汽车销售服务营销研究论文

我国经济的不断进步与发展，整个教育事业得到了有力的支撑，特别是在中等职业教学中，通过政府相关部门的扶持，为我国输送了更多的实用型人才。近年来，我国中等职业教学出现了一些问题，如教学方法落后、教学模式受限，导致最终的教学质量不高，因此实行教育改革就变得十分重要。下面是小编精心推荐的《汽车销售服务营销研究论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

汽车销售服务营销研究论文 篇1：

嘉兴奥迪汽车4S店服务营销策略研究

摘 要：目的 研究嘉兴奥迪4S店的服务营销策略，从而更好的完善服务营销。方法 采取实地调研法及问卷法，对嘉兴奥迪4S店进行实地调研，以该4S店的顾客、嘉兴市的奥迪车主为调查对象，进行发放问卷。结果 调查结果表明嘉兴奥迪4S店在服务营销渠道、有形展示这两方面得到顾客的认可，然而该店的人员服务、服务过程及促销这三方面做的比较欠缺，有待提高。

关键词：服务营销 4S店

随着市场竞争的日益加剧，服务营销的重要性也越来越突出。我国各大品牌的汽车4S店不断的增多，相差无几的硬件设施已不能凸显4S店的优势，要想在各大汽车4S店中脱颖而出势必要更好地去开展服务营销，使4S店拥有自身的服务特色。由此可见，在汽车4S店中开展服务营销是提升市场竞争力的关键。本文将根据对嘉兴奥迪汽车4S店服务营销的调查、分析，试图为其更好地开展服务营销提供可能的策略和依据。

一、汽车4S店的服务营销现况

现如今各大汽车4S店是销售汽车的主要渠道，很多企业认为服务只会增加成本，并不能给企业带来利润。然而，在汽车行业很早有学者发现，卖车只能赚取固定的利润而后续的维修和保养服务往往是卖车所赚取的两倍。但是在实际的销售市场，很多汽车4S店还只是注重汽车销售带来的利润，很少关注提供附加服务所带来的利润。在售前和售中环节投入的费用过多，而售后提供附加服务时在人才及设施方面过于简单，导致附加服务的价值无法体现。大部分顾客表示4S店的维修保养费用高于一般维修店，而且收费内容不够透明，导致他们对高价是否值得产生怀疑。汽车4S店在为顾客提供售后服务的过程中并没有让顾客参与其中，很多车主表示他们对自己汽车的状况毫不知情，服务人员往往是以他们自己的专业角度去给汽车做保养，整个服务过程中缺少与车主的沟通。在人员方面没有专门的培训，导致汽车的销售和服务质量得不到保证。只有满意的服务，才能保持顾客的忠诚度。近几年我国大部分4S店的营销理念明显有很大的提升，很多汽车4S店强调从顾客的切身需求出发，为顾客提供满意的服务，但在实际销售时却没有彻底贯彻以人为本的服务营销理念。

二、嘉兴奥迪汽车4S店服务营销策略的调查及存在的问题

1.研究内容。问卷的调查内容主要涉及：被调查者的基本信息、顾客对嘉兴奥迪汽车4S店服务营销的反馈及汽车4S店服务营销的现状。在2016年9月份对嘉兴地区购买奥迪牌轿车及到奥迪4S店进行相关保养及维修的顾客进行调查。本次问卷由网络问卷和纸质问卷构成，其中问卷星160份，纸质问卷43份，共203份，回收率100%，回收的问卷全部有效。

2.研究对象。调查样本中，男性所占比例要大于女性，其中男性占54.68%（111人），女性占45.23%（92人）。年龄25岁以下占23.65%（48人），26-40岁占31.03%（63人），40-50岁占32.02%（65人），50岁以上占13.3%（27人），从数据中可知选择的调查样本覆盖了各个年龄阶段的顾客，男女比例比较正常，调查的数据较为真实可信。

3.嘉兴奥迪汽车4S店的传播渠道。在本次调查中，其中通过报纸、杂志获得信息占35.47%，电视广告占58.13%，朋友或亲属介绍占54.68%，网络占49.75%，其他渠道占14.29%。大部分的顾客都是通过亲朋好友介绍、电视广告及网络这三大渠道去了解嘉兴奥迪汽車4S店的信息。人们对信息获取的渠道是多方面的，广告媒体和网络媒体更是传播信息的主要渠道。由此可见嘉兴奥迪汽车4S店传播渠道的多样化。

