相公庄工商所三个一点提高窗口服务水平

相公庄工商所三个一点提高窗口服务水平（精选4篇）

篇1：相公庄工商所三个一点提高窗口服务水平

相公庄工商所三个“一点”提高窗口服务水平

为充分发挥工商部门服务职能，切实提高窗口服务质量，章丘市工商局相公庄工商所加强自身修养，积极开展三个“一点”活动，打造和谐窗口，营造和谐、有序的服务环境。

一是微笑多一点。该所窗口人员深知微笑服务的重要性，微笑会拉近彼此的距离，微笑能架起沟通的桥梁。对前来办事的对象，无论是办理业务，还是咨询投诉，始终以热情的笑容和规范的行为来提升服务软环境，真正让微笑变成工商窗口的一张亮丽名片。

二是耐心好一点。接待文化层次较低的业户时，窗口受理人员体现出更多耐心，反复详细讲解所需材料，手把手指导业务填写资料，缺前置手续的告知到哪个部门办理什么手续，必要时提供相关部门的地址和电话，尽可能在各方面做得周到、细致，让办事对象少走弯路，顺利办理业务。

三是理解多一点。在窗口受理登记业务时，有些办事对象会因为手续不齐全或者不符合要求而不能马上办成而心生不满。作为窗口人员应该学会换位思考，从办事人的角度去理解、体谅其心态，拉近与业户的距离，安抚办事人员的情绪，使每一个办事人员满意而归。

篇2：提高边检服务水平的几点思考

关键词：边检服务水平,出入境,管理

下文主要讲述了如何提高边检服务水平的策略:边检服务专业化是改革、创新管理理念的要求和前提;边检服务标准化是开展、拓宽管理方式的途径;边检服务品牌化可以提高管理效率。

一、边检服务专业化是改革、创新管理理念的要求和前提

1) 边检服务实现专业化, 首先要跟得上时代的潮流, 要体现现代化与时代性的有效结合。和谐服务、和谐管理和和谐发展是中国和谐社会的要求, 科学技术在不断地发展和进步, 信息化水平越来越高, 边检的服务还是没有脱离社会主义市场的制约, 为社会主义经济效益做贡献, 为社会市场的经济发展添光添彩。边检服务水平实现专业化, 能够有效的带动出入境的管理工作, 通过对出入境的管理工作改善民生质量, 民生质量提高边检服务水平, 边检服务专业化是发展迅速的时代对出入境的管理工作提出的新要求, 也是改革和创新管理理念的前提。

2) 边检服务实现专业化, 其次还要走在时代的尖端, 要体现与时俱进, 甚至先进的服务水平。边检服务的先进思想带动了边检服务水平的先进性, 站在时代的最前沿, 享受先进的服务带给我们的感受, 才能够致力于先进边检服务工作中。社会主义发展的前提都是以人为本, 提高边检服务水平也是响应社会主义以人为本的理念, 边检服务工作的重心“要我为你服务”转变到“我要为你服务”, 边检服务的专业化水平也由此提高, 专业化的边检服务工作能够有效的提高出入境管理水平, 对出入境管理起到很大的促进作用, 边检工作的专业化、标准化和精细化是出入境管理水平是否达到国家化水平的重要关键。

3) 边检服务实现专业化, 还要依赖先进的科学技术。科学发展的速度越来越快, 出入境管理工作人员逐渐意识到科学发展给边检服务水平带来的便利, 出入境管理工作人员也开始重视科学发展, 重视运用先进的科学技术完成对边检服务的管理, 管理人员要正视科学技术带来边检服务工作的效益, 要持科学的态度, 实施科学的技术, 开展科学的管理。专业化和现代化的服务水平是科学管理的要求, 也是提高边检服务水平和边检服务质量的必经之路。

二、边检服务标准化是开展、拓宽管理方式的途径

1) 边检服务能够实现标准化是推动出入境管理工作的必要途径和要求, 也是实现现代化服务水平的重要条件之一。要想提高边检服务水平, 就要规范边检服务的行为和观念, 要努力使边检服务向标准化方向发展, 实现标准化的条件也是为边检服务工作提供了保鲜剂。标准化服务水平是提高出入境管理的必要手段, 也是实现边检服务工作可持续发展的关键, 标准化的边检服务能够有效、持续地提高边检工作的质量和效率, 边检服务要精细化, 标准化, 边检服务人员的动作、形象以及说话的口气、语言等都要实现标准, 并且对服务水平的标准定期进行考评, 以考评的形式规范边检服务人员的标准。

