探析图书馆为教学科研服务的具体措施

为读者提供便捷的服务是图书馆的永恒主题。在信息化、数字化、网络化的今天, 图书馆的根本任务依然是服务, 离开了服务, 图书馆就会失去存在的价值和发展的动力。只有坚持服务, 才能推动图书馆的全面发展, 才能与社会建立和谐的不可分割的关系。服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。服务既是图书馆学经常研究的课题, 也是常谈不旧的新问题。随着时代的发展, 每个时期都有它新的理念、新的方法。

经验表明, 图书馆要为教学科研做好服务工作, 应该从以下几个方面入手:

1 大力构建信息资源保障体系

图书馆的文献信息资源建设, 离不开经费支持, 因此, 应争取学校的支持, 加大对图书馆的经费投入, 使图书馆的馆藏文献数量得到稳步增长。图书馆的文献信息资源建设应紧紧围绕学校的重点学科、专业设置及新办专业等有计划地进行。同时, 要注意各种载体文献 (电子图书、电子期刊、视听资料、全文数据库等) 的收藏。

为了更充分地满足学校教学科研对文献信息的需求, 图书馆应积极开展资源共享活动, 如, 馆际互借、文献传递等。

2 树立“以人为本”的管理理念, 不断改善管理和服务手段

随着计算机技术、现代通讯技术和网络技术的不断发展, 加速了图书馆由传统型向现代化、数字化型转变的步伐。为了适应这一发展变化, 学校应加大对图书馆网络环境和软硬件体系以及内部业务管理集成系统的建设, 使图书馆对读者的管理手段和服务手段更为先进, 服务内容更为丰富, 为促进教学科研水平提高起到重要的支撑作用。

图书馆的行政管理及各项业务工作 (如, 书刊文献的采访、编目、典藏、流通借阅等) 应实现自动化、网络化、现代化。

图书馆局域网络应通过校园网访问因特网, 搭建统一的信息交换平台, 实现馆内网络化、自动化、数字化, 网上的全文期刊、电子图书等信息资源全天24小时向读者开放, 成为读者获取信息的重要窗口。

图书馆应配备有先进的软、硬件支撑体系, 加强网络交换设备、数字化资源存储设备、应用与服务设备和公共设备建设, 实现电子资源、视听影像资源的安全存储与利用。

图书馆要组建自己的电子阅览室, 建议配备微机100台以上。这样, 读者便可以在图书馆电子阅览室登录图书馆主页, 实现网上资源查阅、网上预约、文检实习、E-mail与QQ网上实时咨询等活动。

3 树立“以读者为中心”的服务理念不断提高服务意识, 全心全意地为教学科研服务

图书馆应把服务于教学科研作为办馆的宗旨, 始终坚持“以人为本”的管理理念和“以读者为中心”的服务理念, 积极倡导主动服务、挂牌服务和高效优质服务, 努力提高全体馆员的服务意识, 提高服务质量, 满足读者的教学、科研需求。

3.1 延长开放时间

为了更好地为读者服务, 图书馆应适当延长开馆时间, 使读者有更充裕的时间享用图书馆的文献信息资源。

3.2 实行挂牌服务, 热情接待读者

图书馆作为读者服务的窗口, 应始终坚持挂牌服务, 热情接待读者。挂牌服务可以规范图书馆员的服务行为, 强化图书馆员的服务意识, 有利于接受读者监督。实行挂牌服务, 可以明显改善图书馆员的工作作风和服务态度, 树立图书馆员新形象。

3.3 设立馆长信箱, 加强与读者沟通

为加强与读者的沟通和联系, 倾听读者对图书馆服务工作的意见或建议, 建议设立馆长信箱 (实体信箱和电子邮箱) 。对于读者来信所反映的问题, 图书馆都应十分重视, 并给予明确答复, 以及在工作中加以落实、改进和提高。

3.4 加强图书馆文化氛围建设, 为读者创造良好的借阅环境

大学图书馆内的环境建设和美化有利于营造文化、学术氛围, 更对倡导大学生崇尚知识、崇尚科学、崇尚人才起着良好的宣传引导作用。

3.5 让读者参与文献采购工作

图书馆应始终秉承“以读者为中心”的服务理念, “读者第一、服务至上”是图书馆的服务宗旨。读者的需求是图书馆制定和实施信息资源建设计划的“指南针”。

图书馆在文献采访工作的过程中, 应积极推行贯彻“以读者为中心”, 紧密地将读者、文献资源和信息技术结合起来 (如, 在图书馆主页上发布书目信息、发放读者调查表以及请读者参加图书博览会等) , 针对读者结构、阅读倾向、读者群体数量及比例, 连续地收集读者数据, 深入研究读者文献需求, 鼓励读者参与文献资源建设, 以提高文献的质量, 使图书馆与学校教学科研不脱节, 文献采购与师生兴趣结合, 这样可以极大地满足广大师生的阅读需求, 充分发挥他们的参与积极性和主动性。

读者参与采购工作, 不仅可以提高文献的采购质量, 而且还能从根本上提高文献的适用性和利用率。

3.6 开展多种形式的参考咨询服务

图书馆通过书面、口头、电话、信函及网络等多种方式为读者提供咨询服务, 为读者充分利用本馆资源提供指导。图书馆提供的参考咨询服务主要包括以下几方面内容:

3.6.1 新书通报与导读

为配合学校教学和科研工作, 图书馆应对每批新书都有选择性地编制新书通报, 重点图书有导读提示, 主动引导读者多读书、读好书。

3.6.2 常规问题咨询

主要是解答读者在利用图书馆过程中遇到的一般性问题, 例如图书馆的机构设置、文献布局、服务方式、借阅制度等。通过咨询, 可以加强图书馆与读者之间的沟通与联系, 密切馆员与读者关系。

3.6.3 论文收录、引用情况咨询及核心期刊等咨询

根据读者需要, 在国内外权威数据库中检索其论文收录和被引用情况, 以证明其科研能力和水平。咨询某一特定期刊是否属于国家级期刊或核心期刊等。

3.7 提供CAI课件、视听影像资料阅览服务

图书馆应结合学校学科专业的特点, 建立本馆的视听影像资料库, 为读者提供C A I课件、视听影像资料阅览服务。使读者能够在电子阅览室 (视听资料阅览室) 或自己的教研室 (办公室) 阅览到这些数字资源, 满足教学和科研的需要。

3.8 为“双语”教学服务

为配合学校的“双语”教学, 图书馆应引进进“双语”教学参考书, 提供给学生借阅, 目的是提高学生外文水平和语言技能。

3.9 提供“一站式”信息服务

服务是贯穿图书馆发展的主线, 是图书馆核心价值观的体现。现代图书馆的根本目的就是为读者提供更优质、更便捷的信息服务。

图书馆应本着“以人为本”的管理理念和“以读者为中心”的服务理念为教学科研提供便捷的“一站式”信息服务。

“一站式”信息服务, 是指针对读者需求, 通过最简捷的操作, 使读者能够一步到位地检索、浏览、获取、存储、阅读、复制 (复印) 其所需要的信息资源, 从而实现对各种信息资源的有效利用。“一站式”信息服务不是简单的服务升级, 而是基于“以人为本”的管理理念, 最大限度地满足读者的多元化信息需求, 真正体现“以读者为中心”的服务理念, “节省读者时间、提高服务效率”的一种全新服务模式。

“一站式”信息服务改变了传统的单一服务模式, 是一种更具亲和力、更具个性化的服务模式。

摘要：高等学校图书馆是学校的文献信息中心, 是为教学和科学研究服务的学术性机构, 是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。

关键词：图书馆,服务