商务秘书实务考试试题

2023-03-01

第一篇：商务秘书实务考试试题

商务秘书理论与实务课本内容总结

第一章商务秘书概述

一. 商务秘书分类 (考)

按智能特长划分: a. 参谋型秘书b. 办事型秘书c. 公关型秘书d. 技术型秘书f. 秀才型秘书g. 综合型秘书

二. 商务秘书专项业务与工作方法： a.商务秘书协调方法b.商务秘书督促检查方法c.商务秘书信息沟通方法 d.商务秘书公文撰拟方法 e.商务秘书工作进程调度方案:

1. ABC分类处理方法 2. 集中办理与分段进行相结合的方法 3. 统筹计划法

f. 商务秘书工作时间调度方法： 1. 计划使用时间方法2. 弹性管理工作时间方法3. 反馈控制工作时间方法4. 合理使用零碎时用方法

g. 商务秘书工作手段现代化

三. 商务秘书的职业道德与作风修养(P15)： 1. 忠于职守，服从领导，自觉履行各项职责 2. 埋头苦干，任劳任怨 3. 谦虚谨慎，办事公道，热情服务 4. 遵纪守法，廉洁奉公，公正无私 5. 恪守信用，严守机密6. 实事求是，勇于创新

第二章：商务秘书工作实务

一.信息的存储(P32)

含义：信息的存储就是对信息材料的科学积累。归根结底，信息存储就是“存在”与“组织”两个方面。

无论怎样存储信息，均应符合以下要求:1. 便于查找、提取和利用 2. 利于机要信息的保密 3. 要设专人负责信息材料的管理

二. 会议及其作用(P33)

会议的含义：一般指聚会议事或商讨问题的行为和过程。会议是管理工作和领导活动的一项经常性的方、方法，也是古今中外社会活动中的一种经常的社会活动形式。

会议的作用：会议对于发扬民主，交流思想，通达情况，协调意见、行为，促进团结，进行决策，贯彻政策，加快工作节奏，加速问题的解决，实现集中统一领导，具有重要作用。

会议活动中商务秘书的职责与任务：P3

4三. 会议程序:1. 会议的准备阶段 2. 会议的进行阶段

3. 会议形成意见的传达，催办阶段

四. 会议预案制定

内容一般涉及如下方面： 1. 会名 2. 确定会期 3. 会场 4. 出席范围 5. 会议票证

6. 会议筹备班子的职责分工7. 会议议程

五. 公文处理工作的原则和要求 (P48)