2) 将边检服务标准落实到实践中, 并且逐渐做到精细化管理。边检服务工作的重点就是保障出入境的和谐管理, 边检服务能够实现标准化可以有效的提高出入境管理的和谐程度, 利用标准规范边检服务人员的行为和服务方式, 只有严格执行标准, 才能有良好的服务效果, 服务标准要精细到服务人员的态度, 比如说:向旅客使用温度计、测量尺、阴晴表等的时候, 边检服务人员的动作、表情和语言要尽量让旅客感到舒适, 不要让旅客认为自己是犯了错误的罪犯, 更不要用对待违法犯罪分子的态度对待旅客。

3) 边检服务工作时的小事也有可能衍变成大事, 边检服务工作的重心有两个:一个是服务, 一个是管理, 既要保障边检服务的标准, 又要保障边检服务的有效管理, 边检服务工作要有原则性, 才能持续进步和完善, 边检服务工作的标准化管理也不是普通的标准化管理, 必须兼顾服务和管理两种相矛盾的形式, 标准化管理要做到科学管理、精细化管理以及目标管理, 提高边检服务的整体水平、质量和效率。

三、边检服务品牌化可以提高管理效率

(一) 将边检服务作为一种责任打造诚信的品牌

出入境管理人员能够对边检服务工作尽职尽责, 为国家打造诚信的品牌, 是一种必然的趋势, 出入境管理人员提高自身的责任心和对工作的责任感, 在出入境管理工作中积极的开展诚信化服务, 打造国家诚信化的品牌形象, 为旅客营造良好的、和谐的、健康的出入环境, 边检服务工作打造诚信的品牌是社会发展的必然趋势, 也是国家接近国际化管理水平的基础前提。在针对旅客没有持签证或者外国旅客在误解中国实行的“一国两制”方针政策时, 要兼顾管理与服务双管齐下, 既不要违背国家的文明治国的思想和理念, 更不要向一些违法行为妥协, 诚信是出入境管理人员和旅客都应该遵守的规则。

(二) 将边检服务作为一种荣誉打造国际的品牌

边检服务人员就像国家的一张脸, 是国门形象的代表。出入境管理人员要将边检服务工作当做国家和自己的荣誉, 边检服务人员的一言一行都要以国家的荣誉和形象为重, 边检服务人员的整体素质和内在修养就是国家荣誉的“活名片”, 要全面提高边检服务的水平、质量和效率, 就要先从边检服务人员的自身素质和修养做起, 要培养边检服务人员的荣誉观念, 提高边检服务人员的整体素质和外在、内在的修养, 成就国家荣誉的“活名片”, 为边检服务赢得荣誉, 打造国际的品牌形象和良好的口碑。

(三) 将边检服务作为一种职业打造活力的品牌

边检服务工作是一项非常有意义、非常重要且具有非常特殊荣誉的工作。出入境管理工作能够做到良性发展, 必须依靠关系到出入境管理工作的鲜明个体的行为, 边检服务人员在出入境管理工作中担当了非常必要、非常关键的角色, 边检服务人员的行为、语言、理念和态度等等都代表着国家的形象, 也就是企业当中每个员工的形象将影响整个企业的荣誉。因此, 边检服务工作和普通企业的职业性质是一样的, 边检服务工作需要出入境管理人员要有职业道德素质和事业心, 边检服务工作要实现人性化管理模式和亲情化管理模式, 要对出入境旅客提供像迎接客户一样热情周到的服务, 边检服务人员要将出入境管理当做自己的事业一样维护和爱护, 为边检服务工作打造活力的品牌和良好的口碑。

四、结语

提高边检服务水平, 使边检服务向规范化、人性化和专业化方向发展。出入境管理工作影响到国家和人民的生命财产安全, 因此在进行边检工作时一定要谨慎。

参考文献

[1]杨祥大.上海出入境边防检查总站.提高边检服务水平实现边检工作方针的根本转变.上海公安高等专科学校学报, 2007.

[2]顾景华.广东惠州边检站站长.创新是提高边检服务水平的不竭动力, 微评小议, 2007.

[3]张占峰.广东省公安边防总队顺德边防检查站.关于提高边检服务水平的几点思考, 理论科学, 2007.

