管理人员的素质与能力

第一篇：管理人员的素质与能力

公关人员应具备的素质与能力

近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

一、 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

(1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

(2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

(3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

二、 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

(1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

(2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

三、 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

(1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

(5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众

的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

(7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

四、适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

(1) 心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

(2) 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

(3) 成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

(4) 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

(5) 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

(6) 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

作为一个优秀的专业公关人员,还必须具备战略的眼光和高度. 必须将自己定位为一个战略思考型的管理者,而非具体亊物纯粹执行者.使企业传播具有深度高度和前瞻性. 而优秀的公关人应该抽出时间来进行战略性思考,比如品牌长期规划，产品的买点分析和提炼，营销政策的制定，广吿公司提案，促销策略的制定等，作为公关人，都要去从整合营销传播的角度做深度的战略性思考，这样才能充分发挥公关的作用，体现公关的价值所在。

在现代社会中公共意识与公关能力是任何组织个人的处世利器。因此，我们有必要充实自己的意识武库和锤炼自己的公关利器。尤其是我们这些当代大学生对公共意识和公关能力的培养就显得格外的重要了。

首先，公共意识是社会成员对公共生活，公共事务的积极关怀，体认和参与的自觉性。现实生活中，存在着公共意识缺失的现象。有些人对公共事务、公共责任、公共服务、公共空间、公共制度、公共福利、公共权力等缺乏关注，事不关己，高高挂起，各扫自己门前雪。甚至有些人诚信缺失，损人利己，道德沦丧。当前，H1N1病毒和手足口病病毒严重威胁着人民群众的生命和健康，政府和人民防之又防。但个别从疫区来的人，携带病毒的人，却置人民的健康和生命与不顾，出入公共场所。加强公共意识培养，促使现代公共意识生长，关系到和谐社会的构建，关系到人民群众的根本利益。因此，对于我们当代大学生来说，培养公共意识，应重点从以下几个方面做起：

(一)以马克思主义为指导，综合古今中外优秀文化成果，创建我们民族新的文化体系，特别是创建新的核心价值体系。

(二)发展和完善社会民主，增强大学生的公共意识和参与能力。社会民主有利于唤醒公民的权利意识，同时催生其义务自觉的思想;有利于为社会成员提供公共参与的实践空间;有利于民主、平等、公正意识等培养。

(三)确立大学生的主体意识。市场经济是一种主体地位平等，交换自由的开放型经济。市场经济不仅为交往主体提供了一个开放的公共市场，使人们自由交易，而且

市场经济强制性地赋予每个参与者平等、自由的资格。

(四)提高自我修养和社会公德，建立良好的公共秩序。

其次，公关能力是综合素质的体现，已成为大学生不可或缺的基本素质，公关能力的强弱是社会组织和个人自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标，持续地开展各种工作，使社会组织与公众相互了解，相互适应以及互惠互利，以使树立良好的形象。其目标是：形象至上、沟通为本、互惠互利真实真诚、长远观点。

公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性，又具有交叉性的科学，必然对公关人员的素质提出更高的综合性的要求。公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。

总体来说，公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

财会0701

丁伟

2007112265

第二篇：专业技术人员综合素质能力的培养与提升

单位名称：职工姓名：

一、填空题(共10分，每题2分)

1. 是人脑特有的产物，是人意识所具有的能动性的体现，是个体自觉确定目标并根据目标来支配和调节自己的行动，克服种种困难实现自己目标的心理活动。

2. 信心、诚实、希望、乐观、勇气、进去、慷慨、容忍、机智、诚恳等都是正面的，它们统称为的心态，也是正确的心态。

3.造成压力的潜在因素可分为三大类：环境因素、和个体因素。

4. 是指产生新的思想，创造新鲜事物以及发现新观点的能力，它是一种基于概念及精神上的人类精神现象。

5. 现实生活中大量的案例都在证明，才是决定人生成功乃至命运的最决定性因素。

6. 是对情绪内在过程和外部行为所采取的监控调节，以适应外界情境和人际关系需要的动力过程。

7.是儒家思想体系中的一个重要概念，它讲究个人道德水平的修养，看着个人品行的操守，是儒家风范的最高境界。对于其含义，人们一般理解为“在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟”。