A. 公文处理工作的基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，集中统一管理，实事求是，严格遵循行文单位要求和公文处理规定。

B. 公文处理工作的具体要求：1. 公文处理必须准确而周密，确保质量

2. 公文处理必须迅速而及时，注重时效

3. 公文处理必须做到安全可靠，切实保密

4. 公文处理工作必须加强集中统一管理

5. 公文处理工作必须实事求是，遵规守纪

6. 精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义

六. 公文写作的基本规程：1. 领导交代发文意图

2. 确定发文的主旨和应当使用的文种

3. 收集和选择所需的材料

4. 拟写提纲，安排结构

5. 落笔起草，拟写正文

6. 修改润色，确定初稿

七. 秘书工作中涉及的保密事项：1. 文件保密 2. 会议保密

3. 新闻报道和出版的保密

4 . 涉外工作的保密

5. 领导工作的保密

6. 各种信息资料的保密

7. 文书档案的保密

8. 电子计算机保密

9. 电讯设备和通讯保密

八. 安排领导活动的原则(P64)：1. 适当分担，各就其宜

2. 需要为准，尽量压缩

3. 社会活动，年长及德高望重者宜多按拍

4. 业务活动，第一线领导宜多安排

5. 自愿为主，商谈为辅

6. 原则性与灵活性相结合

九. 安排领导活动的方法：1. 制定详细的活动计划

2. 在有关部门间搞好协调

3. 需要时察看现场

十. 仪式活动的安排(应注意)：1. 有主办方主持，拟定出席人员名单

2. 正式发出请柬，邀请有关客人出席

3. 必要时向出席者印发仪式程序安排

4. 仪式开始要有简短的讲话和剪彩

5. 安排参观介绍

6. 最后可举行简单的招待酒会

十一. 节庆活动的安排：1. 活动方式要灵活，注重细节创新

2. 重在营造气氛，突出象征意义

3. 户外活动要慎重选择场地，仔细查看现场

4. 重大活动可请当地主要或有关领导人出席

5. 讲话要简短精彩，防止连篇套话

6. 精心组织，注意安全，防止意外

7. 必要时请当地有关媒体，配合宣传

8. 崇尚节俭

十二. 纪念活动的安排：1. 分清各有关单位或部门的任务和职责

2. 在上面基础上，制定完整的活动计划，并将经筹备组领导审定的活动安排印发各领导和有关部门

3. 活动工作人员分组开展工作

4. 及时检查督促，协调各方

5. 及时向活动筹备组或指挥部及其负责人汇报工作进展情况，对于发现的问题提出初步的处理意见，请领导定夺

6. 协助做好活动的总结工作

7. 提供活动纪要或报告的草稿，供活动的领导机构审定十三. 庆功祝捷活动的安排: 1. 选择合适的会场，会场布置要能突出相应的气氛

2. 代表要广泛，人员要坐满

3. 主席台上人要多一些相关各主要领导要尽量出席

4. 发奖时要播放音乐，烘托热烈氛围

5. 视情况需要，可安排献花活动

6. 必要时请新闻媒体配合

第三章商务文书

一. 简报的种类：1. 工作简报2. 会议简报3. 动态简报

第五章企业管理基础

一. 决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

影响决策的因素分析：1.环境2.过去决策

3.决策者对风险的态度

4.组织文化5.时间

第六章市场营销战略

一.市场是潜在的或现实的顾客的需求总和，由人口、购买愿望和购买力三大要素构成。

二.目标市场覆盖战略：1.无差异营销覆盖战略

2.差异性营销覆盖战略

3.集中性营销覆盖战略差异性营销覆盖战略，指企业决定以几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计产品及营销方案。优点：差异营销往往能带来比无差异营销更大的总销售额。劣势：差异性营销会增加贸易成本，改进一种产品以满足不同细分市场的需求通常会导致额外的调研、设计或特殊加工等费用。对不同的细分市场分别采用不同的市场计划需要额外的市场调研、预算、销售分析，促销策划和销售渠道管理。同时，为打入不同的细分市场而作的不同的广告也会增加促销费用。

四.事件营销：(P218)

就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。

事件营销运作的两种模式：1.借力模式

2.主动模式

借力模式：就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注转变。

遵循的原则：1.相关性2.可控性 3.系统性

主动模式：指组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，通过传播，使之成为公众所关注的公共热点。

遵循的原则：1.创新性 2.公共性3.互惠性

1、关税的作用.(P273)(1)增加财政收入.(2)保护国内产业与市场(3)调节进出口商品结构。

2、从关税对进出口贸易的限制作用来看，关税对一国贸易的影响主要体现在：(1)、关税设置所产生的直接影响是增加交易成本。进出口海关对本国进口商征收的关税会间接地影响到出口国的出口商(2)进口国进口外国商品：一是因为国内无法生产与供给，或是因为国内供给不足;二是因为国内产品质量不如外国同类产品。因此进口税在提高了进口商品价格的同时也抬高了国内同类产品价格。国内消费者或是减少对该产品的消费量，或是保持原先的消费量而付出更多的钱，从而使进口国消费者遭受损失。(3)关税的作用保护了国内同类生产厂商的市场与生产，在表面上表现为国内产品能维持较高的价格与市场，而使进口国生产厂商收益。因此，征收关税使国内生产效率较低的产业获得发展，但也降低了社会福利。

3、给予反馈的技巧.(P373)(1)针对对方的需求(2)反馈要具体、明确(3)正面、具有建设性(4)反馈要对事不对人(5)将反馈的焦点集中在对方可以改变的地方。

4、接受反馈的技巧。(1)注意倾听，不打断对方。(2)避免自卫。(3)提出为题，澄清事实。(4)总结接收到的反馈信息。(5)理解对方的目的。(6)向对方表明自己的态度和行动。

5、与上级有效沟通的六个因素。(P374)①适当的时机。②合适的地点③灵活运用事实数据④预测质疑，准备答案⑤突出重点，简明扼要⑥尊重领导的决定。

6、公关危机的涵义。(P348)由于各种各样的原因，组织与公众发生冲突，组织形象受到损害，甚至造成相关公众生命和财产损失，社会舆论反应强烈，组织公共关系便处于危机状态之中，即为公关危机。

7、公关危机形成的原因。①组织(企业或政府)自身行为不当引起的危机。②突发事件引起的危机③新闻失实报道引起的危机。

8、公关危机的特点。①突发性②扩散性③危害性

9、公关危机管理的原则。①树立完善的危及防范、处理和善后机制。②处理问题态度要端正，坚持对相关公众尤其是受害公众负责。③第一时间内快速做出反应。④充分处理好和媒体的关系。⑤密切与行关行业机构、技术权威机构、权威人士的联系，避免单兵作战。

10、商务谈判的开局策略。(P402)商务谈判的开局阶段是指谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。

在谈判开局阶段需做好以下几个方面的工作：1.创造和谐的谈判气氛2.正确处理开局阶段的“破冰期”

创造和谐的谈判气氛需做以下工作：1.谈判者要在谈判气氛形成过程中起主导作用2.心平气和，坦诚相见3.不要在一开始就涉及有分歧的议题4.不要刚一见面就提出要求

顺利度过破冰期需注意：1.行为，举止和言语不要太生硬，应是感情的自然流露2.不要紧张3.说话不要啰嗦4.不要急于切入正题5.不要与对方较劲6.不要举止轻狂

破冰期是谈判双方见面后，进入主题之前的这段时间。通常情况下破冰期一般控制在全部谈判时间的2%-5%，也就是3到5分钟的时间。

报价的确立策略：1.己方为买房时的策略(若对方是新伙伴，要集中精力压低对方报价，同时注意找出对方产品的下次，以挑剔的态度让对方降价。关键要造成卖方对这笔交易难以形成的担心，然后抓住时机，突破设置的报价防线，扩大成果。若对方是交往多次的伙伴，就应坦诚相见，各自做出适当让步，使买卖高效率的成交。2.己方为卖方是的策略。(若己方为卖方，其期望价应为防御性的最高价。若对方已种种策略迫己方让步，己方要仔细分析对方的意图并以分析的结果作为采取行动的依据。若对方意图是凭某种优势，运用战而胜的方式，一味压己迁就他的种种要求，己方就应采取策略破快，打破其妄想念头的攻击性行动。若对方采用互利性、胜对胜、双方已彼此了解，气氛和谐，那么报价就采取较为实际的守势，确保谈判成功

