移动业务客户信息安全论文

通信产业报讯1月17日，中国移动广东公司信息安全风险内控体系国际认证授牌仪式在广州举行，标志着中国移动广东公司信息安全风险内控管理体系正式通过了ISO27001国际信息安全标准认证，在行业内率先构建信息安全风险内控体系，筑起信息安全管理技术平台。以下是小编精心整理的《移动业务客户信息安全论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

移动业务客户信息安全论文 篇1：

移动互联网的信息安全研究

摘  要：近年来，随着现代化社会经济发展水平的提高，科学技术发展速度也在不断加快，从而推动了移动互联网信息技术的发展。但是随着我国移动互联网的快速普及应用，现阶段移动互联网的发展还不太成熟，在安全方面也还存在较大的信息安全隐患，需要针对移动互联网的专业化安全框架，进行科学管理。本文就移动互联网在信息安全方面存在的诸多问题展开详细论述，并针对问题提出合理化建议，确保移动互联网信息安全。

关键词：移动互联网;信息安全;问题;管理对策

移动互联网正在逐步渗透入我们的生活，其可以随时随地上网的特点，使它已经越来越成为我们日常生活中重要的部分。但是，现阶段移动互联网的信息安全面临较大的威胁，应该制定相关的解决方案，从根本上保障移动互联网的信息安全。

一、移动互联网的基本概念

移动互联网：广义上是指用户使用手机、上网本、笔记本等移动终端，通过移动网络获取移动通信网络服务和互联网服务;狭义上是指用户使用手机终端，通过移动网络浏览互联网站和手机网站，获取多媒体、定制信息等其他数据服务和信息服务。本文中移动互联网均采用狭义定义。

移动互联网包括三个重要因素分别是：互联网应用与服务（APP）、移动互联网终端以及移动网络。本文所提到的移动互联网移动终端均是指智能手机，即具有独立操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方应用程序的手机。

二、移动互联网的基本特征

1.移动互联网接入方式的特点

现阶段，移动互联网在网络接入方式方面具有多样化特点，不仅仅局限于一种网络接入方式，用户可以通过多种接入方式，随时随地地进行移动互联网访问。手机用户对手机上网的黏性以及上网的时长不断增加，手机上网常态化特征进一步明显，手机用户对手机的应用也逐渐从碎片化的沟通、信息类应用向时长长的娱乐、商务类应用发展。

2.移动互联网服务模式的特点

移动互联网的移动终端与用户的绑定关系更加亲密，具有手机网上支付、手机网络购物以及地理位置定位等的全新服务模式，并且还能大量详细记录用户的信息数据甚至包括隐私信息，一定程度上成为移动互联网用户的个人信息数据载体。

3.移动互联网使应用管理更随意

移动互联网的发展，打破了传统移动终端应用的下载及安装的封闭性^[1]。可以支持多种应用的下载安装，限制条件降低。

4.移动互联网的信息管理水平提高

移动互联网的终端具有较强的信息传递以及交互能力，拥有独特专业化移动网络能力，具有超强的SNS特征。

三、移动互联网信息安全中存在的主要问题

1.移动互联网中存在大量网络垃圾，影响信息安全

移动互联网终端应用的随意下载安装，带来了一系列不利影响。移动互联网网站中存在大量的消费陷阱以及不安全、不健康的网络垃圾信息。移动终端的软件或者应用中，在查看广告时，经常会产生额外移动流量。网页中的木马病毒等会直接窃取移动互联网用户的个人信息，经常出现自动定制业务的现象，甚至会有恶意收费的情况发生，虚假新闻广告、垃圾信息都会通过移动客户端进行传播。

