

第一篇：车险续保专员工作总结

车险续保技巧文档

你们公司保险费太贵了?外面电话营销保险费可以打85折 85

1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。撇开价格不说，你肯定相信“一份价钱一分货”买保险关键是以后出保险以后的修车能不能修好，质量有没有保证，手续是不是繁琐。您自己挺忙的，有时间去跑手续吗?再有“隔行如隔山”你自己去跑手续的时候，我告诉你，本来一趟能办完的，您五趟能办完就不错了。即便是贵百吧二百的我都不会自己去跑，更何况现在也不贵。

2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。他会告诉你去哪里修车吗?能保证修车的质量吗?配件我估计都不会给您使原厂的，原厂的外面都买不到。手续是你自己办，还是别人给你弄，多长时间能弄完，耽误不耽误事等。在外面修了以后弄不好还会影响您车辆的三包。我们公司是4S店，吃的就是这碗饭，我们可以提供紧急救援、快速定损、协助处理交通事故、帮您想办法出主意等等，多项免费服务。俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”我们这么

3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，相当于您花200块钱，享受500块钱的东西，多好啊。超值。

4、尼桑就这个尼桑店，我们家的客户都是在这里出的保单。你说他不懂，比我懂得都多，为啥还在这里出保单啊，人家懂，知道4S店给他带来方便。群众的眼睛是雪亮的，您就放心吧。我都说了这么多了。就归到一句话：别老看眼前那几十块钱，理赔的事多着呢。丢芝麻捡

现在保险电话营销价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗?

1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，“一分价钱一分货” 就看您是贪不贪这个小便宜了，反正是贪小便宜吃大亏。你理赔时找谁呢?好歹刮蹭一下，也得

3、2千块，再有，北京好车多的是，万一哪天下雨啥的碰上了，你说怎么办，动不动十几个，几十个的修车费。到时候理赔找都找不到人，怎么办。我劝您还是好好想想。反正是

2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，你要先垫付理赔款，然后还要到保险公司去办理理赔手续，自己会耽误很多时间的。另外电话营销的保险单，他会给你定二类的价格，如果到客户自己到4S店面做理赔评估，二类的价格到了4S店后，连配件的成本价都不够，你想4S店会给您修车吗?很可能会产生价差，这个价差还是要

3、如果你自己不支付价差，外面的非4S维修店面可能会给你使用非原厂的零配件，你想便宜修车，他凭什么给你便宜修车啊，你想价格低点，他还想挣点呢，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还

4、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等，价值远远高于电话营销的优惠

你们保险理赔有哪些优势呢? 你们保险理赔有哪些优势呢?

1、我们是4S店，有原厂的零配件和完善的售后服务，可以保证我们的

2、我们和各大保险公司长期合作，保险公司在理赔定损的时候我们可

3、如果你自己在外面投保，没有专业的售后人员帮助你，你都不知道到底损坏哪些零配件，哪些必须要更换，哪些可以修复，价格多少，你都不知道，到那时候，是人家想怎么着，就怎么着，你还能左右吗?而我们是就是你的专家。可能在保险理赔的时候会产生定损价格低于实际的维修价格，客户要支付差价，如果在我们4S店续保的话，你看，大条幅那是合作单位，合作单位意味着什么啊，我们可以和保

4、保险公司购买保险得到的利益都是一样的，惟有超增值的售后服务

我的保险出险后理赔不足额，我对你们公司的售后服务不满我的保险出险后理赔不足额，如果你帮我理赔到了，我就续保?

1、首先认同客户的情况，请问客户是什么原因，比如说是保险资料交接不及时，还是保险公司定损时未能和4S店达成一致，我们现在已设

2、我们现在对驻点的保险公司已经加大了监管力度，随时监控，不会再发生同样的问题，我们也可以提供一个理赔投诉电话。

3、问一下是去年是哪个保险公司的保险，今年我们还有其他3大保险公司合作，我们可以帮你换一个理赔服务更好的保险公司给你。

我去年买了车辆保险，我都不知道买了哪些保险，你帮我解

1、我看了一下你去年的投保记录，你共投保了6个险种，有车辆损失险、第三者责任险、交强险、不计免赔险、盗抢险和划痕险。你投保

2、简单讲车辆损失险：主要是保你车辆遭受碰撞导致损失时保险公司予以理赔。第三者责任险是万一你的车撞别人了，由保险公司赔给第三者的。交强险是国家强制保险，不计免赔险是保险公司100%理赔。

3、XX先生，你的保险意识是很强的，这些险种都是需要投保的，万一有什么意外的话，你把风险都转嫁给保险公司了。这样就是花小钱保大钱。

我去年没有理赔，你看我今年需要买哪些保险呢?