第二篇：秘书实务期末考试内容

秘书实务是指秘书人员所从事的业务活动。它包括秘书工作的实际内容与具体操作方法。秘书实务侧重于对秘书工作具体实施的操作方法的研究，强调它的实用性、可操作性。

P2秘书实务的具体内容：秘书实务的研究对象是秘书业务活动。所谓秘书业务活动，其实就是指秘书人员所从事的工作，或者简称为秘书工作。围绕领导活动所进行的各项辅助性、服务性工作叫秘书工作。如收集、整理信息，撰拟和处理公文;会务服务、联络接待;处理日常事务、完成交办事项;传代与贯彻领导的决策意图、综合协调等，这些都需要秘书人员的参与才能完成。 1. 按宏观的角度分析，两大范畴：“参与政务”、“掌管事务”

政务工作是领导人的工作内容，领导是主角。因此，秘书人员参与政务的过程中切记越权。但也要积极参与。事务工作本来就是秘书工作的职责范围，因此要大胆负责，主动做好，为领导人创造一个良好的工作基础和工作环境。 2. 按块归类：办文、办公、办事

办文：是最原始的秘书工作。秘书的“书”指的就是“文书”。因此，办理文书是秘书工作的主要内容之一。秘书的文书工作又可分为办发文、办收文、文件管理。

办会：会议是管理工作和领导活动的方式之一。办会是一项直接涉及领导机构决策、上级和本级领导机构决策的贯彻执行，以及其他重要事宜的秘书工作。如何组织好会议、如何做好会议中的会务服务工作，如何提高开会的效率都是秘书工作需要考虑、研究的问题。

办事：秘书工作中经常涉及的事务性工作如下, 值班电话事务接待为领导安排日程调查研究信息服务查办工作信访工作保密工作等。

P4-6 秘书实务的特点： 1. 实用性、实践性

研究学习秘书实务的最终目的就是为了解决秘书工作中遇到的方方面面，因此具有实用性的特点。

秘书实务对秘书实践活动具有直接的指导作用，因此，秘书实务具有实践性强的特点。 2. 规范性、程序性

作者及秘书理论研究者的不断探寻、不懈努力，目前，已经形成一套秘书工作的标准和制度。秘书人员所从事的工作，其中有很大一部分属于日常程序性的工作。

3. 现实性、可操作性

随着时代的发展，根据秘书工作的实际需要随时补充一些新的内容。

秘书实务目的是为秘书人员熟练地、规范地操作秘书实务提供技术指导。所以具有可操作性。 P8 秘书人员的素质 1. 思想素质

(1)政治素质：(在政治上要坚持正确的政治方向，具有较高的政策水平;有敏锐的触角，时时关注社会、经济的动态，及时领会中央的精神和领导者的意图，把握一个时期的中心，明确当前提倡什么、反对什么，保证在思想上同中央保持一致。有强烈的事业心、高度的工作责任感。)

(2) 作风素质：(“作风”，是指一个人在工作生活学习等方面表现出来的一贯态度、行为。内容包括：敏捷、迅速、沉着、冷静;严谨、细致、勤快、主动。)

(3) 职业道德素质：(秘书人员最基本的职业道德规范是忠诚可靠，甘居幕后、任劳任怨) 2. 3. 1. 知识素质 (由以下四个要素组成：基础知识、专业知识、行业知识、相关知识) 能力素质 (秘书的能力素养有两种：基础能力、业务能力) 处理来函、来电：

(对于值班期间收到的来函、来电包括文件、电话、传真、电报等，秘书人员应该及时进行处理，尤其是对一些急件要及时拆阅，有重要的、紧急的要立即交到领导或当事人的手中，接听的电话

秘书工作的历史悠久，有一个长期的发展、演变过程。党和政府对秘书工作的重视，加上秘书工P15 值班工作的主要任务要做好完整、准确的记录)

2. 接收和传递信息：

(对来自各方面的信息，秘书人员要认真地进行整理、鉴别和筛选，分清价值，以及及时向领导汇报或交有关职能部门进行处理)

3. 公务接待：

(值班的秘书人员应把公务接待看成是一项常规性的工作，认真做好此项工作，尽量让客人满意。对于来访的客人所提出的问题应尽量帮助解决，一时无法解决的要说明情况、耐心解释，给来访者以满意的答复)

4. 处理领导交办的其他事务及一些突发事件：

(秘书人员在值班期间会遇到一些突发事件，如火灾、被盗等，面对突发事件秘书人员应有良好的临危不乱的心理素质，要镇定自若、从容应对、当机立断，果断处理。一方面采取有效方法先行处理，另一方面尽快向领导人及相关部门通报情况，协助领导人最好突发性事件的处理工作。)

