minicooper的用户

第一篇：minicooper的用户

谈论用户画像的价值

用户画像是标签化的用户行为特征

交互设计之父Alan

Cooper最早提出用户画像(persona)

的概念:“Personas

area

concrete

representation

of

target

users.”用户画像是从真实的用户行为中抽象出来的的典型用户模型，企业通过收集与分析消费者的社会属性、生活习惯、消费行为的主要信息之后，完整描述产品(或服务)的目标用户特征，为企业中所有与用户有关的决策过程提供信息基础，指导企业的产品服务研发和市场营销。

用户画像的核心在于给用户“打标签”，每一个标签通常是人为规定的特征标识，用高度精炼的特征描述一类人，例如年龄、性别、兴趣偏好等，不同的标签通过结构化的数据体系整合，就可与组合出不同的用户画像。

用户画像源于企业对用户认知的渴求

所谓用户画像的提出，根本上是源于企业对用户认知的渴求，在营销决策的过程中，企业关注的重心不外乎两类，“如何做出用户更喜欢的产品”，“如何把产品卖给对的人”，解决这两个问题离不开对用户需求的洞察，因此决策者不可避免的要考虑两类人：

现有用户-

我的现存用户是谁?为什么买我的产品?他们有什么偏好?哪些用户价值最高?

潜在客户-

我的潜在用户在哪儿?他们喜欢什么?哪些渠道能找到他们?获客成本是多少?

为了回答这些问题，企业必须通过各种方式不断的收集用户信息，最初可能只是通过问卷调查、用户访谈等少量、定性分析的方式进行，当样本的数量逐步提升，这些用户的信息将会以更加标准化、更简单的方式描述出来，形成一个一个“标签”，这也就形成了用户画像的雏形。因此，用户画像并不是大数据时代的“专利”，大数据技术的应用，拓展了企业获取数据的来源和处理数据的方法，让企业有机会得到更多的用户样本，从海量数据中找到那些真正对自己有价值的数据，从更多维度描述自己的用户画像。

对内指导完善产品

对外推动精细营销

用户画像作为企业目标用户的真实写照，在企业的不同决策环节中都将发挥作用，归纳起来主要是以下两个方面。

1对内完善产品，优化用户体验

指导产品研发：改变闭门造车的生产模式，生产逻辑从“造什么用户买什么”逐渐转变为“用户需要什么就造什么”。通过用户需求的调研，设计制造更加适合用户的产品，提升用户体验。产品研发初期没有销售数据的时候，用户画像将直接反应企业对用户的了解程度，决定产品定位。

完善产品运营：产品(或服务)的销售过程中，用户画像将帮助企业改善产品运营，优化与用户交互的流程与体验，提升已有用户的平台粘性和交易转化率。

2对外促进销售，拓展商业模式

精细化营销：根据产品特点，更加精准地找到目标用户，在用户偏好的渠道上进行内容投放，适时交互促成购买行为，实现精准获客。

数据服务：平台的用户信息和用户行为将成为重要的数据源，指导新业务的拓展或为他所用。

数据是构建用户画像的核心

1三类基础数据整合

1、用户数据

静态信息数据：用户相对稳定的信息，主要包括人口属性、商业属性等方面数据。这类信息，自成标签，如果企业有真实信息则无需过多建模预测，更多的是数据清洗的工作。

动态信息数据：用户不断变化的行为信息，用户搜索了什么商品，浏览了哪个页面，赞了哪条微博消息，发布了积极或消极的评论……这些都是互联网上的用户行为，将成为用户画像中偏好特征和消费行为特征的主要依据。

2、商品数据

客观商品属性：商品的功能、颜色、能耗、价格等事实数据。

主观商品定位：商品的风格、定位人群等。

商品数据可以认为是商品的标签，需要和用户标签进行关联和匹配。

3、渠道数据

信息渠道：用户在信息渠道上获得资讯，如、微博等社交网络。

购买渠道：用户在购买渠道上进行商品采购，例如商品官网、电商平台等。

不同类型的用户对渠道有不同的偏好，精准的选择对应的渠道才能提高效率和收益。

2数据建模方法

有了上述三类数据之后，需要根据用户行为构建相应的数据模型产出标签和权重。每一次的用户行为，可以详细描述为：什么用户，在什么时间，什么地点，发生了什么事。

什么用户：即用户识别，其目的是为了区分用户。互联网主要的用户识别的方式包括Cookie，注册ID，微博，手机号等，获取方式由易到难，不同企业的客户信息数据化程度有所不同，用户识别的方式也可按需选取。

