加油站非油品销售能手

第一篇：加油站非油品销售能手

加油站员工非油品销售

培训班培训方案

一、培训目的

非油品业务已经成为和油品经营并重的另一项加油站主营业务。经过3年的发展，便利店业务已经在加油站经营中发挥出越来越重要的推动作用，同时，加油站人员业务素质的培养也成为门店业务发展的一个重要方面，特制定次方案，具体内容如下：

二、培训目标

1.培养营销意识，提高销售能力。通过培训，培养加油站员工业务知识和主动开口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有新的认识，对做好非油品业务工作充满信心。

2.重视基础知识，注重科学销售。通过培训，学习润滑油销售

3.强化团队建设，培育合作精神。通过培训，使加油员能够改善工作方法，凝心聚力，提高团队能力;同时，充分认识人与人合作的必要性，加强沟通协调，分享合作成果。

三、培训对象

加油站员工

四、培训内容

(一)培训课程计划

加油站员工非油品销售培训班培训课程计划表

(二)培训内容简介 第一模块：岗位技能 1. 非油品业务知识

本课程探讨中层干部如何处理好局部和全局、部门和学院的关系;探讨工作效率、工作的深入性、工作的成效相互之间

的关系。

2.服务理念

本课程介绍加油站向顾客提供的服务项目，结合神秘顾客检查讲解加油站服务用语、让学员掌握规范化服务的要求和流程，介绍非油品推销技巧，结合案例教学。

3. 润滑油销售策略

本课程指导中层干部时刻以培训为重，一切工作围绕培训的主线展开，探讨各部门通力合作的途径。

第二模块：模拟站实际操练 1. 商品陈列新原则

注重理论与实践相结合，设定不同加油站周边环境和地理位置，将培训课堂搬到模拟站便利店内，通过现场商品陈列演示、培训师点评的方式，提高培训的针对性和实用性。

2. 销售能手经验分享

本课程探讨学院各部门之间的沟通协调的方法及技巧，探讨各部门之间如何实现高效能的运行管理。

第三模块：强化团队建设，培育合作精神 1.团队活动

通过拓展游戏，学员自身参与体会感受团队合作的重要性，培养学员的团队合作意识。

3.小组赛

采取非油品业务知识和销售技巧实景演练、角色互换、分

组竞赛等方式，让员工掌握商品陈列方式、商品销售技巧、安全库存计算的概念。通过培训，培养加油站员工主动开口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有了新的认识，对做好非油品业务工作充满信心。

五、培训考核

学员在培训过程中从课堂参与度、结业考试、宿舍卫生检查、日常表现等方面进行综合考核，考核成绩作为学员后续发展的重要参考依据。

结业考试分为理论和实操两个部分。

理论考试以课程讲授的知识点为范围进行选题，考核学员对业务知识的掌握程度。

实操考试采用第三模块小组赛作为考核学员非油销售操作技能成绩。

学员在培训过程中要积极参与，认真准备研讨内容。根据培训内容，培训结束时要提交一年的行为非油销售计划，平谷培训中心适时跟踪行动计划的履行情况，作为培训考核内容。

六、推荐书目

《世界观 方法论 作风 纪律》学习读本 《管理者的秘诀》 《21世纪的管理挑战》

第二篇：清潭加油站用心感动顾客提升非油品销售业绩

清潭加油站是十堰公司非油品业务的佼佼者，开展非油品工作仅仅一年的时间，便走出了最初的彷徨，创造出了成绩。2009年共计实现非油销售额30多万元。对于十堰这座山区小城来说，这可是山窝窝里飞出的“金凤凰”。要问“金凤凰”的销售经，其实就是走好“1234”步。

1、打造一支素质过硬的员工队伍。

2009年，面对严峻的市场形势和困难重重考核指标，正是由于清潭加油站培育了一支素质过硬的销售队伍，她们都凭借着自己独到的销售技巧和经验，创下了一个个不俗的成绩。程胜英是站内销售的杰出代表，曾多次获得销售公司、省市公司“易捷”销售能手，站里的员工都亲切的称呼她是“销售状元”，在她的带领下她所在的班组全年的非油销售总额占全站的45%以上。

2、紧盯营销过程中的两个关键。

非油品销售不容易，这是大家普遍反映的问题。面对非油品销售难的问题，清潭加油站从细节着手紧盯非油品营销过程中的两个关键点：

1、紧盯非油品重点商品销售。十堰公司的非油品业务起步较晚，所以经营商品种类有一定的局限性。面对这种情况，清潭加油站从自身优势出发紧盯重点商品的销售。燃油宝所占的销售比重较大，所以清潭站加大对燃油宝的营销力度，利用各类培训加强对燃油宝知识的学习，让员工更加了解燃油宝的性能，向顾客推荐时也更具说服力。同时，在销售过程中营造浓厚的销售氛围，将燃油宝空瓶子摆放在加油岛附近来吸引更多客户的眼球，全年销售额中仅燃油宝一项就占了四分之一。

2、紧盯重要客户的市场需求。营销学中的有句至理名言--顾客需求至上。只有不断满足顾客的需求才能使非油品工作更加适应市场变化。清潭加油站告诫员工要不断听取顾客的意见，满足他们的需求也就意味着不断完善着自己。清潭加油站不断更新要货计划，增加商品品种，不但满足了更多客户的需求，也让加油站的非油品销售额大幅提升。

3、综合利用三项激励措施。

2009年年初，清潭站接到市公司下达的非油品销售任务着实茫然了一把，对于从事多年油品工作的加油站员工来讲，这是“大姑娘出嫁头一回”。清潭加油站站长刘振发认识到在转变员工思想观念的同时要充分激发销售积极性，最大程度的调动员工竞争意识。经过反复斟酌后决定结合非油品销售三重考核奖励：

1、纳入绩效工资考核。在每月工资考核中对非油品设立三个档次，每档都有对应的档次工资，在工资分配中对应档次工资进行兑现。

2、非油品返利。严格按照返利原则，根据员工每月销售额、重点商品的销售量对非油品销售返利奖及时兑现给员工。

3、全员销售奖。全员销售”活动让销售就有奖的思想根植于心，加油站员工的销售热情得到了进一步的激发。三项激励措施体现了非油品分配的公平性,让每位员工都有了参与热情，形成“你赶我超”争销售的局面。

4、扎实开展四项基本工作。

加油站有了具体措施才能有竞争力，为了促使清潭站非油品业务有序发展，他们扎实做好了四件事。

1、自己动手营造销售氛围。对加油站而言，非油品是一项新兴业务，不具备大型超市那样完善的体系和设施。所以，他们自己动手，营造属于自己特色的销售氛围。夏季来临时，他们将实惠性的、品牌性强的及高价位的功能性饮料进行了有针对性的码放和陈列以便于适应不同需求的顾客。同时，码堆商品没有特殊样式的价格标签，顾客对大件商品价格不能直观掌握，所以他们模仿超市的价格签进行设计、裁剪和张贴。自己动手做出来的价格签不但实惠又实用，而且让码堆商品有了灵气，销售一下“活”了起来。

2、注重服务细节。一名员工在谈起自己的服务时回忆说：有位运输司机来便利店买了很多零碎的商品，等到司机抱怨后这名员工才意识到顾客需要便利袋。这件事对她触动很大，做服务就要考虑到每个细节，也许一次疏忽就会流失一位顾客。如今，清潭站的员工都会问问顾客还有哪不满意?有能力解决的员工们会自觉的去完善，遇到难题了一起想办法。正是因为她们注重服务中的每一个细节，很多司机都已经成为了清潭加油站的忠诚消费者。

