第一篇：提炼企业文化范文
华胜企业文化提炼
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华胜企业文化
一、华胜的含义 1.华胜的中英文含义
华胜的中文含义：
方案一：华，指中华，华夏，胜，胜利、成功。汇聚华夏英才，打造中国汽车维修行业第一品牌。
方案二：华：指中华、华夏，也象征各种美好的意义。胜：青出于蓝胜于蓝，超越的意思。华胜，指一切美好的东西都将超越时空的限制，得到世人的认可，流芳百世。意寓华胜公司汇聚华夏英才，凭借专业、规范、优质的服务，赢得客户的认可和好评，并最终将华胜打造成为中国汽车维修行业第一品牌。
华胜的英文含义：“harson”，英文名采用谐音方式命名，将“harson”和“华胜”很好地承接起来，方便记忆和传播。同时，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。 2.形象标识
以华胜拼音的第一个字母“H”及“S”联体变形组合而成，视觉上与汽车方向盘相似，同时又与维修工具扳手相似，突出了汽车维修行业的重要特征;并且“H”及“S”互相依存，代表华胜人与客户之间彼此信赖的特点。
华胜的标志精致、饱满、均衡，体现了华胜诚信、专业、可靠的品牌精粹。
色彩意义：标志以浅蓝及银灰色为基调，突出了科技性及时代感，与华胜主修高端汽车品牌宝马的主色调相吻合。
华胜文字：中文及英文的文字笔画简洁，更具平衡性及稳健性，体现华胜可靠、安全的品牌特点。
二、华胜的使命：
打破4S店垄断，树立行业标杆!
为中国汽修行业的规范和高效发展而努力!
三、华胜的愿景
为员工创造快乐工作、健康成长的平台，
为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务， 打造中国汽车维修(保养)行业第一品牌!
四、华胜核心价值观：
专诚奉献，彰显卓越
专：指专心、专注、专业，指华胜是专注于奔驰、宝马、奥迪专业维修、专业服务、专业管理的企业。
诚：指真诚、诚心、诚意、诚信。与华胜服务理念：“真诚服务，贴心关怀”和经营理念：“诚信、专业、规范”一脉相承。
奉献：指满怀感情，不计回报地提供服务，是服务的最高境界。华胜要求所有员工必须满怀真诚地、全力以赴地为客户提供最好最专业的服务。(感恩文化可以扩延)
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卓越：指卓尔不凡，优秀中的优秀，是近似完美的境界。
华胜“专诚奉献、彰显卓越”的核心价值观，要求所有华胜人无论在什么时候，遇到什么困难都要没有任何借口地为客户提供诚信、专业、规范、贴心的服务，并在服务过程中不断超越，不断完善，永不止步。
五、华胜经营战略：
连锁经营、品牌经营、专业经营
为了让更多的客户享受华胜高质、快捷、实惠、贴心的服务，华胜采取连锁经营、品牌经营、专业经营的经营战略，在全国各大城市开设分店，让广大客户用4S店60%的价格就可享受与4S店一样品质的产品和服务。
六、华胜三大理念：
经营理念：诚信、专业、规范
诚信，就是诚实正直、信守承诺。指华胜人诚实正直，在工作中言必行，行必果，信守承诺，为客户提供值得信赖的服务。
专业，就是精通的意思，是某个行业和领域的专家和权威。意指华胜是汽车维修行业的专家，为客户提供专业、可靠的服务。
规范，是指制定各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而起到优化流程、提高工作效率的目的。 工作理念：认真、快速、守约
认真：严肃对待，不苟且，认真、敬业。 快速：速度快，没有任何借口，马上行动。
守约：与“诚信”一脉相承，坚守承诺，遵守约定。再次凸显华胜“诚”的核心价值观。 服务理念：真诚服务，贴心关怀 客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次为客户服务的机会，注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚服务、贴心关怀赢得客户，赢得市场，赢得事业的发展。
七、华胜的管理理念
1.华胜的“三化”管理：标准化、数据化、信息化
标准化：华胜制定了维修、服务、管理等各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而优化工作流程，提高工作效率。
数据化：用统计的方法来对工作量、质量等内容进行量化，用数据说话，让全体员工都建立数据的观念，从而确保考核、考评的有章可循，有据可依，并在公司范围内营造一种公正、公开、公平的工作氛围。
信息化：信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化。为了实现信息化，华胜研发了自主版权的包括客户服务、配件供应、营销管理、维修业务、人力资源、新店项目管理等全面标准化、系统化管理操作的企业连锁运作管理系统软件，实现了对各细节执行的严格监控，确保了公司运营、管理的高效、专业。 2.华胜的“一个中心，两个基本点”
以打造优秀团队为中心，以建设人本企业文化和标准化系统管理为基本点。 3.华胜“客户第一 ，员工第二，股东利益第三”的管理及资源分配原则。
华胜要求全体员工必须树立“客户第一”的意识，全心全意为客户提供服务。在企业内部华胜要求一线员工为客户提供服务，二线员工为一线员工提供服务，公司领导为所有员工提供服务。华胜人坚信，只有员工满意了，才能为客户提供满意的服务!
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八、人力资源理念：
以品牌服务吸引人(招人); 以激励机制用好人(用人);
以创造机会培养人(育人);
以事业发展留住人(留人)。
并由此延伸出华胜用人理念：
①有德有才破格重用，有德无才培养使用;有才无德限制使用，无德无才，坚决不用，做到周密观察，大胆提拔。 ②专业的人做专业的事。
③看人优点，用人长处，扬长避短，人尽其才。 ④学历不等于能力，资历不等于成绩。 ⑤60分的能力，80分的舞台。
⑥能者上，平者让，庸者下，平等竞争，优胜劣汰。
华胜竭尽所能做到：人适其位，位适其人，不仅通过待遇留人，更愿意通过事业留人，感情留人。
九、干部理念：
1、做公司企业文化的优秀践行者和传播者;
2、个人服从于部门，部门服从于整体，打造紧密团结的优秀团队;
3、选好人，用好人，培养好接班人。
4、追求卓越，挑战更高的目标，超越上级的期望。
十、华胜学习理念：
“超越自我，止于至善”的终身学习理念。
学习力决定创新力，创新力决定发展力。面对快速发展、激烈竞争的生存环境，华胜秉承“超越自我，止于至善”的终身学习理念，不断加强个人、团队、组织的学习，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，培养团队持久学习和创新的能力，并将这种学习能力和创新能力转化为企业发展、创新的源动力，推动企业不断变革和持续发展。
十一、华胜的“快乐工作，健康成长”理念
快乐是人类所能获得的最高享受，比物质带来的满足更持久更美好。为了让华胜的每一位员工都能体会到这种快乐，华胜努力为员工营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通、团结协作的工作环境，让员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作。同时，为了帮助员工成长，公司为每位员工制定职业发展规划，并定期进行培训，帮助员工实现目标;给骨干员工成为公司股东的机会，让员工真正成为企业的主人。在华胜，员工喜欢自己的工作，乐于为工作奉献自己的热情和才能;团队成员之间团结协助，共同成长;老板与员工之间真诚合作、共同进步。
十二、华胜的专业之道
定位专业：华胜只专注于德系量产豪华车
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人才专业：华胜拥有行业内顶尖技术、管理人才结合华胜严格培训考核的专业人才和由汽车专业硕士、学士、工程师组成的管理团队。
设备专业：华胜引进全套原厂检测设备，确保与4S店同步升级。
经营专业：华胜采取“专业团队服务单一品牌、统一配件供应、统一管理统一技术培训”的3S经营模式，确保与4S店同样品质。
管理专业：华胜研发了自主版权的企业连锁运作管理系统软件，包括物流、维修、服务等全面标准化、统一管理操作，使细节执行更优于4S店。
服务专业：严谨、标准的服务流程，让接待检测、诊断报价、维修交车全程透明，让您明白消费。市区免费24小时紧急服务、连锁网络提供更快、更便捷的异地服务。
配件供应专业：华胜在广州、杭州设有配件物流中心，标准化、集团化的国际中央采购渠道保证了配件的品质和极具竞争力的价格。
十三、华胜的三个第一
华胜时刻关注客户需求和行业发展动态，开创了中国汽车维修行业的三个第一：
华胜是中国第一家奔驰宝马专修店
华胜是中国第一家奔驰宝马奥迪专修连锁企业
华胜是中国第一家推出“配件假一赔十，交车超时赔500，质量返修赔500”三大承诺的汽车维修连锁企业。
十四、华胜的服务战略：
华胜品牌核心价值：高质 快捷 实惠
贴心
1、标准作业基准，承诺返工赔500
2、快速的保养作业，承诺交车超时赔500。
3、主动预约服务：主动积极的预约，妥善安排时间、工位、零件等。
4、价格约为4S店6成，透明修车，不盲目换件。
5、新客户由服务经理或总经理亲自接待。
6、一对一个性化专属服务及接待，客户信息提示。
7、先进的顾客关系管理系统，主动提醒顾客回厂保养，采用SMS(短信)与DM相结合的定时跟踪服务。
8、注重质量管理，体现一次完修满足顾客需求。
十五、华胜服务经理诚信誓词
我是华胜连锁服务经理，我庄严宣誓：
我将在工作中时刻铭记客户至尊的原则，全力以赴为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，恪守诚信原则，决不欺诈客户、决不谋取私利，为汽修行业的规范、高效发展而奋斗!
