商业环境情感化设计论文

摘要：在当下万物互联的时代，各类互联网产品发展迅猛，用户对互联网产品的要求也不仅限于满足基本的功能，还寻求更多情感化的体验，而B端产品特殊的产品性质导致其对于情感化设计的忽视。文章论述情感化设计的概念及作用，充分考虑B端产品特点，从而总结出B端产品的情感化设计方法。下面是小编精心推荐的《商业环境情感化设计论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

商业环境情感化设计论文 篇1：

城市商业空间情感化设计研究探析

摘 要：电子商务的快速发展，让商业空间由单纯的商业交易场所转化为集商业展示、情感交流等功能于一体的体验交流空间。情感化设计的应用，有助于提升城市商业空间的空间品质。文章从情感化设计在城市商业空间设计中的作用入手，对情感化设计应用于城市商业空间设计的路径及措施进行了分析。

关键词：城市商业空间;情感化设计;设计路径;设计方法

商业空间是日常生活中的重要聚合场所。传统商业项目设计建立在美学设计的基础之上。这种设计方式旨在引导顾客进行消费。随着经济社会的不断发展，体验式消费时代的到来，人们在满足物质生活需要的同时，对自身在消费空间中的更高层次的享受更为关注。城市商业空间的情感化设计，有助于满足人们的体验式消费需求。

一、情感化设计在城市商业空间设计中的作用

情感化设计是设计师利用情感设计方法，让情感因素贯穿于设计过程的设计方式。设计情感体验在情感化设计中发挥着较为重要的作用。一般情况下，设计情感体验主要指的是设计因素所带给人们的积极化的态度体验。它可以在激发人类情感的同时，让人们产生积极的态度体验。设計情感体验具有改变人们认知方式、引导人们的认知方式的作用。在设计情感体验的作用下，情感化设计可以表现出象征性、时代性、创意性、互动性和体验性等多种特点。情感化设计也可以在满足人们内在需求的基础上，丰富人们的生活体验。随着互联网技术的发展，电子商务体系的构建，线下商业空间不再是人们购物的唯一地点选择。在线下商业空间与电子商务的竞争过程中，情感化设计有助于提升线下商业空间的服务水平。

现阶段商业空间存在着情感体验不足、互动性有待提升的问题。上述问题的存在，往往会给商业空间的市场竞争力带来不利的影响。情感化设计在城市商业空间设计中的应用，可以让情感体验融入于商业空间的设计工作。对于消费者而言，情感体验与城市商业空间设计的融合，可以让消费者对产品和服务进行充分了解，也可以让消费者在线下消费领域获得更深层次的购物体验。情感化设计遵循以人为本的原则，故而情感化设计在城市商业空间设计中的合理应用，可以让消费者获得更高层次的服务体验。

二、情感化设计应用于城市商业空间设计的路径

情感化设计在城市商业空间设计领域的应用，要求设计者在对国外优秀实体品牌门店的情感化设计案例进行分析的基础上，对国外设计经验进行吸收借鉴，进而借助一些本土元素，提升城市商业空间设计的设计品质。现阶段很多商业品牌已经开始通过设立实体门店的方式，提升顾客的消费体验。出于提升品牌价值的需要，一些新开设的门店与传统门店之间具有较为明显的差异。如传统商业门店大多侧重于销售领域，而一些新开设的门店注重的是顾客的消费感受与情感体验。根据前文论述，基于情感体验的商业空间设计，可以为消费者构建相对良好的消费空间，也可以借助情感体验提升顾客对商品品牌的满意度与忠诚度。为了让情感化设计充分发挥出扩大销售额与提升商业整体实力的作用，设计者在商业空间设计工作开展过程中，需要结合商业诉求开展情感体验设计，并要对与之相关的设计方法、设计模式进行明确，以指导设计实践。就商业空间设计的实际情况而言，基于情感化设计的商业空间设计路径需要涉及到以下内容：一是情感的含义;二是情感的构成要素;三是情感设计的特点。与之相关的设计手法如下所示：第一，商业空间设计者可以在建立情感体验功能区域的基础上，构建空间情感符号;第二，设计者可以根据情感符号设计，渲染独特化的空间情景。第三，设计者也可以从情感体验设计入手，在划分门店空间的基础上，完成情感符号的创设，进而在增设空间范围的基础上，完成体验空间的建设。