3、注重培训员工的沟通技巧。最初，大家在推销饮料的时候都是干瘪的问“您需要水吗?”这样的问话，十有八九会遭到拒绝。学习销售技巧六要点大家如获至宝，“师傅，我帮您搬箱水吧。”让有些客户欣然接受。从“要”到“帮您搬”，只是几个字的变化，大家却深有感触地说推销的学问还真大。如今，销售能手介绍经验已经是“班前会”上的必修课。通过这种简单而有效的培训，清潭站的非油品销售业绩是逐步攀升，原来“张不开嘴”，“不敢张嘴”的员工也不断进步，看着她们忙碌的穿梭于便利店和加油现场的身影，大家都发自内心的高兴。

4、引入竞争机制。竞争是促进销售的手段，有了竞争大家就有了压力和动力，否则就如同死水一般，没有进步。清潭站为了鼓励员工，特意将每天的非油品销售量单独统计上墙，今天的非油品销售总额是多少、燃油宝卖了几瓶、饮料卖了几件都明明白白地写在小看板上，站长每周都要通报一次各班销量，及时跟进销售进度完成情况。不管是卖多卖少，员工们丝毫都不肯放松，心里都铆着一股劲，谁也不愿意落后。竞争的氛围在清潭加油站愈演愈烈，以前员工们只是在轻油销售时不愿交班，可如今连非油品也都不愿意交班。

每天多卖一升油、每天多卖一件水，卖出了清潭加油站不平凡的2009年。非油品的工作还在继续，清潭站全体员工挥洒着辛勤的汗水前行在非油品业务发展的雄关漫道。

第三篇：加油站非油品业务的现状分析与对策

加油站非油品业务指的是经营成品油以外的业务，包括便利店、餐饮、洗车、修车、换油、汽配销售、广告代理、电话、通讯服务、银行提款机、彩票销售、自动售货机、空车配货、化肥和农业生产资料销售等等。为开拓市场和满足消费者的需求，加油站非油品业务经营范围不断扩大，内容日渐增多，目前，非油品业务已成为加油站功能的重要组成部分。

非油品业务现状

我国现有加油站8万多座，主要集中在中石化和中石油两大集团，其数量约占加油站总数的50%，其余为社会加油站。各类加油站非油品业务经营的规模、管理方式和盈利情况各不一样，笔者经过对1000座加油站的非油品业务开展情况作过问卷抽样调查，对调查结果分析如下：

便利店

调查表明，大多数加油站未开设具有一定规模(指商品种类较多、营业面积较大、管理较规范和有一定赢利能力)的便利店，据业内人士称，达到这样要求的加油站很少，其比例仅占加油站总数的10%左右。另一方面，绝大多数加油站都具有便利店的一些服务功能，如矿泉水、方便面、饼干和毛巾等小商品的买卖，但经营场地很小，不成规模。

加换润滑油脂

对汽车加注、更换润滑油、润滑脂，这是受汽车驾驶员欢迎的一种服务，并可回收用过润滑油脂，有利于油品的再生利用，控制废油的环境污染，但从调查来看，约70%的加油站并不开展这项服务。

汽车美容

汽车美容包括洗车、喷洒清洁剂、上蜡抛光等，现在许多城市对车辆的卫生和清洁状况有要求，从美观、舒适的角度来看，驾驶员和乘客也同样有这种要求，所以汽车美容是一项经常性的业务，然而具备这类服务功能的加油站只占1/4左右。

汽车修理

汽车修理的内容很多，简单的如充气换胎，复杂的如发动机的维修，能否从事车辆的维修工作，取决于员工的技术水平和设备的配置条件。汽车维修与美容宜在同一个站内完成，如此会使驾驶员感到便利。调查表明，目前加油站开展汽车修理服务的很少，约占加油站总数的15%，实际开设的加油站可能会更少。

其他

通讯、互联网、彩票销售、空车配货和农资产品销售等非油品业务，虽然未作调查，但据了解，开展此类服务的加油站眼下是非常稀少的。

非油品业务存在的问题

从总体来看，我国加油站非油品业务的规模小，营业额和利润水平很低，经营管理不规范，考核激励机制不健全，非油品业务尚处于发展的初期。

一、缺乏统一规划、设计

调查中发现，非油品业务的开展存在放任自流或一刀切的现象，有的加油站开展不开展非油品业务由加油站经理说了算，有的地方主管部门要求每个加油站具备非油品服务功能。非油品服务项目设置的盲目性、随意性必然造成加油站资源(人力、物力、财力)的浪费，甚至得不偿失。

二、经营管理不到位

为了降低人工成本，现在加油站的人员安排非常紧凑，绝大多数加油站经理认为加油站业务繁重，不可能专抽员工去从事非油品业务，在未专门开设便利店、修理厂的加油站中，非油品业务往往由当班员工兼做，然而，一人兼两职，可能造成两面工作都做不好，甚至出差错。在经营中，不规范的做法也有发生，如“以货充油”，就是驾驶员在加油站购买商品的费用充入其买油的费用中，加油站为了吸引顾客往往会满足其要求，损害国家和集体的利益。

三、不定指标，无激励机制

大多数加油站开展非油品业务，上级主管部门不下达赢利指标，平时不作检查和考核。换句话讲，加油站非油品业务开展与否，由加油站自己决定。在人手紧、空间小和无资金投入的情况下，非油品业务就被放到可有可无的位置，以至有些加油站经理抱着多一事不如少一事甚至不愿意从事非油品业务的态度，尽管大多数被访问的加油站经理认为有必要做好非油品业务，经营业绩也不与员工的收入挂钩，影响了员工的积极性。

四、人手少、空间小

前已讲到现在加油站用人紧张，在一座月销量1000t的加油站，每班一般只有3—4人，在正常情况下，员工没有明显的休息间隔，即使不加油时，员工也要站在天棚下迎候车辆的到来，客观上没有精力和时间去从事非油品业务。再则，非高速公路的加油站占地面积较小，营业用房并不宽裕，所以，设置非油品服务项目受到人手、空间或场地等条件的限制。

五、缺少品牌意识与策略

在商品零售市场竞争异常激烈的情况下，消费者不仅看重商品质量和服务质量，而且具有较强的品牌意识，品牌就是金字招牌，是企业的无形资产和资源。在主管部门没有统一的经营策略和要求下，由加油站自己去塑造非油品服务质量和服务的品牌，这是难以做到的，而这将影响非油品业务的拓展。

六、非油品业务对外租赁

有些加油站把汽车修理和汽车美容等业务租赁给他人，这种做法简单方便，可以使加油站集中精力做好自己的工作，不受非油品业务的牵制和影响。然而这种做法是有问题的，租赁的单位或个人出于效益最大化考虑，往往用最小的投入来获得最大的收益，平时又缺少必要的监督和管理，导致短期行为的发生，如对设施设备的破坏性使用，并不关注作业区域的环境、卫生、外观与安全，显然，这会累及加油站的信誉，最终与加油站的初衷相背离。