4.嘉兴奥迪汽车4S店的促销。嘉兴奥迪汽车4S店人员推销对顾客购车行为的影响，调查结果显示有66.5%（135人）的顾客坚持自己的购车选择，只有33.5%（68人）的顾客在很大程度上会因为推销人员的推销从而影响顾客原有的购车行为。可见嘉兴奥迪汽车4S店在实施服务营销中在人员推销方面做的比较欠缺。

5.嘉兴奥迪汽车4S店的有形展示。消费者对嘉兴奥迪4S店的装修、布局及休息区的舒适度的评价，其中非常满意占29.06%（59人），比较满意占51.72%（105人），一般占16.75%（34人），比较不满意占1.48%（3人），非常不满意占0.99%（2人）；由数据可知嘉兴奥迪4S店在有形展示方面做的比较到位。嘉兴奥迪4S店是由德国大众知名建设设计公司ASW设计，按照奥迪最新全球统一标准建设，在环境设计、设备设施是极具高科技、时尚的奥迪标准展厅。

6.嘉兴奥迪汽车4S店的服务过程。调查中顾客对嘉兴奥迪汽车4S店的服务过程非常满意占1.48%（3人），比较满意占18.23%（37人），一般占48.77%（99人），比较不满意占30.54%（62人），非常不满意占0.99%（2人）；只有少数人对4S店提供的服务过程表示满意，显然大多数顾客对嘉兴奥迪4S店的服务过程并不满意。服务过程更是服务营销的重要组成要素之一。所以，嘉兴奥迪4S店为顾客提供的服务过程并不到位，在顾客的参与度及服务流程有待提高、改进。

7.嘉兴奥迪汽车4S店服务人员的满意度。被调查者中非常满意占17.73%（36人），比较满意占28.08%（57人），一般占50.74%（103人），比较不满意占2.96%（6人），非常不满意占0.49%（1人），可见顾客对于4S店服务人员的评价并不是很满意，从另一方面也能看出服务人员的素质需要加强，4S店需要特别关注这一点，以便为顾客提供更好的服务。

8.嘉兴奥迪汽车4S店服务营销存在的问题。综上所述，嘉兴奥迪汽车4S店在服务营销方面存在一些问题，归结为以下三点：第一、嘉兴奥迪4S店在为消费者提供服务的过程并没有通过互动沟通了解顾客在此服务过程中的感受，使顾客成为服务营销过程的参与者，在提供服务的过程中存在漏洞，顾客的参与度不高。没有及时改进服务过程中的不足来满足顾客的期望。第二、嘉兴奥迪汽车4S店在人员推销方面做的并一般，与同行业相比并无竞争优势，更多的是将促销这块放在广告、营业推广上。没有合理的去均衡人员推销，广告，及营业推广这三方面。第三、服务人员的态度不积极、热情。在提供服务时往往带有私人情绪并没有以顾客为本。而是以产品为主，只是想着如何将汽车销售出去，取得提成。顾客对服务人员提供的服务不满意，服务人员的态度将严重影响一个企业的形象。

三、提高嘉兴奥迪汽车4S店服务营销质量的措施

1.改善嘉兴奥迪汽车4S店服务过程。对服务过程的质量进行有效管理。多与顾客互动沟通，及时了解他们在服务过程中的感受，找出服务过程中的不足。并在嘉兴奥迪汽车4S店的微信公众号中设置一个顾客互动链接，设置专门的管理人员，顾客可以在公众号里自由评价嘉兴奥迪汽车4S店的服务过程。同时由管理人员处理顾客的反馈信息，提出相关的解决办法，并且及时满足顾客的需求。在提供维修、保养服务过程中许多被调查者对嘉兴奥迪汽车维修保养、换零配件收费并不满意，在这方面有待提高。所以要在维修及保养前告知顾客在此次环节具体收费项目内容，将服务过程收费标准化。为了消除顾客的顾虑可以对汽车厂家零配件的售价进行公示，让他们放心。