8. 在知识经济时代，个体成果需要个人知识管理，个人必须持续不断地学习，保持。 9. 是指一种由两个或两个以上的个人或团体为一个共同的目标而交集在一起共同工作。 10. 管理是一种参与式、民主式并自我控制的管理态度，也是一种把个人需求与团队目标结合起来的管理制度。

二、单项选择题(共20分，每题2分)

1. ()就是个人把自己的能力、品质评价偏低的一种消极的自我感知。

[A] 消极心态

[B] 自卑感

[C] 自负心理

[D] 缺陷

2. ()是自古以来人们公认的治学成事之道，是一条通向成功的必经之路。

[A] 智商

[B] 智能

[C] 勤奋

[D] 执着

3. 在当今社会利益关系重组和社会秩序重建的过程中，()成为人际交往的准则。

[A] 诚实和信任

[B] 自信和善良

[C] 责任和荣耀

[D] 关系和地位

4. 日益激烈的竞争让我们每一个人都处在压力的漩涡之中，人人感到危机四伏。()就是通过一定的途径将作用于个体或组织的压力的负面效应最小化的过程。

[A] 情绪控制

[B] 社会实践

[C] 压力管理

[D] 心理治疗 5. 对于一个个体来说，应付难以相处的人最有效的方式就是()。

[A] 灵活

[B] 改变

[C] 理解

[D] 忠于自我

6. 生活中，失败平庸者多事()有问题。遇到困难不是想着激流勇进而是知难而退，他们没有逢山开路遇水搭桥的欲望，只有消极逃避甚至放弃的想法。

[A] 意识形态[B] 思维方式

[C] 思想陈旧

[D] 心态观念 7. ()是消极社会心态产生的社会文化根源。

[A]阶层固化

[B]信仰缺失

[C] 贫富不均

[D]经济发展

8. ()源于组织管理，它是在组织中构建一个量化和质化的知识体系，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识体系中，形成永不间断的个人知识到组织智慧的循环。

[A] 终身学习

[B] 知识管理

[C] 时间管理

[D] 信息管理

9. 创新技法就是创造学家根据()的发展规律而总结出来的一些原理、技巧和方法。

[A] 客观事物

[B] 主观思想

[C] 创新思维

[D] 知识结构

10. 执行力就是执行并完成任务的能力，执行力就是()，“说”和“做”、“知”与“行”的一致。

[A] 知行合一

[B] 身体力行

[C] 言行一致

[D] 具体实施

三、多项选择题(共30分，每题3分。选答案中有错误选项，该题得零分，但是不倒扣分;如果答案中没有错误选项，但正确选项未全数选出，则选择的每个选项得1分) 1. 领导力是支撑领导行为的各种领导能力的总称，中国科学院课题组经过攻关，基于领导过程构建了领导力五力模型，主要包括()。

[A] 前瞻力

[B] 决断力

[C] 控制力

[D] 影响力[E] 感召力 2. 领导的控制力可以通过哪些方式实现()

[A] 奖励制度

[B] 组织成员

[C] 组织活动

[D] 组织战略[E] 竞争机制

3.古往今来，恶化的人际管理各有各的不同，但是要建立良好的人际关系却需要普遍遵守以下原则()。

[A] 诚信原则

[B] 尊重他人 [C] 关心他人 [D] 进行自身反省[E] 宽以待人

4. 自古以来，关于珍惜时间的交到汗牛充栋，现代人更把时间视为生命，学会时间管理无论是对于在工作中致胜相对重要，还有利于平衡好工作与生活。著名的时间管理方法包括()。