国外加油站非油品业务特点

西方石油公司加油站非油品业务起步较早，经过几十年的经营，现已较为成熟。在加油站选址建造时就统一规划，科学设计，根据车流量和站址周边情况，设置加油站非油品业务的服务项目，力求避免盲目性。虽然国外非油品业务五花八门，种类很多，但各类站都有自己的服务特色。例如，在高速公路、远离城区的国道上的加油站，非油品服务内容相对丰富，有便利店、咖啡厅、餐饮部、汽车修理、阅览室，有的甚至开设旅馆，一座加油站，成为一个相对独立的生活区域;位于城区的加油站，非油品业务服务项目就少得多，有的就开设单一或特色性服务;在乡村公路边的加油站，往往仅在简易的货架上或橱窗内放置一些生活用品，有的则根本就不开展加油以外的服务。

总的来讲，国外加油站的非油品业务具有以下特点：1、因地制宜。非油品服务项目的设置不搞一刀切，一切从实际出发，做到服务资源的优化配置，发挥最大效益。2、特色明显。各个加油站努力创设具有自己特色的服务项目，以特色吸引顾客群体。3、优质服务。国外加油站的加油员往往年龄较大，而便利店、餐饮部的员工年龄较轻，他们动作利索，富有朝气，较能满足顾客的心理需要，又能胜任较大的工作强度。4、公司就是品牌。像EXXON、BP、SHELL等都是世界著名的石油公司，这些公司拥有的加油站非油品业务无需再引进别的经营品牌，顾客对这些公司的信任度(包括商品质量、服务水平)都是非常高的，公司就是品牌。

对加油站非油品业务的思考

随着我国成品油零售市场的放开，大批与国外石油公司合资或独资加油站的开业，成品油零售市场的竞争日趋激烈，加油站油品利润的幅度和空间将逐渐压缩或减小。国外的经验表明，加油站非油品业务是一个新的利润增长点，如2002年，美国、英国和澳大利亚的石油公司的零售总利润中，非油品业务所占的比例已分别达到36%、40%和48%，有的甚至达到65%，可见非油品业务对石油公司赢利能力的重要性。对此，要结合我国国情，从战略和全局的视角，做好我国非油品业务这篇文章，增强石油公司的赢利能力和竞争力。

一、整体规划，合理布局

加油站非油品业务功能的总体规划和布局，要作深入细致的调查研究，分析不同区域、不同顾客群体的消费需求，因地制宜，科学合理设置非油品服务项目。

二、制订政策，积极支持

一个加油站确定开展某种非油品业务，需要人力、物力、财力上的支持，要争取政策，取得当地工商、物价和税务等部门的支持。目前许多加油站的非油品业务都是加油站的自主行为，上级并没有具体而明确的要求。绝大多数加油站经理反映，开展非油品业务的主要困难是人手不足、资金缺乏、场地不够，确实，这些困难光靠加油站自身是很难解决的，如果处理不好，不仅影响非油品业务的开展，而且也会影响到加油站油品业务的发展。

三、严格管理，规范经营

上级主管部门对加油站非油品业务的经营行为、内部管理、利润指标等应提出明确要求并考核。在加油站内部要加强管理，员工的业绩要与效益挂钩，形成激励机制，调动员工的积极性和主动性。经营方法和手段要规范，

符合国家的法律法规，杜绝各种不正当经营行为和损害国家、公司利益的现象发生。

四、确保商品和服务质量

加油站非油品业务质量的好差同样关系到加油站的声誉，关系到加油站的竞争力，在商品价格差不多的情况下，服务质量(主动、热情、周到、耐心)便是吸引顾客的决定性因素，要坚持“以人为本”和“质量第一，顾客至上”等经营理念，通过员工优质服务获得顾客的认可和赞誉。同时像油品一样，要确保经营商品的质量，不能容许以次充好、以劣充优的行为发生，服务就是要使顾客满意和被信赖。

五、经营方式多元化

从国内外加油站开展的非油品业务情况看，加油站非油品业务经营方式主要有两类：石油公司自主经营和某种方式的联营。两种方式各有利弊和特点，现阶段，笔者认为引进社会知名品牌，强强联合进行整体规划设计，合理布局，利用品牌效应吸引消费者，有利于非油品业务的做大做强。另一方面，也有利于加油站集中精力做好油品销售服务，两者相互促进，相得益彰。

发展加油站非油品业务是一项十分紧迫的工作，如果说5年前两大集团把建设、收购加油站、扩大成品油零售市场作为战略重点之一，那么5年后的今天，如何利用加油站数量和区位上的优势，促进加油站由单一的油品销售服务向区域综合服务的功能转变，培育新的利润增长点，便是新形势下的战略重点之一。非油品业务在我国尚属发展初期，随着我国汽车拥有量的快速增长，人们消费观念的变化，非油品业务市场前景广阔，潜力巨大。

第四篇：加油站油品销售系统要点

摘要

现在的社会日新月异，发展的非常快。加油站的发展也是非常的快，而且每年都有不同的要求。加油站油品销售的信息量也非常的大，数据可能经常性的发生更换，原来手工的管理模式就体现出不为合适了。而且手工的数据是存放在多处的，没有使用统一管理的模式，数据整理非常的麻烦，统计也困难,很多的情况下，工作人员都是在重复一些相同的工作。这样不但降低了工作效率，而且非常的容易出错。在这种条件下，使用计算机管理就体现出非常的适合了。

加油站信息管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。因此本人结合加油站管理的要求，对 Sql server2005数据库管理系统、Sql语言原理、C#语言，进行了学习和应用，主要完成对加油站油品销售管理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析，并由此设计了数据库结构和应用程序。系统运行结果证明，本文所设计的加油站信息管理管理系统可以满足用户和客户的需要。

关键词：加油站;数据库;C# ABSTRACT Property the community development is very fast. The gas station is also developing very fast, and each year has different requirements. Gas station oil sales of very large amount of information, the data may be the frequent occurrence of replacement, original manual management mode reflects appropriate. The manual data is stored in many places，and did not use a unified management model , so data sorting is very troublesome. Statistics are difficult for staff in many cases, and they often repeating some of the same work. This not only reduces the working efficiency, but also very error-prone. Under these conditions, the use of computer management reflects the very appropriate. The gas station oil sales management system is a typical information management system (MIS). Its development mainly includes two aspects of the establishment and maintenance of back-end database and front-end application development. For the former requirement to establish a consistent data integrity and security database, for the latter requires the system has the features that the application has fully functional, and easy to use. So I combined with the gas station management requirements, learning and application the Sql server2005 database management system, Sql language theory, the C # language. I mainly have done on the gas station oil sales management system needs analysis, division of function modules, database schema analysis and design of database structure and application. Running results proved that the gas station designed by the information management system to meet the needs of users and customers. 目录

摘要 1 ABSTRACT 1 1.系统规划 3 1.1绪论 3 1.2系统需求分析 3 1.3可行性分析 4 1.4开发方法的选择 5

1.5 c#及SQLserver2005数据库的选用和简介 5 2 系统分析 7 2.1流程分析 7 2.1.1模块划分 7 2.1.2数据流程图 8 2.2数据分析 9 2.2.1数据字典 9 2.2.2数据结构 9 3.系统设计 10

3.1系统总体结构设计 10 3.1.1设计原则 10 3.1.2系统功能设计 10 3.2数据库设计 11 3.2.1基本信息表 11 3.2.2实体关系模型 12 3.3代码设计 13 3.4输入输出设计 14 4系统的运行测试与评价 16 4.1测试指导思想及方案 17 4.2系统的运行 19 4.3系统的评价 19 第五章 总结 20 致谢 21