什么时间：在用户行为中，普遍认为近期发生的行为将更反映用户当下的特征，因此过往行为将表现为在标签权重上的衰减。

什么地点：即用户的接触点，包含了两个潜在信息：网址和内容。内容决定标签，网址决定权重。例如，一瓶矿泉水，超市卖1元，景区卖3元，酒店卖5元，商品的售卖价值，不在于成本，而在于售卖地点，这里的权重可以理解为用户对矿泉水的需求程度不同，相应的也有不同的支付意愿。类似的反映到互联网，用户在天猫浏览了iPhone6的信息和在苹果官网浏览也将存在权重的差异，因此，网址的内容反映了标签信息，网址本身则表征了标签的权重。

做了什么：用户的行为类型，例如浏览、搜索、评论、点赞、收藏等，同样反映的是标签的权重。

从上述建模方法中，我们可以简单勾画出一个用户行为的标签权重公式：

标签权重=时间衰减(何时)×网址权重(何地)×行为权重(做什么)

举个直观的例子，“B用户今天在苹果官网购买了iPhone6”反映出的用户标签可能是“果粉1”;而“A用户三天前在天猫收藏了iPhone6”反映出的标签可能只是“果粉0.448”，这些不同用户的标签及相应的权重将在后续的营销决策中发挥指导作用。

3算法输出

通过数据建模，企业可以有效地为能覆盖到的用户打上标签，之后结合渠道信息和商品信息，企业可根据需求定向地选择数据挖掘的方法输出结果，在营销决策中，可能得到的结论例如“具有标签a的人集中购买了商品A”、“购买商品B的用户同样会对商品A感兴趣”、“商品A的购买人群主要集中于渠道c”等等，这些信息将直接指导企业完成营销决策。在这个过程中常用的算法包括聚类和关联规则等，本文不深入展开，这些算法的核心逻辑可以认为是利用现有事实对未来进行预测的过程。

通过上述介绍，本文简单阐释了用户画像及其构建逻辑。但归根到底，技术只是载体，其最终还是为了服务于企业基于用户的营销决策。在市场的迷雾中，用户画像像是一座桥梁，跨越企业与用户之间的信息鸿沟，大数据的手段把用户错综复杂的消费行为和难以捉摸心理状态通过更加理性的方式为企业呈现出来，让未来企业营销决策真正做到“有理有据”。

第二篇：用户乃排名的根本

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用户乃排名的根本

你是做什么的?我是做优化的。现如今做西安网站优化的人越来越多了，个人站，企业站，各行各业，都在做优化。现在越来越多的人执著于网站优化，相近一切办法做排名，买黑链，堆积关键词……，很多作弊的手段，西安网站优化在这里就不一一介绍了。

这样做的目的大街可以理解，这样做真能能长久呢，能成功吗?成功的只是一少部分人，大多数都挂在了途中。甚至都不怎么是怎么挂掉的，既然在拼命的按照他的想法操作着，

排名却不能上升到满意高度?在这儿，我要提醒这些偏执于SEO的站长，应该反思一下网站的内容与质量。

质量是生存之根本，做适合用户的内容，让访问你的用户满意才是你最先应该追求的目标。也就是说，做站要就一个有实际内容的站，有价值的站，不要空架子，不要垃圾内容。

有些站长总埋怨排名不能靠前，试问一下，你的内容在同行中有优势吗?你网站的用户体验良好吗?如果仅是大量的采集重复内容，那这个价值是不大的，网站排名自然上不去。

做站要做有充实内容的站，要做一个高质量的网站，否则，就算是再高的SEO高手，也无法将排名上升到最前面，即便偶尔上去，也不可能长久。

希望各位站长先重视一下自身网站的质量，解决了内因，再去做SEO优化，这才可能达到理想目标。 西安铁路职业学校http://

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第三篇：浅析用户维系挽留的价值

随着中国电信改革的不断深入、2008年10月电信业重组的顺利完成，中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在网，延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。

一、维系客户的重要意义

电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。

二、维系客户的重要手段

以电信行业的CRM维系系统为例，有三个重要维系手段。

1)VIP服务经理在对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户考虑，主动为客户提供账单和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。VIP服务经理会把每一个客户，当作一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况，适时提供合适的套餐，当好客户的通信服务助理，从内心视客户为上帝，换取客户对电信运营商的信心。

