秘书日常接待工作_实训报告

秘书日常接待工作_实训报告（精选4篇）

篇1：秘书日常接待工作_实训报告

秘书日常接待工作 实训报告

一、实训题目：秘书日常工作接待

二、实训成员：

1.班组： 08新闻班08组

2.组长：李大保

3.组员：欧阳雪松李翔周爽马志远陈文波陈龙王涛

三、演练的场景介绍

本组演练的是场景三: 一位和公司有多年交情的李经理，作为商务代表，约好了今天十点钟来公司，洽谈有关收购公司的事宜，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。

四、训练计划

1.角色分配: 李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理

王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书

周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理

马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理

欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书

李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理

陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

2.道具准备：茶杯若干、茶水、公司宣传图册、会议室、接待室桌椅若干

3.服装：工作人员要穿整套的工作装，注意着装方面的礼仪。衣服切忌过于新潮，化妆切忌过于浓艳，着装打扮要大方得体。

五、演练过程

时间：2010年3月13日下午时间

地点：武汉东京热时尚服饰公司

场景演练：

武汉东京热时尚服饰公司前台

上午九点五十，武汉尚潮服饰公司李总经理及其秘书小王、人事部经理周总应约来到武汉东京热时尚服饰公司

秘书欧阳（微笑）：您好，请问我能为您做些什么吗？

小王（李总秘书）：您好，我们是武汉尚潮服饰公司的，这是我们李总（手指引着王总的方向），这位是我们公司人事部经理，我们王总与贵公司马总是多年的朋友了，今天代表我公司应约来与贵公司商讨有关合作事宜。

秘书欧阳：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是这样的，我们马总与您预约的时间是十点，但是由于临时有事情，正在于公司的几位负责人开会，所以请各位先到接待室稍坐片刻，等会议结束，我马上带你们去见马总。

李总：好的，不客气（虽秘书进入接待室坐下）

秘书欧阳：递水，（然后递上公司的宣传图册），王总，这是我们公司的宣传图册，您可以稍微看一下。

李总等人：好的，谢谢，（大致看了一些之后）你们的宣传做的不错，值得借鉴。秘书欧阳：谢谢夸奖。各位在此先休息片刻，有事情可在前台找。（退出接待室，带上门）

武汉东京热时尚服饰公司会议室

马总：各位主管把公司的的各方面情况简单的在汇报一下吧！

销售部李：是这样的，这段时间我们公司的销售量···

人事部陈：公司最近准备裁员一部分···

公关部陈：这个季度，公司的公关工作做得还不错，顾客投诉···

······

二十分钟之后（接待室）

李总：小王，你去看一下，怎么还没开完会啊

小王：（来到前台）打扰一下，我们今天时间也比较紧，所以想问一下，你们经理什么时候能见我们呢？

秘书欧阳：不好意思，让你们久等了，我再去看一下，您稍等。（进会议室，然后出来），各位，我们经历会议已经结束了，马上出来。

马总：（出会议室）哎呀!李总，实在不好意思，让各位久等了，来进来说。李总：好的，我们先谈正事，再叙旧···

马总：好，那就说正事，关于我们两家公司合作的事情，我们刚才经过讨论，再一次确定了一些细节问题，现在就在说说这些问题···

（双方讨论中）···

六、师生点评（分条列出）

七、小组成员感想

（每个同学要谈出自己在此次实训中担任的角色和其他任务、自己的表现中的优点和不足；还要谈对其他小组——要说出具体哪个组的评析意见；谈自己从这次实训中获得的感受，切忌雷同）

李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理

这次实训中，我对自己的表现很不理想，本来自以为还不错，当自己去做的时候才发现还是有差距的，秘书是一个体现细节的工作，细节决定成败，往往

在细节问题上的疏忽，会造成不必要的损失，所以，无论以后会不会从事秘书工作，都要注重细节问题，养成好的习惯。

王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书

学习秘书课程已有半年，有刚开始的不理解到现在的积极学习，一路走来最让我收获良多的是秘书在为人处世上的诸多经验，不仅使我更使本班同学在走上工作岗位前对于人事有积极认知。

周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理

通过这次秘书实训，我有如下一些感想。

1.秘书首先对自己的穿着打扮要十分注重，要正式化职业化。

2.秘书要对办公室工作情况要有认识，对秘书工作岗位估计也要有认识，而且还要做好前台的接待工作。

3.秘书要负责好各种会议的会务工作,做好会议记录,起草会议纪要,简报,协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况。

