加油站非油品范文

第一篇：加油站非油品范文

加油站员工非油品销售

培训班培训方案

一、培训目的

非油品业务已经成为和油品经营并重的另一项加油站主营业务。经过3年的发展，便利店业务已经在加油站经营中发挥出越来越重要的推动作用，同时，加油站人员业务素质的培养也成为门店业务发展的一个重要方面，特制定次方案，具体内容如下：

二、培训目标

1.培养营销意识，提高销售能力。通过培训，培养加油站员工业务知识和主动开口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有新的认识，对做好非油品业务工作充满信心。

2.重视基础知识，注重科学销售。通过培训，学习润滑油销售

3.强化团队建设，培育合作精神。通过培训，使加油员能够改善工作方法，凝心聚力，提高团队能力;同时，充分认识人与人合作的必要性，加强沟通协调，分享合作成果。

三、培训对象

加油站员工

四、培训内容

(一)培训课程计划

加油站员工非油品销售培训班培训课程计划表

(二)培训内容简介 第一模块：岗位技能 1. 非油品业务知识

本课程探讨中层干部如何处理好局部和全局、部门和学院的关系;探讨工作效率、工作的深入性、工作的成效相互之间

的关系。

2.服务理念

本课程介绍加油站向顾客提供的服务项目，结合神秘顾客检查讲解加油站服务用语、让学员掌握规范化服务的要求和流程，介绍非油品推销技巧，结合案例教学。

3. 润滑油销售策略

本课程指导中层干部时刻以培训为重，一切工作围绕培训的主线展开，探讨各部门通力合作的途径。

第二模块：模拟站实际操练 1. 商品陈列新原则

注重理论与实践相结合，设定不同加油站周边环境和地理位置，将培训课堂搬到模拟站便利店内，通过现场商品陈列演示、培训师点评的方式，提高培训的针对性和实用性。

2. 销售能手经验分享

本课程探讨学院各部门之间的沟通协调的方法及技巧，探讨各部门之间如何实现高效能的运行管理。

第三模块：强化团队建设，培育合作精神 1.团队活动

通过拓展游戏，学员自身参与体会感受团队合作的重要性，培养学员的团队合作意识。

3.小组赛

采取非油品业务知识和销售技巧实景演练、角色互换、分

组竞赛等方式，让员工掌握商品陈列方式、商品销售技巧、安全库存计算的概念。通过培训，培养加油站员工主动开口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有了新的认识，对做好非油品业务工作充满信心。

五、培训考核

学员在培训过程中从课堂参与度、结业考试、宿舍卫生检查、日常表现等方面进行综合考核，考核成绩作为学员后续发展的重要参考依据。

结业考试分为理论和实操两个部分。

理论考试以课程讲授的知识点为范围进行选题，考核学员对业务知识的掌握程度。

实操考试采用第三模块小组赛作为考核学员非油销售操作技能成绩。

学员在培训过程中要积极参与，认真准备研讨内容。根据培训内容，培训结束时要提交一年的行为非油销售计划，平谷培训中心适时跟踪行动计划的履行情况，作为培训考核内容。

六、推荐书目

《世界观 方法论 作风 纪律》学习读本 《管理者的秘诀》 《21世纪的管理挑战》

第二篇：加油站 非油品 销售 能手 事迹 材料

我服务，我快乐

——xx经营部xx加油站非油品销售能手xx同志事迹材料

xx站位于xx高速公路xx出口处，交通便利，近几年xxx公司20吨开工后，和xxxx旅游景点的兴起，促使xx站的销量与日俱增。xx同志是xx经营部xx加油站的保管员，同时肩负了非油品销售重任。这位已年近40的半边天，从20xx年开始，在短短几年从事非油销售工作中，不断超越自我，勇做“xx”品牌的开拓者，销售业绩逐年增长2010年，她所在的xx加油站创出了16.7万元的销售业绩，销售额比08年翻了几番，她在平凡的岗位上实现了不平凡的人生价值，为“xx”品牌做大做强，做出了积极的贡献。