三、情感化设计应用于城市商业空间设计的措施

随着社会的不断发展，人们的消费结构也产生了一定的变化、在注重生活需求的基础上，消费者也开始对产品的精神附加值及产品所带来的心灵共鸣有所关注。在人们的情感需求与体验需求不断增加的情况下，情感化设计与体验化设计已经成为了人们较为青睐的设计理念。就城市商业空间而言，空间特性对消费者的影响及商业文化元素等内容是设计者不可忽视的内容。

（一）了解空间特性对消费者的影响

情感化设计也可以被看作是早期产品设计发展进步的产物。情感化设计与城市商业空间设计之间的结合，要求设计者在情感化设计开展过程中，对产品的形态、颜色及交互性等因素进行关注，进而在设计过程中融入用户的情感化需求。故而空间形态、空间的颜色、空间造型及人与空间的互动形式等内容的统筹兼顾，是满足人的情感需求的主要措施。

随着经济社会的不断发展，商业形式已经产生了一定的变化。商业空间的聚集与商业竞争的激烈化，已经让商业空间建设呈现出了规模化与模式化的特点。在拿来主义的影响下，商业空间设计在设计理念、设计风情即空间布局等方面也呈现出了雷同化的特点。雷同化的商业设计并不能引发顾客的共鸣，打造自身的设计特色，是商业综合体提升顾客消费体验的重要手段。故而空间设计对消费者的影响，是设计者在情感化设计应用与商业空间设计以后所不可忽视的内容。针对空间设计对消费者的影响，设计者需要在理解设计要素的基础上，对设计要素进行熟练运用。情感化设计的应用，要求设计者借助实用化的评估措施，对评估设计中的有效反映进行评估。就商业空间设计的实际情况而言，商业空间设计的影响因素主要包含有以下内容：一是空间大小对商业空间设计的影响;二是资金成本对商业设计的影响;三是空间使用效率对空间设计的影响。设计者需要根据上述内容，确定情感设计融入空间的多少与商业空间商业使用的面积，进而对营造情感氛围的空间的大小、空间类型及空间数量进行明确。

为充分提升消费者的消费体验，设计师可以从消费者的消费行为习惯与消费情感体验两方面入手，对消费者的消费心理及消费喜好进行分析，进而再应对消费者对空间的本能反应。如在视觉设计方面，设计师需要让商业空间设计带给消费者以足够的刺激，并要对其对消费者购物行为的积极影响进行有效发挥。在关注消费者的消费行为习惯的基础上，设计者可以借助一些符合消费者消费行为习惯的设计，引导消费者的行为习惯，从而为空间特性与消费者消费行为习惯之间的一致性提供保障。

（二）注重商业空间与商业文化的融合

为提升消费者的消费情感体验，设计者在情感化设计应用于城市商业空间设计以后，也需要注重商业空间与商业文化之间的融合。物质方面的情感体验与商业文化之间的融合，可以让商业空间设计更符合当前的潮流与个人文化。商业空间设计中的情感化设计注重使用情境的适宜性，并要对不同人在同一个空间内，因情感立场不同而产生的不同反应进行关注。从行为水平入手，开展商业空间设计，是一种较为可行的设计措施。基于行为水平的设计方案可以让设计者对消费者在商业空间内部的活动时间与消费者的空间感受有所关注。消费者对商业空间的认同感的提升，也可以让消费者对商业空间的满意度与依赖性有所提升。

四、结语

商业空间的情感设计注重消费者的购物体验。在情感化设计应用以后，设计者需要从环境功能布局及空间色彩等方面入手，提升消费者的消费体验，进而在把握消费者对商业空间的情感需求的基础上，实现商务空间设计的优化。现阶段电子商务与线下商务的协同发展是商业领域的主要发展趋势，商业空间的情感化设计也可以借助情感化的空间划分，促进电商线上线下交流互动空间的建设。

参考文献：

[1]张一君，代丽.城市商业空间人性化设计研究——以南阳新田360商业空间设计为例[J].大观（论坛），2018，（9）.