1.系统规划

1.1绪论

长久以来，加油站的油品销售信息管理都是依赖加油站工作人员手工进行的，面对如此众多的销售信息，其工作量可想而知。不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管理存在着大量的不可预见的因素，造成了加油站对油品销售信息管理的某些不规范，信息混乱的地步。为有效降低运营成本，杜绝管理漏洞，针对现在加油站油品销售信息管理的弊端，使加油站有一套完善的销售管理系统是非常必要的。 而加油站油品销售管理系统的开发使其实现了与销售相关的各种信息的系统化、规范化与自动化。通过对油品信息管理、油品销售管理、采购油品管理与销售人员信息管理四个模块基本功能的实现，对油品的各种信息进行增加、删除、查找、修改等操作，销售人员利用此系统可以完成对油品销售进行收费计算，更改油品库存。这些功能基本可以满足一般加油站对油品销售管理的需求，使企业节省人力物力，减轻劳动强度;降低成本，节省开支;提高了管理水平，同时提高了客户信息处理的及时性与准确性。本系统的目的就是开发：“加油站油品销售管理系统”，使销售人员和管理员利用本系统完成管理加油站油品销售信息更加方便简单。

1.2系统需求分析

本系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映加油站油品销售的情况，从而提高加油站的服务质量，获得更好的经济效益;实现加油站油品销售管理的规范化、自动化。具体的目标包括： (1)有效的加油站销售处理

(2)实时、快速、准确查询油品信息

(3)系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护 (4)简单、友好的操作界面

1.3可行性分析

基于前述系统介绍，下面就经济可行性、技术可行性和法律可行性对系统的整体可行性进行分析。 经济可行性

对于一个小型加油站销售系统的搭建，在开始阶段通常需要进行界面的设计、服务器的搭建、数据库的建设等，基于国内软件行业的现状，个人搭建一个小型系统，只要一次性投入3-4万元人民币即可，日常产生的费用很小，主要是对系统和数据库的维护费用。由于全智能软件的使用，对于销售行为和日常维护都非常简单，让一个员工可以做传统实体店中所有员工的工作，有效减少了人力资源的浪费，极大的节省了开支。 技术可行性分析 1.操作界面的实现

油品销售系统的操作界面，无论用户界面还是管理员界面，实质上都只是一些windows窗体应用程序而已。可以利用Visual Studio 2008来创建使用 Windows 窗体的应用程序和界面，此外，直接用c#语言编写程序也是较为常用的方法。 2.数据库技术

销售系统对于数据库的主要操作为记录的插入、修改、删除和统计，可以采用目前流行的Oracle数据库、Microsoft SQL Server数据库以及免费的My SQL等。 法律可行性分析

社会上已有很多成功开发加油站油品销售管理系统的企业，社会需要加油站管理的现代化和信息化。加油站油品销售系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，加油站油品销售系统所采用的操作操作方便灵活。该操作系统容易学习，掌握。因此该系统具有可行性。。

此外，在开发过程中使用的部分软件均涉及到了版权的问题，如SQL Server 2005及Visual studio2008,但由于本系统为学生毕业设计作品，并非用于商业用途，所以采用免费的教学版本，暂时不考虑软件版权问题。 结论

经过以上可行性分析，认为本系统可以立即开始进行。

1.4开发方法的选择

在信息系统开发中，生命周期法是迄今为止最成熟、应用最广泛的一种工程方法。这种方法有严格的工作步骤和规范化要求，使系统开发走上了科学化、工程化的道路，使各个阶段任务明确，便于管理控制。 生命周期法是指信息系统在设计、开发及使用的过程中，随着其系统生存环境的发展、变化，需要不断维护、修改，当它不再适应的时候就被淘汰，就要由新系统代替老系统，形成一个系统的从生、到死、到重生的周期性循环。这个过程称为系统开发生命周期(system development life cycle，简称SDLC)。系统开发的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护五个阶段。

用生命周期法进行系统开发，既是一种信息系统的开发方法，又体现了一种系统开发的基本思想，这就是：其一，信息系统的开发应持有面向员工的观点，即信息系统是为员工服务的，最终要交给管理人员使用。系统的成败取决于它是否符合员工的要求，员工对它是否满意，员工的要求是系统开发的出发点和归宿;其二，严格区分工作阶段，强调按时间顺序、工作内容，将系统开发划分为几个工作阶段，如系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段及系统运行与维护阶段等等，各个阶段的任务相当明确的，过程是循序渐进的;其三，自顶向下地完成系统的研制工作，即系统开发的各阶段都按自上向下、从粗到精、 逐层分解的工作方法;其四，充分考虑变化的情况;其五，工作成果文档化、标准化。

鉴于以上生命周期法的种种特点，因此本系统的开发就采用其作为开发方法。

1.5 c#及SQLserver2005数据库的选用和简介

目前，市场上可选择的系统开发语言及数据库的产品很多，其中，系统开发语言方面，有C、C++、JAVA、Visual Basic、Delphi、、Python、Tcl、Ruby、PHP、.NET、javascript、vbscript等等。数据库方面，ACCESS，ORCAL，FOXPRO，SQLSERVER等广泛被使用。较之众多的开发工具及数据库，我们之所以选用c#和SQLSERVER作为系统实现的工具，其原因大致如下 (1)C# C#(C Sharp)是微软为.NET Framework量身定做的程序语言，C#拥有C/C++的强大功能以及Visual Basic 简易使用的特性，是第一个组件导向(Component-oriented)的程序语言，和C++于JAVA一样为对象导向(object-oriented)程序语言。C#看起来与Java有着惊人的相似;它包括了诸如单一继承、界面、与Java几乎同样的语法，和编译成中间代码再运行的过程。但是C#与Java有着明显的不同，它借鉴了Delphi的一个特点，与COM(组件对象模型)是直接集成的，而且它是微软公司.NET windows网络框架的主角。

C# 是微软对这一问题的解决方案。C#是一种最新的、面向对象的编程语言。它使得程序员可以快速地编写各种基于MICROSOFT .NET平台的应用程序，MICROSOFT .NET提供了一系列的工具和服务来最大程度地开发利用计算与通讯领域。 正是由于C#面向对象的卓越设计，使它成为构建各类组件的理想之选——无论是高级的商业对象还是系统级的应用程序。使用简单的C#语言结构，这些组件可以方便的转化为XML网络服务，从而使它们可以由任何语言在任何操作系统上通过INTERNET进行调用。 最重要的是，C#使得C++程序员可以高效的开发程序，而绝不损失C/C++原有的强大的功能。因为这种继承关系，C#与C/C++具有极大的相似性，熟悉类似语言的开发者可以很快的转向C#。

(2)SQL SERVER2005 SQL Server 2005 通过在可伸缩性、数据集成、开发工具和强大的分析等方面的革新更好的确立了微软在BI领域的领导地位。SQL Server 2005 能够把关键的信息及时的传递到组织内员工的手中，从而实现了可伸缩的商业智能。从CEO 到信息工作者，员工可以快速的、容易的处理数据，以更快更好的做出决策。SQL Server 2005全面的集成、分析和报表功能使企业能够提高他们已有应用的价值，即便这些应用是在不同的平台上C