P16 值班工作的基本要求 1. 坚持值班岗位：

(秘书应具有强烈的责任感，自觉遵守值班制度，严守岗位，认真细致地处理值班期间发生的各种事件，妥善处理各种问题。)

2. 做好安全保卫工作：

(应提高警惕，做好预防突发事件的准备工作，尤其做好防火、防盗事故的发生，严格执行门卫制度，有极强的保密意识)

3. 掌握各方面的情况、熟悉业务：

(充分掌握本机关及往来单位的相关情况，熟悉基本的工作程序和工作方法，掌握一定的技能，如灭火器，报警器等等)

4. 做好值班记录：

(电话记录的5个要素：来电时间，来电单位，姓名及对方的电话号码，来电内容，处理结果，记录人署名)

5. 做好交接班：

(做好交接班，将重要的情况向下一位值班人员做好交代)

P21 电话应对的语言艺术 1. 表述清楚：

(电话是以口头表达和听觉器管进行沟通的手段，只有说的明白，听得清楚，才能获得良好的童话效果。)

2. 准确、简洁、高效：

(秘书人员应在电话交流时表达清楚准确，避免理解上的歧义，尤其是接听电话时最好借助文字工具，一定要问清楚具体信息，防止同音词混淆)

3. 4. 用语礼貌：

(靠声音来塑造形象，因此，在通话时要习惯使用礼貌英语) 声音温和、亲切：

(把自己的热情、亲切传递给对方语气亲切自然)

P37 返程前的秘书工作 1. 2. 3. 4. 5. 做好返程准备

向本单位通报返程日期、车次结清住宿费和伙食费收拾好行李物品和文件资料与出差目的地的有关单位和个人告别 P37 领导人出差回来后的秘书工作 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 在家值班秘书汇报领导人出差后的有关情况整理领导人的带回的各类文件、物品和资料向出差目的地的有关单位发出感谢信

代领导人整理各种出差票证、到财务部门报销帮助领导人整理出差报告或考察(调查)报告诚恳热情、讲究礼仪认真负责、细致周到确保安全、俭省节约依法办事、内外有则

(既要做到热情友好、尊重对方、文明礼貌，又要严格按照国家有关的政策和规定办事，内外有别，严守纪律，确保国家、单位的机密不受泄漏) (P51)不速之客 1. 2. 1. 2. 对于来单位推销物品的。对于兴师问罪者遵守时间、不得失约

(是涉外接待中最基本的礼节，守时守约体现了对外宾的尊敬与友好，而失约无疑是一种失礼的行为。) 尊妇敬老

(尊重老人和妇女是我们妇女国家的优良传统，在世界经济一体化的今天，尊重老人和妇女既是一种社会公德，亦是一种美德。秘书人员要养成尊妇敬老的良好习惯，在社会场合主动帮助她们) 3. 尊重各国、各民族的风俗习惯

(秘书人员首先应该拓宽自己的知识领域，多收集一些各国的、各民族的风俗习惯方面的资料。从而在接待外宾时，要了解对方的宗教信仰及所在国家的文化习俗并给与充分的理解和尊重，为双方的合作打下了良好基础。) P68 会议的功能 1. 2. 3. 决策功能(会议活动的基本功能，大多数会议是为解决人们“干什么”、“怎么干”而召开的。) 沟通功能(通过会议，人们可以互通情况、交流经验，进行信息、情感、思想上的沟通。) 协调功能(组织协调是领导工作和管理工作的重要职能，而会议是实现这种功能的手段之一) P41 接待工作的原则

P65 外宾接待注意事项

(P87) 常用的谈判策略

休会策略最后期限策略假设条件策略开放策略留有余地策略声东击西策略先苦后甜策略疲劳轰炸策略

(P104) 调研方法 1. 2. 3. 4. 5. 1. 文献调查法问卷调查法现场观察法会议调查法个别访问调查法信访人

(指通过采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向有关行政机关或社会组织反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织)

2. 信访受理人

P113 信访工作要素 (指在其受职责范围内受理信访人提出的信访事项的行政机关或社会组织)

3. 4. 5. 信访事项

(信访人通过信访渠道反映的所有问题，包括在信访中要表达的具体意愿，内容统称为信访事项) 信访工作方式

(指信访受理人依照一定的原则程序，处理信访问题是所采取的方法) 信访结果

(指信访受理人对于信访人信访意愿、要求的处理结果)

P115 信访工作的原则 1. 按政策、法规办事的原则: (对于群众来信来访所反映的问题和要求，秘书人员要严格按照党和国家的政策和法律，实事求是的予以恰当处理，满足群众的合理要求，确保信访工作处理的公正性，维护国家政策法规的严肃性、权威性。)

2. 认真调查研究、实事求是的原则: (实事求是是马克思主义的思想路线，是我们党的优良传统。坚持实事求是，一切从实际出发，是信访工作必须尊重的原则。)

3. 属地管理、分级负责的原则: (有利于把各级部门处理信访问题的职责制度化，增强各级领导及相关部门的责任心，有利于把解决信访反映部门的问题和业务部门的工作结合起来，也有利于使信访部门更好的协助领导人协调部门关系，检察监督和研究处理信访中的疑难问题)