篇3：加强工商管理培训提高服务水平

关键词：工商管理；培训；加强；水平

随着市场经济的推入与发展，企业得到了快速的发展。当然，企业的快速发展也对企业的管理工作提出了更高的要求。因而，企业经营管理人员的队伍建设逐渐成为提高企业管理水平必须高度重视的问题。而加强工商管理培训作为提高企业管理人员素质的最有效的方式之一，使企业日益关注并加强工商管理培训的工作。加强工商管理培训之于提高企业管理水平具有重大的意义，成为了摆在企业管理工作者面前的重大课题。对此，笔者分析了现存的管理培训中存在的一些滞后因素，并有针对性地提出有助于加强管理培训的可行性建议，以期提高培训质量，提高管理人员的素质与管理能力。

一、加强工商管理培训的重要意义

工商管理培训是指通过学习金融、财务、营销、经济法、国际商务等知识，并提高管理人员在其岗位上综合运用这些知识的手段，开展经营管理活动的能力。提高企业的竞争力，关键是要提高企业的管理水平。而管理水平的竞争实则是管理人员素质的竞争。提高管理水平则是要提高管理人员的素质和管理能力，这就需要依靠加强工商管理培训来实现。而在我国市场经济深入推广的环境下，工商管理培训更是极具意义。首先，工商管理培训是提高企业干部素质与管理能力的需要。据调查，我国大多数企业管理人员的学历总体偏低，同时还有部分人员不是科班出身，因而不具备专业的管理知识与技能。通过加强工商管理培训，不仅可以弥补管理人员的工商管理理论知识空缺，还可以促进他们形成良好的管理能力。其次，工商管理培训是适应时代发展的需要。随着我国加入了WTO，企业的生存发展环境已面向世界，同时，竞争也显得更为激烈，从而面临着更加严峻的发展形势。面对这样的环境转变，不断加强工商管理培训，培训出高素质的管理人才，才可能不断地更新能力以适应日新月异的形势，紧跟时代发展的潮流。最后，工商管理培训是企业实现社会主义市场经济转变的重要手段。党的十四届三中全会提出了“两个根本性转变”的要求，以顺应世界发展的必然趋势。而工商管理培训正是实现企业转变机制的有效方式之一，通过培训以帮助领导干部驾驭企业从而走向社会主义市场经济。另外，国家所确定的企业管理干部的新要求，也以工商管理培训为内容，以达到先进的企业管理水平。从这一角度来看，工商管理培训又是一项极具社会意义的工作项目。总而言之，通过工商管理培训，可以提高企业管理人员的专业素质，使其掌握先进的管理理论知识与方法并运用到实践中，从而改善企业管理水平，使企业的管理与社会、并与世界接轨。加强工商管理，对提高企业管理水平，提高企业的市场竞争力具有重大的意义。

二、加强管理人员的工商管理培训

鉴于工商管理培训对提高企业的管理水平具有如此重大的意义，从新的高度上重新审视工商管理培训，针对现存的培训机制中存在的滞后问题而探讨加强培训的方式也是势在必行的。 第一，转变理念，加强对工商管理培训的重视。要加强工商管理培训，首先要端正领导、员工等对工商管理培训的态度，树立正确的培训意识，从根本上加强培训意识。而提高对培训的重视又必须先从领导干部内部抓起，只有在领导干部内部端正了對培训的态度，才有可能在全企业范围内开展培训工作。而干部领导层则可以通过宣传、教育，分层次地对员工进行宣讲，使员工明确工商管理培训的重要性。无论是领导或是各层员工，都应该转变观念，一改过去“培训无效益”的观念，把工商管理培训当作一项投资，增强管理培训工作的紧迫感与责任感，认识并理解只有开展工商管理培训才能充分挖掘人的潜能，进而提高企业管理水平。总之，要拓宽视野、重新站在开发人力资源的角度上，深刻认识对全企业员工进行全方位开展工商管理培训的现实重要性。第二，要增强师资队伍建设。可以说，改善工商管理培训质量的关键就在于师资水平。提高培训师资质量，首先要建立严格的工商管理教师资格的认证体系。对申请工商管理教师资格必须有一个严格的认证过程。应从思想政治、管理理论知识与实践经验等方面进行综合的考查评估。对已取得资格认证的培训教师，也要对其展开有计划的培训学习工作，使教师在了解时代管理动态与最新成果的前提下，不断地吸收新的知识，并运用到实践中去进行检验，从而探讨出工商管理培训工作的新思路。拓宽教师的来源渠道，广泛吸纳国内外的管理专家人才。

篇4：提高医院药学服务水平的几点商榷

1 完善药剂管理制度, 强化药学人员服务流程

重制度, 重操作规程。处方有处方调配制度, 完善的制度的是完成工作的保证。也是药学人员提高服务水平的前提。包括医院处方管理办法, 处方点评制度, 合理用药措施等, 四查十对等工作流程。优质的服务和强化管理是分不开的, 在完善规章制度, 按章办事的同时, 建立健全工作人员的激励机制, 做到奖惩分明, 强化药学人员的服务水平。