[2]光飞.城市商业空间情感化设计研究[J].美与时代（城市版），2018，（8）.

[3]何娇伊.基于互联网经济的商业空间场所精神应用研究[D].西南交通大学，2018.

[4]苏誉艺.城市商业综合体内街空间设计研究[J].中华建设，2017，（11）.

作者单位：

武汉职业技术学院

作者：刘建明

商业环境情感化设计论文 篇2：

B端产品中的情感化设计研究

摘要：在当下万物互联的时代，各类互联网产品发展迅猛，用户对互联网产品的要求也不仅限于满足基本的功能，还寻求更多情感化的体验，而B端产品特殊的产品性质导致其对于情感化设计的忽视。文章论述情感化设计的概念及作用，充分考虑B端产品特点，从而总结出B端产品的情感化设计方法。

关键词：B端产品;情感化设计;用户体验

随着互联网技术的飞速发展，人们对互联网产品的依赖性不断增强，在使用产品的过程中，不再简单满足于功能需求，更加注重产品的用户体验，情感化设计在互联网产品中的重要程度越来越高。当下的互联网产品根据其用户群体和业务模式可分为C（customer消费者）端产品和B（bussiness企业）端产品两大类型。C端产品是直接面向消费者的产品，是企业与消费者之间的重要媒介。对于C端产品来说，情感化设计已经被大量运用，给很多产品增加了亮点和附加价值，已经成为C端产品的设计基础体系。而B端产品由于其特殊的产品性质，情感化设计严重缺失。在这个以用户体验为第一考量原则的时代，不仅是C端产品，B端产品的情感化设计也应该与时俱进，让产品更具温度。

1 情感化设计

1.1 情感化设计的概念

美国认知心理学家唐纳德·诺曼在其著作《情感化设计》中第一次提到情感化设计一词，他将情感化设计定义为“一种通过唤起用户情感以创造良好用户体验的设计方法。设计师通过在本能、行为、反思三个认知层面上建立人与产品间的联系，并唤起用户积极的情绪，以创造一种更人性化的用户体验，使得人与数字产品的交互更加愉悦”[1]。唐纳德·诺曼定义了情感化设计的三个层次，它们在很大程度上相互联系，并且对设计产生较大影响。本能层是用户对产品外在特征产生的视觉、听觉等第一反应。用户看到令人信服或独特的事物会产生积极的反应。行为层是情感处理的中间阶段，占据了用户使用产品的大部分时间，它具有功能性、易用性、有效性等特点。当用户感觉产品有用时，会产生满意的情感，并愿意再次使用。反思层是最不直接的情感处理过程，包含有意识的思考，能带给用户心理上的愉悦感。

用户与身边所有的产品或服务都建立有某种情感上的联系。当用户与产品互动时，即便知道这件物品是没有生命的，仍然会对它抱有期待。这种“对于物品的期待”，为设计师提供了设计的切入点，可以对身边的一切事物进行设计，通过不断的优化，以满足用户的期待，甚至超出用户的期待。

1.2 情感化设计的意义

1.2.1 提高用户体验

互联网产品在使用过程中会被一定的客观因素影响，如系统报错、网络连接不畅等。这类情况极易导致用户产生消极的情绪，当客观因素无法把控时，通过情感化设计可以缓解用户的负面情绪，以提高用户使用体验。例如，美团外卖APP在等待加载时，通过其品牌IP形象衍生出努力骑车配送的动态效果，配合文字表明正在努力加载（见图1），激发用户的同理心，获得情感共鸣，以缓解用户等待时的焦虑情绪。在网络连接出现问题时，通过趣味性插图及俏皮可爱的文字描述中和用户的反感情绪。

