旅游电子商务论文

摘要：旅游业是一个具有信息密集型和信息依托性的特点的行业，这就决定了信息技术与旅游业之间的关系与发展空间。中国旅游业与电子商务结合是互联网时代的时代要求。旅游电子商务是未来旅游业增强行业竞争力的重要手段，其核心是通过现代信息技术尤其是网络技术去完成各种与旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。今天小编为大家推荐《旅游电子商务论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

旅游电子商务论文 篇1：

旅游电子商务环境下携程旅游网发展研究探讨

摘   要：在旅游电子商务环境下，携程旅游网近年来发展迅速，这得力于其综合性电子商务模式的运作，其在旅游产品和服务的多样化发展上具有很大的优势，但是其展开精细化管理的能力却较薄弱，同时其还需在技术升级问题上展开突破。本文主要研究了携程旅游网电子商务发展的现状，并提出一些优化其发展的对策。

关键词：旅游;电子商务;携程旅游网;发展

一、旅游电子商务简述

1.旅游电子商务概念

旅游电子商务是基于网络和电子信息技术发展起来的，旅游电子商务对旅游相关信息进行了整合，以电子化商务的模式进行运营，为大众旅游提供出行信息（交通、住宿、餐饮、景点、娱乐等等）、票务预订、签证、保险、金融等服务。旅游电子商务是目前旅游业及其分销网络商重点发展的商务运营模式，其不仅能够为商家提供丰富的客户资源，同时为旅游消费者提供了便捷的消费环境。

2.旅游电子商务环境下携程旅游网发展现状

携程旅游网（以下简称携程）成立于1999年，经历20余年的发展，目前，携程已经成为一个综合性极强的旅游电子商务平台，它的业务拓展已经十分全面，基本可以满足用户对旅游产品和服务的多样化需求。目前，携程的业务涵盖：（1） 住宿预订（酒店）（2）旅游线路（跟团游、自由行、商旅、游轮）（3）票务代购（机票、火车、汽车、船）（4）旅游服务（景点票务、签证、保险、购物）（5）金融（信贷、理财）。另外，携程主要利用携程广告打开流量入口，它的营销模式为：采取资讯（出行前期、中期、后期资讯）推送、冠名赞助、IP传播等方式，通过大数据技术进行精准推送。2019年，携程综合业务的发展态势良好，财报显示，其第一、第二、第三季度的净收入分别为82亿元、87亿元、105亿元，预计全年利润将创历史新高。

携程虽然成绩突出，但是在旅游电子商务环境下，其依然存在较大的竞争压力。从发展的角度来看，携程在如下方面还略显不足：（1）携程对其旅游产品和服务的提炼程度不足，旅游网市场同质化明显，携程的产品和服务缺乏特色项目，例如：携程很多的旅游线路与其他同类旅游网一模一样。另外，携程信息更新滞后，例如：当季热点旅游线路推荐等信息服务更新滞后，这使携程在旅游向导（咨询）服务上取得的成绩较为逊色，给客户带来非优质性的体验。（2）携程价格虚高问题持续存在，与同类旅游网比较，携程在各项旅游产品和服务上的报价虚高，例如：酒店预订服务、机票预订服务（尤其是改签服务）这些核心业务的价格明显高于同业。（3）技术力量薄弱，携程在GIS技术应用上略显乏力，其线路地图服务滞后，仅具有景点地理位置标识、景点图景宣传的功能。

二、旅游电子商务环境下携程旅游网发展对策

1.提炼业务内容 精细化服务管理

针对旅游网市场同质化问题，携程应积极地改变和创新其业务产品和服务内容，增加特色项目产品和服务。在推动核心业务发展的过程中，携程应该注重对电商链条上相关业务和附加业务的优化发展，例如：针对旅游线路服务而言，携程可以积极地与旅游社进行合作，独立开发具有特色的旅游线路，例如开展各类主题游线路，包括名人、民俗文化、美食、流行热潮等多样化的主题游线路。另外，需要注意的是，携程需对信息更新系统进行优化，配合当季热门景点，优化特色旅游线路推送的路径，起到及时地为客户进行旅游指引的积极作用，增加客户的消费体验。

