工行企业文化范文

第一篇：工行企业文化范文

感悟工行企业文化的心得体会

时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身——言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。 企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业发展的重要组成部分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业发展史：上世纪60年代前，可以说企业追求的是产量、质量等数字;70年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形象;80年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化…… 毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。 我认为工行要重视“诚信，人本”。

其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。 一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工;一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。 企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。 企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。 

使命：

提供卓越金融服务

——服务客户

——回报股东

——成就员工

——奉献社会

愿景

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企

二、面试中可能被问到的问题

面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。

(一)关于个人方面的问题

1、请介绍一下你自己

在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。

2、你有什么优缺点

充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。

3、你是否有出国、考研究生等打算

很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先找单位，如果考研或出国成功就与单位解约。从单位的角度来说，招聘毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以在签约前首先确认毕业生是否考了研究生或准备出国，毕业生应如实地表明态度，以免签约后产生纠纷。

(二)关于学业、经历方面的问题

1、你对自己的学习成绩满意吗

有的毕业生成绩比较好，这样的问题就很好回答，但对于那些成绩不太好的毕业生，可以表明自己的态度，并给予一个合适的理由，但不能找客观原因，如“老师教得不好”，显得你是推卸责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无是处。

2、你如何评价你的大学生活

大学期间是职业生涯的准备期，可以强调你的学习、工作、生活态度及取得的成绩，以及大学生活对你的影响。也可以简要提一些努力不够的地方。

3、你担任过什么职务或参加过什么活动

可以介绍一下你的实习、社会调查、社团活动、勤工俭学等方面的情况以及取得的成绩。最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你今后工作的重要性，它能说明你是一个善于学习的人。

(三)关于单位方面的问题

1、你了解我们单位吗

只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。

2、你了解我们所招聘的岗位吗

毕业生针对这样的问题可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起，很多毕业生在这样的问题面前手足无措，其实只要详细阅读单位的招聘信息就可以了。

3、你为什么应聘我们单位

毕业生可以从该单位在行业中的地位、自己的兴趣、能力和日后的发展前景等角度回答此问题。

4、你是否应聘过其它单位

一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事实，可以如实地回答，但最好能说明自己选择的次序。

(四)关于职业方面的问题

1、你找工作最重要的考虑因素是什么 可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。

2、你认为你适合什么样的工作

结合你的长处或者专业背景回答，也许单位是结合未来的工作安排来提问，也许只是一般性地了解你对自己的评价，不要说不知道，也不要说什么都行。

3、你如何规划你个人的职业生涯

毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。

(五)其它方面的问题

1、假设某种情况你会怎样做

比如你是秘书，准备了10个人的会议室但来了13个人开会你会如何处理等等。

2、知识性的问题

如果招聘岗位是技术性的岗位，在面试时很可能会问到与专业知识相关的问题，甚至直接出道题目让你解答。

3、你有什么问题需要提出

有的毕业生愿意就“你们在我们学校招几个人”、“你们单位对毕业生有哪些要求”、“什么时候给我们最终的答复”这样的问题进行提问，实际上很多单位在自己的招聘信息中已经对这些问题进行了详细的说明，如果提问只能表示你对招聘信息关注不够，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。

面试技巧——经典面试问题回答思路

面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路:

1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、 宜强调父母对自己教育的重视。

5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、 宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好?”

思路：

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁?”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、 不宜说自己谁都不崇拜。

3、 不宜说崇拜自己。

4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么?”

思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点”

思路：

1、不宜说自己没缺点。

2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、 不宜说自己没有失败的经历。

2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、 所谈经历的结果应是失败的。

5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。 问题八：“你为什么选择我们公司?”

思路：

1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”

思路：

1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，

2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办?”

思路：

1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

问题十二：“我们为什么要录用你?”

思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”

问题十三：“你能为我们做什么?”

思路：

1、 基本原则上“投其所好”。

2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?”

思路：

1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

问题十五：“你希望与什么样的上级共事?”

思路：

1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么?”

思路：

1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

=======

名企面试最看中的七点关键能力

找到一份理想的工作是大学毕业生们最大的心愿，而进入那些知名的大企业更是广大毕业生的梦想。如何应付这些企业的面试成为了毕业生们最为关注的话题。

这些名企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。因此，一定要有所准备才能“百战不殆”。而要在面试前得到有关信息，常常采用的有这样几个方法：

1.充分利用人际关系，与近年进入该企业工作的师兄师姐沟通，以预测面试题目的方向;2.查询该企业的资料，深入了解该企业的企业文化特点，联系当前情况，自己预测考题;3.利用网络资源，登录该企业网站，查询相关信息及面试题目。从目前的情况来看，最普遍也最为有效的方式，仍然是向往届毕业生咨询相关信息。 面试题往往与各公司的企业文化和重点关注的东西有密切的关系，我们可以做出如下总结：

*忠诚度：面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。在近日康佳集团的招聘中，面试官就提出了“请分析职业技能和忠诚度哪个对企业更重要”的问题。

*实践能力：在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。例如通用电气(中国)有限公司(GE)就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经验都是积累社会经验的好机会，这都应该受到企业的重视。

*团队协作精神：经营规模宏大的名企往往非常重视员工的团队协作精神。例如联想集团人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。

*创新精神：对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。如联想集团在面试中就十分重视应聘者的创新精神和能力。

*对企业文化的认可程度：企业在招聘过程中常常会考虑到员工是否能够认可和适应该企业的价值观和企业文化，这将决定员工是否能够很好地为企业服务。例如SONY公司在招聘过程中把员工能否适应日本文化尤其是索尼的企业文化作为重点考核内容。通用电气有限公司在招聘中也要看学生是否喜欢、是否认同GE的价值观，即“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”。