1、恭喜你呀，如果去年你没有发生理赔的话，今年保险公司可以给你无赔款优待，你今年的保险费就可以打**折。

2、我检查了一下你去年的保险单，车辆损失险、交强险、第三者责任险、不计免赔险都是必须要投保的，你的车这么高档，我建议你还可

3、具体还是看你的车型、购买价格以及车辆停放的主要地点来帮您确定，不如您来到我们展厅，我给你做一个详细的介绍，根据您的实际

去年保险费太贵了，我不想买这么多的保险?

1、保险本来就是花小钱保大钱，跟什么比贵了，贵了多少啊?如果是发生刮擦的话，理赔一次怎么得也得几千块，您还说保费贵吗?保险，保险，就是花小钱保打钱啊。再说了保险公司计算保险费是根据

2、我帮你看看去年保单的具体险种和保额，而且根据您目前的实际情况，在不减少综合保险利益的前提下，我们可以适当调整一下你保险

3、我希望你到我们店面来，我们当面给你做个保单评估，帮你设计适

你先帮我保险费垫一下，过两天我再来付款? 你先帮我保险费垫一下，过两天我再来付款?

1、尊敬的XX先生，这样我先把保险单的价格发给你，但是现在保险公司实行的是“见费出单”。如果保险公司没有收到保险费的话，他们是不会出单的。

2、这样你的爱车保险快要到期了，如果没有按时续保的话，万一在续保空挡期间发生意外的话，对你是非常不利的。

3、我给你我们公司保险代收代付款的卡号，你通过网上银行或者ATM 转帐直接划入我们公司的账号，我们收到后马上就可以在我们店面出

做好客户信息档案的整理。

1、从系统中筛选客户信息

至少提前一个月从系统中提取上客户信息，了解客户上年投保险种、保费数额、保险到期日，以便设计承保方案，通知客户。

2、及时记录与客户联系情况

也就是说做好日常的工作日志，将与客户的联系情况及时记录，便于跟踪客户，促进达成率。

3、保持与客户的沟通联系

4S店平时的一些优惠活动要及时通知客户，加强与客户的联系。

第二篇：车险续保的话术

续保是一块比较稳定的业务，量越多保险公司返点就越多,各位，我们看看下面的车险续保的话术吧!

车险续保的话术

从新车交付就开始做铺垫

新车交付的时候，可以让续保专员加入到与车主的合影中，递送名片并自我介绍。如果续保专员实在太忙，至少要保证，在交车递名片的环节中，让销售顾问把续保专员的名片也一起递给车主。递名片的目的就是为了联系回访车主的时候有个说辞。

三天内续保专员必须跟客户打电话，为什么?三天之后不打，续保专员就不会记得给这个客户打电话了，而且客户也对续保专员没印象了，铺垫就白做了。那说什么?

“某某先生，您好，我是XXX店的续保专员叫XX，上次您提新车的时候，因为太忙/休息不在，今天特意跟您打个电话祝贺下您，如果您对车辆保险有任何问题可以联系我，再见。”

话不用多说，一分钟左右。也可以自己组织话术，只需突出两点：祝贺客户和介绍自己，给客户留个印象就行，目的就是为以后联系续保业务的时候，不会让客户认为太唐突。这招明天就可以开始用起来，如果续保人员没名片，那就赶快去印….找到车主的痛点

车主在面对续保时需要考虑的问题就两个：一是价格，二就是时间。

哪家便宜我去哪家续保;

价格同等的情况下，能将就我时间来的，我就选择哪个;

要是价格既便宜又能将就我时间的，当然是首选;

既然如此，那么我们就逐个击破。

针对价格

很多客户对续保专员的话术就是：“电话/网络投保给我7折还有15%的折扣，你们太黑了，价格这么贵...”

