服务营销策略分析论文

摘要：服务营销作为企业日常经营活动中重要的组成部分，能够保证企业的正常运转。目前我国经济正处于高质量、高水平发展的阶段，为了满足社会生活的实际需求，企业要加强对营销结构的改革与创新，改变传统的营销观念，紧跟时代步伐，实现服务营销个性化与多样化，满足不同消费者的需求。今天小编为大家精心挑选了关于《服务营销策略分析论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

服务营销策略分析论文 篇1：

低热量食品企业的服务营销策略分析

[摘 要]低热量食品是一类美味且健康的新型概念食品，因低糖低脂的产品特点越发得到消费者与食品企业的喜爱与重视。低热量食品企业作为一类典型的产品服务型企业，由于其仍处于市场进入初级阶段，因此普遍存在着服务营销体系不完备，服务营销策略不系统的问题。本文针对于低热量食品这一类服务产业的市场背景及行业特点，结合服务营销的文化体系，对低热量食品产业的服务营销策略做出剖析，并针对经营销售低热量食品的企业提出合理系统化建议。

[关键词]低热量食品企业；服务营销体系；策略

1 引 言

如今社会竞争越发激烈，人们对于自身身体健康的重视程度及个人外在形象的管理要求标准随之显著提高。愈加广泛的人群渴望完美的身材与健康的身体，但又大多抗拒不了高热量食品所带来的口味上的诱惑与快感。在这样的市场背景下，低热量食品应运而生，这类食品往往区别于大多数普通食品高脂肪高热量的特点，以低糖低脂且美味可口的产品特点逐渐赢得消费者的青睐，具有十分可观的市场前景。

随着人们对于食品的要求越发提高，从只追求温饱逐渐转向注重保健与营养，在要求食品营养美味的同时，更注重于摄入食品的热量是否对其自身的健康及身材产生不好的影响。随着人们对于健康与身材的越发重视，与一些烟酒公司亟待解决的问题相同，以销售高糖高脂食品为首的食品行业也正在面临着消费者群体大量减少，企业供给产品特点与消费者需求相违背的问题，全球食品品牌掀起了一场势必持久的“限糖限脂”运动。

面对如今普遍追求低糖低脂的食品市场趋势与消费者日益苛刻的生活需求，许多食品与饮料品牌都在调整自己的营销战略，在保持产品吸引力的同时，使之更符合消费者的健康生活方式。玛氏公司（Mars）已经将产品的巧克力含量控制到250卡路里以下；乐购（Tesco）已经减少了自有品牌软饮料含有的热量，减少的热量累计超过10亿卡路里；2013年可口可乐通过大规模的广告宣传活动解决其产品可能导致肥胖的问题。

近几年，大多数食品企业将重点放在了如何降低销售食品的热量和提高食品质量上，而低热量食品销售作为一类典型的产品服务型产业，仍缺少一套完备全面的服务营销体系。如何通过分析服务营销领域来建立完善的低热量食品销售服务营销策略，如何在改进产品的基础上实现更为准确有效的服务营销战略，成为这类食品企业赢得竞争优势和消费者青睐的关键之一。本文针对于低热量食品这一类食品产业的特点，对低热量食品产业的服务营销体系做出剖析，结合服务营销的文化体系对经营销售低热量食品的企业提出合理化建议。

2 低热量食品及服务营销

2.1 低热量食品

低热量食品区别于传统食品，作为一类加工食品，它们在外表、口味上类似于某些传统食品，但其所提供的能量与糖分油脂等远小于相对应的传统食品。如今低热量食品这一概念更为广化，食品是否为低热量的衡量标准不仅仅局限于固定的卡路里食品表，即低热量食品不仅包括传统意义上的低脂低糖食品，也包括通过运用科学技术改进，实现较普通同类食品而言其油脂、糖分等含量更低的一类食品。例如某些不含脂肪的或少含脂肪的乳制品等。