[A] ABC时间管理法则

[B] 二八法则 [C] 四象限法则 [D] 委派与授权法则[E] 逆势操作法则

5. 自我控制是有控制和弹性两个维度构成。控制指的是()表达的阙限。 [A] 个体认知

[B] 身体素质

[C] 情绪冲动

[D]动机和行为[E] 人格品质

6. 意大利著名组织家安东尼曾在接受美国《时代》采访时说：“其实，我并不是一个天生的成功者。学多人——从我还是一个孩子，直到现在——他们都比我聪明，更有才华。我唯一比他们强的只不过是我更容易控制自己的情绪罢了。我很冷静，从不为那些情绪化的事情浪费时间和精力。”在工作生活中，调节情绪的方法有()。

[A] 保持心境平和

[B] 食物调节法

[C] 适当的认同他人

[D] 药物调节法[E]情绪互感调节法

7. 良好的道德品质是通往成功的重要内因，良好的品质是塑造优秀人才的必要条件，也是拥有幸福生活的最本质基础，它包括() [A] 勤奋

[B] 真诚[C] 善良

[D] 诚信[E]宽容

[F ]感恩

8. 良好的情绪管理既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中不可或缺的过程。在自我管理过程中，可以分为以下()步骤：

[A] 转移消极情绪

[B] 学会察觉自己的情绪

[C] 找出引发情绪变化的原因 [D] 寻找有效处理情绪的方法

9. 富有创造力的人不一定容易取得成功，专业技术人员在富有创造力的同时还需要拥有进取心、自信心、坚韧性等个性。下列选项不属于通过发展个性提高创造力的有()： [A] 激发求知欲

[B] 按照经验办事[C] 使用灵感思考

[D] 遵照书本知识[E]重视思维成长

10.意志与一个人能否成人成才具有极端密切的联系，()是构成一个人意志品质的基本要素。 [A] 沟通 [B] 独立[C] 善良

[D] 坚韧[E]果断

四、简答题(共30分)

结合自身的工作，谈谈如何提升自我的综合素质。

第三篇：概括论述编辑出版人员应当具备的素质与能力

当今时代人们对知识的需求越来越越广泛，对书籍的需求也越来越大。因此，对出版人员的素质以能力的要求也越来越高。

出版人员应具备六种素质。

1 政治素质。出版人员的政治素质主要表现在三个方面：第一，要有相当高的马克思主义理论水平，要有科学的世界观，要站在马克思主义的立场、观点和方法指导出版工作。第二，要有正确的政治观念和政策观念。遵守好党和政府的政策方针，有较高的政治辨别力，保持高度的政治敏感。第三，必须要有法律意识，严守国家的法律特别是新闻出版方面的法律法规。

2.业务素质。具体来说，就是要求选题、组稿、审稿、加工、设计、装帧、校对、印刷、发行、管理等各个基本环节的基本知识和工作方法与技能。对于编辑人员来说，首先要成为一名杂家，对各个领域的知识都要有一定的涉猎，其次，也要力争成为学者型专家，让作者对编辑有一定的信赖，但也没必要攀比学者。营销发行人员要有艰苦的创业和吃苦耐劳的精神，要有心理承受能力坚定的信心。坚信创新就能成功的道理，要在不影响整体销售和进度的情况下，运用创造型思维去思考问题，提出一些新的改革方法和变革手段。具有随机应变的能力良好的反应，敏捷的判断，对于我们对待客户的很多暗示、不经意的表露，就会从中发现很多问题。图书装帧设计人员应注重图书装帧设计的针对性，对每本书的内容有大致的了解，另外要了解市场走向，根据市场需求设计装帧。

3、文化素质。文化素质是指编辑出版人员应该具备的多学科知识和基础技能。第一，认真看书学习，增长文化知识。第二，积极从事实践，提高文化能力。第三，严格要求自己，培养文化精神。

