加油站非油品业务管理

第一篇：加油站非油品业务管理

加油站非油品论文

浅谈非油品业务的开展

随着我国成品油零售市场的放开，大批外国石油公司合资、控股等加油站的开业，成品油零售市场的竞争日趋激烈，加油站油品利润的幅度和空间逐渐减小，因此，开展加油站非油品业务是一个新的利润增长点。

据了解，非油品业务在成品油销售企业的盈利能力占有比较重要的比例(约占全公司利润的30%-60%)。对此，集团公司总经理、党组书记蒋洁敏在去年12月16日听取非油品业务专题汇报时指出，非油品业务是中国石油在加油站油品业务基础上开拓的一个新的业务领域，符合公司的发展方向和发展战略，并把非油业务定位在为油品零售服务，逐步向油非并重的方向发展。

目前，随着居民生活水平的不断提高，人们对汽车的消费观念也发生了很大的变化，汽车的销售量也在不断增长，汽车消费正在成为一种时尚，与此同时，人们走进加油站消费的频率也在增高，为了更加吸引顾客和不断满足广大顾客的需求，加油站内开展便利店、洗车等非油品业务服务势在必行。

一是要扩大加油站的服务设施，最大限度地要突出“以顾客为本”的经营思想，想顾客所想，急顾客所急。在便利店的设计和营销进程中，我们要高度重视并突出“以顾客为中心，最大限度地满足和超越顾客的需求”。便利店销售的商品要齐全，比如香烟、酒、食品、报刊杂志、水果、彩票、手机充值卡等等日用百货，类似一个小型 “超市”，还可以方便附近的居民。在此基础上，加油站内为方便司机、乘客，还要有针对性地选择一些站增加洗车、汽车换机油保养、司机休息室等一系列服务项目和设施。使加油站从单纯的销售成品油发展到便利店、洗车、换机油、充气等，不断完善服务设施，而每一个设施和环节的设置都是为了方便顾客，向客户提供高品质的服务。

二是要确保环境整洁，价格合理，管理水平高，营业时间长。加油站便利店、洗车房等服务设施的布局，以保证车辆进出流畅和便利为准则，不影响其它车辆加油。便利店的装修多以透明玻璃为主，商品摆放整齐有序，多为开架式销售。商品销售价格合理，为广大客户所接受，可采用现金、信用卡等多种形式结算。洗车服务多为机械化自动操作，时间短，效率高。对便利店等服务设施的管理，要充分运用现代化的管理手段，如电脑监控、POS机联网等，配备精干管理人员，实行24小时昼夜服务。 三是商品实行统一采购或选择供应商长期合作方式。加油站便利店实行统一采购配置，可采取招聘商品供应商或与专业公司合作，以自营为主，不断降低成本，以提高营业收入。在洗车、打气、换油等项目上，向一些专业公司派遣一批人员进行委培，储备培养自己的专业人才。要有计划地引进一些非油业务管理人才、操作人员，以点带面，带动非油业务蓬勃发展。

近些年来不管是中国石化还是我们，已认识到了加油站非油品业务潜在的巨大商机，虽然两大集团从几年前就开始在加油站开设便利店或洗车等非油品业务，但其经营状况都不甚理想。如何才能使非油品业务步入正轨，成为加油站新的赢利点，两大集团还要不断摸索。

发达国家加油站的主角

加油站非油品业务是一项极具市场前景的衍生性业务，是加油站除了加油、充气、加水等常规业务之外，还开展的其他如广告、洗车、修车、便利店、餐饮乃至银行提款机、通讯、彩票等业务。这些非油品业务不仅为消费者提供了方便，而且成为加油站新的利润增长点。

据国务院发展研究中心市场研究所综合研究室邓郁松副主任介绍，虽然加油站非油品业务在中国还算个新生事物，但西方国家从上世纪六十年代就已开展，现在非油品业务已占到了加油站整个销售和利润的40%左右。

我认为，单一经营对企业的长期发展具有一定的制约作用。国外加油站的发展历程也证实了这一点。在加油站利润构成中，大多数欧美国家的非油品经营已占到了50%，一些亚洲发达国家更是达到了60%以上，形成了“配角”唱大戏的局面。欧美一些地方还出现了一种新型业态——加油站成了大型超市的附属，油品成为超市一种较为特殊的商品。

其实，在西方，非油品业务的发展也不是一蹴而就，而是经过了一个渐进的过程。

在欧洲，加油站的便利店建设很成熟，基本达到了有站就有便利店的程度。便利店实行统一管理，即统一形象，统一标识，统一配送。同时，加油站与便利店的经营实现了一体化，顾客加油后可凭证得到购物折扣，反之亦然。便利店成了欧洲加油站重要的利润来源。

在美国，加油站走过了加油→加油+修理加油十修理+TBA(汽车轮胎、电瓶、配件等销售)+洗车→加油+洗车+便利店→加油+洗车+便利店十快餐的发展历程。加油站都向客户提供多元化的服务，几乎有加油站的地方就会有餐厅、便利店以及设施齐全的卫生间等，而且还多为顾客提供轮胎打气、汽车除尘等收费服务项目。

日本的情况与欧美有所不同。地域的狭小和高度的城市化，决定了日本的加油站无法得到充足的场所提供餐饮服务;道路旁随处可见的各类餐厅更使得加油站没有发展快餐的必要。同时，较大比例的独立性强的特许站的存在以及昂贵的人工费用，决定了日本加油站无法形成规模性的便利商品零售业。自动贩卖机的普及简化了便利店的形式，使加油站无须开设专门的便利店就可以提供相关服务。从自身的国情出发，日本加油站选择了占地不多、利润较高的TBA销售作为利润的增长点和服务的突破口。

非油品业务的出现和加油站激烈的竞争息息相关。当终端市场有一个新的释放后，新进入者增多，竞争日趋激烈。为了争取更多的客户，加油站一方面提供更好的服务，一方面是提供综合性能力的服务，即更能满足用户需求的全面服务。

此外，西方国家成熟的法律制度也为非油品业务的开展提供了依据。比如西方对驾驶员有严格要求，驾驶员连续行驶一段时间后必须休息。这就为加油站非油品业务的开展提供了稳定的客户。而一些西方国家的商店在休息日停业，也为加油站开设便利店拉来了部分客户。