2.打破固化的营销模式 增加价格营销

携程固有的营销模式已经起到了积极的流量引入的作用，但是在面临旅游电子商务领域百家齐鸣的现实局面，携程在价格上是不具备较大优势的，因而，建议携程增加价格营销，将价格营销并入营销组合。在提炼业务的基础上，携程根据现有旅游线路，为客户制定包含住宿、餐饮、景点、交通等一条龙的旅游服务计划，这种绑定营销策略就比较适合价格营销，在压缩价格的基础上，携程整体的销售业绩还能够获得一定程度的增长。可见，合理的价格营销与其他营销模式的组合，能够打破携程价格虚高的现状，携程需要以更多样式的价格营销组合去调整自身价格虚高的问题，在保证旅游产品和服务的基础上，使携程与客户获得双赢的效果。

3.补充技术人才 强化技术功能

近年来，电子商务带动旅游业发展，将整个旅游业各个环节的业务串联在一个链条上，即旅游网平台，实现了整个旅游业持力发展的效果。而在运营旅游网站的过程中，激烈的竞争市场使人才流动性加大。面对携程在技术表现上明显薄弱的现状，携程应对补充技术人才加大力度，从而不断地对携程网站进行优化。其中，携程在一些技术方面，例如GIS技术的功能拓展上应该进行强化处理，使客户获得更好的服务体验。例如：GIS技术应进一步重组电子地图与旅游线路的关系，使客户搜索的智能化程度提高，客户在搜索旅游目的地时，就可以根据携程的指引，找到不同方案的旅游线路规划，这种线路規划应具体到从始发地到目的地可采取何种飞机、火车、汽车等交通方式（含日期、车次等信息），更应具体到到达目的地后选择住宿、景点、饮食等服务路径、价格介绍、客户评价等多种功能的组合。

三、结论

携程作为旅游电子商务领域的佼佼者，经历20余年的发展，其已经形成较为成熟的运营模式、营销模式和盈利模式，但是在旅游电子商务蓬勃发展的大环境下，面对强势的同业竞争，携程的发展压力也是极大的，因而，携程在未来发展的过程中，需要继续提炼其旅游产品和服务，挖掘特色业务价值，使服务管理面向精细化。

参考文献：

[1] 刘颖. 基于携程旅行网的我国旅游电子商务发展实证分析[J]. 商场现代化， 2013（16）：101-102.

[2] 王慧. 网络时代旅游电子商务营销策略实证分析——以携程旅行网为例[J]. 价格月刊， 2014（06）：72-76.

作者：李雪融

旅游电子商务论文 篇2：

旅游电子商务的应用探讨——以驴妈妈旅游网为例

摘要：旅游业是一个具有信息密集型和信息依托性的特点的行业，这就决定了信息技术与旅游业之间的关系与发展空间。中国旅游业与电子商务结合是互联网时代的时代要求。旅游电子商务是未来旅游业增强行业竞争力的重要手段，其核心是通过现代信息技术尤其是网络技术去完成各种与旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。本文从我国电子商务在旅游业中的应用的现状及存在的问题出发，以驴妈妈旅游网为例，探讨并提出了旅游电子商务发展的方向与策略。

关键词：电子商务;旅游业;驴妈妈网

1、引言

我国的旅游电子商务发展较早并且发展速度较快，早在20世纪90年代，国内就有合资酒店与国际上几个较大的全球分销系统和中央预订系统相连接，在国际范围内实现了机票与酒店客房分销。但就目前来讲，中国的旅游企业在电子商务应用方面与国际水平仍然存在一定的差距。

目前专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务预订网正在兴起，比如说云游网、穷游网、驴妈妈旅游网等网站。但其中大部分网站缺乏专业资源的支持，访问量不是非常满意。随着信息化时代的到来，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键。