4、法律素质。

市场经济是法治经济，市场经济竞争的有序性要通过法律来保证。我国根据《宪法》制定了新的《著作权法》以及《中华人民共和国著作权法实施条例》、《印刷业管理条例》、《计算机软件保护条例》、《出版管理条例》和《音像制品管理条例》等法律、法规，对保障我国出版事业的有序发展和有关著作权的保护起到了重要作用。但是，目前我国的侵权、盗版现象依然较为严重，需要政府部门进一步加大管理力度。同时也要求我国的出版人员要增强法制意识，只有通晓法律，才能依法办事，在服务中认真执行出版法律、法规，尊重用户和读者，并善于运用法律知识来保护自己，维护出版单位的正当权益。

5、心理素质

出版工作是一项复杂的脑力劳动，具有综合性强的特点。尤其是对于编辑人员而言，由于全身心地投入到稿子的编校过程中，精神始终处于高度紧张的状态。感觉、知觉、记忆、思维和情感、意志等各种心理要素都要参与进来。因此，具有良好的心理素质就更加重要。

对编辑出版人员来讲，能保持平和的心态是一种重要的心理素质。因为过度的兴奋、焦虑或悲哀，都会降低对外界的反应，导致工作效率的下降。同时，具有创造的欲望也是编辑出版人员必须具有的心理素质。良好的心理素质，一方面取决于人的先天个性，另一方面也取决于人的后天修养。只有充分认识编辑出版工作的重要性，加强自我修炼，编辑出版人员才能达到称职的要求。

6、经营管理素质

出版活动作为一种特殊的经济活动，同样要求讲究物资成本核算，讲究盈亏，追求利润，注意出版物质量，还有出版资源(包括物质资源和人才资源等)的最佳配置，劳动力的最佳使用，资金的最好运作和周转，最佳的流通销售过程和方式等。出版单位必须像一般生产企业那样加强经营管理，要有一套科学的经营管理体系和完善的管理制度。因此，出版人才必须要加强经营管理素质的培养。尤其在当前这个时代，信息化、全球化的趋势在日益加强，国内外出版物市场的竞争越来越剧烈，高素质的出版管理人才必须在更高的层次上审视国内、国际出版形势，努力提高自己的经营管理素质，这样才能在出版竞争中立于不败之地。

出版人员的素质体反映到出版实践中，就体现在出版工作的能力与技能。出版人员的能力与要求包括以下六种。

1、语言文字能力。语言文字能力是编辑人员必须具备的最基本的能力。从编辑人员除了具备一般的语言文字能力之外，还必须具备专门的语言文字能力：能够准确的辨别容易读错、写错、用错的字词，特别是多音字、形似字和多义字。能够正确理解、使用成语典故。能够准确辨别，使用常见的繁体字、通假字和异体字。能够正确的使用标点符号。能够熟练的写作编辑应用文。比如选题策划申请、审读报告、内容简介等封面文案、书评、书讯、图书广告等。了解新词语，特别是网络语言。

2、鉴别能力。出版人员的鉴别能力主要是指对稿件的鉴别能力，包括对稿件质量的高低、稿件修改的难易的程度和图书发行后效果的好坏鉴别，尤其是对稿件政治导向的鉴别。出版人员的鉴别能力主要体现在对新作者(包括少年儿童作者与农兵作者在内)的稿件的鉴别。从这些作者的自然来稿中筛选出优秀稿件予以出版，尤其需要慧眼识珠。

3、策划能力。策划能力是当今出版人员必须具备的一种非常重要的能力。策划能力贯穿于出版物生产过程的整个过程中，涉及选题、组稿、加工、版式设计、装帧设计、发行、销售等各个环节。从出版的源头来说，最重要的策划能力无疑是选题策划能力。选题策划在整个出版过程中处于“其一发而动全身”的位置，是出版也最具经济特征的智力活动，“是形成出版企业核心竞争力的关键，是核心竞争力的核心”。选题策划最根本的要求是创新。是否创新是衡量选题优劣的主要标准。当然，当今策划是全程策划，出版人员应当有全程策划的能力。