*人际交往能力和良好的沟通能力：如SONY把人际沟通能力作为重点考核内容，而毕博管理咨询有限公司人力资源部的经理则透露，毕博在招聘过程中非常重视学生的沟通技巧，因为作为未来的咨询师，应聘者一定要具有与客户沟通、协调的能力。

*对新知识新能力的求知态度和学习能力：一位企业负责人表示，应届毕业生往往不具备直接进行业务操作的能力，基本上都要经过系统的培训，所以学习能力和求知欲应该是重点考查的内容。很多企业都坚持这一原则。通用电气的公关总监表示，公司不是很在乎应届生与公司要求之间的差距，因为他们对于自己的培训体系非常自信，只要有强烈的求知欲和学习能力一定可以通过系统的培训脱颖而出，因此在面试中这两项考核十分关键。。

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路：

1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 简单地罗列家庭人口。

3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、 宜强调父母对自己教育的重视。

5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、 宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好?”

思路：

1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 最好不要说自己没有业余爱好。

3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁?”

思路：

1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、 不宜说自己谁都不崇拜。

3、 不宜说崇拜自己。

4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么?”

思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。 问题六：“谈谈你的缺点”

思路：

1、 不宜说自己没缺点。

2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、 不宜说自己没有失败的经历。

2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、 所谈经历的结果应是失败的。

5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司?”

思路：

1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”

思路：

1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，

2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办?”

思路：

1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

问题十二：“我们为什么要录用你?”

思路：

1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!” 问题十三：“你能为我们做什么?”

思路：

1、 基本原则上“投其所好”。

2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?” 思路：

1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

问题十五：“你希望与什么样的上级共事?”

思路：

1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么?”

思路：

1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、 不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

各位尊敬的考官，早上好。

很高兴今天能够有机会在这里参加面试，希望通过这次面试能够把自己展示给大家。

我是XX大学的一名大四学生，即将踏入社会的我对未来充满着期待，我相信“Well begun is half done”，(好的开端是成功的一半)。我希望贵公司就是我成功的起点，我能有幸同贵公司一起共创明日的辉煌。

我出生于风景秀美的江南古城——苏州，XX年我以优异的成绩考入了XX大学经济管理学院，从此翻开了我人生新的篇章。入学以来我一直担任班级的团支书，繁忙的工作不仅培养和锻炼了我的工作能力，更加锻炼了我解决问题的能力，使我面临问题的时候能够冷静分析，缜密思考，而这一切对我专业的选择都产生了深刻的影响。

我在做好本职工作的同时，还积极参加学校组织的各项活动，并鼓励同学参与，为他们出谋划策;在日常生活中，我能够紧密团结同学，我相信集体的力量是强大的，只有大家拧成一股绳，才能把各项工作做好。

社会主义现代化建设需要的是具有综合素质的管理人才，因此我在学好专业知识的同时，主攻英语和计算机，在英语方面，我加强培养我的听、说、读、写能力;在计算机方面，我从基础知识入手，进一步掌握了OFFICE的各项功能，同时还自学了INTERNET的基本知识，能够灵活加以运用。在选完专业后，为了拓宽自己的知识面，我还参加了会计电算化的学习，掌握了会计软件的基本应用及EXCEL等应用程序。为了使自己所学的专业知识能够与实际结合，我还自学了有关的案例教材，如战略管理，公司管理，财务管理，资本运营等，并将其运用到自己的实习工作中。

社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。贵公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与贵公司一起迎接每一个挑战 。

假如，我通过了面试，成为众多精英队伍中的成员，我将不断努力学习，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量，决不辜负您今天选择，谢谢!

第二篇：工行文化

感悟工行企业文化的心得体会

时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身——言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。

企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业发展的重要组成部分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业发展史：上世纪60年代前，可以说企业追求的是产量、质量等数字;70年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形象;80年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化„„

毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。

工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发

展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

我认为工行要重视“诚信，人本”。

其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。

一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工;一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。

企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。

企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。

第三篇：工行家园文化

工行浙江开化支行培育家园文化 促进业务发

展

2013年7月18日 9点9分 来源：中国金融网 作者：胡卫汉 字号：T|T [标签]工行浙江开化支行

近年来，工行浙江省开化支行紧密结合自身的职能任务和行业特点，大力推行家园文化，增强员工主人翁意识，营造了团结协作、积极向上的良好氛围，有效调动了员工工作的积极性和主动性，在业务工作连年取得突破性的同时，企业文化建设也获得了丰硕成果，连续10年保持着省级“文明单位”、先后被省市分行评为“先进基层党组织”、“文明优质服务先进集体”、“精神文明建设先进单位”等荣誉称号，连续六年被当地政府评为“满意单位”。

一、以人为本，关爱员工，激发员工工作热情。该行为在同业竞争中胜出，贯彻以人为本理念，组织员工学习营销技能，将营销任务分解到人，配套有效考核机制，提高参与度，引导员工将业务发展与自身工作实际相结合，承担起个人责任。鼓励员工学业务、学技能，自学成才，努力为员工进步创造条件。强化“业务发展、我有责任”意识，激发员工工作热情。每年对因病、因灾而造成困难的员工进行帮扶。把员工家访作为加强企业文化建设的实践活动来落实，各营业网点、各部门负责人对本部门、本营业网点员工逐一家访。积极开展“党员示范岗”、“巾帼建功示范岗”、“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动，展示工行品牌。每逢节假日，都精心制作“文化套餐”在当地电视台等媒体播放和刊发。各部门、各营业网点以不同方式对员工本人生日喜庆事项和家庭主要成员、直系亲属的重大事项送上祝福、关怀和问候，让员工感受大家庭的温暖。关心员工业余生活，了解其家庭相关情况，开展行为排查，防堵内部风险，掌握员工八小时外活动状况。通过家访活动，架起了支行与员工沟通的桥梁，加深了员工之间的感情，增强了员工的归属感和忠诚度。