2.移动互联网终端存在问题

目前，移动互联网的智能化移动终端与传统的互联网移动终端存在差异，原有的移动终端主要是通信网的辅助基础设施设备，但是现代化的移动互联网终端大多都是采用智能化移动终端^[2]。并且移动互联网的智能化移动终端也随着互联网的快速发展，逐渐出现越来越多样化的功能特点，从而也导致智能化终端的病毒入侵方式越来越多样化，范围日益扩大。移动互联网的移动终端风险系数加大，可以从两个方面来讲。首先，移动业务在一定程度上受到多样化移动终端快速普及的影响，用户对移动互联网智能化终端的使用越来越频繁;其次，移动互联网移动终端的开放化特点，也相应地增加了安全风险。移动互联网移动终端的发展开始阶段，移动企业高度重视移动互联网的快速发展，而忽略了移动互联网的信息安全，在移动互联网移动终端问题上经常出现诸多信息安全事故，比如，淫秽色情信息的侵害等，手机移动互联网移动终端的安全问题也显得日益突出。

3.移动互联网IP网络信息安全问题

移动互联网与原有的通信网不同，采用的扁平化网络形式，其核心内容是IP化。目前IP自身以及网络带来的安全威胁日益增加，移动互联网的广泛化普及，网络信息安全越来越受到人们的高度关注。各种移动互联网网络攻击行为，给公众网络用户带来了不利影响，甚至影响到移动互联网网络的核心网，直接关系到用户信息数据以及管理数据的传输，面临着移动互联网核心网被移动终端用户访问的问题。

四、分析研究影响移动互联网信息安全的因素

1.移动互联网信息安全的管理政策不健全

现阶段，我国移动互联网方面的法律法规不健全，信息安全事件的发生仅仅依靠事后的处理，而事先预防的体制机制较为落后，没有建立出台规范化的移动互联网详细接入程序、手机病毒的管理等的法律法规。一定程度上缺乏对现代化移动互联网的制度化以及法律化管理，不能实现真正意义上的制约与安全保护，不能按照标准化规定对移动互联网用户以及企业的切身利益进行统一协调，不能从根本上保证移动互联网的大量信息数据安全。

2.移动互联网软件开发管理不科学

目前移动互联网的开发软件种类越来越多，第三方软件的研究开发人员也在逐年增多，但是他们更多的注重商业发展需要，应用软件数量的增多，却没有加大对第三方软件的控制管理力度，很难保障其自身的信息安全。比如有些软件随意读取手机用户的位置信息、录音功能或者通话记录，甚至调取摄像头等。

3.移动互联网终端用户信息安全意识不强

移动互联网终端用户对智能手机的信息安全防范意识不强。比如，在云存储应用中上传涉及隐私的文档、视频和照片等各类信息，盲目登陆各种免费的移动无线网络，下载软件后对其默认调取的隐私数据权限管理不及时进行设置调整，在智能化手机中传播各种小游戏和文件以及随意浏览智能手机中的网页等，都在一定程度上增加了信息安全的危险系数。

五、移动互联网的信息安全管理措施

1.建立健全移动互联网的信息安全管理法律法规

我国移动互联网的信息安全立法管理力度较差，没有很好的统一协调机制，将目前的国家法律法规政策利用到移动互联网信息安全管理工作中，针对性以及权威性较差，没有明显的约束力。因此，对于移动互联网的信息安全管理要建立健全相关法律法规，确保信息安全有法律的约束以及保护管理。立法在一定程度上是国家对互联网信息安全管制的最有效手段，不断完善移动互联网的信心安全管理立法制度，协调好移动终端客户与移动互联网企业之间的关系，建立完善合理的移动互联网信息安全管理的法律体系，最大限度的将互联网安全以及互联网信息安全区分开来，制定独立的法律法规。比如，移动互联网终端手机实名制的严格落实，确保用户的信息数据安全。移动互联网网络安全管理的法律要进行不断完善，建立移动互联网信息安全的独立法律等。