1.2.2 强化用户认知

梁莎在《浅谈互联网产品中的情感化设计》中提到“情感化设计可以引发用户积极正面的情感，并将这种情感投射到品牌，从而提高用户对品牌的认同感和忠诚度”[2]。打造强有力的品牌背书，能够让用户与产品形成情感连接，提高用户对产品的信任度。例如，Joy狗已成为京东品牌形象的标志（见图2），应用广泛，用户对其产生了深刻的认知。

1.2.3 引导用户操作

美国作家史蒂夫·克鲁格在著作《不要让我思考》中提到，“设计者应该先知先觉，要真正站在一个小白用户的角度上思考，做到让用户每次点击都无须思考”[3]。可通过情感化设计予以用户心理暗示，引导用户进行行为操作，从而达到设计目的。例如，新浪微博评论邀请弹窗，以文案赋予选项情感，如“残忍拒绝”，给予用户心理暗示，以引导用户向产品所希望的方向操作。

1.2.4 增强用户黏性

人是社会性的动物，互动是其与生俱来的需求，对于无生命体，人类因本能会产生一种拟人化反应。情感化设计将人类的本能感情带入其中，使用户感觉到产品是有温度的，而不是冷冰冰的电子工具，从而与其建立互动情感，在使用过程中感到轻松，产生继续使用的欲望，以增强用户黏性。例如，京东APP使用其IP形象Joy狗完善智能助理功能，通过虚拟形象与用户建立情感联系，为用户提供服务（见图3）。

2 B端产品情感化设计

2.1 B端产品的概念

B端即面向企业的简称，B端产品是面向企业用户的产品，为企业或组织提供服务，可以将B端产品看作为企业日常业务的需求提供解决方案的工具型产品。不同于C端产品用户即消费者的性质，B端产品大多數情况下是用者不买、买者不用，实际使用B端产品的用户与决策购买者往往不一致，当然也存在少数买者即用户的情况。因此，B端产品成交前会经过多方面的对比评估，决策购买者极其注重产品价值。在这样的背景下，B端产品多聚焦功能，追求的是效率和效益的提升。B端产品需求集中、迭代紧凑，重业务而轻体验，因此缺乏情感化设计的投入。

2.2 B端产品为什么需要情感化设计

2.2.1 缓解用户使用B端产品过程中的负面情绪

B端产品的使用场景为工作场合，用户在此场景下遇到网络、系统等不可控原因导致操作失败时，其烦躁、不满、焦虑等负面情绪较使用C端产品时会成倍放大。用户情绪会产生较大的波动，此时用户的情感诉求在整个使用产品的过程中是最强烈的。情感化设计通过人性化的互动及强感染力的文字，化解用户使用B端产品时产生的负面情绪，同时可对用户的情感进行引导，帮助用户完成流程。

2.2.2 提高用戶体验继而提升产品口碑

俞军在《俞军产品方法论》中说：“因为互联网有交流方便、传播快的特点，产品本身的权重变大。互联网信息的生产和传播很难被企业控制，产品质量和体验对市场的影响权重就上升了，靠产品的体验进行口碑传播的效果更加明显。”[4]B端产品面向企业，行业口碑对其发展具有重大的影响。优秀的用户体验更能抓住用户的心，提升用户与产品的亲密度。情感化设计能在保证高效的同时拉近用户与产品的距离，改变用户的使用心理，有利于提升用户体验，从而变相提高产品的口碑与商业价值。

2.2.3 给予用户安全感与稳定感

马斯洛需求层次理论将安全需求放在人类的低级需求中，安全需求对企业来说是极为重要的。为了确保内部信息数据的安全和稳定，企业对安全性的考量是评估B端产品的关键因素之一。同时B端产品面向企业，导致其对稳定性、安全性和可靠性的设计追求更甚。在保证产品功能和系统的安全性前提下，通过情感化设计给予用户体验上的安全感与稳定感，能够为产品锦上添花，由内而外地体现其安全性。

2.2.4 激烈竞争环境下的突破口

B端产品的行业特征导致其产品更多聚焦于功能和效能，关注产品能够创造的价值。因此，在B端产品市场上，保证产品的可用性及稳定性已成为评定B端产品的最低标准。在行业的大环境中，要想脱颖而出，情感化设计是一个相对简单的突破口。