4.秘书在受理各方客人来信来访工作,及时做好登记,自办或传递等工作,遇到重大问题及时想领导汇报。

5.秘书提前做好会议室勤杂内务工作，方便领导开会使用。

这次实训使我了解到要做好真正做好秘书职业这一工作必须努力提高自身的素质，然后不断加强作风建设。

马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理

通过实训，我知道了这样一门学科是不能纸上谈兵的。必须在实践中多加练习。

欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书

关于这次的文秘实训课程，我觉得对我的帮助很大。首先，我们小组的同学，在实训前集体探讨实训的过程和筹划实训情景，每个人都尽量想出最好的点子，这样使我们有了更好的了解和集体意识。其次，我认为这样的实训课程，让我们为以后的工作积累了经验。我们在实训中，实战演习，可以让我们在发现自己的不足和缺陷，有助于在以后纠正，这样我们在工作时就可以少犯错误。

李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理

对于秘书学，我们了解的不是太多，但他毕竟是一门学科，我们的课程，她肯定有存在的意义。我们所学的是 新闻采编与制作，做为一个准记者人，我们所学的是新闻工作者所应该具备的基本素养与技能，从而往更高的新闻人的方面发展...可是理想虽然很丰满，但现实却很骨感，作为一个第一文凭是大专的大学生，我们没有能打开新闻殿堂的钥匙，里面光辉灿烂，但这扇门对于我们却是关着的，但上帝是公平的，当他为你关上了一扇门的同时也为你打开了另一扇门：媒体工作者，这一职业。当今社会，是一个信息爆炸的社会，人们时时刻刻都在与信息打交道，每一个公司，每一个企业，都渴望自己的产品享有很高的知名度，这样就不愁销路，所以，需要有为之宣传策划的人员。所以，还是有我们生存之地，而秘书学这门课程，教给我们的，是人与人的沟通技巧，谈吐方式，行为处

事程序，让我们的工作更为科学化合理化，而其中的接洽与安排人员等一系列课程，更是可以提高我们的策划能力与创新意识，还能让我们办事更为谨慎，注重细节，提高本市效率，所以我觉得秘书学一门很好的必须要学好的课程.陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

秘书是一门学问，在实训过程中，深刻的感受到作为一个从事文秘工作的人，需要注意许多的问题，礼仪、说话等等方面，都需要注重。

陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

通过这次实训，我们对秘书的工作性质、职责、作用有了深一步的认识。在我的印象中秘书的工作只不过是接听电话，文件整理，端茶递水。通过这次实训，我知道这是对秘书工作的误解，秘书的作用并没有得到认可。秘书亦是一个知识化和专业化很强的工作，要做好秘书工作必须具备足够的专业知识，而且需具备良好的人际交往能力，公关能力，必须懂得公关礼仪。秘书是一门做事的学问，也是一门做人的学问。在处理好本职工作的同时，还需处理好上传下达，下传上达，处理好管理层与普通职工的关系，处理好本企业与客户的关系，秘书的作用由此可见一斑。必须重视秘书的作用，尊重秘书的工作，扭转对秘书工作的偏见。

篇2：秘书日常接待工作_实训报告

职业情境：

红黄蓝服饰有限公司是X X市一家合资企业，其主打产品“红枫牌”休闲服因其款式新、面料好、做工考究、价格实惠，一直受到消费者的青睐，企业不仅规模越做越大，而且效益也越来越好。

企业发展了，来的人也就多起来了。红黄蓝服饰有限公司目前几乎每天都有大批客人来访。公司为此专门设立了一个接待科，配备了两间办公室、一间接待室、一部轿车和4位工作人员，负责接待各地各类来访者，职高文秘专业毕业的秘书小王因待客热情；业务熟悉；又有一定的接待经验，被提拔为接待科科长。小王上任第一天，就遇上了8批来访的客人。

第一批客人是小王刚上班、正在办公室打扫卫生的时候到的。据来访的两位客人介绍，他们是前一晚看到省电视台播出的红黄蓝服饰有限公司时装发布会后，连夜乘火车赶来的，目的是想与总经理商洽在他们地区独家代理“红枫牌”系列休闲服。由于是看完电视后的临时决定，没有与公司或领导事先预约。

第二批到的是一位纺织染料厂的厂长，报上姓名，小王记得该厂长是事先预约好的。因为小王昨天下班前专门查阅了来访预约单，还用内线电话提醒过总经理。但这位厂长比预约的时间提前了一个小时。