很多续保专员就被这样的说辞给吓住了，其实反驳的话很简单：

“这就跟卖房的说自己房子7千起，一去看全是9千、1万的房子一个样，营销说辞而已，实际情况不是您想的那样。”

实际情况是什么样的?我们就得跟客户分析了，影响保险价格的因素有两个方面：

一是车辆投保年限，另一个是车辆是否发生过事故。

车辆投保年限越长，没出现过事故的车子，是可以享受最低6.5折的折扣(个别城市不同的需要根据实际情况来说)，之后在把保险折扣的几个区间跟客户说明。但是这里客户也可能会说：“别人也是这样说的，他还是能给我便宜”，便宜从哪里来呢?

其实还有两个地方能影响最终价格的变化，有良心的人是不会去动这两个地方的，但是有些人就是聪明不往明处使，什么地方呢?

一个是投保项目，另一个是投保额度。

投保年限一样的同一台车，投保项目的多与少会影响价格;投保额度的多与少也会影响保险最终价格。针对这些，我们可以组织话术：

“某某先生，如果您看到的是一张报价单上的价格，是不能算数的，投保额度多少对保险价格的影响是非常大的，就拿第三方责任险来说，投10万跟投50万价格差很多，完全有可能出现您说的这种价格，所以您要重视的是投保额度，而不是报价单。这样跟您说，是因为我们是秉承良心做事情，对您负责，不玩猫腻，有一说一有二说二。”

坦诚相待，为客户考虑，客户会被您感动，至少会给你一个机会。

针对时间

现在电话续保和网络续保确实有一点时间上的优势，而且保险公司还有可能进行上门续保，针对这种情况，可以用一句话进行拦截。

“某某先生，您现在续保可能贪图一时的便捷，但您有没有想过万一车辆出现问题，需要投保，您可能花去的时间是您现在省下来的好几倍”

客户就会反问你为什么这样说，这时候就可以将我们准备好的话术说出来，其实这也是实际送险过程中确实会出现的情况，但别直接说，还需有个开头，这个话怎么起?

“您开车一定非常细心，对车辆也非常爱惜，所以没出现过事故，我也为您感到高兴，但这并不是说，您不需要知道车辆出险的流程 ….(业务流程就不举例了)”抓住一切可以赞美客户的时机

介绍流程时，一定要重点提到时间长、周期长和步骤的繁琐，之后话锋一转：

“如果您在我们店里进行续保，事故发生后，我们可以帮您办理出险流程，可以很快的帮您进行定损，另外专人专车负责您车辆的理赔，相当于您不额外花钱就享有一个私人的保险管家了”

后面就是介绍业务了....活动续保

虽然很鄙视活动续保，因为几乎没技术含量，但是车主就是吃这一招，实打实的便宜或者送东西，车主才觉得实惠，活动续保一年也只能挑冷门的那几个月做一做，这种大招一年不要超过两次，为什么?大家都懂的。

至于做什么活动，最好是应时节的，因为师出有名;至于送什么?送保养、送大米、送油、送酒、送粽子、送月饼...都可以。

微信传播续保知识

其实还可以举办续保知识公开课和制作续保手册的形式把续保知识传递给车主，但是对于现在这个社会已经不太现实，公开课来参加的多半不是车主，还把4S店累的半死，制作续保手册要花成本，都不实在。

但是得益于现在科技的发展和智能手机的普及，可以在4S店自己的公众号上进行续保知识的普及，内容一定要能打动车主，站在车主的立场去分析。什么内容呢?

4S店其实有现成的素材，直接把店内维修车辆的保险实际案例编辑成文章，这样车主才会被带入进去，真正去思考续保的事情。

第三篇：车险业务续保管理办法

第一章总则

第一条为规范车险续保业务操作，有效提升公司优质车险业务的续保率，减少公司系统内各业务单位间的业务交叉，确保公司业务持续、健康发展，特制定本办法。

第二条本办法中的车险业务仅指机动车辆保险业务，不含摩托车、农用车(含拖拉机)业务。

续保业务指连续承保同一标的的业务。

续保交叉业务，仅限于续保过程中同一客户或同一保险标的在不同业务单位之间存在销售交叉冲突的业务。

第三条续保业务的统计规则

续保率是指统计期间内已续保车辆台数与可续保车辆台数的比例。其中，可续保车辆剔除注销、中途退保、短期险及亏损业务，亏损业务是指上一承保内出险次数>5次或出险次数>3次且满期赔付率≥65%的业务。