十六、华胜各项做事的准则：
1、三多三少：
多一点沟通，少一点抱怨
多一点理解，少一点争执
多一点激励，少一点批评
2、处理问题三不放过：
①找不到责任人不放过;
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②找到责任人不处理不放过;
③找不到根治措施不放过。
3、执行三原则：
①如果有规定，坚决按规定执行;
②如果规定有不合理之处，先按规定执行并提出修改意见;
③如果没有规定，按华胜所倡导的企业文化执行并建议制定相应的规定。
4、执行力48字真经：
认真第一，聪明第二。(执行的8字方针)
结果提前，自我退后。
锁定目标，专注重复。(执行的16字原则)
决心第一，成败第二;
速度第一，完美第二;
结果第一，理由第二。(执行的24字战略)
5、华胜服务准则
“四个一，五个心”
四个一
一张笑脸相迎 一颗真心相待 一腔热情相助 一个满意相送
五个心
对待客户要热心
对待工作要细心
解答问题要耐心
听取意见要虚心
改进工作要诚心
华胜服务10项准则： 微笑多一点，嘴巴甜一点 动作轻一点，脑子活一点 做事多一点，行动快一点 效率高一点，借口少一点 耐心多一点，心胸宽一点
6、决议执行五要素：有考核标准、责任人、完成时间，检查人，更重要要有奖罚。
7、高效四要求：
①能简单的就不要复杂;
②能电话解决的就不要书面解决;
③能快解决的就不要慢解决;
④能共同解决的就不要分你我责任。
8、华胜沟通四步骤：
一是找到岗位的责任人直接沟通;
二是找该岗位的直接上级去沟通;
三是报告自己上级去帮助沟通; 四是找到双方共同上级去解决。 9.华胜沟通4大原则
准确性原则——表达的意思要准确
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完整性原则——表达内容要全面完整
及时性原则——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则——要注意表达态度、技巧和效果 10.投诉处理三原则：
①没有真实姓名的投诉不处理;
②没有事实依据的投诉不处理;
③没有通过沟通四步骤的投诉不处理。
11、发送邮件四反对：
一反对发送与工作无关的邮件;
二反对不按规定发送机密文件;
三反对发送造谣、攻击、消极的邮件;
四反对用邮件来回探讨争议的问题。 12.华胜的五大天条(高压线)：
①不得利用工作谋取私利;
②不得泄漏公司商业机密;
③不得以任何形式兼职;
④不得拉帮结派，搞小团体主义;
⑤不得徇私舞弊、弄虚作假。
华胜大事记(企业发展历程)：
2010年，深圳、无锡、东阳、温州二店，嘉兴、天津等8店相继开业，进一步巩固华胜连锁全国第一品牌的地位
2009年10月，河南华胜正式开业，标志华胜从华南华东地区走向华中地区 2009年10月，华胜总部迁入科韵路新址，办公面积扩大至1000平米，引入多名上市公司工作背景的高管。
2009年7月，广州华胜企业管理服务有限公司成立，标志华胜总部的管理职能进一步强化。
2008年底，华胜连锁配件采购中心成立，在广州、杭州分设配件库，建成便捷的物流配送系统。
2007-2008年，温州君浩、苏州华策、上海华跃、金华、永康、东莞、南通、台州、诸暨相继开业。
2007年6月，与国内顶尖的集合品牌设计公司合作，对华胜品牌形象全面规范、统一。
2007年3月，华胜中国连锁服务总部成立，同时，华胜汽修品牌成为通过国家商务部备案的首批特许企业。
2006年1月，上海店成立，华胜从广州走向华东，并形成连锁发展雏形。
2004-2006年，广州宝马、奔驰、奥迪专修店相继开业，并逐步形成了全国宝马、奔驰、奥迪技术支持中心。
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2002年，华胜通过ISO国际质量管理体系认证。
1999年5月，华胜营业面积扩大至7000平米，成为广州最大规模的汽车综合性修理厂。
1998年4月，华胜在广州天河由一群有汽车专业知识的大学生、研究生创办。
(由前往后推)
第二篇：提炼特色鲜明的企业文化
纵观中国的企业文化建设，凡是给人留下深刻印象、得到社会高度评价的都是具有独特个性的，比方说宁波雅戈尔集团的“装点人生，服务社会”，大连燃料总公司的“燃烧自己，温暖他人”提炼得非常贴切。相反相当多企业的企业文化，千人一面，似曾相识，因而有如过眼云烟，没能给人留下深刻印象。
那么，如何建设有独特个性的企业文化呢?总结国内外一些优秀企业的经验，以下几点是值得我们借鉴的。
其一，企业文化的提炼要结合行业的特点
行业不同，竞争制胜的武器不同，价值理念也必然不同。比如说，“同仁堂”作为一家医药制造企业，强调的是“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”;蓝岛商场作为一家商业企业，强调的是“亲和”，是“营造温馨的环 。 精神”。据这个公司的一位资深经理回忆：“像是在一个充满手足情义的环境中工作。同事们在一起滔滔不绝地谈论体育，并自诩为活跃且反传统的人物。”这家公司的管理层讨论策略，以大吵大闹、针锋相对著称。其公司总经理奈特总是鼓励对抗，而且他和其他人一样接受别人的大声指责。
其三，企业文化的提炼要结合企业家的个性特点
一个企业的价值理念，往往是企业的创始人或其继承者率先倡导和推广的，因此，企业文化的提炼必定要结合企业家的个性特点。如“锲而不舍”是东方通信极力倡导的一种经营理念，正是靠着这种锲而不舍的精神，经历了年多的股份改制和多方公关，终于于年上市，成为第一家一年中同时发行并上市、股的公司。“锲而不舍”这种理念的提炼，明显地带有公司董事长施继兴个人成长的痕迹及其风格特点。
日本松下公司的企业文化建设向来为世人所称道，“松下电器是制造人才的地方，兼而制造电器产品”，这是松下公司所倡导和推广的一种经营管理理念，它十分鲜明地反映了松下的人才观念、人才战略。松下从自己的实践经验中认识到，所以能够在现实的工作中走向成功，原因主要在于拥有人才和培育人才。而在“制造人才”方面，他又把人格的教育作为教育的中心，他认为一个具有良好人格的人，能自我激励，即使在恶劣的环境下，也能克服困难，承担压力，以积极的态度渡过难关，开辟胜利的新局面。
在日本企业界，松下幸之助被评为昭和时代的“经营之神”，而京都陶瓷的稻盛和夫则被誉为平成时代的“经营之圣”。京都陶瓷把“敬天爱人”作为自己的管理哲学、企业伦理，并赋予其全新的时代感。这种企业伦理是从稻盛和夫的“以心为本的利他经济学”中提炼出来的。稻盛和夫认为，人心大致可分为两种，即利己之心和利他之心。利己之心是维持肉体所必需的，但只有利己之心决不会幸福。以事业为例，如果企业家只想增加自己公司的利润，起初可能会很顺利，但决不会持久。不少企业家就在功成名就之后，由于只考虑自己公司的利益，结果把已有的名利地位都丧失殆尽。因此，随着公司的不断扩大，经营者应奋发努力使员工更加安心地工作和生活，如果还能为社区及国家和国际社会做一些贡献，那么他的利他之心就更加宽广了。