2)CRM维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对VIP服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失，使有离网倾向的客户最终打消了离网念头，这就大大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。

3)CRM维系系统会自动的生成客户关怀计划，根据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细，VIP服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访，把适合用户使用的优惠套餐向用户详细的介绍并告知办理套餐的相应流程，使用户真正用上适

合自己的套餐，这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失，还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心。

三、维系的建议

1.我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率，应尽可能的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息，增加回访的效率。VIP服务经理要尽量避免多次回访给用户造成的困扰，从意义上做到用户需要的时候如同家门口的杂货店一样，随时随地都能方便地得到服务，用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。

2.我们应该树立名牌效应，加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户。定期举行一些答谢用户忠诚回报，积分换礼的活动，使用户在参与活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离网、转网，放弃对自己是一种损失，从而降低高端客户的流失。

在电信企业的运营过程中，客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维系和挽留策略，灵活开发各种合适的资费、产品、服务，以及规范的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析等系统的建立，为电信运营商开发新产品、推出新服务提供可能，而CRM维系系统为开发新用户的落实和有效执行提供了维系保障。我们会以用户要求为基础.通过有力的手段提升用户的长远盈利能力，在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。

第四篇：农村电力用户的安全用电

1、农村电力用户的安全用电

农村电力用户的安全用电，人人有责，确保人身设备安全。

(1)用电要申请，安装、修理找电工。不准私拉乱接用电设备。临时用电，要向乡电管站申请。用电设备安装应符合规程要求，验收合格后方可接电。用电期间应有专人看管，用完及时拆除，不准长期带电。需要配电变压器增容、单独计量者，须经县电力部门审批。

(2)严禁私自改变低压系统运行方式、利用低压线路输送广播或通信信号以及采用“一相一地”等方式用电。严禁私设电网防盗、捕鼠、狩猎和用电捕鱼。严禁使用挂钩线、破股线、地爬线和绝缘不合格的导线接电。严禁攀登、跨越电力设施的保护围墙或遮栏。严禁往电力线、变压器上扔东西。

(3)不准在电力线附近放炮采石。不准靠近电杆挖坑或取土，不准在电杆上拴牲口，不准破坏拉线，以防倒杆断线。不准在电力线上挂晒衣物。晒衣线(绳)与电力线要保持1.25m以上的水平距离。不准通信线、广播线和电力线同杆架设。通信线、广播线、电力线进户时要明显分开，发现电力线与其它线搭接时，要立即找电工处理。不得在高压电力线路底下盖房子、打井、打场、堆柴草、栽树和竹子。在电力线附近立井架、修理房屋和砍伐树木时，必须经电力部门同意，采取防范措施。

(4)演戏、放电影和集会等活动要远离架空电力线路和其它带电设备，防止触电伤人。船只通过跨河线时，应及早放下桅杆。马车通过电力线时，不要扬鞭。机动车辆行驶或田间作业时，不要碰电杆和拉线。教育儿童不玩弄电气设备、不爬电杆、不摇晃拉线、不爬变压器台，不要在电力线附近打鸟、放风筝和有其它损坏电力设备的行为。

2、农村电力用户的安全防范

(1)发现电力线断落时，不要靠近。要离开导线的落地点8m 以外，并看守现场，立即找电工处理。发现有人触电，不要赤手去拉触电人的裸露部位。应尽快断开电源，并按《紧急救护法》进行抢救。

(2)必须跨房的低压电力线与房顶的垂直距离应保持2.5m 及以上，对建筑物的水平距离应保持1.25m及以上。架设电视天线时应远离电力线路。天线杆与高低压电力线路最近处的最小距离应大于杆高的3.0m及以上，天线拉线与上述电力线的净空距离应大于3.0m以上。

(3)农村用户应安装漏电保护器。

家庭用电禁止拉临时线和使用带插座的灯头。用户发现广播喇叭发出怪叫时，不准乱动设备。要先断开广播开关，再找电工处理。擦拭灯头、开关、电器时，要断开电源开关后进行。更换灯泡时，要站在干燥木凳等绝缘物上。

用电器具出现异常，如电灯不亮，电视机无影或无声，电冰箱、洗衣机不启动等情况时，要先断开电源开关，再做修理，如果用电器具同时出现冒烟、起火或爆炸的情况，不要赤手去断电源，应尽快找电工处理。