2.2 服务营销的含义

服务营销是一种针对化具体化的营销观念，它能够对市场发展做出迅速且积极的反应，从而实现产品的顺利销售。服务营销主要包含两方面：其一，就企业性质而言，服务作为一种企业与顾客的连接桥梁，其本身就是一种产品的形式；其二，作为一种重要的营销方式与营销手段，服务在营销全过程中都起到导向性作用。企业通过实施正确的服务营销策略，进而提升其顾客满意度与忠诚度，实现企业与顾客之间价值的有效交换，最终实现企业的长期稳定发展。

3 服务营销特点与策略

3.1 服务性质及服务营销策略

Lovelock的服务营销过程说中提出：服务性质主要包括人体处理，物体处理，脑刺激处理与信息处理四项，低热量食品销售的服务性质主要体现在对消费者的人体处理与脑刺激处理。由于低热量食品仍处于产品概念推广阶段，因此其与传统食品销售的服务性质最大的不同在于低热量食品这类新兴概念食品，其消费者认知度较低，美誉度仍需提高。

企业可通过树立“低热量，轻生活”的经营理念，将低热量食品的销售理念与消费者的身心健康紧密联系，营造健康积极的服务营销思想。通过广告、公益活动等形式不断对消费者顾客产生头脑刺激，教育指引消费者顾客的思想与看法，对消费者顾客产生直接或间接的脑刺激渗透，从而改变其饮食态度，影响其购买行为。

3.2 服务经历及服务营销策略

就服务性质而言，低热量食品销售属于与消费者高度接触的服务类型，而在与消费者顾客高度接触的过程中，人与场地设备这两大参与因素分别占据整个服务过程的比重大小决定了服务经历的种类。就低热量食品企业的服务营销而言，人作为服务经历的程度和场地与设备作为服务经历的程度都处于一个较高的水平，因此应同时重视人和场地环境在服务过程中的充分调整与协调，向顾客提供区别于竞争者的服务。根据对产品服务整个流程的分析，主要包括如下图所显示的服务经历要素：

由服务经历的种类可知，制定低热量食品的服务营销策略时，应同时重视“人”与“场地设备”两方面的因素。

3.3 要素“人”——顾客与员工

3.3.1 将顾客的需求放在首位

顾客作为服务经历的体验者与服务营销的接受者，对如何制定服务营销策略起到关键性导向作用。在制定顾客导向型服务营销策略时，应将顾客的需求放在首位，满足顾客的不同需求。例如：综合考虑顾客的体型要求，食品热量要求，经济能力，时间限制等，从而确定服务方式，满足顾客需求。

3.3.2 对员工实行内部营销策略

员工作为服务营销的提供者之一，其对顾客的服务质量从一定程度上决定了企业的销售业绩与群众口碑，要使企业的服务营销策略得以成功实施，就必须加强对企业内部员工的管理与教育。

企业应对员工实行内部营销策略，了解并满足员工的不同期望，进而培养其工作热情，提高其工作专业素质，增强其对本企业的忠诚度，从而使其更好地服务顾客，服务企业。通过内部营销策略可以形成由员工满意到顾客满意的价值链，员工对待外部顾客的态度总是反映了自己在企业内被对待的方式。内部营销有助于企业树立顾客导向的营销观念，是全面服务营销实施成败的关键。企业要通过沟通来满足员工渴望受到尊重的需要，同时也可通过授权来满足员工自我实现的需要。

3.4 要素“场地设备”——环境营销策略

场地设备，布局装潢等外部环境对于服务营销的成功传递起到辅助性作用，良好的场地设备能为消费者提供舒适方便的购买环境，优质的服务能给顾客带来心理上的满足，使顾客对产品产生信赖感、安全感甚至偏爱心理，在一定程度上会刺激消费者的购物欲望，提高消费者对购买产品的满意度与认可度，从而提高企业的声誉，增强企业的竞争力。