2、旅游电子商务的优势

与传统的旅游商务模式相比，旅游网站这种新的模式更适应了当代互联网及电子商务发展的需要。其优势主要体现在以下五个方面：

2.1美化了旅游票据和支付手段

旅游电子商务的发展改变了传统的支付方式。随着与金融机构的合作，网上支付方式简化了旅游者在传统方式中所必须进行的一系列繁琐手续，避免了交易中快递与支付等问题的产生，提高了资金的风险防范能力。

2.2提高了旅游业信息服务水平

旅游电子商务把旅游供应商、旅游中介以及旅游者联系起来。就像驴妈妈旅游网一样，通过网站，消费者能够得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息，景区、饭店及相关行业，如汽车租赁业，可借助网站吸引更多的顾客，将原来市场上的利润分散点集中起来，从而提高其所拥有的资源利用率。

2.3促进了旅游产品的交易

通过电子商务平台，旅游产品经历了从有形到无形的过程。这种全新的用户体验使“足不出户，畅游天下”的梦想成真，同时也培养了潜在的消费者。越来越多的消费者通过在旅游网站选择假期的旅游线路，节省了许多不必要的时间浪费。

2.4降低了成本

旅游电子商务通过借助网络媒体的数据库、丰富的表现形式、较低的广告成本、较强的传播能力等，在确保了旅游产品的质量的同时还避免了繁乱复杂的旅游营销宣传资料，克服了人力、物力、财力等方面的巨大浪费，降低了运营成本、信息传播成本、中介成本等多项成本。

2.5有利于信息反馈

与传统的信息反馈方式，比如旅行社向旅游者打电话、召开座谈会等形式相比，旅游电子商务节省了大量的时间与费用。电子信息传递的双向性使得商家不仅可以发送信息，而且可以接收访问者的信息，于是，商家利用旅游电子商务，一方面可以提高游客反馈的速度，另一方面，也减少了信息不准问题的发生。这有利于企业及时收集客户信息，改进产品，缩短旅游产品的生产周期，促进企业运作的良性循环。

3、驴妈妈网发展概况

驴妈妈旅游网自成立以来，始终以自助游服务商作为市场定位，经过几年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。

目前，有5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作，覆盖全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。作为中国最大的景区票务分销电子商务平台，驴妈妈已成为中国景区实现门票网上预订的最佳合作网站。

虽然驴妈妈网发展前景较好，但是旅游电子商务市场的竞争也越来越激烈，除同程、携程等预订网站，淘宝等互联网巨头以及垂直搜索引擎去哪儿网等也都通过自己的方式促进自己的发展……驴妈妈网正面临着巨大的挑战。随着旅游电子商务的兴起，问题也越来越突出，我们只有通过有效途径解决问题，才能够促进行业的健康发展。下面我们就以驴妈妈网为例对旅游电子商务行业存在的弊端及解决方法做一定的分析。

4、旅游业电子商务面临的主要问题及原因分析

目前国内旅游电子商务充分发展的条件还不成熟，发展中仍然存在着许多问题和困难，可总结为以下几点：

4.1网络安全存在隐患，电子支付手段不健全

驴妈妈网的付费方式是提前网络付费，如果用户想取消行程，退款就会变得非常麻烦。关于电子支付手段不健全的问题，可以从以下两个角度进行分析。一是法律法规的角度，我国的网络电子支付手段尚不完善。二是用户的角度，用户不想进行网上支付，这就在一定程度上限制了电子支付手段的发展。因此，健全电子支付手段，保护网络安全是目前发展旅游电子商务需要解决的重要问题之一。

4.2知名度低

驴妈妈网站虽然在上海已有一定的知名度和口碑，但在全国范围内的影响力还不够。造成网站知名度低的原因主要有以下几点：一是网站自身存在缺陷。大多数网站的内容、模式等都比较单一，无法吸引用户。二是网站的宣传力度不够。在日常生活中几乎没有关于旅游网站的宣传。三是用户对旅游电子商务的了解较少。虽然几乎每个家庭都有一台电脑，但是，仅仅只有一小部分人是经常使用的。