其四，企业文化在表达上也应力求有独特的个性语言
比方说，同样是强调品质一流的理念，奔驰公司的广告用语为“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美金”。这种个性化的表达方式所起的宣传效果比一般地标榜“品质一流”要引人注目的多。
第三篇：企业文化提炼与分析模型
“五要素分析模型”提炼企业文化
来自网络
烟草在线专稿
自2005年以来，烟草行业全面启动企业文化建设工作，各省局(公司)、市局(公司)在《纲要》、行业企业文化架构体系以及国家局的要求、指导下，在企业文化提炼、传播等方面进行了大量实践，取得了一定成效。
对于烟草企业而言，优秀的企业文化能够帮助其保持持续、稳定、健康的发展，但优秀的文化一定是来源于企业自身的实践，而非“凭空创建”，正如同管理界一句关于文化的话所说：“滴水成河，聚沙成塔，文化非一朝一夕而成，乃是由点滴行为、习惯及至传统渐渐累积演进而来。”所以企业文化不是“无源之水、无本之木”，它只能通过提炼、整理、优化来形成。而在这其中，如何对文化进行提炼便成为关键。
在此，本文专门介绍一种用于文化提炼的标准化工具——五要素分析模型，这一模型从地域、行业、企业、战略和领导层思想五个方面着手，能够提炼出真正符合企业实际，支撑企业发展，同时又体现企业特色的企业文化。
一、何为“五要素模型”?
五要素模型的具体内涵如下：
地域人文——历史传统和自然环境以及经济社会发展状况综合作用的产物，独特的区域自然环境在其中起着本源性的作用。最先还是由于自然环境有分别，而影响其生活方式，再由生活方式影响到文化精神。
行业特征——企业文化对社会来说是个性化的，对行业它又是趋同化的。比如，我国烟草行业作为一个特殊管制的行业，一个在不断改革中发展起来的行业，长期关注和重视企业文化建设，使得这个行业的企业文化建设也呈现出明显的行业特征。
企业历史——一个企业历史书写的起笔，也是它文化产生的开端。企业发展过程中的关键人事、重要节点，笔笔镌刻于其历史年鉴中，并塑造成就了企业的今天。而文化作为信息、知识和工具的载体，它是企业历史发展的映照。对于文化而言，缺乏了历史的坐标，也失去了立足的支撑和依据。
领导层理想——企业文化不可避免要体现领导层的意志，贴近领导层心目中的理想蓝图。但这并不是说企业文化就是“一把手”文化，这是因为企业文化一旦成型，就会固化为企业全体员工共同遵循的理想信念、道德操守和行为习惯;另一方面，企业文化强调一种群体效应。只有当领导层的精神理想和经营思想融入到企业的管理思想和管理方式，并被广大员工认同和遵守时，才能成为企业文化的重要组成部分。
未来战略——未来战略预示着企业的发展走向和市场定位，由于文化本身所具有的无形性、软约束性、相对稳定性和连续性等，使文化始终以一种不可抗逆的方式影响着企业。所以一个企业战略的制定，势必是与其文化相适应、相匹配的，而文化反过来也能承托战略，助其达成。
二、为何“五要素模型”能有效提炼企业文化
五要素模型从时间和空间两个轴度上对企业的文化生态进行缜密考察：首先，从时间轴上看，地域人文、行业特征、企业历史和领导层理想都是立足于当前的分析，它们共同解释了企业为何呈现出当前的面貌，而未来战略则直接指向“将来”，旨在勾勒企业明天的形态。其次，从空间轴上看，地域人文、行业特征和企业历史都是反映外部因素对于企业文化的雕琢和渗透，而未来战略和领导层理想则是体现内部因素对于企业文化的塑造和打磨。
综合来看，模型的这五个要素协同构筑起了一只口径精细的量器，我们所提取出的文化要素，通过这一量器的五重检验和选筛之后，最终提炼出的文化才是企业自身具有的企业文化特征，进而成为构建理念体系的基石。
三、“五要素模型”在企业文化提炼中的实际应用
“五要素模型”作为一项科学、标准化的工具，其效用可以在针对企业文化的提炼过程中得到充分、切实的体现。以下，我们以烟草行业首批省级商业企业文化建设试点单位——浙江省烟草专卖局(公司)为
以引入例，以五要素为基准，对浙烟的企业文化进行全面细致的梳理：
察考地域人文——孕育了河姆渡文化与良渚文化的浙江，是中华文明的发祥地之一。隋唐以后，随着全国经济重心南移，特别是南宋定都杭州以后，浙江发展成为中国经济和文化重镇。在地缘风物上，浙地秉吴越英气，承物资殷实，享交通畅达。在历史转型中，接受了经世致用的渐东学派学说，诸多因素交互作用，把浙商推向历史舞台，从近代的"宁波商邦"到“龙游商邦"，到以温州和义乌商人为主体的当代浙商，他们留给公众的印象始终是“志在精进，意在实效”。
纵观企业历史——创立之初，面对基础薄弱的市场和简陋的物质条件，浙江烟草人针对市场特点、企业自身实际，踏踏实实地从建设、夯实卷烟销售网络做起，敢于解放思想，敢于创造性地开展工作，通过扎实、精细的网建工作推动了企业经营业绩的提升。实事求是、创造性地开展工作，是浙江烟草企业发展过程的浓缩与精华所在。
把脉行业趋势——一方面，烟草行业施行专卖制度前提下的市场化改革，形成以品牌为纽带、以市场为导向的运营模式和工商合作模式;另一方面，烟草行业由行政垄断向经济垄断转变，并同时面临控烟框架和加入世贸的挑战。强化自主创新、提升市场预测和操作能力，促进行业科学发展成为烟草企业面临的第一要务。浙烟务须保持专业专注，进一步推进精细化管理，完善制度，以实应变。
把握领导层理想——在浙江烟草的发展过程中，领导层非常重视精神文化的引导作用，理念先行已成为历次变革的关键成功要素及特征。在前期的创业历程中，浙江烟草领导人在全省系统内倡导“敢于拼搏、善于竞争、雷厉风行、真抓实干、团结开拓、勇创大业”的“浙烟精神”，鼓励员工奋发向上。在行业以发展的新形势和竞争格局下，浙江烟草领导又在系统内倡导“低调做人，高调做事”，在工作中精益求精的理念，不断追求国家、消费者、零售户、工业企业、员工和社会公众六方的和谐满意，将浙江烟草打造为一流的商业流通企业。
解读未来战略——长久以来，精诚务实、开拓进取一直是浙烟突出的优点，要在今后愈发激烈的市场竞争格局中继续保持领先，浙烟必须巩固强化并大力发扬这一优势，“克服非市场因素，为工业企业营造公平竞争的市场环境，为大品牌服务，进而建成具有国际先进水平的全国统一商业流通网络”。以踏实基础奠定前行标杆，在变革浪潮中精益求精，浙烟方能在市场中始终先人一步。
经过五要素模型的提炼之后，一个清晰的浙烟呈现于眼前，而承托这一形象的基石，稳稳地落在了“精、实”二字上，这二字正是浙烟诸文化要素的凝练表达。辞源上：精谓“致广大而尽精微”，实谓“处其实不居其华”，乃中国古代先哲于万象中格物致知、证悟所得。实践上：精乃“精益求精”，以精细管理提升企业的竞争力，注重细节，专业专注，将精细落实到每个员工的行为中;实乃“脚踏实地”，以规范运作巩固企业的执行力，完善制度，严格贯标，把规范体现到每一个工作环节中。如此，最终形成了以“精.实”为主线的浙烟企业文化。