4 服务需求策略

顾客需求是企业存在的价值，也是企业追求的终极目标，顾客需求是一切服务营销活动的核心。结合KANO模型，低热量食品行业主要满足顾客三大需求：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求。就低热量食品而言，顾客的基本需求就是能获得自己所需的低热量产品及服务，这也是顾客必须满足的最低标准。顾客的期望需求是指低热量食品企业提供的产品和服务超出了顾客的基本期望。期望需求的满足能够提高顾客满意度，但是这些需求不足以影响顾客的购买行为。兴奋型需求是顾客对于企业的更高要求，即企业提供的产品和服务远高于顾客期望的产品和服务，并足以影响顾客购买行为，如能使消费其他低热量食品公司的消费者转向成为自己的顾客。针对低热量食品顾客需求特点，可以制定以下策略。

4.1 多渠道服务营销策略

低热量食品服务属于高接触性服务，人员与地域因素是制约服务企业的两大关键因素。为满足顾客基本需求，企业应根据市场不断变化的需要，合理地增加低热量食品的服务种类，大力挖掘市场潜力，其次应建立多条渠道，提高销售网点覆盖率，便于顾客方便快捷地购买到自己所需的低热量食品，拓宽销售渠道的方法有：连锁经营，特许经营等。

4.2 差异化服务营销策略

市场环境日新月异，消费者需求趋于个性化与差异化。低热量食品的消费群体涉及广泛，企业可针对不同类型顾客进行目标细分，在满足顾客基本需求的基础上，为其量身提供差异化服务，如可根据顾客的身形或减肥需要进行细分，针对追求苗条身形的肥胖型顾客，向其推荐减肥作用明显的低热量食品；也可根据顾客的年龄层次进行划分，如老年人群体偏向于口感松软，温和易消化的低热量食品，儿童群体更注重于低热量食品的口感与营养成分。

4.3 创新服务营销策略

创新是企业生存与发展的不竭动力，也是贯穿于服务营销体系的重要内容。企业只有通过不断地发展创新才能在竞争激烈，快速变化的市场环境下生存与发展。笔者认为，低热量食品的相关创新服务需求策略主要包括创造服务需求与开发新产品业务两点。

4.3.1 创造服务需求

低热量食品企业可通过与顾客建立联系，从顾客信息反馈中发掘能够进一步提供产品和服务的时机，企业可通过会员制度系统中得到的顾客消费信息向顾客推荐其可能感兴趣的低热量食品，为不同消费者顾客提供针对化建议。

4.3.2 开发新产品服务

企业经营应围绕顾客价值不断创新开发产品服务类型，不断提高以顾客价值为核心的服务，这有利于实现企业的持久发展。通过顾客信息及反馈，调整与开发新产品服务体系，更为全面地满足顾客需求，如在企业发展后续阶段，可适时提供养生指导服务，瘦身指导服务等。

参考文献：

[1] Jonathan Bacon.品牌健康营销大趋势 [J].New Marketing，2014，3（16）：42-46.

[2] Lovelock，Christopher H.服务营销[M].陆雄文，庄莉，译.北京：中国人民大学出版社，2002：43-45.

[3] 叶敏.零售企业服务营销策略探析[J].现代商贸工业，2011，3（15）：21-22.

[4] 王延臣，翟红敏.论马斯洛需要层次理论在企业管理中的运用[J].商场现代化，2008，2（24）：47-48.

[5] 朱桂平.试论市场竞争中的营销服务[J].商业研究，2000，2（10）：98-99.

[6] 马钦海，李艺.服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素实证研究[J].管理科学，2007，13（5）：48-59.

[7] Kim W，Mauborgne.Value Innovation.The Strategic LogicofHighGrowth[J].Harvard Bussiness Review，1997（2）：34-36.

[8]靳明，王玉荣.服务贸易与服务营销策略[J].国际商务（对外经济贸易大学学报），2000，15（3）：34-37.