2.优化嘉兴奥迪汽车4S店人员推销。定期对推销人员进行专业培训，并实行奖励制度调动推销人员的积极性。对新来的员工一定要进行上岗前的培训，等熟练、掌握后再正式上岗。在一定程度上均衡营业推广、广告及人员推销三方面的投入，将过多的广告及营业推广费用分配到人员推销支出。分析原有人员推销模式中存在的问题并提出优化方案。人员推销是建立在面对面交流的基础上沟通促进4S店的销售，更容易让销售人员了解顾客的信息从而进行相应的推销，这样的成交率通常要大于营业推广、广告。所以人员推销在服务营销中具有不容小觑的作用。

3.提高嘉兴奥迪汽车4S店服务人员的服务素质。奥迪汽车4S店经营的核心都放在销量上而忽视了如何去提升服务质量。一方面要建立服务人员的服务意识，要有以人为本的服务理念，员工之间要形成一种合作共赢的意识，共同分享经验营造良好的工作氛围。每次销售人员售出汽车所拿的提成是在被调查客户满意度的基础上进行发放，顾客反馈不满意则采取适当降低提成点，可以让服务人员更好的反思在提供服务中的缺点。不定期的将员工派遣到汽车厂家学习，使他们在汽车技术上有一定的了解进而增强他们的专业性，以便解决在销售服务过程中为顾客解答异议。为了汽车4S店的营销模式更好的发展，4S店需要加大培养既懂汽车服务营销又懂汽车技术的综合性人才。

參考文献：

[1]田悦.汽车4S店服务营销策略研究[J].中国经贸，2014，（10）：74.

[2]李长青.服务营销在汽车4S店经营中的应用[D].华侨大学，2013.

作者：林小琳 荆春燕

汽车销售服务营销研究论文 篇2：

行动导向教学法在《服务营销》课程中的应用

我国经济的不断进步与发展，整个教育事业得到了有力的支撑，特别是在中等职业教学中，通过政府相关部门的扶持，为我国输送了更多的实用型人才。近年来，我国中等职业教学出现了一些问题，如教学方法落后、教学模式受限，导致最终的教学质量不高，因此实行教育改革就变得十分重要。围绕行动导向教学法这种新型的教学方法为中心，通过具体阐述其含义与要点，并剖析当下中等职业学校学生的特点，将行动导向教学法与《服务营销》课程有机结合进行了探索，旨在为实际的教学提供一定的理论参考。

行动导向教学法服务营销课程应用《服务营销》课程的教学目的是培养出能够较好利用营销手段实现有力交换的学生，重点培养学生的营销技能。针对这个课程的教学特点，传统的教学方式并不能有效提高教学质量，因此在教育进行改革的同时，行动导向教学法被有目的地应用到了《服务营销》课程当中。

一、行动导向教学法含义及要点

所谓的行动导向教学法，就是将行动导向驱动作为主要形式，在进行服务营销课程当中，充分将学生作为课堂的主体以及充分发挥出教师的主导作用，重点培养学生分析问题、解决问题的能力，通过具体的教学任务让学生完成，最终达到实现教学目标的效果。在进行行动导向教学时，教师需要有目标有层次的向学生下达行动导向。

行动导向教学的要点，就是在实际的教学过程中，教师既不能将行动导向设置得过于简单，这样不能够调动学生的积极性，同时又不能设置得过于困难，容易让学生产生厌学、自卑的心理，影响学习。因此，教师需要全方位的进行考虑，充分结合教学内容，对不同层次的学生分配不同层次的行动导向，这样才能够保证学生的学习积极性。

行动导向教学法的基本实施步骤具体表现为：第一，教师进行充分的课前准备，如教学设备、教学课件的准备，学生完成行动导向需要的材料、设备等；第二，教师进行任务的下达。教师可以通过口头表达或者板书的形式对学生进行任务的下达，任务的主要内容包括任务主题、时间、要求等；第三，是整个行动导向教学中最重要的部分即完成任务。教师需要通过引导学生帮助其掌握基本的思路、方法之后，再按照学生的实际情况对其进行分组，通过组内合作的方式完成任务；第四，任务结果展示，教师对学生的任务结果进行积极、客观的评价。