由于xx站的特殊地理位置，xx站的客户群体以大货车和工地用油为主，货车司机每次来xx站加油时，总要问“有东西送吗?…….”她总会耐心的向他们解释“来我站加油是你们明智的选择，确保数质量合格，我站目前没礼品赠送，如果有促销活动，一定通知您，今天您买点什么呢?你们司机经常熬夜可以买点槟榔提神啊，这还是昨天刚到的货呢，很新鲜的，“是吗，那就来一包吧。”正是由于她的

作为一个女人，有着比男人诸多的不便，但从一开始选择从事非油品销售这条路，xx同志就无怨无悔，以坚强的意志和耐力拼搏在竞争激烈的市场上。把“巩固老客户，扩展新客户”作为自己销售工作的突破口和努力方向，某某经常深入用户施工现场和用油大户讲解、推销xxx，让更多的人认识“xx便利店”品牌。因为xxx公司的蓬勃发展，它附近的附属企业也相应而生，有厂就有人，有人总要吃饭，xx同志趁中午时，特意走访了xxxx设计研究院项目部办公室主任xx，经过沟通、承诺、协商，他终于答应米和油由xx站供应，当她把这个好消息告诉全站的人，大家都为之欢呼雀跃，每天在上岗之前她都会对着镜子微笑，做到上岗之前调心态，良好心情促销售，因为她的坚持，终于有了回报，在年底创下了销售业绩xx万的好成绩，她时刻铭记中石x的服务宗旨。

在短短几年的非油品营销经历中，xx同志深有体会的感受到，市场销售就是“逆水行舟，不进则退”道理。有一次，天气骤变，一位时髦的女顾客进店问“有感冒药吗” 我回答“没有感冒药，但有xxxxx，可以缓解嗓子，先应急吧，”她说，“你想的真周到，那就来一盒吧。”其实销售也是先从关心开始，从点点滴滴做起，留心进店顾客的每一个细微的动作，挖掘销售的潜力。

第三篇：民营加油站便利店非油品发展模式建议

民营加油站便利店非油品

发展模式建议

目前，加油站的非油业务迅猛发展，作为民用加油站该如何发展自己的非油，在日益激烈的竞争中抢得一席之地，是目前民营加油站的经营者们需要深思的一个问题。

一、加油站非油业务发展概况 1. 国外加油站非油业务发展概况

加油站非油业务最早产生于美国，日本和欧洲各国发展也比较早。资料显示，流行于欧美各加油站的：”汽车服务区” , 已经为欧美石油巨头的零售总利润带来超过40%以上的收入，并以逐步上升趋势占有了加油站总利润的半壁江山。据统计，各国石油公司销售总利润中，非油业务所占比例分别为，美国45%、英国40%、澳大利亚48%。日本石油巨头出光公司提出以“(总费用-非油销售)/总加油量“来衡量加油站的竞争力。即非油销售所占比的比重越大，加油站就越有竞争力。

2. 国内加油站非油业务发展概况

近年来，随着我国汽车保有量的快速增长，加油站非油品服务需求日趋旺盛，石油经营企业不断增加产品和服务，非油品营业收入实现较快增长。发展非油品业务不仅符合加油站发展趋势，为加油站带来新的利润和效益、提升企业品牌和市场竞争力，而且对于方便消费、扩大内需、增加就业、提升土地和设施综合利用效率都具有十分重要的意义。 目前，石油经营企业中的“两桶油”——中国石油和中国石化都已经在开展自身的非油销售业务，且非油的销售金额每年都程跨越式增长。近年来“两桶油”非油品业务发展速度惊人。中石化麾下加油站点早已超过三万座，中石油也接近两万座。截至目前中石化、中石油依托其加油站分别开设的“易捷”和“昆仑好客”便利店站点均已超过万家。

以中石化为例，2008年非油销售只有11亿元，2009年为30亿元，2010年是57亿元，2011年的收入达82.6亿元，几乎每年的销售都实现三位数增长，短短几年时间，销售额就增长了10倍以上。(数据来源：中国行业研究网)

