企业发展体系下质量管理论文

摘要：产品质量管理是纺织企业发展中的一项重点工作，针对该项工作需要企业以及相关管理人员能够给予更多重视，通过制定合理战略目标、强化内部管理、加强质量管理重视程度不同方式，促使质量管理工作能够被落到实处，不断提升产品质量管理水平，促使纺织企业可以朝着更好方向发展。今天小编为大家精心挑选了关于《企业发展体系下质量管理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

企业发展体系下质量管理论文 篇1：

质量管理在企业经济管理中的应用研究

摘 要：随着我国改革开放以来经济社会的飞速发展，我国人民的生活水平质量也越来越高，人民对于生活品质的要求也逐渐提升。为应对这样的时代发展，我国企业不能随波逐流，一定要顺应时代潮流。自身的服务理念以及产品质量一定要顺势提高，只有这样做才能在如今竞争激烈的市场上占据一席之地，且能推动企业发展。在这其中，质量管理对于企业来说十分重要，对企业的经济效益有着重要的价值与意义。

关键词：企业质量管理;经济管理;重要性;实际应用

我国社会随着改革开放以来经济的飞速发展发生了巨大变化。目前为止，无论是制造业、服务业以及工程建造行业等等行业在当下这个飞速发展的时代都发生了或多或少的变革。在这之中最显著的特点便是质量管理理念的提出，不论是在产品方面或者服务、工程方面，质量管理都是十分重要的。质量管理理念应充分被各大企业学习利用。加强企业的质量管理，这样可以提高企业的工作效率，推动企业的发展。

一、质量管理的重要作用

1. 经济管理效率的提高

目前，在我国经济社会的不断发展下，社会主义市场经济得到飞速发展与完善，但是这样也造成了我国各行各业的竞争变得愈发激烈。这种情况的发生与发展使我国许多企业意识到质量管理对企业发展的重要意义，无论是企业的服务或产品出现问题，都会对企业的影响很大。这些质量问题会给企业带来许多不利因素，轻则加大企业发展成本，重则影响企业多年来所积攒的声誉与形象。这些损失都是不可估量的。为避免成本的恶性增加以及树立良好的企业形象和信誉，企业应注重，并加强质量管理方面的工作。提高产品或服务的质量，这样不仅能提高客户的满意程度，还能推动企业科学健康发展。

2.经济管理水平的提高

在企业中重视质量管理工作不仅能高效节省地提高完善产品服务质量，还能够使客户对该企业更加信任与关注。若企业能够如此做下去，那么其相关的管理工作的施行一定会越来越顺利，这是一个良性循环。据目前市场的现状我们可以发现，消费者对于产品质量尤为重视。所以，企业若想吸引更多的消费者以及客户，不妨采取相应质量管理的方法提高产品服务的质量。这样不仅能够提高产品质量又能完善服务体系，甚至还能提高企业管理水平，从而提高企业的利益收入。

二、企业经济管理当中质量管理的实际应用

1.以经济管理的角度树立质量管理理念

质量管理对于我国各大企业来说不能仅仅是一种管理措施，还应该是一种理念。但在实际工作上，加强企业质量管理确实能够带给消费者以及客户更好的体验。但凡事都有两面性，质量管理工作的施行加大了企业的生产成本以及管理难度，不少企业因为无法有效解决这一突出的问题，便放弃了质量管理工作。所以，若想真正实施质量管理工作且享受到其带来的新的效益，企业的管理层至关重要。只有企业领导主动深入了解质量管理理念，树立相关思想，这样才能使企业领导意识到质量管理工作对企业的重要意义，进而加大企业的质量管理工作，从而提高企业的经济效益。

2.制定合理的质量标准

众所周知，企业健康发展与质量管理工作息息相关，但质量管理工作的开展绝不能盲目，一定要制定相关合理科学的标准。相关市场环境以及企业的现状对于质量管理标准的制定有着重要的意义，在制定标准时一定要参考相关情况，标准制定的太高太低对于企业发展都是不利的。企业在制定质量管理的标准时一定不能盲目套用其他企业的标准，要根据自身情况去调整和完善，使其能够完美融入企业之中，这样不仅能够推动企业发展，还能提高企业利益收入。