由此可见，对于B端产品而言，情感化设计具有十分重要的价值。当设计满足了人类对情感的需要后，用户就会对产品产生积极的情绪，从而更加依赖产品。

3 B端产品情感化设计方法

3.1 以人为本，因地制宜

根据B端产品效率为第一要素的原则，情感化设计应在确保产品具有完整流畅的功能供应链路的前提下进行设计。依据从整体到局部的设计原则，从完整工作流程着眼梳理设计切入点，建立完整的情感设计框架，细分各场景，并有针对性地进行需求分析和方案构思，对不同的环节提出不同的情感化设计解决方案。

B端产品不同于C端产品简洁清晰的用户角色，权限的划分不同，用户需要执行的业务操作也不同。比如有超级管理员、管理员、普通用户等角色，需深入理解每种角色，站在不同的角度看待需求，考虑到每一种分支功能。从不同类型的用户出发，优先关注用户多样化的情感，洞察用户的真实诉求，以此改进产品的情感化设计。

与C端产品相比，B端产品不仅用户角色丰富，还需要化解使用场景中较多的被放大的负面情绪，如等待加载过程中的焦虑感、提交失败后的烦躁感、产品学习成本高的挫折感等。因此在情感化设计过程中，需要以人为本，因地制宜，温柔保守的设计手法比夸张吸睛的设计手法更适合B端产品。

3.2 紧扣主旨，一脉相承

不论B端产品还是C端产品，往往都有鲜明的品牌调性。品牌调性是基于品牌的外在表现而形成的市场印象，即品牌传递给用户的整体感觉，类似于人的性格表现。通过品牌调性，用户能够感知产品的情感取向与性格色彩，更能感受到行业的背景。

比起C端产品，B端产品对安全可靠性的强烈需求使得其更重视保持品牌调性的一致。情感化设计应当符合产品整体的调性，图形、文字、动效等承载手法都应当与产品整体的基调保持一致。一致的品牌调性不仅能使用户感受到产品的专业度与可靠性，还能使用户产生强烈的归属感。因此B端产品的情感化设计要紧扣品牌调性，与品牌调性一脉相承。

3.3 把控细节，精雕细琢

B端产品是用户工作时深度接触的伙伴，也是必不可少的搭档。用户对产品的熟悉程度高，使用过程中的敏锐度也就较高。这就需要情感化设计对细节严谨把控，避免干扰用户使用，确保用户体验流畅。系统、生动、细致入微地对产品进行打磨，基于视觉、交互、共情的三大着眼点研究出具体设计方法。

在视觉层面，通过图形化设计化抽象为具象，直接明了地激活用户本能层次的活跃细胞，引导用户进入一种视觉刺激的集中状态。B端产品业务场景庞大、操作流程复杂、数据表单枯燥，更形象的图形化视觉效果可帮助用户快速识别信息，提高工作效率。与此同时，也为产品增添了一丝生动与乐趣。

在交互层面，交互文案的作用有着极大的发挥空间，明确简练的交互文案可以减少用户不必要的思考，提高使用效率。例如，在复杂的操作流程中，需要表意明确且凝练的交互文案帮助用户快速完成操作。友好亲和、拟人化的交互文案可以拉近产品与用户的距离，如在新手引导中可以用友好亲和的交互文案指引用户轻松愉快地使用产品。

除交互文案外，灵动有趣的动效也是情感化设计的一大表现手法，可以很好地赋予产品积极的感情色彩，起到调节气氛的作用。但B端产品的动效设计不宜夸张，以避免得不偿失，增加产品噪点，干扰用户。

在共情层面，可适当加入鼓励或奖励机制，让用户产生成就感，增强用户工作动力。马斯洛需求金字塔的上部分是尊重和自我实现需求，信心与成就是人类必不可少的需求。激发用户内心对成就感的渴望，能帮助用户以积极的心态面对B端产品。

4 结语

用户对精神情感的需求日益增加，优秀的情感化设计可以为产品带来极大的附加价值。C端产品的情感化设计体系已逐渐成熟，B端产品也应跟上脚步，不再只是重效率轻体验的冰冷工具，而是富有人情味的工作伙伴。

参考文献：

[1] 唐纳德·诺曼.情感化设计[M].北京：中信出版社，2016：74.