2 热情服务患者, 提高窗口服务质量

2.1 提高用药咨询窗口力度

一般, 患者到药房取药是就诊的最后一步, 看病难看病拥挤的问题在各大医院目前并没有得到根本的解决, 很多患者都是在一种入院即开始排队的状态中, 排队等号, 排队检查等等, 最后到药房取药还有一个排队拿药的过程, 而药房人员也因为要宿短患者侯药的时间, 往往对患者的用药交待不会详尽, 有时甚至忽略, 久而久之, 导致患者认识不到药学人员的重要性, 有些患者还会把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。甚至连一些医院的领导也不重视药剂人员专业素养, 导致药学人员也有被医院边缘化的感觉, 得不到应有的重视!“以患者为中心”是医院服务的宗旨, 也是药学人员服务的宗旨。患者到院看病, 身体的不适, 使他们心理本就烦燥, 如再遇上排队拥挤, 医务人员服务差, 就很容易给他们以刺激, 造成医患纠纷, 也使患者对医院的整体形象大打折扣。21世纪医院间竞争激烈, 除医疗水平外, 服务竞争也尤为突出, 私下以为, 加大用药咨询窗口的用药咨询服务力度, 让药学人员更多的面对面和患者接触, 为患者解说用药上的难题!让患者感觉到药学服务并不仅仅停留在拿药这种简单的劳作上, 实际上, 这种服务在患者一入院就可以开始, 有些简单病患其实并不一定需要走完整个看病流程, 在药学人员的指导下就可以达到药物治疗的目的!

2.2 把握处方质量, 做好发药交待

药师发药时正确的用药交代, 是提高患者用药依从性的关键, 也是是做好药学服务的关键。电子处方时代, 已经基本没有了‘天书’处方, 处方药品用药方法, 剂量, 配伍禁忌都一目了然, 但“四查十对”任然是调配处方的原则。因为医生对电脑熟练程度不尽相同, 处方可能存在输入差错, 出现在剂量及使用途径错误等不合理的处方, 药学人员不应单纯简单的拒绝调配, 应仔细提示患者其中的错误, 做好解释工作外, 还应及时和医生取得联系, 确定正确使用方法, 同时维护患者对医师的信任, 对医师处方的偶然失误, 不在患者面前流露一些不信任的语言, 如条件充许应亲自找医师问清楚。要有整体服务观念, 提高医院的总体医疗服务质量, 整体观念也是搞好“窗口”的关键。药学人员在调配发药的同时, 兼有指导患者合理用药的职责, 耐心解释药品的服用时间和方法、一般不良反应及注意事项, 用以准确、简练、文明的语言向患者做好交待, 会给病带来许多好感, 能提高患者依从性, 使患者严格遵守医嘱, 避免随意服药而影响疗效。

2.3 加强业务学心, 提高业务素质

医院药学工作模式已经由传统的供应保障型转变为技术服务型, 这就要求药学人员要不断学习, 接受新思想, 接受再教育, 以良好职业道德, 精湛技术和知识底蕴, 为患者提供更优质的服务, 更多更全的掌握药品信息, 开展对药品药效和安全性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的临床知识、经验等。变被动服务为主动服务, 强化与患者沟通能力, 用良好的职业道德和业务素质为患者提供用药指导和咨询服务。

3 利用网络平台, 开设药师咨询窗口

让患者不进医院大门也能享受到药学人员的贴心服务。开设网络药学服务窗口, 不但能解答患者提出的有关用药方面问题, 同时也能扩大医院的影响力。随着人们健康意识的不断加强, 药师的重要性也渐渐为人所认识。新药的研制, 合资药、进口药品的增加, 联合用药也越来越普遍, 随之而来的药源性疾病也变得常见起来, 药物不良反应发生率逐年升高。处方中不合理重复用药的情况也屡见不鲜。这种结果往往导致了患者经济上的负担增加外, 还容易导致患者使用药品的毒副作用也增加, 出现药源性疾病的几率也大大增加!开设用药咨询服务以后, 患者用药中的疑问, 可直接向药师咨询, 药师可根据患者的提问, 有针对性地给予详细指导, 从而使患者得到了在医生那里难以得到的药物知识。这种和患者面对面的交流, 既可以得到患者的信任, 同时拓宽了药学人员的专业知识范围。转变人们对药学人员工作的错误看法。使药学工作由供应工作向服务型转变, 还原了药学工作的本意, 体现了药学人员的价值!