二、创新管理，分工协作，助推业务经营发展。该行结合自身的实际情况和员工岗位特点，不断丰富企业文化内涵，引导员工要牢固树立“要做就做第一”、“没有最好、只有更好”、“精益求精”的经营理念。在平时工作中，采取分工合作的方式，营业网点负责人“主外”，其它人员“主内”，打开柜台、大堂以及营业网点外三条营销渠道，进一步提升营销效率。把企业文化建设作为市场营销工作的助推器，在客户服务方面，引导员工牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，采取“区别对待，择优扶植”模式，切实改进服务，提高工作质量，着力提高不同类型的客户服务水平和效能。各营业网点通过每日晨会引导员工通过“多说一句话”、组织员工每周轮流担当一次大堂经理及通过定期组织开展服务检查和评比，树立服务典型、提升服务质量、增强营销技能。不断巩固和创新服务管理，保证基础性服务要求规范化、彰显服务文化形象，引导员工“优质服务，我要做到”，建立个性化服务品牌，将自己最优秀的一面“秀”给客户，加大了“创窗口服务，提网点软实力”的力度，为让每一个来工行的客户满意而归，极大地提升了客户的满意度。

三、内强素质，外树形象，创建和谐家园文化。该行为了充分发挥企业文化的重要作用，以提升队伍形象为目标，以创新宣传形式为抓手，致力于创建和发展团结和谐、积极进取的家园文化。组织开展了“建设一流企业、打造一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩创建”四个一流活动。领导班子成员定期参加网点的晨会，体验网点服务，督导网点文明标准服务工作，多次开展“优质服务大讨论”，确定服务规范，细化服务流程，对优质客户群体做到节日拜访、生日走访、定期回访，主动了解客户的金融需求，公私联动，量身定制一揽子解决方案。积极倡导“文化建设，我来参与”，组织员工参与劳动竞赛、创先争优、金融服务进衬区、义务献血、爱心捐赠等活动。把合规文化教育作为企业文化的重要组成部分，采取制度学习与警示教育相结合的方式，以近几年系统内外所发生的一系列大案要案为反面教材，引导员工把制度视为不可硬闯的“红灯”，把规章当作不可逾越的“黄线”。不断丰富网点文化内涵，进一步增强全员的认同感和凝聚力，对内外均形成更加突出、更加立体的网点品牌形象，推动各项业务持续、快速、健康发展。

第四篇：工行企业电子银行复习题答案

电子银行企业重点复习题

一、选择题：

1、企业网上银行证书版客户证书的有效期是几年：( A

)

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

2、企业网上银行100万以上普通电子汇划费用为：( D )

A.15元/笔

B.20元/笔

C.50元/笔

D.按金额的0.02‰,最高不超过200元

3、企业网上银行查询当日明细最多可以查询多少笔? ( D )

A.50笔

B.100笔

C.200笔

D.企业网上银行查询当日明细没有笔数限制.

4、企业网上银行集团内外汇资金调拨可以实现以下何种外汇资金调拨?( A )A.集团总部与分支机构之间外汇资金纵向调拨

B.集团总部与分之机构之间外汇资金的纵向以及分之机构之间的横向调拨 C.分支机构之间的外汇资金横向调拨

D.集团总部与集团外外币帐户的外汇资金平向调拨

5、打印代理网点使用( A )作为电子付款指令的核算凭证。

A.

资金汇划补充凭证

B.收费凭证

C.特种转账凭证

D.特殊业务凭证

6、客户办理企业财务室业务，其开户网点应定期收取交易费，交易费纳入( A A.511043电子银行个人其他中间业务收入科目核算 B.511059 电子银行其他业务收入科目核算 C.511064电子银行企业客户服务费收入科目核算

) D.511070电子银行企业结算业务收入科目核算

7、客户注册时申请开通外汇汇款功能，若为( B )还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称一致。

A.保险公司

B.境内银行、非银行金融机构(保险公司除外)

C.外贸企业

D.外资企业

8、客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的《收款业务信息表》，并与客户签订( D )

A.网上支付结算代理协议

B.委托收款协议

C.网上划款授权书

D.中国工商银行网上收款服务协议

9、客户注册时申请开通基金、国债功能，应该由( C )录入卡号与其结算账户建立对应关系。

A.客户通过工商银行门户网站

B.银行在CITE系统

C.银行在内部管理系统

D.银行在WMS系统

10、集团企业客户开通企业网上银行后，对( B

)个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。

A.5

B.10

C.15

D.30

11、业务代理网点操作员操作解冻企业网上银行客户证书的依据是(C)

A.业务代理网点已经领回客户证书及密码信封，并且登记《空白重要凭证登记簿》 B.客户领取后，开户网点通过电话或者电子邮件通知 C.开户网点送交的“客户证书领取单” D.客户证书制作完成，并且已经超过15天

12、在一般客户注册企业网上银行业务的操作流程中，开户网点审核通过客户提交的申请资料后，应将( C )交给客户。 A.企业网上银行客户证书制作清单

B.企业网上银行帐户查询转帐授权书 C.企业网上银行客户证书领取单

D.网上划款授权书

13、开户网点在审核客户企业网上银行注册申请材料时，下列说法不正确的有( D

)。

A.申请材料上加盖的印鉴应与主申请帐户的银行预留印鉴一致 B.主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常 C.申请材料完整、有效