从发达国家加油站的发展历程可以看出，由单纯提供加油服务向提供多元化服务已成为加油站发展的共同趋势。

象征与实惠

在我国，汽车工业的快速发展和私家车数量的急剧膨胀成了我国加油站发展的基石。

随着私家车的迅速增加，司机群体的结构已发生了重要的变化，私家车主成为加油站重要的客源，司机的职业属性正逐渐淡化。这种变化为加油站非油品服务的开展提供了条件。对于职业司机来讲，车不是自己的，为别人打工，所以花钱方面不自由，消费观念比较保守;而对私家车主而言则完全不同，他们的消费能力和自主性都很强，将成为加油站非油品服务的主要对象。

其实，不管是中国石化还是我们早已瞄准了加油站非油品业务这块巨大的蛋糕。2001年，我们公司制定了《加油站管理规范》，其中就对非油品服务项目做了详尽的规定。除便利店外，加油站还可提供洗车、快餐、送货、汽车养护(美容)、汽车修理、住宿等服务项目。

中国石化也在北京推出了实宜捷品牌的便利店，在上海，中国石化与联合利华合作经营加油站便利店。

2002年，我们的销售公司研究了便利店建设方案，计划与国内外大型超市集团合作开展便利店经营。在北京、上海、广州、兰州、成都等地的加油站都开设了便利店。

“随着加油站非油品业务的开展，非油品收入在加油站整个收入的比重有提高的趋势。”邓郁松说，“不管是两大集团也好，外国石油巨头也好，民营企业也好，在中国现阶段开展非油品业务有象征性成份。”

目前，很多加油站的非油品业务只是油品销售的一种促销方式。比如有些加油站加80升油就可以免费洗车。一些加油站站长认为，我们开设非油品业务只是给人一种直观印象，让人觉得我们这儿除了加油外还可以买东西、洗车，具体非油品业务经营如何是次要的。

在现阶段，我国非油品业务占加油站销售的量非常少，但一些经济发达地区，其增速特别快。如中油BP公司广州加油站的非油品业务正以30%的速度增长，今年将实现利润2400万元，在我国发展非油品业务总的趋势是正确的，但要想达到西方发达国家的程度还需要很长一段时间。在一些消费能力差的地区，非油品业务连赢利恐怕都很难。

非油品困境

中国开展非油品业务虽已有几年时间，但其发展缓慢，一些店甚至靠油品销售维持非油品业务的运转。

我认为，中国非油品业务的发展受到了人们消费习惯的制约。

某报刊记者在采访中发现，在北京，人们购物的场所首选是超市和商场。从事广告业的刘先生说，我购物一般是在大型超市或商场。每周我都在周六或周日去一趟超市，集中采购家中下一周要用到的东西，然后再放一些必需品在车上备用，根本用不着到加油站便利店去买。 一位开富康车的李先生认为，一般都在城里呆着，从家里到办公室，开车也就几十分钟，没有必要趁加油的一会儿功夫去买点吃的;日常用品家里肯定有，除非急用，又忘了带，不过这种情况很少出现。

此外，加油站便利店的东西比超市贵也阻碍了人们购买的欲望。据专家介绍，这种业态本身需要人均GDP达到3000美元以后才能快速发展，北京的人均GDP才刚刚跨过这个坎，整个市场的培育还需要一个过程。

一位开吉利车的王先生就是因为加油站的便利店价格比较贵，才很少从中买东西。

国内加油站建设布局的不合理也是非油品业务受限的主要因素。

记者在调查中发现，一些加油站的电脑洗车与加油机并列，入口和出口方向相同，加完油后不可能再转一圈再去洗车，况且路上也不允许车辆逆行。在一些加油站便利店，商品非常少，多为润滑油，极少为饮料和食品。

据介绍，国外的一些加油站去卫生间一般得穿过便利店，里面有一些小游戏等，这就增加了顾客的入店率，买卖的机会就多。此外，加完油后司机付账一般都是下车后去便利店收银台，这也增加了顾客的入店率。

此外，中国加油站非油品业务的营销方式还缺少花样。如便利店，货品单一，从外边看以为只卖润滑油。”

突围

虽然现在看中国加油站非油品业务的开展还缺少足够的吸引力，但实际上，加油站非油品业务是对市场的一种很好的补充。方便是其最吸引人的因素，人们没必要为了买一瓶水而跑到大超市去。

那么，加油站非油品业务如何才能吸引更多的顾客呢?

我认为：首先，要研究加油站所在区域消费者的需求和经济发展水平。因为加油站是面对某一区域的消费者，不同地区，其消费水平不同，需求也不相同，比如城区和郊区。加油站非油品业务要与当地目标购物群结合起来。其次，加油站要做特色服务。如果周边有很多洗车房，加油站再开，就没了特色。加油站应更多站在司机角度上想问题，看他们需要什么?再次，加油站内部建设和布局要合理。比如，便利店内商品如何摆都会影响销售情况。再者，加油站服务要好。比如，加油站便利店可以开24小时，弥补大超市停业给人们带来的不便。最后，用专业的眼光做好营销。比如便利店店面外贴一些商品宣传等。

我国经济发展不平衡,各类加油站所处的社会地理环境千差万别,这都发展非油品业务必须充分论证、区别对待的基本因素。从发展阶段来看,国内加油站非油品业务尚处于起步成长期,非油品业务的开发还较为原始和粗放。大部分地区的加油站没有开展除油品销售以外的其他业务,某些地区零星开展了便利店、洗车、快餐等非油品业务的尝试,但都处于缺少资金投入、缺乏组织管理,盈利能力不足的状态。先期主要开发平面广告、便利购物和汽车服务这三大板块的业务,体现了非油品服务因地制宜、因站制宜,分级分类、有计划,有步骤地开发的思路。

非油品业务既是加油站行业新的利润增长点,也可有效地推动加油站的经营,为驾车人提供便捷、周到、细致人微的服务,必将提高客户的满意度和忠诚度。这对增加油品销量,扩大市场份额,提高企业知名度和美誉度,进而增强市场竞争力不无益处。因而可以说,非油品业务的发展,有利于与油品业务形成良性互动,并使加油站各种咨源充分发挥效应,增加就业机会,形成多方共赢的局面。

第二篇：加油站非油品销售总结

一、总体目标完成情况：

单位：万元

二、主要做了以下几方面工作：

1、规范了三个业务流程，即：商品配送流程、商品盘点流程、临近过期商品管理流程。

2、规范了便利店机关管理人员的职责，明确的分工，确定了岗位。

3、丰富了商品进货渠道，寻找最佳供应商，降低了采购成本。由过去的仅仅6家供应商发展到目前16家供应商，每种商品都选取最优价格和服务的供应商，有效降低了采购成本。

4、丰富了商品的品类与品种。在2010年上半年，对部分重点加油站新增了商品近300种，拓宽了商品品种，增加了销售收入。

5、对部分有潜力的加油站的商品货架重新进行了研究调整，使其陈列更加科学，大大刺激了销售收入的提高。

6、大范围的采取促销手段，改变了过去销售模式单一的局面。从2010年之前的零促销商品到目前参与促销的商品已经多达70多种，使其销售方式更加灵活，有效提高了销售收入。