计算公式为：

续保率(%)=已续保车辆台数÷可续保车辆台数×100% 第四条考核指标续保率考核指标为40%。

分公司需将续保率纳入分公司市场营销部负责人及续保业务专职管理员考核指标。

第二章管理原则

第五条续保优先原则

公司对各业务单位业务设立续保保护期，保护原业务单位续保业务，各业务单位应主动规避非本业务单位续保业务。

从保险起期起至保险止期到期日前5天(不含)为续保保护期，保单到期日前5天(含)为开放期。

第六条公平竞争原则

对于续保保护期以外的业务及新保业务，各业务单位公平竞争。第七条尊重客户意愿原则

尊重客户的投保意愿。各业务单位对客户的主动投保均有受理义务，涉及业务交叉时应据前述原则确定业务归属。

第三章管理分工及职责

第八条总公司部门职责

(一)市场营销部

1、负责续保业务的整体规划，日常监控及沟通协调;

2、负责制定公司续保业务管理办法;

3、负责督促及指导分公司续保工作的推进;

4、负责对公司续保业务的统计分析及目标客户的定位。

(二)承保管理部

协助市场营销部确定车险亏损业务范围，并针对续保业务提出合理化建议。

(三)客户服务部

分析、总结客服工作中反映出来的续保方面的相关问题，向市场营销部反馈并提供合理化建议;督促分公司客户服务部记录和分析理赔工作中所反映出来的续保方面的相关问题，定期向市场营销部反馈并提出合理化建议。

(四)电话中心

1、协助分公司进行续保工作。对客户主动呼入要求续保的，记录相关信息，并在工单流系统中下发分公司跟进;对分公司提交的未达成续保意向的客户进行外呼，如与客户达成续保意向，记录相关信息，并在工单流系统中下发分公司跟进;

2、了解分公司续保不成功的客户对我司的意见，并将意见反馈给分公司市场营销部;

3、制定续保外呼坐席人员的考核激励机制及违规进行业务外呼的处罚机制;

4、履行电话中心已有的客户回访、投诉等职能。

(五)信息技术部

1、负责MIS系统续保业务统计报表的开发、改造、维护;

2、负责对分公司续保业务专职管理员授权客户信息提取的权限，并责任到人。

第九条分公司部门职责

(一)市场营销部

1、为分公司续保业务的统筹管理部门，负责续保业务的日常监控及沟通协调;

2、负责对续保业务清单的提取及分发，并按时将非回访清单导入电话中心业务系统;

3、负责对可续保业务的跟踪、统计分析以及考核;

4、负责保障客户信息的安全性，保证客户信息不外泄。

(二)承保管理部

协助市场营销部对续保业务清单进行审查，并提出合理化建议。

(三)客户服务部

1、记录和分析理赔工作中所反映出来的续保方面的相关问题，定期向分公司市场营销部反馈并提出合理化意见;

2、及时向分公司市场营销部反馈分公司不良业务。第十条交叉业务协调小组

分公司成立交叉业务协调小组，由分公司总经理室成员担任组长，组员主要由各业务部门的负责人组成。协调小组负责制定本机构交叉业务管理细则，负责对本机构的交叉业务进行协调处理、裁决处罚等。

第四章信息管理

第十一条分公司市场营销部负责人为可续保业务客户信息管理的第一责任人，续保业务专职管理员为第二责任人。

(一)总公司对分公司续保业务专职管理员授权提取MIS系统续保客户信息的权限后，续保专职管理员不得将此账号借给他人使用。

(二)专职管理员要对可续保业务的客户信息保密，不得私自泄露。一旦发现泄露客户信息，将追究责任人相关责任。

第五章续保工作流程

第十二条操作流程

(一)各分公司必须指定一名续保业务专职管理员负责续保日常管理工作，并将名单上报总公司市场营销部及电话中心备案。专职管理员负责每月六号前从MIS系统中提取在第二个月即将到期的可续保清单。

(二)可续保清单提取后，分公司市场营销部需会同承保管理部共同对续保业务进行审查，并由续保专职管理员于当月八号前向各业务单位分发可续保业务清单，开始追踪续保项目。

(三)各业务单位续保工作内勤负责接收和分发续保业务清单。内勤应留存本机构重点续保项目资料(包括客户名称、业务经办人、可续保件数、可续保保费、保单起止日期等)，便于后期进行续保需求反馈及未续保原因统计分析。