4.3产品信息复杂，服务水平低

现有的旅游网站产品信息复杂，而且服务也不完善。例如，驴妈妈网曾经因为秒杀泰国游遭反复取消而遭到过用户投诉“涉嫌欺诈消费者”。产生该问题的原因有两点。第一，各个网站的资源及合作商的选择受到限制。旅游网站所能够提供的产品较少，不能满足消费者的“个性化”旅游。第二，体系不够完善。网站信息量不足，且易出现信息发布、更新不及时的问题，没有形成与消费者的互动机制，与传统旅游业还有一定差距。

4.4网站重复建设，没有创意

旅游业同质化的现象普遍，如果驴妈妈网不能够找到突破点，寻找到新的创意，就有可能被新的创意所取代。之所以会出现该问题，与旅游电子商务发展的时间较短有着重要联系。随着淘宝网、携程网、前程无忧等各类网站的兴起，越来越多的人加入该行业。但是，网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻的认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬已有模式，导致后来者和竞争者的恶性竞争，其结果是内容雷同、重复建设问题严重。

5、发展旅游业电子商务的应用策略

面对激烈的国际竞争，我国旅游业要学会引进来、走出去的战略，借鉴国际旅游业的成功经验。因此，企业要根据实际，积极寻求电子商务问题的解决之道，以实现真正意义上的旅游电子商务。

5.1加强银企合作，解决网络安全问题

要突破网上支付的阻碍，一方面要加强网上银行后端支持，统一通信平台协议和银行卡标准。另一方面，要尽快建成以信用为基础的网上旅游经济体系，同时，旅游专业网站要与银行积极合作。驴妈妈旅游网所采用的网上支付是SSL或SET方式加密，由银行负责安全性，是完全有保证的。另外，驴妈妈网实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性，进而加强了网上支付的安全性。

5.2选择正确的策略，提高知名度

5.2.1寻求合作，扩大规模

驴妈妈和政府、景区、旅游集团以及杂志等均有合作，互相提供营销咨询、营销规划等服务，扩大了分销渠道，并且驴妈妈通过多方融资，为公司注入了新的活力。

5.2.2采取正确的营销策略

拥有正确的营销策略，更有利于提高知名度。驴妈妈网坚持线上线下其发展，一方面，采用传统的营销方式为消费者服务，另一方面，网站为旅游企业提供了精准网络营销，全面提升电子商务应用水平及网络营销应用能力，为网站的进一步发展打下了坚实的基础。

5.2.3加强品牌建设

品牌建设不仅能够体现出网站的专业化程度，更重要的是它是消费者了解网站的重要途径。

网站设计是旅游企业信息化建设的核心。因此，企业在设计网站时，应该有意识的增加和企业形象、品牌信誉等相关的内容。驴妈妈网可以设置一个版块以展示网站的荣誉、顾客的评价以及网站文化等，以增加网站的可信度。此外，在媒体投放上，可以针对不同的消费者采取包括电视媒体、网络媒体和广播等在内的多种不同的传播方式。驴妈妈网应该通过加大以上各种方式的宣传力度以提高自己的知名度，扩大网站的影响力。在完善服务体系方面，驴妈妈网可以在客户购买并使用旅游产品后，对客户的使用意见及建议进行反馈，并作出改善。

5.3提高旅游企业的市场定位，完善服务项目

旅游网站的定位是决定网站发展方向的基础，因此，企业应该重视网站定位，可参考以下几点：

在消费群体方面，目前网上消费的主流是中青年，他们独立性强，追求个性，对新事物反应灵敏，接受速度快。所以，旅游网站可以将消费群体定为中青年。此外，随着自助游的增多，还应该注重散客市场的长远的发展前景。在组团方式上，旅游电子商务适合开发散客和小团体旅游市场。网络的优点就在于它可以把旅游产品的需求方和供给方汇总起来，降低搜寻成本，驴妈妈网便抓住了散客这一重要市场。在特色服务方面，驴妈妈网根据用户特点推出的“玩美情旅”、“长三角户外大露营”等品牌合作活动，就为驴妈妈实现与景区、酒店等品牌战略奠定了坚实的基础。