接下来的是总经理的一位大学同学，他把总经理的名片不知弄哪去了，加上有好多年没有见面，今天正巧来本市出差，顺便看看老同学。不用问，又是一位没有预约的来访者。

接近中午快下班的时候，一位自称与总经理非常熟悉的挂历推销商来到公司要求见总经理。

下午上班，小王按计划准备拟订下月初新加坡客商来公司洽谈合作的接待计划，还未动笔，一位报社的记者如约来到公司进行采访。小王先是给记者泡了一杯茶，请记者稍候，然后马上到总经理办公室，准备引见。

刚把报社记者引领到总经理处，又来了位市电视台的记者。小王问明来意，原来这位记者是市电视台专题部的，已经策划了一档大型公益活动节目，准备与公司领导商议联合举办活动事宜。这是今天第六批来访客人，当然是没有事先预约的。

第七批到访的客人是一位相貌出众的小姐，时间是下午三点半，还未等小王开口，来者就自报家门：“我叫李晶晶，曾在某省时装表演公司担任时装模特3年，现合同已到期，我想加盟贵公司”。原来这是一位应聘者，虽然目前公司没有公开招聘时装模特，这位小姐也没有事先预约，但小王还是非常热情地接待了她。

最后一批来访者是在下午下班前15分钟。交换名片后，小王知道这是一位房地产开发公司的老总，昨天约好是下午4点与公司总经理商谈的，由于他有急事，此预约的时间晚了1个多小时。

（一）实训目标

通过本模块的训练，掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。

（二）知识点

1、无论是有约还是无约来访，秘书都应以良好的形象迎候来访者，做到诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守秘密。

2、对已经预约的来访者，应立即通报领导，没有领导的确切答复，不能擅自予以引见。

3、对没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经请示后领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。

4、如遇领导外出或正在开会等不能按约见已经前来的客人时，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。

5、要礼貌送别来访者，来访者离开后应对来访情况进行记录。

（三）实训内容

1、一般客人来访接待的具体程序和方法。

2、有约客人和无约客人的接待程序和方法。

3、接待礼仪的要求和具体做法。

（四）实训条件

1、本实训可选择模拟接待室、模拟办公室、模拟会议室或教室等场所进行。

2、情境演示前应对接待室、办公室进行布置，除必要的办公家具外，应配置电话机、衣帽架、热水瓶或饮水机、茶具、茶叶、书报杂志或企业宣传画册等物品。

（五）实训项目分组

根据前述职业情境，学生模拟演示接待科长小王接待8批来访客人的情境。

1、将全班分成8个小组，分别完成8批客人的接待流程。要求能力强学生和能力弱的学生合理地搭配；男生、女生尽量搭配；不熟悉的学生尽可能在一个组；性格不同的尽可能分到一个组。

２、让每个项目组民主产生一位项目负责人。

该负责人要负责整个项目，从项目规划，到人员分工，到每个环节的把握，直至最后总结报告。

（六）项目实训方案的确定

1、项目负责人组织项目组成员集体讨论，分析实训要求，初步确定实训整体方案。

2、项目负责人整理大家意见，制订出整体实训方案。

3、每个小组该出若干成员完成接待情境模拟。

（七）项目实训的要求和标准

1、演示必须是整个过程，即从来访客人进入办公室、秘书接待处理过程，直至秘书送别来访客人、记录来访情况。

2、要求既要符合接待的程序，又要具备接待礼仪，还要体现出秘书应变能力与口才。

（八）实训总结

实训有哪些收获，通过实训你掌握了哪些知识和技能，另外也是指出你还有哪些地方还不明白，有哪些疑问，等等。

（九）根据以上情况写出实训报告

实训报告可以一组一份，也可以每人把自己做的写出来，项目负责人最后整理，形成一个比较完善的实训报告。

（十）教师总结、成绩评定

篇3：浅谈企业秘书如何做好接待工作

【关键词】企业秘书；接待工作

随着企业的不断发展，与各大企业的交流也日益频繁，由此而来的人员流动量逐渐加大，这就使企业的接待工作就更加重要。作为一名企业秘书，做好接待工作是本职，更是体现企业良好形象，关乎企业发展的重要工作。

一、做好接待工作的意义和作用

接待工作是企业秘书的一项重要工作。对于企业而言，经营工作是最主要的，而接待工作则是企业经营工作的重要组成部分。所以，秘书做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作作为企业联系内外的桥梁和窗口，是企业的“门面”，是单位形象的缩影，是展示实力、树立良好形象的体现，可以为企业积累丰富的人际关系，优化了企业的发展环境，加大了合作的机会，从而推动企业发展质量的提升。