3.提高经济管理效率

一个完善的质量管理体系对企业来说十分重要，因为一个完善的质量管理体系往往是科学合理的，这样能有效推动企业发展，对企业的经济管理效率的提升意义重大。一个完善的管理体系当中往往有着完善的监察体系，有效的监察可以及时发现企业在生产环节上出现的差错并且做出处理方式。另外，管理体系中的监查应十分灵活，这样可以在大量产品出现问题时及时发现并且做出处理修正措施，做到及时止损。

4.加强企业质量文化建设

企業文化作为企业运行之中不可缺少的重要部分，其与企业的质量管理工作也是息息相关。员工的思想认识以及工作态度都与企业文化有关，所以，企业质量文化的健全与完善对于企业来说十分重要。因为这样可以使几乎每一个员工认识到质量的重要性，养成相关良好意识，从而推动企业高效发展。企业质量文化的形成是十分缓慢的，因此，为加速相关文化的形成，企业领导的带头作用十分重要。企业领导要对企业质量文化的发展做出长期规划，对员工的工作时常进行教育指导，使员工能够在自己的工作岗位上把好质量关。

结语

质量管理对于企业发展十分重要，它不仅能够使企业应对如今激烈的市场，还能提升企业的相关地位。产品服务质量以及客户的满意程度都与企业的质量管理有关，所以，加强质量管理工作的进行对于企业发展有着重要意义。在实际工作中，企业一定要树立相关理念并且制定完善科学的制度，只有这样，才能将企业质量管理工作落到实处，提高企业利润，从而使企业更加科学健康的发展下去。

参考文献：

[1]梁晶.柔性管理在企业经济管理中的作用及应用研究[J].当代会计，2020（17）：115-117.

[2]顾海霞.试析目标成本管理在企业经济管理中的应用[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（09）：5-6.

[3]陈红.目标成本管理在企业经济管理中的应用研究[J].纳税，2020，14（24）：149-150.

[4]禤永明.目标成本管理在企业经济管理中的应用分析[J].中国市场，2020（21）：74+84.

作者：李裕权

企业发展体系下质量管理论文 篇2：

纺织企业产品质量管理探讨

摘要：产品质量管理是纺织企业发展中的一项重点工作，针对该项工作需要企业以及相关管理人员能够给予更多重视，通过制定合理战略目标、强化内部管理、加强质量管理重视程度不同方式，促使质量管理工作能够被落到实处，不断提升产品质量管理水平，促使纺织企业可以朝着更好方向发展。

关键词：纺织企业;产品;质量管理

在如今社会快速发展背景下，我国纺织企业得到很大进步，而且在带动社会经济发展中发挥着重要作用。纺织企业如今已经成为我国社会发展中的重要组成部分，如果纺织企业想要实现自身更好发展，增强市场竞争力，那么需要在企业内落实产品质量管理工作。保证生产的产品质量能够符合标准规定，这样才能获得更多消费者的喜爱。针对产品质量管理工作，企业方面要加强重视程度，不断提升产品质量管理水平，从而实现纺织企业的可持续发展。

1、纺织企业发展现状分析

对于我国纺织企业目前发展现状，本文主要从以下几点进行分析与阐述：

（1）纺织产品种类较为单一。我国纺织企业在发展过程中，一直都在努力创新新型纺织产品，并丰富纺织产品种类。从当前我国纺织企业发展以及生产的产品中不难看出，棉纱类在整个产品生产中占据重要比例。在棉纱类产品中，中粗纱的占有率不足一半，特细纱占有率更低。这对于棉纺织产品种类与质量会产生直接影响，而且棉纺织产品自身适应能力相对较弱，使得纺织产品种类创新工作的落实受到一定制約。

（2）纺织产品质量良莠不齐。我国纺织行业发展中存在的一个典型问题是，生产的纺织产品质量良莠不齐。而造成这一问题的主要原因是，棉纱质量存在不足，棉纱质量会对纺织企业发展以及生产的产品质量产生直接影响[1]。在实际生产的产品中不难发现，有很多纺织产品成形不佳，在棉纱中经常会掺杂黄白纱，影响产品表面光洁度，甚至部分棉纱产品自身就存在着严重的质量问题。