[9]季爱华，蔡甜甜.中国移动通信业的营销策略创新研究[J].技术经济，2006，8（1）：47-49.

[10]石炼波，张俐华.服务营销策略探析[J].企业经济，2008，5（3）：89-91.

作者：任超然 刘芳 何路

服务营销策略分析论文 篇2：

新经济时代下的个性化服务营销策略分析

摘要 ：服务营销作为企业日常经营活动中重要的组成部分，能够保证企业的正常运转。目前我国经济正处于高质量、高水平发展的阶段，为了满足社会生活的实际需求，企业要加强对营销结构的改革与创新，改变传统的营销观念，紧跟时代步伐，实现服务营销个性化与多样化，满足不同消费者的需求。

关键词：  新经济时代;个性化服务;营销策略

引言

在新经济时代下，科学技术快速发展，大数据、云平台为企业后续的精准营销和个性化服务提供了极为有利的条件。与此同时，伴随着90后、00后步入职场，消费者的需求五花八门，对企业的服务营销水平提出了新挑战。新经济时代下的个性化服务营销，已经成为了限制当下企业发展的瓶颈。

一、新经济时代下的个性化服务营销策略概述

当下生活节奏不断加快，我国经济发展正百年未有之大变。随着新经济的浪潮，现在的市场供大于求，由卖家市场转变为买家市场，未来市场需求将会朝着个性化、多样化的方向发展。当下企业的竞争是顾客拥有量的竞争，同时也是个性化服务的竞争。个性化服务是企业根据用户的特定需求，提供差异化的服务和产品，满足客户具体独特的需求和愿望。个性化服务与传统的大众消费产品不同，强调个性化的营销，其出发点源于顾客的特定需求。当下人们的生活水平和消费理念都在不断发展，企业要想提高自身的竞争力，就要明确当下市场营销的发展方向，满足消费者多元化、个性化的需求。

二 、  新经济时代下的个性化服务营销策略中存在的问题

（一）信息安全问题层出不穷

在新经济时代下，消费者的需求五花八门，对企业生产提出了新要求。互联网背景下，个性化营销蓬勃发展，背后隐藏的隐私问题、安全隐患也层出不穷。消费者日常在使用手机过程中，各类软件会收集消费者的个人信息，一旦信息泄露，会直接影响消费者的人身安全和财产安全，造成了较大的安全隐患。

（二）供需关系不平衡

个性化服务强调自身的独特性，由于个性化的特点，营销渠道有限，供需双方信息不通畅，部分企业在发展过程中不注重市场需求，整体营销困难，供需关系不平衡。缺乏品牌效应，对于客户的吸引力不够，难以拉动新需求，缺乏新的利益增長点，企业发展遇到瓶颈。

（三）缺乏全面的服务体系

相较于传统的广泛营销，个性化营销提供的产品针对性更强，尤其是一些特制的小家电、家居产品等，消费者在使用一段时间后发现产品存在质量问题，后续的售后维权不便，给消费者带来较差的购物体验，严重影响了企业的信用。

三、新经济时代下的个性化服务营销策略分析

（一）建立全面的品牌意识

新时代，新起点，新征程，新经济形势下，为企业的品牌发展奠定了新基础。品牌建设作为推动产品个性化的重要措施，也是提高其市场核心竞争力的重要保证。不同地区地理环境差异较大，消费者的偏好千差万别，因此在制定营销策略过程中，应该根据现实情况，综合地理、历史、文化等元素，丰富产品内涵。企业提高自身格局，在营销服务中要瞻前顾后，抓住本质，明确市场营销的本质，强化内部的自我约束，加强行业自律，减少不合理的利润因素，自觉抵制假冒伪劣产品。此外，企业要营造良好的企业文化，激励全体员工拼搏进取，乐业敬业提高产品品质，大力弘扬企业团队意识，营造良好的企业形象，给消费者提供一个诚信可靠的企业形象