通过这一系列的教学，采用行动导向教学的方式能够有效激发学生的学习积极性，将教材内容中比较枯燥的知识点变得灵活生动。另外，当学生通过相互合作相互帮助完成了任务时，就会产生一种成就感，这个成就感能够激励学生更加全身心的投入到学习当中，还能够更好地培养学生的技能。另外，由于学生一直处于接受任务、讨论分析任务、完成任务的过程中，这样一来，就能够帮助其建立一个完整的服务营销课程知识结构。同时，还能够重点培养学生的动手能力、实践能力。

二、当下中等职业学校学生的主要特点

从心理方面对中等职业学校学生进行分析，发现大部分的中职生存在学习目标不明确的特点，由于在初中阶段学习成绩不理想，加上社会上的舆论不正确导致进入中职院校的学生存在着自卑的心理，无法建立起一个良好的自信心。同时由于上个阶段的学习基础比较差，更是导致了在这种心理作用之下，部分中职生的自主性受到限制，在行为上表现出怪异行为。另外，中职生自我意识较差，遇到事情大部分都是以自我为中心，对自身没有一个正确的认识。中职生虽然思想意识活跃，有着比较广泛的兴趣爱好，但是由于没有养成良好的学习习惯，加上没有合适的学习方法，导致产生厌学的心理。但其心理特点，一方面，需要得到他人的理解；另一方面，又会将注意力放在内心世界当中，既希望能够展现出自己的才能但是由于人际交流的问题存在交流受阻。同时，由于刚初中毕业，心理发育没未成熟，具有比较明显的虚荣心和表现欲，由于《服务营销》这门课程主要是锻炼学生的实践技能，因此在教学过程当中应该将理论结合实际，将重点放在培养学生的动手能力方面，利用行动导向的教学，将学生充分吸引到行动导向教学当中，实现提高教学质量的目的。

三、将行动导向教学法与《服务营销》课程有机结合的措施

1.明确教学计划

整个《服务营销》课程的基本教学要求是让学生能够将市场营销学的理论与方法贯穿到服务营销课程当中，并结合服务营销的特点，掌握服务营销的策略与技巧。由于《服务营销》课程是一门实践性较强的学科，因此在进行教学的过程当中要充分锻炼学生的技能，培养学生的实际操作能力。因此，第一步就是明确教学计划。教师需要对《服务营销》中的每个单元、课时按照行动导向的步骤进行教学。在进行教学的过程当中，首先确定教学目标，具体表现在教师下发给学生的任务当中，在学生开始任务之前教授其基本的课堂知识与技能。

例如，在进行教学时，教师为了能够在初期培养起学生“听、说、看、动”的能力，设置了一个虚拟的场景，选择一名学生作为酒店前台，一名学生作为顾客入住，进行入住过程的实时模拟，其余同学作为观察者观察这个学生之间的言语、表情、动作等。这样一来，两个模拟的学生可以对今后的工作场景有一个提前的认识，同时还能够站在顾客与服务者两个角度上思考。又如，为了能够让学生在表情上加强服务的理念，教师利用多媒体技术播放了世界顶尖酒店的服务人员的服务表情、动作与神情举止，通过对表情、动作的具体剖析让学生明白一种怎样的表情才能够达到良好的服务效果。从“看、听、说、动”四个方面，帮助学生逐渐克服掉畏难情绪，养成一个良好的学习习惯。

2.选择教学方法

由于《服务营销》是直接应用的，通过日常的培养也能够锻炼一定的营销技能。由于《服务营销》的实践性很强，将行动导向教学结合其中能够充分发挥出其优势，真正锻炼学生的动手能力，利用自身掌握的知识与技能提前进行服务营销的演练，最终起到一个培养学生运用所学知识解决问题的能力，能够更好的激励学生，激发出其强烈的学习积极性，达到良好的教学效果。在行动导向教学法中，其中涵盖了各种教学方法，在本文当中笔者采用项目教学法的方式，即利用布置任务的方式让学生以小组的形式相互帮助相互合作，一起完成整个任务。另外，在实际的教学过程当中，教师要根据实际的情况对学生进行适当的引导与鼓励，保证学生的学习积极性。

