小区满意度调查问卷

2022-08-31

第一篇：小区满意度调查问卷

小区客户服务满意度调查问卷

尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢!

房号：业主签名：联系电话：

一、物业服务满意度评价

(一) 综合服务类

1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对物业公司整体的服务是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(二)秩序维护服务类

1、您对小区生活秩序维护是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对园区内机动车管理是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、您对园区内自行车管理是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(三)保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(四)工程维修类

1、您对目前维修服务工作总体评价如何?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、请提出您对我们工作的宝贵建议

(再次感谢您对我们工作的支持和理解)

日期：年

日月

第二篇：小区业主满意度调查方案

关于小区业主对住宅满意度的调查方案

-----小区

前言

随着市场经济的不断发展，消费者的需求信息已经成为所有公司制胜的法宝，我们公司也不例外，业主的需求就是我们的发展方向，只有掌握第一手信息，才可以不断发展。

(一)调查目的

1、为了更好的为xx小区业主们服务，我们浩天房地产开发有限公司决定进行一次关于业主对住宅满意度的调查，发现我们的不足之处，争取提高我们的服务质量，吸引更多的住户。

2、了解业主们的需求，在以后的建筑中,我们会尽量满足业主们的各种需求，增强我们公司的核心竞争能力。

3、从合作角度，了解XXX物业管理公司的管理水平，为以后的进一步合作做准备。

(二)调查对象和单位

本次调查对象为在歆晨小区随机抽中的业主，以每一位被抽中的业主为调查单位。

歆晨小区是有400户业主的公寓小区，位于合肥的明珠广场，从所有业主中随机抽取60个样本(一般来说，样本最低不少于50个，要根据总体的数量决定抽取的样本量)。样本业主年龄应在18周岁以上。

(三)调查项目

1、排除那些有可能造假或不太理性的调查问卷的甄别项目有：①有亲人朋友在浩天开发公司或星梦缘物业管理公司工作的问卷作废;②年龄在18岁以下的问卷作废; ③入住时间少于两个月的问卷作废，共3个项目。

2、对于我们房地产开发公司公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、服务主动性、专业技能水平、办事效率、工程维修、房屋质量、房间设计造型、娱乐设施、停车场、基础设施齐全度(学校、医院)、交通，共12个项目。

(评分标准：满分100，90分以上优秀，80-90分良好，60-70分及格，60

分以下不及格。)

3、对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、服务主动性、专业

技能水平、办事效率、水电气供用、物业收费合理性、物业收费透明度、规章制

度、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共14个项目。

4、对于居委会的评分项目：服务态度、办事效率、监督工作、公正公平性、

活动组织性，共5个项目。

5、您是否同意我们公司继续与XXX物业管理服务公司合作?

6、建议项目：您对于我们XX开发公司、XXX物业、居委会的建议和要求，共

3个项目。

7、被调查的业主的信息项目：性别、年龄、职业、文化程度、个人年收入、

住宅类型(例如，四室一厅)，共6项。

(四)调查时间

本次调查的标准时间从2011年10月7日早上8点到2011年10月12日下

午5点为止。2011年10月7日进行调查员专业培训时，入户访问时间为201

1年10月8日至10日。即从2011年10月8日起安排3天时间进行入户访问，主

要调查业主满意度和需求情况，剩下两天进行数据分析。

(五)调查方法

以歆晨小区的所有业主的门牌号为抽样框，进行简单随机抽样，抽出被调查

的60名业主。然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成

调查问卷。

(六)调查的组织实施计划

1、组织领导。本次调查由市场信息调查部负责，组长刑天及其两名公司员

工负责培训和处理数据工作，本次调查已经和物业公司联系好了，组长刑天要尽

力完成调查员专业培训工作，并组织小组人员认真落实调查，确保业主满意度抽

样调查的数据质量。

2、工作步骤。在2011年10月7日进行调查员培训工作，指导员刑天负责培

训，两名公司员工负责搜集相关资料。8日到10日进行3天入户访问，刑天和

公司员工为调查员解决突发情况。每次访问维持在半小时以内，住宅业主访问时

间控制在周一到周五上午十点到下午五点，周末从上午九点半到晚上六点半;办

公项目在工作时间进行。本次调查调查员在访问过程中尽量对客户我们工作的支

持表示感谢，避免过多辩解。对于访问过程中客户提出的比较紧急问题，调查员

要每天下午7点的讨论会上及时反映。11日到12日，组长和两位员工进行数据

处理、分析，在12日下午5点后，由组长刑天上交调查报告。

3、调查员选调和培训。根据本次调查的样本量计算，需要5名调查员，刑

天担任指导员，负责调查员培训工作和数据处理监督工作。在培训阶段，指导员

除了要培训调查员调查方法、口径的统一外，还要把对调查员的思想教育放在首

位。通过培训达到：(1)解除调查员的思想顾虑，增强责任感，做到如实登记、

如实上报并自觉抵制各种干扰;(2)熟练掌握这次调查的各项业务技术，明确

承担的任务和工作职责，独立完成任务。最后调查员先进行一次试访，指导员并

对试访的问题进行讲解和评价。

4、经费开支。组长刑天每天250元，两名公司员工每人每天150元，五名

调查员培训期间每人每天50元，调查员调查期间每人每天100元。每天中午提

供一顿免费午餐，每人15元，调查员只工作3天，其他人6天。60份礼品，每

份50元，礼品费用3000元，其他费用500元。所有花费共计8220元。

2011年9月25日

设计者：XXXX

附调查问卷

关于小区业主对住宅满意度的调查问卷

尊敬的小区业主，您好!