4. 就地解决问题与思想疏通相结合的原则

(所谓就地解决问题，是指信访问题出在哪个地方、哪个单位，原则上应由那个地方和单位就地及时解决。人民群众的来信来访既要有实际问题，也有认识问题。处理来信来访，既要解决他们的实际问题，也要耐心地解决他们的思想问题，要从解决思想问题入手，解决他们的实际问题，在解决实际问题的过程中继续做好他们的思想工作。)

P128 接待来访的基本要求及接待技巧 1. 热情迎接：

书人员不管手头工作多忙，当时的心情如何，都要笑脸相迎，使来访的群众感到亲切、温暖。

2. 认真接谈：

秘书人员在接洽谈话中要耐心地听，认真把握要点，要让来访者把话讲完。秘书人员在洽谈中要善于根据情况，用引导、提示、启发的语气灵活的问，采取主动、循循善诱、追根寻源的方式，对来访者所谈的问题问明白。

3. 恰当处理

题的关键。

4. 礼貌送别

与礼貌，从而留下良好的印象。

P131 办理信访案件的基本要求 1. 立案手续完备：

(立案手续完备主要是指该案在办理过程中的一系列材料是否齐备、完整。立案的案件要编号，按地区，按系统，按单位建立分户登记，以便分析研究，掌握案件进度及催办。)

2. 案情清楚

当来访人离开时，秘书人员要礼貌送别。最好能站起身送出门，让来访人感受到秘书人员的诚意

指对来访人所提出的问题的适当答复。对来访人所提出的问题如何回答和解答是恰当处理信访问

负责信访工作的秘书人员需要把握两点：“听”和“问”

负责信访工作的秘书人员要用亲切的表情、热情的语言迎接来访人的到来，当来访者一进门，秘

(案件清楚的衡量标准主要是看其证据材料是否充分。案件发生的时间、地点、人物清楚，主要情节、经过清楚，后果责任、处理结果清楚。)

3. 4. 定性准确处理恰当

理。)

5. 善后工作落实

作。)

P145 秘书人际交往的原则 1. 诚实守信的原则：诚实守信是人际交往的基本信条， 1) 2) 2.

1) 2) 3. 诚实，含义有两点：待人待物时要态度诚恳;不说假话。

守信，即讲信用。守信包括两方面的内容：一是遵守约定，二是重诺。

宽容，指能容耐，胸怀博大，有气量。秘书人员要坚持宽容原则，宽以待人，不计较个人得失，理解他人，体谅他人，并且要严于律己，不苛求别人。

忍耐，指人们在行为处事时要有忍性耐力，不随便失态。在非原则问题上以“和”为贵，能忍则忍。互惠互利的原则

主要有两点：第一，物质互利，即物质利益上的共分;第二，精神互利，即精神利益上的共享。

4. 求同存异的原则

暂时避开某些分歧点，尽力寻找共同点，在共同点上做文章，求大同，存小异，以使问题得到圆满的解决。

5. 尊重的原则 1) 2) 3) 1. 要给对方表现的机会对交往对象表现出最大的热情让对方保住面子

秘书在与人交往，遇到矛盾冲突，一时不能说服对方，统一意见时，要善于运用求同存异的方法，

互惠互利是人际交往的目的之一，是交往顺利进行和长期维持下去的保障。互惠互利原则的要素

(指在结案手续完备的情况下，对案件处理结果的落实，对案情来访人的回信回访、思想疏导工

(指在案件清楚的基础上，通过对案情的分析，确定问题的性质，划清界限。)

(指在案情清楚、定性准确的基础上，以政策法规为准绳，对问题做出实事求是、合情合理的处宽容忍耐的原则

P156 秘书交往的语言技巧

赞美他人的语言艺术：(赞美的好处有三：鼓励他人、激励自己、沟通情感。秘书人员在人际交往中如果能够做到善于发现他人的优点，并适时地给予别人以真诚的赞美，将会拉近彼此的心理距离，为建立良好的人际关系打下基础) (一) 真诚的赞美

能引起好感的赞美必须是发自内心的、真心真意的，否则就是恭维。 (二) 具体的赞美

赞美别人最好从小处着眼，善于发现哪怕是对方微小的优点，长处，并以此做文章，用具体确切的语言，把握时机对此加以赞赏，同时会引起对方的好感。 (三) 符合实际的赞美

在赞美别人时我们一定要把握好“度”，应尽量做到符合实际、恰如其分。秘书人员自如地运用这门艺术扩展你的人脉，将会使自己的工作氛围更加的轻松。

2. 3. 拒绝他人的语言技巧摆脱尴尬的语言艺术 4. 1. 说服他人的语言艺术传承性

起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能。 P172 礼仪的特点

秘书礼仪具有历史传统传承性的特点，它伴随着秘书工作的产生而存在，从秘书工作产生的那天2. 3. 规范性差异性

因此礼仪规范往往会因为时间、地域、对象的不同而有所不同。而秘书人员应注意礼仪的差异性。

P183 秘书人员的谈吐：谈吐主要是指一个人说话时的措辞和态度。谈吐是人的素质中的一个很重要的组成部分，它反映着一个人的知识水平和道德修养。

一、秘书人员谈吐的基本要求：

1) 热情诚恳

委婉的口气，亲切柔和的声调，庄重文雅的措辞。

2) 标准规范

面讲求规范，符合普通话标准。

3) 讲究语言艺术

句。恰当地运用各种修辞手段，使语言生动形象、幽默风趣。优美耐听。

4) 得体适度

想、心情相适应。

(四个方面需注意：要切合对象，要切合场合语境，要把握分寸，灵活多变)