4、社会活动能力。出版人员应当具有较高的社会活动能力，它主要体现在作者组织工作、读者组织工作以及与社内外各种相关人士的交往中。出版人员要坐的下来，又要拉得下去，审读、加工稿件时必须潜心沉气，必须耐冷(冷遇)、耐苦(案头劳作)和耐烦(不厌其烦)，而宣传促销、争取他人支持时必须雷厉风行，能够呼风唤雨。

5、经营管理能力。把我出版时机的能力。敏锐的市场意识通常表现为很强的时间观念，表现为善于抓住出版的时机。出版人员要行必果敢，珍惜时机。出版项目管理的能力。项目管理编辑是面向整个出版流程，全面协调组织选题策划、组稿、编辑加工、出版、发行和市场推广工作的项目负责人。这些项目负责人要在保证质量与进度的同时，监控好成本投入，并为后期产品销售提早策划营销方案。无论是教材出版，还是一般丛书出版，都考验着项目管理编辑作为一名业务的计划者、过程的管理者、关系的构建者、信息的沟通者是否称职。因此说，时代要求项目管理编辑应为复合型专业人才，要做到工作目标清晰，责任明确，工作强调计划性，过程的控制，项目管理的系统性、全面性和综合性，以及工作的协同性。

成本合算的能力。出版人员对自己的负责的出版项目要进行严格的经济核算，加强经济管理，进行技术创新，提高劳动效率，厉行节约，尽可能降低成本，要充分考虑读者的购买力。宣传促销推广的能力。拓宽发行渠道，扎扎实实的做好书找读者和为读者找书的服务工作，必须重视宣传促销，做到宣传到位，促销到家。

6、业务技能。

编辑六艺是编辑人员的传统看家本领，今天能不扔丢。尤其是审读，加工与校对的技能，装帧设计、版式设计、开本、纸张用料、印刷工艺、字体字号等方面的专业技能，虽然由美术编辑、技术编辑负责，但文字编辑起码要熟悉这些技能。新时期，计算机在图书编辑出版中的应用越来越广泛，信息筛选、处理，选题管理，文稿输入、排版，封面设计，编辑加工、校对，图书销售管理等都需要电脑操作。电脑也介入出版业的全过程。全面科学地开发利用计算机在图书编辑工作中的作用，是促进图书编辑工作现代化的关键之一，是提高工作效率行之有效的办法，不会操作电脑，编辑绝不能适应跨世纪事业的要求。

当今，出版业正处于转型时期，这对我们编辑人员来说既是挑战，又是机遇。我们应该在掌握熟悉这些技能，又要把眼光放长放远，积极面对社会，了解最新动态，为我们走向社会、走向工作岗位打下坚实的基础。

第四篇：生产管理人员应该具备的素质和能力

一、主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果生产管理人员不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量生产管理人员工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，生产管理人员与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。 吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。

吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。

他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万美元的产品。

二、执行力

曾任宝洁(中国)有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是生产管理人员必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被生产管理人员很好地贯彻到基层。

从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的生产管理人员。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是生产管理人员胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是生产管理人员的执行力。生产管理人员作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的?还会提拔重用你吗?怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。 上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。

在此情况下，吴经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表格;同时安排“老”制片对新人传、帮、带，以使其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。

吴经理在此过程中，起到了使责权清晰，明确每个人自己应该做什么的作用。实际上，领导的执行力就在于使员工们做得更出色。

三、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果生产管理人员没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道："我们以后能清除那些细节。"

然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好;帐单及时开出，这也很好。但是只有20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

四、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者，可以在领导岗位上指挥自如、得心应手，带领队伍取得良好的成绩;相反，一个影响力很弱的领导者，过多地依靠命令和权力的领导者，是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

张瑞敏曾被入选大陆唯一的“最具影响力的商界领袖”，他的影响在于让员工形成不断变革的意识。海尔集团的员工都有这样一种感觉，刚跑完100米，一口气没歇又要继续往前跑，永远不会有“日出而作，日落而息”的安逸感觉。