7、加强了大客户的开发力度，并成功开展了大客户商品配送业务。

三 、存在问题：

1、 便利店车辆运力不足，严重阻碍了业务的发展。

2、 商品的进货渠道还有更大的拓展空间。

3、 商品品种还有待进一步丰富。

4、 促销方案还可以更加灵活多变。

5、 对加油站员工主动销售的刺激措施还需进一步研究。

四、下半年工作打算

1、继续加强各项流程的落实情况，规范管理。

2、继续寻找优秀的供应商以及适销对路的商品，继续开展各种不同的主题促销活动，增强经营活力。

3、继续加强大客户的开发力度，为预算任务的完成奠定基础。

4、继续加强提高员工销售积极性的奖励办法的研究，启动全员营销计划。

第三篇：民营加油站便利店非油品发展模式建议

民营加油站便利店非油品

发展模式建议

目前，加油站的非油业务迅猛发展，作为民用加油站该如何发展自己的非油，在日益激烈的竞争中抢得一席之地，是目前民营加油站的经营者们需要深思的一个问题。

一、加油站非油业务发展概况 1. 国外加油站非油业务发展概况

加油站非油业务最早产生于美国，日本和欧洲各国发展也比较早。资料显示，流行于欧美各加油站的：”汽车服务区” , 已经为欧美石油巨头的零售总利润带来超过40%以上的收入，并以逐步上升趋势占有了加油站总利润的半壁江山。据统计，各国石油公司销售总利润中，非油业务所占比例分别为，美国45%、英国40%、澳大利亚48%。日本石油巨头出光公司提出以“(总费用-非油销售)/总加油量“来衡量加油站的竞争力。即非油销售所占比的比重越大，加油站就越有竞争力。

2. 国内加油站非油业务发展概况

近年来，随着我国汽车保有量的快速增长，加油站非油品服务需求日趋旺盛，石油经营企业不断增加产品和服务，非油品营业收入实现较快增长。发展非油品业务不仅符合加油站发展趋势，为加油站带来新的利润和效益、提升企业品牌和市场竞争力，而且对于方便消费、扩大内需、增加就业、提升土地和设施综合利用效率都具有十分重要的意义。 目前，石油经营企业中的“两桶油”——中国石油和中国石化都已经在开展自身的非油销售业务，且非油的销售金额每年都程跨越式增长。近年来“两桶油”非油品业务发展速度惊人。中石化麾下加油站点早已超过三万座，中石油也接近两万座。截至目前中石化、中石油依托其加油站分别开设的“易捷”和“昆仑好客”便利店站点均已超过万家。

以中石化为例，2008年非油销售只有11亿元，2009年为30亿元，2010年是57亿元，2011年的收入达82.6亿元，几乎每年的销售都实现三位数增长，短短几年时间，销售额就增长了10倍以上。(数据来源：中国行业研究网)

相比炼油的亏损和油品销售的薄利，非油业务将成为石油巨头未来重要的利润板块

3. 民营加油站非油业务发展概况

据中国商业联合会石油流通委员会消息，全国民营加油站的网点数量约占全国加油站总数的46%。然而，目前民营加油站普遍将经营重心放到油品经营上，其非油业务无论是重视程度，还是销售份额，都和石化双雄有很大差距。

二、非油业务对加油站的促进作用 1. 提升加油站形象

将加油站的空余房间设计成便利店，能够极大的提升加油站的形象。通过对便利店的布局设计，可以让顾客感受到普通加油站所不具备的温馨和整洁。从而使顾客对加油站的好感度大大提升。 2. 增加附加价值

有便利店的加油站，使加油站不仅是一个加油的地方，同时还能满足其他的购物需求，有助于提升顾客对加油站的认可程度，从而提升加油站的附加价值。

3. 丰富营销手段，增加油品收入

有了非油业务，加油站的营销手段不再是简单的油品降价这种没有新意又损失利润的手段。可以加油送非油，以非促油，非油大客户给予油品优惠等策略。不仅可以丰富营销手段，同时不会损失销售利润。更重要的是，两者之间的相互促进，可以使油品和非油都会获得大幅的提升。

4. 提升管理水平

便利店的商品的管理要比油品管理复杂。因此，做好了便利店的管理，尤其是商品销售管理，对于整体管理的提升有很大的帮助。员工在非油销售中，进行销售经验总结，敢于开口销售，反过来，油品销售也会有大的提升。

5. 增加利润

民营加油站非油销售有着巨大的潜力。目前中石油加油站的吨油销售在100~150之间。即每销售一吨油品，就能销售100~150元的非油。那么一个日销20吨的加油站，一天的非油销售保守计算在2000元。按照15%的毛利率计算，一个月可以增加9000元的利润。这是相当可观的。

三、民营加油发展非油面临的问题  证照办理

民营加油站如果要开设便利店，需向相工商局办理营业执照，向税务局办理税务登记证，向烟草局办理烟草销售许可证等等。这些证照的办理，会占用加油站人员大量的精力。很多民营加油站甚至不愿意为此而开展便利店营业。

 品相管理

便利店所销售的商品品相要求涵盖全面，能满足顾客的大部分需求。顾客需求从快餐饮料到休闲食品，从清洁洗化到日用品，都要满足。而很少有供货商能够全品相的提供商品。如果加油站便利店跟多家供货商打交道，又会占用加油站人员大量精力，使加油站管理人员感觉得不偿失。

 商品配送

由于加油站商品需求批量小，加油站分布比较散等特殊因素，加油站的配送一直困扰加油站便利店的一个难题

 订货把控

便利店人员对订货的把控难度大。如果商品订的量过少，则可能会导致缺货。如果商品订的量过大，则会导致商品积压，造成损耗，影响便利店利润。

 库存管理

商品到货后，如果不关注商品的动销进度，很有可能产生商品临期甚至过期的现象，从而导致损耗的增加，影响便利店利润。

 人员培训 加油站人员由于没有做过非油销售，对整个销售环节都不熟悉。因此需要专业的人员向加油站人员进行培训。否则如果单靠自身人员摸索，需要很长的时间和精力去培养队伍，