5.4寻找网站特色，促进个性化

旅游业网站应该在明确市场定位的基础上为游客提供个性化的服务，以满足消费者的各种需求，只有这样才能得到他们的喜爱和信任。驴妈妈旅游网根据其定位，提出了“一个人、一张票也打折”的服务，吸引了更多的散客到网上订票。

6、结论

驴妈妈网通过利用电子商务的成本低、信息反馈及时、服务高效的优势以及精准营销的经营模式，断挖掘散客们的旅游服务需求，并通过与酒店、政府等不同行业部门的合作，扩大了经营范围，完善了自身的服务。用短短的几年就成长为一个比较成功的经营旅游电子商务的企业。但是，它也存在一些不足，比如知名度存在地域性、产品信息复杂、网络安全存在隐患等。

未来的旅游业将与电子商务联系的更加密切，而旅游也将成为大众进行消费的重要方面。在旅游电子商务中，只有不断创新，根据用户的需求改善网站，与用户进行良性互动，让更多的消费者产生对网站的忠诚度，从而在拓宽网站业务的同时，为用户提供更好的服务，促进自身的发展。

参考文献：

[1]何勇.洪清华——创新，是驴妈妈没有尽头的追求[N].中国经营报，2014（04）

[2]李滢.浅析旅游网站未来的发展动向——以驴妈妈旅游网为例[J].新闻世界，2012（08）

[3]冯俊帅.旅游电子商务浅析[J].经营管理者，2012（03）

[4]王茜.中国旅游电子商务发展对策[J].商业文化，2010（06）

[5]李洁.我国网络信息保护法律制度的缺陷与完善[C].德恒论文集，2012（07）：12-14

[6]周贺来，王彬.旅游企业信息化管理[M]北京：中国水利水电出版社，2010（01）：67-70

[7]李亚.后web2.0时代的网络特征[J].理论探索，2008（2）：16-17

[8]杜文才.旅游电子商务[M]北京：清华大学出版社，2009：34-36

[9]张莉，茆晨娟.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J].华东经济理，2007（12）：35-39

[10]康珺，吴晓东，饶行艳.我国电子商务发展现状及趋势研究[J].江苏商论，2010（05）

[11]朱照君，陆君良，沈华玉.旅游电子商务[M]北京：清华大学出版社，2011（09）：45-47

作者：肖珂

旅游电子商务论文 篇3：

基于旅游电子商务的肇庆旅游资源网站的研究

摘要：本文基于电子商务网站的架构结合肇庆旅游产业的特点，设计了适合肇庆旅游行业的电子商务网站架构，突出了网站特点，有助于肇庆旅游品牌的建立与宣传。

关键词：电子商务 肇庆旅游 网站设计

1 旅游电子商务的概念

电子商务随着经济的不断发展，其信息化和数据化特点已经渗透到各行各业。电子商务在旅游业中通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性。

2 旅游电子商务系统特点

2.1 信息的聚合性

旅游产业主要以服务业为主，并由其他多个相关部分组成。电子商务的信息化，能牵线旅游服务供应商、旅游中介、旅游者，把大家组织联系在一起。信息的普及化以及网络化，将原本闭合的市场，分散的利润点都能集中起来，使得资源能够得到充分的利用。

2.2 信息的数据量大

旅游产业以服务业为主，因为服务的特色无法量化，所以旅游产品的差异化明显。以肇庆的酒店提供住宿服务为例，一般的酒店的房型不同，座向不同，内部设备装饰不一样，预定周期的差别等因素都会决定价格的差异。而肇庆就有上千家酒店，就酒店住宿服务这一方面就需要极大的数据支持，还没有计算酒店的餐饮娱乐等其他服务项目。总的来说，整个旅游电子商务的数据量是巨大的。