例如，在新经济时代下企业要规范管理，在合理合法的范围内利用数据，加大对内网的管理力度，从技术层面上保证用户数据的安全，保证用户的个人隐私。及时升级支付环境，保护用户资产，积极与政府联合，加大对互联网支付平台的监管，完善后续的售后服务，给消费者一个良好的体验，构建全面的个性化营销模式。

（二）整合多种要素

营销作为企业生存之本，企业在制定营销政策过程中，应该从资本、劳动和土地三个方面入手。企业要合理控制流转资金与固定资金之间的比例，提高资本流转效率，实现扩大再生产。同时要加强对员工管理，当下企业的竞争本质上就是人才的竞争，企业要对内加强对于员工的培训与管理，对外积极引进营销人才，完善日常的营销管理机制，鼓励基层员工献策献计。要尊重职工、依靠职工，把职工放在突出位置上，在整体管理过程中，充分利用和开发人力资源。

例如，在制定个性化服务营销策略，整合产品投资收益率、资本流向，结合行业发展状况、宏观资本政策、确定合理区间，多因子权衡为消费者提供个性化的服务，综合产品性能、尺寸、色彩、材料、样式等不同数据，及时收集消费者的喜好，明确消费者的习惯爱好和消费价值，树立只有适用的才是最好的理念，提供个性化的包装方案。满足消费者的个性化需求，在激烈的市场竞争中赢得客户、赢得市场。

（三）引入信息化的营销手段

新经济时代拉近了与消费者之间的距离，也加剧了同类产品的竞争，企业应该加强品牌创新，结合消费者心理生理需求的变化，以科技促进生产，提高产品的附加价值，在日常营销过程中，要结合相应的电子虚拟市场、电子货币等多种交易方式，实现信息的集中储存。企业在营销服务过程中要综合利用信息化手段，提供精准服务，创造时空效应，满足消费者的体验感，加强日常的公益宣传，提高消费者的认同感，营造一个良好的购物体验。

例如，企业应该利用大数据开展精准营销，明确消费者喜好，分析对消费者的购买记录，进一步统计消费者的消费倾向和消费喜好，根据不同地区进行分类，实现个性化营销的精准投放，同时应该加强对于市场的行情分析，从宏观的角度出发，对于消费者主要购买的商品进行分类和统计，明确商品的市场热度，选择顺应时代发展和消费者需求的产品进行扩大生产。利用线上平台进行产品营销，快速传递消息，有效解决了产品销售过程中流转环节过多的问题，实现了B2B销售，在保证产品品质的基础上，降低产品价格，最大程度上的降低库存率，节约更多的交易成本，有效解决供需不平衡和价格波动造成的影响。

四、总结

在新经济时代背景下，数据信息为企业营销升级提供了便利条件服务，相对而言企业面临的竞争较大，消费者对企业的服务要求较高。因此企业要根据自身发展情况完善市场营销策略，由短期发展转向可持续发展、由竞争转向为合作，满足消费者的实际需求，提高企业的核心竞争力。

参考文献：

[1] 黄蓁蓁. 浅谈市场营销发展趋势[J]. 福建质量管理， 2017， （4）

[2] 陈瑞林.新经济时代市场营销发展趋势及其应对策略.营销界，2019，第34期

[3] 赵子杰.新经济时代市场营销发展趋势及应对策略.经营者，2019，第33卷，第17期

作者：孙方薇

服务营销策略分析论文 篇3：

基于新形势下的我国汽车服务营销策略分析

摘要：随着我国市场的兴起和成熟，汽车营销领域的争愈演愈烈，各种先进企业文化理念和营销策略风靡中国。目前4S店这一区域模块作为销售第一大市场在中国汽车售后行业占有主要地位，有着广阔的发展空间，在全国范围内形成了借鉴，成为中国汽车销售的特有思维模式。作为一家全方位体系完整汽车整车店，拥有统一管理标准和品牌决策。随着市场消费人群频繁变换，新的问题和挑战也在企业中形成。一直专注于汽车销售和售后服务市场的缺点也展现出来，不具备核心技术的研发和生产，因此提高强大的销售和维修能力是公司生存发展唯一途径。