2.加大移动互联网移动终端的管理力度

移动互联网的安全技术与产品的研究开发以及生产力度要不断加大，特别是移动互联网智能化移动终端中智能手机应用的安全技术与产品研发管理，充分协调好各管理部门之间的密切关系，形成有效合理的管理链条。不断加强安全生产过程中的质量检查以及销售环节的工商管理，国家公安部门的工作人员要增强自身的责任意识，端正工作态度，规范监督检查工作流程，加大查处工作的管理控制力度，若出现安全问题，必须按照标准制度严肃处理^[3]。尽快制定出完善的司法方面管理措施以及处理方法。对移动互联网移动终端智能手机的用户加强信息安全的宣传培训，可以通过发放安全知识宣传册等方式，强化政府以及移动网络运营商的网络信息安全知识教育培训。重视移动互联网办公企业以及政府单位的信息安全保密制度管理，严格控制移动互联网信息数据泄密问题，充分做好预防管理工作。

3.移动互联网在信息安全控制管理结构上的全覆盖

移动互联网在信息安全控制管理方面要不断完善管理结构，在原有的互联网信息安全管理的前提下，不断创新、优化调整，建立全新的移动互联网信息安全控制管理结构，完善管理结构的控制内容。比如，互联网信息安全管理策略、安全管理系统设计、移动互联网风险系数分析研究、安全控制管理技术标准和规范化操作流程以及安全需求审计研究等内容。对多个方面实现全覆盖，包括移动互联网管理层面、信息安全技术层面、以及安全管理策略层面等，还涉及到移动互联网网络平台、软件应用平台、网络通信平台以及移动互联网系统平台等。对移动互联网的新业务以及新技术运行前进行科学合理的信息安全评价，在信息安全要求符合标准化安全指标的基础上广泛应用。

总而言之，移动互联网信息安全管理工作是一项复杂性、难度性较大的工作。信息安全管理工作的好坏直接影响到移动互联网用户以及各企业移动互联网网络的正常运行，对移动互联网自身发展起到非常重要的作用。这要求我们针对移动互联网信息管理中出现的安全问题，从整体出发，采取科学的解决措施，从根本上保障移动互联网运行环境的安全性、稳定性。

参考文献：

1. 陈福莉.移动互联网时代的信息安全[J].信息安全与通信保密，2014（1）.
2. 邓青殷，黄兆敏，洪真忠.移动互联网信息安全技术体系浅析[J].无线互联科技，2014（6）.
3. 吕晓峰，周蓓.移动互联网的信息安全管理[J].中国新通信，2014（21）.

[责任编辑：传馨]

作者：马娟

移动业务客户信息安全论文 篇2：

广东移动提升信息安全

通信产业报讯1月17日，中国移动广东公司信息安全风险内控体系国际认证授牌仪式在广州举行，标志着中国移动广东公司信息安全风险内控管理体系正式通过了ISO27001国际信息安全标准认证，在行业内率先构建信息安全风险内控体系，筑起信息安全管理技术平台。

据了解，ISO27001认证是标志信息安全的国际化重要标准之一，先后被百家世界级组织采用，该认证要求企业必须构建高标准的信息安全体系，在保障业务连续性、保护客户信息安全等方面达到39个目标。

中国移动广东公司先后投入过亿元专项资金，不断提升信息安全管理水平，搭建信息安全管理技术平台。

自去年7月实施ISO27001贯标项目以来，广东移动把其作为一项公司级系统性的信息安全管理工程来推进，动员公司上下共同参与，积极发挥每个员工的力量，使信息安全覆盖到每一个经营环节、每一项业务服务，最终实现“三个保障”，即让企业信息安全得到保障、让客户个人隐私得到保障，让行业健康发展得到保障。(廖志颖)

作者：廖志颖

移动业务客户信息安全论文 篇3：

中国移动用优质服务为客户和社会创造价值

客户为根，服务为本。

移动通信关系千家万户。截至目前，中国移动在陕西的客户已超过2300万户，平均不到两名陕西人中就有一位中国移动的客户。中国移动陕西公司在推进陕西社会信息化进程的同时，始终以客户需求为导向，不断提升服务内涵，创新服务措施，传播服务文化，创造服务价值，致力于让客户明白、放心、便捷、满意消费。

