浅析案例教学中学生沟通能力的培养

2022-11-29

案例教学被称之为管理专业教育的实验室, 已成为管理专业教育的基本教学方法。作为管理专业教育的重要教学方法, 其教学目的不仅是使学生的管理知识得到丰富, 更重要的是通过案例教学这种具体的、集体性的、自主的教学方法, 使学生的思维方式、工作方法得到改进以及管理能力得到提高。因此, 在传授管理知识的基础上, 如何在案例教学中有意识的、主动的引导学生能力的提高就成为案例教学成功与否的关键。

除了对管理知识的传授, 案例用于管理教学主要目的在于提高学生的能力, 尤其是学生的分析和解决管理问题的能力、处理人际关系的能力[1], 这也是管理专业学生日后走上工作岗位之后相对于其它专业学生更应具备的专业能力。美国注册会计师协会 (AICPA) 在1999年发布了《进入会计职业界的核心胜任能力框架》, 就将人际交流能力纳入会计人员核心胜任能力之中[2]。

管理问题分析能力直接涉及到课程教学中管理知识点的掌握与应用, 在案例教学中受到教师的普遍重视, 体现在教学中往往是通过教师要求学生自己对案例的独立的分析准备、小组集体案例讨论的交流以及教师对学生分析讨论过程的引导与点评等教学活动, 培养和提升学生对管理问题的分析和解决能力。

然而相对于管理问题分析能力, 沟通作为学生进行案例分析讨论中的手段, 与管理教学所要求的知识点没有直接联系, 因而沟通能力的培养在案例教学中很容易被忽视。但良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力不仅可以使学生在案例讨论中很好地表达自己的思路、获得别人的理解和支持, 而且作为管理人员的一个基本素质, 在以后的就业、工作中也有利于学生很好地表现自己, 从而和上级、同事、下级保持良好的关系, 为学生的职业发展搭建良好的人际关系平台。因此, 在管理案例教学中我们应充分重视对学生沟通能力的培养。

1 案例分析中的沟通能力

案例教学和案例分析涉及到多方面的沟通问题, 认识这些沟通问题有助于我们研究设计教学环节以提高学生的沟通能力。

1.1 文字表达能力

案例分析教学, 通常首先是由学生对案例进行通读, 并在通读的基础上运用所学的管理知识和分析方法, 围绕案例素材分析案例问题。管理问题通常是纷繁复杂的, 而管理案例就是将纷繁复杂的管理情景加以描述, 将现实管理中的问题都隐藏在其中。在经过去粗存精、去伪存真的分析后, 学生必须将其分析的要点及其结论简明扼要的用文字表达出来, 从而为下一步的小组案例讨论沟通做准备。此时, 文字表达是否清晰、逻辑关系是否成立、结论是否具有说服力等, 不仅直接影响其自身的案例分析, 而且还会影响到学生在小组案例讨论中的表现。

1.2 语言表达能力

案例教学对学生管理问题分析能力的培养主要是通过小组讨论得以实现。小组讨论能集思广益, 使得真理越辩越明, 小组中每位学生彼此间交流自己对案例问题分析的不同看法, 通过讨论形成对案例问题的深入认识。在此过程中, 语言交流是基本的手段, 每位学生必须用语言将自己对案例的分析准确、主题突出、论据充分、有技巧且充满自信地表达, 以使其他学生理解其观点。

1.3 组织沟通能力

案例讨论是一个互动的过程, 案例讨论结果通常也要求案例小组提交一个形成小组一致性意见的报告。为此, 学生不仅需要具有较好的自身语言表达的能力, 还需要具备围绕组织目标进行互动沟通的能力, 即在理解其他学生所表达的观点的基础上, 对其它学生的观点或提出疑问、或做出肯定或否定的意见、或进行概括总结、或引导其他学生讨论发言的思路, 从而在小组内形成深入讨论的环境, 促成一致意见的形成。这时, 学生的沟通能力不仅仅体现在单纯地用语言表达自己对案例的观点, 更重要的是还必须通过自己的语言对其他学生的观点做出响应、引导其他学生对自己的观点做出响应或引导其他学生按照自己的思路深入讨论以形成小组意见。

2 案例分析中沟通能力的培养

以往在案例教学中, 教师比较注意学生对案例分析过程及结果的评价, 以此来实现对学生管理知识理解、管理方法应用能力的培养。而当我们关注学生的沟通能力培养时, 学生在案例讨论中的沟通表现本身就应成为我们教学过程中关注的重点内容。

围绕学生沟通能力的培养, 教师应注意从学生在案例讨论中的沟通表现进行引导和成绩评判, 笔者认为在案例教学中应重点关注的问题有以下几点:

2.1 鼓励学生敢于沟通, 还须培养学生如何做好沟通准备

不少论文提及培养学生的沟通能力首先要鼓励学生敢于沟通, 如鼓励学生发言、提问、参加讨论等。但简单的鼓励并不能使学生从沟通中培养起沟通的能力, 在缺乏充分准备的情况下进行沟通, 很可能导致沟通不成功的情况, 这就很难培养学生对沟通的信心。

要培养学生的沟通能力, 鼓励是必要的, 但还必须让学生体会到成功沟通的乐趣, 并进而建立主动沟通的信心。为此, 引导学生在案例讨论前做好沟通准备是非常必要的。如在案例讨论前指定某个学生发言, 并在其案例分析基础上一起讨论其案例讨论的发言大纲, 一起讨论发言大纲的陈述重点、问题点展开的顺序、管理方法的应用以及逻辑关系的处理等。这样不仅可以让发言的学生能够在充分准备的状态下流畅地发表自己的观点, 从而从成功中获得沟通的信心, 而且也可以让学生学会如何为沟通进行相应的准备, 从而培养其进行沟通准备的能力。

2.2 重视对学生沟通表现的引导和评判

在案例讨论中, 教师不仅要结合学生的案例分析对其管理知识和方法的应用进行评价, 还要关注学生讨论时的语言表达并对其进行点评和分析, 以此来培养学生的沟通能力。

比如, 可以在学生发言时顺序记录学生的发言要点, 在学生发言后与学生一起分析其发言要点的主次关系、逻辑关系等, 对要点进行整理及次序重组, 并让学生重新进行陈述发言。这样就可以促使学生在案例讨论时不仅注意如何运用管理理论和方法分析案例, 而且还学会如何将分析结果重点突出、有层次且符合逻辑地表达出来。

2.3 有意识地培养学生的组织沟通能力

组织沟通能力是作为管理者必须具备的能力, 也只有在组织的活动中才能表现出来。在案例教学中, 可以利用小组讨论的形式, 指定或选定一个小组负责人和一个讨论记录员, 在小组讨论过程中使其承担起组织讨论问题、总结归纳小组成员意见、引导形成小组结论的责任。由于角色责任的不同, 这样就可以使承担小组负责人和讨论记录员角色的学生更多的关注小组成员的意见, 通过归纳总结小组其他成员的意见, 利用沟通引导小组展开讨论并最终形成一致意见, 从而实现培养学生沟通能力的教学培养目标。

案例教学是以学生为主角的教学活动形式, 因此也是培养学生沟通能力的主要途径。只要教师有意识地将沟通能力培养作为案例教学的一个重要的教学目标, 案例教学对于培养学生的沟通能力的作用必然会显著地表现出来。

摘要：案例教学是培养学生沟通能力的重要途径, 案例教学中学生的沟通能力主要表现为文字表达能力、语言表达能力和组织沟通能力, 教师可以通过案例教学主动的、有意识的引导和点评来培养学生的沟通能力。

关键词：沟通能力,案例教学,管理专业