D.如注册的账户中含有外汇账户，客户只能选择有“查询”权限

14、为收费企业添加个人缴费账户信息业务操作中，下列说法错误的是( A )

A.个人缴费客户可登录工行存折版个人网上银行，在线签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》

B.缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议

C.缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点受理个人缴费客户向我行提交《个人划款授权书》

D.营业网点接收客户的申请，经办员应核对缴费客户身份证件和缴费账户户名为同一人，验证客户缴费账户密码，保证缴费账户为其本人所有

15、某集团企业根据企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。采用操作和授权分离的方式，那么( A ) A.操作员只能提交指令，授权员只能授权

B.操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权 C.操作员只能授权，授权员只能提交指令

D.操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权

16、企业网上银行10万元—50万元普通电子汇划费用为( C )

A.5元/笔

B.10元/笔

C.15元/笔

D.20元/笔

17、企业网银同城转账费用，每笔为 (A )

A.1元/笔 B.5.5元/笔 C.10元/笔D.20元/笔

18、企业网上银行的服务时间? ( A )

A.7*24(每周7天每天24小时)

B.早9：00到晚5：00 C.早8：30到晚5：30

D.晚5：00到早9：00

19、开户网点在证书挂失业务处理中，下面说法不正确的有( C )

A.企业客户应填写《中国工商银行电子银行企业客户变更(注销)事项申请表》办理证书挂失业务。

B.开户网点应该审核申请材料的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴是否相符。 C.经办柜员通过主机系统收取证书挂失费,计入511064科目核算，并在《中国工商银行电子银行企业客户变更(注销)申请表》上注明“已收费”

D.特殊情况下，申请表不能当时送达业务代理网点的，应通过NOTES、传真等方式将详细信息准确地传达给业务代理网点，通知业务代理网点立即冻结证书，申请表应于次日送达业务代理网点。

20、企业客户申请注册网上银行时，应向开户网点提交的材料是(A C )。

A.营业执照正本或副本及复印件 B.《中国工商银行企业客户证书领取单》

C.《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表 D.《账户查询、转账授权书》

21、( B )负责处理企业网上银行电子付款指令

A.开户网点

B.打印代理网点C.证书代理网点 D.业务代理网点

22、企业客户向我行申请注册银企互联业务，由( C)负责与企业签署《中国工商银行银企互联服务合作协议》。

A.一级分行或直属分行

B.二级分 C.开户行 D.城市行

23、对不能正常办理转账支付的凭证，打印柜员应批复拒绝及拒绝原因，加盖“作废”戳记的凭证由打印柜员妥善保管，保管期限不低于：( C

) A.1周

B.10个工作日 C.1个月 D.半年

24、企业客户因密码重置等需要将客户证书交回银行作相应处理的，应登记( C )。

A《空白重要凭证登记薄》

B《应急业务登记薄》

C《凭证(资料)交接登记本》

D《空白电子银行客户证书登记薄》

25、销售商品的企业，由于经常存在需要买方定期付费、但买方经常拖欠费用、销售资金回收不及时的情况，企业可先使用企业网上银行(哪项功能)( D )可以解决。 A.帐户管理

B.网上结算

C.集团理财

D. 收费站

26、企业网上银行客户的身份认证采用( D )认证机制。

A.单位代码证

B.营业执照.

C.税务登记证

D. 客户证书

27、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的(A )，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。

A.《账户查询、转账授权书》

B.《网上划款授权书》 C.《信用证查询授权书》

28、凡申请开通网上委托贷款业务的企业客户，须已与我行建立委托贷款关系，并注册(B)

A企业电话银行

B.企业网上银行证书版

C.企业网上银行普及版

29、网上协定存款服务期限为(A)。

A.1年

B.2年

C.3年

D. 4年

30.企业网上银行的“投资理财”功能包括 ( ABCD )

A.基金业务B.国债买卖C.通知存款 D.协定存款 E.定期一本通 31.B2B在线支付适合于那几类企业：( AB )

A.撮合型网站—为买卖双方企业提供交易平台的网上商城的资金结算的电子商务企业 B.分销型网站—由企业卖方(供货方)自行搭建的网上商城的资金结算模式的电子商务企业 C.所有的网站

32.某集团公司总部想随时了解分支机构资金状况，并在需要时随时将分支机构的资金上收。为了可以有效避免资金在分支机构的沉淀，降低财务成本，而且可以有效利用集中后的资金，产生额外收益。因此，我行对该企业营销时，如果充分的满足该企业需求，应该从企业网上银行的那几项功能重点切入? ( A,B, )

A.集团理财功能 B.贵宾室功能C.收费站功能

D.投资理财功能 33.企业网上银行预约服务包括收款预约、付款预约还包括：(ABC)

A.现金预约

B.查阅票证预约

C.特殊预约

D.股票预约 34.业务代理网点领回客户证书及密码信封后，下面操作正确的有( BCD )

A.业务代理网点应双人领取客户证书(包括《客户证书制作清单》)和密码信封 B.业务代理网点客户证书及密码信封入保险柜(箱)分人保管 C.业务代理网点领回客户证书及密码信封，登记《空白重要凭证登记簿》。 D.业务代理网点填制表外收入传票，贷记820099科目。

35.开户网点业务经办在收到客户交回的《客户证书领取单》后，应严格审核( A、C )，审核无误后，将客户证书(包括《客户证书制作清单》)及密码信封交给客户。 A.客户加盖的印鉴与银行预留印鉴相符 B.领取人是否签字

C.所填领取人身份证件与领取人身份证件相符 D.是否在客户申请后7日内领取

36.关于通知存款业务下列说法不正确的是( CD )

