第一篇：提升经办窗口服务水平
加强窗口建设 提升服务水平
____怀化市工商局注册登记分局创建省文明窗口申报材料
近三年来，我们注册登记分局紧紧围绕“加强注册窗口建设，提升窗口服务水平”这一目标，以科学发展观和创先争优活动为指导，以群众满意为目标，高标准严要求，切实提升注册登记窗口服务质量，全力服务市域经济跨越发展，注册登记窗口服务热情、办事高效，得到了办事群众、市政务服务中心领导的好评，三年来共收到企业赠送的锦旗10余面，二○一○年被市政务服务中心评为“文明窗口”， 分局长被评为全省工商系统十佳服务能手，注册登记分局在全市工业年项目调度会上作了“转变思想观念，营造良好的发展环境”专题典型发言，二○○九年、二○一○年连续两年在市工商局绩效考核中被评为市局先进单位，窗口的优质服务助推了市域经济环境的发展，注册登记分局直接受理登记的企业较上年增长40%，全市二○一○年市场主体数较二○○九年增长100.33%，为怀化的经济发展做出了应有的贡献。现将主要工作情况总结如下：
一、强基固本，优化服务环境
1.改善窗口硬件设施。一是市局领导高度重视注册登记窗口建设，根据市政务服务中心的安排，市局花费一万余元租用电信专线连接局域网，给注册登记窗口配备了现代化办公设备，使注册登记窗口功能更加完善、设施更加齐全。二
是设置了各类绿色通道、疑难问题咨询处，提供书面办事指南、自助服务电脑、电子触摸屏、饮水机等便民设施，制定了主要企业类别的登记材料样本，便于办照人员在准备登记证件和填写登记材料时参考，极大地方便了群众办事，提高了注册登记信息的利用与服务功能，受到企业的好评。
2.配强注册登记窗口人员。注册登记窗口设置企业办照咨询、受理初审、发照收费等工作岗位，通过人员调整，精心挑选业务能力强、优质服务高、计算机运用熟练且年富力强的干部担任窗口工作人员，着装规范整齐，挂牌上岗，以“依法行政、高效服务”为载体，积极打造服务型工商。
二、凝心聚力，提升服务效能
一是大力推行服务公开化。二○一○年注册登记分局主动担当了怀化红盾网注册登记栏目的信息输入和完善工作，从办事指南、表格下载、企业注册登记办理环节查询、各类注册登记示范文本等一应俱全，方便了企业办理相关注册登记事项，此外我们还印发了企业办事指南和便民小册子，在注册登记窗口制作政务公开栏、办事程序栏等，注册登记人员职能职责、审批事项、办事程序、收费项目标准，工作纪律、投诉渠道方法等公之于众，实行阳光服务。使企业办事人员一看就懂，一问就知，一查就明。
二是积极实施标准化服务，促进登记注册工作规范统一。严格执行“项目相同、办理程序相同、办理标准相同、
办理时限相同、解释口径相同”制度。注册登记窗口多年来对社会严格执行7个工作日(法定20工作日，省工商局承诺14个工作日)注册登记办结时限承诺制。
三是全面实行首问责任制等各项制度。注册登记分局全体人员始终如一地做到受理咨询一口清、审查核准一次清、发放资料一手清。分局全力推行限期办结制、重点企业联系制、重点项目跟踪制、疑难事项预约服务制等服务制度，为企业注册登记提供指导，以规范和加快相关企业注册登记工作，对重点企业，下岗再就业人员、退伍军人、残疾人、返乡农民工和创业大学生等提供“绿色通道”，优先咨询，优先受理，优先登记服务。
四是狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。分局领导严抓注册登记窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度。以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。在廉政建设方面，主要采取了以下几项措施：一是以制度和规范防范腐败，通过深入推广应用企业登记业务信息化系统及规范审批制度，从制度和程序上杜绝腐败。二是加强内部监察，规范权力运行机制，在服务窗口安放干部职责公示牌，接受群众监督。三是主动接受外部监察，自觉接受市监察局、市机关效能建设办公室和市政务服务中心的监督检查。
三、建章立制，规范服务行为
1.建立健全制度，促进依法行政。规范有序的窗口形象，制度管理是保障。注册登记窗口着眼长效，强化制度建设，实现工作制度化。对照窗口单位创先争优的创建标准，对窗口原有制度进行梳理、修订，建立健全了限时办结、特别服务、责任追究、窗口工作人员“十不准”等系列具体制度的制度体系，并组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的工作实际，进一步规范了行政许可行为。
2.规范工作程序，统一登记标准。规范注册登记窗口业务流程，实现工作标准化，在窗口大力推行“两个规范，五个统一”：规范工作流程，规范登记实务操作;推行统一准入环境、统一登记标准、统一准入条件、统一操作程序、统一服务质量的五统一登记管理制度，做到登记文本格式科学、规范;登记流程规范、标准、明确。