续保工作内勤应在每月十号前将续保业务清单分发至业务经办人，并做好续保客户资料的保密工作。分发业务清单时要遵循以下原则：

1、如可续保业务的原经办人员在司，则清单应直接分发给此经办人，不得在未征得其同意的情况下，将业务分发给其他人员进行跟踪;

2、如可续保业务的原经办人员已经离司，则由业务单位本着公平、公正的原则决定其业务经办人。

(四)业务经办人接到可续保清单后，应参照总公司下发的核保指引及机构核保细则及时落实续保工作。

业务经办人在续保过程中如遇到疑难问题或需分公司资源支持的，应主动向团队经理或相关部门提出需求，以获取必要的支援。

(五)各分公司应将续保工作作为每月经营分析的一部分内容进行统计分析并上报总公司市场营销部备案。

第十三条为保证业务的连续性，避免因标的脱保需验标而加大客户办理投保手续的复杂性，可续保业务若原业务单位在获得公司相关资源支持下仍无法续保的，应交由电话中心进行外呼。

(一)分公司需在保单到期前5日将无需电话中心外呼的非回访清单导入电话中心业务系统。如因分公司导入的非回访清单至电话中心回访系统不及时或不准确，造成电话中心外呼成功的，分公司不得拒保，且此笔业务归为电话中心续保成功。

(二)电话中心通过外呼仅了解客户的续保意向，涉及到承保条件、费率等问题，均由分公司相关业务部门负责解答。

遇法定节假日，电话中心在征得总公司市场营销部同意的前提下可提取保险止期早于5天到期的保单数据进行外呼，具体规则由市场营销部根据实际情况与电话中心沟通确定。第十四条客户主动续保

(一)在续保保护期内，客户主动联系机构业务人员要求续保的业务，若受理人为非原业务承保单位，则受理人应遵循本办法要求，及时通知原承保单位相关人员，或上报至团队经理/相关部门，主动规避非本业务单位的续保业务。

(二)对于客户主动呼入95556的，电话中心坐席需主动了解客户上年投保情况，并请客户提供车辆信息在业务系统中进行查询，经查实确在我司投保的，留存客户联系方式，并将相关信息在工单流系统中下发分公司续保业务专职管理员，由专职管理员安排下一步续保工作。

第六章交叉业务的处理

第十五条车辆标的归属原则

(一)上年单独承保商业险或交强险的，在本年承保时，新承保险种服从于上年已承保险种的续保优先原则。

(二)上年商业险和交强险在同一业务单位但未同期承保的，在本年承保时，分别执行续保优先原则。

(三)上年商业险和交强险未在公司同一业务单位承保的，在本年承保时，不受续保保护期限制，以尊重客户意愿为原则确定该业务的归属单位。

第十六条交叉业务的归属管理

(一)业务拓展人员在展业过程中，应主动了解客户上年投保渠道，对已知的非本单位业务应主动退出并引导至原业务承保单位进行续保，不得继续销售(包括约访、报价、签单等行为)。对于各业务单位未按规定操作而导致的交叉业务，业务保费收入将直接划转至原业务经办单位。

(二)在续保保护期内，客户有强烈意愿选择非原承保单位投保，受理单位应在通知原承保单位后予以受理出单。对于不通知原承保单位或经查实有明显误导或存在抬高手续费等恶意竞抢行为的，一律视为冲突业务，无条件划回原承保单位，手续费由恶意争抢单位支付。

第十七条交叉业务的划转管理

(一)交叉业务的划转操作说明

当发生业务交叉时，被冲突方有权提出申诉，并按规定流程履行交叉业务申报手续：

1、申诉方需提供交叉业务申诉情况说明，经由所属机构/业务单位经理签字认可后方可提交。

2、申诉方可直接向被申诉方直管销售管理部门提起申诉，受理部门在收到申诉后应迅速响应，负责交叉业务的常规核查并予协调处理。一般申诉件需在收到申诉后2个工作日内处理完毕。