我是XX房地产开发有限公司的调查员。为了了解您对我们公司的满意程度

和需求，公司决定进行本次调查，希望您能抽出一点宝贵的时间，提出宝贵的意

见。我们向您承诺绝不泄露您的任何个人隐私，并且尽可能满足你的要求。在以

后的工作中我们一定再接再厉，再次衷心感谢您的参与。

(提示：选择题在您选择的项目上打钩“√”。)

1、您是否有亲人朋友在XX开发公司或星XX物业管理公司工作

A.有B.没有C.不清楚

2、您入住歆晨小区的时间

A.半年以下B.半年及半年以上C.不清楚

3、请您对我们公司和物业公司进行评分(评分项目的评分标准为满分制，满分

100，90分以上优秀，80-90分良好，60-70分及格，60分以下不及格。)

4、请您对于小区居委会的服务评分

5、您是否同意我们公司继续与星梦缘物业管理服务公司合作

A.同意B.不同意 C.不知道

6、您对我们公司、星梦缘物业公司以及小区居委会有什么建议和看法?

7、您对住宅有什么新的需求和看法?

8、请业主您认真填写个人信息

年龄：__

性别：__

职业：

__________________________________________________________________ 文化程度：

__________________________________________________________________ 年收入：

__________________________________________________________________ 住宅类型(例如，四室一厅)：

_____________________________________________________

_____________

联系电话：

__________________________________________________________________

第三篇：小区住户调查问卷

您目前居住地的家庭成员构成情况为

A.单身 B.夫妇两人 C.夫妇俩和孩子 D.夫妇俩、孩子、老人

您家的月收入大概为

A.10000以下 B.10000-20000 C.20000-30000 D.30000以上

您的户籍情况和地域身份是

A.外地农业户口 B.外地城镇户口 C.本地户口

您的职业是

A.企业、机关、行政事业单位员工 B.从事饮食、建筑、装修、搬运等职业 C.退休或失业/半失业 D.其它职业

您的学历是

A.小学 B.初中 C.高中 D.大学

您家目前的建筑面积是 m2

A.20以下 B.20-40 C.40-60 D.60以上

您对目前居住的满意程度为

A.很满意 B.基本满意 C.不太满意 D.很不满意

如果您觉得不太满意或不满意，其主要原因是

A.卫生条件差 B.居住设施陈旧 C.市政设施不全 D.缺乏绿化

您目前最大的困难时

A.就业 B.住房 C.看病 D.养老

您目前最需要的服务是

A.就业中介 B.培训机构 C.家政服务 D.其他社区服务

您对这里治安状况的满意度是

A.很满意 B.基本满意 C.不太满意 D.很不满意

如果您觉得不太满意或不满意，其主要原因是

A.人员复杂 B.缺乏有效管理 C.邻里缺乏相互照应

您对小区内禁止汽车进入的看法是

A.挺好，支持 B.比较安全，没噪声，空气好 C.小孩活动安全 D.搬家、装修运货不方便

小区内引入商业街区的做法影响您的居住生活吗?

A.没有太大感觉 B.以后周末小区里人更多 C.文化氛围挺好 D.需要加强治安工作 E.有噪音

您对小区内景观设计的看法是

A.小区绿化不错 B.活动场地挺多 C.绿化、景观小品维护的不好 D.楼房较矮，阳光充足

您觉得封闭的组团促进邻里交往吗?

A.有一定作用 B.一般，见面会打招呼 C.因为孩子出来玩互相才有交集

您倾向于小区开放还是封闭 A.封闭 B.开放

第四篇：小区景观设置调查问卷

关于居住区景观设施的调查问卷

您好，我们是大学园林专业的学生，为更好的完成《城市规划原理》课程作业，我们想请您抽出宝贵的时间，帮我们完成此份调查问卷，万分感谢!

1.您的性别是□男□女

2.您的年龄是

□ 17岁及以下□18——35岁

3.当您购买住房时，注重居住区的景观设施吗?

□很注重□一般□不在乎

4. 您一般什么时间在居住区内活动

□早上□中午□晚上□不确定

5.您觉得住宅区步行景观是否使人感到舒适、景观是否丰富?

□很舒适□一般□不舒适(原因：)

6.您觉得居住区的水体景观是否使人感到舒适?