关键词：4s店  营销策略 分析研究

4S店是当前主要销售模式其中的一种，自进入我国以来，已经形成了完整且统一的运行模式，具有完全统一的经营品牌。店面投资在数千万元，汽车制造商有绝对的管理权，其中销售时遇到的问题引起了许多无消烟战争，汽车库存增加导致资金压力很大，对收益长期发展是很不利的。随着消费群体购买力增加，企业也一直在改变自己的经营，做出售前到售后环节服务策略的改变，更专注与市场保持一致，与消费者意见保持一致，互相建立信任。对于投资者来说，更高的运营使价格出现缺口，整体化需要一致等问题，无疑加大了经济回收的机会。因此，汽车销售服务公司应该时刻存在警惕，在加入世界组织的新形势下，贸易内部的竞争正逐步从产品和价格发展到服务，许多企业纷纷采取倾听服务措施。在竞争相当激烈的销售行业中，各大品牌深受趋势的影响，进行了合理调整，一种混合特定发展和服务销售成为运营商主要运行。

在国外，汽车推广模式的地位比较小，主要围绕客户的思想经营理念。在交易中，时刻观察客户动态，使自己与其之间保持默契，这种独特的方式成就了市场，也更好的服务他人，这就是现在美国主要营销模式之一。经销商单独资助企业产生主要单元汽车专营店和多品牌销售团队的汽车精品店，特点是拥有强大的专业知识和王牌的销售水平，更是通过规模经营来降低价格，同时避免单一品牌的短板。另外，公司的内部条件和外部环境因素纳入促进企业管理系统以及目标市场重新定义的新概念占据了主导地位，起着重要作用。后来，不断升级和改革，力求通过相关措施和手段，将现有市场整合起来，形成一种全面的工业水准，缓慢而直接地推动销售方式的发展和创新。此外，公司的企业文化是非常必要的，它代表了公司整体的服务态度以及对市场的观察后更新的价值观和经营理念。其中以德国大众、梅赛德斯-奔驰和宝马等3个汽车品牌进行分析，这三个著名的汽车品牌虽然深受德国文化多年的影响，但仍然保留着自己独特完整的气质，容易被消费者清晰地分辨和认识，这一实例为汽车销售提供了一个参考价值。

随着中国工业的快速发展和提升的经济系统，汽车生产迎来了重要的进步，居民的经济利益逐渐增高现已经开始关注生活质量，一个巨大范围的汽车开始走进普通人的家庭。在这样的时机下，大量的汽车企业都一头脑的涌入进来，给我国市场带来了发展的同时也造成了竞争。国内对汽车4S店营销措施的理论分析比较差，一是从完全不同的角度来概述促销;二是大力推进和发展特色汽车的维护推广;第三是运用特定的营销理论对汽车企业进行营销，绝对健全对汽车产品的推广。在对这种汽车推广模式进行研究和分析时，我们倾向于认为，目前中国汽车市场中最重要、最领先的推广模式是品牌特许经营“四位一体”的推广模式。其次，对各种模式存在的缺陷进行了分析，发现在网络信息技术发达的今天，汽车网络推广模式正逐渐成为汽车企业的核心业务组织。这些新的推广模式已经逐步渗透到零售业务中，开始改变汽车的销售方式，产生了良好的影响。首先，汽车的网络改变了正常的销售模式，消费者可以通过网络清晰地了解基本概况和商品信息，并在网上下单;其次，线上联合推广为来自完全不同地区的用户购买每一辆汽车和汽车零部件提供了便利。总的来说，国内对汽车情况的分析和市场环境不断在变化，两者之间没有过多的结合，存在明显的邂逅，跟不上节奏成了主要问题。但是，国内的分析很多都是围绕国内特定的场景进行的。