A.网上通知存款证实书为虚拟证实书，证实书号码为9位数字，编码规则为：910+6位顺序号

B.客户注册时申请开通通知存款功能的，开户网点柜员还须通过主机系统查询客户通知存款账号，并指导客户将账号填写在申请表上。

C.网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。 D.网上开立的通知存款也可以在营业网点办理通知支取、通知转出业务。 37.以下那些企业网上银行普及版登录密码输错次数限制情况是正确的?(AB )

A.企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到6次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻

B.企业网上银行普及版登录密码没有历史累计错误次数限制

C.企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到3次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻

D.企业网上银行普及版登录密码有历史累计错误次数限制 38.企业网上银行账户管理的特点：( ABCD ) A.适用范围广

B.实现账户远程管理

C.适应企业内控管理的需要 D.便于事后进行账务数据分析 39.电子银行业务事后监督范围包括( ABCD )。

A.客户注册B.注册信息变更C.证书管理D.落地指令处理 40.企业网上银行普及版的注册方式有( AC ) A.客户通过工商银行门户网站自助注册 B.银行在CITE系统为客户注册 C.银行在内部管理系统为客户注册 D.银行在WMS系统为客户注册

41.企业网上银行票据托管业务可托管的票据种类包括：( AC )。

A.银行承兑汇票

B.单位定期存单 C.商业承兑汇票

D.单位现金支票

42.办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为( ABCD )

A.开户网点 B.业务代理网点C. 证书代理网点 D.打印代理网点 43.下列功能中，属于网上银行贵宾室业务的有( ABCD )

A.客户账务提醒

B.预约服务C.自动收款 D.企业财务室 44.企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为( AB )

A.一般客户 B. 集团客户C.优质客户 D.高端客户 45.适用于企业网上银行业务的客户证书有(ABCD)

A.普通卡证书 B.银卡证书

C.金卡证书

D.USBkey证书 46.适用于特约网站的客户证书有( ABC ) A.银卡证书

B.USBkey证书

C.磁盘证书 D.带IC芯片的理财金账户卡 47.支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：(ABCD) A.引导客户使用电子银行产品

B.办理电子银行业务注册、变更、注销等事项 C.接收、处理电子银行业务指令收取有关费用 D.做好售后服务等工作

48.打印代理网点至少应设置( A)名打印柜员和(A)名打印审核柜员 A.2

B.3

C.1

D.4 49. (A、B)和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。 A.打印柜员

B. 打印审核员

C.网银制证柜员

D.网银经办柜员 50.企业通过网上银行财务室向个人帐户按用途可以发放( ABDE )等费用。 A.工资 B奖金 C借款 D劳务费 E报销

F加班费 51.企业网上银行“收费站”的特点(ABDE)。

A.收费跨地区

B.结算自动化

C.操作有纸化

D.管理高效化

E.缴费更方便 52.工商银行为了保障网上银行的网络安全，采取了一系列措施,其中包括：(ACD)。 A.与Internet安全隔离

B.与内网安全连接 C.网络安全检查

D.审计与监控

53. 工商银行为了保障网上银行的业务安全，采取了一系列措施(ABCD)。 A.客户身份认证 B.信息加密传输 C.数字签名 D.交易审计 E.客户交易的可重复性 54.银企互联产品的特点(ACDE). A.锁定企业

B.账务信息银企不同步

C.个性化服务

D.操作简易、提高效率

E.安全放心

55. 电子银行业务收费按性质不同划分(ABCDE)

A.服务费，B.交易费，C.工本费，D.协议费，E.其他费用,F.汇费

56.特约网站是指与我行签订在线支付合作协议的企业客户在互联网上开设的电子商务网站，特约网站分为(ABC)。

A.B2B特约网站, B.B2C特约网站, C.C2C特约网站

D.分销型网站 57.网上银行柜员变更包括(ABCDE)

A.冻结,B.解冻,C.功能变更 D.密码重置

E.信息修改

F.制证

58、网上银行(又称网络银行或虚拟银行)指的是银行利用(

)技术，实现银行与客户之间的联接，以提供各种金融服务。

A：因特网B：计算机C：内网D：局域网

|A

59、“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要按照规定格式上传一个(

)即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：电子表格

|A 60、 收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时(

)，直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。

A：需要手工输入B：无需手工输入C：任何都不需要

|B 6

1、授权是指对业务经办人员办理的付款业务进行(

)，企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。

A：录入B：查看C：审核和批准

|C. 6

2、工行网上银行系统采用国际上安全性最强的(

)位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 6

3、办理网上银行业务实行(

)的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费200元，证书工本费85元。 A：无偿服务

B：有偿服务

|B 6

4、每个工作日(

)以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。 A：17:00 B：11:00 C：13:00

|A 6

5、收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个人缴费客户的(

)。

A：授权B：允许C：同意

| A 6

6、在线签订协议是指个人缴费客户与我行在网上在线签订(

)。

A：《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》B：《个人划款授权书》C：《划款授权书》

|A 6

7、集团理财功能包含(

)和主动收款两项子功能。

A：账户管理B：账户余额查询C：账户历史明细查询

|A 6

8、办理网上银行业务实行有偿服务的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费(

)元。

A：100

B：200

C：300

|B 6

9、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的(

)，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。

A：《账户查询、转账授权书》B：《信用证查询授权书》C：《划款授权书》

|A 70、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的(

)

