论文电子商务

论文电子商务（共6篇）

篇1：论文电子商务

第1章 电子商务概述

1.1基本概念

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。迄今为止，对电子商务还没有一个权威的定义。人们从不同的角度，对电子商务形成了不同的认识：

1.HP公司对电子商务的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。是我们能够以电子交易为手段，完成物品和服务等地交换，是商家和客户之间的联系纽带。

2.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具如EDI、Web技术、电子邮件共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

3.美国政府在《全球电子商务纲要》中认为，电子商务是通过Internet进行的各种商务活动，包括广告、交易、支付、服务等，全球电子商务将涉及世界各国。

4.加拿大电子商务协会认为，电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换（EDI），文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及谈判）。

1.2电子商务主要的集中模式：

企业与个人（消费者）之间（Business-to-Consumer，BtoC）模式；企业与企业之间（Business-to-Business，BtoB）模式；消费者与消费者（个人）之间（CtoC）模式；企业与政府之间（B-to-Government，BtoG）模式。

1.3我国电子商务现状

目前，我国企业全面推广发展电子商务的时机已经基本成熟，各级政府积极组织推进企业发展电子商务的条件已经基本具备，具体体现在以下几个方面：

一是在计算机应用方面。近年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛。目前绝大部分中小企业都利用计算机进行各种不同层次的管理工作，计算机在中小企业的普及率很高。

二是在软件方面。软件行业的快速成长和管理软件的日趋成熟，也为我国中小型企业实 1

施电子商务创造了条件。销售额超过1000万元的软件公司已有近40家，其服务网络已覆盖全国。国外企业管理软件的本地化正在逐年加快，国内有自主产权的软件日益成熟，国产软件中针对中小企业的管理软件已占有较大的市场份额。

三是在计算机网络方面。我国计算机网络显著发展，据2005年CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络国际出口带宽总量已达到74429M，网民数量已达到9400万人，上网计算机数已达到4160万台，CN下注册的域名数为432077个，这些数据与前几年相比，都有大幅度的提高。可见，通过近几年的发展，我国网络技术的应用已经比较普遍。

四是信用卡的普及应用。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。

五是安全电子交易协议的制定。由美国VISA和MasterCard等国际组织联合制定的SET（Secure Electronic TransferProtocol，安全电子交易协议）的出台，为在开放网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

六是政府的支持与推动。我国政府非常重视电子商务的发展，江泽民同志在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，电子商务代表未来贸易方式的发展方向。由国家经贸委、信息产业部指导，中国电信集团公司与国家经贸委经济信息中心共同发起的“企业上网工程”正式启动。

第2章 中小企业开展电子商务的必要性

2.1电子商务应用实现的功能。

生产作业活动——产品设计和产品的客户化；经营销售活动——产品策略、定价策略、促销策略；服务和技术支持——网上技术服务和技术支持、网上在线论坛、搜索服务、订单查询；进货后勤和发货后勤；人力资源——网上招聘。

2.2企业开展电子商务可行性分析。

（1）有利于中小型企业与大型企业的竞争。在传统商务模式下，中小型企业很难与大型企业竞争；在电子商务模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企业可以通过电子商务与大型企业竞争。

（2）有利于拓宽中小型企业的市场空间。电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业可以在全球范围内推销自己的产品和服务，让全球的消费者了解自己的产品和服务。

„„„„此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717

（5）增加中小型企业商机，开拓商业前景。企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和销售，使企业的市场前景更加广阔。

第3章 中小企业怎样开展电子商务

3.1前期准备是开展电子商务的关键。

了解现代网络，了解自己的目标市场，了解自己的现状。企业想要把电子商务开展好的话，必须先了解现代网络，先了解电子商务市场，先了解自己的目标顾客，以及这些目标顾客具体隐含在网络里的什么地方。了解产品，了解行业。企业想要开展好电子商务的话，想要通过网络找到业务的话，必须先做调查。只有了解了中国的网络市场和网络特点，了解了中国电子商务市场，才能更好、更快地开展电子商务。所以，了解自己的市场，了解网络，了解电子商务网站，了解自己行业产品在网络里的营销特点是开展好电子商务的最重要的前提。

3.2选择适合自身的电子商务模式。

（1）电子商务不等于企业网站。很多企业领导人认为企业要开展电子商务必须要建立自己的网站，其实，如果自身资源有限的话，可以不必建立独立的网站的。目前，国内有阿里巴巴、Ebay易趣、淘宝网、一拍网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好地推广自己，这样，企业就可以花少量的投资甚至免费地实现初级电子商务。

（2）拥有企业网站的电子商务。由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不相同。比如有的企业网站上面仅仅是提供企业名称，一些简单的产品介绍、联系方式，这种企业仅仅借助于网站，在互联网平台上介绍自己，好比一张名片，实际的商务活动实现仍然是传统的方式；而有的企业网站里面已经实现了在线购物，甚至在线付款等功能，他们完全可以利用互联网平台销售自己的产品和服务。企业选择什么样的网站形式，要根据自身实际来决定。

3.3制定计划，具体实施。

一个企业要开展电子商务，要做的事情很多，没有详细的计划，就无从下手，手忙脚乱。一旦出现问题便会陷入一片混乱，浪费大量的资金、人力和时间。制定电子商务的实施计划，大致应该包含以下一些内容：企业工作计划的时间长短，企业关于开展电子商务的目的以及每个阶段的明确目标、实现方式、操作人员、投入资金等等有了计划，就可以具体实施了，这里说明几点需要注意的事项：

（1）如果企业实力强的话最好建立自己的网站。企业通过建立自己的网站，可以充分地利用互联网，收集和发布商业信息，利用网上丰富的信息资源开展对外交流。并进行各种电子商务交易、网络营销等商业行为，在互联网上为企业树立全新的企业形象。而且通过互联网在企业与社会各界及消费者之间建立高效的沟通渠道，能有效提高企业经济效率和竞争力。„„„„此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717

（3）对于采用了网站的企业，需要注意的是，并不是建了一个网站，买个域名和空间挂在网上，就是电子商务了。你挂了网站在网上面，有谁知道，你怎么让他们知道，不仅要让尽可能多人知道你的网站，还要让他们购买你的产品，这才是企业建立网站真正的目的。这里就涉及到网络营销的问题了，是靠自己的人员进行营销宣传呢，还是请知名专家建议规划；是免费到网上登陆信息呢，还是购买付费广告呢。这些都要有专人负责做好，否则，网站便失去了它存在的意义。

3.4实现电子商务三要素。

实现电子商务行为需要建立三个必备条件：一是硬件、软件技术环境，二是支付环节，三是物流环节。

在整个流通渠道方面，包括信息流、资金流、物流、人流等（称为四流经济）。衡量企业或个人发展空间大小的，就是考察你占据四流经济的份额、方法和方式上。利用电子商务的三个要素条件，与四流经济渠道的合理切合点，将是得到更大价值提升的保证。阿里B2B是占据了信息流，而且是专业的代表，加上支付宝是增加资金流，是做强了两渠道的整合。至于物流方面，是整合其它物流系统的资源建立的。

