商行零售业务现状论文提纲

论文题目：基于7Ps理论的S城商行零售业务营销策略改进建议

摘要：近年来,随着我国经济社会的快速发展以及国民财富的持续增长,人民群众对金融消费的需求显著提升。在此背景下,许多商业银行对零售业务的重视程度不断提高,纷纷提出“大零售”转型战略,像招商银行的“因你而变”,建设银行的“蓝色风暴”等等,“得零售者得天下”成为行业共识。这些大型商业银行凭借资源、人才、科技等方面的巨大优势,通过“线上”+“线下”手段积极开拓零售市场,取得了行业先发优势,实现了零售业务规模的快速扩张。然而,我国商业银行零售业务整体相较发达国家还有一定差距,零售业务占整体业务的比重仍然较低,还有很大的发展空间。特别是对于S城商行这种小型城商行来说,随着利率市场化步伐加快、互联网金融迅速发展,经营环境的变化对其经营压力日益凸显,转变发展模式、开拓零售市场已经迫在眉睫。因此,S城商行近年来将零售业务视为重点发展方向,希望在产品、渠道、促销方面推出一系列营销策略,加快零售业务发展,使之成为新的利润增长点。然而,中小城商行在资本实力、管理能力、科技实力、人才储备等方面较大型商业银行明显不足,零售业务营销策略仍存在许多需要改进的地方。为此,本文以S城商行为案例,分析指出该行零售业务营销策略现状、存在的问题和不足,并结合7Ps等营销理论,针对性提出零售业务营销策略的改进建议,如创新产品体系、建立线上线下相结合的零售渠道、制定主动灵活的定价机制、打造多元化的组合促销策略、建立“以客户为中心”的服务体系等,通过提升全方位服务能力,实现零售业务的差异化发展。本文希望通过此次研究,帮助S城商行进一步厘清零售业务营销思路,制定并实施可行性营销方案,改进提升营销策略,提高零售业务发展质效。同时,本次研究也为其他中小城商行零售业务研究提供借鉴,丰富城商行零售业务营销策略的理论研究。

关键词：S城商行;零售业务;改进;营销策略

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

abstract

第一章 绪论

第一节 研究背景与研究意义

一、研究背景

二、研究意义

第二节 研究对象与研究方法

一、研究对象

二、研究方法

第三节 研究内容与研究框架

一、研究内容

二、研究框架

第二章 相关理论与文献综述

第一节 相关营销理论

一、7Ps理论

二、4C理论

三、客户关系管理理论

第二节 国内外相关研究述评

一、商业银行零售业务发展趋势的研究

二、商业银行零售业务营销环境的研究

三、商业银行零售业务营销策略的研究

第三章 S城商行零售业务营销现状分析

第一节 S城商行整体发展情况

第二节 S城商行零售业务发展现状

一、S城商行零售业务发展情况

二、S城商行零售业务客户情况

三、S城商行零售业务同业竞争情况

第三节 S城商行零售业务营销现状

一、产品种类较为丰富

二、采取差异化定价策略

三、渠道向集镇和线上延伸

四、促销形式较为多样

五、营销人员较为充足

六、有形展示较全面

七、服务过程较完整

第四章 S城商行零售业务营销策略的问题分析

第一节 S城商行零售业务客户反馈情况

第二节 S城商行零售业务营销策略存在的问题

一、产品同质化较严重,创新能力不强

二、定价能力较为薄弱,利率水平偏高

三、营销渠道较为单一,数字化程度不高

四、促销手段较传统,缺乏创新和特色

五、人员服务水平有待提高,缺乏专业培训

六、有形展示不充分,缺乏实用性

七、服务承诺兑现不及时,客户体验欠佳

第三节 S城商行零售业务营销策略问题原因分析

一、零售业务缺乏整体规划

二、经营观念未及时转变

三、科技研发投入力度不足

四、员工专业素质有待提升

第五章 S城商行零售业务营销策略改进建议

第一节 S城商行零售业务营销环境SWOT分析

一、优势(S)

二、劣势(W)

三、机遇(O)

四、威胁(T)

五、SWOT分析矩阵

第二节 S城商行零售业务营销策略的改进措施

一、打造差异化的创新产品体系

二、制定主动灵活的定价机制

三、建立线上线下相结合的零售渠道

四、打造多元化的组合促销策略

五、培养高水平营销服务团队

六、完善有形展示措施

七、健全服务过程体系

第三节 S城商行零售业务营销策略的实施保障

一、优化零售业务组织架构

二、加强零售业务资源配置

三、提升金融科技服务能力

四、提高大数据风控水平

第六章 研究结论与展望

参考文献

致谢