相比炼油的亏损和油品销售的薄利，非油业务将成为石油巨头未来重要的利润板块

3. 民营加油站非油业务发展概况

据中国商业联合会石油流通委员会消息，全国民营加油站的网点数量约占全国加油站总数的46%。然而，目前民营加油站普遍将经营重心放到油品经营上，其非油业务无论是重视程度，还是销售份额，都和石化双雄有很大差距。

二、非油业务对加油站的促进作用 1. 提升加油站形象

将加油站的空余房间设计成便利店，能够极大的提升加油站的形象。通过对便利店的布局设计，可以让顾客感受到普通加油站所不具备的温馨和整洁。从而使顾客对加油站的好感度大大提升。 2. 增加附加价值

有便利店的加油站，使加油站不仅是一个加油的地方，同时还能满足其他的购物需求，有助于提升顾客对加油站的认可程度，从而提升加油站的附加价值。

3. 丰富营销手段，增加油品收入

有了非油业务，加油站的营销手段不再是简单的油品降价这种没有新意又损失利润的手段。可以加油送非油，以非促油，非油大客户给予油品优惠等策略。不仅可以丰富营销手段，同时不会损失销售利润。更重要的是，两者之间的相互促进，可以使油品和非油都会获得大幅的提升。

4. 提升管理水平

便利店的商品的管理要比油品管理复杂。因此，做好了便利店的管理，尤其是商品销售管理，对于整体管理的提升有很大的帮助。员工在非油销售中，进行销售经验总结，敢于开口销售，反过来，油品销售也会有大的提升。

5. 增加利润

民营加油站非油销售有着巨大的潜力。目前中石油加油站的吨油销售在100~150之间。即每销售一吨油品，就能销售100~150元的非油。那么一个日销20吨的加油站，一天的非油销售保守计算在2000元。按照15%的毛利率计算，一个月可以增加9000元的利润。这是相当可观的。

三、民营加油发展非油面临的问题  证照办理

民营加油站如果要开设便利店，需向相工商局办理营业执照，向税务局办理税务登记证，向烟草局办理烟草销售许可证等等。这些证照的办理，会占用加油站人员大量的精力。很多民营加油站甚至不愿意为此而开展便利店营业。

 品相管理

便利店所销售的商品品相要求涵盖全面，能满足顾客的大部分需求。顾客需求从快餐饮料到休闲食品，从清洁洗化到日用品，都要满足。而很少有供货商能够全品相的提供商品。如果加油站便利店跟多家供货商打交道，又会占用加油站人员大量精力，使加油站管理人员感觉得不偿失。

 商品配送

由于加油站商品需求批量小，加油站分布比较散等特殊因素，加油站的配送一直困扰加油站便利店的一个难题

 订货把控

便利店人员对订货的把控难度大。如果商品订的量过少，则可能会导致缺货。如果商品订的量过大，则会导致商品积压，造成损耗，影响便利店利润。

 库存管理

商品到货后，如果不关注商品的动销进度，很有可能产生商品临期甚至过期的现象，从而导致损耗的增加，影响便利店利润。

 人员培训 加油站人员由于没有做过非油销售，对整个销售环节都不熟悉。因此需要专业的人员向加油站人员进行培训。否则如果单靠自身人员摸索，需要很长的时间和精力去培养队伍，

四、解决方案  加盟

民营加油站以加盟的形式加入便利店连锁。加盟连锁负责加油站各项证照的办理，同时负责便利店的税务成本。同时，连锁总部负责向便利店提供全品项供货服务及配送服务，实施一站式全面服务，解决了便利店品项管理和商品配送的难题。便利店仅需支付连锁总部一定金额的加盟保证金即可(保证金在终止合作时退还)

同时连锁总部会对加油站便利店人员进行业务知识技能的培训，制定管理流程，帮助其胜任便利店的管理工作。

 主动配货

连锁总部向加油站便利店提供主动配货(铺货)服务，即连锁总部通过跟踪便利店的销售，根据便利店的动销快慢主动的向便利店进行配货;对于滞销的商品，主动的进行调换。主动配货不需要便利店自主订货，有效解决了便利店订货难的问题。