第4章 结束语

企业开展电子商务是一个长期的、系统的工程，虽然我们目前所开展的这些活动也是电

子商务，但他们只是企业发展的一个阶段而已。由于企业自身的实际情况不同，企业开展电子商务的形式就不同，这种形式产生的效果或者说这种形式的目的也不同：比如让别人看到你的企业信息，让别人了解你的产品信息，让顾客对你的产品产生兴趣，让顾客和你谈生意，让顾客和你联系贸易等，或者通过网络达成生意等等。

由于企业在开展电子商务活动中，因为企业的战略政策变动，操作人员的变动，行业环境的变化等外部、内部因素的影响，其实际效果不可能跟计划中的完全吻合，俗话说：计划赶不上变化。所以我们需要随时跟踪流程，及时做出调整，确保计划的顺利进行，同时对每个阶段进行分析评估，为以后的进一步开展电子商务积累经验教训。

参考文献

[1]黄宗捷.《电子商务概论》.中国财政经济出版社.2007

[2]李斌宁.《我国电子商务的现状、问题及对策》.2008

[3]祁明.《电子商务实用教程》.高等教育出版社.2008.3

篇2：论文电子商务

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全球电子商务中国际货物买卖合同研究

摘 要：电子商务合同问题是电子商务中的核心问题。电子商务合同是电子网络技术与商务活动相结合的产物，是电子商务合同各当事人确定相互权利义务关系的法律方式，承担着电子商务运行的重要职能。由于电子商务合同的出现，在贸易体系中产生了日益突出的问题。因此，对电子商务合同的问题进行了一些探讨。

关键词：电子商务;合同;法律适用

引言

伴随着信息技术在全球的迅猛发展，电子商务也逐步发展起来，这是人类社会进入信息化历史发展阶段的必然结果。现在，电子商务正以迅猛发展的态势影响着我们的社会生活，而且这种影响是全方位的，其影响面涉及我们社会生活的各个领域。

电子商务——21世纪全球商务主导模式

20世纪以来，以电子为基础的信息技术的发明与应用，使得现代人们的生活、工作、行为方式不断发生着深刻、广泛的变化，而人们对计算机以及网络的广泛应用，则向我们预示着一个新的时代的到来，即互连网时代。随之而来的是，一种基于互连网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式——电子商务便应运而生。

电子商务是新时代的主要特征之一，从广义上讲，电子商务

(electronic commerce简称ec)可定义为：电子工具在商务活动中的应用：从狭义上讲，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化的运用电子工具，高效率、低成本地从事以上商品交换为中心的各种活动的总称。与传统的商务活动相比，电子商务优势在于消除了横亘于商务伙伴之间的时空差距，将各个企业独立存在的信息孤岛以最便捷的方式连结在一起，从而真正建立起一种贯穿于企业之间的协作，以此获取利润和市场份额的最大化。电子商务的广泛运用使商务模式发生了显著的变化，它提供了巨大的市场，孕育了无限的商机、它借助全新的手段，获得全球性竞争的优势、采用新型的商务模式，使企业经营效率和生产率得到极大的提高。因此，电子商务正以它巨大的优势，成为21世纪全球商务的主导模式。

电子商务模式下的国际贸易

信息网络技术的迅猛发展，将国际贸易带进了信息化的时代，电子商务不仅扩大了国际贸易的空间和场所，而且缩短了国际贸易的距离和时间，简化了国际贸易的流程，为国际间的贸易创造了良好的条件。电子商务模式下的国际贸易，无论是在国际贸易交易方式中、在国际贸易成本控制中、在国际贸易营销创新中、在国际贸易宣传方式中，还是在国际贸易售后服务中，都具有无比的优势。以电子商务为基础的国际经济贸易正成为21世纪主要经济增长点。

电子商务模式下的国际货物买卖合同的订立及其规范

联合国《国际货物买卖合同公约》是世界上广泛采用行的国际货物买卖合同的统一法公约。它以减少国际贸易的法律障碍，促进国际贸易的发展为目标，照顾到了不同社会经济和法律制度的国际货物买卖合同统一规则，成功地统一了国际货物买卖过程中关于合同订立和因该合同而产生的双方当事人权利和义务的规则。虽然《国际货物买卖合同公约》在国际贸易领域中起着举足轻重的作用，但是其调整的范围有限，实际上，电子商务模式下的国际货物买卖合同与其它类型的合同相比，差异主要集中在于信息的传递、表达方式的不同。

4.1 合同订立的身份认证

确认电子商务环境下的国际货物买卖当事人的身份是顺利进行买卖的前提，即交易双方首先要鉴别对方的真实身份，这就是身份认证制度。而承担网络上身份认证任务的组织被称为认证机构。当参加电子交易时，双方各向认证机构申请电子商务证书时，需要提交有关身份证明经认证机构验证，验证合格后，然后签发证书。证书上记载的项目必须包括持证人的名字、证书的有效期限及其公开钥匙等。在电子交易进行时，一方可以向对方提交证书来证明自己的身份，对方可以要求认证机构验证双方的身份。

4.2 合同订立的书面形式

在电子商务活动中，由于网络具有无纸化的特点，所以数据电文能否被视为书面文件，就成了关键问题。这不仅关系到电子商务的发展，同时也是对传统观念的重大挑战。与传统的书面文件相比，他们

在存储介质、表现形式及可信度等方面均存在不小的差异，针对此种情况，联合国《电子商务示范法》采用了“功能等同法”的立法技术，希望在不要求各国取消其国内法关于书面形式要求的前提下，采取对“书面形式”的扩充式解释方式，将数据电文纳入“书面形式”的范畴之内。规定“如法律要求信息须采用书面形式，假如一项数据电文所含信息可以以备日后查用，即满足了该项要求。”

4.3 合同订立的要约与承诺

国际货物买卖合同的订立过程离不开跨国当事人意思表示的传递，也就是有关要约与承诺信息的传递，这其中最为关键的就是该承载当事人意思表示的信息何时何地生效从而产生约束力的问题。传统大陆法系和英美法系对此问题有两种差异较大的分歧，《国际货物买卖合同公约》在平衡此冲突的基础上采用了送达生效的原则。但是，由于电子交易信息通过网络传递，要约与承诺的内容表现为数字信息在网络上的传播，往往要约人在自己的计算机上按下确认键的同时，对方计算机几乎同步收到要约的内容，这种技术改变了传统意义上的到达对方的时间和地点的观念。联合国的《电子商务示范法》对使用电子商务订立合同过程中有关电子数据传递问题作出了示范性的规定。规定“数据电文的发出时间以进入发端人所控制的系统外的另一信息系统为准；收到时间以进入收件人指定的、或当时人检索到的非指定系统为准。对数据电文的发出和收到地点，则分别以收件人和发端人设立的营业地的地点为准，如一个以上的营业地，以对基础交易

有最密切联系的营业地为准，如没有基础交易，则以主要营业地为准，如无营业地则以惯常居住地为准。”

4.4 合同的成立地点

电子商务模式下的国际货物买卖合同在何地成立，往往关系到管辖法院和准据法的判别问题。但是，由于电子商务所依赖的互联网具有无国界性，因此对于此类合同的成立地点的判别成为一个重要的问题。联合国的《电子商务示范法》规定“收件人另有协议，数据电文应以发端人设有营业地的地点视为其发出地，而以收件人设有营业地的地点视为收到。”虽然《电子商务示范法》没有直接对合同的成立地点作出明确的规定，而且《国际货物买卖合同公约》也未涉及此类问题，但是根据承诺生效地为合同成立点的原则来看，《电子商务示范法》在对待合同成立地点的问题上提供了一种与《国际货物买卖合同公约》完全不同的思路。所以根据《电子商务示范法》，电子商务模式下的国际货物买卖合同的成立地点应为表示承诺的数据电文进入收件人信息系统时收件人的营业地，而与收件人的信息系统实际所在地没有关系。电子商务中国际货物买卖合同的法律适用