2 系统分析

2.1流程分析

2.1.1模块划分

本人根据加油站油品销售管理系统的功能需要，把本系统模块进行了如下的划分：

图2.1系统结构划分图

2.1.2数据流程图

图2.2销售人员模块数据流程图 图2.3管理员模块数据流程图

2.2数据分析

2.2.1数据字典

表2-1数据字典 字段名称 数据类型 长度油品编号 数字 32 油品名称 文本 10 油品库存 文本 10 进价 货币 64 售价 货币 64 采购编号 数字 32 采购数目 数字 50 采购日期 日期

销售编号 数字

32

说明

主键，用于唯一标识油品

用于唯一标识采购信息

用于唯一标识销售信息

销售数目 销售日期 管理员编号 管理员密码 销售人员编号 销售人员密码 销售人员备注 油品密度 油品备注 销售人员姓名

2.2.2数据结构 数字 日期 数字 文本 数字 文本 文本 文本 文本 文本

50 32 10 32 10 10 50 50 10

用于唯一标识管理员身份

用于唯一标识销售人员

表2-2 数据结构 数据名称 油品信息 数据组成

说明

油品编号+油品名称+油品库存+ 油品密度+油品备注

销售员信息 管理员信息 销售员编号+销售员密码+备注

管理员编号+管理员密码

油品销售信息 油品销售编号+油品编号+销售数

量+销售日期+售价

油品采购信息 油品采购编号+油品编号+采购数

量+采购日期+进价

3.系统设计

3.1系统总体结构设计

3.1.1设计原则

前一阶段对系统的分析，我们得出了系统的逻辑模型，明确了系统应该完成什么业务。因此，如何根据已有的逻辑模型来实现系统的物理的模型，便是系统总体设计的任务，在设计中，我们遵守了如下的设计原则： (1)系统性 系统是作为一个整体而存在的，所以，在设计中我们从系统的整体角度出发，要求系统的代码统一，设计规范，传递一致，对数据的收集要做到数出一处、全局共享，使依次输入多次利用。 (2)灵活性 为保持系统的长久应用性，我们要求系统有很强的环境适应性，为此，我们使系统具有良好的开放性和结构独立可变性。在设计中，我们采用模块化结构进行开发，依不同的业务勾画出不同的模块，提高了各模块间的独立性，减少了数据的藕合，便于各模块间的修改、增删，从而提高系统的环境适应性。

(3)可靠性 该系统应该具有抵御外界干扰的能力，在设计时，增加其可靠性的设计，使其具有一定的检查及纠错，安全保密等能力。 (4)经济性 在满足系统需求下，应尽量减少系统开销。硬件上不必盲目追求先进性，软件设计上，力求简洁，明了，减少费用的支出。 3.1.2系统功能设计

系统功能分析主要介绍系统的功能，使使用人员能够十分详细的了解系统的各个功能，方便使用人员对系统的使用。

 销售人员模块的功能

 对油品基本信息的管理(包括查询) 销售人员仅能对油品的基本信息进行查询，看到数据库中油品编号，名称，库存量等信息，无法进行修改和删除等工作。实现对油品信息的查询时为了方便销售人员在进行销售油品的时候，注意油品库存是否足够所要销售的数量，要是库存量小于所要销售的量时，就无法进行销售，只有销售量小于库存量时才能进行。

 对自己登陆信息的管理(包括修改登录密码) 在销售人员进入系统是，首先需要进行登录，而登录密码和编号本身是由管理员给销售人员设置的，销售人员第一次登录系统必须使用默认密码，进入系统后，可以对自己的密码进行修改。

 对油品销售进行管理(包括油品销售信息查询，添加，修改) 销售人员在销售油品时首先查询油品库存信息，若可以进行销售，就要添加油品销售信息的内容，这条信息不仅加入到油品销售信息表中，而且所添加的此种油品的油品基本信息表中库存信息也要修改，新的库存信息就等于原来的库存减去销售的数量。销售人员还可以对销售油品信息进行查询，修改。

(2) 管理人员模块的功能

a. 对销售人员的管理(包括添加，查看，删除销售人员信息)管理人员首先要为每一个销售人员分配销售编号和登录密码，然后可以查看和删除销售人员信息。

b. 对油品基本信息的管理(包括添加，查看，删除油品基本信息)只有管理员对油品基本信息的管理，这些基本功能同对销售人员信息的管理，在这就不多描述了。

c. 对油品采购信息的管理(包括添加，查看，修改油品采购信息及计算采购金额)管理员在采购油品时，就要添加油品采购信息。同油品销售类似，在采购时的油品信息不仅要加入到数据库中的油品采购信息表中，而且油品基本信息表中的库存量要变为原来库存量加上油品采购量。

d. 对油品销售信息的查询 管理员在这只能对油品销售信息进行查询，油品销售其他功能由销售人员完成。

3.2数据库设计

数据库设计是管理信息系统设计的核心部分，它是输入输出和程序设计的基础。其主要依据分析阶段的数据流图和数据字典，对信息系统中数据存储的具体方式、结构、内容进行设计。

3.2.1基本信息表

该系统中包括有：管理员信息表，销售人员信息表，油品基本信息表，油品采购信息表，油品销售信息表。如下所示：

表3-1管理员信息表 数据项名称 管理员编号 类型 整型 长度 32 说明

主码，唯一。不能为空 管理员密码 文本

表3-2销售人员信息表 数据项名称 类型 销售人员编号 整型 销售人员姓名 文本 销售人员密码 文本 销售人员备注 文本

表3-3油品基本信息 数据项名称 类型 油品编号 整型 油品名称 文本 油品密度 文本 油品库存 浮点型油品备注 文本

长度 说明

32 主码，唯一。不能为空10 10 50

长度 说明

32 主码，唯一。不能为空10 10 32 50

表3-4油品采购信息表 数据项名称 类型 采购编号 整型 油品编号 整型

采购数量 浮点型采购日期 日期 进价 货币

表3-5油品销售信息表 数据项名称 类型 销售编号 整型 油品编号 整型

销售数量 浮点型销售日期 日期 售价 货币

长度 说明

32 主码，唯一。不能为空 32

外键，联系油品基本信息表

32

64

长度 说明

32 主码，唯一，不呢为空 32

外键，联系油品基本信息表

32

64

3.2.2实体关系模型

油品编号 库存 油品密度 油品备注 采购日期 油品 管理员 采购 管理员编号 管理员密码 油品名称 采购编号 采购油品编号 采购数量 进价 销售人员 销售 销售人员编号 销售人员姓名 密码 备注 销售编号 销售油品编号 销售数量 销售日期 售价

3.3代码设计

代码是以适当的符号来表达客观实体的属性及特征。代码设计的基本原则：

(1)惟一性原则，即每个代码必须能惟一标识一个事物或某一特征，这是代码设计的首要原则。

(2)规范性原则，即系统的代码必须按一定的标准来设计，如国际标准、国家标准或行业标准，因为只有规范化的代码才能通用与共享。 (3)可扩充性原则，即系统中代码应留有一定余地，以适应系统的发展扩充要求，如电话号码可以由七位扩充到八位。

(4)简明性原则，即在系统的要求的前提下，尽量使代码长度缩短，容易识别使用。

本系统中的代码即按照以上基本原则设计，如用户ID的惟一性等等，以上都在系统中实现。如果用户使用不规范数据的话，系统会有提示。

3.4输入输出设计

输入输出是用户与系统的界面，它的好坏直接关系到系统的成败。简单、迅速、经济、方便、界面友好的输入系统和清晰、美观、易于阅读和理解、满足用户的要求和习惯的输出系统是最受使用者青睐的，也是设计时应追求的目标。本系统在这方面就是按以上准则实现的，着重考虑用户的要求。