□很舒适□一般□不舒适(原因：)

7. 您觉得居住区内座椅数量够么?

□充足□一般□不够

8.您有晨练的习惯吗?如果有，您觉得小区内晨练的的地方充足吗?

□没有□有，充足□有，不够

9. 住宅区有哪些景观是让你感觉印象最深刻的?

10.您希望小区内的景观设施做哪些变化?□36——50岁□51岁级以上

感谢您的参与配合，祝您生活愉快!

第五篇：小区业主对物业管理满意度的调查方案

小区业主对物业的满意度的调查方案

一、调查目的随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理成为人们生活中不可或缺的部分，物

业管理的水平影响着居民的生活水平和幸福感。同时物业公司之间的竞争也日益

激烈，居民对物业管理的满意度对物业公司格外重要。小区业主对物业管理满意

度的调查的目的是，获取小区业主对物业管理的满意度的实时数据，了解业主的

需求以及对现在物业管理的意见和满意程度。以根据业主的需求开发新的服务项

目，根据业主的建议和满意程度努力提高物业的管理水平，提高物业公司竞争力，

同时为广大业主提供更好的服务。

二、调查任务

1、通过调查获取业主对现在物业管理满意度的基本情况和实时数据。

2、根据调查结果分析出广大业主对物业管理的满意度和物业管理的不足，

找出问题。

3、根据分析结果对现存的物业管理制度做出改进，提高物业管理水平。在

业主与物业之间和谐的关系。

三、调查范围和调查对象

1、范围：合肥市滨湖新区的部分小区：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、

滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等

2、对象：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪

人家等部分小区的业主。

四、调查项目

1、物业公司对物业管理区域内的规划的保护。

2、物业公司对房屋装修监督管理以及房屋的维护与修缮的管理。

3、物业公司对小区设备、设施的管理与维修养护。

4、小区的安全保卫与消防情况。

5、小区的保洁管理、环境保护、绿化管理。

6、小区的车辆管理。

7、综合经营与服务。

8、物业费的相关情况。

五、调查方法

采用问卷调查的方式在各小区分别进行

六、调查时间安排

1、方案和问卷设计：九月中旬。

2、调查筹备：九月下旬。

3、调查开展：十月。

4、调查报告完成时间：十月底至十一月初。

七、调查活动开展的计划

1、人员安排与分配：

A、滨湖明珠小区人员安排

组长：王尚

成员：张宇、程飞、蒋道雨、杜思强、王月、张佳欢。

B、滨湖家园小区人员安排

组长：桂成

成员：黄飞、李晨、陈卫、王艳、陈迪、王宇航。

C、滨湖世纪城人员安排

组长：张健

副组长：孙悦、李畅

成员：李晓慧、李聪、王萍、李筱、徐山、张卫国、陈建华、李杰、吴国庆、方倩、张静、徐浩然、张天然、潘天柱、江东、袁慧荣。

D、滨湖假日小区人员安排

组长：陈飞

副组长：杨玉、陈宇航

成员：胡浩、许岳、陈鹏飞、袁少华、何雯娜、孙成功、张倩、徐远、黄俊。 E、滨湖品阁小区人员安排

组长：洪家立

成员：张玉华、沈澄、李凯、汪嘉伟、张星、王铭。

F、棠溪人家小区人员安排

组长：王海东

成员：赵俊、李军、王笑、张晓丽。

说明：各组组长主要负责各自小区的问卷调查的总指挥和监督工作，成员配合好组长开展调查。各组副组长和成员人数的确定是根据所调查的小区业主数而定的。

1、调查的前期准备

(1)、问卷的审核，确保问卷准确无误。

(2)、问卷的印发，确定印发的时间和数量。

(3)、联系好各小区物业确定小区位置和活动许可。

3、调查的经费预算

(1)、印制问卷和调查用品，大约2000 元左右。

(2)、统一服装、证件大约1200元左右。

(3)、车队、餐费以及后勤费用大约3000元左右。

(4)、预备费用1000元。

备注：总计7200元左右。

八、注意事项

(1)、注意天气变化。

(2)、调查过程中避免造成环境污染。

(3)、就餐提醒要及时。

(4)、注意交通安全。

(5)、分发问卷时要对每个小区的问卷分别做好标记。

【附件】：小区业主对物业管理的满意程度的调查问卷

您好!感谢你参加我们关于业主对物业管理满意度的问卷调查，我们的调查主要是了解广大业主对物业管理现状的满意度。通过此次调查，我们将对物业管理做出改进提高物业管理水平，为广大业主提供更优质的服务。请您认真完成此问卷，谢谢!

1、您是否是本小区业主：( )

A、是 B、否

2、您在两个月内是否做过类似的问卷调查：( )

A、是 B、否

3、你所居住的小区物业管理区域内的规划是否遭到不同程度的破坏：( )

A、是 B、否

4、你对物业公司对房屋装修监督管理是否满意：( )