 代销

连锁总部对所供商品给予代销政策，即商品按照销售情况进行结款，有效降低了便利店的资金风险。由于是销售才给结款，因此连锁总部需要努力保证便利店的商品为畅销的商品，及时将滞销商品进行处理，从而有效解决了便利店临期商品问题。

五、合作后民营加油站达到的效果  有形象

有连锁总部专业的运作队伍的支持，民营加油站的门店布局标准，陈列整齐，商品丰满齐全，人员专业化程度高。可以以专业的姿态同石化双雄进行抗衡，成为石油系统中三大便利店连锁之一。

 不缺货

主动配送使得配送更为高效灵活，这种模式的开展是便利的没有缺货的烦恼，在任何情况下，商品都能够满足顾客的各类需求，有效提升便利店的销售水平。同时， 非油的提升反过来获取顾客更多的认可，对油品的销售业起到极大的促进作用。

 不压货

商品的代销模式使商品的库存风险转嫁给连锁总部，连锁总部需认真对自己所供的商品提供最大化的服务。由于是按销售结款，便利店的销售好坏与连锁总部有着直接的利益关系，因此，连锁总部会主动优化加油站便利店的商品结构，确保门店不存在商品积压。

连锁总部联系方式：18137884005 杨经理

第四篇：非油品简答

1、非油品业务发展原则是什么?答: 快速推进原则、统筹规划、有序发展原则、因地制宜原则、统一品牌原则。

2、加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么?答: 紧紧围绕中国石化销售企业发展战略，借鉴国内外先进经验，做大做强非油品业务，完善加油站服务功能，打造中国石化非油品品牌，提升中国石化整体形象，培育新的利润增长点，增强企业核心竞争力。

3、请简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求?答: ①油品销售事业部对“易捷”等自有非油品品牌实行统一管理，省(区、市)分公司开发自有品牌产品必须报经油品销售事业部批准。②油品销售事业部统一制定加油站非油品视觉形象标准，省(区、市)分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要有利于维护和提升中国石化的品牌形象，引进项目的标识要与中国石化整体形象相互协调。

4、简述易捷便利店高级店的核心指标?答：高级店的核心指标：单店日均销售额不少于1500元;店内营业面积不少于60平方米;单品数量不少于800种;配备POS系统;立式冰柜不少于四门;冷(暖)空调(当地气候条件不需要的除外)。

5、简述易捷便利店标准店的核心指标?答：标准店的核心指标：单店日均销售额不少于800元;店内营业面积不少于30平方米;单品数量不少于500种;配备POS系统;立式冰柜不少于2门;冷(暖)空调(当地气候条件不需要的除外)。

6、简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标?答：基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300元;单品数量不少于260种;配备POS系统。参考指标：便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上;装修标准为基本装修;商品与服务类型不少于4大类;营业时间不小于16小时;根据需要配备货架;同时可选择配备电热水器、卧式冰箱、立式冰柜、冷(暖)空调、防盗镜等设施设备。

7、简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标?答：简易店的核心指标：经营商品类型不少于2大类。参考指标：便利店位于所有位置;装修标准为简易装修;根据实际情况配置货架;根据业务经营实际情况配置其他设备设施。

8、便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同?答：①品种少，服务对象具体明确(选择便利);②面积小，接近消费者(地点便利);③商品品种满足日常消费需求(商品便利);④营业时间长(时间便利);⑤价格略高于大型商超。

9、简述易捷便利店的经营模式是什么?答：自主经营、统一管理、快速发展、分类指导。

10、加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责?答：①负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。②完成店长、领班交办的其它工作。

11、便利店记账员的岗位职责有哪些?答：①负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。②负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。③负责便利店的销售发票管理。④参与便利店商品盘点工作。⑤负责代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理。⑥完成店长交办的其它工作。

12、影响便利店订货的因素有哪些?答：影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假日、促销、新产品、竞争对手、交通限制、天气、季节更替、突发事件等。(列举五种以上因素得满分)

13、请简述收货流程的内容?答：收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。

14、最小订货量的含义是什么?答：最小订货量是指门店在要货时，按照系统设定的、或公司规定的、或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为最小订货量。