(1)用户登录界面设计 用户登录界面是系统与用户之间的接口，也是控制和选择信息输入输出的主要途径。本系统界面设计友好、简便、实用和易于操作。

功能实现代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e) { if (comboBox1.SelectedItem == null) MessageBox.Show("请选择用户权限!", "提示信息"); else if

(textBox1.Text.Trim()

==

""

|| textBox2.Text.Trim() =="") MessageBox.Show("账号和密码输入不能为空!", "提示信息"); else if (comboBox1.SelectedItem.ToString() == "管理员") { SqlConnection cn = login.getConnection(); string sql = "Select * from admin where admid = + textBox1.Text.Trim() + and admPassword = + textBox2.Text.Trim() +"; SqlCommand cmd = new SqlCommand(sql, cn); SqlDataReader dr = cmd.ExecuteReader(); if (dr.Read()) { isLoginOK = false; usertype = userType.admin; cn.Close(); MessageBox.Show("登录成功"); this.Hide(); admin f2 = new admin (); f2.Show(); } else { MessageBox.Show("用户不存在或密码错误，请重新输入", "提示信息"); n++; textBox1.Clear(); textBox2.Clear(); textBox1.Focus(); } cn.Close(); } else if (comboBox1.SelectedItem.ToString() == "销售人员") { SqlConnection cn = login.getConnection(); string sql = "Select * from sale where saleID = + textBox1.Text.Trim() + and salePassword = + textBox2.Text.Trim() + "; SqlCommand cmd = new SqlCommand(sql, cn); SqlDataReader dr = cmd.ExecuteReader(); if (dr.Read()) { isLoginOK = false; usertype = userType.sales; cn.Close(); MessageBox.Show("登录成功"); this.Hide(); 销售人员界面 f3 = new 销售人员界面 (); f3.Show(); } else { MessageBox.Show("用户不存在或密码错误，请重新输入", "提示信息"); n++; textBox1.Clear(); textBox2.Clear(); textBox1.Focus(); } cn.Close(); }  管理员界面

菜单方式：由于下拉式菜单方便、灵活，便于统一管理，所以在本系统开发工作中使用它，其主要根据系统总体功能图进行设计的。加油站油品销售管理信息系统菜单如下图所示：

4系统的运行测试与评价

在加油站油品销售管理系统开发完毕到投入使用之前，需要进行一系列系统集成和确认测试。软件测试的根本目的应该是找出软件中存在的漏洞和问题，而开发人员往往不容易找出自己的程序中存在的漏洞和问题，所以从理论上讲，系统的测试工作应该由专业测试人员进行。

4.1测试指导思想及方案

4.1.1指导思想

针对本系统测试人员是开发者本人这一特点，本系统测试工作的指导思想以白盒测试方法为主，局部辅以黑盒测试方法。

白盒测试也称结构测试或逻辑驱动测试，它是按照程序内部的结构测试程序，通过测试来检测产品内部动作是否按照设计规格说明书的规定正常进行，检验程序中的每条通路是否都能按预定要求正确工作。这一方法是把测试对象看作一个打开的盒子，测试人员依据程序内部逻辑结构相关信息，设计或选择测试用例，对程序所有逻辑路径进行测试，通过在不同点检查程序的状态，确定实际的状态是否与预期的状态一致。相对的，黑盒测试方法是在已知系统结构的前提下，通过来测试系统每个功能是否都能正常运行并达到预期结果。在测试时将程序看作一个不能打开的黑盒子，在完全部考虑程序内部结构盒内部特性的情况下，在接口进行测试。 4.1.2测试方案 从软件的生存周期看，测试往往指对程序的测试，这样做的优点是被测对象明确，测试的可操作性相对较强。但是，由于测试的依据是规格说明书、设计文档和使用说明书，如果设计有错误，测试的质量就难以保证。即使测试后发现是设计的错误，这时，修改的代价是相当昂贵的。因此，较理想的做法应该是对软件的开发过程，按软件工程各阶段形成的结果，分别进行严格的审查。

为了确保软件的质量，应进行严格的管理。虽然测试是在实现且经验证后进行的，实际上，测试的准备工作在分析和设计阶段就开始了。 1.测试的过程及组织

当设计工作完成以后，就应该着手测试的准备工作了，编写加油站油品销售系统测试大纲，明确测试的内容和测试通过的准则，设计完整合理的测试用例，以便系统实现后进行全面测试。

在对程序的正确性进行验证后，可以开始组织测试，测试一般可按下列方式组织：

(1)明确开发过程中各类文档

进一步理解在加油站油品销售系统在开发过程中生成的有关资料，包括规格说明、设计文档、使用说明书及在设计过程中形成的测试大纲、测试内容及测试的通过准则，全面熟悉系统，编写测试计划，设计测试用例，作好测试前的准备工作。 (2)合理划分测试阶段

为了保证测试的质量，将测试过程进行划分，针对在加油站油品销售系统的特点，将测试过程划分为代码审查、单元测试、集成测试和验收测试四个阶段。 (3)代码审查

一般的软件测试应该进行代码会审。代码会审是由一组人通过阅读、讨论和争议对程序进行静态分析的过程。会审小组由组长，2～3名程序设计和测试人员及程序员组成。会审小组在充分阅读待审程序文本、控制流程图及有关要求、规范等文件基础上，召开代码会审会，程序员逐句讲解程序的逻辑，并展开热烈的讨论甚至争议，以揭示错误的关键所在。 针对本系统的开发特点，开发者本人再一次对所编写代码进行审查，并将其讲解给周围同学。实践证明，当再一次进行阅读和讲解时，确实可以发现许多自己原来没有发现的错误。 (4)单元测试：

单元测试集中在检查本系统设计的最小单位——模块上，通过测试发现实现该模块的实际功能与定义该模块的功能说明不符合的情况，以及编码的错误。由于模块规模小、功能单

一、逻辑简单，加之测试人员就是系统的开发人员，对于该模块的I/O条件和模块的逻辑结构都非常清楚，可以采用采用结构测试(白盒法)的用例，尽可能达到彻底测试，然后辅之以功能测试(黑盒法)的用例，使之对任何合理和不合理的输入都能鉴别和响应。高可靠性的模块是组成可靠系统的坚实基础。 (5)集成测试：

集成测试是将模块按照设计要求组装起来同时进行测试，主要目标是发现与接口有关的问题。如用户资料数据穿过接口时可能丢失;一个模块与另一个模块可能有由于疏忽的问题而造成有害影响;把子功能组合起来可能不产生预期的主功能;个别看起来是可以接受的误差可能积累到不能接受的程度;全程数据结构可能有错误等。 (6)验收测试：

验收测试的目的是向未来的用户表明系统能够像预定要求那样工作。经集成测试后，已经按照设计把所有的模块组装成一个完整的软件系统，接口错误也已经基本排除了，接着就应该进一步验证软件的有效性，这就是验收测试的任务，即软件的功能和性能如同用户所合理期待的那样。

经过上述的测试过程对软件进行测试后，软件基本满足开发的要求，测试宣告结束，经验收后，软件可投入使用。

4.2系统的运行

系统运行良好，其安全性，稳定性，可靠性，可维护性及功能设置基本符合用户的要求，整个系统已经完成了设计的要求。 (1) 按照系统的目标和组织目标，该系统运行满足了管理员和销售人员对信息系统操作的要求，提高了管理的职能，用户对系统的操作过程和运行结果是满意的。