二、秘书如何做好企业的接待工作

（一）做好接待的准备工作

1、心理准备（1）诚恳的心情。秘书具有良好的待客心理，其核心就是要求秘书事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字。秘书往往是来宾第一个会见的人，接待态度和效果会影响来宾对本企业的看法，甚至工作的进展。所以，无论是同贵宾，还是一般业务工作联系，秘书人员都应态度诚恳，热情欢迎。（2）合作精神。接待工作是整个企业的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应要有主动协助的精神。

2、物质准备。（1）、环境准备。全力打扫卫生，让接待的环境清洁、整齐、明亮美观，保持空气流通，在适当的地方放一些绿化植物，室内光线要好，室内设备布置要协调，让来宾一走进来就感到这里的工作有条不紊而又充满生机。（2）、办公用品准备。贵宾室、荣誉展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料，各种办公用品要提前准备好，以备不时之需。另外，茶具、茶叶要准备齐全。（3）、业务知识和能力的准备。作为领导助手的秘书人员，不仅要熟悉自己的本职工作，还要对企业的概况作大致的了解.同时，还要有较完备的本市经济、政治、文化资料和市容市貌概况资料。（4）、了解来宾的基本情况。对来访客人的基本情况做到心中有数，包括来宾的企业、人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰、来意、停留时间等，以方便制定接待计划。（5）、制定接待计划。秘书了解来宾的基本情况后，根据实际情况确定接待规格和拟定日程安排、提供经费列支。涉及到的具体内容有：主要陪同人员；主要工作人员；住宿地点、标准、房间数量；宴请时间、标准、人数；会见、会谈时间、地点、参与人员。

（二）接待服务中注重良好的接待礼仪

迎来送往客人是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表企业接待来客的，其接待态度如何，直接影响着单位的形象，决定了来客对企业的印象，关系着业务能否顺利进行，所以接待的基本要求有以下几点：

1、接待客人，必须有良好的精神状态。秘书接待来客时要主动、热情有礼，面带微笑，温和亲切，既落落大方，又不卑不亢。初见客人时，主动引导客人到办公室或接待室就座，倒好茶水在再离开，离去时向客人致意。

2、引导客人，应懂的一些基本的礼节。引导客人走走廊时，秘书应该走在客人左方数步的位置前，配合步调，让客人走在内侧；引导客人上楼梯时，应让客人走在前面，若是下楼时，让客人走在后；引导客人乘坐电梯时，秘书先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯。

3，、引见介绍。秘书确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职务一起简单作介绍。作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞，有礼貌地以手掌示意。

（二）接待服务中注重细节 全过程负责

细节决定成败，接待工作必须周密考虑。企业秘书要树立“接待无小事，细节定成败”的接待理念，面对接待工作复杂、繁琐的各项事务，不断提高随机应变的能力，周密细致地安排好每一项接待内容，并对接待全过程负责。

三、重视企业秘书素质的提高

随着社会的发展，时代的变迁，各项工作都面临着严峻的考验。作为展现企业形象的秘书来说，同样需要不断的学习积累，了解各方面的知识，以便更好的做好接待工作。

1、提高综合素质。秘书是接待工作的主体，也是企业对外形象塑造的“门面”。既要求秘书要有扎实的业务理论功底和一定的管理能力，又要有深厚的知识积累和全面的协调能力，还要有娴熟的接待组织能力和一定的统揽全局的掌控能力，更要有细致入微的服务意识。

2、提升服务能力。接待工作的好坏，直接影响到企业的对外形象。这就要求秘书在每一次的接待过程中，充分做好一切的服务工作，坚持以人为本、主动、热情、务实高效地开展接待工作。

3、发扬四种精神。一是发扬顾全大局、密切合作的精神。二是发扬任劳任怨、无私奉献的精神。三是发扬克己奉公、廉洁自律的精神。四是发扬真诚周到服务、礼貌敬语待客的精神，使秘书的接待工作真正树立起对待客户的良好工作态度。

参考文献：

[1]吴志凌《秘书之友》2010年7月10日

[2]相照 《秘书工作》2005年第3期

篇4：秘书接待工作计划

(一)接待规格及接待计划的主要内容

1．接待规格划分

接待规格有3种：(1)高规格接待；(2)对等接待；(3)低规格接待。

2．影响接待规格的因素

影响接待规格的因素有：(1)对方与我方的关系；(2)一些突然的变化会影响到既定的接待规格；(3)对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。

3．接待计划的主要内容

接待计划的内容有4项：(1)确定接待规格；(2)日程安排；(3)经费运算；(4)工作人员。

(二)制定接待工作计划的程序

制定接待计划的程序是：了解背景资料→草拟接待计划→与本单位相关部门沟通情况→与来访者沟通情况→报请上司申批。

(三)制定接待工作计划的注意事项