A：《账户查询、转账授权书》B：《信用证查询授权书》C：《划款授权书》

|C 7

1、打印代理网点应至少每隔(

)打印一次落地指令。

A：二小时B：一小时C：三小时

|B 7

2、企业网上银行账户管理可以提供除(

)以外的所有企业账户查询功能。

A：基本账户B：牡丹商务卡C：一般结算账户

|B 7

3、已开通贵宾室企业财务室功能的客户(

)开通付款业务中的企业财务室。

A：不能同时B：可同时C：最后可以

|B 7

4、 定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户(

)是企业集团内账户账户或 集团外常用账户。

A：不可以B：可以C：可能可以

|B 7

5、已制作的客户证书及密码信封(

)双人传递、分别保管，未能及时发放的密码信封应入本行保险柜(箱)保管。

A：不可以B：可以C：必须

|C 7

6、如无特殊原因，开户网点对于超过(

)未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交业务代理网点做作废处理。

A：三个月B：二个月C：一个月

|C 7

7、下列那些功能模块是需要收取客户年服务费的(

)。

A： B2C B： B2B C：贵宾室

D：收费站

E：银企互联|C 7

8、企业仅使用银企互联服务，需要几张客户证书(

)。|A：一张

B：二张

C：三张

D：视情况而定|D 7

9、网上银行客户证书ID格式为(

)。

A：名称.地区号 B： 地区号.名称.

|A 80、申请注册专业版银企互联业务的客户，要填写(

)。

A：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 B：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 C：《中国工商银行电子银行企业客户变更(注销)事项申请表》

|A 8

1、客户申请开通电子商务业务，还必须开通(

)业务。

A：网上银行证书版 B：网上银行普及版 C：企业电话银行

|A 8

2、申请开通电子商务的客户，应该填写(

)。

A：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 B：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表

C：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表

|A 8

3、申请开通网上银财通业务的客户帐户必须是(

)帐户。

A：正余额帐户B：负余额帐户C：零余额帐户|C

84、企业电子银行业务主要包括(

)等业务。

A：企业网上银行证书版B：企业网上银行普及版C：代缴学费D：银企互联E：特约网站及(电话银行)|ABCDE 8

5、企业电子银行业务涉及的业务资料包括(

)及其他资料。

A：章程B：协议C：授权书D：申请表E：登记簿F：核算凭证G: 客户证书|ABCDEFG 8

6、银企互联通常涉及哪几方(

)。

A：银行

B：企业

C：企业财务软件的开发商

|ABC 8

7、申请成为中国工商银行B2C特约网站的企业有哪些条件必需要具备：(

)。A：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 B：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 C：申请企业对经办人员的授权书

D：营业执照副本及复印件ICP经营许可证

E：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 F：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|ABDEF 8

8、下列功能中，属于银企互联业务的有(

)。

A：系统内账户查询 B：资金归集和下拨C：综合收付款D：外汇汇款

|ABC 8

9、作为B2C业务支付的卡有：(

)

A、灵通卡

B、国际卡 C、e卡 D、理财金帐户卡

|ABCD 90、“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要按照规定格式上传一个(

)即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：电子表格

|A 9

1、 收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时(

)，直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。

A：需要手工输入B：无需手工输入C：任何都不需要

|B 9

2、授权是指对业务经办人员办理的付款业务进行(

)，企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。

A：录入B：查看C：审核和批准

|C. 9

3、工行网上银行系统采用国际上安全性最强的(

)位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 9

4、打印代理网点应至少每隔(

)打印一次落地指令。

A：二小时B：一小时C：三小时

|B 9

5、企业仅使用银企互联服务，需要几张客户证书(

)。|A：一张张

D：视情况而定|D 9

6、网上银行客户证书ID格式为(

)。 |A：名称.地区号 B： 地区号.名称.

|A 9

7、申请注册专业版银企互联业务的客户，要填写(

)。

A：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 B：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 C：《中国工商银行电子银行企业客户变更(注销)事项申请表》 9

8、客户申请开通电子商务业务，还必须开通(

)业务。

A：网上银行证书版 B：网上银行普及版 C：企业电话银行

99、申请开通电子商务的客户，应该填写(

)。

A：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 B：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表

C：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 100、申请开通网上银财通业务的客户帐户必须是(

)帐户。

A：正余额帐户B：负余额帐户C：零余额帐户

|C 10

1、企业电子银行业务主要包括(

)等业务。

：二张

C：三

|A

|A

|A

B

A：企业网上银行证书版B：企业网上银行普及版C：代缴学费D：银企互联E：特约网站及(电话银行)|ABCDE 10

2、企业电子银行业务涉及的业务资料包括(

)及其他资料。

A：章程B：协议C：授权书D：申请表E：登记簿F：核算凭证G: 客户证书|ABCDEFG 10

3、电子银行业务操作须遵循(

)的原则. |A：双人操作B：换人复核C：单人操作|AB 10

4、银企互联通常涉及哪几方(

)。

A：银行

B：企业

C：企业财务软件的开发商

|ABC 10

5、申请成为中国工商银行B2C特约网站的企业有哪些条件必需要具备：(

)。A：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 B：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 C：申请企业对经办人员的授权书

D：营业执照副本及复印件ICP经营许可证

E：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 F：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|ABDEF 10

6、下列功能中，属于银企互联业务的有(

)。

A：系统内账户查询 B：资金归集和下拨C：综合收付款D：外汇汇款

|ABC 10

7、作为B2C业务支付的卡有：(

)

A、灵通卡

B、国际卡 C、e卡 D、理财金帐户卡

|ABCD 10

8、企业网上银行票据托管业务中可托管的票据种类包括银行承兑汇票和(

C )。 A. 银行本票

B. 单位定期存单

C. 商业承兑汇票

D. 单位现金支票

10

9、企业网上银行客户为其对公账户开通工行信使服务时，每一个对公账户能注册几个手机号码来接收账户余额提醒手机短信?(

A

)