著名企业文化理论专家埃德加.沙因曾经说过：“文化至关重要，因为它是强大的、潜在的并且经常是无意识的一种力量，它决定了组织的行为、感知方式、思维模式和价值观。企业文化特别重要，因为文化要素决定了企业的战略、目标和运营模式。”我们便是要在企业的历史发展进程中，撷取文化演变形成的点滴要素，并运用科学的工具对之进行有效提炼。
循环经济下企业文化矩阵模型分析
内容摘要：本文首先介绍了生态文化的涵义，讨论了循环经济下企业文化的内涵;接着介绍企业文化相关矩阵模型;文章最后通过分析循环经济和生态文化，从生态性和发展性两个维度建立了循环经济下的企业文化矩阵模型，包括四种文化类型：问题型文化、奉献型文化、涸泽型文化、生态型文化，并指出企业文化的生态发展方向。
关键词：企业文化 循环经济 生态文化 矩阵模型
生态文化的涵义
生态文化是人们根据对生态关系的需要和可能，通过最优解决人与自然关系等问题所反映出的思想、观念和意识的总和，是一种新型的现代管理理论。企业生态文化，就是要求企业明确自己的社会责任，将生态理念融入企业文化，使之成为自己经营的指导思想，贯穿到企业经营的各个方面，其目的是实现人、企业、生态、社会的可持续发展。它既是对企业文化的时代补充，也是企业文化对生态文化的积极回应。
企业生态文化要求企业清醒地认识到自身与环境之间的相互关系，认识到自己在环境问题上应负的社会责任。要求企业重视生态文明建设，创建适宜员工工作的良好生态环境;坚决摒弃高污染、高排放的生产方式，采用生态技术和生态工艺，实施清洁生产，减少环境污染和资源浪费，发展循环经济;制度安排上，根据社会环保的要求，自觉设立自身的生态环境政策和目标，及时公开环境信息企业，关注社会生态效益，积极支持社会环保活动;精神层次上，就是要使环境伦理、生态意识成为企业精神的重要方面，引导企业生产经营价值导向。
生态文化的实质就是要为企业创造出浓郁的生态氛围，使生态理念以潜移默化的形式作用于企业员工的心灵，转化为员工的自觉行动，树立良好的社会形象，更有利于企业发展生态经济，实现生态效益、社会效益和经济效益的统一。
生态文化是指人类在实践活动中保护生态环境、追求生态平衡的一切活动的成果，也包括人们在与自然交往过程中形成的价值观念、思维方式等，是倡导人与自然和谐相处的价值观念体系，包括人类为了解决所面临的种种生态问题、环境问题，为了更好地适应环境、改造环境、保持生态平衡，与自然和谐相处，求得人类更好地生存与发展所采取的种种手段以及保证这些手段顺利实施的战略、制度等，它倡导绿色的生活方式和文明的人文道德观念，引导人们真正地了解自然，崇尚自然，保护自然，尊重和享受自然，其核心是人与自然的和谐发展。
循环经济与生态文化
循环经济模式的出现适应了广大企业进行文化创新的需要。循环经济的目的就是要提高资源利用效率、减少对环境的污染，缓解经济增长给环境带来的巨大压力，实现经济效益与社会生态效益的协调。
循环经济要求企业文化与生态文化有机结合。企业文化主要研究人与人的关系，体现的是人与人的和谐发展;生态文化是研究解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和，体现的是人与自然的和谐发展。企业要实现可持续发展，人与人的和谐发展和人与自然的和谐发展同样重要。因此，企业要把生态文化融入企业文化，这不仅可扩大企业文化的外延，而且有利于企业树立良好形象。
企业文化模式的矩阵模型研究综述
李家元经过分析，依据企业现阶段在行业中所处的位置(即企业实力)和企业的预期能力(即前瞻力)两个变量来建立二维矩阵，如图1所示。
Cameron和Quinn将这两对维度放在一起形成四个象限，根据每个象限的突出特征，分为了四种类型的组织文化，分别命名为;宗族型、活力型、层级型、市场型。Cameron和Quinn等在测量组织文化时采用的核心概念是反映企业竞争价值的两对指标，如图2所示，其对组织文化的测量也是针对这两对指标进行的。
Denison认为，组织文化是一套价值观、信念及行为模式，并构成组织的核心体。他们构建了一个能够描述有效组织的文化特质(trait)模型。该模型认为有四种文化特质：适应性(adaptability)、使命(mission)、一致性(consistency)和投入(involvement)，与组织有效性显着相关，其中每种文化特质对应着三个子维度，参见图3循环经济下的企业文化矩阵模型
结合生态文化的内涵，得出企业生态文化的模式。企业生态文化，就是要求企业明确自己的社会责任，将生态理念融入企业文化，使之成为自己经营的指导思想，贯穿到企业经营的各个方面，其目的是实现人、企业、生态、社会的可持续发展。因此，根据发展性(企业的可持续发展)和生态性(社会可持续发展)建立二维坐标，将企业生态管理文化分为四种类型：问题型文化、奉献型文化、涸泽型文化、生态型文化，如图4所示。
图4横坐标表示发展性(企业持续成长)，用纵坐标表示生态性(社会可持续发展)，就可以将上述四种类型的企业管理文化以及它们之间的关系和发展方向描绘在矩阵图。
问题型文化：这种文化模式的企业，没有企业持续成长的意愿也没有对社会可持续发展关心，随时可能被市场或者政府淘汰。因为这种企业既没有企业的发展，也不能较大地促进社会可持续发展。
涸泽型文化：这种文化模式下的企业，关注自身有较大发展和持续成长，不注重对社会可持续发展做出贡献，具体表现为只追求经济效益，而忽视社会效益和生态效益。这种企业的管理文化如果不改变，最终将因为严重违反环保法规和国家有关政策，而被淘汰。
奉献型文化：这种文化模式下的企业，重视对社会可持续发展作出较大贡献，但是企业自身未能实现较快地持续成长。这种文化下的企业并非不追求经济效益，而是没有正确处理好企业、社会和生态环境之间的关系，若长期不调整，也会逐渐被市场淘汰出局。上述三种类型的企业可统称为经济性文化。
生态型文化：这种文化模式下的企业，将生态理念融入企业文化，使之成为自己经营的指导思想，贯穿到企业经营的各个方面，其目的是实现人、企业、生态、社会的可持续发展。这样既能实现企业自身的较快持续成长，又能对社会可持续发展做出较大贡献，从而表现出巨大的活力和旺盛的生命力，这是循环型工业企业应该建立和努力达到的文化模式。
结论
综上所述，企业生态文化发展的路径有：问题型文化—奉献型文化—生态型文化，问题型文化—涸泽型文化—生态型文化，问题型文化—生态型文化，奉献型文化—生态型文化，涸泽型文化—生态型文化。本文认为可以对企业文化进行生态评价，了解企业文化的类型，找到企业文化的发展方向，最终从经济性文化向生态性文化发展。
参考文献：
1.中国企业联合会研究部.大力发展循环经济，走生态型企业之路.经营战略，2007 张保伟，吴怀林.关于企业建设生态文化的思考[J].理论界，2006 徐杰.企业生态文化建设研究[J].中国林业企业，2004 转载]企业文化建设“四个同心圆”模型