电子商务中的国际货物买卖合同对传统的国际货物买卖合同的理论与实务产生了巨大的冲击，并影响到以何国法为根据的问题。我们可以在一定程度上借鉴传统国际货物买卖合同的法律适用原则，同时，应针对国际电子商务买卖合同的特殊性确定新的法律适用原则。

5.1 传统国际货物买卖合同的法律适用原则对国际电子商务买卖合同的运用

国际私法对涉外合同法律冲突的解决，主要是通过国际间制定统一实体和用冲突规范选择特定国家实体法这两种相互补充的调整方法。所以国际电子商务买卖合同也同样适用这些调整方法——统一实体法和冲突法。

在冲突法中，国际电子商务买卖合同既有国际性，又有其自身的特殊性——网络合同签订地与履行地不明确，这使得其法律适用原则与一般涉外合同既相同又不同。国际电子商务买卖合同不直接涉及国家利益，也不存在绝对的弱势，不应属于限制或排除适用意思自治原则之例外，所以应任由买卖双方在网上或网下共同选择合同适用的原则，但是对当事人的意思自治不应是绝对的，毫无限制的。

对合同法的效力范围一直以来都是采取统一论的观点，所以国际电子商务买卖合同根据法的适用范围，也应该采取统一论，即“凡是双方当事人对合同是否成立，成立的时间，合同内容的解释，合同的履行，违约的责任，以及合同的变更，中止，转让，解释，终止等发生的争议，均应包括在内。”

5.2 应针对国际电子商务买卖合同确定新的法律适用原则

在冲突规范中，有一个非常重要的部分，那就是把特定的民事关系或法律问题与某国的法律连结起来的纽带或标志，在国际私法中被称为连结因素或连结点。

在处理与计算机相关的案件时，由于案件纠纷发生在网络上，计算机的广阔性和开放性使得网上行为的影响遍及全球。确定连结因素尤其是行为地的连结因素更为困难，从网络空间入手，确立新的连结因素，是解决国际电子商务买卖合同法律适用问题的一个可以考虑的途径。我们可以建立网上社区，尊重网上社区解决网络纠纷、可以根据当事人合意确定准据法外，根据最密切联系原则的原理建立新的连结因素、根据服务器位置所在地决定管辖区。

结论

综上所述，全球电子商务这种全新的国际贸易方式在给跨国交易当事人带来极大便利、提高交易效率的同时，也给法律这一工具提出了诸多的挑战。单就国际贸易中的国际货物买卖合同领域而言，对全球电子商务积极而有效的回应大致可以通过以下两种方式：

（1）通过扩大解释现行立法的方式。

（2）有必要在新的立法中对新的贸易方式予以明确充分的反映。

随着电子技术不断更新的电子商务形态已经使传统的法律理念产生了产生了一些根本性的改变，如交易主体的非唯一性、非确定性、客体对象可变换性，这些均向传统的国际货物买卖合同法律规范提出了新的课题。我认为，仅靠对现行的法律规范或者进行扩张性解释的方式是远远不够的，而是需要在新的立法中对新的贸易方式予以明确充分的反映。比如《欧洲合同法原则》、《电子提单规则》、《电子商务示范法》对电子商务的确认以及我国统一合同法中相关条款的增补。

上述立法基本代表了国际货物买卖合同领域内先进的立法发展趋向，应为各国广为借鉴，继续推进国际货物买卖法的统一化进程，推进和保证国际货物买卖合同的规范。

参考文献

篇3：论文书档案电子化管理

1文书档案电子化的理论基础

(1)文书档案电子化的涵义。文书档案电子化管理就是档案管理理念要实现从传统的纸质文件管理向电子化管理的转变,管理方式以办公系统的计算机自动化和网络为依托,以电子文件的形式把以往手续繁杂的办公行为转变为容易储存、查找的电子信息。简言之,是一种手工模式向智能模式的转变。

(2)文件生命周期理论。指文件从产生直到因丧失作用而被销毁,或者因其具有长远历史价值而被档案馆永久保存的整体运动过程。是研究文件从最初形成到最终销毁或永久保存的整个运动过程,是研究文件属性与管理者主体行为之间关系的一种理论,是对文件到档案运动过程和规律的客观描述和科学抽象。文件生命周期理念提示了文件运动的3个阶段,即现行阶段、暂行保存阶段和永久保存阶段。

(3)前端控制理论。是根据文件生命周期理论和全程控制原则,对电子文件从生成到归档的整个过程进行统一规划、统一要求,把可以预先设定的监控功能和档案管理功能,嵌入协从办公系统(OA系统)和各业务系统,对文件、档案工作的业务流程进行重组,并在文件形成和维护阶段进行有效地监督,从而实现对电子文件的超前控制和全程管理。

(4)文档一体化。以文件的生命周期理论为主要理论基础,通过对文件处理环节和档案处理环节的有效衔接,借助计算机等现代信息技术,把“文书处理”和“档案管理”这两个管理系统看成是一个系统工程中的两个子系统,从组织制度、管理方式到工作程序都实现科学、真正的统一管理,确保文件在整体运动过程中实现全面控制和综合管理。文档一体化的实施必须依赖于规范化的公文处理,从文书处理工作开始实行规范化,对文书档案进行超前控制,使文书档案在经过规范化的处理后,形成一个最终归宿和最长久的价值体现,从而达到文件处理精炼化、完成案卷系统化、查找利用标准化,充分发挥档案的真正效果。

2文书档案电子化的管理办法

(1)文书档案电子文件的收集与归档。随着文档一体化管理模式的运用,文书电子文件的收集与积累往往是在计算机网络系统上进行的,其收集与归档比纸质文件更为困难和复杂。由于电子文件从形成到归档有一段时间间隔,因此电子文件就有被更改的可能,而且任何修改、删除都可以做到不留痕迹,所以电子文件的收集要由形成部门及时收集并归档,然后移交综合档案室集中管理,不得由个人分散保管。此外,电子文件归档时还要有附属于每一份文件的静态数据信息和动态数据信息。静态数据信息包括满足普通用户查询的原件属性信息,以及原件存储格式、处理工具、版本等生成环境的记录;动态数据信息包括创建、校审、审定、归档、接收、变更、下载利用等贯穿于该文件的一切处理过程的记录,以加强档案原始性的认定,确保电子文件的有效利用。同时,电子文件的数据信息也是档案管理人员在接收电子原件时进行核对、审验的依据,不符合要求时发回归档人。数据信息应该以系统自动提取为主,减少人为干预。

(2)文书电子档案的存储与备份。电子档案是现代科技产物,它的生存和可读性依赖于计算机的硬件产品和软件产品。对归档的各种类型的文件,应采取通用的主流存储格式,对非通用格式的电子文件,应提供格式转换功能。对电子档案的存储设备应考虑其成熟性和发展性,尤其是对不公开的机密电子档案应具有脱机保管的能力。电子档案备份、恢复是档案管理系统运行的安全保障,应建立一个从系统备份、数据库备份、网络备份到电子原件备份的有效备份及恢复系统。一般情况下,电子档案是以脱机方式存储在磁光介质上,至少一式两套,一套封存,一套供查阅利用,必要时复制第三套,异地保存。