[2] 梁莎.浅谈互联网产品中的情感化设计[J].科技传播，2018，10（20）：147.

[3] 史蒂夫·克鲁格.不要让我思考[M].北京：机械工业出版社，2006：8.

[4] 俞军.俞军产品方法论[M].北京：中信出版集团，2019：28.

作者简介：丁雨馨（1995—），女，江苏泰州人，硕士在读，研究方向：视觉传达设计。

作者：丁雨馨

商业环境情感化设计论文 篇3：

基于情感化的老字号品牌形象重构研究

摘 要：情感化设计的提出对于帮助“老字号”品牌形象开发出多种维度的、情感丰富的视觉设计元素，勾勒出消费者强有力的情感联结有着重大意义。论文从国内外“老字号”品牌形象现状出发，结合当下品牌形象情感化设计的必然趋势，有针对性地对邵阳“宝隆和米粉”的品牌形象进行了情感化设计分析与研究，为“老字号”品牌形象的重塑与再设计提供了重要的理论价值和实践依据。

关键词：老字号；情感化；品牌形象重构研究

[本文系2016年度湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划“邵阳‘宝隆和’老字号品牌视觉形象研究与重构”的阶段性研究成果； 邵阳学院校级教改课题“B2C背景下的包装设计课程实践教学研究”（2016ZJG03）的阶段性研究成果]

一、国内外老字号的发展

一直以来，老字号在国家的发展中都有着不可或缺的地位，在市场的蓬勃发展、经济的发达兴盛、弘扬优秀的固有文化等方面都起到了极大的作用。但是随着时间的流逝，社会和经济都有着翻天覆地的发展，老字号以前的辉煌时代已荡然无存。很大一部分老字号已经在艰难经营的边缘勉强维持着，有的甚至永远被市场所湮没。由于最近国家对传统固有文化的重新重视，所以“老字号”出现在了人们的视野中。引来了各界人士去关注老字号，而如何发展老字号这一话题也再一次引起大家的广泛关注，让更多人了解与保护、传承老字号。过去那种守旧、古板、简单发展的老字号，已经被时代所淘汰，在现代社会根本就无法满足消费者对企业的消费个性化、情感化等方面的要求。“老字号”品牌作为传统商业的典型代表，亟需以一种敏锐的视角去审视和思考当今的消费文化与心理转变，力求在迎合时代潮流的基础上，为品牌形象重塑与创新发展寻求一个全新的思路。创新首先要从品牌的形象重构入手，更重要的是要基于情感化的，在迎合当今社会发展脚步的同时继承老字号的优点进行品牌的重构。

以邵阳“宝隆和米粉”为例：一是“宝隆和米粉”在发展中，已形成了一套自己固有的经营模式，并且积累了浓厚的文化内涵。在邵阳地区无人不知无人不晓，已经成为邵阳的“活招牌”；二是“宝隆和米粉店”长期积累的管理经验，比如质量管理、人事管理、经营管理等，重视产品质量，维护企业信誉，真正做到诚信经营；三是良好商誉的扎实基础，作为老字号商家最主要的就是信誉至上，“宝隆和米粉店”就是这样年复一年地遵守着这些条例让自己成为邵阳的美食标杆，但是在视觉文化时代，邵阳“宝隆和米粉”品牌形象的重构与研究显得尤为重要，对老字号企业的发展有着不可或缺的作用。随着时代的改变，科学技术在如火如荼地发展中，潜移默化地影响着人们，使人们在生活形式、消费态度、情感化需求等方面都发生了极大的变化，致使消费者们对消费这一概念发生了改变，使其变得愈发老练与挑剔起来，不仅是对产品自身质量的要求严格以外，对产品的品牌形象、品牌个性、品牌文化、品牌故事、消费环境等附加值的需求也日益增多。于是，市场本身就对老字号产业有了更加严苛的条件，取其精华、去其糟粕是最基本的改变，而基于感情化的形象设计重构就是改变的第一步，也是最重要的一步。