(2010-07-23 16:16:02)
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原文地址：企业文化建设“四个同心圆”模型作者：竹骨求实
摘 要:企业文化建设“四个同心圆”模型是企业与管理咨询公司结合创立的企业文化建设模型，具有系统性和实效性。该模型由内向外分核心项目组、领导小组、先导小组和企业员工四个层次，四个层次共同发动，与企业文化建设中的产品线、培训线、活动线三条线结合，形成企业文化网络，最终使企业文化的宣贯实施最终落到实处。
关键词:企业文化 同心圆 核心项目组 领导小组 先导小组 企业员工
分类号：C931.2
文献标识码：B
企业文化作为企业的核心竞争力、企业一切动力的源泉，其重要性已被绝大多数的现代企业认识到。近年来，国内企业掀起了一股企业文化建设热，一些企业已经建立了专门的企业文化部，设立了企业大学、企业文化经理、企业文化专员等专门的组织和人员进行企业文化建设。但是，据权威调查显示，许多企业家和管理者对于本企业的文化建设及其成果并不满意，中国企业文化建设最主要的痛点集中表现在：创意好，落地难;口号多，动作少;上面热，底下冷;文化制度两张皮等等，企业文化看起来很美、说起来很甜、做起来很难，最后往往成为纸上谈兵，流于形式。
[1]根据企业的企业文化建设普遍“虚火上升”的现象，我们根据长期的企业文化咨询实践，总结出一套企业文化建设“四个同心圆”模型，有力地助推了企业文化建设实施难、落地难的问题。
“四个同心圆”模型是企业与咨询公司的合作中产生并发挥作用的。企业和咨询公司达到什么程度的默契、咨询公司在企业文化建设中扮演什么样的角色，是企业文化咨询成败的关键。作为咨询公司，企业不再满足于其提供详细的文本和方案，而其过程价值的创造往往更能受到企业的欢迎，这也是企业管理咨询的一个新动向。作为企业自身，“手把手”的教练式咨询往往使其成长的更快，这在一定程度上违背了以麦肯锡为代表的国际咨询机构“不参与企业变革的具体实施，不参与企业政治和内部利益纷争”的独立性原则，但在中国，这一点却直接关系咨询的效果，尤其是企业文化项目。正是基于此点，我们通过广泛的实践与论证，创造出了这种咨询公司参与式的企业文化建设“四个同心圆”模型。
[2]企业文化建设“四个同心圆”模型是指咨询公司与企业在企业文化建设中设立的、从内向外的四个同心圆结构，包括企业文化建设核心项目组、领导小组、先导小组及企业员工四个层次(如下图)，它们在企业文化建设中分别承担不同的角色。
一、核心项目组
核心项目组是企业文化建设项目的核心机构，负责整个企业文化建设规划的制定与推布，是企业文化的核心执行者和推动者。
核心项目组一般由咨询公司与企业内相应文化部门共同组成。咨询公司项目组负责对整个企业的企业文化进行诊断，写出诊断报告，提炼出企业的企业精神、核心价值观、经营理念等企业精神层文化，撰写和制定企业文化手册、员工管理制度、员工行为规范、企业文化培训手册等文本，并制定整个企业文化建设的规划。在核心项目组，咨询师不仅仅扮演“顾问”的角色，还要起到“指导员”和“教练员”的作用。
企业内负责企业文化建设工作的部门一般由企业文化部(处)、人力资源部、党委工作部、企业宣传部、企业工会、行政办公室等组成，核心项目组一般要求有这些企业文化部门的主要领导人参与，并配备3—5名的专职人员。核心项目组这部分人员要求全程参与企业文化建设的诊断、设计与宣贯实施，他们是企业的整个企业文化发展历程中的见证者、参与人，能更深切地把握企业需要什么文化、要发展什么样的文化。他们的工作办法、他们对员工的把握，是企业文化推动的关键环节。 咨询公司项目组与企业项目组的通力合作、合理分工，是保证整个企业文化建设工程全面实施、保证到位的基本条件。
二、领导小组
企业文化建设是一把手工程，离开企业高层领导的支持，企业文化建设将寸步难行。企业文化不是“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”，而是企业老总的一项“重中之重”的必修课。所以我们根据众多企业企业文化建设的经验，在“四个同心圆”模型中的第二层设立企业文化领导小组，该小组由企业的一把手及分管企业文化工作的主要领导人组成。
企业文化领导小组是企业文化建设的协调者和推动者。企业文化建设是一项系统工程，其主体部分包括战略文化、组织文化、制度文化、经营文化等，外在部分包括企业信誉、企业行为、企业环境、企业形象等，这些都需要企业领导人总体把握，亲自指导。企业文化的建设包括精神层、行为层和物质层的建设，涉及到人力、财力、物力、信息和文化资源
[3]等五大资源，这些都需要企业领导人的协调与配合。企业文化领导小组主要是为了更好地使企业各部门组织与咨询公司的项目部进行协调和沟通而成立的，参与项目的具体内容较少。
同时，作为企业的领导者，如果对企业文化没有深层次的理解，也很难使企业做强做大、基业常青。一个成功的企业领导人往往得益于企业的文化、影响企业的文化，比如万科集团的《万科》内刊就为万科培养了大批优秀的企业领导人、高管。一些企业的文化被称为“老板文化”，也充分说明了企业领导者在企业文化建设中担纲的重要角色。
三、先导小组
[4]彼得·圣吉在他的学习型组织建设中首先提出了“先导小组”的概念，其本意是通过先导小组活动把概念变为能力、把理论变为实践。在企业文化建设过程中，我们也引进了先导小组的概念。先导小组是创建卓越企业文化组织、培育卓越执行者的实验室，在这个实验室里，通过集中研讨、定期会晤，确定目标，制定阶段计划，选择议题，试运行方案等手段，使大家学习并改变，提高执行意识和能力，推进企业文化建设工程。
企业文化先导小组是企业文化建设的播种者、示范者和推动者。企业文化先导小组可以反馈企业文化内容的实践，为项目组提供真实客观的信息和建议，将企业文化的内容和精神在企业内部快速而广泛地传播。
先导小组通过创建企业文化实验室发挥作用，其主要作用体现在以下几个方面：
1、共同分析目前组织企业文化的问题，并进行解决思路研讨
成立先导小组的一个重要目的就是通过首先调动核心员工的积极性，共同对目前组织企业文化问题进行内部诊断，对执行过程中出现的问题整理成内部案例，并对该案例进行深入研讨和分析，提出解决的基本思路，将经过实践检验的建议和思路转化为企业文化建设的基本制度框架。
2、促进企业文化组织建设思路的产生和方案的出炉
主要表现在两个方面：一是在咨询顾问引导下，先导小组成员共同探讨创建企业文化建设的思路，为方案设计提供重要的参考信息;二是在设计方案拿出来之后，先导小组成员就所提出方案中存在的漏洞及在实施中可能会出现的问题等，对方案进行论证，使方案更完善，更具可操作性。