(3)文书电子档案双套制保管模式。档案的本质属性是原始记录性,虽然电子档案的利用有很多优点,但由于电子档案便于修改、拷贝和难以防伪的特点,以及在计算机网络环境下,电子档案传递带来的档案信息丢失、失真、泄密等问题,容易使人们对电子档案的原始性失去信任,而认为纸质档案的原始性则更具有说服力。因此,文书电子文件转化为档案一般采取“双轨制”,归档内容形成“双套制”,即纸介质与磁光介质两种文件一起归档,形成内容相同的两套档案,这就很好地解决了如果文书电子档案信息丢失,那么也会有纸质的档案内容存在。可以预见,纸质文件和电子文件双套归档的局面将持续相当长的一个时期,随着技术的成熟和各方面条件的具备,会有越来越多的电子文件独立地转化为档案,多种介质并存的状况将长期存在。

3文书档案电子化的发展趋势

(1)建立标准规范体系。文书档案电子化的前提是基础工作的规范化和标准化。由于档案电子化使越来越多的归档“文件资料”是磁盘、光盘,现行的档案整理、分类、著录及有关规定已不能完全适应。目前电子档案工作尚无统一标准,这就需要国家档案行政部门制订一整套系统化、规范化的规则,以保证电子文件、档案信息的统一规范和资源共享。档案电子化标准规范作为一个规范化的系统软件,必须具备档案的收集、整理、编目、保管、鉴定、检索、开发利用及档案统计等基本业务管理功能。它不是简单地模拟手工作业,而是根据档案管理中各个环节的业务工作流程,结合计算机硬件特性来实现的,一个具有高效率、高质量、简捷及合理化的工作模式,能够把原有档案信息管理系统的数据库,平滑转入新的信息平台并投入使用,使其为档案资源数据库高度共享奠定一个良好的基础。

(2)完善安全使用制度。在电子档案使用过程中,应当:1应注意电子档案安全性问题。因为计算机网络化的快速发展,电子档案涉及范围迅速扩展,数量也急剧增加,特别是计算机网络化的快速发展,随之而来的问题是如何在网络下防范计算机病毒以及黑客的攻击,确保电子档案的安全;2注意电子档案的真实性问题。在实际工作中,由于从电子文件的生成到归档缺少程序化管理系统,不能实现系统间的直接对接,目前无法保证电子文件元数据完整归档,多数电子档案与其相对应的纸质档案之间未建立统一的管理方法。另外储存电子档案选用的载体不耐久等原因,也影响了档案的完整性、可靠性,从而影响了档案的真实性;3注间电子档案的法律效力问题。通常档案的法律效力都是与其载体相关来确定的,电子档案由于没有固定的载体,所以制订相应的法律认定条文有一定的困难,这也就是光盘、磁盘等载体的电子档案未被法律认定的原因。与纸质档案相比,电子签署等非传统意义上的“亲笔签名”,法律上能否认可、如何认可,制约着电子文件的效力和归档保管的意义。

(3)加强人才队伍建设。档案电子建设最关键的是高素质创新人才的培养,这关系到档案工作数字化建设的成败。1档案管理者必须具有多元化的知识结构。档案电子化建设涉及数字化档案信息资源建设、计算机网络建设、办公自动和文档一体化管理,这就要求档案工作人员既要掌握档案学基础理论和档案管理知识,还要掌握一些自然科学基础理论知识、计算机技术、网络技术和操作技能;2档案管理者要全面掌握档案专业知识。如具备档案学、档案管理学、文书学、目录学、档案自动化管理,以及档案著录、标引、检索、编研等有关档案专业知识的基本技能;3从档案管理现代化发展趋势看,档案工作者必须具备档案管理现代化技术,进行档案信息分析与研究,提供高层次档案信息服务与咨询等方面的能力。

4结 语

文书档案电子化管理是适应社会信息化发展的必然趋势,是全面提升档案工作为社会服务功能不可缺少的手段,但是文书档案电子化是一个艰苦的、长期的过程,建立一套完整科学的文书档案管理体系,有助于减轻档案管理人员的劳动强度,提高工作效率,为社会提供更高层次和更具价值的信息服务。

摘要：本文从文书档案电子化的基础理论入手,分析文书档案电子化管理的收集、归档、存储等办法,进而提出文书档案电子化的发展趋势。

篇4：论文电子商务

PDF论文的网上查找与下载

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论文常用格式转换

常用的论文格式是DOC，而网上的资料主要是PDF。DOC文件是Microsoft公司开发的Office软件中的一种文件格式。它的优点在于应用广泛，渗透到社会的各个领域，它的编辑软件是Word。而PDF的全名是PORTABLEDOCUMENT FORMAT(便携式文档格式)，是ADOBE公司开发的一种格式，它的优点在于它的跨平台性、不错的压缩能力、良好的安全性。如何将它们有效整合，实现PDF与DOC格式之间的转换呢?

word转换为PDF

用Word写好论文后，如果要发表在网上，或者转到知网上去卖钱，将自己的资料给别人参考，也让别人提供一点费用，就需要将论文转成PDF格式。

方法一：文档“打印”法

操作方法：打开Word文档。鼠标单击左上角的“OFFICE按钮／打开”，在“打开”设置框中选择要转换的Word文档，单击“打开”按钮。选择打印机，单击“OFFICE按钮／打印／打印”，在“打印”设置框内，将“打印机”设置栏内“名称”选择为“ADOBE PDF”(见图2)，单击“确定”按钮。

在出现的“另存PDF文件为”设置框内，将“文件名”改为“规范要求”。单击“保存”，接着会出现“正在创建ADOBE PDF”提示栏，显示文件的转换进度。当转换完毕后，屏幕右下角会有提示，并自动启动ACROBAT软件显示转换后的文件效果。

方法二：调用PDFMAKER法

操作方法：鼠标单击“ACROBAT／创建PDF”，在出现的“另存ADOBE PDF文件为”设置栏内设置与上步相同，只是多了一些人性化的设置，比如增加了“功能完善的PDF”和“简单快捷的PDF”的选择，还可以对PDF的转换选项进行设置。转换为PDF时点击“保存”即可，本方法的执行速度没有方法一快，因为它还要调动底层的DISTILLER程序。

PDF转换为Word

网上下载了很多PDF，但如何将这些PDF直接转为Word为我所用?这就需要进行转换。

方法一：AOROBAT的“另存为”功能，

以刚转换完的“规范要求PDF”为例，鼠标单击“文，件／另存为”，在“另存为”设置框“文件名”设置栏内输入“规范要求DOC”，选择路径后单击“保存”按钮。“导出”功能也可达到同样效果。用另存为转换的好处是方便快捷，但转换的效果一般。

方法二：调用PDF2Word

下载安装软件后，单击程序快捷图标会出现程序主界面。单击“FILE/OPEN”命令，在出现的“OPEN PDFFILE”设置框中选择“规范要求PDF”，“PREFERENCES”设置框单击“确定”，在“另存为”设置框内“文件名”设置栏内输入转换后的文件名。单击“保存”，在弹出的提示框(见图3)里点击“确定”即可完成。这种方法转换的效果好，但须安装软件。