服务是一种力量，是一种精神，是一种责任，服务质量的背后，靠的是理念、投入、实力和资源。2011年，中国移动陕西公司立足移动信息专家，持续深化以客户为导向的服务管理，以个人品牌的服务体系为主体，构建个人、家庭、集团客户的服务体系框架，打造一站式服务机制，保障客户通信畅通，提供丰富实用的数据和信息化业务。工信部和陕西省通信管理局公布的陕西省电信服务质量满意度测评结果显示，中国移动陕西公司用户满意度指数已连续多年位居全省各运营企业首位。

提升网络质量保障通信畅通

截至2010年年底，中国移动陕西公司在全省累计网络建设投资已超过280亿元，累计建成基站超过19000个，在全-省，城市网络覆盖率达到99.9％，乡镇网络覆盖率高达100％。在加大网络建设的同时，进一步合理优化网络结构，深入开展端到端网络优化，不断提升自主维护优化能力，在全省范围内开展“降投诉。促提升”网络投诉整治活动，网络品质进一步提高，有力保障了广大客户通信畅通。

在继续加强2G网络建设和优化工作的同时，中国移动陕西公司持续加大3G网络建设与业务发展力度，2010-2011年期间，中国移动陕西公司已完成和正在投资的TD-SCDMA+WLAN网络资金将超过20亿元，用于TD-SCDMA建设和WLAN热点覆盖。截至目前，TD-SCDMA网络城区覆盖率90％以上。城市热点区域的高速无线网络覆盖也正在加速实现，WLAN热点实现对机场、火车站等交通枢纽、星级酒店、高校、连锁茶社等场所的覆盖。

在自然灾害、突发事件与复杂环境中，中国移动陕西公司提供了卓有成效的应急通信保障。2011年全年共完成突发事件、自然灾害、大型聚会活动等现场应急通信保障任务超过300次，累计服务客户接近80075。

打造便捷服务追求满意100

为确保客户消费省时、省事、省心，中国移动陕西公司大力推行“便捷服务，满意100”活动，提升营业厅和10086客服热线的服务质量，树立满意标杆，唱响便捷服务主旋律。

近年来，中国移动陕西公司不断推进营业网点的建设和优化，截至目前，“沟通100”、“动感体验店”、“指定专营店”等营业网点达到40000多个，覆盖城市、乡镇、校园各个角落，强大的实体服务网络给客户办理业务带来了前所未有的便捷。

精心打造短信营业厅、WAP掌上营业厅、10086热线、网上营业厅、自助终端等综合化“e100”电子自助服务渠道，塑造高效率的通信生活，70％以上的移动业务可通过自助服务渠道轻松办理，让服务渠道随时与客户贴身相伴，轻松办理业务。为了方便客户记忆，中国移动陕西公司将多个企业服务网站统一整合为www，sn.0086.cn，为客户提供网上业务办理、彩铃下载、营销活动信息获取等多种服务。

中国移动还推出了缴费、停机、复机、入网等跨区服务，确保客户通信永不间断。

3G业务的推广给服务工作提出了新的、更高的要求。为帮助和引导客户学习、掌握3G业务知识和使用方法，中国移动陕西公司结合G3丰富的产品、业务和应用功能，建设了大量的G3体验厅、G3体验区、G3专营店、G3专柜。这些场景式、一体化的G3体验点，具备G3“传播、体验、培训、销售和服务”五位一体的综合功能，整洁靓丽的环境、专家级的讲解、一流的接待服务、先进的网络终端设备，吸引了越来越多的客户前来体验、感受。同时，建立了面向G3升级服务的特别客户关怀计划，为客户体验和使用G3业务提供整体服务解决方案。在“10086”服务热线还设置了G3专席，开通“G3服务快车”，为每一位打进热线专席的客户提供一流的咨询服务。

尊重客户知情选择权提高消费透明度

为了充分保障客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费，中国移动陕西公司推出了一系列个性化服务，诸如话费信息短信提醒、梦网服务免费提醒、欠费停机短信提示、新入网客户资费短信说明等这些人性化的关怀，让客户感受到消费的透明和体贴。在营业厅全面实行业务办理“免填单”和“一台清”，简化了客户的业务办理流程，使业务办理更加便捷。