(2) 系统运行稳定可靠，安全保密性能较好。 (3) 系统对误操作有良好的保护功能，故障恢复性强。

(4) 系统最大限度的利用了现有的信息资源并充分发挥了他们在信息管理中的作用。

(5) 系统数据运行效果较好，数据的传递，查询加工处理合理匹配。 (6) 各种数据资源负荷平等，利用率较高。

4.3系统的评价

(1) 先进性:本系统采用sqlserver2005 数据库开发，整个系统具有良好的操作性，可移植性，实现了用户的要求以及适应了计算机技术的发展。

(2) 规范性:该系统符合软件设计规范，是按照生命周期法的标准编写完成的，数据库的结构，数据项的名称，类型，长度均采用同一标准，是软件具有较高的通用性，完整性和实用性。

(3) 可靠性:在软件设计时，使其具有必要的冗余能力，配置必要的后备设备，保证其抗毁坏能力和快速恢复能力，对操作系统和数据库采用严格的安全措施，保证系统不受侵害，并且对每个用户有一定的权限。 (4) 可管理性和可扩充性:本系统便于安装，配置，使用和维护。在满足现有需要的同时，可以根据今后的业务发展扩展和升级，最大限度的保护用户资料和数据信息。

(5) 友好界面:该系统是在Windows环境下开发出来的，操作方便，即使不懂计算机的用户也可以按照提示完成管理使用，方便快捷，容易掌握。

第五章 总结

5.1总结

本系统设计并使现一个一套基于C/S模式的加油站油品销售管理系统的模型。

在加油站油品销售管理系统的开发过程中，通过对C#语言的学习和运用，我充分体会到了ASP技术在系统设计方面出众的优点以及它的无限魅力。ASP技术正在不同的方式影响者企业、个人和开发人员。对于个人，ASP技术将销售系统的实现变得更加简单的同时也更加个性化。对于企业和网站开发人员，ASP技术让开发变得更加简便和实用，与传统开发方法相比执行效率也更高，它将改变企业的销售模式，使IT真正成为企业成功的重要因素。 5.2问题与展望 在系统开发过程中，我遇到了这样那样的问题，经过老师和同学的热心帮助都一一解决。由于本人水平和开发时间有限，本系统还不够完美，存在一些问题，具体如下。 1. 界面不够美观

从直观的角度讲，加油站油品销售系统的界面还不够美观。由于时间关系，本人掌握的素材有限。同时，对于vs2008这款功能强大的软件我的掌握程度尚浅，本系统中并没有能够完全发挥出它的强大功能，把图形化界面做到美轮美奂。在今后还应该注意积累素材，不断修改，让界面趋于完美。

2. 购物车功能尚不完善

油品销售模块的实现使本系统的一大亮点，但针对这个模块，本系统实现的仅仅是基本的销售记录收录和查看的简单功能。在理想的销售模块中，还应该具有销售报表查询的功能，对于销售人员来讲应该随时掌握销售列表中收录的油品的实时价格以及动态比较等等。对于管理员来说，应该可以统计销售情况中产品的动态作为销售统计的辅助材料，为更准确的定位销售方向做支撑材料。

本系统中诸如以上的功能尚不完善的地方还有不少，相信在今后不断的开发和维护过程中，系统的功能会一步步趋于完善，真正做到管理员和销售人员双方使用都得心应手。 致谢

在此我对指导和帮助我的老师和同学表示忠心的感谢。

在做毕业设计以前，我对管理信息系统开发的理解是停留在理论和知识的水平上，只是一味地去为了考试通过而理解和背书，很少参加实践。只是所谓的“纸上谈兵”而已，缺乏实际的软件开发经验和动技术，缺乏对所学知识的融会贯通.通过本次毕业设计，使我对系统设计方法，设计思路都有了进一步的认识，自身各方面的素质也得到了提高，更进一步深入了解了一些专业方面的知。了解了简单的销售管理系统实现的全过程，加强了之前对已学过的数据库方面的知识的进一步掌握，同时我发现真正学好、学懂一门新的语言是有难度，值得庆幸的是，在此期间指导老师给了我很大的帮助和鼓励。使我通过这次毕业论文的设计又学习了好多好多在平常考试过程中学习不到的知识和自己动手的能力。在边自学边设计的过程中，我查阅了好多的资料，请教了不少的同学和老师。在刚开始编程的时候还是不能得心应手，训练应用。在一次又一次的修改过程中不断地进步和提高，但是还是有些功能我无法把它用到我的论文中来，真有点遗憾，相信我会在接下来的时间里更深入地去钻研这方面的知识。.希望以后也可以参加这方面的锻炼。

最后，再次感谢各位老师对我的培养，在今后的学习生活中，我会继续努力。

第五篇：非油品简答

1、非油品业务发展原则是什么?答: 快速推进原则、统筹规划、有序发展原则、因地制宜原则、统一品牌原则。

2、加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么?答: 紧紧围绕中国石化销售企业发展战略，借鉴国内外先进经验，做大做强非油品业务，完善加油站服务功能，打造中国石化非油品品牌，提升中国石化整体形象，培育新的利润增长点，增强企业核心竞争力。

3、请简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求?答: ①油品销售事业部对“易捷”等自有非油品品牌实行统一管理，省(区、市)分公司开发自有品牌产品必须报经油品销售事业部批准。②油品销售事业部统一制定加油站非油品视觉形象标准，省(区、市)分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要有利于维护和提升中国石化的品牌形象，引进项目的标识要与中国石化整体形象相互协调。

4、简述易捷便利店高级店的核心指标?答：高级店的核心指标：单店日均销售额不少于1500元;店内营业面积不少于60平方米;单品数量不少于800种;配备POS系统;立式冰柜不少于四门;冷(暖)空调(当地气候条件不需要的除外)。

5、简述易捷便利店标准店的核心指标?答：标准店的核心指标：单店日均销售额不少于800元;店内营业面积不少于30平方米;单品数量不少于500种;配备POS系统;立式冰柜不少于2门;冷(暖)空调(当地气候条件不需要的除外)。

6、简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标?答：基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300元;单品数量不少于260种;配备POS系统。参考指标：便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上;装修标准为基本装修;商品与服务类型不少于4大类;营业时间不小于16小时;根据需要配备货架;同时可选择配备电热水器、卧式冰箱、立式冰柜、冷(暖)空调、防盗镜等设施设备。

7、简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标?答：简易店的核心指标：经营商品类型不少于2大类。参考指标：便利店位于所有位置;装修标准为简易装修;根据实际情况配置货架;根据业务经营实际情况配置其他设备设施。

8、便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同?答：①品种少，服务对象具体明确(选择便利);②面积小，接近消费者(地点便利);③商品品种满足日常消费需求(商品便利);④营业时间长(时间便利);⑤价格略高于大型商超。

9、简述易捷便利店的经营模式是什么?答：自主经营、统一管理、快速发展、分类指导。

10、加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责?答：①负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。②完成店长、领班交办的其它工作。

11、便利店记账员的岗位职责有哪些?答：①负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。②负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。③负责便利店的销售发票管理。④参与便利店商品盘点工作。⑤负责代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理。⑥完成店长交办的其它工作。