PDF论文的常用编辑技巧

掌握ACROBAT的一些编辑技巧对于制作自己的PDF论文，是很有用的，下面以三个文件为例讲一下实际的应用。一个文件是上一步转换好的“规范要求PDF”(简称“文件1”)，另两个文件是网上摘录的两篇PDF论文(简称“文件2”、“文件3”)。看看我是如何将它们进行整合、替换与修改的。

实例一：把“文件2”插入到“文件1”之后。

操作方法：把鼠标定位在“文件1”最后一页，单击“文档／插入页面”，在出现的“选择要插入的文件”设置框内选择“文件2”。单击“选择”，在出现的“插入页面”设置框内“位置”设置栏下选择“之后”，选择“页面”提示框下“页面”参数，单击“确定”。

实例二：把“文件1”中的前两页提取出来，然后将“文件3”插入到新文件末尾，最后存成“文件4”。

操作方法：单击“文档／提取页面”，在出现的“提取页面”设置框内进行设置(“从1到2/6”表示当前文档共6页，要提取“第1页”和“第2页”)，单击“确定”。此时被提取的内容会存成一个临时文件，重复上步“插入页面”方法插入“文件3”。单击“文件／保存”，存为“文件4”即可。

实例三：在文件1中将插入的文件2部分替换为文件3。

操作方法：单击“文档／替换页面”，在出现的“选择包含新页面的文件”设置框内选择文件3，单击“选择”。在出现的“替换页面”设置框内进行设置(将文件1中第3-6页内容替换为文件3中的1-4页内容)。单击“确定”。之后会出现提示询问是否替换，单击“是”。

巧用辅助软件，“抓”出加密文字

从网上下载的PDF论文有些是设有密码保护的(鼠标单击“高级／安全性／口令加密”，然后设置打开口令和更改许可口令即可。)如果没有更改口令，就只能看看这些资料，而无法对其进行复制或转存操作。

下面以加密过的“规范要求.PDF”文件为例，介绍如何利用抓图软件来把加密的文字内容“抓”出来。

Step1：做好抓图准备。打开抓图软件HYPERSNAP6。用ACROBAT打开“规范要求.PDF”，移动到所需内容那个页面，并把比例调到100％。

Step2：调高抓图分辨率。在HYPERSNAP6中，鼠标单击“选项／默认图像分辨率”，在出现的“图像分辨率”设置框内将水平和垂直分辨率均设为“1200DPI”。

Step3：将抓图存成TIF格式。在ACROBAT中，按住快捷键“Ctrl+Shift+R”在所需文字处抓图，单击“另存为”图标，在出现的设置框内，输入“文件名”为“截图”，“保存类型”选择“TIFF”，单击“保存”。

Step4：设定扫描区。打开尚书七号OCR，鼠标单击“打开”图标，在出现“打开图像文件”设置框中选择“截图.TIF”，单击“打开”。单击“版面分析”快捷图标，截图中的文字区域会以红色矩形框住，当然也可以用鼠标自己手工选择文字区域。

Step5：校对文字。单击“开始识别”图标。识别过程结束后，就会在图片的上方出现扫描文字，其中红色字就是软件判断不准，需要你来做决定的错别字。用鼠标单击红色字，文字区的上方出现提示字(其中以反白效果显示的大字是电脑推荐的)，图片区会以红色框住对应区域，结合这两种提示你可以选择正确的提示字，直到校对完所有字为止(见图4)。

篇5：电子商务论文

课 程： 专 业： 班 级： 学

号： 学生姓名： 指导教师：

电子商务 营销与策划 S2010-4 09 舒 艳 周 朕

2011年12月

湖南工业职业技术学院经管系电子商务课程论文

中国移动集团客户市场4V营销策略分析

【摘要】 2008年5月24日，在电信市场的自身发展和国家一系列的政策推动下，中国的电信市场进行了重组，形成了中国移动、中国电信和中国联通三家运营商。至今，三家运营商拉开了全业务运营的大幕，市场竞争格局也发生了巨大的变化。中国移动将集团客户市场当作自身发展的又一片蓝海。众所周知，中国移动在个人市场上占据垄断地位，具有绝对的优势，而在集团客户市场上却是刚刚起步，实力薄弱，所以全业务竞争对于中国移动来说，既是机遇又是挑战。在这样的背景下，本文首先介绍了中国移动集团客户的市场营销状况，分析了行业环境，总结了中国移动所面临的优势、劣势、机会和挑战，然后提出了需要解决的问题，最后为中国移动提供了较为适合的市场营销策略。

【关键字】 集团客户；4V营销理论；SWOT分析

近年来，中国电信市场的三家运营商移动、电信和联通分别拉开了全业务运营的大幕。由于移动通信市场的普及率较高，中国移动的市场份额接近饱和，市场空间的拥挤以及利润增长空间的减少迫使中国移动需要寻找新的市场价值。所以，在电信市场自身发展以及国家政策推进的双重作用下，具有较强的社会地位和影响力的集团客户市场成为争夺的焦点。环境分析是制定双重营销战略的基础，本文基于对企业内外部环境分析的结果，结合中国移动集团客户市场的发展现状，找出企业存在的问题，利用4V营销组合理论解决相应问题，为中国移动在集团客户市场竞争中提供需要采取的营销战略。

一、关于环境分析的相关理论

1、行业环境分析

迈克尔波特于80年代初提出的五力分析模型可以有效地分析企业的竞争环境。其中主要包括供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。

(1)供应商的讨价还价能力

供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供应商的讨价还价能力主要取决于: 该市场上提供者的数量，湖南工业职业技术学院经管系电子商务课程论文

提供内容的排他性，提供产品的质量和性能等因素来决定的。

(2)购买者的讨价还价能力

购买者主要是通过压价、要求提供较高的产品或服务质量，来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，如果购买者具备如下的特点，就可以说购买者具有较强的讨价还价能力：市场上购买者的数量少、且每个购买者的购买量较大，卖方行业由大量的规模较小的企业所构成，卖方为客户提供的产品是标准化的产品。

(3)新进入者的威胁

新进入者是指给行业带来新生产能力、新资源的同时，希望能在现有的市场上赢得一席之地的企业或个人。其严重程度主要取决于两个方面的因素，就是进入该领域的壁垒高低以及现有企业对新进入者的反应情况。对新进入者来说，进入所带来的潜在利益、所花费的代价以及需要承担的风险等是他们是否进入某一市场需要重点考虑的因素。

(4)替代品的威胁

两个不同行业中的企业，可能由于所生产的产品互为替代品，从而在他们之间产生相互竞争的行为。替代品的价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力也就越强。具体可以通过考察替代品的销售增长率、替代品企业的生产能力与盈利扩张情况来加以衡量。

(5)现有的主要竞争者

现有的主要竞争者是企业重点关注的对象，他们之间的竞争程度直接决定了该市场上竞争的激烈程度，通常表现在产品的价格、广告、售后服务等方面。企业应该整合内部资源，协调外部可利用的力量，围绕企业的目标协同工作，最终实现企业利益最大化。