15、便利店商品陈列应遵循哪些原则?答: 便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。

16、简述便利店商品陈列目的?答：明确门店定位、激发顾客购物欲望、方便商品选购。

17、简述商品分类的目的?答：改善顾客购物效率与购物体验;方便门店的日常管理，提高管理效率。

18、目前便利店有哪些促销形式?答：特价优惠、免费赠送、捆绑式促销、口头促销、新品推荐、重点推荐。

19、常见的促销广告有哪些?答：地插旗、地贴膜、收银台贴、吊旗和各类海报。

20、常规商品在销售中的注意事项有哪些?答：①严禁私自进货、赊销、代销。②当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。③录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。④收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。⑤便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商品装入购物袋，双手递交给顾客。

21、简述门店退货的定义?答：门店退货是指将商品(货品)由门店退还给供应商或返回中央仓的过程。

22、简述调拨流程中调拨申请的内容?答：调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库存不足或不能及时供应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式满足调入门店畅销商品的要货需求。

23、简述订货引起的损耗原因及防损措施?答：损耗原因：①订货量太多，订货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。②订货过程商品重复录入等操作失误。

防损措施：①充分的了解商品库存状况与销售状况。②订货须由专人负责，填写订货单要仔细认真。③学会订货公式的计算方法，适量订货。④加强订货管理，大量订货时，必须向主管部门报批。

24、简述盘点的原则?答：真实、准确、完整、清楚、协作、时效。

25、简述商品报损流程?答：报损流程分为：坏品检查、分区存放、现场确认、处理。

26、简述开具发票应注意的事项?答：①便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖“发票已开”印章。②便利店员要根据实际销售的商品品类与金额开具发票。③需要开具增值税发票的客户，凭税务登记证副本等证件和便利店购物小票，到公司财务部门指定地点换开增值税发票。④顾客以购物券、礼品券、代金券等进行消费，门店不得开具发票。

27、简述便利店资金上缴的要求?答：①便利店严禁私设账户，营业款须统一存入公司指定账户。②在资金上缴前，便利店营业款应封包存放。便利店货款每日随油款及时上交，单独填写资金缴款单。③记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户(或上门收款者)，并与银行工作人员在“资金交接台帐” 上签字确认。

28、如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理?答：①请顾客出示购物票据以及所购商品。②认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。③如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式。④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长;如同批商品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。

29、处理投诉的关键是什么?答：①顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也应耐心倾听，对于中肯的批评，表示感谢。②任何情况下不得与顾客争吵。③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。

30、简述保洁管理的原则?答：保洁管理的原则：消灭积尘与污垢、及时清洁、持久卫生。

31、简述标准装修便利店照明系统分类?答：标准装修便利店照明系统分为以下几类：顶部照明、收银区照明、快餐区照明、背柜照明、橱窗照明、背景照明、壁柜照明。

32、简述标准装修便利店外立面及内部视觉层次?答：① 外立面视觉层面：第一层面，整体门头包面;第二层面，易捷店招及灯箱;第三层面，落地玻璃门窗;第四层面，玻璃防撞条及标识系统;第五层面，海报及广告;第六层面，地面陈列系统。②内部视觉层次：第一层面，顶面灯光;第二层面，收银服务;第三层面，商品陈列;第四层面，海报及广告，第五层面，墙面;第六层面，地面。

33、核算办法对赠品的发票开具有什么要求?答：随主商品销售的同时附送给顾客的赠品，在开具发票时， 需将正品和赠品金额分别开具在同一张销售发票上(赠品金额 填 O),单独给客户赠送的商品不得开具发票。

40、简述门店商品月度盘点主要操作步骤?答：①登陆便利店 POS 系统，点击盘点菜单;②选择月盘点，

录入盘点日期;③输入或扫描商品条码，然后录入商品盘点数量;④逐个录入盘点商品数据;⑤待所有商品盘点完毕后，保 存盘点数据，按【上页】键做盘点记账，系统提示输入当前操 作员密码;⑥输入密码后，盘点记账完毕;⑦做 FTP 通讯，盘 点结束。