例如，教师为了能够加深学生对“笑”这个概念的理解，同时为了能够帮助学生养成良好的微笑习惯以及积极的心态，首先播放了几组微笑的照片并提问：看到这些照片同学们有什么想法，有的学生就回答说看到微笑心情也会好，不愉快的事情也没有了。此时，教师为了深化同学们对笑的理解，阐述到“笑可以感染顾客，改变消极心态，在工作中总是会遇到一些客户的投诉等问题，此时利用微笑帮助顾客去解决，顾客不仅不会排斥，反而会留下好印象”，学生们认识到了微笑的益处，懂得了微笑的含义。同时，以这种简单明了的方式，大大提高了学生的学习效果。

3.进行项目实施

将每个章节中的教学内容当作一个完整的项目，通过分配任务的方式充分调动学生的积极性。由于在教学计划中已经明确了教学目标，因此只需要充分针对中职生的特点进行教学。本文笔者将采用以下的教学过程进行：项目引进—课前准备——确定方案——实施项目——总结评价——拓展训练，通过这个步骤教师和学生都能够清楚的了解整个教学过程的大概，心中都形成了一个良好的教学模式。另外，教师还可以提出一个类似的项目让学生完成，提高其自信。

例如，教师为了能够强化学生在“听、说、看、动、笑”方面的理解与掌握，直接带学生在汽车4S店进行模拟的汽车销售，两人为一组同时3个小组进行模拟演练，其余同学观察其动作表情等，通过10分钟的模拟，同学们一致认为A组模拟销售的同学比较好，教师问为什么是这位同学表现不错呢？学生回答说，该同学在进行服务的过程中都是以微笑面对，针对顾客提出的问题十分耐心的问题，在交谈的过程中倒水等细节能够体现出其服务的功底。通过这种模拟锻炼学生听讲、领会、观察的能力，接着教师让学生们利用所学一对一的训练，这时主要锻炼学生的讨论、口头表达与思考的能力，接着进行评价总结，教师对学生的任务结果进行评价，与此同时还提出了几点比较中肯的建议，最后进行总结。这是教师将其中的重点进行了详细的讲解，能够加深学生对重点的理解与掌握。

4.确定教学评价

最后的教学评价是对整个教学过程的一个总结。特别是在行动导向教学当中，采取教学评价是其中的重点。之所以要进行评价，主要是为了检查是否达到了教学目标。了解该教学方法是否起到了一定的作用。利用行动导向教学法，因此不能使用传统的评价方式即闭卷考试，而是采用更加灵活的方式，既能够帮助学生形成一个完整的知识架构，同时还能够起到一定的鼓励作用。

例如，某教师在完成了整个教学之后，对课程进行最后的评价。与以往的评价不同，在基于行动导向教学法的基础之上，教师采用学生自评、小组内评、师评的方式实现全方面的评价，在学生进行自我评价时，教师设定了一个大概的评价过程，即学习态度——学习意识——获得的学习经验——掌握的学习方法与技能——创新能力、实践能力、沟通能力是否提升——具体表现，以这样一个大概的评价流程帮助学生认识到自己获得的学习知识与技能，即使是小小的进步，教师也会进行鼓励，学生的学习积极性就会持续下去，最终实现提高教学质量的效果。

四、结语

总而言之，教师想要利用行动导向教学法发挥出其效果，不仅需要深入教材内容进行研究，同时还需要充分了解行动导向教学法的基本理念与中职生的特点，只有这样才能够培养实践能力强、沟通能力强的中职生，才能够做到提高教学效果的目的。

参考文献：

[1]张晓娟.高职教育行动导向教学浅析[J].教育与职业，

2010，（21）.

[2]胡亚学.行动导向教学应注意的几个问题[J].职教论坛，2007，（24）.

[3]贾格维.行动导向教学法在职业教育中的应用[J].职业技术教育，2007，（11）.