2、SWOT分析

SWOT分析法(即态势分析法)是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法，它经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。SWOT分析主要包括对企业的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)的分析，帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。竞争优势是指一个企业超过其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的盈利目标或者增加市场份额等。竞争劣势是指对于竞争对手而言，企业自身缺少或做的不好的地方，或指某种会使企业自身处于劣势的条件。环境威胁是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战。环境机会则是指那些对企业行为富有吸引力的领域。3、4V营销组合理论

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所谓4V营销组合是指差异化（Variation）、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销组合理论。4V营销组合强调的是顾客需求的差异化和企业提供商品的功能多样化，它通过提供高附加值以使顾客和企业达到共鸣。4V营销组合理念既兼顾社会和客户的利益，又兼顾企业与员工的利益，可以培养和构建企业的核心竞争力。

第一，差异化营销所追求的差异是产品的不完全替代性，即在产品功能、质量、服务、营销等方面的不完全替代性。差异化营销一般分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面：(1)产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。(2)形象差异化是指企业实施品牌战略和CI(企业形象策划)战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助于媒体的宣传，使企业在客户心目中树立起良好的形象。(3)市场差异化是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

第二，功能弹性化。一个企业的产品在顾客心中的定位有三个层次：核心功能、延伸功能和附加功能。根据功价比原理，产品的功能越多其所对应的价格也越高；反之亦反。功能弹性化是指根据客户消费要求的不同，提供不同功能的系列化产品，增加一些功能就变成豪华奢侈品或高档品，去掉一些功能就变成中、低档消费品。客户根据自己的习惯与承受能力选择其具有相应功能的产品。

第三，附加价值化。从当代发展趋势来分析，高技术附加价值、品牌或企业文化附加价值与营销附加价值在价值构成中的比重加速上升。目前，世界顶尖企业之间的产品竞争已不仅仅局限于核心产品与形式产品，竞争优势已明显地保持在产品的第三个层次附加产品上了，即更强调产品的高附加价值。因而，当代营销新理念的重心偏向了附加价值。附加价值的差异化可以从三个方面来研究：(1)提高技术创新在产品中的附加价值，走向价值创新。(2)提高创新营销与服务在产品中的附加价值。(3)提高企业文化或品牌在产品中的附加价值。

第四，共鸣。共鸣是企业持续占领市场并保持竞争力的价值创新给客户或顾客所带来的价值最大化，以及由此所带来的企业的利润极大化，强调的是将企业的创新能力与客户所珍视的价值联系起来，通过为客户提供价值创新使其获得最大程度的满足。客户是追求效用最大化者，效用最大化要求企业必须从价值层次的角度为顾客提供具有最大价值创新的产品和服务，使其能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用。这里所强调的价值效用，实质上是一种期望价值和满意程度，是企业对客户基于价值层面上的一种价值提供，这种价值提供构成了价值创新的核心内容。

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二、集团客户市场营销环境分析

1、中国移动集团客户运营的SWOT分析

（1）优势分析

 资金雄厚，资本运营经验丰富。 优质的服务质量，客户满意度高。 中国移动的品牌知名度和美誉度高。 完善的网络基础设施，良好的网络质量。

 具有庞大的客户群体，具有规模效益，且优质客户和高价值客户多。（2）劣势分析

 城域网资源相对薄弱，制约了光纤接入。 销售、服务团队和运营支撑有待完善。 产品以及行业解决方案有待整合改进。 信息化集成能力是中国移动有待解决的短板。（3）机会分析

 政府对信息化建设高度重视，对自主创新产业政策的扶持。 宏观经济环境的好转可刺激集团客户的需求和消费。 拓展集团客户的海外市场，同时引进海外战略投资。

 新技术的成熟为集团客户市场上的产品和行业应用提供了商用可能性。 固移融合的趋势给中国移动带来新的增长点。（4）威胁分析

 随着信息化的建设，客户对集团客户市场上的产品提出了更高的要求。 竞争对手利用中国移动在固网方面的劣势通过低资费抢夺集团客户的市场份额。 竞争对手利用送手机、业务捆绑等手段对移动通信市场的客户进行掠夺。 互联网企业的发展给中国移动在宽带业务上带来一定的威胁。

2、移动集团客户所面临的问题

通过对中国移动集团客户市场所在的行业环境进行分析，归纳其优劣势和机会威胁，目前来看，集团客户市场主要存在以下几个问题：

(1)对集团客户的需求了解有待进一步地加深，产品定位不够准确，该市场上的产品过于标准或者单一。集团客户在宽带方面以及个性的信息化解决方案方面的需求也没有得到满足。随着全业务运营的开始，产品之间的层次不清，功能重叠，差异化不明显等种种

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问题导致了集团客户无法得到准确的解决方案。

(2)集团客户市场上的营销服务团队有待完善，现有的集团客户经理无论是从专业的角度，还是从数量的角度，都不能够达到中国移动充分发展集团客户的要求。客户经理定位不准确，负责的集团客户过多，影响了对市场的营销工作。集团客户市场需要更具专业能力的人来提供后续的服务保障。

(3)产品功能弹性不够，需要更加灵活的组合产品。从实际情况来看，集团客户的需求往往因为企业所属行业不同、信息化程度和需求不同，而表现出“共性+个性”的混合模式来。这就决定了运营商需要打造具有一定功能弹性的产品和行业解决方案，才能满足集团客户市场上差异化的需求。

(4)凝结在集团客户产品上的附加价值有待提高，中国移动在集团客户市场上起步较晚，新技术的应用、渠道的管理以及品牌的打造都需要进一步的完善，从而提高产品和解决方案的附加价值，最大程度争取客户满意。

(5)信息化产品需要引起客户的共鸣，客户粘性有待增加，如果想在集团客户上提供更好的服务，仅仅从产品和解决方案上突破是难以达到满意的客户忠诚度的，这需要中国移动健全运营支撑体系。只有这样，才能不断地为集团客户提供价值创新，从而使客户的效用最大化，达到企业与客户之间的共鸣。

三、基于4V理论的营销策略分析

1、差异化营销分析

通过前面的论述，中国移动在集团客户市场还存在的一些问题，针对这些问题，本文利用涵盖差异化、功能化、附加价值、共鸣的4V营销组合理论来解决企业存在的相应问题。差异化营销主要是指企业依靠自身的管理、技术等独特的优势生产出高于市场现有水平的产品或者是形成区隔明显的组合产品，通过优质的服务，特色的活动，以及灵活的渠道策略，树立起市场上差异化的良好形象。概括来讲，差异化营销可分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面。下面，从产品差异化进行分析：

(1)产品差异化

产品的差异化可以分为水平差异化和垂直差异化。水平差异化是指与竞争对手的产品差异化，而垂直差异化是说自身产品间具有区隔从而形成比竞争对手更好的产品。从中国移动集团客户的发展来看，该市场上的产品的差异化程度可以分为三个阶段：

第一阶段，（即探讨阶段）以原子化产品为主，行业应用刚刚起步。在这一时期，中

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国移动集团负责总题规划，各地移动根据各地的集团客户的不同需求，打造原子化的产品。原子化产品的特点是每个产品对应不同的需求，功能单一，针对性较强；但是，这个时期集团客户的产品存在如下的问题：由于政策和地区的区别，产品功能有可能出现重叠，名称混乱不够标准，此时形成了产品间的初步差异。