2、纺织企业产品质量管理重要作用

纺织企业产品质量管理的重要作用体现在不同方面中，比如，通过产品质量管理工作的落实，能够将纺织企业产品生产中存在的不同问题及时发现并解决，防止在最终产品验收中出现质量问题。一旦在最终验收环节中发现问题，那么生产的产品将无法进入市场销售，会为纺织企业带来严重经济损失。基于此，要全面落实质量管理，避免大规模质量不合格产品出现，保证销售的产品质量都能够符合标准规定。除此之外，产品质量是确保企业能够在激烈市场竞争中站稳脚步的关键，纺织企业在发展过程中，能够将质量放在重要位置。确保生产的每一个产品都能够符合规定标准，促使纺织企业可以在市场中树立良好形象，实现自身未来更好发展。总之，纺织企业要意识到产品质量管理的重要作用，并将该项工作融入到各环节工作中，推动各项工作的有序进行。

3、纺织企业产品质量管理措施

3.1制定合理战略目标

在纺织企业发展过程中，战略目标制定合理性与科学性，会对质量管理产生直接影响。要根据当前纺织企业实际发展情况，针对企业未来发展制定科学合理战略目标，实现对不同资源的合理配置。通过战略部署方式，强化过程管理，通过实践、实际行动，实现对战略目标的转化，将战略目标转化为现实。纺织企业如果能够制定合理战略目标，那么会对企业发展发展提供有效引导，不断提升质量管理水平[2]。在此背景下，纺织企业在战略目标的制定中，需要提前做好市场调研工作，明确纺织行业当前发展前景与未来发展方向，并与企业实际发展进行有机结合，这样制定的战略目标合理性将会得到保障。在此基础上，创建系统的管理体系，并将管理体系应用在管理以及生产工作中，促使生产与管理中存在的各类问题都能够被及时发现并解决。针对国外先进管理经验，企业需要积极学习，对于产品质量管理工作能够有全面认识，将绩效管理模式引入到纺织企业发展中。也就是说，如果工作人员在促进纺织企业更好发展、产品质量管理中表现较好，那么纺织企业可以适当给予奖励，将工作人员工作热情与工作积极性全面调动起来，在未来工作开展中可以端正工作态度，将更多精力放在质量管理中，实现质量管理工作的全面落实。对于纺织企业外部环境的挑战与机遇要有正确认识，将企业文化与核心价值观作为有效引导，将顾客、市场作为导向，对纺织企业未来发展目标进行合理规划。想要更好实现战略目标，那么就要做好战略规划工作，将管理融入到各环节工作中，对不同部门职能、需要完成的工作作出明确规定，实现企业发展目标与个人发展目标之间的有机结合。并将绩效作为考察的重要标准，帮助员工制定合理发展目标与工作计划，这样在工作期间可以朝着目标努力。当工作人员自身愿景与企业发展目标相一致时，员工也会将更多精力放在工作中。积极配合企业工作，为管理者工作提供更多便利。

3.2强化内部管理

在纺织企业产品质量管理中会涉及到很多不同工作，主要因为纺织产品生产过程较为复杂，每个环节都会对最终产品质量产生直接影响。针对这一情况需要做好内部管理工作，在内部管理中，需要强化过程环节管理，比如，材料采购环节管理、纱线生产过程管理、市场销售过程管理等。不同管理都要有着相应的管理标准、管理要求以及测量指标等，如果其中某个环节出现问题，那么将会对整个管理过程造成影响，并影响后续产品质量[3]。基于此，在内部管理期间要做好自我评价与自我分析工作，制定管理评价准则，针对纺织活动以及生产的商品质量情况，进行全面系统性评价，这样才能发现在企业自身发展、产品生产中存在的不同问题，并给出相应调整措施，比如，引进全新工艺技术、对生产模式进行创新等。使得各环节生产工作，都能够朝着高质量、高标准方向发展。在强化内部管理，开展自我评价与分析中，最为主要的目的是，帮助企业明确自身发展与实际发展、其他企业发展之间存在的差异，分析造成此类问题的原因，并作出有效处理，使得不足之处可以得到完善，这样才能强化纺织企业市场竞争地位。

3.3加强质量管理重视程度

产品质量管理工作想要在纺织企业中得到更好落实，需要领导者能够对质量管理工作重要性有全面认识，为企业其他工作人员能够起到良好带头作用，从而实现该项工作的全面落实。企业领导自身要树立正确企业价值观，结合企业实际发展情况，制定合理战略目标与发展计划，确保能够了解市场中对于产品的需求、要求，在此基础上，在企业内进行生产创新。领导者自身要具备较强创新意识，积极参与到企业各环节管理工作中，学习不同管理方式，并对管理制度进行完善，为质量管理工作的落实提供有效引导[4]。创建绩效评价体系，奖励在质量管理工作中表现较好工作人员，调动工作积极性，高质量完成生产工作与管理工作。