四、解决方案  加盟

民营加油站以加盟的形式加入便利店连锁。加盟连锁负责加油站各项证照的办理，同时负责便利店的税务成本。同时，连锁总部负责向便利店提供全品项供货服务及配送服务，实施一站式全面服务，解决了便利店品项管理和商品配送的难题。便利店仅需支付连锁总部一定金额的加盟保证金即可(保证金在终止合作时退还)

同时连锁总部会对加油站便利店人员进行业务知识技能的培训，制定管理流程，帮助其胜任便利店的管理工作。

 主动配货

连锁总部向加油站便利店提供主动配货(铺货)服务，即连锁总部通过跟踪便利店的销售，根据便利店的动销快慢主动的向便利店进行配货;对于滞销的商品，主动的进行调换。主动配货不需要便利店自主订货，有效解决了便利店订货难的问题。

 代销

连锁总部对所供商品给予代销政策，即商品按照销售情况进行结款，有效降低了便利店的资金风险。由于是销售才给结款，因此连锁总部需要努力保证便利店的商品为畅销的商品，及时将滞销商品进行处理，从而有效解决了便利店临期商品问题。

五、合作后民营加油站达到的效果  有形象

有连锁总部专业的运作队伍的支持，民营加油站的门店布局标准，陈列整齐，商品丰满齐全，人员专业化程度高。可以以专业的姿态同石化双雄进行抗衡，成为石油系统中三大便利店连锁之一。

 不缺货

主动配送使得配送更为高效灵活，这种模式的开展是便利的没有缺货的烦恼，在任何情况下，商品都能够满足顾客的各类需求，有效提升便利店的销售水平。同时， 非油的提升反过来获取顾客更多的认可，对油品的销售业起到极大的促进作用。

 不压货

商品的代销模式使商品的库存风险转嫁给连锁总部，连锁总部需认真对自己所供的商品提供最大化的服务。由于是按销售结款，便利店的销售好坏与连锁总部有着直接的利益关系，因此，连锁总部会主动优化加油站便利店的商品结构，确保门店不存在商品积压。

连锁总部联系方式：18137884005 杨经理

第四篇：一、加油站油品管理

1 、 卸油十六步

一、引导

将车子引导到卸油处(平地)

二、检查

1、安全提示：严禁烟火;严打手机;熄火卸油;

2、加油场地安全：是否有闲杂人员;是否有违章作业;是否存在 动火作业;

3、油罐车安全：油罐车是否熄火;油罐车是否带有阻火帽;油罐 车是否佩戴有灭火器;油罐车自身的静电接地是否符合要求; 油罐车卸油

口是否有滴漏现象;

4、油罐区安全：是否有火种;通气管是否通畅;附件是否完好; 各种管线是否有渗漏;计量口是否密闭;静电接地是否有;

三、静电接地、消防器材

检查静电接地是否有效;保证静电接地接在油罐车的有效部位消防器材种类：35kg推车式干粉灭火器1个;灭火毯2块消防沙和消防锹摆放

位置：35kg推车式干粉灭火器放在上风口，油罐8—10米的有效距离;灭 火毯(一角折起)1块放在卸油口，1块跟随计量员上车;确保灭火

器和灭火毯全部处于临战状态;

四、验单

核对出库单，同时提醒司机不要远离现场;

五、质量验收

检查项目：油品色泽、气味、有无积水、有无杂质、品种与出库单是否一致;

六、数量验收

测量油罐车油高、水高、油温，计量油品实际数量和损耗情况;

七、连接管线

核对连接是否正确;检察管线;按照流程连接，保证接头紧密结合;卸油管自然弯曲;

八、确认储油罐空容量

通过液位仪或人工测量确定空容量;如果需分罐装卸需要计量装卸数量，并告知司机;

九、检查计量口

检查计量口是否密闭良好;

十、开始卸油

提醒司机缓慢开启油阀门;计量员和司机不得远离现场，并集中精神监视卸油情况;

十一、卸油完毕 检查是否卸净; 十

二、拆卸管线

拆卸管线之前，必须先关闭卸油阀门，并先拆卸油罐车一端，控净管内余油， 并盖好卸油帽，最后整理好静电接地; 十

三、核对数量 核对数量，填写入库单; 十

四、引导罐车离站

先检查罐车周围是否存在障碍物，并清理;引导车辆安全离开;

十五、清理现场

清洁现场油污和垃圾，将消防器材整理后放回原位; 十

六、记账

马上填写相关帐表和记录，规范填写各种数据注：

1、顺序不得颠倒

2、操作时间不得超过40分钟 。 2 、 规范化地下油罐计量

一、油高测量

1、检查计量器具，保证计量器具处于完好状态，量油尺没有折痕，尺带上 刻度清晰，并在检定有效期内。

2、应站在油罐上风口，用纯棉

抹布擦拭量油尺上对应的测量刻度范围。

3、量油尺应沿导尺槽徐徐放尺，遇到油面应有停顿，以免破坏静止液面。

4、在尺铊在接近罐底

时(200毫米)应放慢下尺速度，避免尺铊冲击罐底。

5、量油尺触底罐底后，应迅速将尺垂直提起，避免液面引摆动波动。

6、读数时先读

小数后读大数，读数精确到毫米，尺带不能平放或倒放。

7、测量两次，测量结果相差不大于1毫米时，取第一次测量值，超过1毫米 重新测 量。

二、水高测量

1、检查计量器具，确保计量器具完好，并在有效期内。

2、在检水尺上均匀涂抹一层试水膏。

3、计量员站在上风口，沿导尺槽将检水尺徐

徐放入油罐 内。

4、检水尺触底时，应静置3到5秒钟。

5、提起检水尺，尺带不应平放或侧放。

6、读数时先读小数，后读大数。

三、油温测量

1、检查温度计和保温盒，确保计量器具在有效期内。

2、将温度计放置在保温盒内。

3、将温度计置于1/2的液面高度处测量油温，侵没时

间 不少于5分钟。

4、提取温度计时，温度计离开液面到读数时的时间不超 过10秒钟。读数时温度计垂直，视线应垂直于温度计， 先读小

数、后读大数，保温盒内液体不能洒出。

5、按照温度计分度值的大小，精确度出数值。

四、视温视密测量

1、检查温度计、密度计是否在检定有效期内，温度计和密度计是否完好，并 擦拭温度计和密度计。

2、将取样器在液面高度的1/2出取样，

并将样品沿着量杯内壁倒入量杯，产生 的气泡，用滤纸吸试。

3、先将温度计放入量杯内，放入时温度计不能与量杯的内壁接触。然后放入

密度计，密度计放入时，应保证杆管侵湿不得超过2个刻度值，密度计在量 杯内不能移动，不得与温度计和量杯内壁接触。

4、读数时应先

读密度计、后读温度计，先读小数、后读大数。

5、密度计读数时应按照器具的要求，读上缘或下缘。

6、温度数值与油温数值的差值不应

大于3摄氏度。

7、读数完成后，应先取密度计并擦拭干净，再取温度计并擦拭干净，将各种 计量器具放回原处。

五、重量计算

1、通过内插法查出油罐总体积

2、正确计算油品实际存储数量。

3、按照要求查表得出标准密度

4、查表得出VCF20。

5、写出正确的重量

计算公式。

6、准确计算结果

二、加油站服务规范 1 、 加油十三部曲

一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确， 面带微笑，同时双眼注视来车方向;