A. 一个

B. 最多两个

C. 任意

D. 企业客户不能定制工行信使服务

110、企业网上银行客户除可通过内部管理系统开通付款业务企业财务室功能外，还可通过哪种方式开通付款业务企业财务室功能?(

D

) A. 个人客户营销系统注册

B. cite终端系统注册 C. 95588自助注册

D. 企业网上银行自助注册 1

11、我行企业网上银行的品牌是: (

C )

A. 金融e通道

B. 金融 @ 家

C. 工行财e通

D. 95588

二、判断题

1.企业网上银行企业财务室代理报销单笔最高限额是10万元( X )

2.已开通贵宾室企业财务室功能的客户可同时开通付款业务中的企业财务室。( √ ) 3.开户网点审核通过后，与客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致，特殊情况下，企业名称与企业公章不一致的，必须要求企业提供相关授权或证明文件。(√ )

4.业务代理网点的操作员在内部管理系统录入一般企业网上银行客户的“客户信息”时，客户编号应采用企业客户在主机系统中的客户信息号(CIS编号)。(√

) 5.开户网点与客户经协商一致可对《中国工商银行网上收款服务协议》内容进行补充，如补充的内容不与已有条款相矛盾，无须经城市行法律部门审定。( X )

6.网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。( X ) 7.我行在开立企业网银集团客户时，企业在《客户证书及密码发放登记薄》上签收后，经办柜员要在内部管理系统中将客户证书解冻( X ) 8.企业网上银行账户管理可以提供除牡丹商务卡以外的所有企业账户查询功能。(√ ) 9.我行企业网上银行作为一个标准化的产品，能够满足大部分企业的业务需要。客户只需要通过浏览器(如微软的IE浏览器)，就可以获得账户管理、网上结算、贵宾室、收费站、B2B和B2C网上支付、集团理财等服务。(√ )

10.银企互联是目前我行提供给高端客户的电子银行产品。通过企业财务系统与我行因企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合首付款和其他特定服务的企业。银企互联可以完全满足客户对网上银行现金管理在功能和安全性上的全部要求，客户并可根据需要自行在其财务系统中定制更多个性化功能。(正确)

11.我行企业网上银行不可以同时开通网上银行和银企互联服务( X)

12.企业使用银企互联服务，企业财务人员的操作授权与权限在财务系统内设置并控制。经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务(ERP)系统。(√ )

13.开通网上银行服务需另开银行账户，不可继续使用原有账户(X)

14.办理企业网上银行的开户网点是指客户开有存款账户的支行或营业网点。负责受理客户提交的有关申请材料并进行审批，收取客户证书工本费等有关费用，发放企业客户证书等。(√) 15.集团客户注册使用网上银行，其总部在我行其他网点开立的账户视同分支机构账户，不需进行授权。( X

)

16.客户可以同时申请开立结算账户和注册网上银行。( √

)

17.落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证进行手工账务处理的付款指令√

18.客户指定的企业财务室付款账户可以是任意账户。(X)

19.电子银行业务实行 有偿服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用(√)

20.网上银行内部管理系统每个柜员对应一个柜员号，柜员号必须专人专用。柜员密码应定期更换、确保安全。(√)

21、主动收款功能使集团企业总公司可直接从注册的所有分公司账户主动将资金上收至集团企业总公司的账户中，而不必事先通知其分公司。(

)||√

22、网上结算功能可使企业通过电子付款指令从其账户中把资金转出，实现与其他单位之间的同城或异地资金结算。(

)||√

23、收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时无需手工输入，直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。(

)||√

24、集团客户是指不同分支机构在我行不同对公营业网点开立账户，且总部需要通过ICBC企业网上银行系统查询分支机构账户、或同时需要通过ICBC企业网上银行系统从分支机构账户转出资金的公司、企业、行政事业单位、社会团体等。(

)||√

25、电子付款指令根据处理方式的不同分为两种：联机自动转账、手工处理。(

)||√

26、我行网上银行根据服务对象的不同可分为个人客户和企业客户。(

)||√

27、代缴学费业务是我行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。(

)||√

28、电子银行业务:是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务。(

)||√

29、凡开办企业金融业务的营业网点均应受理企业电子银行业务。(

)||√

30、打印代理网点负责查询和打印被代理网点的客户提交的电子付款指令，并对可疑指令、落地指令进行处理和批复。(

)||√

31、企业财务室中的付款账户可以是在我行开立的基本存款账户，或是经中国人民银行当地分支机构批注在我行开立的可用于支取现金的其他账户。(

)||X

32、《中国工商银行企业客户证书领取单》是企业客户领取客户证书的依据，也是业务代理网点解冻证书的依据。(

)||√

33、企业网上银行(普通版)的注册有两种模式，一是客户登录我行网上银行在线自助注册，二是由网点为客户办理网上银行(普通版)注册。(

)||√ √

34、集团客户是指总部及其分支机构在我行营业网点开立存款账户，且总部需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，或从分支机构账户划转资金的企业客户。(

)||√

35、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账户。(

)||√

36、网上外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的境内、工行系统内外汇汇款业务。(

)||√

37、网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单位通过网上银行主动收取其企业或个人客户各类应缴费用的业务。(

)||√

38、网上收款业务根据缴费客户的不同分为批量扣企业业务与批量扣个人业务。收费单位可同时开通以上两项业务。(

)||√

39、集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部资金上收、下拨与平调等业务。(

)||√

40、网上协定存款是指客户在线通过指定结算账户开立协定存款账户，当指定结算账户中的存款超过或不足指定存款额度时，由我行自动在指定结算账户和协定存款账户间划转资金，并按不同利率计付利息的一种人民币存款业务。(

)||√

41、一般客户是指没有开设任何分支机构的企业或总部不需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，也不需要从分支机构账户转出资金的企业客户。(