结束语

综上所述，纺织企业想要增强市场竞争地位，在企业发展中需要将质量放在重要位置，并全面落实产品质量管理工作。确保在产品生产过程中，就能够及时发现其中存在的质量问题，并给出相应解决措施。与此同时，每一位工作人员都能够具备较强质量意识，将质量作为各项工作重点。确保生产的产品质量符合标准，从而为纺织企业创造更多经济效益与社会效益。

参考文献

[1]孙成卫，王钢，敬凌霄，张同华.棉纺企业吨纱用棉量精准计算系统的研究[J].棉纺织技术，2021，49（07）：38-42.

[2]尚立生，朱仲辉，杨涛.提高棉花质量 保障棉花顺利加工[J].中国棉花加工，2020（05）：24.

[3]侯长勇.棉纺企业节能降耗及减少用工的措施[J].棉纺织技术，2020，48（03）：69-72.

[4]倪俊龙.棉纺企业智能纺纱的探讨与实践[J].纺织机械，2018（06）：58.

作者：张志杰

企业发展体系下质量管理论文 篇3：

论新型乡镇企业全面质量管理体系的建设

摘要：新型乡镇企业的发展为中国的新农村建设作出了重要的贡献。目前我国新型乡镇企业在质量管理方面存在着管理方式单一、专业人员素质偏低、管理教育滞后、会员参与程度不高等问题，这在一定程度上阻碍了企业的可持续发展。因此，建设符合新型乡镇企业发展的全面质量管理体系具有非常重要的意义。试图以广州科苑新型材料有限公司（以下简称科苑）为例，从目标管理建设、运行机制建设以及保障机制建设等方面来构建新型乡镇企业全面质量管理体系，以此来推动乡镇企业的健康可持续发展。

关键词：新型乡镇企业；全面质量管理；体系建设

一、质量管理的发展：从单纯的质量检验到全面质量管理

（一）质量检验阶段

质量检验兴起与推广运用的时间大约是从19世纪末到20世纪30年代。质量检验是在成品中按照预先制定的质量标准来挑出不合格的产品，以保证出厂产品的质量。这种事后的质量检验模式把生产和质量管理过程完全区分开来，很难保证产品的质量水平，造成大量的资源浪费。

（二）统计质量控制阶段

统计质量控制兴起于20世纪40年代，20世纪50年代初期达到了高峰。这一阶段应用了数理统计技术并开始注重生产过程的控制，一定程度上弥补了质量检验的缺陷。但是这种质量管理模式也存在一定的局限，主要体现在它过分强调质量控制的数理控制方法的作用。在大规模生产产品的情况下，统计质量控制的工作量非常庞大，其中难度也非常高。这在一定程度上限制了统计质量控制的推广和发展，特别是在现代企业的规模化生产环境下，统计质量控制不能完全适应时代的要求。

（三）全面质量管理阶段

全面质量管理理论于20世纪60年代提出，直到现在还在不断地发展和完善。全面质量管理以质量为中心，强调的是从组织的最高领导人到普通员工都参与到质量管理的全过程。由于全面的质量管理实现了全员管理、全面管理和全过程的管理，因此它能够及时发现生产过程中出现的质量问题，产品的质量在每个生产环节都得到保证。

二、中国新型乡镇企业质量管理现状分析

（一）新型乡镇企业的特点

乡镇企业是在我国特定的历史条件和社会环境下发展起来的一种具有中国特色的新型企业，它为我国的经济建设特别是新农村建设作出了巨大的贡献。随着我国加入世界经济贸易组织，我国经济发展方式发生了转变，这就对我国乡镇企业的发展提供了新的挑战和机遇。能否适应时代的发展，将决定我国乡镇企业未来发展的方向。在这个大的背景下，我国乡镇企业中出现了一个新的名称——新型乡镇企业。相比较而言，后者具有以下几方面的优点：一是新型乡镇企业更加注重先进的生产技术和生产工具的运用，在生产质量、生产效率以及市场竞争力等方面更具优势；二是新型乡镇企业更加注重企业与环境的协调、可持续发展，符合我国经济发展方式转变的要求；三是新型乡镇企业更加注重高科技人才的运用和新产品的研发，能够增强企业的核心竞争力；四是新型乡镇企业更加注重先进管理方法的运用，企业各个部门的运行协调效率高，管理成本低；五是新型乡镇企业更加注重产品的售后服务和客户信息反馈的收集。总之，新型乡镇企业在一定程度上代表了我国乡镇企业发展的较高水平，它改变以往乡镇企业“粗放型”的生产模式。