中国移动陕西公司多措并举，实现“我的套餐，我作主”。一是根据客户选用情况，精减系统中的套餐数量。二是提供“资费套餐量身优选”，根据客户每月消费额度、主被叫话务结构、长途话务多少、年龄、增值业务的需求情况，为每个客户推荐合适的套餐。客户可以通过前台自助终端、网上营业厅等方式选择适合自己的套餐。三是在客户账单中提供话费结构图，让客户清晰了解自己的消费情况，并根据结构图选择合适的套餐。四是在客户办理完套餐后，主动将套餐资费、套餐中包含的业务通过短信方式告知客户。

畅通客户问题反馈渠道，快速解决问题、最大限度保护客户利益。为了方便客户反映问题，在10086热线受理客户反映问题的基础上，推出了网站的在线服务，实现多种途径受理客户问题。设立了全省服务质量监督电话和客户意见收集平台，指定专人每天处理客户反映的问题。

近年来，中国移动陕西公司逐步完善的后台支撑系统，为话费查询提供了便捷的渠道，客户可以采取拨打1008611、编辑短信1031发送至10086、登录网站WWW.sn.10086.cn等方式自助查询话费信息，也可以通过免费的139邮箱接收话费信息，随时、随地掌握话费情况。还可为客户提供5个月在线清单查询服务，客户可以通过营业厅自助清单打印机、登录网站www.sn.10086.cn网上营业厅方便地查询通话的详单，并可以发送短信DZZD发送至10086，订制短信账单服务。

目前，中国移动陕西公司的增值业务全部纳入统一业务平台进行管理，严格执行业务订制“二次确认”的流程。对于点播类信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于短信方式的点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息；对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对于免费体验的业务在开通前通知客户，并明确业务的使用和取消方式，在免费体验期结束前，及时通知客户并统一取消。

对于所有增值业务，客户均可随时编辑短信“0000”发送到10086，快速查询到该号码截至到目前订购的所有增值业务，并可选择相应的业务序号方便地退订已订购的业务。

2011年，公司加强客户需求研究，新推出了产品优惠套餐余量查询、产品资费标准短信提醒、套餐内包含增值业务及套餐外订购增值业务主动提醒、主动向漫游客户提醒漫游资费标准、为小额GPIKS流量客户提供免单等多项新的服务举措，进一步提高客户消费的透明度。

维护客户合法权益营造绿色消费环境

2011年，中国移动陕西公司进一步加大手机不良信息等信息安全专项工作的治理力度。

加强垃圾短信治理，净化通信环境。构建精细化监测拦截模型，适时调整拦截策略，有效遏制垃圾短信发送。建立垃圾短信收端拦截系统，不断完善拦截规则，根据垃圾短信的特点，随时更新拦截关键字，常态化开展不良信息监控、处理工作，有效遏制网站和省外垃圾短信流入。大力宣传“10086999”不良信息举报平台，指定专人处理客户举报的号码，关闭发送短信的功能，实现与广大客户一起治理垃圾短信。

为了进一步规范SP(服务提供商)，中国移动陕西公司及时向包括本地短信、彩信、彩铃、语音声讯台等120多家sP(服务提供商)在内的代表发出了“诚信服务，消费和谐”行业自律倡议书，要求各SP(服务提供商)向广大消费者作出包括自觉遵守国家有关法律法规、自觉接受政府主管部门的监督指导、坚决维护绿色信息服务环境等在内的若干承诺，确保客户通过规范、透明的方式訂制各类信息，坚决杜绝诱导诱骗、价格欺诈，保证业务内容、业务名称、业务资费的一致性，给客户提供准确、真实的信息服务。同时，在技术层面上，中国移动陕西公司加强了业务平台系统的安全防范措施，对于攻击中国移动平台的强行订制行为，严格追究spo服务提供商)的违约责任。

拥有2300万客户的信任，就要承擔服务2300万客户的责任，中国移动陕西公司在实现可持续发展、与陕西社会经济和谐共成长的同时，将继续发挥行业优势，用实际行动践行社会责任和民生责任，助力和谐社会建设。