34、如果商品盘点数量输入错误，保存和未保存分别如何处理?答：已经保存的盘点商品，如果盘点数量录入上了，则再次录 入商品缺少的盘点数量;如果盘点数量录入多了，只能通知后 台操作人员，再汇总时候修改盘点数量。对于未保存的盘点商 品，如果盘点数量录入错误，可以使用行清键删除该商品，然 后重新盘点该商品即可

42、简述门店验收操作过程，包括直送验收和配送验收?答：直送：①在前台销售界面，按【验收单】键;②在打开的 窗口，点击【增加】按钮，打开验收单录入窗口;③输入或选 择仓库编码 01，输入或选择需要验收的采购单号，下面显示出 验收的商品明细; ④修改商品的实到数量，未收货商品的实到 数量输入 0;⑤修改完毕后，保存单据，记账单据。 配送：①在前台销售界面，按【验收单】键;②在打开的窗口， 点击【查询】按钮，找到需要验收的配送验收单;③检查商品 实到数量;④确认配送验收单。

43、简述门店退货申请以及退货的操作过程?答：退货申请：①在前台销售界面，按【退货单】键;②在打 开的窗口，点击【增加】按钮，打开退货单录入窗口;③输入 或选择仓库编码 01;④在单据明细窗口中输入或扫描商品的条 码，输入退货数量，输入退货原因;⑤单据录入完毕后，保存 单据，记账单据。 退货：①在前台销售界面，按【退货单】键;②在打开的窗口， 点击【查询】按钮，找到需要退货的退货单(退货单以 1THYW 开头); ③修改商品的实际退货数量;④保存单据，记账单据

44、顾客现在要求购买某商品 20 个，总价 50 元，使用现金支付 20元，使用 3 张购物券支付剩下的 30 元，购物券面额为 5，10，15，请简述处理流程?答：输入 20，按数量键，扫描商品条码按合计键输入 20，按现金键输入 5，按购物券键，输入票号 输入 10，按购物券键，输入票号 输入 15，按购物券键，输入票号 至此交易完成。

45、为什么购物券及信用卡一般不允许用现金退货?答：如果购物券及信用卡允许退货则会导致购物券及信用卡套 现问题。

46、某门店交班时，系统提示“存在挂账流水，不允许交班”，请简述处理方法?答：进入交易界面，按挂账键查看被挂起的交易，确认这些交 易的是已经中止了的，还是正在进行的，对于已经中止的交易， 按行清键删除挂账流水，对于正在进行的交易，则等待顾客返 回后完成交易，处理完毕后正常交班即可。

47、扫描条码时应注意什么?请至少列出三条?答：避免条码有凹凸，避免强光直射，避免条码为较浅的颜色， 条码枪的光线应与条码垂直，避免明显无效的条码

48、某顾客提出要退货昨天购买的价值 5 元的商品，并要再购买价 值 6 元的商品，假设全部为现金支付，并且符合管理规定，请 简述规范的操作步骤? 答：按退货键，扫描退货商品，按合计，按现金键结束退货。 扫描新商品，按合计键，按现金键结束交易。将两张小票给顾 客，并收取差价 1 元。

第五篇：站长有约：非油品经营之道

非油品经营之道

——记温州市区十里亭加油站站长杨昭桐

文/本刊记者 耿燕丽

2004年，杨昭桐进入了中石化温州分公司。2009年调任为温州市十里亭加油站站长，2010年度获的省级先进店长等荣誉称号。

2011年正值十二五开局之初，加油站多元化经营已经逐步完善。作为零管部刚下站锻炼的新站长，温州市区十里亭加油站站长杨昭桐不但要突破老牌便利店数年打拼下来的经营业绩，而且要在管理上立足加油站实际构想出一套全新的管理思路来。在抢占市场份额的同时，要深化内部管理，逐步探索出了一条符合自身的非油品经营管理之路。 走下基层 意在创新