汽车工业发展的越快随之而来的短板也让人们越来越认识到健全汽车相关法律体系的重要性。我国这些年之所以汽车行业发展迅速除了和各企业联合创新有关更和政府的优惠政策离不开主导关系。例如小排量汽车购置税减半的优惠政策和政府技术指导等都是为促进我国汽车工业的发展以及大力扶持企业建厂运营的主要手段，也是为了在国际占有一席地位所作出的陈果。但是由于国情不同，消费群体思想不同，企业文化不同，我国还未形成一个主要领导的国际营销体制供别人借用。所以这样一来就给别的国家发展的空间，流失主体地位，但是由于国家一批又一批的优惠政策发放下来直接又拯救活汽车工业，更是直接构成汽车产业完整系统。根据不同品牌汽车4S店所销售车型价格都不同，店内的车型也是多种多样，可以给客户提供更全面的选择，尽全力把入店的客户变成自己真正的消费者。并且企业也是直接和制造商联系，中间任何的问题都能有效的解决，由于是一手的直接联系，原厂的任何东西都是透明价，这样一来，企业就能够得到更多的利润。

大多数企业对于定价都是统一的，定价的多少是根据顾客需求导向和产品的消费数量，一个产品的销量高就代表着人们对它的认同，当然价格就会提高。当市场上销量低，这时就需根据市场的整体环境，各个方面的因素来重新定位自己的产品。与此同时最需要做的一措施就是为了自己产品的销量不会一直出现下降的比列，一定要想尽一切方法来解决，比如出台相对的优惠活动，让客户心情愉悦，这样就有可能促进消费者的消费力度。而客户需求是借助产品对客户的满意程度高不高，销售的情况好不好，进而制定出标准的价格。这两种方法主要对客户进行调查，然后根据客户制定措施，可以更好的抓住客户的理想度，来提高企业的收益。但是销售的手段也越来多样，随着网络时代，网络上的销售发展的很壮大，这样就带来了线下的一定困难比如采购就成了难题，网购要比店内购买价格低，毕竟少了门面费用，所以愈多消费者开始走网购道路，导致店内不得为了保持客户不流失降低自己的部分价格，最终使利润降低。

4s店总体的经营模式及服务技术是普通商店模仿不来的，是经过特定的框架构成了现在统一完整的服务营销公司。店内产品以及评价工作人员的营销方式好坏，都是完全取决顾客主观的评价和支持。面对不同群体的消费者需求，同时企业也有不同的方法应对，产品及服务的多样化几乎让每一个消费者都达到了满意的效果。

结束语：经过综合分析当前市场变化及消费群体的变化，对汽车产业及营销服务都带来了巨大的挑战。企业如果停留在原有的销售模式中就会受到较大的排斥，对以后的发展都很有局限性。一定要根据市场的变化进一步完善营销模式，大胆创新，但是核心要求不能变那就是以客户的需求为中心，增强语言沟通能力，确保企业更大的经济利润，建立持续平稳发展为前提的商业化模式，打造自己特有的服务基准，融合在战略计划中，拉远敌品牌和自己的差距，使用微观和宏观分析现有的服务体系，贯彻其中的优点，找出不足的缺点就行改善服务营销体系。通过线上线下模式丰富产品的内容，管理整个公司基本运行，完善员工之间的联系。推出一个全方位一体完善的服务营銷模式，为顾客提供贴心的优质的服务，打造出属于自己汽车时代的4s店。

参考文献

[1]王恒伟.基于大数据的汽车服务营销及其策略研究[J].现代营销（下旬刊），2020（10）：62-63.

商丘工学院机械工程学院 河南 商丘 476000

作者：杨汉超 王恰锋