3.实施政务公开，接受群众监督。一是深化注册登记窗口政务十公开。对窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督十公开，打造阳光工商。二是强化外部社会监督。整合各种投诉资源，接受各界对注册登记窗口服务的评议监督。推行注册登记窗口服务评价体系，由办事群众对窗口工作人员的服务作现场评价。评价结果与年终的绩效考核直接挂钩，促进注册登记窗口服务质量的全面提升。
四、积极作为，拓展服务空间
1.抓落实，主动与相关行政部门联系，协调企业注册登记工作。注册登记分局经常主动与质检、规划、国土、建设等单位进行联系沟通，积极协助企业办理各项行政审批事项，积极探索行政许可并联审批，进一步提高工作效率，更好的服务怀化市域经济发展。
2.多举措，营造宽松发展环境，扶植企业做大做强。积极引导公司股权出质、股权出资登记，逐步扩大非货币出资方式，推动资本市场发展，多方面扩大企业融资渠道，缓解企业资金短缺的压力，同时开通绿色通道，落实服务友情提醒、重点项目登记跟踪指导等，帮助项目平稳落地。一是扶持和服务重点企业上市，确定专人对拟改制上市企业进行跟踪服务，二○一○年我市本土企业“湖南大康牧业股份有限公司”成功上市，实现了我市私营企业上市零的突破。二是实施“保姆式”服务重点项目落地，主动对接外来招商投资项目，采取筹建设立、容缺登记等方式，加大招商引资力度。三是大力推进全民创业工程，积极拓宽全民创业渠道，不断增强全民创业意识，注册登记窗口在日常登记工作中，认真贯彻鼓励创业、支持创业、服务创业、和谐创业的全民创业战略。四是进一步做好“访万户企业解万道难题”大走访活动，直接上门深入企业与业主面对面交流，倾听企业的呼声， 5
真切感受企业经营中存在的困难;至目前，走访企业近100家，及时解决了企业反映的一批困难与问题。
3.履职能，主动服务政府决策。一是对市委市政府确定的“建设六省边区中心城市”发展战略中涉及的项目，尤其是进入怀化工业园区的企业进行分解责任到人，想方设法帮助项目尽快落地。按照市委市政府“大干新三年，再创新辉煌”的号召，制定了服务企业、服务发展的有关举措。二是提前介入市政府招商引资或直接出资的工业项目，全过程帮助怀化工业园区的企业投资项目顺利获得注册登记，得到市委、市政府领导的充分肯定。三是高度重视并大力推进企业登记管理信息综合运用服务工作，及时把市场主体统计分析情况报告当地政府，为政府决策、部门管理、行业自律、企业经营、服务公众提供全方位、高水平的信息服务。
4.强监管，促进主体健康发展。大力推行网上准入、网上名称预先核准等措施，强化企业出资管理;进一步完善市场主体的退出机制，健全完善统
一、规范的登记准入和退出管理机制，营造公平透明的发展环境。加大对企业法定代表人黑名单的监管工作，严格执行“黑名单”法定代表人的资格限制，在企业设立、变更时加强对法定代表人资格的审查，加大监管工作力度，完善市场主体退出机制，监督出资人履行相关法定义务，引导企业积极履行社会责任。
近三年来，我们始终坚持以创先争优，争当文明窗口为目标,注册登记分局一班人全身心的投入到为怀化市域经济发展当中，收到了显著的效果，树立了良好的工商形象，得到了市委市政府领导的充分肯定和广大企业主的认可，怀化市工商局注册登记分局多年来在省、市工商主管部门的绩效考核和日常工作中均为全市工商系统的排头兵。
二○一一年七月八日
第二篇：进一步提升窗口服务建设水平
加强服务窗口建设，提高单位服务水平
为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。
一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我中心积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。中心全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了社会保险法规知识、最新政策法规动向，工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。严明工作纪律，细化考勤管理，，安装指纹签到装置，完善“上班签到，下班签退，中途不脱岗”、“请销假”等考勤制度，办公室统计每月考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。
二是加大投入，加强服务环境硬件建设。为方便群众，提高了办事效率，我中心克服了资金紧张的困难，开源节流，在服务大厅配备了工作流程板、便民休息椅、饮水机、一次性水杯、便民箱等便民服务设施。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供便利。