用电器具的外壳、手柄开关、机械防护有破损、失灵等有碍安全时，应及时修理，未经修复不得使用。

一类用电器具及其启动装置外露可导电部分，均应按照低压电力系统运行方式的要求装设保护线。

(4)新购置和长时间停用的用电设备，使用前应检查绝缘情况。 凡有自备电源或备用电源的用户，在投入运行前要向电力部门提出申请并签订协议，必须装设在电网停电时防止向电网返送电的安全装置(如联锁、闭锁装置等)。为防止电气火灾事故，用户应遵守下列规定：

① 用电负荷不得超过导线的允许载流量，发现导线有过热的情况，必须立即停止用电，

并报告电工检查处理。

② 熔断器的熔体等各种过流保护器、漏电保护装置，必须按规程规定装配，保持其动作可靠。

③ 使用电热器具，应与可燃物体保持安全距离，无自动控制的电热器具，人离去时应断开电源。

④ 防火检查应按照有关规定进行。

⑤ 发生电气火灾时，要先断开电源再行灭火，不能切断电源时要使用专用灭火器。有爆炸危险场所、严重腐蚀场所、高温场所的安全检查应按《安全用电导则》及有关规定执行。 (5)节日彩灯的安装除满足《农村低压电力技术规程》有关规定外，还应符合下列要求：

① 节日彩灯应采用绝缘电线。干线和分支线的最小截面除满足安全电流外，不应小于2.5平方毫米，灯头线不应小于1.0平方毫米。每个支路负荷电流不应超过10A。导线不能直接承力，导线支持物应安装牢固。彩灯应采用防水灯头。

② 供节日彩灯的电源，除总保护控制外，每个支路应有单独过流保护装置并加装漏电保护器。

③ 节日彩灯的导线在人能接触的场所，应有“电气危险”的警告牌。 ④ 节日彩灯对地面距离小于2.5m时，应采用安全电压。

(6)用电设备采用安全电压(交流有效值50V以下)供电时，必须满足下列条件：

① 安全电压要采用隔离变压器提供电源。禁止使用自耦变压器、分压器、半导体整流装置提供电源。安全隔离变压器不允许放在金属容器内使用，不应与热体接触，也不要放在潮湿地方。在特别潮湿地方使用安全隔离变压器。二次电压不应超过12V。

② 使用安全电压的插座与插头必须配套装设，具备其它电压系统不能插入的性能。

③ 工作在安全电压下的电路，必须与其它电气系统和任何无关的可导电部分实行电气上的隔离。

④ 当采用24V以上的安全电压时，必须采取防止直接接触带电体的保护措施。

第五篇：系统自动维护功能的用户说明

1. 根据人员的入党过程自动维护“人员状态”。人员信息的状态可见，但不允许用户修改。

分为四类1-“入党申请人”;2-“预备党员”;3-“正式党员”;4-“已出党党员”：  “入党申请人”：在“申请入党人信息管理”中维护了申请信息，并且该人在“党籍信息”中没有记录，或者是出党后重新申请入党的人员，系统将其自动维护为“入党申请人”。当填写了“支部大会通过日期”和“上级组织批准日期”之后，该人将从申请入党人信息库自动划转到党员库，“基本信息”中的“人员状态”变为“预备党员”。  “预备党员”：在“党籍信息”中填写了“加入中共组织日期”但是并没有填写“转正日期”的人员，系统将其“基本信息”中的“人员状态”自动维护为“预备党员”。  “正式党员”：包括“转正的党员”和“恢复党籍”的党员。即填写了“转正日期”并且没有出党的人员，或者出党后恢复党籍的人员，系统将其“基本信息”中的“人员状态”自动维护为“正式党员”。当填写了“离开中共组织日期”之后，该人将从党员库自动划转到历史党员库(即将该党员的所有信息转到历史党员库中的该支部下)，状态变为“已出党党员”。

 “已出党党员”：已出党且没有“恢复党籍”，同时没有再次提出入党申请的人员，系统将其自动维护为“已出党党员”。

2. 如果“专业技术资格”选择为“未评定资格或未聘任”，则其“获得资格日期”自动维护为“<无>”。

3. 如果“专业技术职务”选择为“未评定资格或未聘任”，则其“聘任起始日期”自动维护为“<无>”。

4. 如果“学历”选择为“其他”，则其“入学日期”自动维护为“<无>”。 5. 如果“其他党团”选择为“无党派民主人士”，则其“其他党团”的“开始日期”自动维护为“<无>”。