12、影响便利店订货的因素有哪些?答：影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假日、促销、新产品、竞争对手、交通限制、天气、季节更替、突发事件等。(列举五种以上因素得满分)

13、请简述收货流程的内容?答：收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。

14、最小订货量的含义是什么?答：最小订货量是指门店在要货时，按照系统设定的、或公司规定的、或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为最小订货量。

15、便利店商品陈列应遵循哪些原则?答: 便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。

16、简述便利店商品陈列目的?答：明确门店定位、激发顾客购物欲望、方便商品选购。

17、简述商品分类的目的?答：改善顾客购物效率与购物体验;方便门店的日常管理，提高管理效率。

18、目前便利店有哪些促销形式?答：特价优惠、免费赠送、捆绑式促销、口头促销、新品推荐、重点推荐。

19、常见的促销广告有哪些?答：地插旗、地贴膜、收银台贴、吊旗和各类海报。

20、常规商品在销售中的注意事项有哪些?答：①严禁私自进货、赊销、代销。②当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。③录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。④收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。⑤便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商品装入购物袋，双手递交给顾客。

21、简述门店退货的定义?答：门店退货是指将商品(货品)由门店退还给供应商或返回中央仓的过程。

22、简述调拨流程中调拨申请的内容?答：调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库存不足或不能及时供应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式满足调入门店畅销商品的要货需求。

23、简述订货引起的损耗原因及防损措施?答：损耗原因：①订货量太多，订货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。②订货过程商品重复录入等操作失误。

防损措施：①充分的了解商品库存状况与销售状况。②订货须由专人负责，填写订货单要仔细认真。③学会订货公式的计算方法，适量订货。④加强订货管理，大量订货时，必须向主管部门报批。

24、简述盘点的原则?答：真实、准确、完整、清楚、协作、时效。

25、简述商品报损流程?答：报损流程分为：坏品检查、分区存放、现场确认、处理。

26、简述开具发票应注意的事项?答：①便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖“发票已开”印章。②便利店员要根据实际销售的商品品类与金额开具发票。③需要开具增值税发票的客户，凭税务登记证副本等证件和便利店购物小票，到公司财务部门指定地点换开增值税发票。④顾客以购物券、礼品券、代金券等进行消费，门店不得开具发票。

27、简述便利店资金上缴的要求?答：①便利店严禁私设账户，营业款须统一存入公司指定账户。②在资金上缴前，便利店营业款应封包存放。便利店货款每日随油款及时上交，单独填写资金缴款单。③记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户(或上门收款者)，并与银行工作人员在“资金交接台帐” 上签字确认。

28、如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理?答：①请顾客出示购物票据以及所购商品。②认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。③如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式。④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长;如同批商品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。

29、处理投诉的关键是什么?答：①顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也应耐心倾听，对于中肯的批评，表示感谢。②任何情况下不得与顾客争吵。③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。

30、简述保洁管理的原则?答：保洁管理的原则：消灭积尘与污垢、及时清洁、持久卫生。

31、简述标准装修便利店照明系统分类?答：标准装修便利店照明系统分为以下几类：顶部照明、收银区照明、快餐区照明、背柜照明、橱窗照明、背景照明、壁柜照明。

32、简述标准装修便利店外立面及内部视觉层次?答：① 外立面视觉层面：第一层面，整体门头包面;第二层面，易捷店招及灯箱;第三层面，落地玻璃门窗;第四层面，玻璃防撞条及标识系统;第五层面，海报及广告;第六层面，地面陈列系统。②内部视觉层次：第一层面，顶面灯光;第二层面，收银服务;第三层面，商品陈列;第四层面，海报及广告，第五层面，墙面;第六层面，地面。

33、核算办法对赠品的发票开具有什么要求?答：随主商品销售的同时附送给顾客的赠品，在开具发票时， 需将正品和赠品金额分别开具在同一张销售发票上(赠品金额 填 O),单独给客户赠送的商品不得开具发票。

40、简述门店商品月度盘点主要操作步骤?答：①登陆便利店 POS 系统，点击盘点菜单;②选择月盘点，

录入盘点日期;③输入或扫描商品条码，然后录入商品盘点数量;④逐个录入盘点商品数据;⑤待所有商品盘点完毕后，保 存盘点数据，按【上页】键做盘点记账，系统提示输入当前操 作员密码;⑥输入密码后，盘点记账完毕;⑦做 FTP 通讯，盘 点结束。

34、如果商品盘点数量输入错误，保存和未保存分别如何处理?答：已经保存的盘点商品，如果盘点数量录入上了，则再次录 入商品缺少的盘点数量;如果盘点数量录入多了，只能通知后 台操作人员，再汇总时候修改盘点数量。对于未保存的盘点商 品，如果盘点数量录入错误，可以使用行清键删除该商品，然 后重新盘点该商品即可

42、简述门店验收操作过程，包括直送验收和配送验收?答：直送：①在前台销售界面，按【验收单】键;②在打开的 窗口，点击【增加】按钮，打开验收单录入窗口;③输入或选 择仓库编码 01，输入或选择需要验收的采购单号，下面显示出 验收的商品明细; ④修改商品的实到数量，未收货商品的实到 数量输入 0;⑤修改完毕后，保存单据，记账单据。 配送：①在前台销售界面，按【验收单】键;②在打开的窗口， 点击【查询】按钮，找到需要验收的配送验收单;③检查商品 实到数量;④确认配送验收单。

43、简述门店退货申请以及退货的操作过程?答：退货申请：①在前台销售界面，按【退货单】键;②在打 开的窗口，点击【增加】按钮，打开退货单录入窗口;③输入 或选择仓库编码 01;④在单据明细窗口中输入或扫描商品的条 码，输入退货数量，输入退货原因;⑤单据录入完毕后，保存 单据，记账单据。 退货：①在前台销售界面，按【退货单】键;②在打开的窗口， 点击【查询】按钮，找到需要退货的退货单(退货单以 1THYW 开头); ③修改商品的实际退货数量;④保存单据，记账单据

44、顾客现在要求购买某商品 20 个，总价 50 元，使用现金支付 20元，使用 3 张购物券支付剩下的 30 元，购物券面额为 5，10，15，请简述处理流程?答：输入 20，按数量键，扫描商品条码按合计键输入 20，按现金键输入 5，按购物券键，输入票号 输入 10，按购物券键，输入票号 输入 15，按购物券键，输入票号 至此交易完成。

45、为什么购物券及信用卡一般不允许用现金退货?答：如果购物券及信用卡允许退货则会导致购物券及信用卡套 现问题。

46、某门店交班时，系统提示“存在挂账流水，不允许交班”，请简述处理方法?答：进入交易界面，按挂账键查看被挂起的交易，确认这些交 易的是已经中止了的，还是正在进行的，对于已经中止的交易， 按行清键删除挂账流水，对于正在进行的交易，则等待顾客返 回后完成交易，处理完毕后正常交班即可。

47、扫描条码时应注意什么?请至少列出三条?答：避免条码有凹凸，避免强光直射，避免条码为较浅的颜色， 条码枪的光线应与条码垂直，避免明显无效的条码

48、某顾客提出要退货昨天购买的价值 5 元的商品，并要再购买价 值 6 元的商品，假设全部为现金支付，并且符合管理规定，请 简述规范的操作步骤? 答：按退货键，扫描退货商品，按合计，按现金键结束退货。 扫描新商品，按合计键，按现金键结束交易。将两张小票给顾 客，并收取差价 1 元。