2000年之后，国外学者对老字号的研究达到了高峰，虽然他们深究老字号的转型与经营问题，对于品牌形象这一方面的研究较少，但是还是有很多“老字号”能够一直永葆青春。这也是值得我们去学习的地方。比如法国巴黎圣马丁街区有一家名为伯努瓦的104岁的小餐馆，这家小馆虽其貌不扬，却是一家深受好评的米其林一星餐厅。百年来伯努瓦餐厅的继承者们悉心呵护着小店的品质，原封不动地保留餐厅所有精华的同时也极力“移植”总店特有的“巴黎情调”，为总店注入新鲜血液。日本的“八代目仪兵卫”是一家将一碗米饭做到极致的餐厅。早年间是一家名为“庄屋”的米店，在濒临倒闭的时候当家人桥本小哥开始设法“逆袭”，于是他将庄屋改头换面，转型成为了名为“八代目仪兵卫”的米料理主题餐厅。在注重食物本身的品质外，“八代目仪兵卫”餐厅的品牌形象也做的非常有自己的特色，从品牌形象中就能让大家感受到一家企业的传统文化、地域特色、品牌个性。

二、情感化设计的概念

情感化设计是一种生理上的反应，是人对外界事物作用于自身时的一种表现，它是由需要和期望决定的。情感化设计作为一种创意工具，表达了设计师的思想，实现了设计师的设计目的，跟随着时代发展的脚步，这种创意工具将变成设计师们必不可少的重要工具。

随着设计变成人们越来越关注的日常行为方式，情感方面需要的产品再设计领域也变得更加重要。马斯洛需求层次理论提出了设计的实质，人类对产品的需求已经从简单的实用功能性上升到精神文化等情感因素的层面。情感化设计是顺应当今时代的发展，設计重点放在了用户精神的追求上，但是设计本质的实用性也不丢失，这种设计的本身就是对大众需求的一种态度。一个好的情感化设计会给使用者带来精神层面的享受，为现在枯燥乏味的生活中的人们带来更优质的情感体验。设计是属于人类创造性的一种，而情感化设计的重心则在于对人性的关怀和重视方面，并且更深层次地表达了设计师对生活的热爱与对设计的专业感。站在消费者的观点上来看，用生动的形态和贴切的设计来缓解着人们紧张繁忙的生活压力，所以对于帮助“老字号”的发展要从品牌形象出发进行多维度的、情感丰富的视觉设计元素，勾勒出消费者的强有力的情感联结的重大意义。

三、老字号品牌形象的情感化设计分析

情感化的设计能够赋予老字号品牌新的生命力，通过情感化的交互使受众对于优秀的品牌设计注入情感。现如今品牌的视觉设计不仅仅在于平面化的元素，还通过承载着多种情感因素与品牌形象建立新的交点，以此来满足消费者的品牌视觉体验。视觉设计和感觉是一个品牌的灵魂，它可以直接引导大众群体感受到对品牌认知的感受、品牌的文化、品牌的精神，这就是心理作用，是品牌对潜在消费者在心里的刺激。蕴含着情感化设计的品牌让大众群体产生了无限的遐想，并产生了好感，最后被品牌设计所征服。所以对于研究“宝隆和米粉店”的品牌形象重构上我们不仅仅要考虑形象的重构，更加要着眼于“情感化的”品牌形象重构，让老字号“宝隆和米粉店”代表邵阳走向中国。