二、引导车辆要点：5秒钟到车前;引导姿势三个;引导时要注视车辆来的方向; 同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种;

三、开启车门要点：开车门字姿势：(1)左手开门，右手后背(2)左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机;对

于小车，可微微弯腰， 目视司机。要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身 体，更不可趴在车门口。如果司机自己开门，要主动 说“谢 谢”!

四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼(您好，欢迎光临)和安全提示(加 油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作);

五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量(建议加满)，听完后要重 复(好的，X油品，加满;X油品，X元，请稍等)------礼貌 拿钥匙;

六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油 岛安全的地方，切不可放在加油机上(如果司机自行开启， 要 表示感谢);

七、预置 ;

八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零 (您请看，机械数码已归零)-------动作加油枪胶管不得

打折、不得拉的太紧;轻轻提起油枪，枪口向上， 慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油;加油时，时刻注意油 箱，防止溢出;姿势：一

手持加油枪，一手扶住胶管，采用站 立或半蹲的姿势;

九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原 处;拧紧油箱盖并确定;司机自己盖油箱盖的要表示感谢;

十、擦车要点：询问是否擦车(请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜); 如果擦车要迅速有效

十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油 金额;如果顾客自己去收银交钱，提示付款

地点并目送(便利店由收银员推 销)，如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店， 然后唱收唱付，将找零双手 送到顾客手中。

十二、送行要点：确认付款后双手关上车门，并致道别语(再见，欢迎再次光临)挥手道 别，目送4—5米!

十三、清洁 如果没有下一位顾客，清洁场地，盘好胶管，等候下一位顾客注意事项：

一、对于像顾客自己开门、自己开启油箱等与十三

部曲相抵的事宜，员工应该 表示感谢后继续下一步的工作，不可不知所措。

二、对于摩托车加油必须熄火加油，加油后绝对不可就地发动

，理论上要求推 离加油机4—5米，各站可灵活运用。 2 、 收银六步曲

一、迎接要点：面带微笑，用目光迎接并用文明语致问候语(您好，欢迎光临)，业务忙需要顾客等候(3分钟以上)时要说“请稍侯”。

切记不可坐着跟顾客招呼、说话。

二、收款找零要点：核对付油凭证、检查货币真假、唱收唱付;声音清晰“唱收唱付”金额，并将零钱双手礼貌交给顾客。

三、收取支票要点：

1、支票是否折损;

2、印鉴是否清晰、齐全;

3、日期和用途是否符合要求;

4、有无涂改 ;

5、 登记持票人身份证

等有效证件;

6、票到后再付油。

四、开局发票要点：按照顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查，将发票轻轻交给顾客(这是您的 发票，请收好)，并提醒顾客收

好发票。

五、推销便利店要点：推销便利店和润滑油;礼貌询问;时机要恰当(在拿到顾客钱后未找零时)。

六、送行要点：欢送语;提醒顾客检查时候有东西遗留;没有顾客时要要清洁收银台;收款多时要利 用空闲时间与班长投币 。

三、加油站设备管理

一、加油站设备管理基本要求

从抓好基础工作入手，建立完整的台帐制度，采取科学的管理方法，使管 理达到标准化、制度化、专业化：

1、设备的购置必须是正规厂家

，建立售后服务联系，保证设备质量;

2、建立技术档案： ①应登记造册：合格证、说明书、图纸资料; ②有运行、检修、保养记录;

3、严格执行设备管理制度、操作规程;

4、配备易损零部件;

5、提高维修人员素质。

二、设备管理的主要原则

1、日常保养为主，专业修理为辅，保养重于维修，克服重使用轻管理，防止只管用、用坏换;

2、日检查、日常保养，发现问题及时处理。

三、加油站主要设备的日常保养

1、加油机 ①交接班及当班作业的检查;检查方法：听，加油机的运转声音 是否正常;看，加油机外壳、整机各部位连接处有无泄漏、变

形，显示器是否正常;闻，有无异味。 ②日常保养。加油员在交接班、加油空闲时，对加油机外壳 擦拭， 做到清洁无灰尘、无污垢;经常

打开加油机门，擦除机内的污垢; 对泵轴承、计数器轴承、传动部位注油;皮带是否松动，接线 是否松动。

2、油罐：应为钢制油罐，罐内应焊有支撑架;容量一般为15- 50m3 ;地埋罐应做防腐。

3、工艺管道及附件 ①吸油管：装有底阀，距罐底15cm。 ②卸油管：距罐底0.2m处，端口开斜口;卸油端与槽车胶管采用密封快速接头连接

。 ③量油孔：用于计量用，应开在人孔中心线;④透气管：管口安装阻火器，管直径不小于50cm，距地面高度不小于4m，距围墙不小于3m ，距建筑物门窗不小于1m。

4、人孔：维修、清罐、标定等作业的进出口，不能埋置，螺栓连接。

5、防火透气帽：安装在油罐呼吸管顶部，卸油时排气，加油时吸气。

6、双门底阀：安装在吸油管进油处，加油时底阀开启出油;停止时在油压、重力作用 下关闭。

7、日常加油站设备检查： ①油罐接地是否可靠; ②呼吸管是否正常， ③卸油快速接头有无胶垫 ，平时是否加盖; ④量油孔是否关闭，

有无胶垫 ⑤ 呼吸管加油、卸油时有无异常声音 ⑥卸油接地、加油枪胶管接地是否可靠。

四、加油站现场管理

1 、 管理职责

1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场 进行全面管理。

2、值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行

一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开， 应指定专人代行其职责。

3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管 理情况。 2 、 工作纪律

1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长 许可，不得擅自离岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情。

3、站长应及时对员

工进行表扬与批评。发现员工有不良 行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎么做。

4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在

与不在一个 样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小 车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲 时与忙时一个样 3 、 形象标识