三是严格服务标准，提高服务质量。制定了各窗口单位服务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象;对基本养老保险、工伤生育保险等业务工作，制定了业务规程和办事程序，进行公开公示，方便企业职工办事。强化服务意识，中心实行统一着装，规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，推广窗口文明服务规范用语，提高窗口文明服务规范用语，提高窗口服务质量。要求工作人员树立服务理念，做到“三个提高”：即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终;提高主动服务意识，积极满足办事人的合理要求;提高服务实效意识，把优质服务融入到工作全过程。
四是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，各服务窗口结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单，目前服务大厅印制养老保险、工伤、生育保险等各项业务的一次性告知材料。服务大厅实行 “一条龙”办公，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。
五是实行阳光操作，提高公开透明度。目前我中心做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅设置
电子显示屏、触摸查询系统及时公布各项法律政策，方便群众办事，接受群众监督。
六是严格监督检查，确保收到实效。为使创建优质服务窗口工作持续、深入开展，不做表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对工作人员服务态度和服务质量进行监督。邀请人大代表、政协委员、服务对象等作为民主评议政风行风代表、机关效能建设监督员以及党风廉政监督员，对单位的服务态度、工作质量等进行监督评议，及时召开政风行风代表、机关效能建设监督员、党风廉政建设监督员座谈会，听取服务对象及监督员的意见和建议，不断完善社会保险服务机制，提高干部职工的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。
通过进一步提升服务窗口建设水平，真正促进了我中心的思想建设、组织建设和作风建设，切实增强了危机意识，紧迫意识和责任意识，我中心将充分利用现在到年底有限时间，自加压力，真抓实干，高标准全面完成各项工作任务，为构建和谐宁德和社会稳定做好我们的工作。
第三篇：矿山所坚持三个“严抓”提升窗口服务水平
矿山派出所三个“严抓”提升窗口服务质量 2013年10月15日上午，矿山派出所所长付俊，组织全所民警职工召开会议，吸取“北漂”青年小周为办理护照返乡6次事件的经验教训，学习省公安厅下发的《关于切实做好全省公安机关人口与出入境管理部门窗口服务工作的通知》文件精神。
会上，所长付俊要求三个“严抓”，以提升户籍窗口的服务质量。
一、严抓窗口民警的工作理念、仪容仪表落实“人要精神”的窗口服务形象。树立爱岗敬业、立警为公、执法为民的思想意识。同时加强对窗口民警仪容仪表的检查监督，狠抓“稀、松、散”现象，全面树立良好的窗口服务形象。
二、严抓窗口接待群众、业务办理的服务质量，落实“说话要和气”的窗口服务态度。积极组织民警学习《接处警工作制度》、《值班备勤制度》、《青州派出所户籍窗口工作制度》等工作制度，牢固树立为人民服务的宗旨观念，严格遵守规章制度和工作纪律，积极贯彻落实文件精神，接待人民群众耐心细致，语言文明。坚决杜绝窗口服务中出现“冷漠、生硬、蛮横、推诿、拖拉、刁难”等现象。
三、严抓窗口的作风建设，落实“办事要公道”的窗口服务作风。第一，细致的研读娄底市局下发《户政业务资料汇编》，加深对户政业务的熟悉，不断提升户籍业务素质。第二，严格执行“一次性告知”。遇到当事人到窗口办理业务但却材料不齐全的，应当一次性告知相关要求，条件和应提交的材料，绝不能让群众无故多次往返，并且发放我所制作的“户籍业务办理所需材料清单”，将办理业务所需要的材料列出清单，以免群众因记不全而不得不往返。
坚持三个“严抓”切实提升窗口的服务水平，打造服务人民群众的“温馨窗口”“文明窗口”， 提高广大人民群众对公安部门及公安工作的信任度、满意度。
第四篇：增强便民服务窗口功能，提升为民服务水平
——陈邑村启动银行卡助农取款服务