（二）新型乡镇企业质量管理现状——以科苑为例

科苑作为新型乡镇企业的代表之一，虽然在一定程度上比普通乡镇企业有了较大的改进，但是在质量管理方面仍然存在较大问题，主要体现在质量管理体系缺失，全面质量管理体系尚未完全建立起来。导致这种状况的原因包括以下几个方面：

1.质量管理方式单一

目前我国绝大部分新型乡镇企业的质量管理还是采用质量检验或者统计检验这两种质量控制模式，就科苑而言，该企业主要采取质量检验的质量管理模式。由于这两种质量管理模式存在着较大的弊端，因此质量管理已经成为制约我国乡镇企业持续发展，并且难于突破的瓶颈问题，严重阻碍了企业的发展。

2.质量管理专业人员素质偏低

由于绝大部分新型乡镇企业运用的是上述两种管理模式，所以质量检验人员的素质高低对产品的质量水平会产生很大的影响。然而，在这类企业中，质量检验人员的工作责任心不强，业务素质普遍偏低，所使用的质量检验方法缺乏科学性，这在一定程度上严重影响产品出厂的合格率。

3.质量管理教育滞后，全员参与程度不高

新型乡镇企业为了节省成本，没有对新招聘进来的员工进行全面系统的质量管理意识和管理技巧的培养。这样导致的后果是在生产过程中，人员缺乏质量控制的意识，造成整个组织的质量管理水平难以提高。通过对科苑的调研发现，该企业在这方面也存在同样的问题，主要表现在缺乏明确的培训目标和完善的培训机制。

要改善我国新型乡镇企业质量管理现状，不能完全照搬国外的质量管理模式，而要建立一套符合新型乡镇企业发展要求的质量管理体系，则需立足于我国的国情和企业发展的要求，结合我国文化特色，在此基础上借鉴国外先进管理理念，建设具有中国特色的全面质量管理体系。

三、新型乡镇企业全面质量管理体系建设

（一）质量管理理念建设

质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执著追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石[1]。构建新型乡镇企业全面质量管理体系，必须加强质量管理理念建设。新型乡镇企业既要引进外来先进管理理念，又要结合自身发展的特点，建立一套符合本企业发展的管理理念。同时企业应以顾客的需要为目标，以ISO9000系列质量标准为质量控制准則，以全面质量管理理论为手段，再结合中国特色质量管理文化，建设有中国特色的质量管理体系。

1.引进国际标准改善经营目标，生产优质产品

乡镇企业已经成为我国经济建设不可缺少的一部分，但由于存活率低、倒闭率高等缺点，这些因素一直制约着乡镇企业的发展。造成这种现象的原因是多方面的，其中之一就是企业没有确定正确的发展目标。新型乡镇企业要改变这种尴尬的局面，谋求长远发展，就必须要改变单纯追求利润和产量最大化的经营目标，确立以顾客的需要作为企业目标，生产优质产品。而要确保生产出能够满足顾客要求的优质产品就必须要加强质量体系的建设，通过抓住中国加入WTO这个发展机遇来谋求企业的长远发展。由于ISO9000系列质量标准是国际通用和普遍认可的质量认证标准，因此企业引入这个质量标准有利于提高产品质量，达到产品的质量标准与国际标准接轨的要求。

2．加强质量目标管理，提高全员参与程度

全面质量管理体系强调的是把企业质量管理目标转化为全体员工的质量管理目标，保证全员参与质量管理的全过程。要实现这一任务，就要把质量管理的目标深深地印在每个员工的心中，加强质量目标管理。首先，管理者要注重自身的质量意识的培养，同时也要注意引导员工质量意识的塑造。其次，管理者要在企业内部经常开展质量意识教育和质量技能培训。