3、对于重大或疑难冲突事件，分公司应召开交叉业务协调小组审议会进行审议，并及时做出处理决定。此类案件最迟在收到申诉次日起5个工作日内处理完毕。

(二)交叉业务划转处理方式

执行手工划转操作。即各分公司及下属单位，在统计其业绩时，通过手工划转的方式，将交叉业务记在原承保单位或者原经办人名下。

(三)交叉业务手工划转操作办法

1、机构每月5日前自行制作上月《交叉业务手工划转清单》和《交叉业务划转统计表》，市场营销部予以核定并签字确认。

2、关于手工划转业绩

公司各销售管理部门的相关人员根据经分公司市场营销部负责人确认的《交叉业务手工划转清单》及《交叉业务划转统计表》，落实本机构各业务单位交叉业务业绩的手工划转工作。

第七章续保费用支付要求

第十八条续保费用

分公司续保不成功且未与客户达成续保意向的业务，经总公司电话中心外呼与客户达成续保意向且分公司续保成功的，电话中心可按照实收保费逐单提取1%的销售费用，此费用从分公司的销售推动费

用中列支。

第十九条费用支付流程

电话中心每月5日前(节假日顺延)应将上月电话中心外呼与客户达成续保意向且分公司续保成功的客户清单提供分公司续保专职管理员，分公司续保专职管理员在5个工作日内，对电话中心提供的清单、实收保费、应付销售费用等逐单确认。双方核实无误后，由分公司续保业务专职管理员、市场营销部负责人、分公司一把手在清单上签字确认，并将确认文件扫描后通过邮件反馈至电话中心。电话中心收到确认文件后将其反馈至总公司计划财务部及市场营销部，由计划财务部根据分公司确认文件直接从分公司销售推动费用中扣除此部分费用，扣除的费用计入分公司成本。

第八章附则

第二十条本办法由总公司市场营销部负责解释。

第二十一条本办法自2011年3月1日起执行。原《2010年常规业务续保管控暂行方案》同时废止。

第四篇：续保专员的工作职责

1、负责客户保险相关的投保，续保工作。

2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。

3、负责客户保险信息的收集整理。

4、负责投、续保业务招揽及统计分析。

5、客户现场投、续保业务的受理。

6、维系好与的合作关系。

7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。

8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。

9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。

10、解决续保客户关于保险业务的投诉。

11、负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。

关于车险常识，索赔，拒赔，续保等N多注意事项

一般来说，汽车商业险包括交强险、车损险、车上人员责任险再加上第三者责任险。交强险是国家强制规定的，中间两个也基本上都是固定金额的，最重要的就是第三者责任险。汽车发生事故后主要是两个损失需要赔偿，一个是汽车本身，另外一个就是人，前者概率大，但赔偿的金额低，后者则相反，发生的概率小，但一旦出险赔偿的金额就比较大。第三者责任险最低也应该保50万元，大多数是在100万元。毕竟万一遇到个事故，普通的家庭还是需要一个足够的保障。

当然，具体到不同的车辆，肯定买的保险也会有所差别，新车或者新手司机可能需要购买更多的保险，比如盗抢险等，而旧车除了常规保险外，经济条件允许的话还需要购买自燃险等车险险种。

1、为得到充分的保障，建议投保人在投保了交强险后投保车辆商业保险，一般建议投保车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险、不计免赔险等。

2、如客户投保的是高档车，建议投保“选择汽车专修厂特约条款”，一旦发生保险事故，可以得到更足额的保障。

3、如客户居住的地方无车库且安全设施不是很完备，建议投保“机动车盗抢保险”。

4、一般私家车车上人员责任险的投保，建议正驾驶座按照实际需要确定保额，如已投保人身意外险，可适当降低保额。经常搭载家庭成员以外乘客的车辆，因车辆发生伤及乘客的保险事故，车主将承担赔偿责任，故建议其他座位车上人员责任险保额提高至10万元/座。

5、新车均无需购买自燃险种，因为自燃需要做事故鉴定。新车自燃肯定说不过去，如果不是用车的问题的话，自燃都需要由车辆生产厂商负责。建议新车购买险种为：交强险+第三者责任险+车辆损失险+不计免赔险+盗抢险，再根据情况决定是否加上车身划痕险。

6、新手尽管开车比较小心，但经验不足，难免有一些磕磕碰碰的事情发生。对于新手建议多买几个险种。而不要抱着侥幸心理，仅仅是购买交强险了事。建议新手购买险种为：交强险+第三者责任险+车辆损失险+车上人员责任险+不计免赔险。