五、培养他人的能力

美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作90小时以上。我对他说：‘你完全错了!请写下20件每周让你忙碌

90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的’。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美‘勤奋’而漠视‘效率’、追求‘数量’而不问‘收益’。‘勤奋’对于成功是必要的，但它只有在‘做正确的事’与‘必须亲自操作’时才有正面意义。我们不妨在‘勤奋’之前先问问自己：这件事是必须要做的吗?是必须由我来做的吗?”韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它们”，并且“以光速将它们扩展到企业的每个角落”。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。

优秀的生产管理人员更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对生产管理人员而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。

某公司的中层经理说：“我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去主持，这样在我到会或者不到会的时候，会议都可以正常地进行，其他部门地经理都能将他们地问题反映给我地助理，他也能够基本按照我地意思现场处理某些急需决策地事务，我认为这对于我地助理来说就是最好地培训。

六、带领团队的能力

管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的生产管理人员表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”;他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围;他们坚信1+l不等于2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧;他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法;他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

团队合作对生产管理人员的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是生产管理人员和同事、下级处不好关系。

某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：A经理和B经理。

A经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。

B经理也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识;当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且A经理似乎更突出。但半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。 对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的生产管理人员决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。

以上所提到的有关生产管理人员的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最基础的，也是每个生产管理人员必须拥有的素质——专业知识与技能则每个企业有不同的标准和要求。

掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标;有效地培养人才;在下属和团队中树立影响与权威等。每个生产管理人员可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识;专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。

第五篇：高职院校教务管理人员应具备的素质和能力

摘要高职院校的教学管理事务杂而繁琐、头绪多、涉及范围广、内容多、难度大、要求高、从学校宏观的发展规划到管理中的琐碎小事,无一不与教务管理有关,教务管理部门是高职院校中不可或缺的部门。本文通过分析教务管理工作在高职院校中的重要作用,阐述了教务管理人员要具备的素质。

关键词高职院校;教务管理人员;素质

高校教务管理人员主要担负制定人才培养方案、编制教学课表、管理学生学籍、制定教学管理制度与考试管理等职责和任务,他们的素质和管理水平如何,直接影响到教学秩序和教学质量,关系到教学目标的实现。本人根据5年来做教学秘书的工作实践的回顾和总结,在这里和大家分享一下我个人对教务管理人员应具备的素质一些看法和切身的体会。

1 高职院校教务管理工作的特点

教务管理工作是高校的核心工作,它是学校、老师、学生之间沟通的桥梁,具有非常重要的作用。教务管理工作涉及内容杂、范围广、环节多、责任重。它具有一些非常重要的特点,即服务性、计划性、规范性、整体性、科学性、动态性。

首先,教学管理工作最大的一个特点是为学校的教学工作进行服务,要热情为教师服务,深入教师当中,及时了解和反映教师在教学工作中存在的问题和困难,帮助他们解决难题,要竭诚为学生服务,认真倾听学生的意见,了解学生的疾苦;其次,教学管理要按照学校的工作布置和要求,每个学期制定工作计划和进程,按照计划来开展工作。第三,教务工作必须依据学校的教务管理相关规章制度和文件执行,不能违反原则。能够正确处理全局和局部,整体和个别之间的关系,树立整体意识。最后,教务工作要不断转换管理观念,不断创新,按照教育规律办事,运用现代化的技术手段实施教务管理,不断完善。

2 高职院校教务管理工作者应具备的素质

2.1 具备良好的政治思想

管理人员肩负着“管理育人”的神圣职责,因此要求他们要忠于党和人民的教育事业,要有鲜明的政治立场、浓烈的爱国主义情感和严肃的法制观念,这个是做好本职工作的重要保证和前提。教务管理人员必须认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想,树立正确的人生观、价值观。在工作中注重理论联系实际,以正确的政治思想指导自己的本职工作,保证工作的合理性和高效性。