第二阶段，是原子产品和行业应用逐步成熟的阶段。行业的解决方案不是简单的产品叠加，而是将信息化产品有效地加以融合，并符合一定标准而得到的。此时，行业解决方案中的产品已经趋于成熟，分类更加精细，适应性更高，不但去除了产品之间的重叠部分，而且具有灵活组合的能力。同时，原子化的产品也极大地丰富，行业解决方案中无法涵盖的需求可通过原子化产品给予满足。此时的产品差异化明显，产品之间形成有效地组合，定位明确。

第三阶段，是信息化产品参与城市建设的阶段。在信息化政策的指引下，中国移动凭借自身的优势，结合不同城市的特点，充分考虑城市内政府、企业、公共设施以及其他集团客户的需求，点、线、面相结合，打造城市信息化。企业能够根据自身的特点在中国移动提供的产品中找到适合企业发展的产品和解决方案，此时的差异化应该达到最佳。

2、功能弹性化的营销分析

产品功能弹性化是指根据消费者需求的差异化而提供不同功能的系列化产品供给，增加一些功能就成为高档品，价格相应提高，减掉一些功能就变成中低档消费品，价格相应降低。其中影响定价的因素有：政府管制因素、市场需求因素、竞争因素、服务因素。就产品功能弹性化的问题可从两个方面考虑，即产品不要过分追求全功能，要创造客户价值。

3、企业品牌带来的附加价值(1)品牌和品牌的延伸

品牌可以按照不同的方法进行划分，本文将其分为企业品牌、业务品牌、技术品牌以及客户品牌。如“中国移动”就是这样的一个品牌：它明确告诉客户其服务领域：随着战略的转型，从移动通信专家向移动信息专家进行过渡：在客户的心中成功塑造了良好的企业品牌形象。业务品牌是以业务名称命名的品牌。在早期集团客户市场上，客户需求不清晰，产品数量匮乏，中国移动向客户推广的都是业务概念。如企业邮箱、集团V网等。技术品牌是指以运营商采用的通信技术作为品牌的名称。所谓的客户品牌是指针对某一类客户群而设立的品牌。如中国移动个人通过全球通、动感地带和神州行对个人客户市场进行了细分。品牌延伸的好处有三个：第一，新品牌所面对的客户更容易接受前一品牌所延伸的功能和服务，有助于客户在认同前一品牌之后，快速的认同延伸品牌。第二，新品牌能

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够开拓新的目标市场，增强企业的整体竞争力。第三，品牌延伸能够提高企业的效益，有利于企业进一步做大、做强。

(2)动力100的附加价值

企业选择客户品牌的时候要充分考虑客户的感受，而不是营销者的喜好。客户选择某一品牌的时候，需要能够把这一品牌与自己的工作生活紧密联系在一起。运营商为了避免陷入价格的肉搏战，在产品的使用特性同时，更需要借助品牌的力量在市场上争夺客户。第一、体现战略。“动力100”是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将助于大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢，并从“效率”、“创新”、“竞争”、“共赢” 四个层面助力各行各业推进信息化进程。第二、简洁明了。具有冲击力的印象，有利于传播并提高品牌的认知度。第三，适应潮流。客户对I phone、I pod、I mode等知名品牌不会陌生。

客户在购买后可能会出现认知失调，这时品牌可以消除这种认知失调。品牌的目的就是让自己的客户满意，消除他们的这种顾虑，让客户最终认为自己的决策是完全正确的。其次，全业务运营意味着全面的竞争和全方位的服务。因为品牌能提供更多的东西，例如质量承诺、个性彰显、社会阶层区分以及价值观的表达等。最后，中国移动在集团客户市场上的行动绝不会仅限于品牌的统一，“动力100”品牌的推出标志着中国移动将会充分整合已有的众多集团客户业务，面向政府及企业的综合信息化应用提供更广泛更深层次的服务，优化改造移动内部的运营支撑系统，有利于集团客户加快信息化建设的进程。

4、基于共鸣的营销分析

消费者是追求“效用最大化”者，“效用最大化”要求企业必须从价值层次的角度为顾客提供具有最大价值创新的产品和服务，使其能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用。然而，集团客户市场在客户数量、产品和服务种类及销售模式方面都与个人客户市场有较大的不同，所以运营商想要不断地为客户提供创新的价值，必须从内在的、深层的支撑系统来实现集团客户市场上的价值创新。只有这样，才能真正的达到客户效用价值最大化，让客户与企业达到共鸣。

【总结】 电信业的重组形成了中国移动、中国电信和中国联通三家运营商。在颁发了3G牌照之后，三家运营商在全业务上展开了竞争。集团客户作为中国移动重要的战略蓝海，成为中国移动与其他运营商的必争之地。本文站在中国移动的角度，分析了集团客户市场的宏观环境和行业环境，通过运用SWOT分析，说明目前集团客户市场上存在的问题有：

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篇6：电子商务论文

摘要：随着商务应用需求的驱动和信息社会的发展，电子商务应用而生，并且越来越受到各界人士和大众的青睐，中国领导人迅速做出决策，要大力发展电子信息化产业，大力发展电子商务产业。中国的电子商务在得到很好的发展的同时也存在这一系列问题，可谓是机遇与挑战并存。

关键字：中国 电子商务 发展

1.电子商务的概念

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是一物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换（EDI），电子支付手段，电子订货系统，电子邮件，传真，网络，电子公告系统，条码，图像处理，智能卡等。通俗的说，电子商务也就是电子交易，主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。

从广义上讲，电子商务还包括基业内部的商务活动，如生产，管理和财务等，以及企业间的商务活动。1.1 电子商务的特征 1.1.1电子商务的技术特点

① 信息化 ② 虚拟性 ③ 全球性 ④ 社会性 1.1.2电子商务的应用特征

① 商务性 ② 顾客需求导向 ③ 集成性 ④ 服务性 ⑤ 可扩展性

⑥ 安全性 ⑦ 协调性 2.我国电子商务发展现状 2.1我国电子商务发展状况

我国电子商务活动开展时间不长,但发展态势很好,我国政府和有主管部门对电子商务给予了高度的重视和积极的支持。近年来，政府有关部门已经开始着手利用现代信息技术建立中外经贸贸合作网站，为多边经贸领域合作开拓新的途径。2004年9月有中国国际电子商务中心开发的中俄经贸合作网站正式运行，这是中国政府与外国政府合作建立的第一个经贸合作网站。2.1.1.网络基础建设

2007年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第十九次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截止2006年12月31 日，我国上网用户总数为13700万，比去年同期增长23.4%上网计算机达到5940万台。CN下注册的域名数、网站数分别达到1803393个和843000个。网络国际宽带增长快速，总数达到256969M，连接的国家有美国、俄罗斯、法国、英国、德国、日本、韩国、新加波等。可直接连接国际互联网的有：中国公用计算机互联网、中国网络通信集团、中国科技网、中国教育和科研计算机网、中国移动互联网等。

报告中主要数据说明，前10年的发展取得丰硕成果。我国互联网事业正在持续快速发展，并在普及应用上进入崭新阶段。互联网的影响正逐步渗透到人们生产、生活、工作、学习的各个方面。在互联网服务业务方面。搜索引擎、网络教育、网上银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网上视频服务、收费邮件服务、短信服务、网上招聘、网络资讯服务、网络游戏等服务业务快速发展，并被更多用户信赖、接受和使用。