7、男性司机驾车比较老到，险种购买可尽量偏向经济方面。但大的险种不应该节省，特别是需要常常跑长途的车主。女性车主虽然开车比较小心，但因为操作技术不够熟练，常常造成小事故比较多。险种尽量偏向齐全和更多的保障性。推荐男性购买险种为：交强险+第三者责任险+车辆损失险+不计免赔率;女性购买险种为：交强险+第三者责任险+车辆损失险+不计免赔率+不计免赔额+盗抢险+划痕险。

购买车险遵循六大优先原则原则一：优先购买足额的第三者责任保险

所有的汽车保险险种第三者最为重要。毕竟，汽车毁了可以不开车，但是，他人的赔偿是免除不了的，购买汽车保险时应该将保持赔偿他人损失的能力放在第一位。原则二：三者险的保险金额要参考所在地的赔偿标准

全国各个地方的赔偿标准是不一样的，据汽车保险赔偿的最高标准计算，如果死亡1人，深圳地区最高赔偿可达到150万元，北京地区最高可能也要80万元。

原则三：买足车上人员险后，再购买车损险

开车的人是你，建议如果没有其他意外保险和医疗保险的车主，给自己上个10万的司机险，作为医疗费用，算是对家人负责吧。乘客险如果乘客乘坐几率多，可以投保金额多些，5-10万/座，算是对家人和乘客负责。如果乘客乘坐几率少，每座保1万就比较经济。

原则四：购买车损险后再买其它险种

交通事故往往伴随汽车损坏，这里不用多说了。

原则五：购买三者险、司机乘客座位责任险、车损险的免赔险

多花一点钱，就让保险公司赔偿的时候不扣这扣那。

原则六：其它险种(盗抢险、玻璃、自燃、划痕险)结合自己的需求购买

比如盗抢险、玻璃、自燃、划痕险等等其它险种，在汽车风险中，相对于上述1-5的风险，不会对家庭幸福和财务导致严重的影响。因此，建议根据需求来购买。应该在保证前面原则1-5满足的情况下再考虑原则六中的险种。

及时报赔报案

发生交通事故后，妥善保护好现场,48小时内向保险公司报案,如实陈述事故发生经过,并提供保险单,待保险公司查勘人员到现场查勘,还需填写《索赔申请书》。如多方事故或涉及人伤、物损的事故还应报警处理。如果出现伤重病人,还应及时施救。路面事故同时还要报请交通部门处理，非路面交通事故(如车辆因驾驶原因撞在树或墙上)，应出具证明材料。此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好

修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。如果涉及多方责任的,应提供交警责任认定书、调解书;涉及人身伤亡事故的,还应提供伤者诊断证明(县级以上医院)、治疗费发票等必要的证明单证。

其二，了解拒赔范围和免责范围。“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规范并熟悉保险责任范围。”保险专家说，对于年审不合格或没有年审、拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未过户的车辆，保险公司有权拒赔。另外，并非所有的事故车主都能得到全额理赔。以盗抢险为例，如果车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，而非全车遭盗窃，保险公司将不予理赔，被保险车辆全车被盗、抢劫、抢夺、被保险人不能提供机动车登记证书、机动车行车证、购车发票等机动车来历证明、车辆购置税完税证明或者免税证明的,每缺少一项,另增加5%的绝对赔率;原配的车钥匙缺失的,另增加5%的绝对免赔率。

玻璃单独破碎险只赔车辆使用过程中发生本车玻璃“单独”破碎。

安装、维修车辆过程中造成的玻璃单独破碎则不赔;灯具、车镜玻璃破碎不属于玻璃单独破碎险的保险责任。

车身划痕损失险只有在保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤保险公司才负责赔偿。被保险人或驾驶人的故意行为造成保险车辆的损失及车身表面自然老化、损坏的不属于划痕险的保险责任。所以,广大车主要了解相关保险细则才能保障更多的利益其三，损失过小索赔不划算。因为在车险续保时，保险公司有一个保费优惠条款，即车辆一年未出险，第二年续保时即可享受10%左右的保费优惠;如果连续几年没有出险记录，考|试/大那么保费优惠最高能达到30%左右。

赔付时间在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月内，保户应持保险单、事故处理证明、事故调解书、修理清单及其他有关证明到保险公司领取赔偿金。如与保险公司发生争议不能达成协议，可向经济合同仲裁机关申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

14种状况，保险公司拒赔

很多车主都以为给车投了“全险”就万无一失了，但其实“全险”也只包括了车损险、第三者责任险、盗抢险、玻璃险、划痕险、车上人员险及不计免赔等几个险种。在某些特定情况下，即便投保了上述主险、附加险，车主依然得自己“买单”。