作者：陈少波

汽车销售服务营销研究论文 篇3：

大数据时代背景下的汽车服务营销及策略研究

【摘  要】大数据时代的到来，改变了人们传统的生活和工作方式，同样，汽车服务营销也呈现出更多新特性。如何充分利用大数据推动汽车服务营销成为当前汽车服务行业十分关注的话题。基于此，论文对大数据时代背景下汽车服务营销的特点进行了阐述，详细分析了大数据时代背景下汽车服务营销的流程，并对此提出几点服务营销策略，以期为汽车服务市场提供更多参考，提升汽车服务营销行业的整体水平。

【

【关键词】大数据时代;汽车;服务营销;策略

【

1 引言

大数据时代背景下，对汽车服务营销模式产生了巨大的冲击，汽车市场服务营销可以以大数据为数据支撑，在进行服务和营销过程中能够挖掘更多潜在消费者，为消费者提供更加个性化的需求，拓宽汽车营销渠道，增强服务水平。因此，大数据时代背景下汽车服务营销及策略的研究具有十分重要的现实意义，不仅能够改变汽车市场传统的服务及营销模式，同时也是汽车行业未来发展的趋势。

2 大数据背景下汽车服务营销的特点

2.1 汽车服务营销信息推送更加精准

大数据时代的到来，为汽车行业的服务和营销提供了庞大的数据信息作为支撑，同时，由于其数据量过于庞大，在获取更具价值性信息上有一定的难度。在传统的汽车服务营销模式中，汽车营销公司在进行消息推送时往往呈现大量的同质化，并不清楚不同客户群体的需求，难以满足用户对于汽车产品个性化需求，这种消息推送模式无异于大海捞针，见效甚微。而建立大数据信息资源库，并对大数据信息进行科学分析，加强对精准潜在客户的挖掘和消息推送则能够大大提高营销业绩以及服务水平，并且为不同用户带来更好的服务体验，大大提升客户满意度。

2.2 汽车市场消费热点的获取更加便捷

在传统的汽车服务营销中，由于缺乏大数据信息的支持，往往需要销售人员凭借销售经验来获取消费者的消费热点信息，这也就导致了由于销售人员销售能力以及销售经验的参差不齐而在进行消费热点信息的判断和获取时出现很大的差别，难以精准的获取到汽车市场消费热点，从而影响后期汽车的营销策略。大数据时代背景下，能够对汽车市场消费热点的获取更加便捷，以消费者以往的消费习惯、消费能力、消费方式等来进行綜合分析，抓住消费者消费心理，从而为不同的消费群体采取不同的营销模式及服务方式，能够实现汽车营销的精准性和有效性，促进汽车市场营销和服务的进一步发展。

2.3 汽车服务营销更加主动及时

传统的汽车服务营销方式中，通常是工作人员以电话的形式进行沟通交流，围绕客户提出的问题和需求进行一一解答，虽然有一定的优势，然而在一定程度上过于被动，对于汽车服务营销行业来说，客户的信息咨询对于未来客户的购买行为具有十分重要的影响，因此，需要对此加以重视。大数据时代背景下，工作人员有了更多影响服务渠道，可以通过互联网平台及时发布客户关注的问题，对于多数客户具有的疑惑能够统一解答，提升服务效率。此外，大数据平台为工作人员提供了更为全面详细的客户信息，工作人员能够精准抓住客户需求，采取主动出击的方式为客户解决疑惑，打消客户顾虑，为客户提供合适的产品，提升客户购买性。

3 大数据时代背景下汽车服务营销的过程

3.1 前期宣传活动的必要性

大数据时代背景下，做好前期宣传活动十分必要，宣传活动对于后期汽车的销售效果有很直接的影响。传统的汽车营销模式中，往往更加关注宣传活动的现场效果以及现场的营销结果，存在一定的局限性，宣传活动往往只是针对现场的客户，受空间和场所的限制营销，受众面很窄。而大数据时代背景下的汽车服务营销能够充分发挥网络平台的优势，可以在进行现场宣传的同时开通线上直播，从而扩大受众面，将汽车产品特性、新增亮点等优势通过互联网平台及时快速地进行传播，以此提升用户消费欲望，满足用户消费习惯。此外，大数据汽车服务营销的宣传活动还可以帮助汽车企业做好对外宣传工作，树立其良好的品牌形象， 增强用户对于品牌和企业的信赖度，为后期汽车产品的销售工作打下良好的基础。

