邮政研究论文提纲

论文题目：苏州邮政普遍服务研究

摘要：“十三五”规划即将在2020年落下帷幕,对于邮政来说,这无疑是接受检验的一年。邮政普遍服务是邮政作为国家公用事业单位必须履行的公共服务职责。无论中国邮政集团如何拓展业务,无论在哪个地区,都仍然要肩负着邮政普遍服务这一艰巨的义务和责任,这也就意味着这一国家职责是不可或缺的。因此文章以苏州地区为例,在社会发展、市场化不断深入的过程中,探究苏州邮政在普遍服务上的现状、创新实践以及存在的问题,针对问题探究其原因,并提出自己的建议和对策。本文一共分为六个部分来研究。绪论对文献及研究方法、意义做出阐述,正文第一部分是概念界定和理论基础:从对邮政普遍服务的认识开始,解答传统普遍服务的内涵,运用“新公共服务理论”“自然垄断理论”“外部性理论”加以支撑,形成普遍服务的理论基础,并在此基础上分析了苏州邮政普遍服务的必要性。第二部分是对苏州邮政传统普遍服务的现状进行数据统计和分析,在此章节对苏州邮政组织架构、业务发展现状、苏州邮政在普服上的创新实践这几个方面进行研究;第三部分针对苏州邮政普服的实践探索、创新做出整理和总结;第四部分是对国外普遍服务现状进行阐述研究;第五部分是针对现状探究苏州邮政普遍服务存在的问题及原因,从普服业务发展的角度,对苏州邮政普服的问题和原因进行了探究;第六部分针对上述问题和原因提出一些自己的建议和对策。

关键词：苏州邮政普遍服务;公共服务;存在问题;对策研究

学科专业：公共管理（专业学位）

中文摘要

Abstract

绪论

一、选题背景和研究意义

(一) 选题的背景

(二) 研究意义

二、文献综述

三、研究方法

(一) 文献研究法

(二) 定性分析法

(三) 定量分析法

四、研究内容

第一章 概念界定与理论基础

一、基础概念

(一) 邮政

(二) 普遍服务

(三) 中国邮政普遍服务

二、理论基础

(一) 新公共服务理论

(二) 自然垄断理论

(三) 外部性理论

第二章 苏州邮政普遍服务现状分析

一、必要性分析

(一) 国家需求

(二) 民生需求

(三) 自身发展需求

二、苏州邮政普遍服务发展现状

(一) 监管和执行机构现状

(二) 业务发展现状

(三) 普服惠民工程服务现状

第三章 苏州邮政普服实践与特色

一、苏州邮政普服的实践

(一) 特色邮路

(二) 信函业务的实践

(三) 包裹业务的硬件升级

(四) 普服延伸业务——惠民工程

二、苏州邮政普服的特点

(一) 建设亲情邮路,邮路传温情

(二) 坚守传统普服,创新普服多元化发展

(三) 扎根农村,完善最后一公里服务

第四章 国外邮政普遍服务现状

一、日本邮政和普遍服务改革及现状

(一) 日本邮政改革

(二) 日本邮政普遍服务业务现状

二、德国邮政和普遍服务改革及现状

(一) 德国邮政改革

(二) 德国邮政普遍服务业务现状

三、瑞士邮政和普遍服务改革及现状

(一) 瑞士邮政改革

(二) 瑞士邮政普遍服务现状

第五章 苏州邮政普遍服务存在的问题及原因分析

一、苏州邮政普服发展中存在的问题

(一) 执行普服产品标准化过程不严格

(二) 信函业务量发展遭遇瓶颈

(三) 普通包裹发展陷入困境

(四) 普服惠民工程知名度低

二、苏州邮政普服发展中存在问题的原因分析

(一) 执行产品标准化过程不严格的原因分析

(二) 信函业务遭遇瓶颈的原因分析

(三) 普包业务发展陷入困境的原因分析

(四) 普服惠民工程知名度低的原因分析

第六章 完善苏州邮政普遍服务的对策建议

一、解决执行产品标准化过程中不严格问题的对策

(一) 明确职责,增强公共服务意识

(二) 加强市场监管

二、解决信函业务量遭遇瓶颈问题的对策

(一) 创新发展信函业务

(二) 加快函件网络+发展

三、解决普包发展缓慢问题的对策

(一) 严控成本,整合资源

(二) 发挥优势,改革创新

四、解决普服惠民工程知名度低问题的对策

(一) 建立长期有效的运营监管机制

(二) 以“惠民”为本发展普服惠民工程

结论

参考文献

附录:苏州邮政普遍服务满意度调查问卷

致谢