3、推动企业文化建设方案的中基层导入工作，促进知识、技能转移，训练内部教练 在先导小组所开展的各种活动过程当中，咨询顾问将通过大量的训练，把自己掌握的知识和技能传授给先导小组成员，使他们掌握执行体系，并能够把自己所掌握的知识在组织内进行传授，最后成为组织的内部顾问，能够对组织在发展和成长的过程当中遇到的问题进行自我诊断和改进。
企业文化先导小组由企业文化领导小组负责组建，成员组成包括：企业中、基层单位推荐和选出的员工;各个部门、车间或班组选出的成员等。员工身份要求包括：中层干部;职工意见代表;具有特色文化思想的员工;要求进步、表现积极的员工等。小组成员要求按期参加文化项目专题活动和会议，接受文化培训和方法学习，并参加企业文化理念提炼活动，向项目组提供建议和批评;与项目组共同探讨一些文化建设的主题活动，积极参与并执行活动，完成宣传和收集信息的任务。
四、企业员工 企业员工是企业的主体，是企业文化的源头和最主要承载者、是企业文化的最终建设者和受益者。一个企业的企业文化特点，可以从企业的每一名员工身上反映出来。文化建设需要全员参与才能真正根植于企业，企业文化建设的成败最终由员工决定。
文化建设项目强调广泛参与，从设计阶段到实施阶段，对各级员工都会有不同的参与要求。在企业文化建设初期的提炼、诠释阶段，更多的是企业高层与中层人员的参与，当这一层面心理认同度比较趋于一致之后，接下来是论证和让员工讨论、接受的过程，项目核心组通过小型会议等方式让员工一起来讨论，收集大家的意见。经不断修正后最后达到员工代表的基本认同，再以规范的文本和丰富多样的活动、仪式向全体员工公布实施。
我们在企业文化的宣贯的过程中，主要采用了为企业培训出培训师、再让培训师进行各部门全员培训的方式。实践证明，这种企业文化的宣贯方式切实有效，《企业文化教程》采用的形式丰富多样，十二名企业培训师也得到全体员工的热烈欢迎和一致认同。
特别地，我们借鉴组织管理的实践，在企业文化的宣贯过程中设立了企业文化使者。企业文化使者作为企业员工的优秀代表、企业文化的先知先觉者，是传承文化的带头人、传播文化的宣讲人、员工企业文化疑问的答疑人。企业文化使者来源于基层、服务于基层，是最有体会、最有说服力的企业文化宣传员。
在利用企业文化“四个同心圆”组织建设模型进行企业文化建设过程中，我们还分别设计了产品线、培训线和活动线三条平行线贯穿于四个同心圆的组织(如右图)：产品线主要有《企业文化评估手册》、《企业文化手册》、《员工行为规范》、《员工内部读本》等，这些文本是企业文化的核心产品，是企业文化建设的主要依据与工具;培训线是企业文化内化于心、外化于形、固化于制的基本保证，我们在企业文化建设过程中把培训贯穿于前、中、后期，并利用“焦点小组访谈”、先导小组培训、文化教程宣讲等方式使企业文化能够全员传播;活动线是指开展丰富多彩的文体活动，比如拓展训练、辩论赛、拔河比赛等，用活动提高员工的凝聚力、荣誉感，营造一个员工喜闻乐见的文化氛围。
四个同心圆与三条产品线的纵横结合，构成了整个企业文化建设的网络，把企业文化的触角伸展到企业的各个部门、各个流程和各个层级。
企业文化的核心理念体系必须从企业中来、到企业中去，经过企业管理经营的实践检验，企业文化建设“四个同心圆”模型根据文化建设的经验和创新的工作方法，使企业文化建设真正成为企业上下一致的行动，使企业精神、理念渗透落实到企业的各个层面，真正发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、教化功能、辐射功能等作用，成为企业建立先进文化的基础和保证。同时，作为企业文化建设的一种实操模式，企业也可以脱离咨询公司在自身的企业文化建设中逐步实施。在此，建议企业在企业文化建设中尝试这种组织建设模式，把握其高度、深度和操作度，使企业核心价值观等理念快速在企业员工中形成共识和认同，企业文化真正落地。
参考文献：
[1] 清华大学首届中国企业文化高峰会将办.中国文化报[N].2006.8.9第176期第一版 [2] 伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆.麦肯锡传奇.北京：机械工业出版社[M]，2006.1. [3] 左瑞祥王萍. 企业文化建设必须把握好四个问题.铜陵社会科学[C].2005年第5期
[4]彼得·圣吉.第五项修炼——学习型组织艺术与实务.上海：三联出版社[M].1998.7.
第四篇：基层企业文化理念深层次提炼
关于基层企业文化理念深层次提炼的通知
公司所属各单位、机关各科室：
2011年，我们开展了“征集、提炼基层企业文化理念”的活动，共征集车间级理念11条，班组级理念33条，从而使我公司基本形成了以石化公司企业文化为根，公司企业文化为干，车间、班组企业文化为枝和叶的企业文化建设体系。
2012年是石化公司“文化年”，为进一步推动企业文化的影响力、辐射力，进一步发挥“文化促和谐、文化促发展”的作用，公司决定再一次开展“基层企业文化理念深层次提炼”活动。具体内容如下：
一、活动时间
2012年2月20日—2012年3月10日
二、具体安排
第一阶段——全员研讨、征集阶段(2012年2月20日至2012年2月29日)
各单位要依据车间、班组现有企业文化理念，从实际岗位出发，以贴近岗位工作，符合员工心声为目标，充分激发员工的聪明智慧和参与企业文化建设的积极性，再一次开展企业文化理念征集活动。
第二阶段——完善、提升阶段(2012年3月1日至2012年3月10日)
在全员讨论后，各基层车间要广泛采纳员工意见和建议，
进一步修改本单位现有的车间、班组理念，最终形成车间企业文化理念1条、班组企业文化理念各1条。如班组工作性质相同，也可统一使用一个企业文化理念。
三、具体要求
1、各单位要高度重视此项活动，领导要积极带头参与，广泛发动，有计划地开展，充分调动员工的积极性，避免走过场、流于形式。
2、各单位在活动开展过程中，要严格执行中国石油集团公司企业精神和公司文化理念，保证上报作品高质量。所提炼的理念要生动、简短、精炼，最好控制在10个字以内。
3、各单位要于3月10日下班前将本单位的企业文化理念分为车间、班组两个层次上报组织人事科。联系人：。邮箱：
组织人事科
2012年2月20日
第五篇：以夯实文化根基,提炼文化精髓
夯实根基 聚力进位
——2011年xxxxx部企业文化示范点复核报告
2011年.Xxxxx部以集团公司《企业文化实施纲要(2010-2011)》为指导，以夯实文化根基，提炼文化精髓，推进文化进位为目的，在保持公司企业文化示范点的基础上，进一步坚持员工为本，文化为魂，创新为驱，提效为靶的文化管理理念，一步一个脚印地实践，争取一年一个变化地进位，推动部门文化重心下沉到班组文化层面，推动部门的转型发展。
一、2010—2011企业文化工作思路
贯彻“五有”标准，推进文化在互动中落地，在融合中深植，在落地中突破，在夯实中发展。聚力文化创新，推进层面由部门为主导向班组为主导模式进位;聚力营收模式由堤坝型向服务型进位;聚力资源整合，由手工作坊式操作向程序自动化进位。