1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加 油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要 求，标识牌 应醒目、完好、洁净。

2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。

3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电 话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、 放置不正等

，应及时维修和纠正，保持完好。

4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注“请 把微笑带给顾客”字样。 4 、营业氛围

1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换 主题设计，节日应有节日气氛;建筑物应保持无损伤、无龟裂、 无污渍。

2、照明。站内照度应达到75~100勒克司，并保持稳定、均匀; 营业厅应设应急照明;灯具如有损坏，应及时维修。

3、通道。车辆通道要保持通畅，地面无裂缝、无破损、无油污、 无杂物。

4、噪声。应保持设备正常运转，可采取建立隔音墙或种植树木等 方法避免或减弱噪声。 5 、卫生管理

1、对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫。

2、对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即 时清扫，确保环境清洁;交接班时应对加油站进行全面的清扫; 对天花板

、水沟等区域应视具体情况定期清扫。

3、建立卫生责任制，分片包干，责任到人。

4、卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无污垢。 6 、物资和工具管理

1、对物资和工具实行定位、定员和定责管理，所有物品必须有统 一规定的位置，并有相应岗位的人员负责管理，确保营业现场 井然有序。

2、物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括实物交接和台帐 交接，两者缺一不可。交接中的异常情况应立即查明原因，并 及时处理。

3、物资及工具台帐应详细记录物资和工具的领用、摆放、使用、 交接、保管和报废等情况。 7 、进站须知

1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性。

2、站内禁止烟火。

3、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

4、不准在加油站场地检修车辆。

5、不准敲击铁器和加油设备。

6、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。

7、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。

8、所有机动车必须熄火加油。

9、不得携带危险品进站。

10、站内禁用手机和bp机。

8 、客户及便利店管理 详见新《加油站管理规范》

第五篇：南阳石油分公司非油品 业务经营管理制度

(试行)

为了加强管理，规范核算，使南阳石油分公司加油站非油品业务经营工作有序开展，引导非油品业务良性运作，确保顺利完成非油品各项工作目标，特制订本方案如下：

一、商品流通

(一)、商品采购环节

1、门店订货

所有门店要货均应根据非油品科下发(在系统要货日前下发)的省市公司商品采购目录进行选择。自采商品采购目录由市公司非油品科确定，并报省分公司非油品业务部门审批后下发。每月全省统一下发一次要货公告。一般是在15号左右。便利店依据省分公司统采商品目录及市分公司自采商品目录要货

各便利店在要货日通过系统上报要货，经省公司非油品处审核同意后，由省市公司非油品部门制定采购订单，通知供应商向指定中央仓或便利店配送商品。

(1)香烟要货

便利店香烟采购由便利店自行操作。POS门店和

WEBPOS门店每次进烟后在系统上直接进行香烟的要货，要货时应按照烟草部门提供的购烟小票名称和金额，确保采购商品和要货商品一致。WEBPOS子站在每次购烟后向所属的母站便利店进行采购明细的上报，月末前，由母站代其在系统进行要货，待库存增加后通过调拨将库存调至子站。各县公司设专人进行购烟资金结转、和当地烟草部门对账(每月25日前)、开具增值税发票、在规定时间内往市公司送发票、清帐等工作。月末清帐工作必须做到本月购销小票累计金额、开具发票金额和非油品科打印的采购验收单金额三方完全一致。

(2)省配或自采商品要货

周配门店每月进行四次要货、配送，门店要货时间为每月5号、13号、20号、28号，省分公司处理要货时间为每月6号、14号、21号、29号上午10点;半月配门店每月进行二次要货、配送，门店要货时间为每月9号、24号，省分公司处理订单时间为每月10号、25号上午10点。遇特殊情况另行通知

各便利店要合理分析库存及销售情况，及时准确进行系统要货。要货计划要分别经由店长、县公司财务代表和县公司经理审核通过。各WEBPOS子站要提前将要货计划上报母站便利店，由母站便利店进行汇总要货，避免出现因要货不及时而

脱销断档。

便利店要货要注意各类商品的单位和规格，尽量进行多口味、多规格、多频次、小数量的要货，合理估计要货数量，并根据各便利店市场情况及时引进新品种，同时季末也要注意换季商品的转化和其他特殊商品的配置等(特别是结合我国传统节日的商品采购)。

省公司有促销活动时，按要求规定参加活动的门店必须对活动商品要货。

对于单品要货达不到最小要货量的，要采取联合要货的方法进行要货。即汇总县公司内便利店要货数量集中在一个便利店进行要货，到货后再进行数量的二次分配。

2、门店商品验收

门店商品验收分为配送验收和直送验收

市公司非油品科应明确商品配送接收责任人(含000便利店)，各加油站便利店需明确两位商品验收责任人，其中一位必须是站长。

市分公司商品配送接收责任人负责全区便利店商品在配送过程出现问题后的衔接反馈工作;加油站商品验收责任人负责便利店商品到货后的验收工作。

各县公司加油站便利店商品验收责任人的姓名及身份证

号应上报市公司非油品科备案(如遇工作调整应书面上报市公司非油品科)。

市公司非油品仓库和门店商品收货主要包括单据验收、数量验收和质量验收三方面。

商品和随货单据到达门店时，门店应先在便利店系统上核对所到单据是否与系统中门店订货单信息一致(如订单号、供应商名称、商品名称、商品编码、规格、数量等)，不一致时拒绝验收货。检查单据信息一致后开始检查送货单据与实际到货商品的关键信息是否一致，如品牌、口味等。然后进行数量验收，数量验收为检查实物商品数量与门店验收单、调拨单的数量是否一致，收货数量以收少不收多为原则，即到货数量可以小于定单，但不能大于定单。最后进行质量验收，质量验收为检查实物商品的生产日期、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准;此外，还需核对商品包装上的关键信息(如生产厂家、产地等内容)是否与送货单据上一致。实物验收结束后便利店管理人员在当日进行系统验收，不得延误。

便利店商品验收责任人在进行商品验收时，一定要核对好商品采购验收单的单据号、商品名称、商品编码，并将到货日期、验收单号和实收数量准确填写，备注栏必须划斜线，确保

验收商品准确无误。如果该商品随货的是《直配型商品采购验收单》，在系统验收时直接输入该商品的生产日期;如果该商品随货的是《中央仓商品采购验收单》，要在随货单据上手工填写对应商品的生产日期。

便利店商品收货时，原则上要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内(非食品允收期为小于保质期的1/3;食品允收期为小于保质期的1/4)，特殊商品(如进口商品)或特殊情况，门店听从市公司统一安排。(注：允收期指商品生产日期距收货验收时间之差。)