位于温州市区牛山北路十字路口的十里亭加油站，尽管地理位置优越但长期以来站容破旧不堪、管理较为松散。2009年，经新形象改造后，迅速升级为融汽车加油、便利店购物和IC卡充值为一体的旗舰店。然而长期的放任自流，让加油站“金玉其外败絮其中”，改造后半年油非两大销售迟迟未有进展。同年9月杨昭桐临危受命接替了站长职位。

杨昭桐原在零管部工作，在零管部做科员期间，他主要负责信息岗、巡站督察、绩效考核、文秘、兼职合同管理。“零售管理管的就是加油站，在上面你只能了解宏观层面的东西，下了基层一线，你才会了解更多细节具体的东西，所以说加油站是个大熔炉，我们领导就是要让我们大学生到一线去切身体会，以后才更好投入管理工作。”正是在这种形式下杨昭桐到了基层，来到了十里亭加油站。

对于初涉便利店零售的十里亭加油站而言，学习是最终的道路，包括向BP学、向“人本”学、向“当家人”学。他大致将站内货品交接分为仓库、营业厅、泵岛三个层面，做到仓库重点商品与普通商品分开保管、营业厅商品分责保管、泵岛商品班班交接、整件商品穿插盘点。以规范的台帐登统，确保各环节交接溯源可究;以明确的责任奖惩，保证各级监管责任到人。 勇于借鉴 传承经验

为了扩大非油品销售，系统外加油站都在开展各种形式的团购或促销。面对这种竞争态势，杨昭桐认为：让利确实可以“扩大开放”，但吃亏绝对不是“解放思想”。这种竞相压价甚至连返利都不要的促销，不仅扰乱了市场秩序，而且也不能给企业和员工带来益处。真正的促销活动应该是将盈利方式复杂化，拉动各类潜在客户购买力，实现企业与员工的双赢。

在这种浪潮中，十里亭加油站也开展了“礼享车生活，尽在中石化”活动，相比以往的刮刮奖和赠品回馈，其优势就在于紧扣中国式的消费心理，在阶梯式抵扣额度上做文章。通过设置不同级别优惠，促使顾客去便利店研究商品、分析商品，产生选择、喜好趋势，带动一大批冲动型消费。众多的工薪、私家车主纷至沓来，给便利店带来极大的人气。销售增长了，员工返利受益了，发券积极性更高了，三者循环反复，让整体促销势头愈加强劲。

在“礼享车生活”活动期间，他们就对部分定点加油的出租车司机给予优惠照顾，对他们喜爱的商品进行捆绑销售，既节省了他们停车选购的时间，又让他们充分感受到十里亭店的实惠和热情。这不但使销售与日剧增，还有效拉动了柴油、90#汽油销量的攀升。 勤于学习 为善管理

杨昭桐站长是一位非常爱书之人，他看过很多管理方面的书如：《水煮三国》《赢》、马云的管理日记等。他说：“这些知识对他管理的帮助确实有，但不能拘泥于书本，毕竟社会是个万花筒，很多事情都在实际处置中感知经验。”“虽然书读了很多，但凡事都还有因地制宜”。

在加油站管理方面，杨昭桐认为需发挥全员优势、开展个性化营销。对能言善辩的员工，要重点引导他们推销燃油宝等汽服商品;对社交面广的员工，要发挥其优势拓展团购销售，从而促使每位员工都能走出一条适合自己的非油品销售之路。

“无论经营还是管理没有一支坚强的队伍都将一事无成”。杨昭桐以追赶非油品销售指标为突破口，让员工们在“对标”中增强内在动力。紧盯油站间和油站内两个层次横纵对比，每月时时跟踪相应指标进展情况，在每周例会上进行通报督促。抓好组织建设，构建合理的骨干配备，营造积极向上、力争上游的班组雏形。充分发挥老员工办事稳妥、年轻员工进取心强的特点，让一部分服务强、肯干事、勤推销的员工的充当领班或理货员，以他们的成长晋升为班组其他人员树立表率。借鉴股份制管理模式，进一步完善考核分配制度，让员工的返利收益与其销售业绩和承担的管理风险成正比。

虽然他做的不是最优秀，但他在非油品销售方面始终在一步步探索，一步步前进。相信在不久的将来，十里亭的名字将穿越更多的地方。