(P202) 送客的礼节 1. 2. 3. 4. 1. 不要先于客人站起来关门要轻

握别后不要急于返回对客人遗忘的物品要妥善处理合作原则

人们的言语交际总是相互合作的，双方都希望所说的话语能够相互理解，因此要本着合作的原则达到预期的目的。

2. 礼貌原则

面的规则。

P214 交谈的礼仪：态度端正用语礼貌举止文雅

“礼貌”，是言语动作谦虚恭敬的表现。礼貌原则指的是人们在言语交际中应遵守的社会礼貌方

得体适度的谈吐是指说话于交际的目的、场合相适应，与说话人、听话人的身份、经历、思

秘书人员要注意词语的准确性;避免使用一些带有的歧义的、重复哆嗦的语句;将就锤词炼

秘书人员在讲话时除了逻辑严密、条理清楚、简明准确之外，还要在语音、词汇和语法等方

秘书人员与人交往时应面带真诚的微笑，以诚相见，热情友好，采用诚恳热情的语言，温和

礼仪是一种社会规范，秘书礼仪也具有社会规范性的特点。

由于礼仪是人们在交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，P212 言语交际的原则言语交际的基本表现形式是会话，会话需要听说双方的合作。

社外系关于秘书实务采用期末开卷考查方式的请示

院教务处：

本学期期末考试临近，经系里讨论，针对经贸英语专业秘书实务这门课程，我系根据课程需要及提高学生此方面的应用知识，所以打算采纳本课任课教师万晓高师老师的建议，从本学期开始采用期末开卷考察方式。

以上意见妥否，请批示。

社外系期末命题组二〇一二年十一月十六日

关于社外系采用秘书实务期末开卷考察方式方案的批复

社外系：

你系所上报的“关于对秘书实务课程实行期末开卷考试的请示”已收悉。经院教务处讨论决定，批准你系对此课实行期末开卷考试的测试方案。请任课老师认真出题，命题完成后，上交试卷备份至教务处用于备案。

院教务处

二〇一二年十一月十九日

仁爱学院关于张三等同学考试违纪情况的通报

各位同学：

在12月25日的秘书实务考试中，监考人员发现以下4位同学在考试中携带与考试相关的资料，现予以通报批评，听候处理。

张三李四王五刘六

望广大考生引以为戒，自觉遵守考场纪律。

院教务处

二〇一二年十一月十九日

关于2013年寒假工作安排的通知

院各系、部、处、室，全体学生：

根据校历安排，我校寒假放假时间为2013年1月15日至2013年2月26日。请各系办公室提早安排学生购票及放假的相关事宜。

天津大学仁爱学院院长办公室二〇一二年十二月二十三日

第三篇：电子商务实务理论考试题目

<<电子商务实务>>学期课程检测理论部分

请你就本学期学习<<电子商务实务>>课程中的部分内容后，写一份心得体会。要求：

 字数不少于500字;

 对课程的教学设计是否合理提出你的见解。

 对课程的作业布置是否合理提出你的见解。

在这个学期开展的电子商务实务中,我深刻地感受到了电子商务对现代生活的影响,让任何想要的东西送到家门前.

电子商务是指利用互联网为工具,使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动.还知道了什么是B2C.B2C模式是我国最早产生的电子商务模式,电子商称正式运营为标志.B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-----网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

通过电子商务课的学习之后我也开始网上购物了。在网上购物是另一种感觉，方便、快捷、容易等等。但是网上购物也有不好的地方，在网上购物不能确定物品的质量和自己的尺码的问题。网上的图片都比物品好看。质量也没有网上看的好看。所以在网上购物也有被骗的可能。

我觉得电子商务并不是简单的书上的定义，他需要我们应用、了解、熟练掌握他的技术。电子商务的应用已深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。同时，电子商务的应用可以提高企业的竞争力。