二、2010—2011企业文化工作举措
(一)聚力文化创新，推进层面由部门为主体向班组为主体模式进位。
按照集团公司《企业文化实施纲要(2010-2011)》及公司企业文化工作部署，持续推进“正德厚生，臻于至善”核心价值观的入耳、入眼、入心、入行，形成神形兼备的文化体系。
1、争先——党员带头率先垂范，在纪念建党90周年党支部以“学习、探寻、实践”为主题，教育和引导党员争当企业文化的践行者和领跑者。
1 (1)每周出一期“党史知识问答题”，每期10题，共8期;制作纪念建党90周年宣传展板，让党员于群众缅怀党的丰功伟绩，引导党员“读党史、颂党绩、讲宗旨、当先锋”。
(2)探寻红色足迹，传承光荣传统。组织党员和入党积极分子瞻仰“一大会址”、探寻南湖“红船”，参观上海海军博物馆，观摩影片《建党伟业》、参观《“我们共产党人”上海市建党90周年大型图片展》等系列活动。
(3)组织实践活动，争当“五好党员”。建立以党员为核心的“提升客户感知、提升服务支撑能力”、“业务健康度”、“自动化验证”三个专项攻关组，立足本职岗位，改进服务短板，提高营收能力、拓展创新思维。建立党员民主评议机制，平时党员亮出身份，接受群众监督，每年都组织群众对党员进行评议。2010年的评分结果表明党员民主评议分数均在90分以上。
2、渲染——运用专题板报、《xx园地》、《班组园地》等宣传平台，持之以恒地向员工灌输文化理念，潜移默化地将员工的思想观念校准到共同的核心价值观上来，内化为员工自觉的行为准则。其中《xx园地》已经办了49期，班组平均提供信息稿近20篇。
3、竖杆——开展“每月一星”和“我身边的共产党员”事迹介绍活动，以榜样的力量带动员工学身边人，知身边事，积淀文化底蕴，浓厚文化氛围，以榜样力量带动员工的自信心成长，营造比学赶帮争明星，你行我也行的良性竞争环境。2011年，部门强化了对“每月一星”评选活动的指导，完善了评选标准。
4、突破——成为公司企业文化示范点后，对我们来说与其说是肯定和激励，不如说是又一个挑战。因此我们将2010—2011企业文化发展方向定位于“突破”阶段。所谓“突破”，即在腾飞、拓展、融合、深植五个阶段经验的基础上进一步探索，将文化推进的重心由部门下沉到班组，即由自上而下的灌输走向自下而上的反馈，达成文化的交融，形成具有发乎内，显于形，神形兼备的部门文化发展体系。
(1)以人为本、以班组为基本要素，围绕“争先进位、创新提效、和谐聚力”主题，夯实班组管理基础，创新班组文化管理模式，提升班组文化管理水平，将和谐文化、关爱文化、执行文化引入班组，倡导健康，文明、和谐的工作和生活方式，建立基于各类班组价值创造特征相匹配的班组文化理念，价值准则，行为模式，激发班组活力。目前，在全天候的文化氛围浸润下，每个班组都有凸显自身特质的文化愿景，有彰显个性LOGO，形成直观的感知，并通过各自的《班组园地》上展示，班组还将LOGO做成屏保，持之以恒地渲染、渗透文化理念，让员工入耳、入眼、入心，形成共同的核心理念，营造和谐互动、共同参与，团结竞争、合作向上的文化氛围。
(2)制订《班组文化建设推进计划》，规范文化管理，具体落实在“四个一”上：一个主题，每个班组都要有自己的“班组文化主题”，以此作为班组文化建设的起点;一个根本，将班组民主管理提升到是班组文化建设的根本的高度，要求“班务三公开”：工作业绩公开。员工每月完成实绩和绩效得分应在知识库平台上公开发布，生产班长
3 应按规定定期与员工进行沟通。重大事项公开。凡涉及到员工切身利益的制度、管理措施均应广泛听取员工意见，必要时应进行投票表决，公开发布。班组管理公开。班组定期召开民主管理会，生产班长应汇报班组各项工作进展情况，自觉接受班组员工的监督;一本台账，班组台帐是掌握班组成员思想动态、调整职工情绪、保证，是班组工作制度化、规范化、科学化的利器之一，也是星级班组评选的重要依据。要求班组台帐记录每月上传知识库，接受员工的监督，使之停留于做表面文章，部门定期监督检查;一个规范，借助科学管理工具，推行7S管理要求：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(Safety)、节约(Save)。用文化的力量规范生产现场人、机、料、法、环管理，让每一位员工养成良好的习惯，保持良好的工作状态。
(3)达成目标：实现“二个提升”：班组绩效能力提升、班组基础管理水平提升;打造 “三个特质”：打造和谐型特质班组、打造学习型特质班组、打造创新型特质班组;提升“五项能力”：提升班组基础力、执行力、凝聚力、学习力和创新力。Xxxx班开展的“在融合中提升能力”主题活动，荣获公司2009金牌“一班一品”。
5、维稳——把“以人为本”的和谐、亲情文化融入人本管理文化中，培育员工敬业爱岗、感恩企业、团结协作、奋发有为的品质，唤起员工对企业的归属感、自豪感和使命感，形成目标共识，感情共鸣、任务共担、利益共享的命运共同体。具体做法是望、闻、问、切、疏。
4 (1) “望”即了解现状，对部门员工的学历背景、年龄结构、工作经历、生活工作状况有深刻的了解。
(2)“闻”即深入了解员工的思想状态。针对改革带来的利益分配落差造成的部分低岗员工的心理失衡，牢骚怪话多，情绪易焦虑和急躁的现象做深刻了解，将和谐、亲情作为人本管理文化中的着力点，在正向激励上做文章，增强思想政治工作的针对性、有效性，真正的尊重人、理解人、关心人，凝聚力量、化解矛盾、理顺情绪、激励员工。
(3)“问” 即通过情感管理和沟通来调整员工心态，化解困惑，引导员工正面思维。坚持员工三必访制度(思想波动必访、员工生病必访，员工生活困难必访)，给员工减压松绑、打气鼓劲，用亲情、爱心感染、疏导员工，引导和教育员工把注意力转移到生产经营上来，营造温暖和谐的氛围。目前，每个班组都有员工心理支持行动内部志愿者，在平时的工作中默默无闻地工作，成为员工的知心伙伴。另外，2010年以来，部门和班组共进行家访78人次，覆盖面达到100%。
(4)“切”即把握好员工脉搏准确用药，立足在现有的基础上改良“土壤”，以和谐促稳定，以文化聚合力，以情感动人心。部门共组织轮岗培训4期，为员工能力提升搭建平台，其中有3名员工成果地应聘上一等级岗位，其他的员工踏上新的工作岗位。
(5)“疏” 即疏通经脉，增强活力，减压力，暖氛围，文化互动。用形式多样的文化活动丰富员工精神生活，培养员工素养情操。今年，在保持传统文化项目基础上，新建立了棋牌、摄影、手工编织、
5 乒乓、动漫和茶艺6个文化沙龙，每个班组负责一个沙龙的组织运行，参加人数达50多人次，覆盖面45%以上。来自各个班组的员工通过文化沙龙加深了了解，增进了友谊，形成了合力，增进了上下工序之间的协调配合能力。2010年世博会期间，每个班组都开展了“走进世博，走近世界”主题活动，员工集体前往世博会参观，感受世博。部门起到田火加柴的烘托作用，开展了摄影比赛活动，在员工中形成了共鸣。