门店收货时要做到“四拒”、“三保证”。

配送商品到站后，各便利店验收人员应认真负责的对配送商品进行验收，在验收过程中做到“四拒、三保证”。

1、“四拒”：一是配送方无法提供统一格式的《商品配送验收单》拒绝接收;二是《商品配送验收单》单据号与前台系统中的订货单信息不一致拒绝接收;三是配送商品实物种类、数量等信息与验收单据不一致部分拒绝验收;四是配送商品有明显损毁、拆箱迹象拒绝接收。

2、“三保证”：一是保证验收人员必须是加油站明确的两位商品验收责任人;二是保证按照收货原则实物验收，开箱检查，逐一清点;三是保证现场验收商品后，在便利店POS系

统或是WEBPOS系统中做好验收程序，并将验收单号、接收人的姓名及证件号码如实填写在《商品配送验收单》上，并加盖商品收讫章。

3、收货后事项

市公司直配型商品如香烟：每月对帐后非油品科打印二份，交市公司财务科一份，返便利店一份。如充值卡：要货集中到000门店，省处理后生成直配型商品采购验收单，000门店留一份，交财务一份。

随货的省公司《中央仓配送商品验收单》便利店留两份(一份自留、另一份由便利店交片区)，交送货的物流公司两份。

(二)、商品销售环节

1、商品销售

便利店商品销售分为常规商品销售和促销两种形式。 常规商品销售应注意以下事项：便利店销售需即时进行POS销售，不得以任何借口延迟刷POS或集中刷POS销售。现金销售每笔交易产生一笔交易流水，严禁多笔销售集中产生一笔交易流水。销售商品应以先进先出为原则，注意商品的保质期;严禁私自进货、赊销、代销;当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客; 商品销

售应当时进行POS销售，注意不要漏刷、重刷或错刷;收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手;便利店商品销售价格以POS系统价格为准，明码标价，不得随意加价、降价销售、严禁私自进货、以次充好，严禁搭售商品和赊销商品。便利店严禁私自为个人或他人代售、代存商品。便利店商品统一使用非油品科打印的价格标签，如与新品需增加价格标签或变更价格的及时与非油品科联系，重新打印并及时进行更换。

(1)如遇大单团购或其他集中采购业务，县公司要先进行所需商品的要货数量上报及价格信息沟通，也同时留出向省公司申报和配货的时间。

(2)促销活动要按照公司的相关促销管理进行更换价格标签、促销商品陈列、张贴宣传海报及其他事宜等。

(3)打包促销商品严谨拆分销售和将促销品挪作他用。 (4)便利店商品销售实行明码标价，如遇价格调整应及时更换价格标签。严禁私自提价和降价。

便利店要严格按照下发的油非(或卡非)互动指定商品参与互动活动。如遇特殊情况(单品库存较大、保质期短等)需要调整的互动商品的，需书面上报非油品科(县公司经理签字)，经批准后方可进行调换。便利店站长为该站油非(或卡

非)互动商品监控的第一责任人，不经允许不能随便更换互动商品。原则上彩票、香烟、手机、充值卡和阶段性禁止互动的商品一律不允许参加互动活动。坚决杜绝内部员工借“油非(或卡非)互动”销售之名，虚开选购小票换领商品，置换店内正常现金销售收入，套取现金等严重违规行为。加油站员工能及时提醒客户告知活动内容，按照实际加油信息开具选购小票，并交客户选购商品等。

油非(或卡非)互动销售的商品，需当时进行POS销售，产生一个交易流水号。

安装WEBPOS系统(包括WEBPOS子站)的便利店，便利店有销售的，销售收入必须在当天录入WEB系统，单独填写交款单并随当日轻油销售款一同缴存银行。同时将非油品营业款上缴导入零售电子帐表管理系统。

2、其他事项

(1)便利店销售必须做到日清日结，单独填写交款单随轻油营业款一起交邮储。

每班(日)结后，当班(日)交存现金应与POS机统计的当班(日)现金收款金额一致，由站长审核确认。并登记《营业款上交台帐》，严禁截留、挪用商品销售收入，严禁赊销商品。

(2)便利店销售商品凭POS机购物小票据实为客户开具发票，收款员按单品明细或商品类别开具发票，发票开具内容与顾客实际消费品类、金额一致，不得代开、虚开。

(3)杜绝员工使用购物券、代金券、银行卡等套现行为发生。 (4)门店应有专人领用、发放和保管发票，建立发票领用台帐。

(5)门店应有专人保管备用金，不得将备用金挪作他用。

3、顾客退换货注意事项

顾客提出退换货时应注意以下几点：(1)一般商品：对于包装完好或者是包装开启后确有质量问题的商品，原则上顾客可凭原始购物单据在原购物门店办理退货。(2)特殊商品：香烟、酒类、彩票、充值卡等商品离柜概不退货。(3)店员应首先礼貌提出换货，在顾客不同意的情况下，办理退货手续。顾客无法提供原始购物小票时，原则上，门店有权拒绝退货。(4)办理退货手续时，门店必须使用POS机操作。(5)原则上，退货时， 100元以下的报非油品科批准后进行;100元以上的必须上报省公司，经批准后才能进行。

(三)、门店退货与调拨环节

1、门店退换货

门店退货按照退货的原因通常分为三类：一是商品质量问题;二是商品滞销(采购目录上明示可退货商品);三是特殊情况。便利店商品(除省公司直接配送部分外)是由各便利店自行进行数量和品类的上报，原则上除商品质量问题外，一律不允许退换货。

临期商品(非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为90天;保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的1/3)须经店长现场确认，便利店一旦出现临期商品，必须在每月系统盘点结束后随月度盘点表一起上报临期商品统计表，临期商品统计表打印一式两份，由便利店管理人员、站长、片区经理签字后送交非油品科一份，站上留存一份。经市公司非油品科审核批准后方可进行临期商品的处理(降价促销或其他促销方式)，进行库存消化，防止商品过期导致全额损耗。

临期商品上报及处理每月集中上报一次(即每月系统盘点时随月度盘点表一起上报)，其他时间一律不予受理。

临期商品可以继续销售的，在到期日前可以在货架正常销售;准备退货的临期商品应装箱单独存放在指定区域。

2、门店调拨

调拨是指在门店间调剂商品余缺的过程。门店不得擅自进行调拨作业，如有调拨需求要上报调拨需求申请，经县公司经理签字后发传真到非油品科，统筹进行安排。

调出门店在进行商品调拨时要注意核对调拨单据，确保调拨商品准确无误。商品调拨完成后调入、调出门店要及时查看系统库存是否自动增减。

门店应通过合理订货和积极销售等方式优化库存，尽量避免调拨作业

(四)商品库存管理

1、库存管理

门店库房管理包括仓储管理和出入库管理两部分。库房管理应确保商品分区、归位、安全存放，方便日常管理;库房管理应以确保不合格的商品不入店、有问题的商品不进便利店、有效降低运营风险为目标。