2.3 信息的实时要求高

由于旅游产品的信息来源主要来自各个服务提供商，而且每个服务提供商又要面对不同的宣传与销售平台。那么就要求使用者，无论是旅游服务供应商，还是旅游中介和旅游者，都要求对当前浏览咨询的信息是实时有效的。减少冲突，提高效率，增强用户体验，降低客服成本。

旅游电子商务是靠旅游电子商务平台来实现的，网站平台必须具备上述三点，具备足够多的信息，能应对巨大的访问量，提供高质量，高准确性的实时服务，以吸引旅游服务供应商、旅游中介、旅游者。

3 肇庆市旅游电子商务发展现状分析

3.1 肇庆市旅游业发展现状

肇庆市的支柱产业之一就是旅游业，已经受到各级政府和领导的重视。2004年通过的《肇庆旅游发展总体规划（2005-2020 ）》对旅游发展历史、成功案例以及失误之处做了总结，并结合实际情况提出了一系列发展规划。

近些年来，肇庆市按照规划要求，努力打造“国际化旅游休闲之都”，建设旅游经济强市以及深入推动旅游经济转型升级，全市旅游实现了又快又好的发展。2010年，肇庆市旅游景区接待游客数同比去年增长25.3%，实现旅游收入同比去年增长37.4%。肇庆市旅游业为本市GDP超千亿元做出了积极的贡献，因此，大力发展旅游电子商务以挖掘更具有竞争力的旅游产品是必然的选择。

3.2 肇庆市旅游电子商务发展现状

随着肇庆旅游业的发展繁荣，以及网络的普及，电子商务的深入民心，肇庆市的旅游电子商务也尝试走出自己的一步。在百度搜索中就能查询各个民间的、官方的肇庆市旅游资讯的网站，随着大家出行旅游习惯的改变，更多人习惯在网上查找旅游信息、订票以及酒店服务等。就肇庆市来看主要有两个特点：①由于政府服务意识差以及对电子商务发展的重要性认识不足，旅游官网仅以宣传景色为主。②本地旅游服务供应商对旅游电子商务的兴趣与热度短暂，对网站的投入有限。

4 网站新增特色功能设计

4.1 信息查询

为旅游者提供快速的信息查询服务，包括供求信息查询、线路查询、娱乐项目查询，酒店查询等查询服务。今后将扩展到肇庆旅游产业链中的各个节点。

4.2 个性化旅游服务定制

向客户提供个性化文化旅游服务的定制项目，客户可以根据自己的个人需求和预算定制旅游服务及旅游路线。

4.3 自动拼团服务

向各地旅行者和旅行社提供自动拼团服务，提高交易效率，节省交易成本。

4.4 交易功能

旅游者和旅游服务提供商可以采取多种形式交易，包括普通交易、竞价拍卖、反向拍卖等多种交易方式。

4.5 分享、互动

旅游者之间，旅游服务提供商之间可以充分地互动问答点评分享。

5 总结

互联网促进了电子商务的发展，电子商务促进了各个行业的进步。旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是现代人对生活的现实需要。肇庆市的旅游业与其它产业发展一样，想在未来的市场中继续生存发展，就要适应社会发展的电子化，网络化竞争，就必须尽快实现电子商务化的运作，通过建立具有肇庆特色的旅游电子商务品牌，使肇庆市旅游业健康快速地发展。

参考文献：

[1]肇庆市旅游发展局.2011年第3期肇仄旅游简讯[EB/OL].肇庆旅游局官方网站，2011-02-24.[2011-03-06].http：//www.zqtourism.com/cn/show216.asp？id=534.

[2]艾瑞咨询.超八成潜在用户因3.15曝光推迟使用网银[R/OL].艾瑞网，2009-3-19.[2011-03-06].http：//news.iresearch.cn/viewpoints/92076.shtml.

[3]田庆，朱俊岭.肇庆市旅游电子商务发展现状与对策探析[J].肇庆学院学报.2011-9（5）.

作者简介：孔宇强（1981-），男，广东肇庆人，计算机系信息管理教研室主任，计算机讲师，研究方向：计算机信息系统设计与开发、电子信息工程应用。

作者：孔宇强