近些年，陈邑村的经济生活水平不断得到提高，又加之陈邑加州鲈鱼主导产业示范区的建设投入，陈邑村村民的“钱袋子”越来越鼓。同时伴随着各类支农补贴、新型农村社会养老保险、新型农村合作医疗保险等惠农政策不断出台，农村金融服务需求日趋强烈。但陈邑村以前没有银行网点，村民取钱往往要到镇上，花时间又花路费，很不方便，对于老人更是不便。为了解决村民取钱不便这一问题，使村民取钱用钱省时省力省心，我村与南浔银行合作，在本村便民服务中心设立了 “银行卡助农取款服务点”。服务点相当于一个银行网点，村民既可以取钱用于日常开支，也可以直接刷卡消费，实现了农民取款足不出村。 这项合作——“银行卡助农取款服务点”的设立，不仅有利于深入贯彻落实科学发展观，而且有效地落实了中央各项惠农支农政策，实现社会主义新农村建设的一项重要举措;也为金融部门拓展农村市场、改善农村金融服务提供了有利契机;并有效促进了城乡公共金融服务的均等化、提升了农村的经济发展水平。
陈邑村嵇琴琴
2011年12月19日
第五篇：抓好窗口建设，提升医院人性化服务水平
当医学模式进入生物-心理-社会的层面时，医院的服务界面需要更多的去关注社会的因素，深切体会‚人是一切社会关系的总和‛这句话的深刻内涵。随着国民经济的发展，社会的进步，人民群众对医疗保健服务的要求越来越高，‚人性化医疗服务‛的提出，是人民群众的真实需求，是医疗服务发展的必然方向。患者来院就医，跨进医院大门，首先接触的就是预检、挂号、收费、电梯这些服务窗口，窗口科室的服务质量好坏，直接影响到患者对整个医院的印象。如果窗口服务不到位，工作人员缺少真诚的微笑，即使诊治效果非常理想，患者也会感觉不太满意。因此，我院党政领导长期以来十分重视窗口建设，特别是近两年来结合‚人性化医疗服务‛的实施，更是对医院十大窗口提出了更高、更新的要求。
‚加强医院窗口建设，塑造我院门诊‘第一形象’，改善窗口服务态度，提高窗口服务质量‛是院党支部对十大窗口提出的总体要求。结合行风建设和争创市文明单位活动，党支部根据我院各窗口工作中存在的问题和不足之处，开展了多项整治工作。
1.抓好窗口工作人员的教育和培训是关键，提高服务质量，提升窗口形象，重要的是抓好员工队伍的职业理想、
职业道德、职业技能、职业纪律的经常化、制度化的教育和培训。在行风建设和争创市文明单位活动中，各窗口开展了丰富多彩、形式多样的教育和培训活动，包括了思想道德教育、岗位技能培训、计算机网络应用、规范操作培训等，收到了较好的效果。尤其是医院请到了著名全国劳模杨怀远同志作了名为‚为人民服务到白头‛的专题报告，杨怀远的‚小扁担精神‛深深打动了每个职工，使全体职工从思想上得到一次再教育，学习劳模精神，牢固树立起‚一切为了病人，让病人满意‛的服务理念。
2.努力做到病人利益的最大化，开展了以‚假如我是一个病人，需要什么样的服务?‛为题的全院讨论，联系实际，结合工作岗位任务，用换位思考的方式找出日常工作中尚存的问题和欠缺之处，特别是‚人性化服务‛方面，找到了诸多问题，并及时加以改进，如推广医疗服务文明规范用语100句，用文明、关怀式语言接待病人、注射室遮隔措施的改进、无障碍通道的改进、增设收费窗口、食堂添置冷柜等，受到了广大患者的欢迎。
3.在巩固完善盐水瓶托管、中午连续门诊等原便民措施的基础上新增多项便民措施：加强预检窗口建设，“擦亮”医院门急诊的“第一窗口”，为行动不便的老人和残疾人提供代为挂号、医生下楼接诊、代为收款和配药一条龙服务;落实“首诊负责制”和“首问负责制”，定期向居民发放或随机向
就诊病人发放“首诊负责制”和“首问负责制”意见征询表，听取患者及家属意见，今年共发放征询表500份，回收率达85%以上;高温期间提前半小时预检挂号;对患者提出疗效不满意的尚未开封的药予以原价退款;为社区80岁以上行动不便老人和空巢老人配备家庭保健医生。
4.采取检查、自查、互查等方式形成监督约束机制，聘请杨存义等专家型志愿者为院外监督员不定期对各大窗口进行明查暗访并及时向院部反馈，对服务上存在的问题进行分析、整改，把服务中存在的问题切实解决。对于回收的“首诊负责制”和“首问负责制”意见征询表，由专人统计分析，发现问题及时落实整改，把整改工作切实落实到部门、"窗口"、岗位和员工的工作之中。从而督促各窗口服务质量不断提高，真正做到‚一切为了病人，让病人满意‛。
5.在医院大力提倡‚人性化医疗服务‛的同时，医院管理者也深刻认识到对窗口医务人员人文关怀的重要性。因为，缺少对医务人员人文关怀的医院，很难提供使患者满意的人性化医疗服务，没有满意的内部员工，就不会有满意的患者。所以，医院管理者在推行人性化服务的同时，更注重对医务人员事业、待遇、情感等多方面给予人文关怀。
在院党政和各窗口全体工作人员的共同努力下，通过上述一系列的整治工作，我院十大窗口服务态度和服务质
量有了明显改善和提高，患者投诉事件明显减少，2004年病人满意率上升了10百分点，收到表扬信22封，药房窗口被评为区文明窗口，放射窗口多次被评为市、区卫生系统红旗窗口。