第四篇：国际商务秘书考试大纲

第一部分说明

一、本大纲依据国际商务秘书职业内容分析结果编制，是国际商务秘书考试的依据。

二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级。

第二部分国际贸易理论基础

一、国际贸易概述

1、国际贸易常用的基本概念了解：

 对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。

 对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。

2、国际分工、世界市场与国际贸易了解：

 国际分工的含义和对国际贸易的影响。  当代世界市场运行机制的基本特征。  对外贸易在经济中所起的作用。

二、贸易术语

1、有关贸易术语的国际贸易惯例了解：

 《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围

2、对各种贸易术语的解释了解：

 FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸易术语的含义和运用

三、国际贸易方式

了解：

 经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方式

四、国际贸易进出口合同的主要条款

1、进出口合同概要了解：进出口合同概要

书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式

2、进出口合同的条款掌握：

 进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的注意事项

五、国际贸易进出口合同的商定和履行

1、交易磋商了解：

 交易磋商的内容和主要环节

2、合同的订立了解：

 书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项

3、合同的履行了解：

 进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容

六、国际结算

1、票据了解：

 票据的基本概念

 汇票、本票、支票的定义  汇票的内容及填制

 本票、支票必须记载的事项掌握

 汇票、本票、支票的种类和使用

2、汇付了解：

 汇付的基本概念、种类掌握：

 汇付的业务程序

3、托收了解：

 托收的基本概念、托收统一规则掌握：

 托收的业务程序

4、信用证了解：

 信用证的含义及其作用、信用证的主要内容、信用证的种类、SWIFT信用证格式、跟单信用证统一惯例

掌握：

 信用证使用的业务程序

七、国际市场营销

1、市场营销的基本概念了解：

 市场营销的定义和主要方法

2、国际市场营销战略及其规划了解：

 国际市场营销的基本概念、国际营销战略规划过程

3、国际市场细分与目标市场选择了解：

 国际市场细分与目标市场选择的原则、国际市场宏观、微观细分过程

4、企业从事国际营销的原因及方式了解：

 企业进行国际营销的方式

5、国际产品市场营销了解：

 产品营销的基本理论  国际市场新产品开发

 国际产品市场进入模式与营销战略

八、贸易壁垒

1、非关税壁垒概述

了解：

 关税的概念

 非关税壁垒的定义与特点与分类

2、技术性贸易壁垒措施了解：

 技术性贸易壁垒的概念、主要产生原因和壁垒的主要方式  技术性贸易壁垒协议

3、绿色贸易壁垒了解：

 绿色贸易壁垒的定义及其表现形式、产生的条件

九、知识产权的海关管理

1、知识产权海关管理的概念了解：

 知识产权的概念、知识产权海关保护的定义、我国开展知识产权海关保护的情况

2、知识产权海关管理的申报了解：

 知识产权海关管理的申报程序、知识产权海关保护的两种方式

3、知识产权海关管理查验和监管了解：

 办理知识产权海关保护备案、向海关总署申请总担保、查询知识产权备案

十、电子商务基础知识

1、电子商务概述了解：

 电子商务的定义、特点和分类

2、电子商务的主要经营模式和法律环境了解：

 电子商务主要经营模式、商业环境推动电子商务的发展、电子商务的法律环境

3、EDI基础知识了解：

 EDI定义、工作原理及其在国际贸易、国际物流和运输中的应用

4、网络营销概述了解:

 网络营销的定义、网络营销的基本职能、网上市场调查的特点、网络营销对象分析、网上市场调研组织实施、网络搜索引擎和全文检索

5、电子合同了解:  电子合同的特征  电子合同的成立与生效

第三部分国际商务秘书实务

一、国际商务秘书概述

1、国际商务秘书与商务秘书工作了解：

 国际商务秘书的工作内容及分类掌握：

 国际商务秘书的定义、国际商务活动的基本特点及国际商务秘书工作的特点

2、国际商务秘书的素质要求与行为规范了解：

 国际商务秘书的知识结构组成掌握：

 国际商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质

3、国际商务秘书工作入门了解：

 国际商务秘书的面试技巧掌握：

 国际商务秘书见习应注意的问题

二、国际商务秘书的礼仪

1、礼仪的概念和特点，国际商务礼仪的定义、基本原则和作用了解：

 礼仪的概念和特点;国际商务礼仪的作用掌握：

 国际商务礼仪的定义和基本原则

2、站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止语言的规范了解：

 站姿、坐姿、走姿、手势的注意事项

3、着装的一般原则和具体要求了解：

 着装的基本原则;商务活动中的着装类型;男士、女士的着装禁忌掌握：

 女士西装套裙的着装规范;男士西装的着装规范

4、握手、介绍、使用名片、致意等日常交往的礼仪了解：

 日常交际中的礼节;握手的顺序和禁忌;自我介绍的注意事项;为他人介绍的方式;名片的作用和使用方式;致意的类型和特点;其他见面礼仪

掌握：

 握手的正确姿势;自我介绍的方式;名片的使用规范

三、办公室日常事务管理

1、办公室环境的维护和管理了解：

 办公室环境的构成掌握：

 秘书对办公责任区的管理

2、办公程序管理与时间管理了解：

 办公程序管理

3、办公用品的管理和发放了解：

 办公用品的管理掌握：

 办公用品的发放

4、办公室电话工作了解：

 办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率掌握：

 使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧

5、办公室接待工作掌握：

 接待工作的基本程序

6、邮件信函的处理掌握：

 邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法

7、值班工作了解：

 值班工作的要求与管理掌握：

 值班工作的主要内容

四、商务文书运转管理

1、商务文书工作特性与原则了解：

 商务文书工作的内容

2、商务文书的一般书写要求和几种常用的商务文书的书写了解：

 商务文书的一般书写要求;通知的主要类型掌握：

 备忘录、会议通知、邀请函、请柬、感谢信的书写和使用规范

3、收文、发文的处理程序了解：

 收文的处理程序;发文的处理程序掌握：

 文书签收、拆封、登记的具体要求;收文办理的方式;拟稿的具体步骤

五、会议管理工作

1、会议工作概述了解：

 公司常见会议的类型与作用、会议成本意识掌握：

 会议的定义

2、会议的准备工作掌握：

 制定大中型会议方案;安排会议时间、地点、参会人员;准备文件资料;发布会议通知;布置会场;准备会议中所需物品、设备;安排食宿、接(送)站、报到及经费预算

3、会议中的工作掌握：

 会前的最后检查;组织签到和登记;做好会议记录和必要的录像工作;会议设备的操作与维护;做好会议的记录工作;提供会议资料

与联络协调;做好会议的保密工作;组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作;会议信息工作

4、秘书在会议中的角色与责任掌握：

 会前的准备;会议期间的角色分寸;会后应积极落实

5、与助手一起开会掌握：

 准备会议主持计划;控制会场的气氛

6、会后的工作掌握：

 合理安排与会人员返程;提醒与会者及时做好各种物品的清退;清理会场和文件;整理会议材料，立卷归档;会议的总结;会议效果的评估;催办和反馈

六、档案管理与信息工作

1、商务档案管理掌握：

 商务档案与商务档案工作;商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用

2、商务信息工作掌握：

 商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法

七、商务沟通与协调

1、商务沟通概述了解：

 沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通

2、协调解决冲突了解：

 冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆掌握：

 冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤

八、国际商务谈判

1、国际商务谈判概述掌握：

 国际商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则、策略和技巧

2、国际商务谈判的程序了解：

 国际商务谈判的准备阶段、正式谈判阶段及结束阶段的工作内容

3、国际商务谈判中的秘书工作掌握：

 国际商务谈判中秘书角色的把握;做好商务谈判的辅助工作

九、财务、税务、金融的基础知识

1、会计的基本概念和会计档案的管理了解：

 会计的要素;会计核算一般原则;会计科目和会计帐户;会计凭证和会计账簿

掌握：

 银行账户的开立;零用现金管理

2、税务的基础知识、税收制度及税务登记的工作内容了解：

 税收的定义和特点;我国税收制度的构成;税务登记的工作要求掌握：

 流转税中的增值税;企业所得税的基本规定;专用发票的管理

3、货币、信用与利息、金融知识了解：

 货币的职能、货币形式;信用的概念;利息与利息率;金融体系的构成;金融市场的构成和形成条件;国际结算和国际金融机构

掌握：

 信用的形式;信用工具;外汇与汇率

4、国际贸易理论和国际贸易实务了解：

 国际贸易的基本概念;外贸政策和措施;世界贸易组织的基本知识、中国与世界贸易组织的关系;进出口贸易的流程

掌握：

 关税的概念、分类及征收;国际贸易活动中买卖双方的义务;进出口合同履行的各个环节

十、宴请礼仪

1、常见的几种宴请形式

了解：

 常见的宴请形式

2、宴请的准备

了解：

 宴请的准备事项

3、宴请的程序

掌握：

 宴请的程序

4、就餐礼仪

了解：

 中餐的礼仪要求和注意事项;西餐的餐具和上菜顺序;西餐的注意事项;自助餐的就餐礼仪;祝酒和斟酒的基本要求

掌握：

 西餐餐具的使用;西餐的就餐礼仪

十一、商务文书和电子邮件管理

1、商务文书管理的工作内容和具体要求

了解：

 商务文书管理的基本任务;商务文书的运转终结处理的要求掌握：

 文书清退的正确做法;文书的日常保管的要求;印、信的管理和使用

2、电子文件的特点和处理要求了解：

 电子文件的特点;电子文件处理的要求掌握：

 电子文件的收集;电子文件的整理

3、电子邮件管理

了解：

 电子邮件的作用掌握：

 电子邮件的沟通规范

第五篇：《电子商务》2010级国际贸易实务专业课程考试说明 2[定稿]

天津商务职业学院

2012-2013学年第一学期《电子商务》课程期末考试命题说明

《电子商务》是2010级国际贸易实务专业，在本学期开设的一门实践性很强的课程，在教学中始终贯彻以能力培养为主导服务专业需要的教学理念，以贴近岗位实际的技能需求为指导方向，着重采取理论与实际相结合、技能为主理论为辅的培养方式。本学期期末考试将采取操作加理论相结合的测评方式，通过展示考核及理论考核赋予学生期末考试成绩。

一、学生按教师的要求随即抽取题目，完成命题业务操作，算作部分期末成绩。具体要求如下：

1、为自己淘宝店铺的第二类分类添加一项新的商品，并利用软件为其添加水印，最

终成功发布在自己的网络店铺中去;

2、添加宝贝分类，“个人闲置物品区”加上发布2件宝贝;

3、在任一电子商务平台上完成一笔网络交易;

4、在阿里巴巴中文站发布一个供求信息;

5、在阿里巴巴中文站订阅商机快递;

6、在阿里巴巴中文站上搜索某产品诚信通指数最高的供应商;

7、在阿里巴巴中文站进入商人论坛，进行发帖与回帖;

8、下载安装阿里旺旺(贸易通版)，在阿里旺旺中添加联系人并分组，将阿里旺旺绑

定手机。

二、学生按要求完成既定题目，算作部分期末成绩。具体要求如下：