3.结合中国文化特色，建设有中国特色的质量管理文化

在企业质量管理理念建设中，还有一个重要的内容就是质量文化建设。一个稳定的质量管理体系必须要靠一个积极的、符合企业的质量管理的文化理念来作支撑。质量文化贯穿着质量管理体系运行的全过程，没有质量文化，也就缺少了质量管理的支点，因此新型乡镇企业必须注重企业文化的建设。但是如何建立一个稳定的有利于企业发展的质量文化呢？这就必须植根于中国优秀的传统文化之中，在此基础上形成真正的属于自己的特色企业文化，从而提升自己的竞争优势。具体而言，企业在质量管理的过程中要坚持“以人为本”的思想，把顾客的利益放在首要位置，并把这个思想深深地融入生产的每一个过程，从而保证控制产品质量的效果。

（二）运行机制建设

1．从检验型质量控制逐步过渡到过程型质量控制

可以通过引进PDCA（P-plan,计划；D-do,执行；C-check,检查；A-act,处理）循环质量管理方法来实现质量控制的转变。该管理思想是由美国著名质量管理专家爱德华·戴明提出的，所以又称为“戴明循环”。PDCA循环改变了检验型的质量控制模式，实现了产品在生产的每个过程都得到质量控制。PDCA循环的特点是：大环套小环，环环相扣，各个部门、车间、工作小组、员工之间都可以进行PDCA循环。PDCA循环不是原地的反复循环，而是一种阶梯式上升式的循环。在循环过程中发现问题所在，从而寻求改进的方法，不断完善产品的质量，实现产品质量全过程管理。

2．从单一部门质量监督转变为全企业质量监督

单一部门质量监督的监督力度比较薄弱，在质量监督的过程中容易出现纰漏，而全企业管理监督则可以弥补单一部门管理的不足。它加强了各个部门间的联系，提高部门间的协调合作能力和快速反应能力，降低管理风险，提高管理的质量与效率。

全企业质量监督的具体方法如下：一是管理者要重视和参与质量管理的控制过程。在质量管理中，管理者起着主导作用，管理者是否重视质量管理将在很大程度上影响质量控制的有效实施。因此必须要强化自身的质量管理意识和参与质量管理的過程，逐步强化每个员工在生产过程中的质量控制意识。二是加强对全体员工的质量管理意识教育和管理技能培训。企业员工应提高产品质量管理的意识，这是推行全企业质量监督的前提条件之一。三是建立质量管理责任制。明确各个职能部门和员工在质量工作中的职责和权限，一旦出现质量问题，必须追究部门责任，防止在生产过程中出现质量不符合标准的产品进入下一道生产程序的情况。四是保障信息渠道的通畅。各个部门之间要做好沟通协调工作，加强信息交流，减少在生产过程中出现部门间相互推脱的情况，提高质量管理的效率，为全企业质量监督提供保证。

（三）保障机制建设

1.建立高层次的质量管理专业人才队伍，加强质量管理技能培训

邓小平同志曾提出“科学技术是第一生产力”，而不断发展的科学技术则需要高科技人才的支持。同样，要保障企业的质量管理水平，就必须建立一支高层次的质量管理专业人才队伍。尽管我国现在不少大学在企业管理这个专业中开设有现代企业质量管理这门课程，但由于缺乏系统的质量专业知识和技能的培训，缺乏质量管理的系统实践锻炼，缺乏质量科研成果的理论提高与转化，因而学生不能很快融入到企业的质量管理工作中，企业的质量管理实践也不能更好地得到理论指导与提高[2]。因此，企业要注重对新招人员的技能培养和潜力的挖掘，在培养过程中淘汰不合格的人员，保证每一个上岗人员都符合企业的用人标准。而对在岗人员则要实行年终考核制，以此来增加员工的危机意识和竞争意识，为企业造就一支优秀的质量管理人才队伍。

2.完善售后服务体系，坚持“客户第一，质量至上”的理念

大部分乡镇企业只关心把产品销售出去，售后服务意识不强，或者是根本没有售后服务。缺乏完善的售后服务体系导致的结果是顾客的利益得不到保障，企业在顾客心目中的形象也会大打折扣。因此必须完善售后服务体系，树立“客户第一，质量至上”的观念。通过对产品质量进行跟踪和监督，及时反馈产品生产过程中没有发现的缺陷与问题，保障企业产品的质量。

参考文献：

[1]http://baike.baidu.com/view/1593584.htm[J/OL].

[2]张球,胡实秋.我国企业质量管理现状与质量教育[J].企业经济，2003（5）：168-169.

作者：齐佳 王炳智