2、商品盘点

月末，便利店、中央仓自行组织商品盘点;便利店季度、盘点及不定期抽盘由地市公司财务、非油品业务部门组织。中央仓季度、盘点及不定期抽盘由省(市)分公司财务科、非油品科组织。

每月末，按省分公司盘点通知要求，县公司、加油站同时对便利店进行月末商品盘点，手工、POS系统同时盘点。正式盘点开始前，必须进行人员分工，明确职责和目标。参与盘点的成员主要包括站长、记账员、便利店员、县公司非油品管理人员等，分别承担控制、初盘、复盘和录入职责。便利店盘点必须进行实物盘点，实物盘点结束后按照实盘数量录入POS 机。季度、半年、盘点及不定期抽盘由非油品科与财务科牵头实施。

便利店月盘点表(包括月盘清查表、月盘汇总表)由便利店填制，由便利店员、店长、县公司经理审核无误后签字确认。签字确认的盘点表一式四份，一份便利店自留，送县公司两份(县公司财务人员和非油品管理人员各一份)，一份送市公司非油品科。电子版由加油站上报县公司非油品管理人员，县公司汇总后上报非油品科，非油品科经与海信系统审核无误后，上报省公司非油品处。

每月十日内，市公司非油品科将《非油品盘点汇总表》(一式两份)经相关领导签字审批后，非油品科留存一份，送市公司财务科一份。

门店盘点结束后，等待后台通知盘点结果。若无异常，则及时恢复盘点前暂停的各项业务;若有异常，要查明原因并上

报差异说明。对差异进行分析及处理，属管理工作不到位引起的损失，由加油站站长和理货员共同赔偿，县公司负连带责任。

更换站长或便利店管理人员的同时，县公司要对非油品商品进行盘点和移交，该工作由各县公司组织，并制移交表上报非油品科。

非油品仓库盘点和便利店盘点同步进行，盘点结束后将盘点表送交非油品科系统管理人员，将实盘数据及时录入系统。如果出现异常，要查明原因，对差异进行分析和处理。

3、损耗管理

损耗是指实物库存与账面库存之间的差额。

损耗存在于门店的订货、收货、销售(库存)、退货等各个环节。门店应在日常管理中严格把关，从损耗源头上进行控制。防止出现因订货数量太多，订货品种并非适销对路导致的订货损耗;防止因收货时野蛮搬运、品质验收错误等产生的收货损耗;防止因商品陈列不当、仓储不当等产生的销售(库存)损耗

门店当月损耗(暂定)额度为便利店当月营业额的千分之三。超出部分应有专项报告，经相关领导审批后根据处理意见进行处理。

门店报损应集中在每月系统盘点时处理，报损商品应提前

上报非油品科，经非油品科及主管经理批准后方能进行报损处理。

报损商品不能随意丢弃，必须在指定地点存放并张贴标识，由县公司上报市公司非油品科，经审核确认后进行回收处理。

二、手续传递

1、商品采购(配送)验收单

(1)发生省公司商品采购业务时，省公司非油品处打印《中央仓配送商品验收单》交物流公司与货同行，门店实物清点验收后，由门店商品验收责任人与物流公司共同签字盖章确认后，两份自留，两份交供应商，同时在便利店前台系统中确认。特别注意要在随货单据上手工填写对应商品的生产日期备查。

(2)发生市公司商品采购随货的市公司《直配型商品采购验收单》(共四份)便利店留一份，另外三份由送货人员带回或《商品调拨单》(共三份)便利店留一份，另一份由送货人员带回。但自采商品省公司暂不允许自采，

验收完毕后，由门店商品验收责任人在商品采购单上据实填写实收数量(如实收数量为“零”的要把实收数量一栏整个用斜线划掉)，同时应手工填写到货日期及单据号与供应商共同

签字盖章确认后，叁份交送货车，由送货车交非油品科，一份自留，同时在便利店前台系统中验收记账。特别注意要在系统验收时输入该商品的生产日期备查。

2、商品调拨单

(1)便利店与便利店间的调拨：发生商品调拨业务时，移库申请表经非油品科审批后，由县、区分公司打印《商品调拨单》(一式两份)，门店实物清点验收后，商品调拨单经送货人员和调出、调入双方便利店人员共同签字盖章确认后，调出、调入门店各留一份，同时及时查看系统库存是否与实际相符。

(2)市公司中州仓库与便利店间的调拨：发生商品调拨业务时，非油品科打印《商品调拨单》(一式两份)，门店实物清点验收后，调入便利店人员签字盖章确认后留一份，另外一份交送货人员带回市公司非油品科，同时及时查看系统库存是否与实际相符。

3、商品发票结账单据

结账期后，非油品科与供应商核对商品进货数量一致后，将财务部门提供的供应商对帐单转交供应商，供应商依据供应商对帐单开具发票，发票购货单位是省公司的，由省公司非油品业务处汇总供应商对帐单、资金审批表等随发票一并交财务资产处，财务资产处根据供应商开具发票在海信系统财务组织

内做单据录入、付款处理;发票购货单位是市分公司的，由市公司非油品科向财务科提供供应商配送单据号，并经财务科相关人员核对生成对账单，非油品科将供应商开具的发票、财务科生成的供应商对帐单和资金拨付申请表一并邮寄至省公司非油品处，由省公司非油品处、财务处进行相关的账务处理。

4、门店营业款上缴环节

便利店销售应做到日清日结，营业款随加油站销售款按规定时间解缴指定银行账户或银行上门收款。每班(日)结后，当班(日)交存现金应与POS机统计的当班(日)现金收款金额一致，由站长审核确认。

便利店营业员每天应从前台POS营业员报表中打印应缴款合计数POS小票，随同现金交邮储收款人员(WEBPOS门店咱不能打印销售合计数POS小票的暂不提供)。财务代表在收到现金缴款单、POS小票后，查询便利店系统销售管理-商品销售明细核对营业款一致后，以现金缴款单为附件入账，做“其他业务收入-非油品”。

各县公司财务人员应按照市公司财务科的相关规定进行相关成本的结转等工作。

本规定自2012月1日起实行。