1.酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检的不赔：以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违反交通法。此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。

2.地震不赔：遵循了大部分财产保险都不保地震责任的惯例，由于缺少数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险公司承保。

3.精神损失不赔：大部分保险条款会有类似的规定，“因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除”。

4.修车期间的损失不赔：修理厂有责任妥善保管维修车辆，因此，如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失，保险公司都会拒赔。

5.发动机进水后导致的发动机损坏不赔：保险公司认为该损失是由于操作不当造成的，当车辆行驶到水深处时，发动机熄火后，驾驶员又强行打火才造成损坏。这一条款是在去年夏天的暴雨过后浮出水面的。

6.爆胎不赔：未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况不赔。当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故，造成车辆其他部位的损失，保险公司依然负责赔偿。

7.被车上物品撞坏不赔：如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，保险公司不负责赔偿。

8.未经定损直接修车的不赔：如果车辆在外地出险，也要先定损再修车，否则保险公司会因为无法确定损失金额而拒绝赔偿。

9.把负全责的肇事人放跑了不赔：当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。

10.车没丢，轮胎丢了不赔：如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司不负责赔偿。

11.拖着没保险的车撞车不赔：如果因为开车拖带一辆没有投保第三者责任险的车辆上路，与其他车辆相撞并负全责，保险公司不会对此做任何赔偿。

12.撞到自家人不赔：所谓第一者、第二者是指保险人、被保险人(驾驶员视同于被保险人)。除这些人以外的，都被视为第三者。而在保险条款中，将被保险人或驾驶员的家庭成员排除在“第三者”的范畴之外。如果自家人被撞，保险公司视为免责。同理，被同一单位名下的车辆碰撞也不能通过第三者责任险得到赔偿。

13.车灯或倒车镜单独破碎不赔：这条免责条款是为了对付某些修理厂将以前换下来的破损车灯装到车型相同的其他车上，骗取赔款的骗保行为。

14.自己加装的设备不赔：车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿。

以上14种状况发生时，保险公司会对您说“不”。

新车险保单中采用A、B类概念取代了原车险保单中的进口车和国产车概念,其划分标准如下:所谓A类车辆是指:

1、整车进口的一切机动车辆;

2、主要零配件由国外进口,国内组装的套牌车辆;

3、合资企业生产的16座以上(含16座)的客车;

4、外资、合资企业生产的摩托车;

5、下列品牌的车辆和车型：北京切诺基V

6、广州本田、上海别克、上海帕萨特、湖北雷诺、长春奥迪系列、天津丰田，考|试/大以及其他合资企业生产的国产化率低于70%的机动车辆。所谓B类车辆是指除A类车辆以外的机动车辆。

对于难以明确是A类还是B类的车辆或没有列入本规章中A类套国产品牌的进口车,由当地保险同业公会提出划分意见报保监会在当地省级派出机构审定，未设立省级派出机构的,应直接报中国保监会审。

车保续险宜早不宜迟

专家提醒大家：车主切记不要因为事务繁忙，或是存侥幸心理就不进行续保。事实上，车险的起止日期是车主理赔直接关键数据。一旦出现差错，极容易造成保险公司不予理赔、车主白白投保的不期后果。

“裸奔”安全隐患大

说实话，“裸奔”车存在很大的安全隐患。如新车新手、车况不好的车，以及经常跑长途等出险率高的车，一旦出现重大交通事故，将由事主自行承担全部损失。而更为重要的是，车辆“脱保”超过一定期限后，车主再续保可能会面临费率上浮。一般而言，在“脱保”一个月内续保，保险费率不会上浮;但超过一个月，由于可能带来事后投保的道德风险，因此费率会上浮。此外，“脱保”后再续保还须重新验车，增加了投保手续。

更为重要的是，车主及早办理续保，还可以避开集中续保的高峰期。据保险公司介绍，往往在车辆续保高峰期时，因续保人数较多，这会使得在资金转账过程中，由于时间、手续等因素的延误，从而导致车主续保业务无法及时办理，进而影响车辆的出行。

事实上，车主车辆的续保工作还是很有“讲究”的。由于续保拖延易引发不良后果，业内保险专家建议：续保宜早不宜迟。

2、