6. 当一个人从申请入党人变为中共党员时，即填写了“上级组织批准日期”后，如果该人在“党籍信息”和“组织关系”中还没有对应记录，系统会根据当前的一些信息进行自动维护，具体情况如下：

 在“党籍信息”中增加一条记录，将该人“加入中共组织日期”自动维护为“支部大会通过日期”，“加入中共组织类型”自动维护为“新入党”;

 在“组织关系”信息中增加一条记录，将“组织关系”的“所在党支部”自动维护为当前的党支部，将支部大会通过该人的“加入中共组织日期”作为“进入支部日期”，“进入支部类型”为“新入党”。

7. 如果某人的“转正情况”为“预备期满被取消预备党员资格”时，当用户录入“转正情况”后，会在“党籍信息”的“离开中共组织类型”中自动维护相应的出党情况，反之亦然。

8. 如果新增一条“组织关系”记录，则“组织关系”中“所在党支部”自动默认为当前党支部。 9. 在“党籍信息”中维护了出党情况，则“组织关系”信息中会自动生成相应的出党信息。 10. 如果在“党籍信息”中维护了“恢复党籍日期”，则在“组织关系”中会新增相应的记录。 11. 根据“奖惩情况”、“民主评议”和“党籍情况”、“组织关系”之间的一些必然联系，实现了如下几个自动维护：

 根据“奖惩情况”信息自动维护相应“党籍信息”和“组织关系”变动信息——如果新增一条奖惩情况记录，其“奖惩名称”包括以下名称：“开除党籍”，“预备期满被取消预备党员资格”，“预备期未满被取消预备党员资格”，“劝退除名”，“劝退不退除名”，“退党除名”，“自动脱党除名”，“原限期改正错误现予以除名”时，如果“党籍信息”中没有填写相应的“离开中共组织”情况，则系统会自动在“离开中共组织类型”中维护对应代码，并且将“离开中共组织日期”自动维护为“奖惩批准日期”，“出党原因”自动填写为相应的“奖惩原因”。如果“组织关系”中也没有维护相应信息，则其“转离支部类

1 



 型”会自动维护为“出党”，同时“转离支部日期”自动维护为“奖惩批准日期”。其中“奖惩名称”为“原限期改正错误现予以除名”的情况，“离开中共组织类型”将自动维护为“劝退不退除名”，如果与实际情况不符，请做相应调整。

根据“党籍信息”自动维护相应的“奖惩情况”信息——如果“党籍信息”中维护了出党信息，其“离开中共组织类型”为以下情况：“预备期满被取消预备党员资格”，“预备期未满被取消预备党员资格”，“自行脱党除名”，“退党除名”，“劝退除名”，“劝退不退除名”，“开除党籍”时，如果“奖惩情况”中没有维护相应处分记录，系统则自动新增一个记录，其“奖惩名称”自动维护为“离开中共组织类型”，“奖惩批准日期”自动维护为“离开中共组织日期”，“奖惩原因”自动维护为“出党原因”。

根据“民主评议”信息自动维护相应的“奖惩情况”——如果新增一条民主评议记录，其“评议奖惩情况”为“纪律处分”和“其他处理情况”时，如果“奖惩情况”中没有维护相应记录，则自动新增一个记录，其“奖惩名称”自动维护为“评议奖惩情况”，“奖惩批准日期”自动维护为“结束评议日期”(如果与实际情况不符，请做相应调整)，“奖惩原因”自动维护为“评议奖惩原因”。

根据“民主评议”自动维护相应的“党籍信息”和“组织关系”变动信息——如果新增一条“民主评议”记录，其“评议奖惩情况”为以下情况：“开除党籍”，“预备期满被取消预备党员资格”，“预备期未满被取消预备党员资格”，“劝退除名”，“劝退不退除名”，“退党除名”，“自动脱党除名”，“原限期改正错误现予以除名”时，如果“党籍信息”中没有维护相应“离开中共组织情况”，则系统会自动在“离开中共组织类型”中维护对应代码，并且将“离开中共组织日期”自动维护为“结束评议日期”(如果与实际情况不符，请做相应调整)，“出党原因”自动维护为“评议奖惩原因”。如果“组织关系”中也没有维护相应信息，则其“转离支部类型”会自动维护为“出党”，同时“转离支部日期”自动维护为“结束评议日期”(如果与实际情况不符，请做相应调整)。其中“评议奖惩情况”为“原限期改正错误现予以除名”时，“离开中共组织类型”将自动维护为“劝退不退除名”，如果与实际情况不符，请做相应调整。

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