3.2 中期营销模式的重要性

汽车营销活动是汽车企业实现利润与经济效益的重要路径，也是汽车企业与目标市场客户产生互动的重要环节。一般来说，客户发生購买行为时，首先需要对所选产品有全面详细的了解，包括汽车的性能、型号等特点，确定所选产品符合自己日常需求。大数据时代背景下，汽车企业可以以网络平台为依托，能够为客户提供全面细致的服务，在客户进行购买之前可以通过网络平台进行浏览，对不同型号的汽车进行各方面性能的综合对比，最终选定合适的产品，然后由销售人员进行相关介绍，进行线下试驾。此外，有了大数据信息的支持，汽车销售人员还可以通过客户在网络平台的浏览足迹、浏览次数、浏览时间等将这些潜在客户进行分类，针对不同的客户群体进行个性化的服务营销，提升营销业绩和服务水平。

3.3 后期服务的及时性

对于汽车服务营销行业来说，客户在进行产品购买过程中的服务营销能够对客户的购买行为产生很大的影响，同样，在客户完成购买行为之后，售后服务对于客户整体的购买体验以及后期增值服务的开展有着十分重要的作用。传统的汽车服务销售模式中，往往在完成交易之后工作人员对于售后服务不够重视，使客户产生强烈的心理落差，从而影响后期增值服务的开展甚至影响品牌形象。在大数据时代背景下，工作人员可以将客户购买信息进行整理存档，并录入客户管理系统，及时为客户提供在线解答，定期提醒客户进行汽车保养，并进行客户体验满意度调查，不断优化服务方案，增加客户粘性，为后期客户二次购买或者转介绍等打好基础，同时维护企业良好形象。

4 大数据时代背景下汽车服务营销的策略

4.1 构建汽车服务营销网络平台

汽车服务营销行业需要以大数据为依托，充分发挥网络优势，进行汽车服务营销网络平台的构建。汽车服务营销平台能够实现汽车服务营销与大数据的充分融合，能够对数据信息进行及时高效处理，销售人员可以根据数据报告进行更为精准地为客户制定个性化服务营销方案，此外，通过营销模式的转变，还能够加强各个部门之间的沟通与合作，各个部门之间可以通过数据共享来实现更好的服务营销，为客户提供从售前、售中到售后整个过程的一条龙服务，增强客户在此次服务营销中的满意度。

4.2 构建多维数据管理系统

大数据时代背景下，汽车服务营销需要立足于大数据思维，建立以大数据信息为基础的多维数据管理系统，多维数据管理系统能够通过对相关数据信息的采集进行数据库的更新，并通过科学分析，计算，对庞大的数据进行处理和加工，能够从更多维度为汽车服务营销行业提供更为精准、有效的数据信息，使汽车服务营销模式能够不断优化。这些数据信息的来源不仅包括客户咨询、消费等信息，还需要汽车企业内部相关部门提供相关的数据支持，包括销售部门、服务部门、企划部门等，通过构建汽车服务营销网络平台，将不同部门进行相关设置，各部门可以更加高效地进行工作的开展。

4.3 提升销售人员汽车服务营销专业水平

大数据时代背景下，对汽车服务营销人员专业水平也提出了更高的要求，汽车企业需要加强汽车服务营销人员专业水平的重视和培养，具体可以从以下几方面进行培养和提高：首先，确保入职人员具备丰富的销售经验同时具有一定的数据分析能力，能够充分利于网络平台进行相关服务营销工作;其次，加强对在职销售员工的培训工作，使其能够更加专业化和职业化，整体提升企业服务营销水平;最后，销售人员自身需要有学习的意识，与时俱进，紧跟时代发展和岗位需求，不断提高自我服务营销水平。

5 结语

大数据时代的到来为汽车服务营销提供了更多的渠道和思路，同时也为汽车企业和相关服务营销人员提出了更高的要求。因此，汽车企业需要重视大数据信息的利用，构建数据信息网络平台，做好相关人员培训工作，积极推动汽车服务营销行业的变革和创新，提升汽车服务营销水平。

【参考文献】

【1】王恒伟.基于大数据的汽车服务营销及其策略研究[J].现代营销（下旬刊），2020（10）：62-63.

【2】赵锐.大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略探讨[J].农机使用与维修，2020（08）：47-48.

【3】纪文煜.大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略研究[J].湖北开放职业学院学报，2020，33（08）：124-125.

作者：韦金孜