)||√

42、联机指令是指客户通过网上银行系统提交的，计算机自动进行账务处理的付款指令。(

)||√

43、落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证并进行手工账务处理的付款指令。(

)||√

44、可疑指令是指因通讯故障等原因，导致处理状态不明确的付款指令。(

)||√

45、企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为我行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。(

)||√

46、客户可以同时开通网上银行和银企互联服务，分别使用不同的证书。使用网上银行服务，可领取多张证书，每个财务人员均使用自己的证书、具有不同的操作权限。(

)||√

47、企业使用银企互联服务，企业财务人员的操作授权与权限在财务系统内设置并控制。经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务(ERP)系统。(

)||√

48、银企互联可以采用两种网络联接模式，一是通过专线直联的模式;二是通过互联网的联接模式。(

)||√

49、特约网站分为B2B和B2C特约网站。电子商务网站可以同时申请成为B2B特约网站和B2C特约网站。(

)||√

50、在电子商服务业务中，买方为我行电子银行注册客户，卖方为通过电子商务平台卖出商品或提供服务的企业与个人。(

)||√

三、简答题(7个)

1、什么是企业网上银行的组合授权?

答：所谓组合授权是指具有第一授权权限和第二授权权限的两张客户证书按先后顺序对一笔付款指令均授权批复后，该付款指令才生效的授权方式。

2、一般客户注册企业网上银行时，开户网点应审核的申请资料及标准有哪些?

答：开户网点应审核的申请资料有《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》等附表。审核标准包括： (1)申请材料完整、有效。

(2)申请材料上加盖的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴相符。 (3)主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常。

(4)如注册的账户中含有外汇账户且具有“转出”权限的，按外汇汇款的审核要求审核。

3、企业电子银行业务主要包括哪些?

答：企业网上银行、企业网上银行(普及版)、代缴学费、银企互联、特约网站、收费站及电话银行等业务。

4、什么是企业网上银行的代缴学费业务?

答：代缴学费业务是我行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。

5、我行企业网上银行的主要功能有哪些(至少答出5项功能)?

答：企业网上银行的主要功能有：账户管理、集团理财、收款业务、付款业务、贷款业务、信用证业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色。

第五篇：工行十项措施支持小企业发展

孙凌燕 李岚 2005.08.17 09:30:00 金融要闻

本报北京8月16日讯 记者孙凌燕 李岚报道 工商银行行长姜建清日前在南京召开的工行小企业信贷业务座谈会上表示，下一步工行要推出十项措施支持小企业发展，同时实现工行小企业信贷业务的可持续发展。

记者从工行有关部门了解到，工行在支持大企业、大信贷客户的同时，也非常重视小企业信贷业务的发展。截至今年7月末，工行有融资余额的小企业3.2万户，贷款余额581亿元。前7个月工行给小企业贷款比年初增加了81亿元，全行累计向小企业发放贷款939亿元。工行信贷管理部的人士告诉记者，1998年，工行就专门成立了服务于中小企业的机构，先后制定了《中小企业信贷工作指导意见》等一系列支持中小企业发展的政策措施。2003年后，为使政策扶持对象具体化、特定化，工行在全国金融系统率先提出以“小企业”作为独立的管理对象，并得到了人民银行和银监会的认可。近年来，该行制定了一系列小企业信贷政策制度，并通过试点逐步在全行推广，工行也由此成为国有商业银行中惟一被银监会确定的小企业信贷业务联系行。

今年，工行又率先将小企业的信贷评估特地从公司法人客户中分离出来，根据其经营管理等方面的特点，建立了一整套适应小企业风险特征的信用评级体系，实现了全流程电子化管理方式。同时总行加大了对小企业信贷业务的调研推动力度。在此次小企业信贷业务座谈会上，不仅明确了支持小企业发展的十项措施，更从战略和银行生存发展空间的角度统一了全行对发展小企业信贷业务的认识。

工行支持小企业发展的十项措施：一是深化梯度式的小企业区域信贷政策。先在民营经济发达，小企业经营比较规范，信用环境好的东部沿海地区，积极发展小企业金融业务，总结和积累经验。同时，加强对中西部地区的分类指导，选择重点分行，在防范风险的前提下积极拓展优质小企业信贷市场。

二是完善适合不同类型小企业融资需求特点的客户信贷政策。例如，对为大中型企业配套或服务的小企业，只要提供合法、有效、易变现的担保，可不受信用等级限制办理融资业务;对小企业持有的由大中型企业签发或承兑的、符合工行总行规定范围的商业承兑汇票，优先给予贴现;对代理大中型企业出口的小型专业外贸公司，在占用被代理企业授信额度的情况下，可不受信用等级限制办理国际贸易融资业务;对在工行只办理国际贸易融资业务的小企业，不再核定授信额度，业务审批通过后直接办理业务。

三是拓宽担保渠道，积极推广适应小企业资金需求特点的信贷产品。在保证抵(质)押物合法、有效、易变现的前提下，积极开办应收账款、存货和其他物权质押，积极探索小企业贷款保证保险，缓解小企业担保难。对为大中型企业配套或服务的小企业，推广保理业务;对资金需求频且少的小企业，推广最高额抵押生产经营循环贷款;对拥有成熟技术及良好市场前景的高新技术产品或专利项目的小企业，以及利用高新技术成果进行技术改造的小企业，积极提供信贷支持。

另外，工行在完善小企业贷款定价体系，对小企业贷款实行按期限管理，创新小企业贷后管理模式，建立独立的小企业金融产品营销队伍，建立独立的小企业贷款考核体制，建立小企业贷款的风险化解和补偿的良性循环机制，完善小企业贷款与其他金融产品的联动机制等七个方面也做出了具体规定。