“以人为本”是情感化设计的本源。“老字号”是历史的传承者。当品牌形象情感化设计遇到老字号是一种什么样的结合？现如今老字号的发展已经跟不上时代发展的脚步，有些已经退出了历史的潮流；我们要怎么样留住这些“历史的传承者”，站在设计师的角度首先要进行的就是重构品牌的形象，在结合新时代的新事物的同时当然要保留作为老字号的一些特色，取其精华、去其糟粕。我们的重构不是说由老字号变为新店面，而是为了更好地传承老字号而不被时代所淘汰。以邵阳“宝隆和米粉”为例，“宝隆和”创办于清光绪年间，至今已有百年之余，是邵阳的美食名片。然而在这个日新月异的社会中，“宝隆和”存在着下面三点问题：其一是品牌标志欠缺革新认识，从根源上不能体现老字号企业固有的文化、个性、感情、历史等特点，造成品牌形象衰老，没有塑造出品牌故事，与现在时代不相融合；其二是企业视觉形象宣传手段落伍，手法刻板，欠缺丰富性，标志简陋，设计手法老套落伍，没有情感化的设计枯燥乏味，缺少现代感、美感；其三是品牌视觉形象没有情感化，就是单一的快餐形式的店内设计，在这个快节奏的生活环境下让人们在吃饭的时候都有一种冷漠感，不够吸引大众群体，没有体现“以人为本”。我们要为“宝隆和”注入新活力，并在原有风格基础上展开重构，开发出更多新鲜的视觉要素，为老字号的情感化视觉面貌的“新生”探寻，找到归属于老字号的美丽明天。

四、“宝隆和米粉店”品牌形象情感化

设计重构的方案

品牌形象情感化设计分为本能层、行为层、反思层。通过这三个层次结合“宝隆和”的三点不足之处进行品牌形象情感化设计重构方案。

（一）本能层面

一种灵巧、鲜活的感受，能给人带来感官上显著的刺激，这就是所谓的本能层。在重构“宝隆和米粉店”上要注意通过形态和色彩来展现它的企业品牌文化、历史性、地域性等。可以表现和传达出情感，让人们在心理上就有一种共鸣感，从而产生美的感受，授予品牌具有创新意识让人们更加直观地体现出企业的历史文化、地域特色。

（二）行为层面

从行为层的角度出发是指使用产品的感受。而我们“宝隆和”作为邵阳的美食活招牌在食物本身是非常出色的，需要改进的地方在于大众消费者在进店后对店面的第一感受。在紧张的学习和工作之余人们常常想要在放松舒适的地方吃一顿美味，所以在视觉形象的重构上我们要从“以人为本”出发，不仅要设计出符合老字号的时代感，并且要让消费者有一种舒服的感受，吸引更多的潜在消费群体。

（三）反思层面

事物给人们的记忆以及使用产品所带来的美好感受都是源自于反思层面，再加上本能层和行为层的一些意识活动就会使人产生喜悦感。“宝隆和”历史悠久，拥有一脉相承的技艺，它是有一定的文化性的，从“品牌的一半是文化”这一角度去改造视觉形象，让消费者一进店就能感受到丰富的品牌文化和它传承的邵阳历史。让消费者更加喜欢“宝隆和米粉店”，不仅是喜欢“宝隆和粉面店”固有的传统特色，也对老字号店面的形象更加青睐。

五、结语

邵阳“宝隆和米粉店”品牌形象情感化的重构最重要的一点就是要基于“情感”，人所特有的一种生理反应就是情感。消费者的需要和企望确定了设计师对情感化设计的方向。当消费者的精神层面得到一定的满足时会产生愉悦的心情，他的情感化也就得到了一定的滿足。社会发展日新月异，消费者的情感需求也上升了一个层次，因此，情感化设计是设计师在设计时必不可少的步骤。我们对邵阳“宝隆和米粉店”老字号基于情感化视觉形象设计重构是至关重要的，除了给“宝隆和米粉店”的品牌形象灌注新的鲜活的生命力之外，也是为了老字号品牌能更好地创新、发展，并且发扬老字号生生不息的传承精神，更是为了给其他老字号品牌的重新塑造提供了珍贵的经验履历与实际例子。引起当今消费者的关注，对老字号的发展有重要意义，只有用情感化设计，改善消费者的体验才能让老字号品牌焕发出新的色彩，同时也是现代品牌形象发展的一个新方向。

参考文献：

[1]刘梦.“老字号”品牌形象的情感化设计研究[D].东南大学，2015.

[2]薛冰.老字号保护与发展研究[D].山东大学，2008.

作者单位：

邵阳学院艺术设计系

通讯作者：

李定芳

作者：吴佩倩　李定芳