6、改变——重新修订了部门《绩效管理办法》，将文化管理融入到绩效管理之中，改变单纯以通信生产业绩为考核标准的做法，增加文化管理方面的权重，将企业文化管理内容和目标列入绩效考核范围。《办法》一是强调团队共同进位，实行班组等级排名制度，半年进行一次，按照班组月度实际得分高低，分别排名出一类班组、二类班组和三类班组。一类班组整体奖金系数在原有的基础上上浮0.1%，二类班组下浮0.02%，三类班组下浮0.08%，班组排名制度将个人利益与班组整体利益紧密结合起来，突出了团队意识。二是对与积极参与企业文化实践活动，并在其中发挥作用的员工作出奖励，吸引更多的员工参与进来。
(二)聚力营收管理模式由堤坝型向服务型进位
随着市场竞争日渐白日化，营收管理要适应全业务发展的需要，必须找到一个有效的利益结合点，既要维护企业经营业绩，更要为客户提供个性化、人性化的亲情服务，形成客户是企业衣食父母，企业同样为客户创造价值的融洽关系。基于以上思考，部门在探索营收管
6 理模式由堤坝型向服务型进位上取得了较为显著的进展。
(1)个性服务——监控手段信用化。客户信用度评估模型率先在集团公司投入实际应用，收到了“双赢”的效果。延长了客户通信时间，赢得了高信用客户的赞许，在增加经营收入的同时，降低了高信用度客户停复机频次。
(2)重心转移——营收管理日渐精细化。改变围追堵截全面开花的堤坝式欠费管理方式，调整重心，罗列欠费类型，细分欠费心理，挖掘系统资源，适时变化监控阀值，将营收管理的重心放置在防范恶意欺诈行为上来，提升突发事件准确定位、快速解决能力，事后深度挖掘，形成案例，此举收效甚丰。2010年以来，先后卓有成效地遏止了疑似复制卡恶意欠费、异地充值恶意欠费等高额坏账风险。
(4)打造体系——在聚合各方资源的基础上，以保持可持续发展为目标，着力打造营收管理健康发展体系。在体系体系建设中贯穿“四条主线”(规范、管控、协同、整合)，强化“三个支撑”(管理支撑、技术支撑、人力支撑)。
规范——横向合作，主动服务和支撑属地分公司，帮助其规范营收管理流程。如：与xxxx部共同组建集团客户营收虚团队，共同研究和规范集团客户欠费管理，协助其重新梳理集团产品欠费管理办法。
管控——主动参与市场营销方案的设计，提出建设性的意见;主动与兄弟部门协调，协助其优化流程和规则，共同促进业务健康发展，防范风险。
7 协同——主动走出去，请进来，向属地分公司提供我们营收基本管理经验和模式，协同属地分公司共同将营收管理做精做细。实现属地由“被动”转向“主动”，由“业余”转向“专业”，向由“以我为主，属地为辅”转向“以“属地为主”。同时，了解属地分公司的需求，给予必要的、精确地、全面的支撑服务。两年来，共走访属地60余次，为属地培训业务20余次. 整合——拓展业务健康度平台的维度，从业务规范、执行规范、跟踪追溯的角度保障和推进健康度向纵深发展。
(三)聚力资源整合，由手工作坊式操作向程序自动化进位 创新是班组强壮自身筋骨，增强活力，提高工作效率的源泉。在把员工的积极性调动起来，把自己的事业心发挥出来，把班组的力量凝聚起来，把班组的目标树立起来的指导思想下，引导班组寻找创新的突破口，通过建立专项小组，攻克解决生产活动中的实际问题，在此过程中培养骨干人才，推动由单纯业务型班组朝着业务与技术相互渗透的符合型班组方向进位，推动由手工作坊式操作向程序自动化处理进位，目前80%的班组都有自己的创新项目，并且取得了丰硕成果。
1、 技术与业务融合创新
(1) Xxxxxxxx专项小组技术人员与业务人员的密切
配合，经过两年的努力，成功地实现了xx类、xx类、xxxx项目的自动化验证，自动化验证程度达到40.54%。目前，这个专项小组正将目标锁定在xxxx内新上线业务等一些有规律且业务规则可固化的验
8 证项目上，做到思维缜密，反复测试，精准无瑕，稳步推进。 (2)xxxxxx小组研发的高额告警数据自动化处理系统，实现了xxxx数据定期收取、自行处理、闭环反馈，有力提高xxxx数据处理的及时性和准确性。经统计，该系统在接收到数据后15分钟内处理完毕，平均处理时间小于1分钟。准确率接近100%。解决了漫游业务话单下发延迟而引发的欠费风险这一难题。
2、服务品质创新
Xxxx提升专项小组以“系统提供的信息满足业务需求、系统功能完善、系统界面友好、操作方便”为目标，一方面站在客户角度寻找系统存在的瑕疵，另一方面走访营业前台、xx中心征询意见。在此基础上，对收集到的96条意见进行归并、分析、提交改善报告，最终有12条意见通过认证并得到优化。
3、系统资源合理运用创新
以打造“高效”的收入保障系统作为突破点，充分挖掘xxxx系统资源，力图将恶意欠费风险降低到可控范围。一是优化xxxx系统中告警量较大项目的处理步骤，用程序运行替代人工操作，既缩短处理时间，又降低人力资源配置。二是将xxxx日交换上限30万处理能力提升到日50万，使xxxx日均单价降低57%。三是拓展xxxx控制力，支撑xx和xx业务的发展，控制群体性异常欠费。四是调整xxxxxx监控阀值，将xxxx监控容量提升至30万户。
4、流程创新
(1)核销流程优化。与财务部密切配合、根据核销业务的特点
9 将账务代收、代扣、代缴资金已纳入公司营收资金稽核系统，实现了资金稽核与核销数据的同步。今年8月份稽核金额达1.64亿元，稽核率达到99.3%，较之6月份上升了6.44个百分点。确保了账务资金安全、及时、准确地进入公司收入帐户。
(2)xx资料归档流程优化。将入库手续前移分流到xxx，省却了编号、输入，包装三个高负荷的工作环节，加快了资料入库的速度。这项创新打破了原有的xx资料由卡库收取后清点、整理、编号、录入、归档费时费力的格局，由xxx直接将入网手机号码输入“xx档案管理系统”中，由该系统的“档案盒管理和归档管理”模块将每100个处理工单号定义为一个档案盒，并生成一个档案盒编号，最后将实物资料与档案盒清单一并送交卡库归档入库。
(3)改造佣金结算流程，压缩账单催欠成本，使每分钱用的都有价值。2010年以来，xxxxxx佣金较之优化前年均下降21.39%，催欠佣金下降14.17%，而回收金额却增长了4.98%，真正做到了节支增效。
从企业文化实践之日起，xxxxx部就建立了系统的推进方案，在实践和实施过程中，始终围绕公司文化推进的主旋律，贯彻一年一个计划，一年一个目标，一年一个变化地稳步地、持续地推进，积小胜为大捷，用文化的力量感染人、凝聚人、塑造人、培养人和教育人，形成自上而下的引导，自下而上的反馈，努力挖掘员工潜能，并将之发挥到极致，营造和谐聚力的氛围;努力突破部门转型发展的瓶颈，通过技术与业务的更深度的融合，改变现有的土壤，达到创新提效的
10 目的;努力紧跟市场发展的步伐，在营收管理上更加精细化，在工作业绩上争先进位。这是部门转型发展的根基所在，也是文化发展的发展的方向所在。