所有这一切表明，我国的互联网络继续处于发展状态之中，各项基础设施建设不断完善，网络应用服务不断多样化和实用化，相信中国的互联网络必将得到更快、更合理的发展。2.1.2.电子商务应用

1998年3月18日，我国国内第一笔互联网网上电子商务交易成功，它是由市级互联通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务已经开始进入实用阶段。

目前，从跨国企业通过网络进行大宗贸易，到上尉毕业的大学生自办网站在网上出售个性化商品，电子商务在中国商贸领域得到越来越广泛的应用。众多的国有、民营、外资企业建立了企业信息化系统，实现了企业内部的ERP管理，并积极开展网络营销、网上采购、供应链管理和客户关系管理。

商务部的一项调查显示，2003年中国企业在信息化方面的投入比上一年增长了1.2倍。被调查的企业中65%的企业认为电子商务对企业的发展非常必要，41%的企业正在不同程度地开展电子商务，40%的企业正在通过第三方电子商务网站开展商务活动。同时，中国企业运用电子商务的方式也逐渐增加，各类网上招商博览会、跨国项目洽谈会、交易会、信息港等电子商务网站纷纷建立，越来越多的几页通过网上会展、洽谈、促销、交易等方式开拓国际市场。2003年11月，国家信息化测评中心举行测评，包括神州数码在内的10家几页荣获“最佳电子商务应用奖”。有人说，这标志着中国的四暗自上午已经从实践走向成熟，电子商务应用的时代已经到来。

2.2.我国电子商务发展中面临的问题 2.2.1.电子商务的搜索引擎功能问题

当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站中找到自己想要的商品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单，但根据最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜素引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，知道找都满意及格的物品。2.2.2.电子商务的安全性问题

电子商务的安全性问题仍是影响电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传播数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。有一部分人或企业因担心安全问题儿不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。2.2.3.电子商务的管理问题

电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上到做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是短时间内就可以做到的。

2.2.4.电子商务的税务问题

由于电子商务的交易活动实在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的、有效地税收机制。2.2.5电子商务的标准问题

各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易过程中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务、搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应该是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互联网的标准问题。2.2.6.电子商务的费用支出问题

由于金融落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B2B电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不但是网络宽带的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度、健全法制、建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国B2C电子商务的发展创造有利的发展环境。

2.2.7.电子商务的合同法律问题

在电子商务中，传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易变造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性、保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。2.3我国电子商务发展的对策

我国虽然在电子商务方面做了大量有益的工作，并取得了令人瞩目的成绩，但总体而言，作为发展中国家，我国电子商务的环境与国外有较大差距，电子商务的发展尚停留在对安全、支付、配送等技术手段应用和认证、法律等标准规范制定的初级阶段，中国不仅需要解决全球电子商务发展过程中所遇到的共性问题，二姐还需要解决一系列特有的问题，如电子商务的基础设施好饿支撑环境继续整合、规范和完善；企业信息化程度较低，企业发展电子商务和个人参与电子商务的深度需要进一步拓展；信息化政策，特别是发展电子商务有关的标准、法律、法规有待完善；社会化信用体系不健全；国际化语言交流障碍以及电子商务技术人才缺乏等问题。因此，我们应根据财力、国力，制定长远规划，分布、分阶段实施电子商务，走中国特色的电子商务发展道路。2.3.1.发挥自身优势，主动与国际接轨

面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，我们不能一味采取消极观望 的防守态度，儿应认真研究我国发展电子商务的对策，积极参与电子商务问题的国际谈判提出对我有利的“游戏规则”。我们应该从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其他产业的发展。2.3.2.以点带面，全面推进

目前我国尚处于电子商务发展的初期，推动电子商务在主观和客观上困难都很多，鸡头并进不容易也不现实，所以我们在具体实施上应该分步骤进行。首先，在一些管理和经营的特点比较合适电子商务发挥长处的领域中推行电子商务。其次，对那些经济比较发达、信息化程度相对较高、领导重视、对电子商务有需求和有效益的地区，特别是一些有条件的沿海城市，以及内地少数省会城市和中心城市，应鼓励他们不失时机地发展各种电子商务，发挥其示范效应，一边想起他死去推广普及。第三，采取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法，电子商务解决不了的问题先由传统商务解决。这样电子商务的起步和发展将会容易一些。

2.3.3.加快电子商务的基础设施建设

由于我国在网络基础设施建设方面投入不足，使得网络基础设施的发展，与电子商务发展的要求仍然相差很远。因此，必须加速建设高速宽带互联网，早日实现图像通信网、多媒体通信网的三网合一，使得我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境，使消费者的上网费用降到最低。2.2.4.紧跟国外先进技术

推动移动电子商务在国内的应用与发展。移动通讯将成为进行电子商务的主要媒介。中国快速增长的移动通讯市场玉石着移动电子商务将推动我国电子商务发展进入暂新的时代。

2.3.5.建设良好的电子商务支撑环境

电子商务的广泛开展对标准和安全提出来要求。要组织银行、信心产业、税务、海关、法律等有关部门抓紧时间、集中力量攻关解决电子支付、安全保密、法律认可等电子商务急需解决的问题，并进行标准制定。尽量建立发展我国信息产业特别是以电子商务为重点的信息服务也所必需的法律和政策环境，并在实践中逐步加以完善。

2.3.6建立推行电子商务的配套设施

在信息化社会中，产品可根据其有无实物形态分为“软”产品和“硬”产品。对于“软”产品，可以通过互联网在线传输到消费者手中，如电子出版物、软件等信息产品。但对于“硬”产品，却不能在线传输。可见，传统商业活动中的物流部分是电子商务所不能取代的。为了推广电子商务必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到买方手中。配送中心是集商流、物流、信息流于一体的现代化经营设施。其一般兼有两大系统：物流系统作业流程布置，计算机数据处理和通讯的用户需求分析及系统集成。政府应该统一规划，集中投资，首先爱信息技术和网络建设较发达的城市市场建立物流配送中心，然后逐步向外辐射，形成遍布全国的配送中心网。2.3.7.大力推动企业信息化进程

政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划。努力是国有大中型企业中的大多数基本上实现企业信息化，众多的中小企业也能基本上实现信息化。3.我国电子商务的发展趋势 3.1.纵深化趋势

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子上午的深度也将得到拓展。图像通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用奖从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。3.2.个性化趋势

个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人呢的偏好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。

3.3.专业化趋势

面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。提供一条龙服务的垂直型网站以及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。而是面向企业客户的专业化趋势。对B2B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。

3.4.国际化趋势

中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互联网最大的优势之一就是超越时间、空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对经济、技术、资金、信息等的交流将起到革命性的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入WTO，这方面的障碍将逐步得以消除。3.5.区域化优势

区域优势是中国独特的国情条件而言的。地区经济犯占补平衡反映出来的经济发展的阶段性，收入结构的层次十分明显。在可以预见的今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，B2B的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划，配送体系建设，市场推广等都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地苦大网上营销的规模和效益。3.6.融合化趋势

电子商务网站在最初的全面开花之后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。而是同类别之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面虽然有很大优势，但这毕竟是相对而言的，与国外著名电子商务企业相比不是一个级别的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性化，专业化是电子商务发。展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需要又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。

总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初级阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。